招商及运营工作流程

附件2：

招商及运营工作流程

一、邮乐网招商工作流程

（一）招商流程

邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订，特产产品招商协议由市局与商家签订。

（二）招商说明

1、选择商家

✧特产产品商家须具备一般纳税人资格，注册资金在100万元以上，成立

时间在2年以上，并同意向邮乐网支付1万元销售保证金。

2、沟通洽谈

✧初步接触

向商家介绍邮乐的独特优势，同时了解商家基本情况，达成合作意向，确认其符合“邮政购物”品牌商品招商条件，经市局市场部初审同意，填写《新品初审表》（附件四-1）（特别关注“商家是否具备一般纳税人资格、

✧深入洽谈

邮乐审核通过后，市局与商家洽谈确定“邮乐售价”、“销售扣点”，并填写《新品提案表》（附件四-2）交省电子局审核后提交邮乐公司会审。

3、上报材料

经邮乐初审通过后，市局协助商家填写（附件四3-7）及“代销协议”（附件三）内容，报省电子局。省电子局提交邮乐审核通过后，由邮乐（市局）与商家签署“代销协议”，商品即可上线销售。

邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订。特产产品招商协议由市局与商家签订。

4、上线运营

商家根据附件六《邮乐商家后台管理系统操作手册》每天登陆商家后台，处理邮乐订单，并参照附件七《邮乐商家自发货包装标准》将商品进行打包。

各市局要随时了解商家销售情况，并与商家共同策划及协助商家开展商品在邮乐网的促销活动，同时协调邮乐与商家做好售后服务。

（三）招商上报材料列表

1.新品初审表、

2.新品提案表、

3.商家开户表、

4.商品信息表、

5.商品图文、

6.派揽系统申请表、

7.商务条款审批表、

8.协议与证件要求具体表格见附件三。

（四）协议终止

两种方式将终止协议

1、到期终止：协议到期不再续签合作终止

2、商家淘汰：商家在合作过程中出现违约等行为造成合作终止

3、协议终止后邮乐将与商家完成库存交接及货款结算等工作

二、邮乐网商品上架及信息维护流程

（一）邮乐商品上架

商家整理好商品图片及相关信息交省电子局审核后提交邮乐，如有需要

市局需协助信息收集工作。

✧邮乐对图片及产品信息审核后，由邮乐进行商品上线处理。

✧对流程与系统完善后，邮乐（市局）与商家签订协议后，由邮乐为商家

提供商品后台管理账号，商家可以自行进行产品上架。

（二）邮乐商品信息更新

商品信息更新包括：商品描述内容变更、商品价格调整、商品图片更换等，流程按商品上架流程流处理。

（三）邮乐商品库存维护

产品上架后，商家可登陆邮乐网商家后台管理系统管理商品的库存，具体操作见正文附件五：商家后台管理系统操作手册

三、邮乐网日常运营流程

商家后台为商家提供操作邮乐平台相关事项的途径。商家的运营人员、仓库人员、财务人员可分别查看不同功能，完成其工作内容。

1、运营人员：查看商品信息，订单信息，销售情况以及用户对商品的反馈

信息

2、仓库人员：查看商品信息，定期更新商品库存；查看订单信息，及时发

货

3、财务人员：根据合同及时申请结算，并查看核对结算信息

（一）库存备货（发货）

可采取两种模式

1、商家发货：由商家自行管理库存，根据邮乐订单进行配货、按邮乐包装标准进行包装完毕，交邮乐物流进行寄递。该种方式较适合对于产品有

效期有一定要求的食品或产品款式、库存更新较快的3C电子、服饰类产品。

2、邮乐总仓发货：商家先在邮乐总仓（上海）放置一部分商品库存，由邮乐总仓根据订单情况进行包装及发货，该种方式较适合产品品类更新较少的如日用品、纺织用品等。

（二）商品销售流程

1.客户通过邮乐网站选择品牌商品或特产，生成邮乐订单

2.邮乐（或商家）通过邮乐后台获取信息，进行配货

3.配货完毕，修改订单状态，等待EMS上门揽收

4.EMS揽收配送

（三）资金流程

1.成功完成签收配送的邮乐订单，由邮乐按周或月（根据协议约定）

结算，由邮乐与商家进行当期销售核对后，直接与商家进行结算。

2.每月邮乐将我省招商及代理销售收入支付给省公司，并提供每个

商家招商收入明细，由省公司将销售及招商收入列对应市局收入。

3.目前邮乐网暂不提供招商商家产品销售收入报表查询及统计功能

给省公司或市局，相关报表由集团统一提供。

（四）售后服务

1、发票处理

开具发票类型：

邮乐网可开具增值税普通发票、增值税专用发票、商业零售统一发票。

增值税专用发票。适用于批发,零售业务,只能开具给公司,公司是增值税一般纳税人,可以凭此种发票抵扣增值税,开具发票时需请购卡单位提供详细

的开票信息,具体公司名称,纳税人识别号(税号),税务注册地址,电话,开户行及账号.

增值税普通发票。适用于批发,零售业务,可以开具给公司,个人,不能抵扣增值税进项税金,购货单位需提供公司全称

商业零售统一发票。适用于零售业务,可以开具给公司,个人,不能抵扣增值税进项税金,购卡单位需提供公司全称

✧发票内容

邮乐网开具发票内容可为下面三类，销售邮乐卡及商品团购可选三类内容之一，网站商品销售将按实际购买商品开具具体商品名称。

●开具"邮乐卡"

●开具商品类别:

食品、保健品、电子产品、家居用品、服饰、箱包鞋帽、化妆品、

护肤品、运动器具、健身护具、母婴用品、办公用品

●开具具体的商品名称（邮乐网上所销售的商品）

✧使用邮乐卡购买商品时，邮乐卡支付部分不重复开具发票。如客户需要

发票作为保修，目前做法是如客户要求发票保修，邮乐将开具价格为0.01元的发票提供给客户,以此发票作为保修凭证。

✧发票补开

如客户在订购时没有要求需要发票，事后再提出发票要求，各市局可让客户拨打11185电话，11185中心按照邮乐网售后服务相关规定为客户办理发票补开事宜。

2、退货