质量管理学(第二版)

质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。 A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量

奖4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既

定时间内满足一般需要的标准化形式是指（）。A．简化B．统一化 C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580-2004《卓

越绩效评价准则》国家标准分为（）章。A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。 A．形

成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 7．（）

致力于提供质量要求能够得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8．在下面列出的

数据种类中，属于计数数据的是（）。 A．长度 B．不合格品数

C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、

确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。 A．降低成本 B．资源共享

C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。

A．越小，过程能力越高B．越小，过程能力越低C．与过程能力大小没有必然联系D．通常用来表示过程能力

的大小13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队15．（）说明了组织存在的理由或价值。A．愿景B．核心价值观 C．使命 D．目标 16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。A．2000 B．1900 C．1987 D．1992 D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买

17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。A．简化工作程序B．更准确地体现改进效果C．节约 D．考评团队 19．"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。 A．人员 B．技术C．战略 D．过程 20．现代采购观念在时间长度和质量标准方

面分别表现为（）。 A．长期，适用性 B．长期，符合标准C．短期，符合标准 D．短期，适用性 21．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（。） A．价格、谈判能力 B．总成本、谈判能力 C．价格、识别机会和解决问题的能力 D．总成本、识别机会和解决问题的能力附：单项选择题参考答案 1 A 2 C 3 A 4 A 5 A 6 B 7 B 8 B 9

C 10 B 11 A 12 A 13

D 14 D 15 C 16 C 17 B

18 B 19 D 20 A 21 A 二、多项选择练习题1．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与C．改进关键流程D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化2．控制图的用途有（）。 A．找到主要原因 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因3．组织恪守道德规范的做法有（）。A．在录用人员时注重候选者的道德水准B．建立组织的道德准则和决策规则C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计E．高层管理者在道德方面以身垂范4．QC小组的

特点有（）。A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性5．按认证范围分类，认证可分为（）。A．自愿性认证 B．强制性认证 C．国家认证 D．国际认证 E．区域认证 6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。A．协调性好B．发挥规模经济效益C．有利于专门知识的积累D．有利于同行之间的交流E．有利于专业人才的培养

7．按照标准的层次分类，我国的标准有（）。 A．管理标

准 B．国家标准 C．行业标准 D．企业标准 E．地方标准8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。A．纵向工作B．横向工作C．任务导向D．改进和发展导向E．关注做正确的事9．ISO9004《质量管

理体系－业绩改进指南》适用于（。） A．质量体系认证或

合同目的 B．指导内部质量体系审核工作 C．组织追求顾客

满意和寻求改进的机会D．指导改进质量管理体系审核方法E．所有的组织10．团队合作给个人带来的好处有（）。A．促进跨职能部门的沟通理解B．加深对业务过程理解C．提高个人交往能力 D．对变化做出更灵活的反应 E．增加

了满足感和认同感 11．学习型组织的特征有（）。 A．组织

结构扁平化 B．集权 C．分权 D．团队合作 E．信息成为稀缺资源附：多项选择题参考答案 1 ABE 2 ABC 3 ABCDE

4 ABCE

5 CDE

6 BCDE

7 BCDE

8 BDE

9 CE 10 BCE 11 ACDE

三、判断练习题1．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。2．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。3．测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。4．日本"戴明实施奖"的对象是日本企业，美国"波奖"的对象是美国企业。5．QC小组成果发表一般只适合现场发表会。6．散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。7．引起变异的特殊原因通常是由外部来源产生的。这些外部来源不是某个过程中固有的，通常是孤立的偶发因素，它们打破了一般原因的随机模式。8．从对质量概念的分析看，如果认为“质量是顾客满意的源泉”，那么质量管理的工作就是“提供更多更好的质量特性”。9．团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。10．根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的并成为过程的固有组成部分的那些变异因素。11．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。12．过程能力指数Cp>1.67，表明过程能力充分。附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”） 1 A 2 A 3 A 4 B 5 B 6 B 7 A 8 A 9 A 10 A 11 A 12 B 四、简答练习题 1．简述组织的战略计划活