大中型零售企业顾客满意度调研问卷设计及报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。
通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。
调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。
调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。
问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。
这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。
然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。
2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。
3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。
发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。
结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。
改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。
通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。
请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。
超市顾客满意度调研报告
超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。
问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。
共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。
3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。
大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。
3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。
多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。
3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。
部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。
3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。
大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。
4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。
可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。
同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。
4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。
可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。
此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。
4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。
超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
零售店铺服务满意度调查报告
零售店铺服务满意度调查报告背景在竞争激烈的零售市场，零售店铺的服务质量对消费者的满意度和忠诚度至关重要。
为了了解消费者对零售店铺服务的满意度，本次调查旨在收集消费者的意见和反馈。
方法本次调查使用了问卷调查的方式，问卷内容涵盖了以下几个方面：1. 店铺环境：包括店铺的整洁程度、装修风格等；2. 产品质量：关注产品的质量、新鲜度和种类选择等；3. 员工服务：评估员工的专业程度、友好程度和响应速度等；4. 支付和退换货流程：考察支付渠道的便利性和退换货流程的顺畅程度等。
调查问卷通过线上和线下渠道发布，消费者根据自己的购物经历填写问卷。
结果我们共收集到了500份有效问卷，以下是调查结果的主要发现：1. 店铺环境：78%的消费者对店铺的整洁程度表示满意，但仅有52%的消费者对店铺的装修风格感到满意。
2. 产品质量：65%的消费者对产品的质量感到满意，但有30%的消费者对产品的新鲜度表示不满意。
3. 员工服务：72%的消费者对员工的友好程度感到满意，但只有50%的消费者认为员工的响应速度较快。
4. 支付和退换货流程：81%的消费者对支付渠道的便利性表示满意，但仅有45%的消费者对退换货流程的顺畅程度感到满意。
结论综合以上结果，我们可以得出以下几个结论：1. 店铺环境的整洁程度需要进一步改善，以提升消费者的满意度。
2. 需要关注产品的新鲜度，提高产品质量，满足消费者对高质量产品的需求。
3. 员工的响应速度需要提高，以提升服务质量和消费者满意度。
4. 退换货流程需要简化和优化，以提供更顺畅的购物体验。
基于上述结论，我们建议店铺管理层采取以下措施来提升服务质量和满意度：1. 定期对店铺进行清洁和整理，确保店铺环境的整洁程度。
2. 优化供应链管理，确保产品的新鲜度和质量。
3. 培训员工，提升员工的专业程度和服务技能，加强响应速度。
4. 简化退换货流程，提供更便捷的退换货服务。
通过这些努力，我们相信店铺的服务质量和满意度将得到显著提升，进而吸引更多的消费者和提高忠诚度。
零售企业工作者客户满意度调查
零售企业工作者客户满意度调查在竞争异常激烈的零售市场中，客户满意度被视为衡量企业绩效的重要指标之一。
而为了全面了解零售企业工作者对于客户满意度的认知和体验，进行一次客户满意度调查是必不可少的。
本文将介绍零售企业工作者客户满意度调查的设计、调查结果分析以及提升客户满意度的建议。
一、调查设计1. 调查目的本次调查的目的是了解零售企业工作者对于客户满意度的认知和态度，以及他们对企业服务质量的评价，为企业提供改进客户服务的参考依据。
2. 调查对象本次调查的对象为零售企业工作者，包括销售人员、店铺经理、售后服务人员等。
3. 调查内容调查内容包括以下几个方面：a) 对企业整体服务质量的评价b) 对企业产品质量的评价c) 对企业售后服务的评价d) 对企业员工服务态度的评价e) 对企业门店环境的评价f) 对企业价格策略的评价g) 对企业广告宣传效果的评价h) 对企业网店服务的评价4. 调查方法本次调查采用问卷调查的方法，通过线上和线下两种渠道向零售企业工作者进行调查，确保样本的多样性和代表性。
二、调查结果分析经过有效样本的收集和数据分析，我们得到了以下调查结果：1. 企业整体服务质量的评价根据调查结果显示，大部分零售企业工作者对于企业的整体服务质量持较为积极的评价，其中70%的受访者认为企业的服务质量达到了较满意水平。
2. 企业产品质量的评价调查数据表明，大部分受访者对于零售企业的产品质量持较为满意的态度，80%的工作者表示对企业产品的质量较为满意。
3. 企业售后服务的评价在售后服务方面，调查结果显示，65%的受访者对企业的售后服务表示较为满意，但也有一小部分工作者对企业的售后服务存在一定的不满意情况，主要是由于处理问题效率不高或反馈不及时等问题。
4. 企业员工服务态度的评价调查结果表明，大多数工作者对于企业员工的服务态度表示满意，90%的受访者认为企业员工的服务态度友好且专业。
5. 企业门店环境的评价在对企业门店环境的评价中，调查结果显示，70%的受访者对企业门店的环境表示较为满意，认为企业的门店环境整洁、舒适，能够给顾客良好的购物体验。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
郑州大型零售企业满意度调查报告
郑州大型零售企业满意度研究报告姓名：张乔依班级：0802082班学号：080205239日期：2011.6.20目录一、研究背景和目的 (1)（一）背景 (1)（二）目的 (1)二、调查情况简介 (1)（一）调查问卷的设计 (1)（二）样本的确定 (2)（三）调查方法 (2)三、调查结果研究分析 (3)（一）样本分布情况 (3)1．性别结构 (3)2. 年龄结构 (3)3. 职业结构 (4)4. 收入状况 (4)（三）顾客投诉的处理 (7)1. 什么是顾客投诉 (7)2.顾客投诉的处理状况分析 (7)四、对郑州零售企业发展的建议 (8)（一）改善顾客的价格感知 (8)（二）提高商店名誉形象 (9)（三）改善购物环境 (9)（四）重视企业“内部顾客”，更好地服务外部顾客 (10)（五）推行亲情化服务，超越顾客期望 (10)（六）正确处理顾客投诉 (11)（七）增强顾客忠诚度 (12)参考文献 (12)附录：郑州市大型零售企业顾客满意度调查 (13)图目录图3-1 郑州零售企业消费者年龄结构 (3)图3-2 职业分布图 (4)图3-3 收入状况分布图 (5)图3-4 影响顾客满意度的各因素比重 (6)表目录表3-1 各商场的总体评价表 (7)表3-2 各商场顾客投诉处理评价表 (8)一、研究背景和目的（一）背景2010年，面对复杂多变的国内外经济形势，郑州国民经济保持平稳较快发展。
全年完成社会消费品零售总额1678.0亿元，比上年增长19.0%。
伴随着经济形势的一系列增长，郑州零售业也不断的发展完善。
各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。
各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。
因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。
然而零售业的不断发展是否更好地迎合了顾客的需求？是否让顾客感觉更加满意？在企业快速成长的过程中，消费者眼中各商家的优势与不足是怎样的？为了更好的把握顾客需求变化，我们对郑州大型商场超市进行了顾客满意度调查并对其结果进行了分析研究。
零售店的满意度调查报告
零售店的满意度调查报告1. 背景近年来，零售行业竞争日益激烈，满意度调查成为零售店评估和改进服务质量的重要工具。
本报告旨在分析一家零售店的满意度调查结果，提供有关顾客满意度的详细信息和建议。
2. 方法为了获得客观的调查结果，我们采用了以下方法：- 线上问卷调查：我们邀请了200位零售店顾客参与调查，问卷包括了对产品质量、价格合理性、店员服务等方面的评价。
- 定性和定量分析：通过对问卷数据进行统计分析和文本分析，我们得出了关键的结果和结论。
3. 结果3.1 总体满意度根据调查结果，该零售店的总体满意度为78%，显示顾客对该零售店的整体体验较为满意，但仍有改进的空间。
3.2 产品质量调查显示，顾客对该零售店的产品质量评价较高，78%的顾客表示满意，但也有少部分顾客对某些产品的质量表示不满。
3.3 价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示该零售店得分为72%，顾客普遍认为产品价格相对较高，而特价和促销活动对顾客吸引力不够。
3.4 店员服务调查结果显示店员的服务质量是待改进的方面。
仅有57%的顾客对店员的服务表示满意，其中一些顾客提到店员的反应速度和礼貌需要改进。
4. 建议基于调查结果，我们提出了以下改进建议：1. 提升产品质量控制：加强产品质量的监管和检查工作，确保产品质量达到顾客满意度的要求。
2. 调整价格策略：在维持利润的前提下，考虑制定更有竞争力的价格策略，提供更具吸引力的价格优惠措施。
3. 培训店员技能：加强店员的培训和沟通技巧，提高他们的服务水平和专业素养。
4. 定期问卷调查：定期进行满意度调查，持续关注顾客反馈，并根据反馈信息进行相应的改进和调整。
5. 结论本报告基于零售店的满意度调查结果，分析了顾客满意度的各个方面，并提供了一些建议。
通过改进产品质量、价格策略和店员服务，该零售店有望提高顾客的满意度，并增强竞争力。
客户满意度调查问卷分析总结报告模板
客户满意度调查问卷分析总结报告模板客户满意度调查问卷分析总结报告1. 背景介绍在竞争激烈的市场环境下，增加客户的满意度对于企业的发展至关重要。
为了了解客户对我们产品或服务的满意程度，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告将对调查结果进行分析和总结，以提供有效的改进方向和建议。
2. 调查方法本次调查采用了网络问卷的形式，以确保数据的准确性和高效性。
我们通过多渠道宣传，吸引了大量参与者，并在一定时间范围内收集了足够的样本数量。
问卷包括了关于产品质量、客户服务、交付准时性等方面的问题。
3. 调查结果概览在本次调查中，共有XXX名客户参与，涵盖了不同地区和行业的代表性。
总体而言，客户对我们的产品或服务整体较为满意，但也存在一些改进的空间。
以下为主要的调查结果：3.1 产品质量满意度：- 优秀：XX%- 良好：XX%- 一般：XX%- 不满意：XX%3.2 客户服务满意度： - 优秀：XX%- 良好：XX%- 一般：XX%- 不满意：XX%3.3 交付准时性满意度： - 优秀：XX%- 良好：XX%- 一般：XX%- 不满意：XX%3.4 售后支持满意度： - 优秀：XX%- 良好：XX%- 一般：XX%- 不满意：XX%4. 结果分析根据调查结果，我们可以得出一些结论和发现：4.1 产品质量方面：- 大部分客户对产品质量表示满意，但仍有一部分客户对产品的问题提出了不满意的意见。
我们应该进一步优化生产过程，确保产品质量的稳定性和一致性。
4.2 客户服务方面：- 大部分客户对客户服务表示满意，但仍有一些客户提到了反应速度较慢或沟通不畅的问题。
我们应该加强培训和监管，提高团队的服务意识和专业水平。
4.3 交付准时性方面：- 大部分客户对交付准时性表示满意，但也有一些客户遇到了交付延迟的情况。
我们需要加强供应链管理，确保及时交付，并建立有效的沟通机制。
4.4 售后支持方面：- 大部分客户对售后支持表示满意，但仍有一些客户对问题的解决速度提出了意见。
中国零售企业顾客满意度调查报告
中国零售企业顾客满意度调查报告顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
1994年，美国密歇根大学的Fornell教授首次以一年一度美国用户满意指数（ACSI）的形式，公布美国超市（Supermarkets）、折扣店（Discount Stores）和零售店铺（Specialty Retail Stores）三种业态的美国零售行业的顾客满意度，并一直持续到现在，已经历时12年，其他国家，如欧盟等也相继在其顾客满意度指数中公布各自的零售行业顾客满意度状况。
那么中国的零售行业的顾客满意度情况又是如何的呢？国内一直缺乏系统性的调查和研究。
为了更好地了解我国零售行业目前的经营状况和健康水平，清华大学中国零售研究中心在2005年8月至10月对我国的零售行业的顾客满意度情况展开了全国抽样调查。
此次调查重点为我国的大型综合超市和家电专业店两种零售业态，以后将陆续对百货商店和便利店进行调查。
下文将介绍，此次调查的方法、样本概况，以及我国零售行业中的大型综合超市和家电专业店的顾客满意度情况。
一、一、调查情况简介（一）测量量表的开发2005年8月，清华大学中国零售研究中心，按照国内外消费者满意度研究的经验，通过一系列小组座谈会和全国性的定量预研究，开发出了适合于测量我国大型综合超市和家电专卖店顾客满意度的测量量表。
这套测量量表共有40个具体测量指标，其中反映影响消费者购物满意度的指标有33个，反映满意度的指标有4个，放映忠诚度的指标有3个。
通过探索性因子分析并考虑变量的实际意义，我们发现可以把影响我国消费者购物满意度的33个具体测量指标归纳为10个抽象维度，包括商店形象、购物便利、购物环境、商店设施、人员服务、店内商品、价格感知、结账过程、商店政策、售后服务。
在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
零售企业工作者客户满意度调查报告
零售企业工作者客户满意度调查报告一、调查背景随着经济的快速发展和消费需求的日益增长，零售企业在市场中扮演着重要的角色。
为了了解零售企业工作者对客户满意度的看法和态度，我们进行了一项调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷。
问卷内容涉及到零售企业工作者对工作环境、客户服务、工资福利和职业发展等方面的评价。
调查对象主要是零售企业中从事销售、售后服务、采购等工作的员工。
三、调查结果与分析1. 工作环境调查结果显示，62%的受访者对工作环境表示满意，认为公司提供了良好的办公条件和工作设施。
然而，仍有38%的受访者对工作环境不满意，主要原因是工作区域拥挤，缺乏独立的休息空间。
2. 客户服务关于客户服务，调查结果显示，74%的受访者认为他们的工作单位在客户服务方面做得不错。
他们认为公司注重培训，服务态度良好，并且能够及时解决客户的问题。
然而，26%的受访者表示对客户服务不满意，认为公司对客户的投诉处理缺乏效率。
3. 工资福利在工资福利方面，调查结果显示，48%的受访者对工资福利表示满意。
他们认为工资待遇合理，福利待遇丰富。
然而，52%的受访者对工资福利不满意，主要是由于工资水平不高和福利待遇不完善。
4. 职业发展关于职业发展，调查结果显示，36%的受访者对当前的职业发展前景感到满意。
他们认为公司提供了培训机会和晋升通道。
然而，64%的受访者对职业发展不满意，认为公司的晋升机制不够透明，缺乏晋升机会。
四、改进建议综合以上调查结果，我们提出以下改进建议，以提高零售企业工作者的客户满意度：1. 加强工作环境建设，提供更宽敞、舒适的工作区域，增加独立的休息空间。
2. 进一步培训员工，提高客户服务水平，加强对客户投诉的处理和解决效率。
3. 考虑提高工资水平，完善福利待遇，提供更具竞争力的薪酬体系。
4. 完善晋升机制，增加晋升机会，提供更有吸引力的职业发展前景。
五、结论通过本次调查，我们了解到零售企业工作者对客户满意度的整体情况。
中国零售企业顾客满意度调查报告 范本
中国零售企业顾客满意度调查报告范本
中国零售企业顾客满意度调查报告
调查时间：2021年6月1日至2021年6月30日
调查对象：中国某知名零售企业顾客
调查方式：在线问卷调查
一、调查背景
随着消费者对购物需求和体验的不断提高，零售企业的竞争也越来越激烈。
为了更好地了解顾客的需求和满意度，我们对某知名零售企业的顾客进行了调查。
二、调查结果
1.顾客满意度
在本次调查中，共有1000位顾客参与了问卷调查根据调查结果，该零售企业的顾客满意度得分为8.5分（满分10分），表明该企业的顾客整体上对其服务和产品质量比较满意。
2.顾客购买频率
调查结果显示，该零售企业的顾客购买频率较高，有40%的顾客每周至少一次到该企业购物，有30%的顾客每月至少一次到该企业购物。
3.顾客购物体验
调查结果显示，该零售企业的顾客对购物体验比较满意，其中有70%的顾客认为该企业的店面布局和陈列非常好，有80%的顾客认为该企业的员工服务态度友好。
4.顾客投诉率
调查结果显示，该零售企业的顾客投诉率较低，仅有5%的顾客曾向该企业投诉过。
三、建议和改进
根据调查结果，我们提出以下建议和改进方案：
1.进一步提高产品质量和服务水平，以提高顾客满意度；
2.加强员工培训和管理，提升员工服务质量；
3.加强顾客反馈和投诉处理机制，及时解决顾客问题，增强顾客
信任和满意度。
四、结论
该零售企业的顾客整体上对其服务和产品质量比较满意，但还有提升空间。
企业应进一步提高产品质量和服务水平，加强员工培训和管理，加强顾客反馈和投诉处理机制，以提高顾客满意度和忠诚度。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。
我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。
调查时间为一个月。
样本人口共有500名超市顾客参与了调查。
参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。
调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。
他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。
2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。
大约80%的顾客表示对超市的服务满意。
他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。
3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。
他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。
4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。
这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。
结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。
然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。
接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。
我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。
零售行业消费者体验与满意度调研报告
零售行业消费者体验与满意度调研报告【零售行业消费者体验与满意度调研报告】为了深入了解零售行业消费者对于各类门店的购物体验和满意度状况，本次调研对包括超市、便利店、百货商场、线上商城等在内的各种零售门店进行了量身定制的问卷调查，并根据回收的数据进行了分析和总结，得出以下主要调研结果。
1. 零售行业消费者购物决策主要受价格、品质和品牌影响。
调研结果显示，超市、便利店和百货商场消费者的购物决策中，价格因素占比都在50%以上，高于品质和品牌因素。
在线上商城购物的消费者由于在购买时会比较方便地进行价格比较，因此价格因素对他们的购物决策影响也更大。
2. 消费者对于门店的物流配送服务和售后服务要求高。
在物流配送服务上，超市、便利店和百货商场消费者更加看重门店提供的货品质量和送达速度。
在线上商城，快递邮政服务体验对消费者的购物决策有重要影响。
在售后服务上，本调研中消费者普遍反映门店提供的售后服务较好的也更受他们欢迎。
3. 零售门店的购物体验将对消费者的回头率和口碑产生重要影响。
在购物体验方面，各种类型的零售门店都需要提供良好的店内环境和购买体验，这样才能提高消费者的回头率和口碑。
本次调研中展现出影响力较大的因素包括门店整洁度、商品陈列合理性、座位和休息区等，也需要各类型零售门店不断努力满足。
4. 线上商城正在逐渐赢得消费者的青睐。
线上商城在本次调研中表现出的强劲势头很明显，在过去一年的时间里，线上商城购物的消费者占比大幅提升。
调研结果还表明，线上商城的优势在于其购物环境优越、产品品类丰富，同时也可以在价格上拥有相对优势。
综合以上调研结果，我们深刻认识到，零售行业消费者对于购物体验和满意度的要求正在逐渐提高。
各类型零售门店都需要积极适应市场变化，为消费者提供更好的产品和服务，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
零售店客户满意度调查分析及整改报告
零售店客户满意度调查分析及整改报告调查背景为了提高零售店的客户满意度，我们进行了一项客户满意度调查。
调查旨在了解客户对零售店的产品质量、价格以及服务等方面的满意程度，以便进行相应的整改措施。
调查方法我们采用了在线问卷的方式进行客户满意度调查。
调查内容包括以下几个方面：1. 产品质量满意度2. 价格合理性满意度3. 服务质量满意度4. 售后服务满意度5. 店面环境满意度调查结果分析根据调查结果，我们得出以下结论：1. 产品质量满意度：大部分客户对产品的质量表示满意，但有部分客户对产品的质量有一定的不满意度。
2. 价格合理性满意度：多数客户认为产品的价格相对合理，但仍有部分客户认为价格较高。
3. 服务质量满意度：大部分客户对店员的服务态度、专业知识等方面表示满意，但有少数客户对服务质量有一定的不满意度。
4. 售后服务满意度：大部分客户对售后服务的满意度较高，但仍存在一些客户对售后服务的不满意度。
5. 店面环境满意度：多数客户对店面的环境卫生、布局等方面表示满意，但少数客户对店面环境存在一定的不满意度。
整改建议基于以上分析，我们提出以下整改建议：1. 加强产品质量控制，确保所有产品的质量达到客户的期望。
2. 对价格进行合理评估，确保产品定价符合客户的预期。
3. 继续培训店员，提升其服务态度和专业技能水平，为客户提供更好的服务体验。
4. 改进售后服务流程，加强售后服务的及时性和细致度，满足客户的售后需求。
5. 定期对店面进行维护和卫生清洁，提升店面环境的舒适度和美观程度。
总结通过客户满意度调查分析，我们了解到了客户对零售店各方面的满意度情况，并提出相应的整改建议。
通过采取这些整改措施，我们相信可以进一步提升零售店的客户满意度，增强客户对我们的忠诚度和信任感。
关于零售企业问卷调查报告
关于零售企业问卷调查报告--以家乐福为例摘要：随着我国经济的持续稳定发展，人民的生活水平显著提高，零售业进入了一个快速发展的黄金的时期。
在零售业的各种业态中，大型超市作为一支重要的力量表现尤为突出，影响着居民的日常生活。
陈静老师的引导下，我们以问卷调查的形式对重庆解放碑家乐福作了一些调查。
我们主要围绕店址选择、商品陈列和服务管理设计了20个问题（见附录二）。
结合我们的观察分析得出家乐福作为一个大型跨国企业具有丰富的零售经营经验，在各个方面都做得不错，但也存在一些不足，下面我们将进一步做具体的论述。
关键词：家乐福零售业店址选择商品陈列服务管理正文一、研究动机及问题介绍改革开放20多年来，中国的经济出现持续稳定的快速增长，人均GDP大幅度提高，各行各业都有了长足的发展。
零售业做为商品销售终端也取得了巨大的进步。
重庆作为最年轻的直辖市，作为西部的经济中心、运输中心和物流中心，具有得天独厚的地理优势和经济基础。
自直辖以来经济出现了稳定、健康、快速增长，人民内生活水平显著提高。
零售业作为商品销售终端自然得到快速发展，各大商场、百货、超市、大卖场等纷纷进入重庆市场。
在陈静老师的教导下，我们对零售业有了一定的了解。
为了更好的了解零售业的实际情况，陈老师引导我们做了这次问卷调查。
我们主要围绕店址选择、商品陈列和服务管理设计了20个问题。
为了方便被调查者，所有问题都是封闭式的单选题（具体问题请见附录二）。
我们的调查方式是以问卷调查为主，辅之以观察法和面谈法。
2006年5月14日星期天上午我们来到解放碑家乐福超市，我们共制问卷22份。
到家乐福以后我们各自分组完成调查问卷，到12点我们共得到有效问卷20份（具体见附录二）。
问卷完成以后我们开始进行观察和面谈。
14点所有调查工作结束。
二、具体分析过程在问卷调查完成以后，首先我们对问卷进行核查。
在核查过程中我们发现有两份问卷所填项目不完整和被调查者态度不合作，故该问卷废弃。
零售业客户满意度调查报告
零售业客户满意度调查报告一、引言随着市场竞争的加剧，零售业对于客户满意度的重视程度日益增加。
为了了解当前零售业客户的满意度水平，本报告对某零售企业进行了客户满意度调查，并整理了调查结果，以期为企业提供改进和优化的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
问卷内容包括了客户对于产品质量、服务质量、价格合理性、购物环境等方面的评价。
三、调查结果1. 产品质量在产品质量方面，调查结果显示，有80%的客户对于该零售企业的产品质量表示满意，其中40%的客户表示非常满意，30%的客户表示满意，10%的客户表示一般，还有20%的客户表示不满意。
这表明该企业在产品质量方面取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。
2. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示，有75%的客户对于该零售企业的服务质量表示满意，其中35%的客户表示非常满意，40%的客户表示满意，15%的客户表示一般，还有25%的客户表示不满意。
这表明该企业在服务质量方面还有一定的提升空间，需要加强员工培训和服务意识。
3. 价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，有70%的客户对于该零售企业的价格表示满意，其中25%的客户表示非常满意，45%的客户表示满意，20%的客户表示一般，还有30%的客户表示不满意。
这表明该企业在价格策略上需要进一步优化，以提高客户的满意度。
4. 购物环境在购物环境方面，调查结果显示，有85%的客户对于该零售企业的购物环境表示满意，其中40%的客户表示非常满意，45%的客户表示满意，10%的客户表示一般，还有15%的客户表示不满意。
这表明该企业在购物环境的营造上取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。
四、改进建议基于以上调查结果，本报告提出以下改进建议，以提高零售企业的客户满意度：1. 提升产品质量：加强产品质量控制，确保产品的质量稳定性和可靠性。
2. 加强服务培训：加大对员工的培训力度，提高服务意识和服务质量。
零售业客户满意度调研报告
零售业客户满意度调研报告【零售业客户满意度调研报告】1. 背景介绍：随着时代的发展，人们对商品的需求也不断增长。
零售业成为了当下最为重要的行业之一，那么，零售业的发展情况如何？消费者对于零售业的评价是怎样的？为了从客户角度全方位地了解零售业的发展情况，我们特意开展了这次零售业客户满意度调研。
2. 调研目的：1）了解零售业客户对于零售业整体的评价，为零售企业提供参考；2）挖掘零售业客户对于各个零售企业的认知、印象和评价，为零售企业提供改进方向。
3. 调研对象：本次调研的对象为以消费（含线上、线下）为目的进入零售业的消费者群体。
4. 调研方法：本次调研采用问卷调查的方式进行。
调查采用便携式问卷，实现问卷信、电话调查互通，同时在多个社交平台开展线上问卷调查。
5. 调研结果：1）零售业整体评价：综合看来，消费者对零售业给出好评，其中55%的消费者认为零售业的服务质量达到了他们的期望水平，27%的消费者则认为零售业的服务质量超出了他们的期望。
但有18%的消费者认为零售业的服务质量低于他们的期望值。
可以看出，在零售业中，对服务质量的综合评价还有一定的提升空间。
2）零售企业单项评价：(1) 快消品牌在快消品牌中，优秀的品牌形象、亲民价格和快捷高效的服务受到了消费者的一致好评。
但是，还有30%的消费者认为快消品牌的品质有待提升。
(2) 电商平台在电商平台中，消费者最为关心的是商品的质量和价格。
需要注意的是，相当一部分消费者对快递服务的满意度并不高。
因此，电商平台需要关注物流配送等问题。
(3) 百货商场百货商场以高品质、高端和时尚等特点受到了较为高端消费群体的青睐。
但是，相当一部分消费者对于百货商场的价格认为偏高。
3）调研关键数据分析：客户满意度排名前三的分别为：1）快消品牌行业；2）电商平台行业；3）百货商场行业。
根据调研数据可以看出，在满足消费者对品质、价格和服务三者有着平衡的企业最容易受到消费者欢迎，也更容易取得竞争优势。
顾客满意度调查-报告
关于顾客满意度调查报告一、概况1、调查主题：顾客满意度调查2、调查时间：2015年5月11日3、调查地点：XX商业股份有限公司（XX分公司）4、调查对象：顾客5、调查方式：不记名抽样问卷式调查6、调查人数： 20名7、调查人：XXX二、目的通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题，以便与时改善，提升服务质量，达到提高业绩之目的。
三、调查问卷设计1、说明：共20份问卷，共12个单选题（第六题为多选）。
2、问卷题目：1.您的性别是：A.男B.女2.您的年龄：A.15岁以下B.15-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁与以上3.您从事的职业：A.政府机关B.商人C.普通上班族D.学生E.其他4.您的月收入;A.1000元以下B.1000-1999元C.2000元-3000元D.3000元以上E.学生5.您光顾超市的频率：A.第一次来B.很少C.有空就来D.天天都来E.其他6.您一般和谁逛超市（多选）：A.自己一人B.家人C.朋友D.同事E.情侣7.您认为超市的服务态度如何：A.很好B.好C.一般D.差E.不好评价8.您认为超市商品价格如何？A.太贵B.适中C.比其他地方低9.您认为超市商品品种如何？A.品种齐全B.一般C.很少10.您所要的商品是否很容易找到？A.很容易B.太难了11.您在超市是否遇到过售后服务困难？A.是的，常有B.有遇到，但是很少C.从来没有遇到过12.您是通过什么渠道知道来德惠超市购物的？A.自己无意中逛街逛到的B.网络电视上的广告C.亲戚朋友的推荐D.其他四、调查统计：单位：次选项 （1）（2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） ） ） ）A 5 36 1 4 2 4 11 16 3 5 B 155 1 5 1 7 9 15 9410 1 C 10 9 4 14 5 9173 D 13 2 3 7 11E7311F1五、分析：1、购物群体：女性占比75%2、年龄：26-35岁占比50%3、普通上班族居多，平均收入在2000元以下。
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湖南省长沙市大中型零售企业顾客满意度现状调研报告调查目标：深入了解湖南省株州市大中型零售企业顾客满意度现状，分析其存在的问题并提出相应的建议。
调查对象：长沙市各分区的大中型零售企业的顾客，这些企业主要有沃尔马、家乐福、新一佳、家润多、麦德龙、华银旺和、好又多。
调查方式：以问卷调查为主，辅以访谈式调查方式一、引言21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。
随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。
企业尤其是服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。
服务性行业更需要借助顾客满意度来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。
因此，顾客满意度的高低直接影响了企业的业绩，在顾客就是上帝的现代销售理念中，如何提高顾客的满意度对企业的存亡至关重要。
二、影响顾客满意度的因素1、什么是顾客满意度顾客满意度是顾客对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态。
从顾客层面讲，这种满意不仅仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一次机会上，还体现为对一种系统、一种体系的满意。
在整个消费过程中，顾客不仅追求对经济收益的满意，而且追求对社会性和精神性的满足。
从企业层面讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。
企业营销管理层面上的顾客满意度研究，实际上是对其服务的市场中所有顾客个人满意度的研究和顾客群体行为满意过程研究的综合。
2、影响顾客满意度的因素综合分析顾客满意度的影响因素需要一个全面的框架，以帮助企业管理人员组织收集到的资料，分析框架中每个影响因素的相对重要性，研究这些影响因素之间的关系并评估这些影响对顾客满意度的总的影响。
根据顾客满意度指数测评的基本原理，结合国内外顾客满意度指数模型（ACSI）和中国顾客满意度模型（CCSI），其结构如下图1-3图1-3 假设顾客满意度指数（CSI）模型注：“+”表示两变量正相关，“-”表示负相关由以上的模型可一看出顾客对某项产品或服务是否满意受很多因素的影响，具体有企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客满意和顾客忠诚等因素。
比如说产品质量就是一个关键的影响因素。
许多调查表明，质量优良是顾客首选的标准。
还有沟通在满足顾客期望，使顾客满意方面也起了很重要的作用。
对许多产品来说，售后服务，零件的可用性和培训等等也影响着顾客的满意度。
但是在这些因素中，任何一个因素都无法单独决定顾客满意度。
3、影响顾客满意度的具体因素(1)顾客预期(Customer Expectations)。
顾客预期是指顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计。
决定顾客顶期的观察变量有3个:产品顾客化(产品符合个人特定需要)预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期。
(2)感知质量(Perceived Quality)。
感知质量是指顾客在使用产品或服务后对其质量的实际感受，包括对产品顾客化即符合个人特定需求程度的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。
(3)感知价值(Perceived Value)。
感知价值体现了顾客在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。
顾客在给定价格下对质量的感受，是指顾客以得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。
(4 )顾客满意度(Customer Satisfaction)。
顾客满意度主要取决于顾客实际感受同预期质量的比较。
同时，顾客的实际感受同顾客心目中理想产品的比较也影响顾客满意度，差距越小顾客满意度水平就越高。
（5)顾客抱怨(Customer Complaints)。
决定顾客抱怨这个结构变量的观察变量只有1个，即顾客的正式或非正式抱怨。
通过统计顾客正式或非正式抱怨的次数可以得到顾客抱怨这一结构变量的数值。
(6)顾客忠诚(Customer Loyalty)。
顾客如果对某产品或服务感到满意，就会产生一定程度的忠诚，表现为对该产品或服务的重复购买或向其他顾客推荐。
(三)、长沙市大中型零售企业顾客满意度调查问卷分析此次调研选择长沙市大型超市进行实证研究。
选取了6家零售企业进行调查,其中包括沃尔马、家乐福、新一佳、家润多、麦德龙、华银旺和、好又多。
2007年7月26日至8月1日,我们在上述零售企业的6个卖场,随机选取完成购物过程的顾客进行现场问卷调查,平均调查时间为8到10分钟,共收回完整问卷419份,有效问卷414份,有效率为98·8%。
数据分析的样本分布如下:沃尔玛(1个卖场,98位顾客)、家乐福(2,111)、新一佳（2，124）、家润多（2，75）、麦德龙(1,6)、华银旺和（1，59）、好又多(1,89)图1 顾客年龄结构比例图其中女性占54%,。
年龄在20岁以下的占15%，20-30岁之间的占51%,30-40岁之间占16%，40-50岁之间占8%，50-60岁之间占7%，60岁以上占3%（如图1示）。
1、企业形象满意度分析企业形象就是顾客对购物商商场或企业的产品或服务等的知名度、知晓度、美誉度等主观感受以及对此的总体印象，它是目前企业之间竞争的新趋势，是企业的一项重要的无形资产。
通过问卷统计可以看出74.96%的顾客对长沙市超市的总体形象表示非常满意，仅有6.9%的顾客不是很满意。
（如下图示）图2 顾客对超市总体满意度人数统计由此可见长沙市的大中型超市的总体形象在绝大多数顾客的心中都是很好的，这既可以强化企业内部的凝聚力，增强投资者对企业的信心，还可以赢得消费者的好感，对企业的进一步发展非常有利。
2、超市的总体满意度分析通过问卷统计还可以看出大部分的市民对长沙市超市的总体满意度，包括超市的商品质量、服务态度等方面，85.6%的人表示满意,进有少数消费者表示不满意,可见,长沙市大中型超市的总体满意度很好,在对超市表示不是很满意的消费者中,大部分人抱怨的方向为超市内的服务态度问题和超市内的环境问题，（见图3）其中男性顾客主演抱怨项目为洗手间及超市环境问题这两个项目,占抱怨总数的47.6%,而女性顾客抱怨项目主要是商品质量及服务态度问题， 占抱怨总数的52.4%。
图3 顾客抱怨项目百分比3、顾客忠诚度分析顾客忠诚度是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买（光顾）该产品或服务，以及向他人热情推荐的该产品或服务的一种表现。
顾客的忠诚度取决于企业所提供的产品和服务的优劣。
根据统计结果显示，（如下图示）影响顾客是否会再次来超市购物的因素中，卫生间问题及商品价格成为主要因素，占总数的36.6%，调查还显示年龄在40岁以上的顾客中影响其忠诚度的最主要因素是服务态度问题， 而年龄在20—35 岁之间的顾客中影响忠诚程度的图4 影响顾客总程度因素百分比（四）对提高长沙市超市满意度的建议通过问卷分析可一看出长沙市大中型超市在一些方面应改进，以下是几点建议：020406080100120空气质量服务态度电内指引停车场商品种类1、树立服务品牌意识。
随着市场竞争的日益加剧，低层次的广告价格战已经难以打动顾客，顾客更希望得到有针对性和个性化的服务。
很多企业也已经认识到价格竞争迂回余地有限，而服务质量的竞争有无限的施展空间，树立服务品牌显得越来越重要。
树立服务品牌的实质就是通过针对性和个性化的高质量的服务提升顾客满意度，因此企业要具有先进的服务理念和优质的服务技术，能够根据顾客的心理和需求提供个性化有特色的服务，并保持服务质量的一贯性。
如同名牌产品一样，随着顾客的认同必然会涌现一批著名的服务品牌。
2、提高超市工作人员的服务态度。
超市作为现代社会的服务型企业，应该将“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”当作是至理明言，如果意识不到这个问题的重要性就只有死路一条。
对此，从企业角度讲应加强员工的素质教育与培养员工对企业的忠诚度两者相结合，从意识根本上改善员工对服务意识与服务理念的认识，并最后从行动上改变对待顾客的态度。
这也是改善服务态度最理想的状态。
而在企业员工的教育上，关键在于员工本身的职业道德修养与整体综合素质的提升。
要加强员工的培训，加强服务意识，培养得体的礼仪举止，使员工具有良好的品格修养。
3、提高超市内的购物环境随着现代社会的不断进步，人们对消费环境的要求也越来越高，通过调研我们发现好的购物环境可以极大的激发消费者的购物欲望。
在对长沙市的部分超市调研过程中，部分消费者反映超市内购物环境非常差，货物的摆放混乱，工作人员也没能及时整理，影响了他们的购物欲望。
在当中我们能看出一个购物环境的好坏对消费者存在很大的影响。
因此，超市应根据需要不断的改进购物环境，如让工作人员及时整理消费品，适当增加超市内的指引标语或人员，在夏季尽量调整合适的室内温度等。
4、提高顾客的忠诚度虽然调研显示顾客对长沙市的超市的满意度很高，但是，满意度高不一定表明忠诚度也高，满意的客户并不一定是忠诚客户。
只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。
对于提高顾客的忠诚程度，企业一方面要重视销售时的产品和服务质量，另一方面也要在后续服务上予以重视，对顾客的意见及时反馈，增强产品的亲和力。
另外，近年来以累计积分为主要形式的提升忠诚计划在各行各业的广泛应用。
企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。
一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。
这些都可以提高顾客的忠诚度。
5、改善顾客的价格感知。
价格竞争在大中型零售超市之间已经变成了家常便饭，现在的问题不是是否有促销，而是如何促销的问题。
本研究发现促销的吸引力对顾客的价格感知影响最大，而不是绝对价格水平。
所以，零售企业需要了解顾客对什么商品和什么样的促销形式敏感，要对合适的商品采取合适的促销手段。
另外，零售企业也必须在内部管理上下功夫，降低运营成本，即使在促销的情况下仍然有比较好的盈利空间，否则不易于长期发展的。
附问卷长株潭大中型零售企业顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好，我们是湖南商学院的学生，现在正在这一地区开展一项有关消费者购物习惯的市场调查，您的任何意见/建议对我们来说都非常重要，您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。
我们对您的回答将完全保密。
可能要耽误您几分钟的时间，请您协助，谢谢！我们的问题分二类。
一类是程度题，请您在列出的的数字上打勾（如问题1，分数的范围是1到10，1表示最差的情况，10表示最好的情况）；二类是选择题，请您在对应的选项上打勾（如Q16）。