班组长管理技能提升(讲师版)

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班组长技能提升训练课件

优化淘汰
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤

班组长管理技能提升培训

一线班组长管理技能提升培训一线班组长管理技能提升培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。

我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团培训背景：车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。

如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。

这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。

是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。

要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！而车间管理人员常常面临：l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！培训收益：l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力培训特色：l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程课程内容：第一讲：车间主任角色认知与职责管理是什么和管理做什么讨论：先有管理理论还是先有管理实践管理最精炼、最实用的认识：过程与手段/技术与艺术/行为与借力讨论：管理到底是不是一种科学管理具有哪两大主要特点讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字课堂练习：管理三大关键词的三角关系第二讲、工作职责神圣化与班组管理车间主任的两种真实写照与四种身份对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？班长有哪四种不称职表现？班长为什么总是忙而乱？班长有哪些事情做了等于不做？怎样才能发挥出班长的能力和优势？第三讲：系统认识现场、认识职责现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心现场管理的五大对象现场管理工作的三大基石现场管理的三大败笔现场管理水平的三个层次现场管理水平提升的三个步骤思考:各部门的工作重心是什么第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓观念：ISO9000的效用是提升企业的体质问题：为什么只求证书不求正本？观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？“看板生产方式”是一种误导观念：“5S”不治百病，但能防百病问题：“5S”管理为什么不是一种模式？“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”观念：品质是意识决定成败问题：怎样才能强化员工的品质意识如何从更高层次理解品质“三不政策”如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”问题：什么是多批少量运行的“六化原则”构建标准换型程序的“五大要点”观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。

班组长团队管理综合技能提升培训课件

12345
8、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要；
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9、我的同事们致力于高质量的工作；
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10、我在工作单位有一个最要好的朋友；
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11、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； 1 2 3 4 5
12、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。
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课程内容
营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！
提炼理念，统一认识，树立共同的价值观！
基层班组管理同心圆
从实践中提炼出来的管理同心圆，形成基层班组建设管理的共同价值观！
基层班组建设成功案例掠影：
***移动“海、陆、空” 联合推进高效班组建设
QC管理成效显著
举办创新大赛
举办座谈会，广泛听取代表意见和建议。
第一时间转念从负面转为正面心态
对执行的结果承担起责任
展现落实任务的意志
带领团队作战身先士卒、冲锋陷阵
如何做好压力和情绪管理
1.学会转换思维，将压力转换为动力
以正面心态来替换负面感觉
探索压力来源及原因，从来源处化解压力
学会释放压力，并将压力转换为动力
反思：
有什么方法管理自己的压力
团队生日
客服班恳谈会
认知
团
激励
队
驱动
效变益革
1 “锁定目标”——管理的焦点：高绩效班组的特征与解剖
1.1 高绩效班组的特征 1.2 班组长如何将个人优势转化为团队的优势
1.3 中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法
基层班组长们需了解及面对的现实
服务（测评）要求
一直都是有限的团队资源

班组长管理技能提升训练课程.pptx

• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
有效推行OJT方法
一、上司與部署的意識改革 1.主管的“指導意識” 2.部署自我的“學習意識”
二、讓部署明白為何做此事? 需要反復不斷的說明
OJT推行步驟
OJT推行步驟
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日

班组长管理技能提升教材

班组管理的定义：班组管理是指对班组的生产、安全、质量、成本等方面的管理。班组管理的流程：包括计划、组织、指挥、协调、控制等环节。班组管理的内容：包括生产管理、安全管理、质量管理、成本管理等方面。班组管理的目标：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、保障安全生产。
目标管理：设定明确的目标，分解任务，跟踪进度
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
班组长角色认知与职责
班组管理基础知识
班组长沟通与协调技能提升
班组长团队建设与领导力提升
班组长情绪管理与压力应对
PART ONE
PART TWO
班组长是基层管理者，负责带领和指导班组成员完成工作任务班组长是团队领导者，负责协调和组织班组成员共同完成工作任务班组长是沟通桥梁，负责上传下达，协调上下级关系班组长是问题解决者，负责解决班组成员在工作中遇到的问题，提高工作效率
团队建设：培养团队精神，提高团队凝聚力
沟通技巧：有效沟通，倾听员工意见，解决问题
培训与发展：提供培训机会，提高员工技能和素质
激励机制：制定激励措施，激发员工积极性
绩效评估：制定绩效评估标准，激励员工提高工作绩效
PART FOUR
明确沟通目标：明确沟通的目的和期望，确保信息传递准确倾听：认真倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见反馈：及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受语言表达：使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇非语言表达：注意自己的语气、表情和肢体语言，传递出真诚和尊重冲突解决：在沟通过程中遇到冲突时，保持冷静，寻求共同点和解决方
班组长需要具备良好的沟通协调能力，与员工保持良好的关系

班组长管理技能提升课件

打造优秀的班组长---提升班组执行能力【课程背景】1、本课程针对企业多次培训，没有效果，发现培训后班组长回到工作岗位上没有明显变化。

2、本课程针对班组长的五大管理模块（人、机、料、法、环）进行训练，对每一个模块，剔除无效的管理，精心提炼出有效的管理要点，依据80/20原则，让班组长抓住管理核心，实现管理的简单化、有效化、高效化。

【运作保证】1、课程教材采用WORD版，清晰准确的描述了班组长进行“人、机、料、法、环”的管理思路、管理方法、管理工具、管理行为，便于班组长日常管理过程中遇到问题翻阅。

2、为保证班组长将课程落地，能做到彻底改变，老师精心设计了班组长行动计划指南，指导班组长进行课程落地，并有效改变班组长的管理行为。

3、为保证班组长在日常工作中能有效运用所学课程，课程助教将建立微信群，由老师在群里指导班组长进行日常管理工作，实现一次投入长久受益。

【适合对象】班组长、新任班组长、储备班组长等【课程用时】3天，每个模块1天时间，每天7个小时【课程目标】1、班组长正确认识自己的角色，并清晰定位；2、班组长掌握日常管理工作关键点；3、班组长提升会议管理能力；4、班组长掌握“人、机、料、法、环”的关键点；5、班组长掌握正确沟通行为；6、班组长掌握正确的激励行为；7、班组长掌握带团队的能力；8、班组长掌握建设班组与塑造班组文化的能力。

【课程内容】为了打造优秀班组，提升班组的执行力，讲师根据多年的咨询与辅导的工作经验，把“人、机、料、法、环”归纳为三大部分，即：管自己、管员工、管现场三部分。

并把这三个部分按照80/20原则，提取班组长必备的关键点、关键方法、关键工具，对班组长进行严格训练，把复杂的班组管理实现简单化、有效化、高效化。

第一部分：管自己（正人先正己）第一节：角色定位与自我管理1、班组长出现的现象：（1）班组长大部分都是因为技能超过其他员工而被任命为班组长的，这种任命的方式带来的好处就是班组出现问题时，班组长能够快速有效的处理问题；带来的弊端就是班组长技术能力很强，用别人的欲望就会减少，总是靠自己完成很多事情，忽视了对班组员工的培养与发展，也打击了班组员工的工作积极性与主动性，结果是发挥了个人能力，团队能力受到抑制。

班组长管理技能提升培训

PART 4
培训方式
理论授课与案例分析相结合
理论授课：介绍班组长管理的基本理论和方法
案例分析：通过实际案例，分析班组长管理中的问题和挑战
小组讨论：学员分组讨论，分享经验和解决方案总结与反思：总结培训内容，反思个人在班组长管理中的不足和需要改进的地方
小组讨论与角色扮演活动
小组讨论：分组讨论，分享经验和解决问题的方法
激励与考核：建立激励机制，对班组成员进行考核和评价
员工激励与团队士气
员工激励的方法：了解员工需求，提供奖励和认可，激发员工积极性团队士气的提升：营造积极向上的团队氛围，鼓励团队合作，提高团队凝聚力有效沟通：倾听员工意见，及时反馈，促进信息交流与理解
领导力培养：学习领导力理论，掌握领导技巧，提高班组长的领导能力
稻壳学院
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汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
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班组长管理技能提升培训
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汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题培训目标培训内容培训方式培训效果总结与展
评估
望
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
培训目标
提升班组长的管理能力和领导力
PART 6
总结与展望
总结本次培训的收获与不足
收获：提升班组长管理技能，掌握更多实用工具和方法
不足：部分内容不够深入，需要进一步学习和实践
改进措施：加强实践操作，不断总结经验，提高管理技能

班组长管理技能提升培训方案

班组长管理技能提高旳培训方案一、培训背景概述一名优秀班组长旳形成与定型，需要通过一段长时间旳培育与磨练，除了要有过硬旳业务能力外，还需要具有良好旳管理技能和个人素质。

班组长是车间里旳业务能手与技术专家，但却较少接受管理方面旳培训。

一种未接受过系统训练旳管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相称旳成本。

班组长既需要负责班组旳生产，也需要对班组组员进行管理，因此他们在有限旳时间内必须要做好角色转换，导入系统化旳管理理念与提高其管理技能，合适旳培训课程能协助他们尽快进入新角色通过采用合适旳培训手段，能缩短新提高旳管理者旳成长周期，减少其工作中旳失误，提高效率，从而能为企业发明更高旳收益。

二、培训目旳1.通过提高班组长旳管理技能与个人综合素质，坚实班组旳管理基础，从而能稳定基层员工队伍，为企业发明更高旳收益；2.保留与鼓励骨干员工，使其获得持续成长与进步旳动力；3.为企业未来旳发展储备“后备梯队人才”，满足企业业务发展对管理人员旳需求。

三、培训形式旳选择培训旳形式多样，有外聘老师旳内部培训，也有组织学员参与外部公开课等形式，不一样旳培训措施有着其自身旳长处与局限性。

一线车间旳生产任务繁重，班组长不仅肩负着班组旳生产任务，还要对班组旳团体、所分派到旳资源进行整合与管理；培训部提供旳培训重要集中于专业技能类培训，较少开办管理技能提高方面旳培训。

在综合考虑了我们企业旳实际状况、培训成本以及效果后，我们认为班组长旳管理培训以内训形式为主，通过聘任外部有经验旳专家到XXX企业与班组长进行集中旳培训以到达迅速提高受训者管理技能旳目旳。

其长处表目前1.通过聘任有丰富实战经验旳讲师，能针对影响班组长绩效旳迫切问题量身定做合适旳培训课程；2.外聘讲师可认为企业带来处理问题旳新思想、新措施；3.企业内训旳形式可以讨论企业旳保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提高快；4.内训旳频率与规模能由企业自行决定，培训旳成本相对较低。

班组长管理技能提升培训

避免受到无关的干扰，保持专注。
问题解决和冲突管理策略
1
问题识别
及时发现和分析团队中的问题。
解决方案
2
找到解决问题的方法和策略。
3
沟通和协调
与团队成员沟通并协调他们的行动。
培训案例分析和讨论
案例分析
通过实际案例研究，学习和应用管理技能。
小组讨论
与其他班组长一起分享经验和想法，获得反馈。
角色扮演
提升班组长的领导和管理能力，更好地激励和指导团队。
2 沟通和团队合作能力
增强班组长与团队成员之间的沟通和合作能力。
通过模拟练习，提高问题解决和冲突管理能力。
培训方法
理论知识讲解
传授班组长管理技能的基本理论和概念。
实际案例分析
通过分析真实案例，学习如何应用管理技能解决问题。
互动小组讨论
在小组中交流和讨论相关话题，分享经验和观点。
角色扮演和模拟练习
通过扮演不同角色和模拟场景，提高管理能力。
培训成果
1 领导和管理能力
建立有效的沟通和协作
明确表达
清晰明确地传达信息，避免歧义和误解。
团队合作
积极倾听
鼓励和促进团队成员之间的合作，分享知识和经验。
聆听团队成员的意见和问题，并采纳他们的建议。
有效的时间管理技巧
1 设定优先级
2 制定计划
区分紧急和重要的任务，并优先处理。
制定详细的计划，合理安排工作时间。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3 减少干扰
班组长管理技能提升培训
提升班组长管理技能的理解和应用能力，培养领导和管理能力，增强沟通和团队合作能力。
班组长的角色和责任
领导者

班组长管理能力提升培训课件

班组长是班组成员的培训者，负责对班组成员进行培训，提高他们的技能和素质。
班组长的素质要求
01
领导能力：具备组织协调、决策执行、激励下属的能力
02
沟通能力：能够与上级、下级、同事进行有效沟通，解决矛盾和问题
03
技术能力：具备一定的专业知识和技能，能够指导员工完成工作任务
04
管理能力：具备计划、组织、协调、控制、监督等管理能力，能够带领团队完成工作任务
领导力：带领团队，实现目标
团队建设能力
团队凝聚力：建立团队认同感，提高团队凝聚力
沟通协调能力：有效沟通，协调团队成员之间的工作
02
激励能力：激发团队成员的积极性和创造力
领导能力：带领团队实现目标，提高团队执行力
04
问题解决能力
发现问题：能够及时发现班组存在的问题和隐患
分析问题：能够对问题进行深入分析，找出问题的根本原因
03
安全管理：负责班组的安全生产、环境保护和职业健康工作
04
沟通协调：负责与上级领导、其他部门和班组成员之间的沟通协调，确保工作顺利进行
05
班组长的重要性
班组长是生产一线的直接管理者，负责班组的日常管理工作。
班组长是公司政策的执行者，负责将公司的政策和要求传达给班组成员。
班组长是班组成员的领导者，负责带领班组成员完成生产任务，提高生产效率。
2
1
明确目标：设定明确的目标，确保班组成员了解并认同
计划与组织：制定合理的计划，确保资源分配合理，任务分配明确
班组长的自我管理
时间管理
3
2
4
1
制定计划：明确目标，制定合理的工作计划
学会拒绝：学会拒绝不必要的任务和请求，保持工作重点

班组长技能提升培训课件

班组长技能提升培训课件1. 培训目标本次培训的目标是帮助班组长提升其管理和领导技能，有效地组织和激励团队成员，更好地完成工作任务。

通过本次培训，班组长将能够：•理解班组长的角色和职责•学会有效的沟通和协调技巧•掌握团队管理和激励员工的方法•提高问题解决和决策能力•学会合理安排资源和时间管理2. 班组长角色和职责班组长作为中间管理者，扮演着重要的角色和职责。

以下是班组长的主要职责：•领导和管理团队成员•分配工作任务和资源•监督和协调团队工作•提供指导和支持•培训和发展团队成员•提供绩效反馈和评估3. 沟通和协调技巧良好的沟通和协调技巧是班组长成功的关键。

以下是一些有效的沟通和协调技巧：3.1. 倾听技巧•给予对方充分的倾听时间•注意对方的非语言表达•提问以获得更多信息•不要打断对方3.2. 清晰表达•使用简洁明了的语言•慎重选择适当的词语和词汇•强调重要信息•避免使用行话和术语3.3. 协调团队•确定团队目标和优先事项•分配任务和资源•设置明确的时间表和期望•解决团队成员之间的冲突和分歧4. 团队管理和激励方法班组长需要具备团队管理和激励员工的能力。

以下是一些有效的方法：4.1. 建立良好的工作氛围•建立积极向上的团队文化•鼓励团队合作和相互支持•提供适当的奖励和认可•促进团队建设活动4.2. 激励员工•确定员工的激励需求•提供发展机会和培训•设定明确的目标和期望•提供适当的奖励和激励措施4.3. 团队建设•定期组织团队建设活动•鼓励团队成员间的交流和合作•促进团队精神和凝聚力的形成•激发团队成员的创造力和合作意识5. 问题解决和决策能力班组长需要具备良好的问题解决和决策能力。

以下是一些提升问题解决和决策能力的方法：5.1. 问题解决技巧•确定问题的根本原因•收集和分析相关数据和信息•制定解决方案并执行•检查和评估解决方案的有效性5.2. 决策过程•确定决策的目标和目的•收集和评估可行的选择•选择最佳方案并执行•监督和评估决策结果6. 合理安排资源和时间管理班组长需要能够合理安排资源和管理时间，以确保任务的高效完成。

精选班组长管理技能提升讲师版

复述是用另一种表达方式重复对方刚说的话或者直接引用他的话或者用自己的语言重组对方的话
积极倾听
就是告诉对方你对他的信息的理解！
为了要达到这个KPI,该做些什么?
顾客满意度达80％
交货
质量
价格
展开到下页
工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
顾客满意度
绩效目标
95%, 5 days
年度不良率< 10%
对主要竞争对手有竞争优势的价格
采购, 制造,后勤
研发, 采购，制造
财务,销售,研发，采购, 制造
财务，客户服务
展开到下页
上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？
案例：老陈的烦恼
认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了口：
REVIEWED BY:
DEPARTMENT:
SITUATION:

班组长管理技能提升教材(PPT 36页)

·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
表达的要点
结构化
要点化
要素化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
•
12、故人江海别，几度隔山川。。06:12:1906:12:1906:12Wednesday, March 10, 2021
•
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.3.1021.3.1006:12:1906:12:19March 10, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年3月10日星期三上午6时12分19秒06:12:1921.3.10
象工作对象工作复杂性控制倾向人际交往范围人际技巧人际关系取向
智商知识结构性格取向
领导欲个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
第二章现场的管理要点
第二章现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、现场管理的意识和方法
善用身体语言
两种沟通姿势郑重的放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短语

企业培训课件-班组长的管理技能提升

及时给团队成员提供积极和具体的反馈，帮助他们成长和发展。
4 奖惩机制
建立奖励激励和惩罚机制，激发团队成员的积极性和工作动力。
团队建设与管理
1
建立团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ协作
培养团队协作意识，建立团队凝聚力和
有效分配工作
2
合作精神。
学会根据团队成员的能力和兴趣，合理
分配工作任务。
3
冲突管理
学习如何预防和解决团队冲突，维护团队的和谐氛围。
企业培训课件--班组长的管理技能提升
这个培训课件专注于帮助班组长提升管理技能，从班组长的角色分析开始，一直到人际关系处理和与其他部门的协调和配合。
班组长角色分析
1 领导与管理的区别
了解班组长与其他领导角色的区别和特点。
2 良好的沟通能力
掌握沟通技巧，有效传递信息，建立良好的团队沟通氛围。
3 建立有效的工作计划
制定明确的工作计划和目标，确保团队高效运作。
4 有效的目标设定与准确评估
学习如何设定清晰、可测量的目标，并有效评估工作绩效。
制定合理的绩效评估标准
1 确定评估指标
制定评估绩效的具体指标和标准，用于衡量团队成员的工作表现。
2 公正和客观评估
学会进行公正、客观的绩效评估，避免主观偏见。
3 给予积极反馈
班组长的人际关系处理
1 积极倾听
2 处理冲突
学会倾听他人的意见和想法，尊重并给予他们合适的回应。
3 建立信任
掌握处理人际冲突的技巧，以和平和合作的方式解决问题。
建立和团队成员之间的信任关系，促进团队的发展和合作。
结合案例实践分析
• 通过实际案例，探讨班组长在管理过程中遇到的问题和解决方案。 • 分析成功的案例，提取经验教训，帮助班组长逐步提升管理技能。

班组长管理技能提升培训课件

32
民主化的作用
当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。
33
激励理论给予我们的启示
1班组长者应努力满足员工的各层次需要 2班组长者要努力满足不同人的各自需要 3班组长者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正 5要信守诺言，不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价 7 不要降低员工的期望值
17
三种班组长风格的应用技巧
高
重要性
低
民主型放任型
独裁型
低
高
紧迫性
18
影响班组长绩效的因素
班组长绩效＝班组长因素 × 员工因素 ×环境
员工绩效＝能力×意愿×环境
下属的成熟过程
意愿曲线
能力曲线
D4
D3
D2
D1
下属的成熟过程
20
下属的成熟度
低
人“ 才” 人“ 裁”
用才
选才
意
D3 D2
愿人“ 财”D4 D1 人“ 材”
马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来
的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他
的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常
睡觉，还影响其他学员学习。
成熟度
适用的班组长风格
员工A
员工B
员工C
员工D
27
员工的成长途径
D1
D4 培训
D2
D4
培训、激励
D3
D4 激励
情境班组长风格策略
•指导：让人做事 1。做/看 2。说/听 3。问/答 •支持：让人做事 1。认可与赞赏 2。参与决策 3。授权

班组长管理技能提升讲师

监督与指导
班组长需对组员的工作进行监督，确保工作按计划进行，同时提供必要的指导与支持。
沟通协调
班组长需协调组员之间的沟通，解决工作中出现的问题和冲
突，确保工作顺利进行。
绩效评估
班组长需定期对组员的绩效进行评估，提供反馈和建议，帮
助组员提升工作能力。
班组长在组织中的作用
承上启下
团队建设
班组长是组织中的中层管理者，起到承上启下的作用，将上级的指示和要求传达给组员，并将组员的工作情况向上级汇报。
培训参与
积极参与各类培训课程，提升专业知识和技能。
职业规划与晋升通道
职业规划
制定明确的职业规划，包括晋升路径和发展目标。
了解晋升通道
了解公司的晋升通道和要求，明确个人晋升方向。
积极争取机会
主动寻求挑战性任务，展示自己的能力和价值，为晋升创造条件。
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案例分享与经验交流
优秀班组长案例分析
培训与发展
提供必要的培训和职业发展机会，提升团队整体能力。
领导力理念与实践
以身作则
班组长要成为团队的楷模，树立良好形象。
沟通能力
善于倾听和表达，建立良好的人际关系。
决策能力
能够迅速作出明智的决策，引领团队前进。
创新能力
鼓励团队成员发挥创造力，不断寻求突破。
班组长领导力提升路径
自我认知
了解自己的优势和不足，明确个人发展目标。
班组长需关注团队建设，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围，提高团队整体绩效。
培训与培养
创新与改进
班组长需关注组员的成长和发展，提供培训和培养机会，帮助组员提升技能和能力。
班组长需鼓励组员提出创新意见和建议，推动工作流程和方法的改进，提高工作效率和质量。