休息厅服务流程
会所服务流程
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
6、休息厅服务流程(精)
休息厅服务流程一、服务流程1、休息厅服务员听到对讲机上报的信息：休息厅，招呼客人”或客人进入休息厅时，应马上鞠躬行礼30度,面带微笑，以响亮的声音说：先生/小姐，欢迎光临，请问先生/ 小姐,几位呢？”有没有朋友一起来？”在得到客人回答的同时，应马上作手势指引方向并说：先生/小姐,这边请！”后，在客人的右前方一米左右的距离引领客人”询问客人喜好，并根据客人要求安排合适的位置，如休息厅没有位时应向客人解释并指引客人去其他区域（如:餐厅。
2、到位请客人坐下（先生/小姐,您请坐,帮客人调好靠背角度并教客人使用，为客人铺上毛巾（由肚皮往下盖至脚底LOGO朝上将客人的拖鞋摆放在放脚蹬的左边。
3、服务员在服务过程中一律以半跪式服务，帮客人打开电视，调好频道并将遥控器放在客人的右手边，随后告诉客人纸巾、棉签的所在处，先生/小姐,这边有纸巾和棉签，您请用！询问客人需要喝点什么帮客人点单。
4、服务员招呼完客人以后，应在客人附近巡察，每3分钟巡视一次以便及时发现客人的任何需求信号，为客人做好最快捷优质的服务，服务过程中应注意谈话技巧，做到礼貌、热情、细致、周到。
5、客人休息完毕，提醒客人带好物品，并将客人送至电梯处与男女宾交接，清理卫生。
二、推销饮品和项目1、礼貌询问客人并向客人介绍公司的饮品及生果（请问先生/小姐，你喜欢喝点什么饮品呢？我们公司有免费的饮品，有冻茶、奶茶及生果等。
2、如客人点的饮品公司需收费时，应向客人解释并征得客人同意后方可下单，（不好意思，先生/小姐，您点的饮品是我们公司收费的，请问您介不介意呢？3、客人点好饮品后需重复一遍，锁匙牌眼见为实（不好意思，先生/小姐，麻烦看一下您的锁匙牌号码，谢谢!确认后请客人稍等。
然后到电脑前将锁匙牌、位置号、品种、经手人等输入电脑确定，注意饮品是热还是冻。
4、迅速安排饮品（先生/小姐，您所点的XX请慢用，然后轻轻的把饮品摆放在客人旁边的茶几上，跟客人说如你还有什么需要的话请随时吩咐”然后站起身后退两步，再转身离开,需收费饮品应让客人签名。
休息大厅工作流程
休息大厅工作流程：1.休息大厅指定地点区域立刚，见到客人主动问号（主动查看客人的手牌号）询问客人是否需要休息，引领客人之相应的休息区，安排客人到合适的床位休息，告知客人设备设施的使用方法，主动帮助调试。
（您好先生女士您是否需要休息，请随我来为您安排一下床位这边请）。
2.等客人稍作休息后，进行相应的推销，按摩、包房、酒水及其他消费项目，主动向客人介绍按摩项目及技师。
（您好感觉这张床还舒适吗？您喝茶还是喝饮料？如果感觉疲劳我可以为您叫一下按摩，价格不贵手法正中，而且现在还有特价特色按摩您客人感受一下）。
3.谁是注意自己的站姿不要影响客人的休息和观看节目，准确记录客人位数及相应的床位号等，随时为客人端茶倒水清理台面卫生，主动询问推销。
4.当客人休息时，提醒客人报告好自己的随身物品，告知客人可以寄存，如客人自己保管不善丢失企业概不负责，主动为客人添盖毛毯及被褥，并询问客人是否需要叫醒服务和其他要求，巡视客人动态如有异常及时上报。
（请问您是否需要休息，我可以为您添盖一下被褥，请您保管好自己的物品，也可以为您寄存，您需要我什么时候叫醒您哪？祝您休息愉快）。
5.客人休息后离开时，检查设备设施是否齐全能正常使用和是否有客人的遗留物品，提醒客人带好自己的随身物品，离店后如有丢失企业概不负责。
6.指引客人的行走路线，送客到电梯门口与客道别发出邀请，及时返岗清扫卫生，迎接新客人的到来。
（您休息好了吗？感谢您的光临，带好您的随身物品及手牌，再见祝您愉快）。
7.如推销按摩成功，马上联系按摩部报知客人手牌，准确预订，并引领客人到指定的区域。
8.告知客人如损坏企业内的设施及物品需要客赔。
9.与各部门保持密切联系。
10一切工作面带微笑、文明礼貌一视同仁。
注意事项：1.半蹲式服务，文明礼貌，责任心强，作无声服务。
2.注意客人的举动，随时观望，给予及时有效的服务。
3.客人休息时主动给客人添盖被褥，告知客人物品的保管事项。
4.及时清理卫生，在服务之中向客人进行建议是销售。
公司休息大厅管理制度及流程
公司休息大厅管理制度及流程一、休息大厅管理制度1. 开放时间：休息大厅的开放时间应符合员工的工作生活规律，一般设定为工作日上午9:00至下午6:00，节假日根据实际情况调整。
2. 使用资格：休息大厅面向全体员工开放，非本公司员工需经管理部门批准后方可使用。
3. 环境维护：所有使用休息大厅的员工都应保持环境卫生，不随意丢弃垃圾，不在沙发、桌椅上留下食物残渣或饮料污渍。
4. 设备使用：休息大厅内的所有设备，如咖啡机、冰箱、微波炉等，均需按照使用说明正确操作，如有故障应立即报告给管理部门。
5. 安全管理：禁止在休息大厅内吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入，确保休息大厅的安全。
二、休息大厅使用流程1. 进入：员工在规定时间内通过门禁系统进入休息大厅，如需带访客进入，应事先通知管理部门。
2. 使用设施：员工可根据需要自由使用休息大厅内的设施，如阅读区的图书、休息区的沙发、餐饮区的饮品等。
3. 餐饮服务：员工可自行使用咖啡机、冰箱等设备制作餐饮，但需保持清洁，并在使用后及时清洗器具。
4. 活动预约：如需在休息大厅内举办小型活动或会议，应提前向管理部门申请，获得批准后按照规定时间和地点进行。
5. 离开：员工在使用完休息大厅后，应确保个人物品带走，座椅归位，关闭电器设备，保持环境的整洁。
三、违规处理1. 对于违反休息大厅管理制度的员工，管理部门将视情节轻重给予口头警告或书面警告。
2. 如造成公物损坏，员工需按价赔偿或承担维修费用。
3. 对于严重违规行为，如在休息大厅内吸烟或携带危险物品，将上报至人力资源部门，按照公司规章制度进行处理。
四、建议与反馈为了不断提升休息大厅的管理水平和服务质量，鼓励员工提出建设性意见和反馈。
员工可通过意见箱、电子邮件或直接与管理部门沟通的方式提出建议。
休息大厅服务流程
休息大厅服务流程
1、当客人由领位引领至休息厅时，服务员主动上前迎接并问好；
2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断；
3、服务员将客人引领至隔台后，根据情况介绍消费项目询问客人需求，并做好酒水按摩的推销工作；
4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号，大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志，对其它客人作好解释工作；
5、服务员到吧下单，消费单据交有关部门，将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作；
6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作，出现问题时，根据自己责权范围，果断处理或及时上报，调节客人可能出现的争执，保持大厅舒适环境及公共秩序；
7、当客人离开时，提醒客人带好随身物品及手牌等，送客人至出口，与客人道别，并欢迎再次光临；
8、服务员及将用过的布草至指定位置，收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋，重新整理好床铺待下一批客人光临。
休息厅服务流程说明
休息厅服务流程
首先从标准的服务站姿，面带微笑，当客人离休息厅一米时准备进入休息厅，服务员应该体现出主动的服务意识，向右移一步，同时并以15度的标准鞠躬，询问客人意图，例如：贵宾您好，欢迎光临休息厅，很高兴为您服务，贵宾您几位，待客人回答完毕后，把客人带到指定位置，半蹲式向客人介绍，介绍时要注意首先以按摩为主，选两种可能在休息厅做的按摩，价钱要高一点的两种，让客人选择，千万不要问客人做什么，这样客人有可能就做足底等相对便宜的，其次推销我们的茶水、酒水、烟、果盘等,如果客人三.四位,可以给客人先推销茶水和果盘,一样还是从高价往低价推,切记先推这两种,因为茶水和果盘的利润远远大于酒水,如果客人这些都不喜欢就推销饮料,不要强硬推销,造成客人不满,例如先找请客的人或者带队的人跟其交谈或推销例如:贵宾你好,您看您这几位朋友都劳累一天了,做一下咱们店的这个特色"中医保健"50分钟/158元,可以达到放松肌肉,缓解疲劳,或中式保健一定要介绍清楚,价位、时间、好处等特点，免得客人投诉,然后带客人选择完之后在推销果盘、茶水、依然如按摩一样推销,推销完之后退一步跟客人说一声稍等,到吧台取完货之后给客人送上,并同时说一声请慢用,同时提醒一句"保管好随身物品"有什么事可以随时叫我,在给客人服务完之后,开始寻岗,一定要做到"三勤"待客人起身走时,一定要提醒客人带好随身物品,然后站在客人的右前方指引客人离开并目送客人到电梯口,并把信息传达给领位员。
休息厅包房服务流程说明
客人点完酒水后，向客人重复、确认所点的内容。开一张赠品单（写清楚锁牌号、座位号、饮品、口味、生果及自己的姓名），并询问客人记入哪位的锁牌？开单后交于输单员下单或服务员这时再开一张手工单（开单应写明品名、单价、数量、金额、日期、客人锁号等，并有自己签字），开单后交于输单员下单。
出房门时，轻轻地将房门关闭，拿出房卡，在房卡上注明锁牌号、开房时间、房号、房价；
2、引（带）位：打开房门，开灯，询问客人“您好！这间房您满意吗？”待客人回签后，可引导客人入座：“先生/小姐请坐。”帮客人拉开脚凳、帮客人盖上大巾同时打开电视，把摇控交到客人手中，将客人的拖鞋摆正，并放在脚凳的一侧（电视机的反方向），方便客人起身穿拖鞋。
3、点饮品：当客人座下时，把客人盖好毛巾、打开电视，主动询问客人喝什么饮料、茶水酒水或吸什么烟。如果客人需要，介绍供应自助餐的品种和可以单点的菜品、酒水和其他服务项目和相应的价位。提示客人可以看座上的价目表。
如客人需要做大堂项目，记下客人的位置，并知会客人：“请稍等，马上帮您安排！”然后去大堂保健师休息室叫对应项目头牌保健师去相应的位置，
5、送客人：当看到客人起身时，要马上走到客人跟前询问客人的去向同时帮客人拉开脚凳，询问客人需要什么服务，带领客人去他/她所需要去的区域（如按摩房、洗手间、餐厅）。服务员在房卡上注明结束时间、时长、收费，并请客人签名确认。话述：“先生/小姐，您好！您共消费了XX小时，房费XX，请您签名确认，谢谢！”双手交给客人，待客人签名后，双手接过，并说：“谢谢！”。并引领客人去她所需要去的区域。服务员引领客人，上楼时走在后面，下楼时走在前面，注意随时提醒客人小心台阶。送客走后及时按规定理位迎接下一批客人。
休息厅服务流程
休息厅服务流程1、客人休息门外岗收到三楼传来客信息后，回复“欢迎”，看到客人上楼应主动鞠躬问候客人：“贵宾您好！欢迎光临四楼休息厅。
请问贵宾您休息吗？”如果客人不休息，指引和告知客人要去的区域。
如果客人休息，服务员应做出指引手势并说：“休息厅里边请！”把客人领致休息厅门口处向厅内服务员报：“A厅（B厅）贵宾几位！”见厅内服务员迎出再回到站位点，如厅内服务员都在为客人服务，必须给客人安排好座位并与厅内服务员交接后方可回到站位点。
厅内服务员听到外门岗服务员报自己区域贵宾几位时，应放下手中其他工作主动走向门口处迎接客人，向客人鞠躬问好（30度）：“贵宾您好！您看这个位置可以吗？”客人确定并躺下后为客人盖好毛巾被，并为客人调好躺椅高度，并再次询问：“贵宾，这个角度合适吗？”调到合适高度以后打开电视并告知客人使用方法，半蹲式服务把客人毛巾按要求叠好放在电视下方一侧，期间询问客人：“贵宾您好，请问您需要什么饮品吗？”介绍饮品的种类及价格。
（如需要可递给客人服务指南供客人选择，可别是没有翻译陪同的外宾）得到客人回复后，“请问贵宾您点饮品是要常温的还是凉的？”客人回复后，“麻烦看一下您的手牌号。
”之后，“谢谢贵宾您的xxx，请问您要打开吗？”根据客人需要为客人开启饮品，客人如告知服务员要做按摩，应询问客人是否有熟悉的按摩师，如有，应回答：“贵宾，您稍等，您点的按摩师我马上为您去叫。
”如没有，应及时告知相应的技工、技师。
并报出客人准确的休息位置，而后要在第一时间里回复客人，最后询问客人：“贵宾，您是否还有其他需要为您服务的地方？”如果没有，就说：“我是服务员xxx号，很高兴为您服务，如果需要帮助，您可以随时按下呼叫器，请保管好您的手机、手牌及随身贵重物品，祝您休息愉快!”起身后退一步返回到站位点，准备迎接下一位客人或对厅内进行巡视。
2客人离开当看到客人从自己休息的位置走出来的时候，应主动上前询问客人：“贵宾，您休息好了吗？这个位置需要为您保留吗？”如果没有休息完只是暂时离开，应为客人保留位置并提示客人：“贵宾，带好您的手机、手牌及随身物品，欢迎再次光临!”之后回到客人以走的位置，先关闭电视，然后再整理躺椅及卫生清理工作。
休息厅服务流程与规范
（4）为需要看报的客人送上报刊，并介绍本中心提供的报刊名称
（5）及时清理垃圾桶存放的脏水、垃圾，确保休息厅空气良好
3．送别客人
（1）当迎宾员引领等房的客人进房时，礼貌送客并再次致歉
（2）下钟客人示意结账时，服务员主动上前递送账单给客人确认，为其办理结账手续后礼貌送客人至门口，欢迎其再次光临
休息厅服务流程与规范
流程
名称
休息厅服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．岗前准备
（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁
（2）开窗或打开换气扇通风，做好休息大厅的清洁工作
2．提供相关服务
（1）迎宾员引领等房的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘，并对使其久候致以歉意
（2）迎宾员引领下钟的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘并递上酒水牌，咨询客人喜欢喝什么饮料，向客人说明免费赠送品种和收费品种
相关说明
审核日期
批准日期
客户休息区工作流程
客户休息区工作制度早上8：30上班前将客休区准备工作作好：换好工装、佩带胸牌、打水、检查休息区电源是否正常、将客休区所有能触及到的地方擦拭确保无灰尘，将客休区电视、电脑打开，迎接客户，以下是客休区的工作流程：1．面带微笑，对来到客户休息区的客户应热情主动问候“您好”“请坐”等文明用语，引导客户入座，及时给客户倒水,同时向客户介绍休息区提供的设施服务；2．注意观察客户杯内的茶水根据客户需要及时添加，在客户离去后应及时清理茶杯，将杯内水倒入水池内，其它杂物放置客休区垃圾筐内；3．茶几上的的烟灰缸内留少许清水,同时烟灰缸内烟蒂不能超过三个，及时清倒；4．报纸，客户翻阅完毕离开后，服务员应及时整理报纸放在报刊夹里；注意报纸日期的先后顺序；将当天报纸放在第一版（报架朝客户一面的为第一版）日期最接近当天的报纸放在第二版，以此类推；5．所有工作不员不得在客休区大声喧哗、坐卧、上网、打盹，工作人员不充许在客休区内用餐、吃零食等；6．客户离开后，及时清理客户休息区卫生，用抹布将茶几擦拭干净，确保桌面无水渍，以保证客户休息区内环境整洁有序；7．中午用餐时间（一般在11：30），要询问客户休息区内每一位客户是否去饭堂用餐，确定人数，到客服部办公室由客服经理签餐票，休息区服务员拿着餐票带客服用餐；8．包括客休区的屋顶，不定期打扫，确保屋顶不能有蜘蛛网；9．用合适的措词提醒客户休息区内配备有吸烟区，休息大厅内禁止抽烟，以免影响到客休区的其他客户，如果客户有情绪，可视情况而定；10．客户休息区上下班时间和公司一致；中午有人值班，下午下班时休息区内客户还未离开，应和前台值班服务顾问做交接后，方可下班；11．下班前应及时关闭客户休息区内各种电器保障安全，将电视摇控器、水壶放到客休区办公室；以上制度，如有违反罚款50元。
休息厅服务流程1
休息厅服务流程一、迎客服务：1.当有客人进入休息厅区域时，主动上前迎上客人向客人面带微笑用规范礼貌用语问好，并了解客人去向。
(时间段问好—休息厅欢迎您）2.客人需要到休息厅休息时，请问客人位数，准确无误的引导客人入座。
3.客人入座后服务员第一时间帮客人打开电视，摆放好拖鞋（客人的左手边沙发下，只需露出鞋头即可），并主动询问客人是否需要盖《毛巾，被子等》询问客人需要喝点什么饮品及喜欢吃点什么水果（可主动向客人推销收费类饮品），当客人点完饮品后，复述一遍给客人听，若是收费饮品询问客人锁牌，并做好登记。
再问客人是否需要其他服务项目，并要求服务员掌握相关的服务项目及收费情况。
如有就让客人稍等片刻，即刻通知相关人员跟进，同时输单并报水吧出饮品。
（如客人不知怎么操作设施设备，应主动向客人调试及讲解）4.当饮品做好后，服务员马上送到客人面前，距离客人1步半距离时，先向客人表示歉意（不好意思，让您久等了）上饮品时应向客人报清饮品名称，确定无误后放置客人旁边，并打手势“先生，这是您喜欢的XX饮品，请慢用，请问还有什么其他需要吗？”如没有，介绍呼叫器（您好您若有别的需要请按下茶几上的无线呼叫器，我们将会及时为您提供服务）后退两步，撤走，待岗。
5.水区——休息区——去向——入座―—打开电视，设备使用——询问客人是否需要盖被子-------问饮品——推销收费项目―——记锁牌——复单―—送饮品―—待岗二、中途服务：1、更换烟盅：当看见台面烟盅内烟头超过三根就必须及时更换，拿干净烟盅盖在脏烟盅上面，饶开客人物品更换，清理台面，跟进客人服务；2、台面清理：当茶几台面上出现有果皮、纸屑、等一些杂物时，巡岗人员及时用抹布进行清理，给客人一个干净舒适环境；3、饮品、茶水添加：当茶几台面上客人饮用的茶水、饮料饮用到剩余杯子的三分之一或空杯时，服务人员巡查主动询问客人是否需要添加，如客人不需要的情况下，将空杯收走。
三、送客：当看见客人起身离开时，服务员应主动迎上询问客人是否需保留此座位，如是，问清客人随身物品是否带齐，是否还需要到其它区域消费，若客人是还要到其他消费并带客人到所去路向并交给该区服务员，并配予送客语：祝您玩的开心。
休息厅服务流程
休息厅服务规范（一）迎宾1.客人由服务员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临！2.如是找人要问清几位、根据客人提供的信息迅速在手牌登记表中察找。
找到后及时通知该手牌的客人，征得客人同意，引领相见，未找到安慰客人提醒客人通过电话联系。
3.客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！4.息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
（二）安排客人，介绍服务项目1.服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位？在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗？您请就坐！2.客人入座后，在沙发床的右前方半米距离，有礼貌地询问客人：您需要做什保健项目吗？这里有全身保健按摩和局部按摩，……！如客人需要保健服务，应立即为其安排。
3. 休息厅只提供局部按摩（如足疗、修脚、修手、采耳等）如客人做局部按摩要求在按摩房内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。
4.主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗？了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，先为客人服务之后有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚客人手牌（休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号并请客人签字）5.与客人交谈时，站在沙发右侧，语言亲切、热情、大方。
（三）安排保健技师1.根据客人对保健服务项目的需要，服务员通知技师房安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知技师房作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。
2.技师来到，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是保健技师，希望他（她）的服务能让您满意！有什么其他需要请随时叫我！保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是＊号保健技师，希望我的服务能让您满意（很高兴为您服务）！3.保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料？4.服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。
温泉部休息厅服务员服务流程
温泉部休息厅服务员服务流程
1. 首先客人进入休息厅区域，服务员主动上前35度鞠躬并致欢迎词，迎接把
客人领到沙发区域，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，按到所指定的台，然后介绍棉签纸巾等物品的位置，以及遥控、电动椅升降开关的用法。
接着问客人需要喝什么饮品、生果或其他食物，帮客人点好所需要的，写清楚客人的锁牌号和座位号及数量，请客人稍等片刻。
服务员立即输单。
（要求在三分钟至五分钟内送到客人面前）并立即送上一杯礼貌茶水，（要求：每个客人面前必须有一杯礼貌茶水）出品员送来客人所点饮品后，报客人饮品名称后，并非常礼貌地请客人饮尝（若是收费的，请客人签认确认单）。
服务流程
当 客 人面 辨 别 现 金 真伪 并 交
给 收 银员 结 单 等候找零
咨 客拿 账 单 给客 人 核对 告 知 客人 金 额等 候 客 人付 款及卡类等
咨客 将客人锁 牌 收齐 交收银打 出 帐单
将当 天所 收 帐款 及帐 单 交部长
检查已买单匙牌 若无问题交还给 咨客
买单结单
收钱 或刷 卡 同时 辨认 真 假并找零
打 印帐 单 给 咨 客
确定消 费情况
接 到匙 牌 ， 确 认 组合 人 数 及 留单情况。
图样： 程序
决定
准备
打印文件
人 手操 作
入电脑系统
同时运作模式
预先确定 程序
注：
1、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意。 2、咨客收银在为客人结帐时应认真仔细做好款币确认等。 3、所有电话响三声后接听，语气平和，外线时自报姓名，内线报工号；做好完整记录和交接。 4、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
给客人寄 存行李并 做好相关 物品登记
传达客 人姓氏 给咨客
前 厅礼 宾 派 发 锁牌给客人（2 分钟）
咨客 引领 客 人至 更衣 室 并传 达客 人 姓氏给更衣
返回原岗 位招呼下 一批客人
负 责接 听 内 外线 电 话 做好 部
门间交接
礼宾及咨客帮客 人拿行送客出公 司帮客人叫车
将找零给客人并 询问客人是否需 公司派车（十分 钟内）
工作项目
水疗前厅服务部门=礼宾/咨客/司机/收银（资产部）/保安（行政部）
保 安协 助 客人泊车
主 动帮 客 人 拉 开 车门 ， 并 帮 其 拿行 李 ， 交 接给礼宾
二楼休息厅服务流程说明
无忧商务网（）百万管理资料下载平台二楼休息厅服务流程先生、女士您好，欢迎光临休息厅，引领客人选择适宜的床位，得到答复后“先生、女士您这边请”当客人坐到床上后，询问客人是否看电视，得到肯定后帮助客人打开电视，告诉客人调台、音量、关闭、同时送去耳机，如果客人需要帮助调台或调对比度、亮度、或颜色，同时取客用被和枕头，取回时说“先生、女士您好，让您久等了”这是您的被和枕头，把枕头放好，帮客人盖好被子，同时推销酒水饮料，如需要说“先生、女士请稍等，取来时说，先生、女士您好，这是您点的饮料”。
然后协助贵宾打开饮品，同时推销按摩项目（碧血清身或泰式、足底）。
如需要，服务员应询问贵宾是否有熟悉的技师后叫钟，技师到休息厅后，服务员主动引领技师到贵宾处。
经常巡察帮助客人放好拖鞋，提供及时准确的叫醒服务，对客人提出的意见或建议及时准确的上报，及时改正。
遇到客流量大时，随时向各区域汇报休息厅床位情况。
到用餐时间后，服务员主动提醒贵宾是否用餐（演艺类同）。
当贵宾手机或其它物品放在明显的地方时，服务员必须给予贵宾安全提示。
当客人离开时，提醒贵宾带好自已的随身物品，引领客人到所去区域，并告诉下一部门客人的需求。
俱乐部内原则上，不给贵宾预留床位。
卫生负责区域吧台及电器，酒水摆放由吧员负责。
北侧床位及窗台由服务员负责。
南侧床位及花盒由领班负责。
休息厅注意事项：1、向所有贵宾、同事、领导问好。
2、不轻意向贵宾表示否定，对自已拿不准的事情，及时上报，必须在最短的时间内回复贵宾。
3、客人离床后不及时做床。
4、站位时，看电视不能照顾客人。
5、地毯与地毯下墙角不能每周清理一次。
6、聚众闲谈，影响客人休息。
7、夜间不提醒客人保管好贵重物品，或被小利所诱、酿成大错。
8、用餐与休息时，未做到对客的基本服务（如拿被子、枕头）。
9、切忌控制休息厅的声音不能过大，影响贵宾休息。
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休息厅服务流程
休息厅服务流程1、迎接客人，服务员在待岗时，应保持标准的服务站姿。
A.男士跨立，两脚分开，与肩同宽，挺胸收腹。
两肩微向后张，两臂自然下垂，左手握右手腕，放于腰际。
头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。
B.女士丁字步：右脚脚跟靠在左脚跟前三分之一处，两脚成丁字型。
挺胸收腹，两肩微向后张，两臂自然下垂，右手握左手放于腹部，两拇指交握于手心。
头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。
C.面带微笑，两嘴角微向上翘，自然得体热情。
2、客人至休息厅，服务员应主动热情上前迎接，鞠躬问好：贵宾您好，欢迎光临休息厅，里面请，同时打出引领手势。
A.鞠躬：两脚跟靠拢，两脚尖打开约60°，右手握左手放于腹部，两拇指压在手心，以腹为轴，上身微向前倾15°，面带微笑(男女一样)。
B.引领手势：在站姿的基础上左右手臂自然向身体一侧打开，手臂与身体呈180 °，肘与身体保持约两拳距离。
五指并拢，大拇指贴于食指第二关节。
掌心微侧向上约45°，指尖向上与肩平行。
3、引领走在客人左右侧前一米到一米五的距离，将客人引领至休息厅内，遇到台阶要手势指引提示“小心台阶”。
A.手势指引：在引领手势的基础上，以肘关节为轴，将前臂迅速放下（打开、拉直），指尖指引提示位置，肘与身体保持一拳的距离，同时眼神看向提示方向。
4，在引领客人的过程中，要礼貌询问客人：贵宾您好，请问您几位！了解客人同行人数后，合理安排沙发位置。
5，客人入座后，将电视帮客人打开，调整方便客人观看的角度，提示开关音量换台等按钮位置，沙发升降调节方法后，退到客人左前方半米处蹲姿服务进行推销。
A、蹲姿：右脚向后撤出小半步，上身挺直蹲下，右手握左右放于左腿膝盖上方。
B、推销：提示客人店里有保健服务项目，及饮料茶水，根据客人需求，迅速安排相应人员落实，如客人拒绝，回答：“如有需要，请随时叫我，祝您休息愉快”。
鞠躬转身回岗。
C、再如，确认客人消费项目后（足疗），讲“请稍等，马上为您安排”回到岗位后，结合技师部安排技师上钟，讲清客人位置，做好与技师的服务交接。
温泉休息厅的工作流程
温泉休息厅的工作流程温泉休息厅的工作流程主要分为预约与入住、接待与服务、设施与环境的维护三个环节。
首先是预约与入住环节。
顾客通常会通过电话、在线平台或者前台预约入住休息厅。
接待员会根据顾客的要求，预留合适的休息空间，并告知顾客入住时间和注意事项。
顾客到达休息厅后，前台会核对预约信息并办理入住手续。
顾客需要提供身份证明，并支付相关费用。
前台会为顾客提供一张唯一的入住卡，并交代房间号码和休息厅设施规则。
顾客携带入住卡到房间使用。
其次是接待与服务环节。
接待员应热情接待顾客，为顾客提供各项服务。
他们需向顾客详细介绍休息厅的设施与服务项目，引导顾客了解并使用。
接待员应随时为顾客提供所需的协助，并解答顾客疑问。
在客流高峰期，若有必要，接待员会对顾客进行分流，以确保顾客有良好的使用体验。
休息厅还会提供免费的饮用水和茶水等基础服务，以及额外的付费服务，如按摩、足浴等。
顾客可以在休息厅的空间里轻松休息，阅读书籍或者观看娱乐节目，放松心情。
最后是设施与环境的维护环节。
休息厅的设施与环境的维护是休息厅工作流程中不可忽视的一环。
员工需要确保休息厅的卫生清洁，定时清理房间和公共区域，并更换干净的床上用品。
他们也会检查和维护休息厅的设施设备，如电视机、空调、wifi等，确保其正常运行。
休息厅还需要定期进行大面积的清洁与消毒，以确保环境的整洁和顾客的健康安全。
员工需要密切关注环境的各个方面，并及时反馈并解决问题。
总体来说，温泉休息厅的工作流程包括预约与入住、接待与服务、设施与环境的维护三个环节。
通过合理的组织和管理，休息厅可以为顾客提供舒适的休息环境和优质的服务体验。
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●整理沙发上的浴巾，补齐备用柜中的布草。
●检查纸巾、棉签等物品及完成补充工作
●站好自己的岗位，以饱满的精神状态，迎接客人的到来。
二、客到服务
1、迎客：
（1）休息厅服务员听到招呼声“休息厅，招呼先生或小姐x位”或看到客人由其它区域入休息厅时，马上35度鞠躬行礼，并面带微笑，响亮
地说“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”营造一种迎宾氛围，让客人
感觉到礼貌、热情的欢迎礼遇，紧接着问“请问先生（小姐）几位一
起呢？”在得到客人回答的同时，马上以手势指引方向说“先生（小
姐）这边请”然后在客人的右前方一米左右，引领客人走到与客人所
说人数相应的位置。
（2）来到座位前，服务员应立即以手势指引座位边说“先生（小姐）请坐”，待客人落坐后，服务员应马上拿浴巾轻轻地打开，按规定帮客
人盖上，然后把客人的拖鞋整齐地摆放在客人的右边地上。
二、点饮品：
（1）服务员从茶几上台卡座里抽出饮品牌，半蹲在客人左前方或右前方把饮品牌出示给客人看，并配以相应手势说“先生（小姐）这是我
们公司饮品单，请问您喝点什么呢？
（2）待客人点要饮品时，服务员随即掏出随身携带的笔和便条纸做好记录准备。
（3）听到客人所点的饮品时要迅速做好记录，（有些饮品既有热饮又有冷
饮，一定要问清客人是要热还是要冻的）。
（4）紧跟着服务员面带微笑地说“先生小姐麻烦您可以看一下您的锁牌吗？”看锁牌时一定要仔细一点，特别是收费项目，看过之后礼貌
地致谢并把锁牌号准确无误地记录在便条纸上，同时记下相应的台
位号。
（5）将客人所点饮品名称重复一遍给客人听，以确认准确无误，同时请客人销等，再把饮品牌放回卡座，然后起身退后两步再转身离开客
人座位。
（6）迅速写好饮品单：锁号、台号、饮品名称、数量、开单时间、经手人签名要一一登记清楚，并电脑入单。
（7）水吧出品后，将饮品摆放在托盘里，（托杯时一定要托杯的底部三分之一处，切忌托杯口部分，并且高的、重的饮品放在靠近身体的内
侧或中央，低的、轻的靠外或两边，以保持托盘的重心，免得发生
倾斜洒落。
托到客人的面前半蹲下来，微笑着说“先生（小姐）对
不起，打扰一下，这是您的XXX，请慢用”然后轻轻地把饮品摆放
在客人的茶几上拿起托盘起身后退两步再转身离去。
三、点技师
1.服务员在给客人送完饮品后可以询问客人“您需不需要先做足底按摩呢？
”如果客人没有特别要求，则可根据客人的意愿，安排大堂技师。
2.如果客人要点按摩技师，服务员要随时登记好客人锁牌号、台位号，所点
的技师号，告诉客人“请稍等，我帮您叫客户经理来为您安排。
”紧跟着马上CALL客户经理过来为客人安排。
3.如果技师在上钟，则要问清楚到什么时候下钟，然后迅速回来告诉客人，
应该提醒客人是在不加钟的情况下，并询问该客人是否要等该技师。
4.如果该技师不当班，则要问清客人是否需要我们电话通知该技师回来，如
果客人愿意等则要马上通知钟房或休息厅主管CALL该技师回来，所有这
些都要将结果第一时间告知客人，并且已点定的技师要马上登记在休息厅
专用点，CALL钟本上面，锁牌号、台位号、技师号、时间、经手人要签名一一登记清楚。
没下钟和没当班的技师要注明下钟时间和到达公司的时间，并马上通知钟房XX锁牌点XX技师，XX点下钟或XX时间到公司。
5.如果打电话给技师而技师不愿回公司为客人服务，则委婉地告诉客人“不
好意思，您点的技师一下子赶不回来，”或者“不好意思，技师的手机关机”
（打不通或欠费）等等善意的谎言，让客人感觉是因为特殊原因技师不能
来，而不是故意的，这样客人就没有被冷落的感觉，心理上较容易接受。
6.当该客人到来表示已点了某技师时，应告诉客人“请稍等，请问先生（小
姐）贵姓，我帮您查一下好吗？”在确认清楚的情况下，马上记录下客人
的锁号和台位号、并告诉客人“我们已帮你安排好XX技师。
”
7.当客人在休息厅点XX技师，而这位技师此时也有点钟，则一定要确认清楚，
并礼貌地告诉客人“不好意思，XX技师已有点钟了，请问有没有其他熟悉的，”依此类推，而不要给两位客人点了同一位技师。
注：
1.当经手为客人点好技师后，若客人此时没有即刻上房按摩，应该将点钟
及时告知钟房。
2.遇到客人首先35度鞠躬并致礼貌用语。
客人）查看留单
厅留单客人锁牌）征询埋单客人意见填写留单条致电（送
至）前厅
详细操作流程：
1.如客人在前厅致电休息厅消费客人，如客人要求旁边工作人员接听电话时，
首先记录前厅留单客人锁牌（并要求输单点查询是否有多重留单），然后礼貌询问埋单客人：先生/小姐，您是否帮前台的朋友埋单？如客人同意时立即填写留单条让客人签字确认，然后致电（对讲机）回复前厅留单已签字，然后迅速将留单条送往前厅。
2.如客人在休息厅要求先走时，应及时提醒客人办理留单，首先询问：“先
生/小姐，您是否帮您先走的朋友埋单？”如客人同意后立即填写留单条让客人签字确认，后迅速的将留单条送往前厅。
注意事项：
1.填写留单时注意留单锁牌及被留单锁牌的位置先后不可填写错误；
2.留单条内容必须填写清楚（日期、锁牌号码、留单人数、发出部门接受部
门、经手人）；
3.如客人特别交待只买部分金额时，一定要注明并且提醒收银员操作；
4.如客人签字不完整时，应提醒填写完整，否确前厅人员可以拒绝办理；
5.填写完毕后必须要求客人签名如不签名留单条无效；
6.填写完毕后应及时送至前厅，如客人赶时间先走时可先行致电或使用对讲
机留单内容，避免客人投诉服务太慢。
7.如区域服务员送留单时，必须告之当值部长，如区域太忙可交接给带房员
送往前厅不可拖延时间；
8.如有重复留单时，必须要求埋单人征询前一位买单人是否接受留单；
9.如客人拒绝签字时，必须及时通知前厅人员，避免前厅准许客人离开；
10.如因填写锁牌错误而导致经济损失需由当事人自行承担；
11.如需其他部门同事配合留单时，必须记住对方的工号方便跟踪。