AVAYA系列产品架构(改)
AVAYA模块分配图
Avaya IPOffice IP500 简介1.1 控制单元IP Office 系统的基本部分是控制单元。
它保存系统配置并控制系统操作。
通过添加各种内部卡，例如中继卡，可自定义每个控制单元。
还可连接外部扩展模块，以添加更多分机和中继端口。
IP Office版本6支持下列IP Office控制单元。
1.2 IP500 V2 系统组件以下组件为基于 IP500 V2 控制单元的 IP Office 系统的典型组件。
IP Office IP500 V2 系统单元控制单元保有主配置，并执行电话通话和数据流量的路由与交换。
每个控制单元都有用于支持中继和电话分机端口的4个可选基卡插槽。
它具有一个内部电源装置并使用强制性SD卡功能加密锁。
背面包括一个2端口以太网LAN交换机（由第3层管理）。
功能加密锁此唯一编号的加密锁用于验证系统配置中输入的、用于启用功能的许可证密钥。
对于 IP500 V2 控制单元， 即便未在使用授权功能， 要使系统正常运行也必须使用加密锁。
IP500 V2 控制单元使用一块插入其背部的 Avaya SD 卡。
此卡还提供嵌入式语音信箱支持， 并为系统软件文件提供存储空间。
IP500 基卡IP500 控制单元拥有最多4个IP500基卡插槽。
它们可用于添加模拟分机端口、数字分机端口、语音压缩信道以及一些遗留 IP400卡。
IP500 数字分机基卡此卡提供8个DS （数字站）端口，除了IP 电话外，还用于连接 Avaya 数字电话。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起，后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元3块。
IP500 模拟分机基卡 该卡有两种类型，提供2个或8个模拟电话端口。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起， 后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元4块。
IP500 VCM 基卡此卡有两种类型，支持32个或64个语音压缩信道，可用于 VoIP 呼叫。
Avaya创新SDN架构
Software Defined Security
Software Defined Availability
虚拟化
SW Defined Compute & Memory
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
8
初始状态：两端测试服务器无法互通
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
9
开始配置：选择需要配置的接入点
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
ISIS
Customer with No VLAN Tags
Customer VLANs
Payload
Payload
Unified Management
ISIS
or VLAN ID
SA DA SA DA
ISIS
ISIS
ISIS
ISIS
骨干网络传输层
ISIS ISIS ISIS ISIS
I-SID = 24 Bit Service ID
遵循相同的理念
Controller(s)
Automate (Automation)
Controller(s)
L2
Software Created Machine (Virtual Machine)
Re-Create/ Replicate (Virtualization) Abstract (Abstraction)
Avaya智能网络SDN解决方案
Real-Time Maintenance
10
10
高可靠：完全消除环路影响/避免人为配置错误
ISIS
ISIS
网络拓扑完全由设备自动维护 设备自动选择最佳传输路径
ISIS
ISIS
ISIS
ISIS
环路识别：网络如果不小心连接 成环，系统能自动识别并再次自 动选择最优链路
ISIS
ISIS ISIS
ISIS
Cisco/Juniper/H3C 等传统信息网络 VRF/MPLS/ACL
Avaya “智能”信息网络 IEEE 802.1aq SPB
12
防泄漏：“隐形”网络，避免网络攻击，符合等保规范
Current Cisco Network • Avaya Stealth Network
13
“智能”楼宇的基础：高清、实时、主动式视频监控
传统信息网络 方案讨论阶段 前期测试阶段
服务器部门:整理需求 网络部门：参与讨论 服务器部门：测试 网络部门：配合
服务器部门：上线 网络部门：配合
Avaya“智能”网络
服务器部门:整理需求 网络部门：预留资源 服务器部门：测试 网络部门：待命
服务器部门：上线 网络部门：待命
9012提供10个业务插槽，每个标准机柜最多可安装3台VSP 9012. 提供480个10G或者120个40G全线速端口
VSP9012
VSP9012背面
VSP9010正面
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核心/汇聚交换机：紧凑式、高性能设计
以千兆交换机的价格购买万兆交换机的性能
插槽式交换机 VSP8404
4 x Mini-Module Slots
Avaya仅仅需要一条简单的命令：
Avaya企业通信整体解决方案
26
S8720的可靠性
S8X00服务器
光纤直连/最远10公里
S8X00服务器
控制核心
控制网络
信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板 信令控制板 G650 机架 话音交换板
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11
荣誉客户－跨国公司
跨国公司： • IBM 中国客服中心
• 花旗银行中国客服中心
• 香港电讯盈科客服中心 • TVSN 电视购物热线 • 美国运通中国客服中心 • AMWAY安利中国客服中心 • 友邦中国客服中心 • DHL
DEFINITY G3si 分机：2400 中继：400
DEFINITY ProLogix 分机：720 中继：240
•双总线式交换网络 •超高系统呼叫处理能力 •多应用电路板的接入支持
•单层 / 多层模块机柜 •通用插槽 •硬件接口卡板通用 •软件功能完全同步(R10) •热备份和内存映射
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Avaya – 跨越传统和IP的灵活解决方案
电话通信应用软件 AVAYA COMMUNICATION MANAGER
Virtual Fabric Manager
TDMΒιβλιοθήκη IP直连线直连线中继
电话
电话
100% TDM 综合解决方案
100% IP 解决方案
中继
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IP Enable交换机系统结构
Avaya主要产品架构一览图
6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX
VP
Access CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
Service Providers
SIP 中继
3GPP所定义的IMS架构
Avaya E-IMS 架构
App App App
SIP Foundation
System Mgr
SM
IP
SM
MM IPS
App
CM
Service Provide
r
PBX
KTS
SIP s/w
Endpoint
Endpoint
Endpoint
3
IMS模型
4
Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
“E-IMS”
2
Avaya Aura，搭建企业级IMS软交换网络EIMS
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
媒体服务器 控制管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继
网络通讯-AVAYA公司方案及产品
Small Office Editi
8
8
on
IP403 Office
92
98
16
28
8 BRI
4
4 Switch
16
90
100
60 E1
56
8
20
IP406 Office
180
180
180
180
60 E1
104
8
20
IP412 Office
360
360
360
360
120 E1
200
2 Switch
60
AVAYA的产品族定位：MultiVantage和IP Office的应用
1MultiVantage Everywhere
2MultiVantage At the Core Linked to:
IP Office At the Edge
3IP Office Everywhere
e.g. Large Financial Services Org.
• “Small Community Networking” (e.g. 6 sites) and collaboration
• Price/value sensitivity depends upon the degree of functionality needed at each branch
Up to 12 extensions & 8 Lines
IP Office: a Solutions Platform
核心软件
2 to 360 Extension PBX
Internet Access Router, RIP-2 protocol support ISDN & Analog Trunks
Avaya_主要产品架构一览图
服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
17
18
19
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心 计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 查看相关记录 •谁是客户？ 谁是客户？ 谁是客户 •他们的特殊需要是什么 他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？ 最大的问题是什么？ 最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服 务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关 第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点 独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
9
Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的 创新的SIP服务 服务
应用层
Avaya呼叫中心架构建设
15
超高可靠性的IP语音通讯
S8700 Server A S8700 Server B
IP控制网络
IP控制网络
IPSI
IPSI
G650 GW
G650 GW
TN2602
Active
TN2602
Standby
虚拟IP地址
IP话机
IP语音流
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5
G450媒体网关
固定接口： －2个以太网LAN端口 －2个以太网WAN端口 －门禁开关接口（两路） －CF插槽（未来扩展） －维护终端和 USB 接口 风扇模块
8个扩展插槽可以灵活配置E1数字 中继、模拟分机等语音模块 内置资源和功能： －内置20路或80路IP语音处理资 源（最大可扩展到240） －内置标准自存活功能（SLS） －内置路由、DHCP服务器功
S8730高可靠性服务器
媒体网关
G250
IG 550 Juniper 路由器
G350
G700
G450
G650
MCC/SCC传统机柜
通信设备
One-X Portal IP SoftConsole
One-X Communicator
One-X桌面话机
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DSP
第5级：冗余的 语音宣告和音 乐保持
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多点可靠性－ Enterprise Survivable Servers (ESS)
S8730媒体服务器 （主服务器） S8500 ESS （第2备选）
正常工作状态
S8730 ESS （第1备选） S8500 ESS （第2备选）
AVAYA产品简易介绍
高话务处理能力，同等级交换机中最强：
BHCC=540000次/小时
S8720
提供多种系统可靠性配置方式； 支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； 支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，
整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之 间通过光纤通道实现数据的实时备份；
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers
NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
IP SoftConsole
One-X Portal
One-X Communicator
One-X桌面话机
1
全系列平台，适应各种应用场合
S8300+G450 S8400+G650 S8800 SIMPLEX +G650 S8800 DUPLEX +G650
G450/G430
G450/G430 G450/G430 450 中继 450 用户 10K BHCC 适用环境: 小规模 • 无备份要求 • 扩展需求不高 • 呼叫量小 • 单点应用多
Avaya的实现方式： • 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-1பைடு நூலகம்）方式访问 • AES可以提供多种CTI Link • AES支持冗余备份
鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案
目录一．产品简况 (1)二．行业应用 (3)三．产品系列 (3)四．服务优势 (3)五．产品报价 (3)鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案一．产品简况Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主机系统、来话/去话呼叫管理（ICM/OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（WFM）、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心；来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统，它们从不同角度和层次实现呼叫中心的性能。
自动呼叫分配系统：ACD系统成批处理来话并将其按规定路由传送给最适合的业务代表小组。
Avaya业界领先的ACD技术是其呼叫中心解决方案在市场上独占鳌头的最重要原因之一。
为了更有效地分配来话，Avaya推出了创新的虚拟多址路由技术，可确保ACD系统对来话的每一次处理都是最佳选择。
为进一步提高客户满意度，Avaya呼叫中心还采用了贝尔实验室的专利预测等待时间（EWT）技术，旨在精确估算出将来话转至空闲业务代表所需时间。
交互式语音应答系统：IVR系统可利用数据库信息筛选来话并选择传送路由，也可与主机系统连接，允许来话者直接访问主机数据库。
作为ACD系统的前端，IVR可通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫。
同时呼叫方也可以利用IVR自行完成多项程式化工作。
计算机电话综合应用：CTI系统主要包括两大类型，分别基于电话系统和交换机系统。
前者只能控制来话和去话；后者则可全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，因而更适合集成呼叫中心环境。
CTI技术的典型应用包括屏幕弹出、一致的语音和数据传送、个性化的呼叫路由、预览以及预拨等。
主机系统：主机系统为呼叫中心提供了成本跟踪和管理工具以及企业信息的存储和提取能力，包括用户记录、库存记录、帐目收付、市场信息等。
Avaya呼叫中心方案介绍
Avaya 完善的售后服务体系，确保您高枕无忧
客户支持管理customer support management
井星的技术支持专家在与客户签定技术支持服务合同时会与客户详细讨论技术支持方案, 为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户将获得录音系统升级、维护、修补软 件的技术公告，以及其他系统相关信息。公司还会为每个客户建立详细的客户档案，详细 记录客户设备的安装、调试过程，以及使用过程中所出现过的问题、解决方法等内容。
双机热备的Avaya S8720 Media Server 确保高稳定性
▪ S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration ▪ 双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像－Memory Shadow，99.999%高可靠性 ▪ Support 99.999% high reliability ▪ Full State－全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席 ▪ 多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configuration
12 3
Main Server Recovery
Avaya CTI Server (Alternative)
后期可扩展功能－ESS可再生 regeneration
当您的交换机使用在IP-Connection下时，各PN与媒体服务器的连接依赖于网 络，而当出现网络故障时势必会出现PN与媒体服务器无法连接的情况，为了 减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个PN与媒体服 务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半； 但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有多个PN所在地方需要通过很长的 网络链路或者需要经过几个跳才能到达媒体服务器时，网络中断的可能性会非 常大，为了减小此故障带来的威胁，出现了ESS媒体服务器，我们可以将它和 远端机柜放置到一起，一旦出现ESS和远端机柜所在地方与媒体服务器的网络 链路断掉时，ESS会检测到与媒体服务器的网络链路中断，此时，它会主动接 管它能连接到的所有机柜，也就是和它摆放在一个地方的PN，从而减少不可 见的网络威胁给用户带来的损失。
AVAYA数据产品解决方案
4、支持Avaya的“交换机群集”技术，提供99.999%的端到端弹性应用可用性。
5、采用1GbE和10GbE可插拔模块、10/100和10/100/1000铜线模块；领先的万兆 以太网端口密度可选冗余N-1交换机结构和N+1电源。 6、交换机群集是Avaya的高级弹性解决方案，它采用分离式多链路中继（SMLT） 和多链路中继路由协议提供全面保护，防止任何单个组件、链路或节点故障。 这种解决方案提供不到一秒的故障恢复，还有基于用户会话的负载均衡，均采 用网络边缘（用户或服务器）的基于标准的动态链路聚合
解决方案优势： 7、全网支持SPB。 SPB的一大特点是，它遮蔽了设备、链路和协议，通过一个逻辑 上的扩展以太网LAN ，为多个端点提供连接。这个概念非常简单，并且SPB是以一 种相当特别而有趣的方式实现它的。它采用了一种名为Intermediate System-toIntermediate System（IS-IS）的既有动态链路状态路由协议，并对其加以扩展，在 SPB域的各个节点之间共享拓扑、可达性和设备信息。每个节点都依据自己的判断 审视网络，包括抵达任意目的地的最佳路径，因而得以创建出一个全面分布式、动 态维持的解决方案。
低培训和运营成本。此外，运用Device Manager工具或基web
的用户界面能够更简单地通过图形管理界面管理ERS 2500。
300个点位以内中小型解决方案
ERS5530-24TFD
ERS4548GT
ERS4548GT
ERS4548GT
网络描述：
1、使用1台ERS5530-24TFD 为核心交换机，6台ERS4548GT为接入交换机，每2台 ERS4548GT进行堆叠，从而满足网络需求。 2、ERS5530-24TFD交换机有24个1000BASE-T端口，包括12个组合1000BASET/1000BASE-SFP端口，以及2个10GBASE-XFP端口。通过两个1000兆线路捆绑和每组 接入交换机互连。多余的1000兆和10000兆端口可以与服务器或网络设备互连。 3、ERS4548GT有48个10/100/1000BASE-T端口，包括4个组合10/100/1000BASE-T 或 1000BASE-SFP端口。通过两个1000兆端口与核心交换机互连，其余的端口用于连 接计算机终端设备。
AVAYA产品简易介绍
• 硬排队 由CM内置的Call Center CM Call Center软件实现排队路由 • 软排队 利用AIC或CCE等CTI软件进行排队路由
10
利用Call Center 软件包实现硬排 队解决方案 PACKAGES FUNCTIONAL
Call Center Call Center Call Center Basic IntroOffer Elite Automatic Call Distribution 自动呼叫分配 Service Observing - Basic/Remote 服务观察－基本/远端 服务观察－基本 远端
– 机柜尺寸（高/宽/深cm）：36×48×56 – 机柜重量 （kg)：16 ~ 18（kg） – 供电方式： • 交流：90V ∼ 264V • 直流：-42V ∼ -57V
5
CTI Link的主要作用和实现方式
CTI Link是交换机提供的与计算机系统互联的接口 是交换机提供的与计算机系统互联的接口 由一系列的标准消息和函数方法组成 CTI软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用 软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
Redirection on No Answer
无应答重定向
x x x x x x x x
Avaya硬件平台资料
硬件产品介绍资料2010年11月目录第1章Avaya呼叫中心系统平台描述 (2)1.1PBX系统平台 (2)1.1.1S8800媒体服务器 (2)1.1.2S8800排队机的外围机柜 (15)1.1.3远端灾备方案 (23)1.2Communication Manager软件 (23)1.2.1普通呼叫功能 (23)1.2.2自动呼叫分配功能（ACD） (25)1.3维护管理 (41)1.3.1标准管理软件包 (42)1.3.2融合网络管理软件包 (43)1.3.3增强的融合网络管理软件包 (44)1.3.4高级融合网络管理软件包 (45)第1章Avaya呼叫中心系统平台描述1.1 PBX系统平台1.1.1S8800媒体服务器在家电行业中，客户一般都需要冗余备份的方案及产品，所以Avaya推荐采用S8800系统作为主推的排队机平台。
S8800系统具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，结构灵活，维护管理方便等特点，是专门为大型呼叫中心客户所设计的排队机平台。
系统采用了工业标准的处理器和开放的操作系统，通过运行Avaya Communication Manager 软件为用户提供了强大的呼叫处理性能和丰富的呼叫处理功能。
以下将就S8800排队机的结构、功能、性能、可靠性设计、可维护性等多个方面对该系统进行简要介绍。
Avaya S8800排队机是由两台互为备份的呼叫控制服务器和若干的外围机柜组成的。
Avaya S8800 排队机的系统控制处理器采用两台独立于系统机柜的、互为备份的专有服务器平台来担当，而不再是采用内置于机柜内的处理器板。
两台服务器之间通过备份链路及光纤链路实现了数据的同步备份和服务器间的热备份。
呼叫控制服务器与外围机柜之间通过专用的以太网络连接，该网络主要承载呼叫控制信息和告警信息。
而外围机柜之间的话音信息传输通过机柜之间的连接通道完成。
S8800排队机的控制服务器是一个可安装在标准的19” 机架上的硬件设备，处理器为Intel Xeon （3.06GHz 主频），采用Red Hat Linux 开放操作系统，具有很高的可靠性与安全性。
AVAYA产品彩页
产品概述媒体服务器：Avaya媒体服务器实现呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制和信令互通，是IP 语音通信的大脑，采用基于Intel CPU的开放服务器平台，保证了系统的良好升级性，媒体服务器运行Linux 系统，具有较高的稳定性和安全性。
单工刀片安装在网关插槽中单工服务器机架安装DL 360 G7平台服务器)双工服务器机架安装(双台DL 360 G7平台服务器G650（320个）G650媒体网关：Avaya 系列媒体网关提供模块化、可扩展的语音网关满足不同规模和容量的语音处理和交换；Avaya媒体网关能够与呼叫控制服务器相互组合搭配，创建定制融合解决方案，满足您的独特企业需求。
，用以组合搭配，创建定制化解决方案，满足不同企业个性化的通信需求。
G650 网关S8300/S8800媒体服务器S8300/S8800媒体服务器S8800媒体服务器通信终端：IP桌面电话Avaya IP桌面电话利用企业IP网络为公司总部、远程地点或家庭办公室等提供了先进的高清晰度语音通信解决方案。
这些性能出众、价格富有竞争力的电话终端让企业用户的工作效率大大提升。
同Avaya Aura通信系统相集成，Avaya IP桌面电话可以显著优化您的通信体验，同时通过灵活的网络支持能力，既可以与您现有投资的设备协同工作，又可以随业务需求的发展变化而成长扩充。
灰色灰色灰色或定制灰色或定制灰色\多彩有有有灰色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色黑色黑色IP 软电话基于WEB 的IP 软电话增强型IP 软电话基于手机的IP 软电话会议终端AVAYA B159会议电话支持模拟、DECT 、GSM 接口AVAYA B179 SIP 会议电话语音覆盖空间最大70㎡数字终端AVAYA IP语音通信简介要实现智能通信的高效部署，企业需要首先建设一个基于IP语音通信的融合话音及数据网络，这个网络必须可靠、高效、可扩展，并能支持新的通信功能，以推动创新，提高企业的赢利能力和客户满意度。
Avaya整体解决方案优势
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Avaya整体解决方案优势作为全球最大的企业通信设备供应商之一的AVAYA公司，拥有从AT&T到朗讯科技以来的130多年的发展历史。
AVAYA 的研发核心、创新基地──Avaya Lab，源自于世界著名的贝尔实验室，许多世界闻名的发明创造均出自于此。
AVAYA公司的解决方案和产品是针对各行各业的企业用户应用环境所研发的，同时兼顾到了电信运营商行业的特性，因此在所有的整体解决方案供应商中，Avaya的解决方案具有最为广泛的适用性，行业跨度最大，用户群最多，在全球各行各业的企业市场和电信运营商市场均有广泛应用。
1、基于云计算平台的统一协作统一通信或者我们简称UC是涵盖多种类型媒体，典型的包括语音、视频、数据、甚至消息的通信模型。
当前有很多企业都已经部署了类似的解决方案，然而这些都仅限于他们的企业内部。
Avaya提出另外一条路径，我们叫做”Universal Collaboration”通用协作。
把企业”统一通信”提升到”按需（on demand）”协作的高度，即基于云计算架构部署下，包括语音、视频、数据和消息的服务同时，还增加在线状态、位置服务、行业应用叠加、其他厂商融合等，打造全新的可运营模式，而不是局限在某个企业内部。
Avaya基于云计算的”统一协作”架构部署于IDC云端，允许任何授权用户，或者采用Avaya企业通信方案的用户，自由连接以获得完整、丰富的企业通信应用功能。
企业客户，可以选择下载单独的统一通信应用，例如语音录音服务，多点会议桥，视频软件等到各自的终端设备，甚至是您提供的虚拟化终端。
企业可以利用公有云端全部的应用服务下载，满足企业客户各种类型的需求，从个人的统一通信，到企业客户服务联络中心的管理软件；从前台话务员，到企业客户关系管理专员的CRM应用，让企业用户拥抱运营商云端服务。
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AVAYA系列产品部署架构一．AVAYA(排队机厂商) IPO 500产品部署架构
（1）AVAYA IPO版本软电话目前只支持并线录音模式。
（2）IVR(互动式语音应答)&CTI(计算机电话集成)服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（3）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（4）我方IVR&CTI设备需安装AVAYA提供的TAPI 电话应用程序接口(是一种标准的应用程序接口（API），使得个人电脑能够通过运行微软的Windows 系统来使用电话服务。
)客户端。
（5）公共交换电话网络
（6）
AVAYA IPO 500
IVR&CTI服务器
(东进模拟板卡，三汇模拟板卡)
REC录音服务器&报表服务器
(东进模拟板卡，三汇模拟板卡)
业务系统用户手机或固话
PSTN
座席内网模拟电话线
二．AVAYAS8800、S8300产品部署架构
1.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、并线录音部署架构
（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。
（3）我方IVR、CTI设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。
（4）AES =-----application enablement service 应用启用服务器
AVAYA S8800
AVAYA AES
IVR服务器
（三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器&报表服务器
（三汇模拟板卡、东进模拟板卡）
业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
内网模拟电话线
数字或模拟电话线路
2.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、三方会议录音部署架构
（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音
卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）三方会议服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、Dialogic语音板卡（型号：D30E1）。
（3）我方IVR、CTI以及录音设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES
IVR服务器
（三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器
（三汇、东进、dialogic）
业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
数字或模拟电话线路内网模拟、数字或IP电话线
3.AVAYAS8800、S8300双AES、双CTI、双IVR、并线录音部署架构（1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A 、D161A ）。
（3）监控服务器上部署的监控服务可以部署在IVR 任意一台服务器上面，也可单独部署。
（4）我方IVR 、CTI 设备需安装AVAYA 提供的TSAPI 客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES2IVR 服务器2CTI 服务器1REC 录音服务器群（三汇、东进、dialogic ）
业务系统用户手机或固话PSTN
座席
数字电话线路内网模拟电话线AVAYA AES1IVR 服务器1CTI 服务器2监控服务器
公共交换电话网络…pstn ……………………………………. 使系统的应用
4.AVAYAS8800、S8300双AES 、双CTI 、双IVR 、三方会议录音部署架构
（1）IVR 服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD 数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A 、D161A ）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。
（2）三方会议服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT 模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD 数字中继卡）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1）。
（3）监控服务器上部署的监控服务可以部署在IVR 任意一台服务器上面，也可单独部署。
（4）我方IVR 、CTI 以及录音设备需安装AVAYA 提供的TSAPI 客户端。
AVAYA S8800
AVAYA AES2IVR 服务器2CTI 服务器1REC 录音服务器群（三汇、dialogic ）业务系统
用户手机或固话PSTN
座席
数字电话线路内网模拟、数字、IP 电话线AVAYA AES1IVR 服务器1CTI 服务器2监控服务器。