顾客认识观

□顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润

如果对浴场整个的经营活动进行一个形象比喻的话，顾客就是蛋糕，信誉与利润则是蛋糕上的糖霜，并且是优质服务酿造出的糖霜。

顾客来了，并不意味着我们就拥有了良好的信誉和丰厚的利润，信誉和利润是通过我们的优质服务创造出来的，是优质服务的副产品；浴场的良好信誉、利润与顾客的关系就象蛋糕上的糖霜和蛋糕一样，糖霜是依于蛋糕而存在的，失去了蛋糕，糖霜将无可依存，就象中国的一句老话：皮之不存，毛将附焉？失去了顾客这个蛋糕，信誉和利润将无法、无处产生；因此，面对顾客时，你必须迅速进入服务的角色，显示你热情积极的态度、利用你娴熟的服务技能满足顾客的各种需求。人们常说：把蛋糕做大。即蛋糕越大越好，人们得到的利益会越大。但是，不要忘了，蛋糕越大，往蛋糕上抹糖霜的技术要求就越高，难度就越大，当面对更多的顾客时，需要你更精心的服务。

同时，你还必须在服务结束之前，测试你所提供服务的顾客的满意度，知道你的顾客对你的服务哪里满意，哪里需要改进，并采取措施给予保持和改进；顾客的满意度越高，他再次回来的可能性就越大，我们的糖霜才有可能越来越大和越来越厚。记住：赚所有客人的一次钱容易，赚一位客人所有的钱则难。答案只有一个，那就是优质服务。