消费者在网络购物中存在的问题和权益保护

文/陈婷婷向芝薇

【摘要】随着互联网的快速发展，它改变了人们诸多的生活方式，网络购物就是其中之一。网上购物既节约时间又相对来说比在商城买东西可以节约许多金钱，因此许许多多的人们开始选择网上购物的消费方式。但是，网络购物随之带来的问题就是在虚拟的互联网上，顾客既无法看到实际货品，只能够凭图片和描述来做判断，导致很多出售假冒伪劣产品的情况的涌现，拒国家工商局2014年的数据，网购正品率只有58.7%，另一个问题就是出现问题如何妥善解决也成为了网络购物的一大难题。

【期刊名称】大东方

【年(卷),期】2016(000)003

【总页数】1

【关键词】网购维权；消费者权益

一、案例介绍

案例一

2014年网友李红在电子购物网站星星商城购买了价值一万多元的一台电脑，网站在购物须知中写出，除因货物本身质量问题和购物网站责任之外，概不负责，后来，李红在买家收货期内并没有收到货物，经查，才知道货物被冒领，购物网站声称是快递公司责任，所以要找就找快递公司，与他们无关，为此，多次交涉无果，李红最终将快递公司告上法庭，最终，法院判决，根据合同相对性原则，合同只约束签订合同的两方，快递公司把货物错给了别人并不属于买卖合同关系里的。快递不应在承担责任，故对李红关于快递公司应当承担赔偿责