护士文明用语

护士文明用语

护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。

一、接打电话时文明用语

电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。打电话时要耐心等候，谦虚请教。

（1）您好，这是**科，请问您有什么事？

（2）您找**，请稍后。

（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？

（4）对不起，您拨错了，请重新拨。

（5）您好，我是***，请问您是？

（6）您好，我是***，请讲！

（7）好的，再见！

注意：打电话时通话语言简明扼要，时间不超过3分钟为宜。

二、导医文明用语

导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积

极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。

（1）您好，请问您需要我们帮助吗？

（2）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。

（3）您要找**科，别着急，我带您去。

（4）根据您说的情况、提供的资料，建议您到我院的**科诊治。

（5）您需要的担架很快就到，请稍等。

（6）请慢走，注意楼梯，我来搀扶您。

（7）**科到了，请进。

（8）这是**科**医生，请您把病情告诉他（她），让他（她）为您诊治。

（9）您好，还需要其他帮忙吗？

（10）好的，那我就先回去工作了，再见！

三、门诊治疗室文明用语

门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。

（1）您是来打针的吗？请坐。

（2）请把针水和注射单给我。

（3）请问您姓名？

（4）打针会有点痛，请不要紧张。

（5）小朋友，不要害怕，勇敢些，打完针病才会好。

（6）请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。

（7）老人家，请穿好衣服，不要着凉。

（8）注射完了，有事请您叫我。

四、急诊时文明用语

病人病情危急，伤势较重，工作特点是“急”和“救”。面对急危重症病人，必须抢时间，“时间就是生命”要做到积极主动，忙而有序，急而不慌。

（1）请把您病人的病情介绍一下，谢谢。（对无法自述病情者向陪客询问）

（2）对家属或陪客围观影响抢救时，请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。

（3）当病员抢救无效死亡时，向亲属或陪客交代时，病人病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，处理下一步的后事？

（4）当病人需转疗或做特殊检查时，因病情需要，请配合到**科做进一步检查（治疗）。

（5）当对病人进行初步处理后，要住院治疗时，请跟随这位医生到旁边办理入院手续。

七、病人入院时文明用语

病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致。

（1）您好，这里是**科，请把住院证给我，我来为您安排床位。

（2）请允许我为您测量生命体征。

（3）床位安排好了，请跟我来。

（4）这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就会来看您。

（5）我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。

五、护理处置时文明用语

护理处置包括收集病史资料、评估病情、检查准备、治疗操作等工作，应做到耐心倾听、主动沟通、动作轻柔、认真查对

（一）采集病史时

（1）您好，我是您的责任护士**，请您介绍您的病史。

（2）能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况，谢谢您的信任，我会替您保密。

（二）体格检查时

（1）请您配合一下，现在我为您做体格检查。

（2）体检中，有哪些不舒服，请您及时告诉我。

（3）现在检查完了，谢谢合作。

（三）治疗操作时

（1）请问，您是***吗？

（2）***（尊称），请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）。

（3）您需要上卫生间吗？

（4）请稍等，我一会过来给您输液。

（5）进针时会有点疼，请不要紧张。

（6）您的液体已经输上，请不要自己调滴速，有什么事，请按铃呼叫，我们会有护士过来看您。

（7）为了全面检查（或进一步诊断），明早您需要抽血化验，抽血前请您不要吃东西或喝水。

（8）我要给您做治疗（点眼、输液、肌肉、皮试），请您做好（躺好），别紧张，一会就好。

（9）谢谢您的合作。

六、对手术病人（或家属）文明用语

手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人的信心

（1）您好。明天您要手术了，您有什么想法，可以跟我谈谈吗？

（2）现在我为您进行术前准备（皮试、备皮，过敏试验、灌肠），请您配合。

（3）**（尊称），关于您手术的情况，经管医生会和您和您家属谈话，请稍候。

（4）明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要如果您入睡困难，请告诉夜班护士。

（5）由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题。

（6）您的病情不允许下床，让我来帮助您……

（7）今天您感觉怎么样？昨晚睡得好吗？伤口还疼吗？还有什