成功七要素第四要素(48小时跟进)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.登录公司官网 2.在页面上方选择“业务中心” 3.在下拉选项中选择“跟进”
新顾客跟进中心—主界面
反映亲自服务顾客续订情况
数据概述
本月新增顾客数量 本月暂停顾客数量 本月顾客净成长数量 续订健康值 三个月平均续订率 常见问题
简单直观的七大功能模块
新会员
最直观了解新推荐顾客 本月的续订信息
你的Байду номын сангаас荐有预约开箱吗？
标准开箱七步曲
01 说明来意并表示感谢 02 检查外箱是否破损 03 清点产品并分类摆放 04 介绍产品正确使用方法并做产品示范 05 介绍会员权益和欢迎锦囊中的刊物 06 确认网络账号并教会网络下单 07 跟进预告及主导下个月订单
开箱跟进的关键
01 产品摆放到位，原有产品封箱 02 会员权益说明和产品理念导入 03 教会产品正确使用方法 04 教会顾客网络下单 05 做好跟进预告
20% 80% 95%
不用重来才是快 能够累积才是多
落实跟进才能留住顾客
推荐顾客+跟进顾客=留住顾客
95%续订率的关键是要落实跟进！ 只有做好跟进，才会真正的帮你留住顾客！
在跟进顾客的过程中 发现他的需求点 锁定潜在经营者
为引发经营动机奠定基础
2 跟进的对象和目标
跟进的对象
顾客
伙伴
推荐人
自己
续订成长奖
奖衔D4或以上 活跃亲推顾客有正成长，或过去的两个月（含当月）之和为正 在过去3个月里，必须每月持续推荐至少2名新顾客，或当月
推荐至少4名新顾客 在过去的3个月里，必须至少培育及维持1名新D或新D3 在过去的3个月里，亲推续订率平均值必须维持在90%及以上
7 顾客跟进的常见问题
美乐家会员顾客协议书 5. 下单情况 – 该顾客是否当月已下订单 6. 是否已联络 – 是否在当月联络并跟进过这位新会员
该顾客不再是优惠顾客
最直观了解新推荐顾客入会当月的续订信息
温馨提示：将鼠标放在符号上会自动显示情况说明
新顾客跟进中心—跟进记录
跟进记录
顾客收到一个自动送货订单
入会月 – 顾客成为会员的月份 会员姓名 – 新顾客姓名与电话号码 是否已联络 – 会员入会后6个月的跟进明细 下单情况 – 会员加入会6个月的续订明细
最直观的了解新推荐顾客入会当月起6个月的跟进记录
温馨提示：将鼠标放在符号上会自动显示情况说明
全新跟进小工具 您对哪些品类感兴趣？
官网 业务中心 工具 资料中心
深入挖掘需求 全面换品牌 拓展产品体验范围 轻松解决340的问题
一键转发，轻松应对续订难题
6 顾客跟进效果衡量标准
亲推续订率健康值
1～15日 完成65%-75%
16～20日 完成85%
21～25日 完成95%
70%
75% 亲推顾客使用网络下单的占比达到
以上
70%为2017年6月公司年会公布的官方数据
顾客跟进效果的衡量标准
1、顾客是否知道为什么要使用美乐家的产品？ 2、顾客是否知道美乐家各类产品的特性和正确
使用方法？是否愿意使用更多的产品？ 3、顾客是否学会如何自己订货(网络下单)？ 4、顾客是否会主动订货？
13.如何查询订单状态
跟进开箱的方式
微信 QQ
5 顾客跟进的工具和法宝
顾客跟进的工具
优惠顾客跟进表 新顾客跟进中心 建立活跃顾客群 家庭聚会及产品嘉年华 小工具：您对哪些产品感兴趣？
方便 直观 简单 系统的顾客跟进工具
亲自服务顾客的续订信息
及时了解 一目了然
新顾客跟进中心
登录方法
1 为什么要跟进？
跟进贯穿于整个事业中
推荐 顾客
50%
跟进 续订
50%
引发 经营动机
培育D
50%
培育D3
50%
开好本店
个人发展
开好分店
市场发展
你更认可谁？
伙伴A？伙伴B？还是伙伴C？
伙伴A：当月推荐25个顾客，第二个月留住5个顾客 伙伴B：当月推荐15个顾客，第二个月留住12个顾客 伙伴C：当月推荐15个顾客，第二个月留住14个顾客
欢迎锦囊
产品目录
会员权益手册
网络下单
1. 如何注册网络帐号
2. 如何购物
3. 如何选择促销产品 4. 网络信息联系方式绑定
5. 如何微信支付 6. 微信服务号绑定
7. 在线入会步骤介绍
8. 如何查看跟进中心 9. 如何更改个人信息 10. 如何下载业务文档 11. 直销员培训与考试 12. 如何重设账户密码
顾客跟进的常见问题
我自己用就好了，上门就不用麻烦了！
推荐回答：
不麻烦，不麻烦，这可是公司要求的，对您一定要服务到位，在家里 比较方便给您做产品示范，更重要的是从现在开始我就是您的私人产 品服务顾问了，只有刚入会的前6个月才能享受上门服务呢，用一次 少一次哦！
1、约出来，在别的地方开箱； 2、视频开箱或电话开箱； 3、发开箱视频给对方，但后续要加强跟进。
1）美乐家大学的入门产品课程和跟进课程 2）市场中的产品课程和跟进课程
3、与产品相关的所有疑问是否已与推荐人沟通？
2定—自我定位
推广服务商 私人产品顾问 “助人”使命践行者
4 如何做顾客跟进？
跟进从推荐开始
1. 暖场并切入主题 2. 迈向富足（推荐版） 3. 办理入会 4. 主导订货 5. 预约开箱
顾客跟进的常见问题
这个东西我家里的还没用完呢，等用完了再 用你们的。
推荐回答：
您在美乐家购物享有非常棒的会员权益，其中一个就是30天顾客满意 保证，也就是说如果您在使用产品后不满意，可在购货之日起30天内 与公司联系退换事宜。（食品和辅销品除外）所以您要尽快使用产品， 有任何问题都可以与我联系。
财富就在跟进中
跟进的目标
跟进顾客的最终目标是 改变顾客的消费习惯，从而留住顾客！
留住顾客的关键在于 透过跟进，使顾客养成新的消费习惯！
3 顾客跟进前的准备工作
1检—三个问题
1、自用的产品是否已超过30款？是否懂得产品的正确使用方
法，且能分享5款以上的产品故事? 产品关 2、是否已完成与产品和跟进相关的课程学习？学习关
首次使用请仔细阅读常见问题并认真学习美乐家大学官方的培训课程
新顾客跟进中心—新会员
新会员
2017年2月 2016年3月
申请表已收到：2017/3/31
1. 入会月 – 顾客成为会员的时间 2. 会员姓名 – 新顾客姓名与电话号码 3. 顾客身份 – 是否是优惠顾客 4. 会员顾客协议书 – 是否接收到或是否正在处理
新顾客跟进中心—主界面
反映亲自服务顾客续订情况
数据概述
本月新增顾客数量 本月暂停顾客数量 本月顾客净成长数量 续订健康值 三个月平均续订率 常见问题
简单直观的七大功能模块
新会员
最直观了解新推荐顾客 本月的续订信息
你的Байду номын сангаас荐有预约开箱吗？
标准开箱七步曲
01 说明来意并表示感谢 02 检查外箱是否破损 03 清点产品并分类摆放 04 介绍产品正确使用方法并做产品示范 05 介绍会员权益和欢迎锦囊中的刊物 06 确认网络账号并教会网络下单 07 跟进预告及主导下个月订单
开箱跟进的关键
01 产品摆放到位，原有产品封箱 02 会员权益说明和产品理念导入 03 教会产品正确使用方法 04 教会顾客网络下单 05 做好跟进预告
20% 80% 95%
不用重来才是快 能够累积才是多
落实跟进才能留住顾客
推荐顾客+跟进顾客=留住顾客
95%续订率的关键是要落实跟进！ 只有做好跟进，才会真正的帮你留住顾客！
在跟进顾客的过程中 发现他的需求点 锁定潜在经营者
为引发经营动机奠定基础
2 跟进的对象和目标
跟进的对象
顾客
伙伴
推荐人
自己
续订成长奖
奖衔D4或以上 活跃亲推顾客有正成长，或过去的两个月（含当月）之和为正 在过去3个月里，必须每月持续推荐至少2名新顾客，或当月
推荐至少4名新顾客 在过去的3个月里，必须至少培育及维持1名新D或新D3 在过去的3个月里，亲推续订率平均值必须维持在90%及以上
7 顾客跟进的常见问题
美乐家会员顾客协议书 5. 下单情况 – 该顾客是否当月已下订单 6. 是否已联络 – 是否在当月联络并跟进过这位新会员
该顾客不再是优惠顾客
最直观了解新推荐顾客入会当月的续订信息
温馨提示：将鼠标放在符号上会自动显示情况说明
新顾客跟进中心—跟进记录
跟进记录
顾客收到一个自动送货订单
入会月 – 顾客成为会员的月份 会员姓名 – 新顾客姓名与电话号码 是否已联络 – 会员入会后6个月的跟进明细 下单情况 – 会员加入会6个月的续订明细
最直观的了解新推荐顾客入会当月起6个月的跟进记录
温馨提示：将鼠标放在符号上会自动显示情况说明
全新跟进小工具 您对哪些品类感兴趣？
官网 业务中心 工具 资料中心
深入挖掘需求 全面换品牌 拓展产品体验范围 轻松解决340的问题
一键转发，轻松应对续订难题
6 顾客跟进效果衡量标准
亲推续订率健康值
1～15日 完成65%-75%
16～20日 完成85%
21～25日 完成95%
70%
75% 亲推顾客使用网络下单的占比达到
以上
70%为2017年6月公司年会公布的官方数据
顾客跟进效果的衡量标准
1、顾客是否知道为什么要使用美乐家的产品？ 2、顾客是否知道美乐家各类产品的特性和正确
使用方法？是否愿意使用更多的产品？ 3、顾客是否学会如何自己订货(网络下单)？ 4、顾客是否会主动订货？
13.如何查询订单状态
跟进开箱的方式
微信 QQ
5 顾客跟进的工具和法宝
顾客跟进的工具
优惠顾客跟进表 新顾客跟进中心 建立活跃顾客群 家庭聚会及产品嘉年华 小工具：您对哪些产品感兴趣？
方便 直观 简单 系统的顾客跟进工具
亲自服务顾客的续订信息
及时了解 一目了然
新顾客跟进中心
登录方法
1 为什么要跟进？
跟进贯穿于整个事业中
推荐 顾客
50%
跟进 续订
50%
引发 经营动机
培育D
50%
培育D3
50%
开好本店
个人发展
开好分店
市场发展
你更认可谁？
伙伴A？伙伴B？还是伙伴C？
伙伴A：当月推荐25个顾客，第二个月留住5个顾客 伙伴B：当月推荐15个顾客，第二个月留住12个顾客 伙伴C：当月推荐15个顾客，第二个月留住14个顾客
欢迎锦囊
产品目录
会员权益手册
网络下单
1. 如何注册网络帐号
2. 如何购物
3. 如何选择促销产品 4. 网络信息联系方式绑定
5. 如何微信支付 6. 微信服务号绑定
7. 在线入会步骤介绍
8. 如何查看跟进中心 9. 如何更改个人信息 10. 如何下载业务文档 11. 直销员培训与考试 12. 如何重设账户密码
顾客跟进的常见问题
我自己用就好了，上门就不用麻烦了！
推荐回答：
不麻烦，不麻烦，这可是公司要求的，对您一定要服务到位，在家里 比较方便给您做产品示范，更重要的是从现在开始我就是您的私人产 品服务顾问了，只有刚入会的前6个月才能享受上门服务呢，用一次 少一次哦！
1、约出来，在别的地方开箱； 2、视频开箱或电话开箱； 3、发开箱视频给对方，但后续要加强跟进。
1）美乐家大学的入门产品课程和跟进课程 2）市场中的产品课程和跟进课程
3、与产品相关的所有疑问是否已与推荐人沟通？
2定—自我定位
推广服务商 私人产品顾问 “助人”使命践行者
4 如何做顾客跟进？
跟进从推荐开始
1. 暖场并切入主题 2. 迈向富足（推荐版） 3. 办理入会 4. 主导订货 5. 预约开箱
顾客跟进的常见问题
这个东西我家里的还没用完呢，等用完了再 用你们的。
推荐回答：
您在美乐家购物享有非常棒的会员权益，其中一个就是30天顾客满意 保证，也就是说如果您在使用产品后不满意，可在购货之日起30天内 与公司联系退换事宜。（食品和辅销品除外）所以您要尽快使用产品， 有任何问题都可以与我联系。
财富就在跟进中
跟进的目标
跟进顾客的最终目标是 改变顾客的消费习惯，从而留住顾客！
留住顾客的关键在于 透过跟进，使顾客养成新的消费习惯！
3 顾客跟进前的准备工作
1检—三个问题
1、自用的产品是否已超过30款？是否懂得产品的正确使用方
法，且能分享5款以上的产品故事? 产品关 2、是否已完成与产品和跟进相关的课程学习？学习关
首次使用请仔细阅读常见问题并认真学习美乐家大学官方的培训课程
新顾客跟进中心—新会员
新会员
2017年2月 2016年3月
申请表已收到：2017/3/31
1. 入会月 – 顾客成为会员的时间 2. 会员姓名 – 新顾客姓名与电话号码 3. 顾客身份 – 是否是优惠顾客 4. 会员顾客协议书 – 是否接收到或是否正在处理