新义工培训流程A版(2014-8-18)

新义工培训服务流程

助教在新义工培训中的主要工作内容

新义工培训，是培训组的一项常规培训任务。

新义工培训服务一般由手语（1-3名）、主持人（1名）、主讲（1名）、领誓（1名）、组别介绍（1人）、助教及现场服务（3-5名）、摄影（1-2名，一般自带数码相机或摄像机）、音响（1-2名）等共同完成。其中助教的主要工作内容是：

1、从开始到结束：

✧分教室前、中、后站立时注意仪容形态，保持微笑(非常重要）

✧鼓励及支持新伙伴发表自己的想法

2、手语时：助教一起做手语，带动现场氛围。

3、主讲互动时：做好一名“托“，引导新义工积极回答问题，多鼓掌，要多响应主讲。

4、游戏时：主动参与进来，融入培训，不要把自己当旁观者。

5、讨论与互动：

✧义工精神：（老义工分享）

✧什么是“三心二意”？其中对（责任心进行讨论）提4 个问题，由助教支持小组讨论。问题是：

（1）当你看到一位伤残人士拄着拐杖非常吃力上楼梯时，如果你想协助，你会说些什么？

（2）天气很热，小莉穿着吊带背心、超短裤、人字拖，腰系腰包和水壶去参加义工服务，小莉的着装合适吗？

（3）小张在福利机构服务，偶然发现有护工虐待服务对象，小张用手机录像并以深圳义工名义举报给媒体，你怎么看？

（4）你们经常一起参加义工服务，也比较谈得来，突然有一天，他开口向你借钱，你会？

6、常见问题：

问：今天把表格交了，什么时候通知去服务？

1）培训组把资料交给义工联秘书处——>交付给对应的服务组——>该组大组长或对应的负责人会电话联系到你——>告知群号、飞信号等联系方式——>加入后，留意本组活动通知。

2）这期间大概需要一周到两周时间。

3）如一个月内没有消息，请致电12355，询问所报服务组的组长联系方式，或前往义工联，填写改组表，更换另一个服务组。

问：怎么和我报名的那个组取得联系？

7、其他：

✧请配合培训向新义工发放组别介绍表；指导选组；

✧出门在前台签到，填写组别（出示身体份证，核对与本人是否一致），并回收表格；

✧发放预备义工服务登记表。

✧请协助做好培训场地恢复工作；

✧请为提供你对本次培训的看法和意见、建议……

✧[作业]提交活动感言（自愿），组织者提交会议纪录（必写），在培训组博客公开发表

8、各岗位礼仪：

助教礼仪：

1）标准站姿：（女）面带笑容，两脚丁字步或者小八字或者并立，抬头挺胸收腹，上臂和小臂呈60度与身体平行自然垂放，两手虎口张开四指交叠大拇指内扣，放在肚脐眼的位置，声调柔和，眼睛注视着对方打招呼：“欢迎参加新义工培训”、“这边请”等之类的话语。

（男）面带笑容，两脚并立或者分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，手臂自然垂放，两手虎口张开大拇指交叠，放在肚脐眼下三公分（皮带）的位置，声调柔和，眼睛注视着对方打招呼：“欢迎参加新义工培训”、“这边请”等之类的话语。

2）在岗位上眼睛经常和新义工伙伴互动交流，并时刻关注台上伙伴分享给予适当的配合。

3）在岗位上不要随意的走动或者遮挡投影仪。

重要岗位礼仪：

1）在话筒交接的时候注意礼仪，面带笑容先握手眼神鼓励对方，双手递（接）话筒；

2）在台上分享的时候不要站在投影光中间，遮挡PPT。

3）在台上不要抖动双腿、随意不停的走动、抠鼻子搔头等小动作（这些都不足以作为紧张的理由）4）之前做好功课熟悉内容，不要临时抱佛脚记忆，在台上的时候很机械的模式化分享，这样只是在背诵而已，毫无感情。