电子商务中的消费者权益保护
了解电子商务法中的消费者权益保护规定
了解电子商务法中的消费者权益保护规定一、概述随着电子商务的迅速发展，消费者在网络购物中所面临的风险也日益增加。
为保护消费者的权益，各国纷纷制定了电子商务法以规范网络交易行为。
本文将重点介绍电子商务法中的消费者权益保护规定。
二、信息公示义务根据电子商务法的规定，电子商务经营者应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息。
这包括商品的名称、数量、质量、价格、生产者或者经营者的名称、地址、联系方式等。
同时，电子商务经营者还应当明示商品或者服务的重要特性、使用方法、有效期限、售后服务等信息。
如果电子商务经营者提供虚假信息或者对重要信息隐瞒不报，消费者有权要求退货、赔偿或者解除合同。
三、网购七天无理由退货为了解决消费者在网购中无法看到实物、亲自试用的问题，电子商务法规定，在网购商品到货后的7个工作日内，消费者有权利无理由退货。
消费者只需要保证商品未使用、封装完好，即可要求退货。
电子商务经营者在收到退货后应当及时退款给消费者，并承担退货运费。
四、假货罚款制度电子商务法明确规定，如果电子商务经营者售卖假冒伪劣商品，一经查实将面临巨额罚款。
同时，电子商务经营者还应当对销售的商品质量负责，如果商品质量不合格，消费者有权要求退货、赔偿或者维修。
五、个人信息保护在电子商务活动中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、联系方式、收货地址等。
电子商务法明确规定，电子商务经营者在收集、使用、处理消费者个人信息时，必须经过消费者的明示同意，并且在合理的范围内使用这些信息。
如果电子商务经营者泄露或者滥用消费者的个人信息，将面临法律处罚。
六、网络虚假宣传为了防止电子商务经营者利用虚假宣传误导消费者，电子商务法明确规定，电子商务经营者在宣传商品或者服务时必须提供真实、准确的信息，并且不得使用虚假宣传手法。
如果电子商务经营者宣传虚假信息，消费者有权要求退货、赔偿或者解除合同。
七、维权途径电子商务法为消费者提供了多种维权途径。
一是可以通过电子商务经营者提供的投诉渠道进行投诉和协商解决争议。
电子商务中消费者权益的法律保护
电子商务中消费者权益的法律保护电子商务在当今社会得到了广泛的应用和发展，它为消费者提供了便捷的购物体验，也丰富了消费者的选择。
随着电子商务的快速发展，消费者权益的保护也成为了一个重要的问题。
在电子商务中，消费者的权益受到了一系列法律保护，以确保消费者在网上购物能够享有合法权益和良好的购物体验。
一、法律保护的基础电子商务中消费者的权益受到民法、消费者权益保护法等相关法律法规的保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国最为重要的消费者权益保护法律。
该法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、知识产权等权益。
而《中华人民共和国合同法》也明确了在网络购物中的消费者合法权益。
还有《电子商务法》、《网络购物远程交易管理办法》等有关法规，为电子商务中的交易保障了消费者权益。
二、消费者权益的保护1. 信息公开和真实性保障在电子商务中，商家应当对商品信息、价格、服务内容等进行真实公开，向消费者提供充分的商品信息，确保消费者充分知情。
商家不得弄虚作假，发布虚假广告或者其他虚假宣传，欺骗消费者。
对于商品信息和价格的调整，商家也应提前告知消费者，确保消费者在购物过程中获得真实、准确的信息。
2. 交易安全保障电子商务平台应当采取有效的措施，保障消费者在交易过程中的交易安全。
利用安全支付系统、加密通讯技术等手段，确保消费者的个人信息和交易信息不被盗取和泄露。
在网络支付过程中，电子商务平台应当与银行合作，采取多重验证机制，确保交易的安全可靠。
3. 售后服务保障消费者在网络购物中享有的售后服务同样受到法律保护。
商家应当履行产品质量承诺，对商品的质量和售后服务承担相应的责任。
如果商品存在质量问题或者货不对板，商家应当提供退货、换货等售后服务。
针对部分商品还可以提供延长保修期限、维修免费等服务，以增强消费者的购物信心。
4. 交易争议处理在电子商务中，如果消费者与商家发生交易纠纷，可以选择依法通过调解、仲裁等方式解决纠纷。
电子商务中消费者权益的保护
电子商务中消费者权益的保护电子商务中消费者权益的保护1. 概述随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者在网上购物。
然而，由于互联网的特殊性，消费者在电子商务中的权益容易受到侵犯。
因此，保护消费者的权益成为电子商务发展的重要任务之一。
本文将探讨电子商务中消费者权益的保护问题，并提出一些解决方案。
2. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或使用服务时所享有的合法利益和权利。
包括但不限于以下几个方面：商品质量权益：消费者有权享受商品的质量符合标准、能够满足自己需求的权益。
信息权益：消费者有权获取商品的真实、准确、全面的信息。
选择权益：消费者有权根据自己的需求和预算自由选择商品和商家。
安全权益：消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全保障。
维修维护权益：消费者有权享受商品的维修、维护、更换等服务。
知情权益：消费者有权了解商品的原产地、生产日期、成分等相关信息。
3. 电子商务中消费者权益的问题在电子商务领域，由于信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等原因，消费者的权益容易受到侵犯。
以下是一些常见的问题：信息不对称：消费者往往无法获取完整、真实的商品信息，容易受到虚假宣传的误导。
售后服务不规范：部分电商平台存在售后服务不及时、敷衍搪塞等问题，消费者难以维权。
虚假促销手段：一些商家通过虚假促销手段吸引消费者，例如假打折、假包邮等。
个人信息泄露：某些电商平台滥用个人信息，给消费者造成隐私泄露的风险。
4. 保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，我们可以采取以下几个方面的措施：4.1 加强法律法规建设制定相关的电子商务法律法规，明确消费者权益保护的范围和要求，并加强对电子商务企业的监管力度，确保其合法经营、公平竞争。
4.2 完善信用体系建立完善的电子商务信用体系，为消费者提供可靠的商家评价和评级信息，帮助消费者选择可信赖的商家和商品。
4.3 提升售后服务质量电商平台应加强售后服务的培训和管理，确保及时响应消费者的投诉和需求，并提供有效的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网的快速发展，电子商务行业正在以惊人的速度增长，并成为当今消费市场的主导力量。
然而，与传统的实体商店相比，电子商务所面临的一大挑战就是如何保护消费者的权益。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的重要性及相关措施。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护在电子商务中至关重要。
首先，消费者权益保护有助于增加消费者对电子商务的信任感。
相比传统的实体商店，线上购物让消费者无法亲自接触商品，容易引发消费者的疑虑和不信任。
通过设立一系列的消费者权益保护措施，如退货政策和质量承诺，可以增加消费者对购物平台的信心，从而促进电子商务的发展。
其次，消费者权益保护有助于维护公平竞争的市场环境。
电子商务行业的竞争异常激烈，一些商家可能会利用不法手段获取不正当竞争优势，侵害其他商家和消费者的利益。
通过制定消费者权益保护法律法规，可以保障市场环境的公平和透明，维护消费者的合法权益。
最后，消费者权益保护对于促进经济的可持续发展也至关重要。
在电子商务中，消费者是推动市场增长的主要力量。
如果消费者的权益得不到保护，他们的消费需求会受到抑制，从而对市场产生消极影响。
因此，加强消费者权益保护有助于增进消费者满意度，提升消费者的购买力，进而推动经济的可持续发展。
二、电子商务中的消费者权益保护措施1.信息公开透明在电子商务中，消费者通常无法像实体商店一样通过触摸和试穿来判断商品的质量和功能。
因此，提供准确、详尽的商品信息对消费者至关重要。
电子商务平台应该确保商品信息是真实、准确的，不得夸大宣传或故意隐藏商品的缺陷。
2.公平交易原则公平交易原则是消费者权益保护的核心。
电子商务平台应建立公平的交易机制，不得歧视不同的消费者，不得操纵价格或销售条件。
消费者应享有平等的购买权利和购买条件，不受不合理的限制。
3.七日无理由退货政策在传统的实体商店中，消费者通常享有七日无理由退货的权益。
这一权益在电子商务中同样适用，以保障消费者在网上购物时的权益。
电子商务行业中消费者权益保护的现状与建议
电子商务行业中消费者权益保护的现状与建议在信息技术的进步和互联网的快速发展推动下，电子商务行业迅速崛起并逐渐成为经济增长的重要引擎。
然而，随着电子商务交易规模不断扩大，消费者在其中面临着各种问题和挑战。
为了维护消费者权益并促进电子商务行业可持续健康发展，我们需要降低交易风险、完善监管机制，并加强消费者权益保护教育等方面进行改进。
一、电子商务行业中消费者权益保护现状1.1 交易风险增加随着网络购物人群不断增加，由于信息不对称、退换货流程复杂以及售后服务不完善等原因，许多消费者遭遇退款困难、虚假宣传、商品质量问题等问题。
这些存在于电子商务中的交易风险使得部分消费者对线上购物产生了顾虑，限制了市场潜力的释放。
1.2 法律法规落后当前我国电子商务领域相关的法律法规还比较滞后，难以有效保护消费者的权益。
例如，在交易纠纷处理、网络虚假宣传等方面，缺乏明确的规范和有效的处罚机制。
此外，个人信息泄露、网络侵权等问题也需要更加严格的监管措施。
1.3 缺乏全面的监管机制由于电子商务行业发展速度快、形态多样，相关政府部门难以及时跟进并建立全面有效的监管机制。
同时，缺乏第三方评价与监督平台也为不法商家提供了机会，加大了消费者维权的困难。
二、电子商务行业中消费者权益保护的建议2.1 完善相关法律法规为了更好地保护消费者权益，在电子商务领域立法应更加及时、完善。
法律应明确关于虚假宣传、交易纠纷处理、个人信息保护等方面的规定，并采取有效措施进行执行和处罚。
此外，鼓励各地政府与互联网企业建立紧密合作关系，共同推动电子商务行业健康发展。
2.2 加强监管措施为了确保电子商务市场的公平有序，相关部门应加强对电子商务行业的监管。
建立健全第三方消费者投诉处理与评价机制，提供快速、透明和高效的解决渠道。
同时，加强对不法商家的打击力度，严惩虚假宣传、侵犯消费者权益等违法行为。
2.3 提高消费者权益保护意识要促进电子商务行业中消费者权益保护工作的实施，还需要提高广大消费者的自我保护意识。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护电子商务中消费者权益保护引言随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者开始选择在互联网上购物。
然而，与传统的线下购物相比，电子商务面临着许多挑战和问题，其中之一就是如何保护消费者的权益。
本文将介绍电子商务中消费者的主要权益，并探讨保护这些权益的措施和方法。
消费者权益在电子商务中，消费者享有许多基本权益，包括：1. 商品质量权益消费者有权购买到合格的、无欺诈的商品。
他们应该享有退货、退款或换货的权利，如果购买的商品存在质量问题或不符合其描述。
2. 信息权益消费者有权获得真实、准确和充分的商品信息。
商家应该提供清晰明了的商品描述、价格、购买方式和售后服务等信息，以便消费者做出明智的购买决策。
3. 售后服务权益消费者有权获得及时和满意的售后服务。
无论是退换货还是维修，消费者都应该得到及时的响应和合理的解决方案。
4. 隐私权益消费者的个人信息应受到保护，商家不得滥用个人信息或将其泄露给第三方。
保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，电子商务平台和相关政府部门采取了一系列措施：1. 法律法规政府制定了一系列法律法规，以确保消费者权益得到保护。
例如，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益和商家的责任，并规定了消费者维权的途径和程序。
2. 电子商务平台规则电子商务平台制定了一系列规则和政策，以保护消费者的权益。
这些规则通常包括退货、退款、售后服务等方面的具体规定，商家必须遵守这些规则才能在平台上销售商品。
3. 投诉和仲裁机制电子商务平台和相关政府部门建立了投诉和仲裁机制，以解决消费者的纠纷。
消费者可以向平台投诉，平台将调查并给出解决方案。
如果消费者不满意平台的处理结果，他们可以向相关政府部门申请仲裁。
4. 第三方认证和评级机构一些第三方机构为电子商务平台和商家提供认证和评级服务，以帮助消费者判断商家的信誉和商品质量。
消费者可以参考这些认证和评级结果，选择可靠的商家进行购物。
维护消费者权益的重要性保护消费者权益对于电子商务的健康发展非常重要，它能够带来以下好处：1. 增强消费者信心通过保护消费者的权益，消费者能够更加放心地在电子商务平台上购物。
电子商务如何保护消费者权益
电子商务如何保护消费者权益随着电子商务的蓬勃发展，消费者在网上购物的比例越来越高。
然而，随之而来的问题也日益增加，如虚假广告、假货、滥用个人信息等，给消费者的权益保护带来了挑战。
为了建立可靠的电子商务环境，保护消费者的权益，各方需要共同努力。
本文将探讨电子商务如何保护消费者权益，并提出一些具体措施。
1. 设立健全的法律法规体系为了保护消费者的权益，国家需要制定相关的法律法规来规范电子商务行为。
这些法律法规应确保消费者的知情权、选择权、公平交易权等得到保障，并规定相应的处罚措施来惩罚违法行为。
此外，还可以建立跨境电子商务合作协议，加强国际间的合作，以保护消费者的权益。
2. 建立信用评价体系为了保护消费者的利益，电子商务平台可以建立一套完善的信用评价体系。
这个系统可以通过消费者对卖家的评价、信用积分、纠纷处理等来评估卖家的信誉度，提供给消费者参考。
同时，平台也可以通过对卖家的信用评价进行监管，对不良行为进行处罚。
3. 提供明确的商品信息电子商务平台在销售商品时，应该提供明确的商品信息，包括商品的基本信息、价格、质量、功能等，以便消费者做出明智的购买决策。
同时，对于特殊商品，如食品、药品等，平台还应提供必要的安全、使用说明、生产日期等信息，以保障消费者的权益。
4. 加强对商家的监管电子商务平台应加强对商家的监管，确保商家遵守法律法规和平台规定的规则。
平台可以通过审核商家的资质、对商家的经营情况进行监测以及建立举报机制等方式来保护消费者的权益。
对于违法行为，平台应迅速采取相应的措施，包括封禁账号、罚款等。
5. 加强消费者教育为了提高消费者的权益保护意识，电子商务平台可以加强消费者教育。
平台可以推出相关的宣传活动、培训课程等，向消费者普及相关的知识，教授购物技巧和如何保护自己的权益。
这有助于提高消费者在电子商务中的决策能力和防范风险的能力。
6. 加强售后服务与纠纷解决电子商务平台应提供高效的售后服务，包括退换货服务、售后咨询等，确保消费者在购买商品后能够得到及时的帮助和解决问题的渠道。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为消费者购物的主要方式之一。
电子商务的出现，极大地便利了人们的生活，让人们足不出户就可以购买到所需的商品和服务。
然而，与此同时，电子商务中的消费者也面临着一系列的风险和挑战。
为了保障消费者的权益，电子商务平台和政府应该采取一系列措施，加强消费者权益保护。
一、电子商务中的消费者权益保护的现状1. 消费者权益被侵害的现象普遍存在在电子商务市场上，消费者购买的商品和服务可以分为实体商品和虚拟服务两类。
实体商品的交易过程相对比较容易被监管和纠纷解决，但虚拟服务的交易如话费充值、电子书阅读、在线游戏等有时会涉及到双方难以体现的事实，尤其是支付环节较多欺骗行为。
加之一些商家售假等行为的存在，使得消费者越来越难以保护自己的权益。
2. 消费者维权渠道鲜有有效保障当前电子商务领域的消费纠纷解决机制相对不成熟效率低下，平台处理消费者维权的速度较慢且对商家处罚力度较轻，而消费者寻求法律途径维权的成本较高。
这使得消费者在维权过程中很难得到有效保障。
二、加强电子商务中消费者权益保护的政策建议1. 完善电商法规制度政府应该加强监管，完善电子商务法律法规制度，对于违法行为应该有一套严格的制裁措施。
加强消费者权益保护法律法规监管力度，对于商家售假、虚假宣传等行为进行严厉惩罚和打击，使得商家敢于和愿意遵守有关法律法规。
同时，建立完备的消费者权益保护纠纷解决机制，及时处理消费纠纷，保障消费者的合法权益。
2. 建立信用评价体系电子商务平台应建立信用评价体系，让消费者对商家信誉有更为全面的了解。
同时针对商家虚假销售等行为，采取强有力的打击制度，例如恶性商家名录、封禁商家账号等措施，以此来约束商家的违法行为。
3. 加强消费者教育政府和电子商务平台也应该加大对于消费者的教育力度，提高消费者的法律意识和维权意识。
同时，鼓励消费者购买保险，以此来规避一些消费险难的情况。
4. 推动行业自律电子商务平台应该自觉进行行业自我管理，确保消费者信息必须严格保护，同时规范商家行为，建立诚信商家体系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析电子商务中的消费者权益保护李安渝孙秋雯李军（对外经济贸易大学北京100029）编者按：消费者是人一生中都要扮演的重要角色，消费者权益和每个人都息息相关。
因此，消费者权益能否受到足够重视和有力保障是构建和谐社会的基础条件。
本文从电子商务交易前、交易中和交易后三个阶段分析了消费者权益保护方面存在的各种问题，发现其根源在于缺乏有力的信用保障体系。
针对这些问题，本文从市场组织者的角度提出了如何建立有效的信用保障体系以促进电子商务的健康和可持续发展。
关键词：网络交易网络消费者权益保护信用体系监管1 电子商务中的消费者及消费者权益1.1 电子商务中消费者的定义根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）中对消费者的界定，消费者指"为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务"的个人。
由于本文研究对象为电子商务中的相关消费者，因此本文所界定的消费者特指网络交易中的相关消费者，称之为网络消费者（在不存在歧义的时候仍用"消费者"表示）。
也就是说，网络消费者是指利用互联网购买商品或获得服务的个人。
需要注意的是，电子商务交易中存在部分"知假买假"的商品购买人，他们知道商品存在某种瑕疵但仍会因生活需要而低价购买。
根据定义，这些"知假买假"的商品购买人也属于网络消费者的范畴。
1.2 网络消费者的权益根据《消保法》的相关定义，消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益主要包括九种权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权。
网络消费者权益是消费者在网络交易过程中，尤其在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利。
网络消费者与非网络消费者（即不属于本文界定的网络消费者的那些消费者）在本质上没有区别，两者只是在交易商品或服务的方式上有所不同。
那么，网络消费者应该而且必须享有现行《消保法》所主张的消费者的所有权利。
然而，现实中网络消费者的安全权、知情权、公平交易权和求偿权等权益特别容易受到侵害。
因此，本文将对这些权益再作详细的阐释。
①知情权《消保法》第8条规定："消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
"知情权是消费者权益的一项基础性权利，是行使其他权利的前提。
知情权明确了消费者享有便捷获取真实充分信息的权利，因为消费者只有在充分掌握有关商品或服务信息的基础上才能做出正确的消费决策。
②安全权《消保法》第7条规定："消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
"电子商务中消费者安全权主要表现在隐私安全和财产安全两个方面，即私人信息的保密性和网络账户的安全性。
③公平交易权《消保法》第10条规定："消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
"与经营者相比，消费者在交易中常常处于交易双方信息不对称的信息劣势地位，交易的公平性很难实现，这些问题在电子商务中尤其突出。
④求偿权《消保法》第11条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利"。
2 消费者权益保护中存在的主要问题国家工商报《北京2009年十大消费者申（投）诉热点》显示，2009年北京市互联网服务类申（投）诉2200件，同比增长约17%，其中网上购物引发的申（投）诉居首位，全年共受理1505件。
中国消费者协会发布的《2010年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2010年上半年全国互联网服务投诉量同比增长74.6%，达到8187件。
可见，电子商务中存在的问题甚多。
这些问题可根据交易的先后顺序分为三个阶段。
2.1 交易前交易前的问题主要涉及交易信息不对等的问题，此类问题易导致网络消费者知情权受到侵害。
与传统商务相比，电子商务中侵犯消费者知情权的情况更加普遍。
由于电子商务是通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门完成交易，甚至许多数字化商品（如电影、录像、录音制品等）可直接通过网络传输。
消费者无法接触到商品实物，只能通过网页上的文字描述、图片等广告了解商品信息，对所购买商品缺乏直接的感官认识，也没有验货机会。
有些经营者故意隐瞒商品的瑕疵，消费者拿到手的商品常常"货不对版"；甚至，一些不法经营者以虚假不实的广告诱骗消费者，进行诈骗。
此外，网络消费者往往就是在对其购买、使用的商品或者接受的服务的真实信息"不知情"或者"不充分知情"的情况下与经营者订立合同。
因此，交易前市场信息不对等，消费者在信息资源占有方面处于劣势地位，其知情权极易受到侵害。
2.2 交易中网络交易中的问题主要涉及隐私保护、支付风险、公平交易等相关问题，此类问题容易导致网络消费者的安全权和公平交易权受到侵害。
①隐私保护问题隐私安全是消费者安全权的一个方面，隐私问题已成为广大消费者最担心的问题之一。
在网络交易过程中，网络消费者通常要注册交易平台会员以及开通网上银行，这需要消费者提供邮箱、手机号和通讯地址等私人信息。
这些个人隐私信息极其重要，其中任何一项信息的泄露都可能给消费者造成严重损失。
隐私保护问题的核心是Cookies的使用，Cookies是网站用于记录消费者个人资料、访问偏好等信息的工具。
然而，部分网站和机构不但不好好保护Cookies信息，反而滥用；在未经消费者许可的情况下利用Cookies搜集消费者的私人信息，进而通过构建用户数据库、发送广告等方式获得非法收益。
②支付风险问题财产安全是消费者安全权的另一方面。
消费者在进行网上交易时往往要通过在线支付方式完成交易，因而需要使用网络电子账户；这将个人财产的安全权交给网络，给黑客提供了侵入系统窃取网络消费者账户信息的机会。
某些不法分子甚至通过使用钓鱼网站来获取消费者银行卡的卡号和密码，盗取消费者的资金。
③公平交易问题电子商务中的合同大多采用"格式合同"的形式，格式合同容易导致交易的不公平。
格式条款由经营者预先拟订，并未与消费者进行协商。
并且，由于"格式合同"采取格式化契约条款，经营者常在格式条款中单方订立许多不利于消费者的交易条件。
另一方面，消费者为了达到交易目的，往往会忽略"格式合同"问题，不认真阅读合同的具体内容，没有注意到那些有损自己权益的条款。
即使少数消费者注意到了不公平条款，往往也不得不被动接受这些侵害其合法权益的霸王条款。
可见，"格式合同"致使交易双方的权利义务不平等，进而导致消费者的公平交易权受到损害。
2.3 交易后网络交易后的问题主要是与退换商品等售后服务相关的问题，此类问题主要导致网络消费者求偿权受到侵害。
与传统商务相比，网络消费者权益受到侵害后要获得赔偿困难重重。
首先，寻找经营者困难很大，网上经营者经常有意无意地隐瞒自己的真实地址。
其次，由于电子商务涉及电子支付、物流配送等环节，经营者往往以此推脱自己的责任，并且由谁承担退换货的费用的问题也存在争议。
再其次，消费者投诉程序繁琐，收集侵权证据困难，侵权证据的形式也有争议。
最后，退换货还需要花费大量时间与交易平台工作人员和经营者进行沟通，投诉成本大多远远超过商品或服务的自身价值，消费者维权得不偿失。
3 缺乏有力的信用保障体系是问题的根源交易前，市场缺乏有效的信用保障体系导致网络交易中的"信用缺失"，进而导致市场不能有效区分诚信和非诚信的经营者，消费自然无法获知哪些信息才是真实有效的。
交易中，由于缺乏有效的信用保障体系，非诚信经营者才可以不守信用，利用自身在交易过程中的优势地位进行侵害消费者权益的行为；不法分子才有机会利用系统漏洞，进行盗取用户信息和欺诈等损害消费者权益的行为。
交易后，缺乏有效的信用保障体系，经营者的违法成本很小，而消费者维权的成本过大，导致部分经营者肆意造假而不必担心消费者的维权；因而消费者在交易后的求偿权很难得到有效的保护。
网络虚拟经济是信用经济，是以社会信用体系为基础的，缺乏信用就难以达成市场交易。
健康的网络交易应该建立在信用基础上，交易双方都应有良好的信用观念。
目前，电子商务的虚拟市场中存在的种种问题，很大程度上是因为缺乏有效的信用保障体系导致交易双方难以建立起信用关系。
消费者面临"三难"的问题：找到可靠的商品或服务难，找到信任的网络经营者难，权益受侵害后的维权难；经营者同样也面临"三难"的问题：找到"我"难，证明"我就是我"难，表明"我是好人"更是难上加难。
网络消费者权益保护，最后落脚于建设电子商务的"诚信"交易市场。
消费者只有置身于安全的、可信的、快捷的交易环境中，自身的权益才能得到真正的提高，否则消费者权益保护只是一句空话。
建立"诚信"交易市场的关键在于建立一套高效的信用保障体系。
电子商务信用是网络交易安全的基础之一，当前影响交易安全的因素主要有四个：安全认证、电子支付、交易信用和监管的有效性。
前两个因素由于技术和规则的完善已经得到了较好的解决，当前最紧迫的是解决后面两个因素。
本质上，解决后两个因素就是要建立有效的信用保障体系。
4 网络消费者权益保护的建议电子商务中的信用不同于社会信用和金融信用，它和监管的有效性有直接的关系。
一般来说，这个问题很难通过市场自行解决，一般都要通过政府主导加市场参与的模式解决。
本文认为，对于我国目前在电子商务消费者权益保护中遇到的种种问题，有且只有政府作为电子商务市场的主导力量，才能把消费者权益保护落到实处。
电子商务中消费者权益保护，应该以政府主导，进行市场化运作。
在电子商务市场中，政府的消费者权益保护的市场监管职能应准确地定位于"推进交易信用，维护交易安全，提高交易效率"。
电子商务交易区别于传统交易的最重要特征在于电子商务中信息流处于主导地位，电子商务交易行为是以信息流主导并控制物流和资金流。
信息流的真实性、完整性和一致性成为电子商务信用的基础。
改变传统监管方式，从监管信息入手是提高监管有效性的最佳切入点。
探索建立电子商务市场信用体系，推动电子商务信用立法建设进程，推进电子商务信用标准体系建设，完善电子商务联合征信平台，推动第三方电子商务信用应用服务平台建设，建立信用监督和失信惩戒机制，逐步建成与国际接轨的电子商务信用体系，提高电子商务交易信息的透明度，营造交易各方依靠信用信息做出交易选择的市场环境，解决电子商务中的信息不对称。