护理岗位文明用语和忌语
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病，请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
切忌说：“您的病情不……要紧，不会出问题。
13、收费处可说：实交 xx 元，还退您 xx 元。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病，请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于 xx 原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
切忌说：“您的病情不……要紧，不会出问题。
13、收费处可说：实交 xx 元，还退您 xx 元。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼: 要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，等。
请稍等，您贵姓⋯⋯2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说: “早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼: “请您做好准备、请您协助。
” 查体、治疗、护理结束，要说: “谢谢、感觉还好吗, ”“有什么不舒服吗, 谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说: “同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说: “同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说: “同志，对不起，请原谅。
” 当病人及家属因故表示道歉时，应说: “没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说: “有什么困难吗,”、“我能帮助您吗, ”工作忙时，要说: “请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说: “请随我来”、“请到xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说: “同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x 科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说: “同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说: “您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说: “祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说: “根据病情需要⋯⋯，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx 病，或初步诊断为xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能⋯⋯，我们一定尽全力治疗病人。
护理岗位文明用语和忌语课件
不要说“你以为呢？”
不要说“你明白了吗？”
不要说“你懂了吗？”
不要说“你算什么东西？”
推诿忌语
忌语：这个事情不归我们管，您找别人吧。 忌语：现在太忙了，您等一会儿再来吧。 忌语：我也不清楚，您自己看着办吧。 忌语：这是规定，我也没办法。
不负责任忌语
不要说ห้องสมุดไป่ตู้你家属怎 么还没来？”
不要说“你到底想 怎么样？”
03
护理岗位忌语
冷漠忌语
不要说“你长这么 大了，怎么连这个 都做不到！”
不要说“你到底想 怎么样？”
不要说“你有什么 问题吗？”
不要说“你等着， 我一会儿就来！”
傲慢忌语
你闭嘴，这里不需要你说话 你自己没长手吗，这点事都不会做 你怎么这么笨，连这点事都做不好 你再这样我就告诉医生了
居高临下忌语
慰问用语
您好，您今天感觉怎么样？ 有什么不舒服的地方请及时告诉我。 祝您早日康复！ 请不要担心，我们会一直陪伴在您身边。
询问用语
请问您需要什么帮助？ 请问您有什么不舒服吗？ 请告诉我您的病情和症状。 我会尽心尽力地照顾您。
赞赏用语
您的配合是我们护理工作的最大支持，非常感谢。 您今天的病情好转，让我们深感欣慰，谢谢您的积极配合。 您的勇敢和坚强是我们学习的榜样，非常钦佩。 您的健康是我们最关心的事情，我们会竭尽全力为您的健康保驾护航。
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护理岗位文明用语和 忌语
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01 单击添加目录标题 02 护理岗位文明用语 03 护理岗位忌语
01
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02
护理岗位文明用语
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1.尊重患者：医务人员应该用礼貌和尊重的态度对待患者，不论其病情的轻重。
医生和护士应该称呼患者的尊称，如先生、女士或者尊姓称呼。
避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和礼貌：医务人员应该以温和和礼貌的态度与患者交流，尽量避免使用刺耳或冷漠的语气。
对于同事之间的交流也应保持相同的原则。
3.遵从患者意愿：医务人员应该尊重患者的决策和选择，而不是强迫或教训患者。
患者有权知情、自主决策和拒绝治疗，医务人员应该尊重患者的权利。
4.用明确的语言交流：医务人员应该用清晰、准确的语言交代病情、治疗方案和医嘱，避免使用法律术语或专业术语。
医生和护士应该理解患者可能对医学知识有限，因此要用通俗易懂的语言与之交流。
5.关怀体贴：医务人员应该给予患者适当的关怀和体贴，以增加患者信任感和安全感。
护士可以关注患者的需求和疼痛感受，医生可以给予患者赞扬和鼓励。
医疗服务忌语的规定：1.不尊重患者意见：医务人员不应该忽视患者的意见或建议，而是积极倾听并尊重患者的选择。
医生和护士应该给予患者更多的解释和建议。
2.使用冷峻的语气：医务人员不应使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气与患者交流。
相反，他们应该以温和和亲切的态度对待患者，给予他们支持和安慰。
3.诋毁患者：医务人员不应当在患者面前或其他医务人员面前讨论患者的个人隐私或病情。
医生和护士应该尊重患者的隐私权，并且在他们的工作中保持专业性。
4.无法解释医疗术语：医务人员不应该简单地告诉患者他们没有理解的医疗术语，而是应该努力解释，并确保患者理解治疗方案和医嘱。
5.不耐烦或缺乏耐心：医务人员不应该显示出不耐烦或缺乏耐心的态度，特别是当对患者的问题进行回答时。
相反，他们应该给予患者充足的时间和关心。
总结：医院的文明用语和医疗服务忌语规定对于医务人员的态度和行为提出了明确的要求。
医务人员应该以尊重、温和和关怀的态度对待患者，尊重患者的权益和自主选择。
同时，他们应该避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气交流，尽量用通俗易懂的语言解释医学术语，并给予患者足够的关心和安慰。
护理岗位文明用语和忌语共22页文档
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 Байду номын сангаас了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
医院优质效劳用语与效劳忌语
医院优质效劳用语与效劳忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请安心、您慢走、对不起、再会。
二、文明效劳标准用语一、您好，请问你需要什么帮忙？二、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒畅？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您查对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要擅自用电器。
14、请您配合病房治理。
15、请安心，咱们会尽力为您医治的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天医治费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的医治，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医效劳用语一、您好！请问您需要帮忙吗(请问您有什么情形吗)？二、不客气。
欢迎您到我院就医并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，那个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：一、今天人多，请不要着急，专门快就会轮到您的。
二、请您到××处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您悔改来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
五、您好，请把住院证给我看一下。
六、你是不是参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几回住院，请预交住院费×××元。
八、请将收据保管好，出院结算时再交给咱们查对。
九、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
1一、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：一、请把您的检查申请单和交费发票给我。
二、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
护理岗位文明用语忌语
护理岗位文明用语忌语护理岗位作为一项服务性职业，要求护士在与患者、同事和家属的交往中使用文明用语，以保持良好的职业形象和工作环境。
相反，使用忌语可能会给他人带来困扰、伤害或不适，甚至会影响患者的治疗效果。
因此，护理岗位要避免使用以下忌语：1.不文明的称呼：护士应避免使用涉及种族、国籍、宗教、年龄或性别歧视的称呼。
护士要学会尊重他人的差异，并在称呼或提到他们时，使用文明、中性的称谓。
2.谩骂和侮辱性语言：护士应特别注意避免使用侮辱、威胁或冒犯性的语言。
不论是与同事还是患者交流时，使用这样的语言都是不可取的，会产生消极的影响。
3.催促或嘲笑患者：护士应该尊重患者的感受并避免使用嘲笑或催促的语言。
对于患者的疼痛、不适或身体状况，应该给予充分的理解和耐心的照顾。
4.指责或批评同事：护士们要保持良好的团队合作精神，避免使用指责或批评性语言来评价同事的工作。
如果有不满或问题，应该以建设性的方式与同事沟通，协商解决。
5.否定患者或批评家属的意见：护士要尊重患者和家属的意见，并避免使用否定或批评性的语言来评判他们的要求或建议。
作为护士，应该积极倾听并尽力满足患者和家属的需求。
6.不负责任的承诺：护士要避免使用不负责任或轻率的承诺。
对于无法满足的要求或无法做到的事情，应该诚实地向患者或家属说明情况，并寻求其他解决方式。
7.虚假或误导性的宣传：护士要避免使用虚假或误导性的宣传来吸引患者或家属。
应该提供真实、准确的信息，并避免过度夸大或隐瞒真相。
8.投诉或怨言的传播：护士要避免在工作中传播抱怨或投诉的言论。
这种行为会危害工作环境和同事之间的关系，应该通过正当途径解决问题。
9.否定或厌恶病情：护士要避免使用否定或厌恶病情的语言。
护士应该给予患者充分的关注和照顾，并以积极的态度帮助他们渡过难关。
10.个人攻击或挖苦幽默：护士要避免使用个人攻击或挖苦幽默的语言，无论是对待同事还是患者。
这种言语伤害容易引发冲突和不和，不利于良好的工作氛围的建立。
护士文明用语示例
高水医院护士文明用语、礼仪规范前言护理工作是医院工作的重要组成部分。
医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。
一、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!2、请问您哪儿不舒服？3、请不要着急，慢慢讲!4、祝您早日康复。
5、您有什么不清楚，我可以为您解释。
6、请配合一下。
7、您有什么需要我帮助吗？8、请依次排队等候!9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
11、感谢您对我们工作的理解和支持。
12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。
13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。
护士服务用语和禁语
护⼠服务⽤语和禁语
⼀、护理⼈员⽂明⽤语
（1）您好，我是您的分管护⼠、您的治疗/您的⼿术我全程负责，有事请找我。
（2）早上好，给您整理⼀下床铺请配合。
昨晚睡得好吗？
（3）您感觉好点了吗？您这⼏天感觉如何？
（4）请你躺好，我给您打针/输液。
（5）打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
（6）穿刺失败，（道歉）对不起没有扎上，让您受疼了
（7）穿刺成功了，（致谢）谢谢您的配合。
（8）我很理解您的⼼情，请您不要着急。
积极配合很快就会康复。
（9）您出院后，注意休息，定期复诊、来时带上您的复诊卡。
（10）不⿇醉，怎么做⼿术？
（11）家属起来不要在床上躺！
⼆、护⼠服务禁语
1、“不知道！去问医⽣吧。
2、哎，XX床。
3、我搬不动，你去别处找⽔喝吧
4、“这事别找我，我不管（我不知道）
5、“没见我正忙着吗，等着吧”
6、“嫌慢，你早⼲什么来着！
7、谁和你说的、找谁去。
8、瞧这破⾎管，扎都扎不进去。
9、你不是不做了吗？怎么⼜做了？烦死了；⼜是⼀台。
10、机器(仪器)坏了，谁也没辙!
11、没有⼿术⾐做不了
12、我解决不了，你爱找谁就找谁去！
13、这时候太晚了，⼿术不接了
14、不是已经告诉你了，怎么还问，真烦⼈！。
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7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解
• 语言是调节病人心理平衡的工具。在护理 工作中，使用文明用语就展示出护士美好 的心灵窗口。 • 护士是患者住院的第一接待者，与病人接 触最多，护理人员的语言可以交换他们的 思想、感情；另一方面可以调整护患之间 的关系，恰当的言•
• 请您不要离开，如有不适，请马上告诉我 • 11.催款时的规范用语：您好！您现在需要 做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交 款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以 保证您的治疗，谢谢您的合作。 • 12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医 生通知可以出院了，我向你交代出院后的 注意事项，定期来复查，如有特殊变化， 请随时与我们联系。
• 7.发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查 对清楚）这是您的药，请您服用，注意多 喝水。根据药物的作用原理（饭前、饭后 、）一一交代清楚。 • 8.做各种治疗时的规范用语：您好！现在为 您做xx治疗，简单介绍治疗仪的作用、详 细介绍注意事项及需要配合的事项，请患 者配合好。
• 9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x 时给您做手术，请您按要求做好准备，不 要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护 士联系。 • 10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！ 请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试 ，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现 在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟
• 4.有些话他人可以说，但自己不能说。有 些话要婉转地换个说法。对个别同事的过 激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相 对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严 辞，又内刚外柔、内方外圆。
第四章
护理岗位文明用语和忌语
必须用语
对不起
您好 再见
谢谢 请
护理岗位文明用语
• 1.接待病人时规范用语：您好！我是主管护 士xxx，请您休息会，我马上为您安排床位。 • 您好！我是责任护士xxx，负责您在住院期 间的护理工作。现在我给您介绍病区的环 境和住院须知和主管大夫，他一会就过来 为您检查。
第三章
护理人员谈吐礼仪要求
• 1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落 落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾 及到别人的内心感受。使患者及家属在心 理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦 感。
• 2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清 楚。表情要得体，语调要平和，语速要适 中，有节奏感，有逻辑性。
• 3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一 句要经得起推敲和检验。需要说明和交代 的，必须交代清楚。
• 您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我 请其他的同事或老师来给您穿刺。穿刺结 束后，谢谢您的合作。液体我已经为您输 上了，请您注意输液肢体少活动，不要随 意调整输液速度，在输液过程中如有不适 请按铃，我会及时来看您的。 • 6.拔针时的规范用语：您好！您今天的液体 已全部输完，现在给您拔针，请您按压针 眼3-5分钟，防止血液流出。
护理岗位 禁 忌 语
1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等 2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 3.不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人 4.不负责任的议论话：议论其他工作人员的举止行为 5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝 6.该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉
• 2. 晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息 的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做 晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请 盖好早餐。 • 3.测量生命体征时的规范用语：您好！现在 我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合 一下。
• 4.打针输液、换液体时的规范用语：您好！ 请问您是xxx吗?现在我要为您输液了，大 约需要x小时，您需要上卫生间吗？您准备 好了我就给您输液。现在我要给您穿刺了， 会有点痛，不要紧张一会就好，请您配合 下。穿刺结束，谢谢您的合作。 • 5.穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不 起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为
纪淑华
第一章
语言沟通的重要性
• 语言是人类沟通、交流的重要工具，是一 个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。 语言沟通是提高优质、高效服务的重要工 具之一，患者入院治疗，面对角色和环境 的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应 通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了 解患者、护理患者，利用调动患者的主观 能动性，使其配合治疗和护理。
第二章
语言沟通艺术
• 1、正确运用语言 与患者接触，首先从语言开始你，语言沟 通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。 希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种 东西进行治疗即“药物和语言”，语言可 治病也可致病。护士应对患者进行积极的 健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种 问题，使其树立治病的信。
• 2、掌握好语音语调 根据患者的身份、文化修养，采取不同的 方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低， 以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、 不重视感。 3、注意措辞 少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语， 能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受