客户归属及报备细则

客户归属认定及报备细则

一、总则

为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。

二、报备

1、报备范围

所有分销公司依照相关案场规定的有效推广区域展开营销活动，如成交客户不属于有效推广地区的，则该客户不列入业绩结算范围。德清区域以外分销不得做德清本地区客户，如德清户籍客户在异地务工成交不记业绩。

2、报备要求

①、预报备

各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳，电话号码可隐去中间两位）。当天不接受预报备。

我公司专设一个QQ号码:2462309967（全景圣缇湾报备）作为报备专用号码，密码由专人掌握。报备时间是每天下午17:30之前。

预报备作为客户归属判定的参考证据。

②、正式报备

报备以销售人员带客至案场报备为准。客户不至案场，不接受报备。报备人员见不到客户有权拒绝报备,销售人员及客户在进入案场后，首先由销售人员填写统一格式的正式报备单交由客户签字，并交至案场客户报备处登记报备。

如销售人员带领客户进入案场后无报备行为，视为自动放弃该客户归属；如客户自行上门，内场通过报备获知该客户属某方客户后，应将业绩归属该方（含转介绍客户）并及时通知；如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后三天内，某方可凭有效证据认领该单。如某方未在规定时间内凭有效证据认领该单，视为自动放弃。如某方因各种原因无法提供有效证据，内场有权不受理某方争取该客户归属的申请。

为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，内场不得将该客户撞单的信息通知任意方。待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。

③、报备时效

正式报备的有效期为7天。即某方成功报备后，7天内报备有效，他方带已报备客户来案场的，客户归属先报备的销售团体；7天后某方重新带至案场的，须重新报备。

事前无报备，下定后三日内须凭预报备或有效证据至内场认领，逾期视为自动放弃。

3、撞单处理

①、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，则由提出异议方首先提交有效证据（客户下定后三日内须提交，否则视为自动放弃），经内场审核无误后，将此单列为撞单，由案场通知成交方提交有效证据。成交方的联系人在接到内场书面通知后，必须于三日内提交报备单、有效证据及成交经过，否则视为自动放弃该单归属。业绩归属有效报备且及时提交了有效证据方，异议方须无条件接受此归属结果。客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。

②、报备7日有效，若该成交客户7日内已被其他销售商报备过，双方以报备单及有效

证据为依据，客户归属前报备方（但前报备方须及时提交有效证据）。

③、有效证据定义：内场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周内的通话记录、

短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打印为准。客户及外场证词不作为有效证据。

④、转介绍客户、陌拜客户的认定，以客户证词、内场接待人员书面证词为有效证据，

但须无反证；严谨各方不得以转介绍、陌拜关系为由，索取成交客户归属。

客户直系亲属，视作客户本人。

直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。

三、结束语

本细则中有描述不清之处，由本公司负责解释。若有特殊情况的，由本公司进行裁定，各分销公司须对裁定严格执行，不得有异议。如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，本公司将视情节轻重程度对某方做出处罚。

2011年11月8日