质量管理学阶段练习
质量管理与控制基础练习题
质量管理与控制基础练习题一、选择题1、质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D 质量优化阶段2、以下哪项不是质量管理的八项原则之一（）A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员参与D 以利润为中心3、质量控制的重点是（）A 防止差错的产生B 对差错进行纠正C 提高产品质量D 降低成本4、以下哪种工具常用于质量数据的收集（）A 控制图B 直方图C 因果图D 检查表5、控制图中的上控制限和下控制限是根据（）计算得出的。
A 样本均值B 样本标准差C 公差范围D 顾客要求6、六西格玛管理中，“西格玛”是指（）A 缺陷数B 标准差C 不合格品率D 质量水平7、以下哪项不是质量成本的构成部分（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部损失成本D 机会成本8、质量管理体系的文件不包括（）A 质量手册B 程序文件C 作业指导书D 财务报表9、以下哪种方法常用于分析质量问题的原因（）A 排列图B 散布图C 亲和图D 矩阵图10、质量改进的基本过程是（）A PDCA 循环B 朱兰三部曲C 六西格玛流程D 质量屋二、填空题1、质量是指一组固有特性满足（）的程度。
2、质量管理的首要任务是确定（）。
3、抽样检验中，按质量特性值的性质可分为（）抽样和（）抽样。
4、控制图的类型有（）控制图、（）控制图、（）控制图等。
5、质量管理的五大工具包括（）、（）、（）、（）、（）。
6、质量改进的步骤包括（）、（）、（）、（）。
7、统计过程控制（SPC）的作用是（）。
8、质量功能展开（QFD）的核心是（）。
9、质量审核按审核对象分为（）审核、（）审核和（）审核。
10、质量方针是由组织的（）正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
三、简答题1、简述全面质量管理的特点。
2、解释质量控制与质量保证的区别。
3、说明 PDCA 循环的步骤及其特点。
4、如何绘制直方图？5、简述质量成本的概念及其分类。
《质量管理学》课程综合练习题
《质量管理学》课程综合练习题综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。
2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。
3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。
4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。
5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。
6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。
7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。
8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。
9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。
10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。
11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。
12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。
13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。
14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。
15.工序能力B=( )。
16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。
17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。
18.如果两变量X、Y呈幂函数相关，则回归方程为：（）。
19.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。
20.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。
21.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。
22.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。
23.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理学 练习题
《质量管理学》练习题1．某企业对其产品采取按月进行质量审核。
2005年5月对大批量生产验收合格的某种产品科学的随机抽取了100件进行质量审核后得知该产品不良项合计：A 级 2个；B 级 3个；C 级10个；D 级20个。
试计算：(1)该产品5月份的质量平均离差水平是多少？(2)若该企业这种产品2005年3月份、4月份的质量水平分别为4.0和4.8，那么该产品4月份、5月份的质量指数分别是多少？并说明4月份、5月份该产品质量水平是提高了还是下降了？ 3、4、5月份该产品质量水平趋势如何？2．某厂对一种产品进行质量检验，发现220件不合格品，按产生不合格品的原因进行分类的下表1。
试作出排列图，并指出产生该产品不合格品的关键原因。
表1 该产品不合格品原因分类表3．已知某种零件尺寸标准要求为 以下，取样实际测定后求得如果样本平均值 ，样本标准差 ，求该零件生产的过程能力指数，并对此过程能力作出判断。
mm S 038.0=mm X 1.30=mm 2.304．已知某种零件尺寸标准要求为 ，取样实际测定后求得如果样本平均值 ，样本标准差 ，mm S 061.0=mmX 05.50=mm 3.01.050+-5．某工序加工一产品，其计量数据如表2所示。
试作均值控制图，并判断该工序是否处于稳定状态。
表2 某工序加工产品计量数据表6．某化妆品公司欲开发一种新型的保湿增白面霜，目标是想用较低的成本达到最佳的实验效果，并选出最佳的生产工艺条件。
下面表3是该公司相关质量管理人员采用正交实验法实验的数据表：表3 某公司欲开发的新型保湿增白面霜正交实验分析表试补全上表，并确定最佳工艺条件。
7．试对比分析PDCA 循环、质量改进六步法、DMADIC 六西格玛改进管理模式的异同点。
8．全面质量管理的核心思想是什么？你是如何理解的？ⅠjT=2.20Ⅰj Ⅱj Ⅱj 0.38 3(1) 5(2) 9(2) 4R j0.44 4(2) 5(2) 8(1) 2 0.72 4(2) 6(1) 9(2) 3 3 2 1 3(1) C 化学成分30.66 6(1) 8(1) 1 保湿增白率 （%） B 化学成分2A 化学成分1因子列号实验数。
质量管理学习题
南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解资料整理、CAD制图：杨峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引——第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章质量审核与质量认证第七章质量的经济性与质量成本管理第一章质量管理概论一、名词解释1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。
指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。
3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。
4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2、全面质量管理具有全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个特点。
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。
6、按照标准化的对象，一般可以将标准分为是技术标准、管理标准、工作标准三类。
7、全面质量管理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据说话、重视人的积极因素的观点。
8、质量管理包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案1. 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2. 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3. 真正质量特性是（顾客）的期望和要求, 而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4. 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5. 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准, 是以（休哈特）的质量控制图为基础, 运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6. 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学, 又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学, 并且与社会发展密切相关, 因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”, 是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变, 市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主, 质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段: （质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心, 全体职工以及有关部门积极参与, 把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源, 以最经济的手段生产出顾客满意的产品, 使组织、全体成员及社会均能受益, 从而使组织获得长期成功和发展。
12. 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
质量管理学阶段练习
质量管理学阶段练习一.选择题（涉及单选和多选）1.（ D ）是指从总体中抽取旳一部分个体所构成旳集合。
A样品B总体C样本容量D样本2.质量管理中常见旳离散概率分布有（ABC ）。
A超几何分布 B 二项分布C 泊松分布D 正态分布3.分层随机抽样旳长处是（ A ）。
A样本代表性好B随机性最佳C抽样手续比较简朴D以上都不对4.有关正态分布如下论述对旳旳是（AB ）。
A 对称、单峰旳曲线B 由位置参数和形状参数决定C 曲线越陡, 数据离散限度越大D 以上都对旳5.世界上大多数国家旳控制图界线都是采用（C ）来拟定控制界线。
A ±σB ±2σC ±3σD ±4σ6.当过程能力指数大于1.67时, 工序控制可以采用旳措施是（B ）。
A 增长检查频次B 减少设备精度规定C改善工艺 D 不必采用措施7.运用不合格品数控制工序质量旳控制图称为（ D ）。
A 缺陷数控制图B 缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8.过程能力指数越大, 则质量特性值分布旳曲线越（ A ）。
A 陡峭B 平缓C 保持对称D 没有直接旳影响9.控制图判断异常旳准则分为（AC ）两大类。
A 点出界就判断异常B 持续25点有1个点出界C 界内点排列不随机判断异常D 界内点持续递减或递增10.平均值-极差控制图旳长处有（AB ）。
A合用范畴广B敏捷度高C精度高D简朴直观11.过程能力决定于如下几种质量因素（ABCDE ）。
A人B料C机D法 E 环12.计数值控制图有（BCD ）。
A平均值-极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13.控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。
A分析用B技术用C管理用D记录取1.数批产品在初次检查时发现旳平均不合格品率即为（ A ）。
A过程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D产品批2.（ B ）是用预先规定旳抽样方案对批进行初次检查, 判为合格旳批直接接受, 判为不合格旳批通过全数检查, 将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检查旳过程。
质量管理学第1-2测试题答案
质量管理学第1-2测试题答案第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（）A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量B.技术C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（）A.服务B.软件C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）A．服务B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P7 2．全面质量管理P17 3．顾客满意P9 4．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182．质量管理发展的三个阶段。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
食品质量管理学_第一阶段练习 √
江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:《食品质量管理学》第一章至第二章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。
）1、全面质量管理的指导思想是( D )。
A.顾客至上B.安全第一C.用户第一D.质量第一2、影响食品质量安全问题的六大因素中，（ B ）是决定的因素。
A、生产设备B、人员C、原材料D、方法E、测定F、环境3、由于事后检验信息反馈不及时，对生产者已经造成了损失，所以HACCP体系的核心思想是（ A ）。
A、事前预防B、原辅料检验C、在线监测D、增强员工培训4、（ A ）开展质量管理评审是最高管理者的一项重要管理职责。
A、定期B、不定期C、适时D、每年5、戴明循环提出的管理循环理论将管理活动分为（ C ）个阶段A、2B、3C、4D、56、为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的发生所采取的措施称为（ B ）措施。
A、纠正B、预防C、保证D、改进7、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（ C ）顾客期望。
A、改变B、实现C、超越D、改进8、有效决策是建立在（ B ）分析的基础上。
A、统计B、数据和信息C、检验和分析D、科研结果9、食品质量管理的核心和重点是（ D ）。
A、管理者增强质量意识B、增加监督C、员工培训D、食品卫生和安全质量控制10、对企业而言，保证和提高产品质量取决于（ D ）。
A、检验人员B、生产人员C、决策人员D、每个人二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。
多选、少选、错选均无分。
)1、质量管理学大致经历以下五个发展阶段：传统质量管理阶段和（ ABCD ）。
A、质量检验管理阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、标准化质量管理阶段2、产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节：（ ABD ）。
A、质量计划B、质量控制C、质量检验D、质量改进3、质量管理的首要任务，是制定组织的（ ABC ），得到贯彻和实现。
质量管理学 阶段练习1234
阶段练习1一.选择题（包括单选和多选）1. 产品合格与否的判定依据是（ B ）。
A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关2. ISO9000族标准的构成包括（ D ）和其他标准、技术报告、技术规范等。
A．基本标准 B重要标准C．基础标准 D核心标准3. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。
A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩4. 全面质量管理的核心是“三全”，“三全”指的是（ ABC ）。
A全面的质量 B全员参加C全过程的质量 D全部工序的质量管理5. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。
A 第一方审核 B第二方审核C第三方审核 D外部审核6. 质量管理发展的三个阶段是（ ABD ）。
A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段7. 过程的结果是（ B ）A程序 B产品C活动 D输出8. （ D ）是权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
A认证 B评定C评审 D认可9. 以下对质量的理解正确的是（ ABCD ）。
A质量不是一成不变的 B质量可以指工作质量、过程质量C质量是对满足程度的一种描述 D质量可以使用好或优秀来形容10. 朱兰三部曲指的是（ ABC ）。
A质量控制 B质量策划C质量改进 D质量计划二.判断题1. 产品质量审核的主要依据是产品标准和技术规范，以及ISO9000:2000标准中的有关要求。
（√）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。
缺陷是一种特定范围内的不合格。
（√）3. 质量是检验出来的。
（×）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。
（×）5. ISO9001标准规定了质量管理体系要求，这种要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
精选质量管理理论练习题
一、单选题(15×1=15分)1、质量管理发展的第二个阶段是（）。
A、检验阶段B、统计阶段C、全面质量管理阶段D、ISO9000阶段2、ISO9000：2000标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度”A、可靠性B、安全性C、经济性D、要求3、推动PDCA循环关键在于（）阶段A、PB、DC、CD、A4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是（）措施A、纠正B、预防C、补救D、控制5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足（）的需求或期望A、明示的B、通常隐含的C、必须履行D、以上都是6、产品：( )的结果。
A、过程B、硬件C、软件D、服务7、服务是在（）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
A、供方B、组织C、顾客D、相关方8、汽车属于产品中的（）A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）A、活动B、方法C、程序D、以上都不正确10、一个过程与（）部门的职能有关A、多个B、一个C、管理D、以上都不正确11、质量管理：在（）方面指挥和控制组织的协调活动A、质量B、企业管理C、公司管理层D、以上都不正确12、质量检验阶段主要特点是（）A、工序控制B、用数据说话 C质量检验从生产职能中分离 D、以上都不正确13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是（）。
A．国际标准 B、国家标准 C、行业标准P=0 D、地方标准14、法定检验机构检验信息（检验报告）（）属A 内部信息B 产品信息C 工序信息 D外部信息15、偏重于统计分析过程的是（）A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理16、ISO9000：2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度”A、可靠性B、安全性C、经济性D、要求17、推动PDCA循环关键在于（）阶段A、PB、DC、CD、A18、企业标准化过程中针对产品（物）所制定的标准属（）A、工作标准B、技术标准C、管理标准D、以上都不正确19、全面质量管理定义出自国际（）版标准A、1987B、1994C、2000D、200820、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、（）个步骤A、5B、6C、7D、821、针对主要原因，采取解决的措施环节属于PDCA中的（）阶段A、PB、DC、CD、A22、组织依存于顾客。
质量管理学知识练习及答案
质量管理学知识练习及答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量治理的含义及特点。
答题要点：〔1〕含义：全面质量治理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。
是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
〔2〕特点：①全面质量的治理。
全面质量治理是针对广义质量概念而言的。
它不仅要对产品质量进行治理，还要对过程质量、工作质量进行治理；不仅要对产品性能进行治理，也要对安全性、经济性、时刻性和适应性进行治理；不仅要对物进行治理，也要对人进行治理。
是对与产品质量有关的人、财、物的全方位治理。
②全过程的质量治理。
全面质量治理要求对产品质量形成的全过程进行有效治理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。
③全员的质量治理。
产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。
企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地阻碍产品质量。
因此，全面质量治理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和制造性，人人做好本职工作，各个关怀产品质量，才能生产出优质产品。
④综合性的质量治理。
全面质量治理用以治理质量的方法是多种多样的，由多种治理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。
2.质量治理经历了哪些进展时期，各时期有何特点？答题要点：〔1〕质量检验时期。
从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量治理形成和进展的积存和预备时期。
质量检验所使用的手段是各种的检测设备和外表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、操纵的作用。
废品已成事实，专门难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
该时期也被称为事后检验时期，认为〝质量是检验出来的〞。
〔2〕统计质量操纵时期。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理学各章习题
质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指（）A．明示的 B．通常隐含的 C．明确的 D．必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客（）A．消费者 B．受益者和采购方 C．委托人 D．经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。
包括_______、_________、_________、___________。
2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。
3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。
4 顾客指________________________。
判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。
( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
（）问答题：1. 试述质量的含义。
2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。
A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理4 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A.1956 B．1978 C.1982 D．19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国7 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
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质量管理学阶段练习一.选择题（包括单选和多选）1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
A样品B总体C样本容量D样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC ）。
A超几分布 B 二项分布C 泊松分布D 正态分布3.分层随机抽样的优点是（ A ）。
A样本代表性好B随机性最好C抽样手续比较简单D以上都不对4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB ）。
A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定C 曲线越陡，数据离散程度越大D 以上都正确5.世界上大多数的控制图界限都是采用（C ）来确定控制界限。
A ±σB ±2σC ±3σD ±4σ6.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）。
A 增加检验频次B 降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）。
A 缺陷数控制图B 缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8. 过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（ A ）。
A 陡峭B 平缓C 保持对称D 没有直接的影响9. 控制图判断异常的准则分为（AC ）两大类。
A 点出界就判断异常B 连续25点有1个点出界C 界点排列不随机判断异常D 界点连续递减或递增10. 平均值-极差控制图的优点有（AB ）。
A适用围广B灵敏度高C精度高D简单直观11. 过程能力决定于以下几种质量因素（ABCDE ）。
A人B料C机D法 E 环12. 计数值控制图有（BCD ）。
A平均值-极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。
A分析用B技术用C管理用D统计用1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（ A ）。
A过程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D产品批2. （ B ）是用预先规定的抽样案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验C百分比抽样案D计数调整型抽样检验3. “三检制”是将（BCD ）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
A 复检B 自检C 互检D 专检4. 质量检验的基本类型包括（ABD ）。
A进货检验B工序检验C巡回检验D完工检验5. OC曲线的影响因素包括（AB ）。
A 批量NB 样本容量nC 批合格判定数A D批不合格率p6. 计数调整型抽样检验适用于（ABCD ）。
A连续批产品B库存品复检C工序管理和维修操作 D 以上均可7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（ABCD ）。
A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B源于日本C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具D以上都对8. 最简单的计数型抽样案中需要确定的两个参数是（AB ）。
A 抽取的样本量n B合格判定数AC产品批的不合格品率p D批量N9. 关于AQL以下叙述正确的是（ABC ）。
A计数调整型抽样系统的基础B是可允和不可允的最低过程平均的分界线C描述过程平均质量的参数D是一个令人满意的质量水平10. 抽样检验适用于（ABD ）情况。
A 破坏性检验B流程性材料检验C希望检验结果更精确D希望节省时间和检验费用11. 服务质量的关系来源指的是（ C ）。
A服务设计和服务实现的关系B服务提供和服务设备之间的关系C服务人员与顾客之间的关系D服务企业和顾客之间的关系12.服务质量包括（AC ）两面的容。
A技术质量B设计质量C功能质量D培训质量13.以下属于预防成本的是（AC ）。
A质量培训费B保修费用C质量改进措施费D成品检验费用1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。
A质量是否达到标准B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果D工人的操作技术是否过关2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。
A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合3.著名质量管理专家兰提出的主要理论包括（AC ）。
A质量螺旋B质量环C三步曲D质量功能展开4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ABC ）。
A全面的质量B全员参加C全过程的质量D全部工序的质量管理5.质量管理发展的阶段包括（ABD ）。
A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段6. 广义的质量，是指（ABCD ）。
A产品的质量B工作质量C服务质量D过程质量7. 过程的结果是（ B ）。
A程序B产品C活动D输出8. ISO指的是（ A ）。
A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会9.等效采用是指（AD ）。
A 技术容相同B 编写式完全对应国际标准C 技术容不同D编写式不完全对应国际标准10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。
A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A质量策划B质量改进C质量计划D质量控制12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ACD ）。
A 组织与员工的关系B 组织与政府的关系C 组织与顾客的关系D 组织与供的关系13. ISO9000族核心标准包括（ABCD ）。
A ISO9000质量管理体系-基础和术语B ISO9001质量管理体系-要求C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南D ISO19011质量和/或环境管理体系14.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。
A提供组织质量管理体系的适宜性B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性D提高总体业绩15.（ A ）应当是组织的一个永恒目标。
A 持续改进总体业绩B全员参与C以顾客为关注焦点D与供互利1. 按照审核对象的不同，可以分为（ABC ）。
A 体系审核B 过程审核C 产品审核D 外部审核2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ABC ）进行的评价。
A适宜性B充分性C有效性D合理性3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。
A 第一审核B第二审核C第三审核D外部审核4. 目前世界各国普遍使用的第三认证的一种制度是（ C ）。
A百分之百检验B形式实验C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督D抽样检验5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的围（ABC ）。
A药品B假冒伪劣产品C农药D影音制品6.合格评定中的认可包括（ABCD ）。
A检验机构认可B认证机构认可C审核机构认可D审核员资格认可7.负责生产领域产品质量监督管理的是（ B ）。
A工商行政管理机关B质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D消费者权益保护协会8.HACCP是（ D ）的缩写。
A药品生产质量规B市场准入制度C强制性认证D危害分析和关键控制点9.特殊产品的质量监督管理制度包括（ABCD ）。
A可证制度B强制性产品认证C新产品试制制度D以上都对10.负责商品领域产品质量监督管理的是（ D ）。
A消费者权益保护协会B质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D工商行政管理机关二.判断题1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的法。
（对）2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。
（错）3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。
（对）4.如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（对）5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。
（对）6. 控制图上有三条线：CL是控制中心线，LCL是上控线，UCL是下控线。
（错）7. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差围越大，因而过程能力就越低。
（错）8. 控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。
（错）9. 只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。
（对）10. 控制图上的点子排列有倾向性，若连续7个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。
（错）11. 过程能力与生产能力是两个不同的概念。
（对）12. 分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态，生产过程的过程能力是否满足技术要求。
（对）13. 当产品的技术标准确定之后，T就为定值。
标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小。
（对）14. 当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。
（错）15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。
（对）1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。
（错）2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。
（对）3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。
（对）4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。
（对）5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的法。
（错）6. 田口法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的法。
（错）7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。
（对）8. 过程检验的式包括首件检验、巡回检验、末件检验。
（对）9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全位使顾客满意。
（对）10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。
（错）11.服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。
（对）12.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键面，而与顾客的接触则是三者的核心。
（对）1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
（对）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。
缺陷是一种特定围的不合格。
（对）3. 质量是检验出来的。
（错）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。
（错）5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
（对）6.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
（错）7. “质量第一”就是“质量至上”。
（错）8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。
（错）9.过程法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。
（对）10.ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如达到这些要求的具体做法。