信息系统运行

第十章 信息系统的管理
• 第一节 信息系统开发的项目管理 • 第二节 系统的运行管理 • 第三节 信息系统的评价 • 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是 一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方 式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的 开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传 统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次 的管理人员。
• ③作用三：用于资源优化、编制资源及费用计划。
⑵网络计划法
• 1）网络图的组成要素 • 网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的
方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂 的工程项目的计划管理，网络计划法由箭线、结 点与线路三个基本要素所组成。 • ①箭线（代表活动或工作） • 在一个项目中，任何一个可以定义名称、独立存 在、需要一定时间或资源来完成的活动或工作都 可在网络图中用一条箭线来表示。在网络图中， 箭线所指方向表示工作的前进方向，箭线的尾端 表示工作的开始，箭头表示工作的结束，从箭尾 到箭头表示一项工作的作业过程。
• 信息系统开发项目的工作计划一般应分为两个层 次，第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的 控制，该层次宜采用甘特图；第二层次按各开发 阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上 安排人力，对项目进度进行控制。这一层次宜采 用网络计划方法。
• 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性 因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体， 一般可在计划中预留一定的机动时间，随着计划 的进行，情况会逐步明朗，在计划落实过程中不 断修订与充实。
②甘特图的类型
• Ⅰ传统甘特图
1时 2
3
4
5
6
7
8
间
A工作
B
C
D
• Ⅱ带有时差的甘特图
• 在实际的项目中，某些工作的开始和完成时间并 不是确定的，往往有一定的机动使用时间，即时 差，这种时差在传统的甘特图中并未表达，而在 带有时差的甘特图中可以表达出来，如下图。
1时间 2
3
4
5
6
7
8
A工作
B
C
D
• ⑵计算机的基本知识：计算机硬件与软件 的基本概念，常用管理软件的功能与人机 界面的格式，网络与通信的基本概念等。
• ⑶管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策的基本概念与常用方 法。
• ⑷本企业信息系统介绍：信息系统的目标、 功能及总体描述，开发计划、主要事项与 配合要求等。
• ⑸本企业的信息系统的操作方法：各相关 职能部门的具体业务的操作方法，相关外 设的操作方法。
• ①作用一：通过代表工作的条形图在时间坐标轴 上的点位和跨度来直观地反映工作各有关的时间 参数（如起点、终点、工作时间跨度等）；通过 条形图的不同图形特征（如实线、虚线）来反映 工作的不同状态（如反映时差、计划或实施中的 进度等）；通过使用箭线来反映工作之间的逻辑 关系。
• ②作用二：进行进度控制。其原理是将实际进度 状况以条形图的形式在同一个项目的进度计划甘 特图中表示出来，以此来直观地对比实际进度与 计划进度之间的偏差，作为调整进度计划的依据。
• 1、为企业有关人员作培训； • 2、对模块作功能调整及参数设置。 • 企业这一方的主要工作则包括： • 1、根据方案要求对原有管理过程作必要的调整； • 2、搭建硬件平台（网络系统、系统操作平台、输
出设备、数据库系统）；
• 3、数据准备，待系统建成后录入基本数据。 • 完成以上工作后，就可以对系统进行试运行，在
• Ⅲ具有逻辑关系的甘特图
• 在绘制甘特图中，有时必须表达出各项工作之间 的关系。例如，如果有一项工作不能如期完成， 将有哪些工作会受到影响，等等。这一点在传统 的甘特图中不能做到，而在具有逻辑关系的甘特 图中可以表示出来。
1时间 2
3
4
5
6
7
8
A工作
B
C
D
E
练习：
• 根据以下描述画出甘特图。 • 某个项目可划分为4个子任务来完成，分别用A，
• 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或 由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态 度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力 结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的 地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统 及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。
• 由此可见，信息系统的开发必须对有关的 人员，包括企业内各层次的管理人员作好 引导宣传及有关知识的培训。
• ④附录。包含两部分内容。Ⅰ、系统发生错误时 的情况以及用户应该采取什么样的措施。Ⅱ、列 出系统使用的所有代码及其说明。
• ⑤索引。
⑷依靠以前的受Βιβλιοθήκη 人员• 在一组用户接受了培训后，他们就能帮助 其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从 同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰 富的用户来推广培训。
二、信息系统开发的方式
2、编制项目计划的方法
• ⑴甘特图 • ①甘特图基本概念 • 甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目计
划和项目进度的安排。如图10.3。甘特图是一个 二维平面图，横维表示进度或活动时间，纵维表 示工作内容，横道线显示了每项工作的开始时间 和结束时间，横道线的长度表示了该项工作的持 续时间。甘特图的时间维决定着项目计划初略的 程度，根据项目计划的需要，可以以小时、天、 周、月等作为度量项目进度的时间单位。 • 如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则 可选择周甘特图或月甘特图；若一个项目需要一 个月左右的时间就能完成，则选择日甘特图更有 助于实际的项目管理。
• 确定模块后，软件公司对与模块有关的管 理过程作调查分析（组织结构调查，业务 流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设
计（业务流程重组，组织结构再造，管理 功能重新划分等等 ），方案提出后，双方
对其进行讨论，如有需要可作适当的修改， 直到双方找到契合点，并确定最终方案。
• 随后，企业与软件公司正式开展实施工作，软件 公司这一方的主要工作包括：
• 箭线通常可以分为两种： • Ⅰ需要消耗时间和资源的工作，在网络图中用实
箭线表示。 • Ⅱ不消耗时间，也不消耗资源的工作，只表示相
邻工作之间的逻辑关系，在网络图中用虚箭线表 示。 • ②节点（代表事件） • 每一项工作都存在一个开始时刻和结束时刻。一 件工作若只有一件先行工作，那么这件先行工作 的结束时刻，也就是该工作的可能开始时刻；一 件工作若有数件先行工作，则要待所有先行工作 结束后，才能开始做这件工作。这种先行工作和 后继工作的结束和开始标志，称为节点或事件。 • 起始节点标志着整个网络计划和相关工作开始的 时刻；终止节点标志着整个网络计划和相关工作 完成的时刻。
2、培训资源的获得
• ⑴供应商提供的培训。许多硬件和软件供 应商会为他们所出售的设备或系统提供免 费或只收取很少费用的培训课程。
• ⑵外部培训资源。供应商培训通常集中对 供应商产品的培训。所以供应商培训的范 围通常限于其软硬件的标准版本，因此可 能需要在企业内部进行补充培训。这时可 由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。
• 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、 全面购置商品软件及二者的集成三类。
• 商品软件的购置与实施过程：
• 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业 应该先进行系统分析，并得出系统分析报告—— 新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求；
• 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目 的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以 通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确 定具体的需要购置的模块；
• ⑵确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序。 • 开发阶段、子项目确定后，还要分析它们之间的
相互以来关系，以便能在时间上安排先后开发顺 序。对于一些基础的、前端的子项目，例如销售 子系统、工程数据管理子系统等，应先安排； • 而对于一些依赖性的、建立在其他子项目之上的 子项目，例如生产管理子系统、财务管理子系统 等，应后安排。 • 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排， 例如库存管理子系统等，这样做可以激发企业管 理人员及开发人员的信心。
• ①经过分析，确定现成模块可完全满足企业的功 能需求或经小部分修改即可满足企业需求；
• ②现成模块的兼容性好，与其他专门开发模块集 成的工作量小；
• ③开发周期较长的模块。
三、项目工作计划
• MIS的开发与实施涉及面广（是技术系统， 也是社会系统 ），时间长（少则1年，多则 3-5年 ），过程复杂（经历系统规划，分析， 设计，实施四个阶段 ），是一个需要很好 地统筹和协调的系统工程。要运用系统工 程的方法制定好开发工作计划，并对计划 的落实进行组织、监督与控制。
• 一、人员的培训 • 1、培训的内容； • 2、培训资源的获得； • 3、培训的成功要素。
1、培训的内容
• 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理 人员与企业信息系统专业人员的培训内容 应各有侧重。管理人员的培训重点应该是 基本概念与一些结合具体项目的必须知识， 一般建议的培训内容如下：
• ⑴信息系统的基本概念：信息的概念、性 质与作用，系统的概念与特点，信息系统 的概念、意义、开发方法与开发过程概要 等。
3、培训的成功要素
• ⑴将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计 划。
• 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利 用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他 人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员 出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以， 单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该 针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如： P209，表10.1。
B，C，D来表示，其中A任务首先启动，计划用3 个月来完成；B任务在A任务完成后才能启动，由 于人员因素，B任务的完成时间在两个月至三个 月之间；C任务的完成时间计划为2个月，开工日 期暂定为项目启动后的第5个月或第6个月；D任 务必须在B和C任务完成后，才能启动，计划用2 个月时间来完成。