天猫_淘宝_电商_京东_拼多多-卖家客服专业话术

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【客服必备】淘宝天猫京东电商客服用语精编手册

淘宝天猫京东客服用语精编手册不同买家不同的性格脾气，有的比较暴躁你就应该以柔克刚的温暖语句，而有些像唐僧一样絮絮叨叨的你就应该用刚毅果断的语气，针对不同买家特归纳总结淘宝天猫客服用语100条，总有适合你买家的，淘宝京东天猫客服必学用语。

这些客服用语记忆心中，网店绝对火爆！！希望各位淘宝朋友们在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴！1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；淘巧好，好淘巧3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；我能体会您到很生气，10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让11) “人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；淘巧好，好淘巧20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了copyright taoqao21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；淘巧好，好淘巧22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；淘巧好，好淘巧23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；28) 这样做主要是为了保护您的利益；。

淘宝天猫拼多多京东等网上商城电商客服常用话术整理

一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二、售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。

淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享

淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享客服常用的快捷语：1、开场白。

亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，10分钟内下单，可以送您小礼品哦。

2、发货问题。

亲，您拍下的48个小时内就为您安排发货的呢！3、快递问题。

亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。

4、到货问题。

亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。

5、可以便宜一点吗（议价）？亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法再优惠啦。

您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！6、质量的问题。

亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。

7、结束语。

亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快！8、退换货问题。

亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。

9、包邮问题。

亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。

10、实物和图片差异怎么回复。

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

11、产品是什么材质。

了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。

12、物流的问题。

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。

13、质量的问题（发错、质量问题）退换货。

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。

淘宝京东拼多多电商客服催付款技巧和话术大全

催付款应对方式锦囊
技巧
话术
优惠
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个Hale Waihona Puke ip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了5-7折呢，优惠了300哦。
6.**店温馨提醒：活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因没货而取消，请及时完成付款，有问题请及时联系在线客服！
7.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
8.我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。
紧迫感
1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
2.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品，不付款就要被其他亲抢走了哦。
3.您好，亲，您与昨日拍下的订单还没有付款哦，库存数量有限，请及时付款才好安排给您发货，感谢您的光临，祝您生活愉快！【***店】
4.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，折扣仅限活动期间，亲可以尽快付款，以免错过哦！【**店】
项目
类别
内容
应对方法
服务原因
议价不成功
心理价格
了解顾客心理预期值
阐述差异化
强调性价比
占便宜心理
找到情感共鸣
等价转移
对服务不满
对客服不满
态度亲切、用语得体、熟知产品
对物流不满
多家合作、把握时间、告知优势
对商品或品牌缺乏信息
消除买家戒备心理
阐述品牌价值，引起情感共鸣

淘宝天猫京东电商客服常用话术

雅宝客服话术培训
9、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！
雅宝客服话术培训
12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说： 1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
雅宝客服话术培训
13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？可以说： 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。
雅宝客服话术培训
3、顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？” 可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝ห้องสมุดไป่ตู้有现货，谢谢关注！
雅宝客服话术培训
4、顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？” 可以说： 1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
雅宝客服话术培训
14、顾客：“有赠品吗，我买的披肩搭配的那件背心送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？可以说： 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
雅宝客服话术培训
15、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。你如何回复？可以说： 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,

京东天猫电商客服常用语话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。

一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候1.问到价格是能否包邮等问题“亲，您好本店是可以包邮的，而且最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2.问到价格是能否优惠等问题“亲，我们是小店，利润已经控制的非常低的了，现在已经收到我们最优惠的价格了。

”如果顾客还是在砍价：“亲，要不那样吧，我们帮亲申请一份小礼品吧，其他人可是没有的喔~·”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以请亲理解。

”5.问到面料“亲本店的面料用的是高档PU，而不是廉价的面料，高档PU的成本可是接近真皮的喔，所以成本上可能会高一点。

”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、脱落和短线这些质量问题。

”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。

”8.问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。

淘宝天猫京东客服售前话术

三、议价
1、这两件一起买是否可以优惠点？包邮、再便宜点、vip
①亲，现在有满88包邮和满减的活动~看了下您选的两件，正好我们也有推出套餐搭配的，非常划算，一次给宝宝都搞定啦~而且还是包邮的，这样亲就享受到双重优惠哦~下次您再来不仅可以享受不同时期的优惠，还有vip会员折扣~只会越来越优惠哦~
②亲，我看了下您是我们家的会员哦，有会员折扣的，我帮您看下系统有没有自动修改，没有修改的话我会手动帮您修改的，另外亲还可以选择单件包邮的款式，一起也是可以包邮的呢，这样两种优惠您都能享受到了，单件包邮的款式有（发链接推荐）
网川
分类
一、库存
1、这款有货么？
①亲，这款xx图案是预售的，大概5天左右到货后可以发出的，亲可以看下这款其他的图案，质量都是一样的，都有现货的，今天拍今天就可以帮您发出哦
②亲，暂时没有收到补货的通知的，亲可以先收藏下店铺哦，有货的话我们库存都会加上去的。店铺里有跟这款差不多款式的质量也非常好哦~我先发给您看下，有什么需要咨询的的可以再问我的哦。
②亲，这款衣服是预售的，我们标注在选择款式那边了，可能亲这边没有注意到，我截图给您看下，这款大概还需要xx天可以到货发出的，亲如果很着急的话，可以换别的款式帮您今天发出，如果不是特别着急的话，稍微再等等哈，耽误您时间了也是不好意思的呢，我这边帮您申请个小礼物吧~发货的时候一起发出，也算是一点小心意，希望亲不要生气哦~
4、不是说包邮么？为什么我新疆的还要我补邮费的啊？
亲，不好意思呢，因为新疆西藏内蒙古路途比较远，快递那边需要的时间人力需求也比较大，所以收费相对其他地区有点贵，我们已经是争取到最小的补额了哦，不过您收到货确认下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，这样算下来优惠更大，您看是吗？

淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦

淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦「欢迎类」·您好，工号95278很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？·您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！·您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号，好吗？·马上帮您查询看看，请稍等一下·这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢·您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。

很高兴为您服务。

「安抚」·我能理解；·我非常理解您的心情；·我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；·请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；·如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；·发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？·没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；·我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；·我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；·看得出来您很着急~感觉到您有些担心~我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？·非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

·您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？·很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？·您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待·您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？·非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

·真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

天猫客服话术大全

天猫客服话术大全1.问候示例：你好在吗/这件有货吗？您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我达到您那的快递哦表明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

3.到货示例：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货示例：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

表明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价示例：廉价点吧/廉价点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~表明：只要顾客讲价，就表明他看好了想要买。

只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。

实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。

一般都会达成成交的。

6.质量正品示例：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

表明：这个需要给顾客一个非常肯定的回答。

打消顾客的忧虑。

7.顾客等待表明：如果让顾客等待的时间长了。

一定要回信息表明。

示例：亲不好意思，刚刚接了个/亲让您久等了，刚刚出去了一下等等8.购置结束示例：我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。

如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流发明价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~表明：你发了这个之后，顾客一般会答复，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货示例：顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝，换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备

专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备淘宝客服用语大全作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责态度温和有耐心，对于当一名客服，术语是必不可少的，如下一:关于问候语1:您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-F2:亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗,很乐意为你效劳!3:您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注～4:请稍等，我看看连接哦～5:您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦～6:您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦～要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦～7:亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗,8:我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦～9:亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作～10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。

二:关于价格问:多买几件价格有优惠吗,答:本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。

(大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价) 答:价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。

还不行的话，就冷处理，问一句答一句。

三:关于运输问:你们快递到 XX 地区多少钱,答:亲，您在XX市内，对吗,快递10元就到哦!问:平邮多少钱,答:您好平邮X元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的，问:我在那里XX ，希望3天内一定收到包裹。

答:我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗,四:关于合并运费及修改价格。

淘宝天猫店铺京东商城客服交际用语

呵呵O(∩_∩)O~

4. 淘宝客服标准用语——支付的对话的信赖感 XXX a

我是XXX号客服。
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
5.新客户接待

您好~ ~ 我是客服“ABC”~ 亲~
没有你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
淘宝天猫电商客服标准用语

1. *** XXX 2.淘宝客服标准用语——对话用语 XXX元有XXX优惠活动。在对话过程中的标准对答
电商客服标准用语
否则我真的不好办。您稍等?? XXX 要不我给您打个XX a 3.淘宝客服标准用语——议价的对话议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。 XXX元以上打XX

你好~
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 276630
您好~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
XX
133XXXXXXX
XXXXXXXXXXXX1108

您好~
谢谢
谢谢
QQ

6.

7.

亲~~
亲~ 亲~ 亲~ 亲~ 后再支付的呢,谢谢啦.

亲~

亲~
20
10元快递款就OK了。两

亲~ 我们是使用EMS/ 取哦~

亲~ 3-5 亲~ ~
72

亲~~

电商天猫京东抖音客服服务态度及甜言蜜语话术

二、建议应答话术
1-1、非常抱歉给您造成不便，能理解您的心情，也非常尊重您的反馈，我也想尽快帮您解决问题，希望您理解； 2、非常抱歉给您造成不便，可能我刚才的方案没描述清楚，我再给您解释下，请您消消气； 3、我刚才可能没有解释清楚，您看我再给您解释下，好吗？ 4、如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您指出来，我也及时改正，希望您消消气； 5、真的很抱歉，我也想尽快帮您解决问题，我也非常的着急，目前能给到您的最佳方案都提供了，希望您能再 6、真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我这边为您 7、您消消气，我刚才可能没表达好，您看我再给您解释下，好吗？三、建议应答话术 1、非常遗憾，您的订单确实不符合我们的活动规则，您看我们店今天还有XX优惠活动，您看下是否感兴趣呢？ 2、您好，之前跟您协调，您已经同意了我们的处理方案，目前是存在其他什么疑虑吗？还请您如实相告，我们 3、非常抱歉给您造成不便，针对您反馈的问题我们会尽最大诚意为您解决，目前的方案是经过我们多方协商得到的方案，也是多方为您进行了争取，建议您再考虑下看看呢?
3、这不是我们的原因。 4、这个我不知道 5、为什么现在才来反馈呢？已经超出我们的处理时效了
务态度类建议话术
一、建议应答话术 1、您反馈的问题我已经知晓了，我也非常想为您解决，但关于这个问题我们确实没有权限进行操作，还需请您联系一下京东在线客服，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服； 2、非业务条线：对于您反馈的问题我这边不是这方面的专业人员，为了准确解决您的问题，建议您可以XX时间再过来咨询一下我们的售后/售前/技术客服，他们可以为您提供更专业的帮助哦。 3、您这个问题我们的京东客服可以为您提供更专业服务，为了能够尽快解决您的问题，还需请您咨询一下京东在线客服哦，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服。 4、第一步：安抚致歉+方案。第二步：安抚致歉+会商主管提供方案

淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付话术

淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付款话术每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。

特此做了收集，各种风格的催付款话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。

1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。

2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦。

3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让小二早日交差，再次给您谢恩啦！4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦。

5、亲亲您好，我是店的小二，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。

7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢。

8、您好看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。

9、亲亲，您在店拍下的小二宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。

10、您好，您在小二店拍下的小二宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。

11、您好，您在小二店铺拍的小二宝贝还没有付款呢，我们四点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。

12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？13、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服小二服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力。

天猫店铺客服话术大全

天猫店铺客服话术大全1. 问候与介绍1.1 问候语尊敬的客户，您好！请问有什么可以帮助您的吗？1.2 自我介绍我是您的专属天猫店铺客服，姓名为 [客服姓名]，非常高兴为您提供服务。

2. 商品咨询与推荐2.1 商品咨询•您好，请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣？•需要了解产品的具体规格和参数吗？•有什么想了解的商品细节吗？2.2 商品推荐•推荐您关注我们店铺的热销商品，可能符合您的需求。

•您可以参考我们店铺的新品推荐，欢迎选购。

3. 下单与支付方式3.1 下单流程•请问您需要我为您操作下单吗？•您可以通过网页或APP自主下单购买。

3.2 支付方式•我们接受支付宝、微信等多种支付方式，请选择您方便的支付方式完成付款。

4. 物流与售后4.1 物流查询•已成功下单的订单可以在订单详情中查看物流信息。

•可以提供您的订单号，我帮您查询快递物流信息。

4.2 售后服务•如遇到商品质量问题或配送损坏，可联系我们进行售后处理。

•请保留好商品包装，以便顺利办理售后服务。

5. 客户反馈与建议5.1 问题解决•如果您在购物过程中遇到问题，欢迎随时与我沟通解决。

•我会尽力帮助您解决任何疑问和困扰。

5.2 意见反馈•欢迎您对我们的服务提出宝贵建议，我们会认真倾听并不断改进服务质量。

以上是天猫店铺客服的话术大全，希望能帮助您更好地理解和应对客户的需求。

如有任何问题或需要帮助，随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

感谢您对我们店铺的支持与信任！本文属于虚拟场景，具体内容仅作参考。

天猫淘宝客服销售专业话术

天猫淘宝客服销售专业话术淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。

进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

拼多多(淘宝)客服话术大全

拼多多(淘宝)客服话术大全第一篇：拼多多客服话术用语大全一、基本流程在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的哪一款产品，了解买家的需求。

（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。

）二、咨询库存、催货1.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗?2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。

3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。

4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?5、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。

6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反应给相关部门去做改进的，向这样的情况下一次不会发生了。

17、蜜斯/师长教师，我很能理解您的设法主意，都是真的非常歉仄，由于您的具体要求我们临时还无法满意，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相干部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？3、顾客斤斤计较模板一：顾客随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。

模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品：亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼物，价位实在是没法优惠了谢谢您的理解。

模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。