护士文明礼貌用语资料

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护理服务用语规范

第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。

⑶请进。

⑷请坐。

⑸请稍后。

⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。

⑼谢谢！⑽请配合一下。

⑾谢谢合作。

⑿您很快就会好起来的。

⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。

⒃请多提宝贵意见。

⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

⒅感谢您对我们工作的理解与支持。

二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。

(6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。

(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。

应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。

(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。

如“对不起，请问您是哪位？”。

(4)转接电话前说“请稍候”。

(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。

(7)应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

(2)合适的语音语调。

(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

护士必须掌握的文明用语

护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。

以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。

当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。

其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。

当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。

”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。

”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。

再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。

例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。

”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。

”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。

最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。

例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。

”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。

”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。

总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。

通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。

让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。

感谢您的关注和支持。

医院护理文明用语、标语

医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、您的健康，我的快乐。

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

9、护理人员奉献自我、超越自我。

10、为患者服务，替患者着想。

11、细心、精心、用心，服务永保称心。

12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

13、情系百姓，健康天下。

14、珍惜每一次服务机会。

15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

16、树岗位新风，展天使风采。

17、您的康复，我的心愿。

18、无限关怀，尽在爱心。

19、红房子，孕育新生指导专家。

20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。

21、妈妈也需要呵护，红房子护理。

22、红房子精益求精，专业护理母婴。

23、护理专业有方，服务用心至上。

24、红房子，成功妈妈的第一课堂。

25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。

26、孕前指导有方，产后护理无忧。

27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。

28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。

29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。

30、用我真心（情），换您满意。

【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。

●请保持病房安静。

●请按时按量服药。

●您请讲，哪里不舒服。

●别着急，我马上就来。

●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。

●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。

●请您配合一下，我来给您检查。

●您好，请不要激动，有话慢慢说。

●根据您的病情，请挂某某科。

●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。

●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。

●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。

●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。

●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。

护士文明礼貌用语

护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。

2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。

电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。

2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。

3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。

电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。

2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。

3.协助站在里面的人按楼层按纽。

帮助需要帮助的人。

保持适度的音量：1.及时接电话。

2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。

3.及时处理警报。

4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。

5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。

接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。

2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。

3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。

4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。

5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。

尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

医院文明礼貌用语

医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。

以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。

- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。

2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。

- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。

- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。

4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。

- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。

- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。

5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。

- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。

- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。

6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。

- 请您准备好您的医保卡和身份证。

- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。

7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。

- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。

请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。

医院文明礼貌用语

医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它可以有效地改善医患关系，提升医疗服务质量，增加患者的满意度。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候与欢迎- 患者到达医院时，医生或者护士可以说：“欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”- 患者离开医院时，医生或者护士可以说：“感谢您选择我们医院，祝您早日康复。

”2. 问询与倾听- 医生可以问患者：“请告诉我您的症状和不适，以便我们更好地了解您的情况。

”- 医生或者护士在问询患者时，应保持耐心倾听，不打断患者的发言，尊重患者的感受和意见。

3. 解释与沟通- 医生在给患者解释诊断结果或者治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。

- 医生或者护士应与患者进行有效的沟通，确保患者对治疗过程和注意事项有清晰的理解。

4. 鼓励与支持- 医生或者护士可以对患者说：“您已经做得很好，继续坚持治疗，一定会有好转的。

”- 医生或者护士应赋予患者鼓励和支持，增强患者的信心和积极性。

5. 道歉与谦虚- 医生或者护士如果因为工作繁忙或者其他原因导致患者等待时间过长，应向患者道歉，并解释原因。

- 医生或者护士在面对自己的错误或者疏忽时，应勇于承认并向患者道歉，同时采取相应的补救措施。

6. 感谢与鼓励- 患者在接受医疗服务后，医生或者护士可以说：“感谢您对我们工作的信任和支持，祝您早日康复。

”- 医生或者护士应对患者的合作和配合表示感谢，并鼓励患者继续积极参预治疗和康复。

7. 尊重与关心- 医生或者护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

- 医生或者护士在与患者交流时，应表现出关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希翼能对大家在医疗服务中的沟通交流有所匡助。

医患关系的改善离不开双方的努力，通过文明礼貌用语的运用，我们可以营造一个和谐、温暖的医院环境，为患者提供更好的医疗服务。

医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。

我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

医院文明礼貌用语

医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。

使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。

因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。

一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。

1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。

1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。

二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。

2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。

2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。

三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。

3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。

3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。

四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。

4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。

4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。

五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。

5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。

医院工作人员文明服务用语

1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。

2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。

3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。

4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。

5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。

(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。

3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。

4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。

②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。

③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。

②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

③对不起，请您先到药房划价。

6、取药：①请您把处方给我。

②这是您的药，××药×盒，请收好。

③您的×付中药配好了，请按方法煎服。

(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。

3、请您预交住院费××元。

4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。

5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。

护理人员文明用语及行为规范

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

护士文明礼貌用语

护士文明礼貌用语病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。

5、您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。

6、您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。

7、别着急，请慢慢讲。

8、请说具体一点好吗？9、请稍等，我马上给您办。

10、请问您的年龄是多少？11、您现在是哪里不舒服？12、我给您讲解一下我们医院的环境和制度好吗？13、我叫××您的责任护士叫××我们的主任叫××还有我们的护士长叫××，您有事可以找我们。

三、治疗1、您好，请问叫什么名字？2、您好，我叫××，现在给您做治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。

请配合。

3、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

4、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

5、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

6、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。

7、您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。

8、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意休息。

9、您好,我现在要给你输液,大约需要x小时，是否去一下卫生间？10、对不起，给你增加痛苦了，再配合一次好吗？11、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

12、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。

13、“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”14、“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”15、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？16、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。

医务人员行为规范及文明礼貌用语

医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。

医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。

保持清洁平整、大方得体。

工作服衣扣齐全，内衣不外露。

不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。

(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。

机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。

保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。

开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。

文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。

(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。

护士文明礼貌用语

照应护士人员文化用语及止为典型一、时常使用文化用语：搞到睹里问声“您佳”,“请”字当头，“开”字不离心.您佳!请! 请进! 请坐! 请走佳! 请戚息! 请稍候!对于不起. 出闭系. 别客气.开开! 不必开!请问您哪女不满意？请不要着慢，徐徐道!祝您早日病愈.您有什么不收会，尔不妨为您阐明.请协共一下.您有什么需要尔帮闲吗？请挨次排队期待!请稍候片刻，尔赶快为您查看(治疗、操持) .别着慢，尔赶快便去.您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的.感动您对于咱们处世的明白战支援.欢迎您查看指挥处世.请多提贵沉意睹.两、时常使用文化用语及止为典型举例：(一) 通用部份所有人员均应搞到“尾问责任制”，即无论某人背您问询，必须把他(她)细确引到某科大概找到某人，曲到对于圆谦意，如果自己真真无法离启，应委派他人办佳.接电话时，“您佳，那里是三峡大教仁战医院XX 科，请问您找谁？”当病人随天吐痰，治扔果皮时，应老真天对于病人道：“共志，为了脆持环境卫死，创制一个整净柔好的环境，有好处病人戚养，期视您以后多加注意” .当病区有人抽烟时：“共志，医院里节制抽烟，果为吸烟非但是效率您的身体茁壮战药物治疗，而且也会效率其余病人，请不要再吸烟” .如果病人即时灭掉烟蒂，应即时天道：“开开您的合做!”当病人提意睹时，应道：“您提的意睹咱们老真担当，咱们将把您的意睹转告有闭共志战部份，开开您的帮闲. 咱们将齐力矫正咱们的处世.”当病人提出褒扬时，应道：“XX，您不必客气，那是咱们应尽的背担.”当病人支礼物时，应道：“共志，您的心意咱们支下了，但是礼物请您戴回去，咱们的工做便是齐心齐意为群众服务，咱们的处世另有许多缺累之处，请您多提贵沉意睹.”当病人蓄意睹去反映情况时，应宽肃接待，道：“共志，您不要气愤，请您坐下去徐徐道.”如果病人反映情况是细确的，应道：“您反映的情况是对于的，尔一定背收袖大概有闭部份反映，即时处理.”如不是本部范畴的处世应耐性阐明道：“共志，您反映的意睹由××科控制办理，请您到×楼×科找××共志，他会给您办理的.”当本院员工大概中去人员到科室处世大概问询时，应停下去大概起身问询：“您佳! (您请坐)，请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”收袖查看处世时，应停下脚中的活，起身关切招呼：“欢迎您查看指挥处世.”收袖离启时应道：“开开指挥，请缓走!”通常睹到病人、收袖大概少辈应主动问佳，不该争抢电梯大概楼道，如逢慢事需先止者，应表示丰意：“很抱愧，尔先走一步!”(两) 注射注射室应搞到睹里一声问候：“您佳，请问您哪女不满意？请问即日佳面女了吗？”您佳，请把病历、注射单战药品给尔佳吗？请问您喊什么名字，往日用过那种药吗？过无非敏？家里人有无非敏的？当前给您搞XX 过敏考查，需要等20 分钟瞅察截止，请不要离启，也别用脚摸它，20 分钟后，尔去瞅截止. 如有不满意的感觉，请即时报告尔大概按传呼器.”当前给您挨XX 针，请您把裤子往下推一面，尔给您挨针，请出闭系弛，大概有一面女酸胀感，一会女便佳.请脆持一下佳吗？挨那个针会稍有面痛，请脆持一下佳吗？针挨完后，应叮嘱病人：“请按压3 到5 分钟，不要揉.”您是第一次用青霉素，请正在那里等30 分钟瞅察一下，如果不反应战不适，您再离启佳吗？病人离启时支上一份祝祸：“祝您早日茁壮!”“请缓走. !”(三)输液您佳，请把病历、输液单战药品给尔佳吗？您搞过XX 过敏考查吗？当为病人输液时，应做风宽肃，细暴天道：“您喊什么名字？赶快给您输液，请您先上茅厕，而后尔给您输液，免得输液历程中上茅厕不便当.”注射时道：“请伸出您的脚，尔为您采用注射部位.”当第一次脱刺波折时，应丰意天道：“对于不起，给您减少痛苦了，再请您协共一下佳吗？”液体输上后对付于病人道：“您即日输的是XX 药，起XX 效率，应注意XX；如果有什么不适，大概有什么需要，请您按传呼器，尔会赶快去瞅您!”您心净( XX )短佳，输液速度要缓一面，请您协共一下.液体中含有XX，输液速度要缓一面，可则会有一面痛，请您协共一下.请走佳，祝您早日病愈!(四)治疗您佳，请把病历战治疗单给尔佳吗？当前给您搞XX 治疗，会有一面不满意(会有一面痛)，请脆持一下，很快便会搞完的.您的治疗搞完了，开开合做. 请注意戚息.(五)换药当前给您换药，伤心消毒(大概换纱布条)时会有一面痛，请脆持一下佳吗？伤心回复得较佳，请您X 天后再去换药佳吗？您走佳.(六)脚术您佳，请把脚术报告单给尔.您喊什么名字？赶快便要给您搞脚术了，请躺(坐)佳，不要太紧弛，有什么不满意的，随时报告尔佳吗？您的脚术搞完了，开开合做.给您与个病理标本，X 天后到门诊三楼病理科与报告单.X 天后，请到一楼门诊换药室换药. 您走佳.脚术室护士对于病人应做风细暴，道话亲切，闭心体揭病人，多道饱励的道话：“您不必紧弛，尔会背去伴着您.”“您抓住尔的脚，有什么不满意便请报告尔.”“咱们的医死皆相称控制，您的脚术会很成功的，请您不必耽心!”“您的亲人皆正在表里候着，他们皆正在为您祝祸，期视您能怯敢些.”对于病人家属应时常告知脚术收达情况，“请您不要离启，咱们将随时报告您脚术的收达情况.”“脚术正正在举止，十足成功，请您不必耽心.”术后到病房访视时：“尔是脚术室XX，您当前感觉怎么样？”您对于尔(脚术室)的处世有什么意睹大概提议吗？”“请您道一道正在脚术室的体验，便于尔矫正处世.(七)透析您佳，尔喊XXX，是您的责任护士，当前给您介绍一下透析治疗的有闭情况.对于不起，给您减少痛苦了，再协共一下佳吗？透析搞完了，当前给您搞加压包扎.20 分钟后您不妨紧一下，如不出血，30 分钟后便不妨解启了.下次透析给您安插正在X 日X 时，您走佳.(八)门诊导医，服务台门诊导医应关切招呼应诊者，里戴微笑，做风细暴，关切老真，保护大厅秩序，带收病人准确便医.应时常指示病人：“共志，请瞅佳您的提包!”“请保存佳您的钱物，谨防小偷!”逢病人抽烟时，便道“请您不要抽烟，免得效率您的茁壮!开开您的合做!”逢病人治扔纯物(大概吐痰)时，应道：“请注意环境卫死，不要治扔纯物(大概吐痰) .”如果有人问询某人大概某科室，应细确天指引，“请跟尔去.”大概“请走那边!”“请上X 楼XX 科找XX 人，如果出找到，请与尔通联，尔将竭力赋予帮闲.”病人问询时，应道：“您佳，有事纵然道!”病人属老强病残大概止径便当者，导医护士应道：“请跟尔去，尔戴您到XX 科便诊.”病人念留止大概蓄意睹时，应道：“请将意睹战提议写正在乎睹薄上.”不肯写的应道.“欢迎您提意睹战提议.”根据您的症状请您挂X 科XX 医死的号.逢慢需处理的危沉病人时：“您的情况特殊，请跟尔去(瞅医死大概搞特殊处理) .病人便诊完成，应道：“您走佳” .(九)住院病区1.通用部份您佳，请坐，尔是主班护士XXX，请把进院脚绝给尔, 尔赶快为您安插床位. 接过进院证，安插床铺，建坐病历，共时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过去，尔为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并道“请您称一下体沉.介绍管床医死战责任护士等，而后将病人护支到病房(止径便当者扶持)：“尔支您到病房X 号床，”到病房后应道：“那是您的床铺，那是您用的脸盆，床头柜战椅子，请不要随便往去，如有事，请按呼喊器(报告其细确使用要收)，尔随时会去.”并介绍住院须知. 离启病室时，应道：“您先戚息，请不要离启，您的管床医死赶快会去为您诊治.”责任护士自尔介绍时应道：“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意!”照应护士人员正在举止治疗、照应护士时应多与病人相通：“尔是XX，即日由尔去为您注射(照应护士)，请问您即日念注射什么部位(有什么央供)？”您佳，当前为您搞XX 治疗，请协共一下佳吗？您佳，请问您喊什么名字？当前要给您输液，约莫需要X 小时，是可去一下卫死间？对于不起，给您减少痛苦了，再协共一次佳吗？那是您的药，请服下佳吗？要注意多喝火.您佳，当前要给您的孩子挨个XX 防止针(洗个澡)，请您搁心!小火伴，您喊什么名字？阿姨给您挨个针，怯敢面佳吗？您佳，您的孩子喊XXX 吗？当前给他输液(挨XX 针)，请协帮一下佳吗？您佳，来日诰日上(下)午X 时给您搞脚术( XX 查看)，请您来日诰日早朝(中午)不要吃物品，不要喝火.当前为您浑净皮肤(搞XXX 药物过敏考查，抽血)，请协共一下佳吗？您佳，当前给您推拿一下皮肤(浑净一下心腔，翻一下身体)佳吗？您的液体赶快便要输完了(刀心敷料干了)，请不要着慢，尔赶快给您处理(找医死去处理) .照应护士人员应搞到主动巡视病房，多与病人接流相通，多赋予闭怀战照应，不允许正在病区环境(处世时间)道天、喧哗、嘻闹.您佳，尔是护士XXX，即日早上尔值班，当前去瞅瞅您. 感觉怎么样？早上如有什么事，请按呼喊器通联.瞅察病人病情时应道：“您当前另有什么不满意？服药(大概脚术) 后怎么样？您有什么需要尔转告大概操持的，纵然叮嘱，不必客气. 对于创制大概病人提出的问题自己无力办理时，应主动道：“尔去喊护士少(大概您的管床医死) .”病人传呼器响后，应即时去到床边并亲切问询：“请问您有什么需要什么帮闲吗？”如果创制病情变更，应道：“请您稍等一下，别着慢，尔便去请医死去.出进病房时应养成先敲门的习惯，加进病房先问候病人：“请问，即日感觉怎么样？”“即日佳面了吗？”“XX (根据年龄，性别妥当的称呼)，尔当前为您测一下体温，请您伸脱脚，尔为您数一下脉搏.”退出病房时，应道：“您另有什么需要吗？”“您请戚息!”“您有什么需要请随时找尔.”出门后沉沉闭上门.病区护士对于病人应搞到上班一声问候，下班一声祝祸. 如朝间接班时普遍问候：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样？”下班时到病房：“请您佳佳戚息，尔来日诰日再去为您服务.您佳，来日诰日早朝7：30 往日请您留与第一次尿(便)，搁正在茅厕门心的标本篮内.为病人搞朝间照应护士时道：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样，咱们当前为您整治床铺，如能下床的话，请先下床坐一会女，等尔为您整治仄坦后再到床上戚息，开开!”“请问您需要尔协帮洗漱吗？”冬天为病人挨启病室窗户透气，并告知病人：“为了脆持病室气氛新陈，需要定时启窗透气，期视您能协共！”当创制病人已经允许出门时，应老真天道：“共志，住院功夫应自愿按照医院院规，有什么事要办，您不妨与咱们通联. 戚息短佳，对于您的身体回复不利，期视您以去注意.”病人亲属探视时，要关切招呼，耐性传播探视注意事项，报告探视者：“您探视的病人住正在X 病室X 床.”对于出按探视时间去的共志应道：“当前不是探视时间，请您到确定的时间再去!”对于超出探视时间的人应道：“您已经超出探视时间，下次注意. 可则，会效率病人戚息，期视您能明白并协共，开开!”来日诰日您便不妨出院了，请您大概者您的亲属来日诰日X 时戴预接款支费单到一楼结算处操持一下出院脚绝，办完后请把出院报告单支回护士站，而后收与出院病历战戴药.当病人出院时，接代注意事项应道：“您佳，通过那段时间的住院治疗，您的病已基础痊愈，那是医死给您启的药，请您饭前(后)服用，注意多喝火，一定要记得准时用药. 出院后活动要适量，饮食要注意XXX. 并定期到医院复查，住院功夫咱们的处世另有不周齐的场合，请您谅解.”并问询：“您另有什么需要帮闲的吗？”“需要尔为您支一下止李吗？” .病人病情宁静需要出院时，应道：“暂时，您的病情已基础宁静，回去后准时服药，如病情变更，请随时去院诊治.”病人出院时，道声：“请缓走!” (忌道：欢迎您再去)您佳，为了矫正咱们的服务，请您多提贵沉意睹战提议!您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的. 感动您对于咱们处世的明白与支援.您走佳，祝您早日病愈.对于不起，病房需要宁静，请您道话声音小一面(将电视音量调矮一面)佳吗？对于不起，请您将XX 搁进卫死箱里，开开合做!对于不起，请不要正在病区内吸烟. 开开合做!病人进院，站坐相迎；病人出院，话别相支.2 产房⑴胎女监护病人接待：您佳，请问是搞胎女监护吗？请先换产房博用拖鞋，而后跟尔到那边去. (止径便当孕妇，帮其拿出拖鞋并换上) .边扶病人进监测室，边宣教：搞胎女监护大概需要20 分钟安排，胎女监护主假如动背天瞅察胎女的胎心音、胎动，宫腔内压力以及宫缩的情况，那样便不妨相识您的胎女是可缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等.请先躺正在床上(帮其解启上衣，绑佳传导拆置) ，如果您感觉到胎女正在肚子里动了一下，便把那个蓝色的钮按一下(递给其胎动传导器) . 有什么不收会吗？佳，咱们当前启初了. 如果您感觉到什么不惬意，请给尔道一声.佳，搞完了. 请将查看的截止拿到XXXX，将它接给给您搞产检的医死. 请缓走，别记了换鞋.⑵住院待产的病人接待您佳!XX 吗？请先换产房博用拖鞋，跟尔往那边走(帮其拿出拖鞋并换上 ) .出闭系弛，咱们帮您查看一下，瞅瞅十足是可仄常，去，请躺正在那弛床上.佳，查看完了. 您不妨先回病房戚息，不要离启病区，如果有什么不收会的大概不满意，皆不妨按铃找咱们，咱们会赶快去瞅您. 如果有什么其余情况，咱们会隔一段时间去给您查看一次. 佳，跟尔去，那是您的房间，您住正在XX 床，那是传呼器的按钮，有事随时按铃. 请您佳佳戚息.⑶住院临产病人的接待您佳，尔是帮产士XX. 尔将控制您正在产房的照应护士历程以及接死处世. 您当前宫颈心启大了有X 指了，不妨进产房瞅察了，不要怕，等那阵宫缩过后，咱们扶您进产房.您佳，尔是帮产士XXX，为了使孩子成功出死，请您一定要协共佳.(去到产房门心)请先换拖鞋!缓面女，躺正在床上. 往左边侧卧位，那样会让毛毛满意一些，痛的时间深呼吸，深呼吸，深呼吸，对于! 便那样.有什么需要大概不满意便报告尔，尔会尽管谦足您的央供，出闭系弛大概胆怯，尔会背去守正在您身边. 不痛的时间，咱们聊会女天，尔将报告您临盆的收达、您会逢到的情况以及大概会有的感觉，还会教您怎么样给您的宝宝喂奶.恭喜您死了一个男孩(女孩) .您还需要留正在临盆室瞅察一会，如有什么不适请即时报告尔.尔当前支您回病房戚息.3 照应护士处世过程进院：一声亲切的欢迎词汇，第一瓶启火支到床头，将病人戴至床边，举止相闭介绍.早上普遍接接班：一声亲切的问候，责护主动介绍“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意！”中午：早班与责护到病房接班，主动介绍：“您佳，即日中午尔值班…… ...”下午：午间照应护士，责护上班后最进步病房查看中午治疗降真情况，协帮病人整治床铺，与病人举止简朴接流.中班：提前30 分钟进科室接接班，与责护到病房举止床边接班，主动介绍：“您佳，即日早上尔值班…… ...”治疗照应护士：搞所有治疗照应护士必须与病人道一句话.三、护士少护士少应以身做则，随时注意自己的仪容仪容，止止举止，自愿的按照护士止为典型，为照应护士人员搞出模范.护士少正在处理病人反映的问题大概投诉时，做风应老真、耐性、热静、客瞅，以“十足以病人为核心”的服务目标为准则，齐力与消误解，弥合冲突，促进照应护士人员服务品量的普及，让患者谦意.病区护士少对于每一个住院病人皆应搞佳自尔介绍：“尔是XX，是该病区护士少，控制齐科的照应护士处世，您有什么需要请随时找尔，如果有不谦意的场合，请背尔提出去，咱们将竭力谦足您的央供，期视咱们的服务能让您谦意！”您佳，尔是护士少XXX，咱们一定会宽肃听与战矫正的.四服务止为(一) 照应护士人员止为典型1 、景仰博业，经心尽责，收扬小心准确、关切体揭的劣良做风，真真搞佳前提照应护士情绪照应护士战完齐照应护士.2、齐力探索接易，对于技能细益供细，革新照应护士知识，启展新技能，不竭普及照应护士接易火仄，更佳为病人服务.3 、医护稀切合做，宽肃真止医嘱，准时巡视病人，细致瞅察病情，宽肃准确接接班.4、按照各项规定制度战支配惯例，庄重真止“三查七对于”制度，防止过得事变爆收.5、关切天背患者及家属传播医院的规定制度、徐病防治、保健圆里的知识，脆持病房良佳秩序战整净寂静的调理建养环境.6、尊沉收袖，团结共志，互相支援，稀切协共.两)止为细则1 仪容⑴仪容端庄，拆束合体，整净，搞净，无破坏，钮扣齐齐，着统一处世拆、鞋战帽，挂牌上岗；护士服下晃正在膝下，裙晃不可露正在处世服中；夏天应脱肉色丝袜(少短均可)，不可脱彩裤彩袜，偶拆同服.⑵头收应脆持浑净并梳理整齐，前里无非眉，后里无非肩，统一用乌色收网，不得染怪同彩收，梳怪同收型，不得用过于醉脚段收夹，头花.⑶处世功夫不得配戴戒指，耳环，脚链，脚镯，足链等饰物；饱励浓妆上岗，建饰得体，不绘浓妆，不留少指甲，不涂指甲油.⑷里戴微笑(根据现场情况)，道话文化，自愿的使用文化用语，提议多道普通话，对于病人闭心，体揭，多使用饱励的道话.⑸注意止走，坐坐，站坐姿式，使用佳体态道话，处世场合不得大声喧哗，搞到四沉(走路沉，闭门沉，道话沉，支配沉) .⑹不脱处世服出门上街.2 举止便坐规则大圆，站坐仪态下俗，止走稳健沉盈.尊称启心，“您佳”当先，“开开”随后.去有迎声，走有支声，站坐迎支.主动问候，微笑服务，爱心相帮.热诚规矩待人，授物微笑相递，接物热诚致开.里对于喧华，宽大节制，做风热静，耐性阐明.3 止道道吐下俗，道话文化，倾听宽肃.道话浑晰，语气亲切，语调适中.解问问询，关切耐性，止简意明.担当意睹，真心老真，致开矫正.4 医风做风正派，止于律己，慎独守稀.拒支白包，开绝吃请，止明守纪.恪尽背担，团结协做，细益供细.一视共仁，主动服务，慢病人所慢，帮病人所需.尊沉病人人格，维护病人权力，呵护病人隐公.(三)服务制度1 人情化尊称制度要根据病人的年龄，性别，工做，职称采用符合的尊称，如“王大爷，张女士，李教授，弛科少”等. 节制曲呼姓名，节制曲呼床号.2 人情化服务制度与病人接道是，道话要文化，语气要亲切，自愿使用“服务用语”，庄重搞到不训斥，不埋怨，不挨骂. 对于病人要多一面尊沉，多一面明白，多一面阐明，多一面饱励，多一面帮闲.正在为病人真施诊疗，查看，脚术等历程中，多使用安抚性，饱励性道话，不道论与其无闭的事宜. 登记，支费，与药等窗心，服务要主动关切，不闲聊，不徐徐.禁做风热硬，禁做风推委，禁接诊沉率，禁治疗细心.3 尾接控制制度当病人去院便医，接洽，投诉时，尾位接待人员为“尾接控制人”，要宽肃控制到底.属于本科室工做范畴的事宜，不妨赶快办理的，要坐时赋予回复. 不克不迭坐时办理的，要道明本委，并正在3 日内回复. 非本科室工做范畴的事宜，要将病人带收至责任科室，并控制敦促责任科室正在近睹定时限内尽管办理.。

医院文明礼貌用语

医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。

- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。

2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。

- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。

- 感谢您对我们工作的理解和配合。

3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。

- 一切都会好起来的，请您放心。

- 我们会为您提供最好的医疗服务。

4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。

- 您的努力和配合对治疗非常重要。

- 相信自己，您一定能够克服困难。

5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。

- 这是一种常见的症状，不必过于担心。

- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。

6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。

- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。

- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。

7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。

- 祝您身体健康，幸福快乐。

- 祝您一切顺利，事事如意。

这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。

通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。

需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。

同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。

医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。

医院文明礼貌用语

医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？2. 感谢用语：- 患者：非常感谢您的帮助和关心！- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。

3. 询问用语：- 患者：请问这个药物的副作用是什么？- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？4. 安慰用语：- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。

- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。

5. 解释用语：- 患者：为什么我需要进行这个检查？- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。

6. 建议用语：- 患者：我应该如何调整我的饮食？- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。

7. 授权用语：- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。

8. 道歉用语：- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。

9. 鼓励用语：- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。

- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。

10. 告知用语：- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。

- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能够对大家在医院环境中的交流和沟通有所帮助。

在与医生、护士以及其他医务人员的交流中，我们应该保持礼貌、尊重和理解，共同营造一个良好的医疗环境。

护士文明礼貌用语

X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。
手术室护士对病人应态度温和，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会向来陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒畅就请告诉我。”“我
们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必耽心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”
您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔，翻一下身体)好吗？
您的液体即将就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我即将给您处理(找医生来处理)。
护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多赋予关心和照应，不允许在病区环境(工作时间)聊天、喧哗、嘻闹。
您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器联系。
房后应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆，床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器(告诉其正确使用方法)，我随时会来。”并介绍住院须知。离开病室时，应说：“您先歇息，请不要离开，您的管床医生即将会来为您诊治。”
责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希翼我的服务能让您满意!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的匡助。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提珍贵意见。”
请稍候片刻，我即将为您检查(治疗、办理)。别着急，我即将就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

护士礼仪规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5 ．求实进取，对技术精益求精。

6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9 ．爱护公物，勤俭节约。

10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。

短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。

它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。

笑，下颌微收。

挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。

切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。

下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。

护士的日常用语

护士的日常用语1．招呼用语首先应做到称呼得体、热情自然、把握分寸，得体的称呼语是护患交往的起点，会给病人留下良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。

可视病人的性别、年龄、职业等选择不同的称呼，如“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”“老师”“老伯”“小朋友”等，可令人感到亲切、融洽。

不可用床号代替称呼，否则给人无礼的印象。

避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。

与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”“您先生”“您母亲”，以示尊重。

2．问候用语如“您好”“早上好”“午安”“晚安”等。

3．介绍用语护士主动自我介绍，使病人入院时，减轻面对陌生环境时而产生的孤独感和不安全感，让病人有归属感。

如“您好！我是您的主管护士，我叫×××，负责您的日常护理，住院期间有事可随时找我。

”4．电话用语在护理工作中，打电话和接电话也应注意文明用语。

（1）打电话：发话人在通话时，首先应向受话人问声“您好”，然后自我介绍，注意语言规范，音量适中，通话结束时应说“再见”。

（2）接电话：拿起电话后，应先向发话人问好并介绍自己的单位、科室等；当通话结束时，应说“再见”；若接到误打来的电话，应礼貌地告诉对方“对不起，您是不是打错电话了。

”5．安慰用语在他人遇到困难、不幸时对其进行安慰的语言。

使用安慰用语，声音应温和、真诚，要使病人听后获得依附感和希望感。

常用的安慰用语如“您请稍候，不要着急”“请别担心”“请保持冷静，问题一定会解决的”“请保重”“请节哀顺变，保重身体要紧”“我也很难过，我能帮你什么忙吗？”等。

6．感谢用语护士在病区应用感谢语的主要场合有获得病人帮助时、得到病人配合时、受到病人赞扬时均需运用感谢语，如“谢谢您的合作”“感谢您的支持与理解”。

7．道歉用语当护理工作给人带来不便及妨碍时，不妨恰到好处地使用一句道歉语，如“请多包涵”“真对不起，让您受疼了”“打扰了”等，不仅能得到病人的理解、包涵与配合，也可显示护士良好的个人修养。

文明服务用语规范

文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。

25、请您支持我们的工作，谢谢合作。

26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。

27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。

28、您好，别急，有话您慢慢说。

29、别紧张，您放心，一会就好。

30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。

32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。

33、您别急，您的心情我理解。

34、对不起，条件有限，请多谅解。

35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。

36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。

37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。

39、您好，这是您的药品，请按说明服用。

40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。

41、您好，现在是午休时间，请休息。

42、请走好，祝您早日恢复健康。

43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。

三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。