护士文明礼貌用语资料
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语
称谓：
1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、
“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：
1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：
1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：
1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪
1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无
法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注
意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护
理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：
不，我不知道-----
那与我没有关系------
这不是我的错------
你没看见我正忙吗-----
这事你去找我们的领导说-------
告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语
作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。以下是护士必须掌握的文明用语：
首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。当与患
者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让
患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，
尽快让您感觉舒服。”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮
助您解决问题。”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强
患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指
导意图。例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，
遵医嘱。”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和
处理。例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请
您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。”或者“请您迅速离开危
险区域，我会立即呼叫救援。”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。感谢您的关注和支持。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语
护理人员文明用语及行为规范
（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!
请稍候! 对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他
（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应
说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志
和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”当病人
提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。”
我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语篇1
1、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】
医院护理文明用语、标语篇2
●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？
●回家后好好休养，祝您健康。
护士文明用语
护士文明用语
1、您好！
2、请!
3、请进！
4、请坐!
5、请稍等一下,我马上就来.
6、有什么事，我可以帮您吗?
7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！
10、请配合一下.
11、请您支持我们的工作,谢谢合作！
12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、条件有限，请多原谅！
20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范
（一)公共行为规范：
1、病人至上,质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.
护理文明用语规范
护理文明用语规范
【语言规范】
一、与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，音调柔和。
二、遇到不确定的问题时，应了解清楚后再回答，杜绝推诿或斥责患者。
三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
四、常用礼貌用语如下：
（一）问候语
是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：“您好”、“您早”、“早上好”、“上午好”、“早安”、“晚上好”、“晚安”等等，除此之外，也可以微笑和点头示意。
（二）求助语
在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：
“对不起，请问一下”。
“劳驾，请帮一下忙”。
“对不起，打扰您一下”。
（三）致谢语
无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语
有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
（四）致歉语
由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
（五）送别语
与人分别时，应用送别语。如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。
五、常用场景对话
（一）接听电话
1.电话铃响后，及时接听。
2.道“您好”，并介绍自己的科室。
3.询问对方找谁、有何事。
4.向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5.如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由。
6.谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
医院护理工作文明用语(示例)
医院护理工作文明用语（示例）
（一）常用礼貌用语
有：请！您好！对不起！谢谢等。
（1）关于“请”的礼貌用语有：请进！请坐！请问！请注意！请配合！请别急！请放松！请安静！请听我解释！请慢走等。
（2）关于“谢谢”的礼貌用语有：谢谢合作！谢谢配合！谢谢理解！谢谢支持！谢谢鼓励等。
（二）护患沟通时用语
1.病人持入院资料来到护士站，护士应立即起身热情接待
（1）您好！是住院吗？
（2）安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
（3）请您先测一下身高、体重。
（4）现在我送您到病房，请随我来。
（5）这是您的病床，请坐。
（6）您的分管医生是×××，责任护士是×××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。
2.责任护士接待病人的用语
（1）×××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我×××，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是×××，我们病区的护士长是×××。
（2）我跟您测一下血压。
（3）请您测一下体温。
（4）您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
（5）我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
3.护理操作时的日常用语
（1）晨间护理时的日常用语。
①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？
②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时的日常用语。
①您好点了吗？
②您早点休息，我帮您把电灯关了，如有什么不舒服您可以按电铃呼叫我。
（3）发药时的日常用语。
①“现在请您服药，这个药的作用是××××××，我给您倒杯水。”
②“×××，服这药有什么不舒服吗？”
（4）输液操作时的日常用语。
护士文明礼貌用语
一、经常使用文明用语：
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口.
您好!
请! 请进! 请坐! 请走好! 请歇息! 请稍候!
对不起. 没关系. 别客气.
感谢! 不必谢!
请问您哪儿不舒服？
请不要焦急，慢慢讲!
祝您早日康复.
您有什么不清楚，我可觉得您解释.
请配合一下.
您有什么须要我帮忙吗？
请顺次排队等候!
请稍候片刻，我马上为您检查（医治、筹划）.
别焦急，我马上就来.
您提的定见很好，我们必定会认真改进的.
感谢您对我们工作的理解和撑持.
欢迎您检查指点工作.
请多提贵重定见.
二、经常使用文明用语及行为规范举例：
（一）通用部分
所有人员均应做到“首问义务制”，即不管某人向你扣问，必须把他
（她）精确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果本人确实没法离开，应拜托他人办好.
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和病院XX科，请问您找谁？”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创造一个整洁美好的环境，有益于病人疗养，但愿您今后多加留意”.
当病区有人抽烟时：“同志，病院里禁止抽烟，由于抽烟不但影响您的身体健康和药物医治，而且也会影响其他病人，请不要再抽烟”.如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“感谢您的合作!”
当病人提定见时，应说：“你提的定见我们诚恳接受，我们将把您的定见转告有关同志和部分，感谢您的帮忙.我们将努力改进我们的工作.”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务.”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的情意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有很多缺乏的地方，请您多提贵重定见.”
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语
下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。
医务人员行为规范及文明礼貌用语
行为规范：
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。
文明礼貌用语
1.六个先：
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
护理员文明用语规范
十一、当病人或家属提出无理要求时的用语
1、对不起，您的要求是可以理解的，但这事我确实 做不了，望您能谅解。 2、虽然这事做不了，但为了您的健康，请不要生气， 如果是在我力所能及的范围内我一定会尽力帮您的。
十二、当病人提意见时的用语
1、感谢您对我提出的宝贵意见，我一定尽力改正， 要不是您及时提醒，我还没意识到这些问题。 2、服务不周，非常抱歉，能再给我一次机会吗？我 今后一定注意。
二十、忌用不礼貌用语
一忌无称呼用语； 二忌用“嗨”、“喂”称呼人； 三忌不用善称叫人； 四忌蔑视语、烦躁语、斗气语； 要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、 有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳”。
二十一、日常体态语言
1、手势语言 应该特别注意手势及其所代表的意义，在工作中，应该禁止的手势有：指 指点点、随意摆手、端起双臂、 双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿和 抚摸身体。 2、面部语言 面部表情也是体态语言中最常用的一种，它的变化多端和表达丰富的含义 完全可以与手势比美。我们常用的面部语言有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、变脸 色、努嘴、吐舌、咂嘴、撇嘴、咬牙、抿嘴、皮笑肉不笑等等。老年护理工作 中，不同的面部语言可以显示出我们不同的工作态度。 3、头部语言 头的动作相对来说比较简单，像点头、摇头、低头、抬头、仰头等，表达 的意思也比较单纯些，一目了然。 4、眼睛语言 在礼仪修养中，我们提倡用平和的目光与人们交流。所谓平和就是平视， 就是用温和的目光看待人。包括的含意有这么几点：一是用平等的态度和目光 对待人；二是用平常的心态和目光看待人；三是指目光的位置，平视过去，一 般个子的人正好是对方的脸部。忌讳斜目而视。
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
一、文明礼貌用语：
1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断说）再见！
3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等
8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道语：、非常感。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
二、卫生行业服务禁语：
1. 喂！
2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
护士用语规范
护士用语规范
一、引言
护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着重要的医疗护理职责。良好的沟通是护士工作的关键，而用语规范是保证沟通准确、高效的基础。本文旨在制定护士用语规范，以提高护士沟通能力和医疗服务质量。
二、基本原则
1.准确性：用语应准确、明确，避免摸棱两可或者含糊不清的表达，避免给患者和医疗团队带来误解。
2.尊重和礼貌：护士应始终保持尊重和礼貌，用语应避免冷漠、傲慢或者侮辱性的言辞。
3.简洁明了：用语应简洁明了，避免使用过于专业或者复杂的术语，以确保患者和医疗团队能够理解。
三、护士与患者之间的用语规范
1.称呼患者：护士应使用患者的姓名或者姓氏加之尊称，如“李先生”、“王女士”，避免使用患者的编号或者简称，以增加亲切感。
2.问候语：护士应始终以友好的语气问候患者，如“早上好，您好吗？”、“下午好，有什么我能匡助您的？”
3.解释和告知：护士应以简明扼要的语言解释和告知患者有关诊断、治疗和护理措施等信息，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
4.回答问题：护士应耐心倾听患者的问题，并以清晰简洁的语言回答，避免使用摸棱两可或者含糊不清的表达。
5.安慰和鼓励：护士应赋予患者积极的安慰和鼓励，使用亲切、温暖的语言，以缓解患者的紧张和焦虑情绪。
四、护士与医疗团队之间的用语规范
1.报告和交接班：护士在报告和交接班时，应使用简洁明了的语言描述患者的病情、护理措施和特殊需求等信息，确保医疗团队能够准确理解。
2.请求匡助：护士在需要医疗团队成员的匡助时，应礼貌地提出请求，并清晰明确地表达所需的支持和协助。
护士文明礼貌用语
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
常用文明用语
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!
请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!
对不起。没关系。别客气。
谢谢! 不用谢!
请问您哪儿不舒服？
请不要着急，慢慢讲!
祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？
请依次排队等候!
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
行为规范
一、通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：
1. 问候语：
- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？
- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？
2. 感谢用语：
- 患者：非常感谢您的帮助和关心！
- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 询问用语：
- 患者：请问这个药物的副作用是什么？
- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？
4. 安慰用语：
- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。
- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。
5. 解释用语：
- 患者：为什么我需要进行这个检查？
- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。
6. 建议用语：
- 患者：我应该如何调整我的饮食？
- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。
7. 授权用语：
- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？
- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。
8. 道歉用语：
- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？
- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。
9. 鼓励用语：
- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。
- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。
10. 告知用语：
- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。
- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。
病房医生护士文明服务日常用语
病房医生护士文明服务日常用语
请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。不在科室大声喧哗。
1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。(请问找哪位) ；请稍等。”
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”
3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”
4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。”
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”
6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”
7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房”“刚为您铺好了床位。”
8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释。
护理人员日常工作用语和职业规范
护理人员日常工作用语
一、常用礼貌用语
请、您好、对不起、谢谢
二、日常礼貌用语
1. 接电话时：您好！××科。
2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓
励等等，请慢走，请走好。
三、工作礼貌用语
1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：
1）“您好！是住院吗？”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的病床，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
2、责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。”
2）“请您测一下体温。”
3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。”
5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。”
3、护理操作时日常用语
1）晨间护理时
①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？
②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
2）晚间巡视病房时
①您好点了吗？
②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时
①“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”
②“×××，服这药有什么不舒服吗？”
③“这药请在饭后服。”
4）病人出院时日常用语
①×××，您要出院了，手续都办好了吗？
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一、常用文明用语：
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!
请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!
对不起。没关系。别客气。
谢谢! 不用谢!
请问您哪儿不舒服？
请不要着急，慢慢讲!
祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？
请依次排队等候!
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：
（一）通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”
当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”
当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”
领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”
平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
（二）注射
注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”
您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？
请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。”
现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
请坚持一下好吗？
打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”
您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？
病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。!”
（三）输液
您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？
您做过XX过敏试验吗？
当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”
注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。”
当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”
液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!”
您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。
请走好，祝您早日康复!
（四）治疗
您好，请把病历和治疗单给我好吗？
现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。
您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
（五）换药
现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？
伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？
您走好。
（六）手术
您好，请把手术通知单给我。
您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？
您的手术做完了，谢谢合作。
给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。
X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。
手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”
对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”
术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。