公共关系学组织形象分析8

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公共关系学5-8章模拟测试题及答案

《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案一、单项选择题(每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写到括号内。

错选、多选或未选均无分。

1、组织的自我形象是其(C)A. 实际的社会形象B. 公众形象C. 期望建立的社会形象D. 过去已建立的社会形象2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A. 研究目标公众对组织的特殊视角B. 鉴别目标公众的权利要求C. 建立有效的公众形象D. 研究目标公众的类型3、电视和广播媒介的共同弱点是( D )A. 感染力较差B. 功能单一C. 传播效果较弱D. 传播效果稍纵即逝4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A)A. 资料分析法B. 公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法5、公共关系工作的一般程序是（ B ）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ）A．广播 B．电视C．因特网 D．报纸7、组织报刊面对的公众主要是（ C）A．大众 B．社会公众C．特殊公众 D．组织公众8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A、报纸B、杂志C、广播D、电视9、策划新闻成功的关键在于（ B ）A．主题的适宜 B．适时C．新闻题材的价值 D．创新10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D）A、形象广告 B.观念广告C.响应广告D.公益广告11、决定广告策划成败的关键是（ A）A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ）A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ）A、媒介公众 B 、社区公众C、消费者公众D、名流公众14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）A、最佳B、较为安全C、不良D、恶劣15、谈判双方利益的最后防线是（ B ）A、起点 B 、界点C 、争取点D 、协议点16、公共关系谈判的第三个阶段是（ C ）A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段17、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( D )A、刺激程度 B 、重复率C 、对比度D 、新鲜程度18、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有某种进步意义的新思想是（ C ）A、组织广告 B 、响应广告C、公益广告 D 、祝贺广告19、（ C ）是直接影响着组织或企业其它各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

公共关系学(整理)

判断题.（共15道试题，每题1分)1。

公共关系是一门综合性的应用科学。

(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。

（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（是）4。

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。

公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。

报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（否）8。

艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

（否）9。

爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。

在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。

（是）13。

公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

（是）15。

当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

（否）16。

公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。

（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。

（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。

公共关系学复习题

公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。

1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。

393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。

654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。

1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。

1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。

1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。

1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。

1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。

22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。

25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。

1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。

4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。

7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。

12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。

12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。

15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。

18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。

22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。

24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。

公共关系理论与实务第八章解答

第八章公共关系评估
第一节第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当（二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量（三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散，就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见，直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章公共关系评估
1
第一节第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章公共关系评估
第二节第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。

《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。

(２)人际传扬包含反馈。

人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。

而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。

(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。

（4）人际传扬不必是故意的。

在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。

在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。

（5）人际传扬都具有效果。

(6)人际传扬不一定使用文字语言。

（7）人际传扬受情景的影响。

(8）人际传扬受噪音的干扰。

２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。

人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。

（2)、副语言。

副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

（3）、表情和目光。

人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。

（4)、身体动作。

(5）、声调。

（6）、距离。

(7）、实物。

3、公关谈判前要举行哪些预备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分预备工作。

预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。

谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。

首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。

(２)、资料预备。

谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。

首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。

（3）、技术预备。

判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。

2020年自考《公共关系学》讲义第九章

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。

2021年公共关系学形考作业2答案

2021年公关关系学形考作业2答案一、判断正误1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

×2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

×3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

√4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

×5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

√6、长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。

×7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

√8、公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

√9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

√10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

×11、根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

√12、美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

√13、公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。

公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

√14、公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。

×15、公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。

但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。

国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案

国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案D.公关危机管理17.公共关系的核心是（）。

A.管理B.传播C.交流D.形象18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的（）。

A.情感态度B.知识态度C.行为态度D.认知态度19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的（）。

A.情感行为B.认知行为C.知识行为D.行动行为20.公关危机管理的第一步是（）。

A.预测B.发现C.评估D.控制答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.A 10.B11.B 12.A 13.B 14.B 15.A 16.C 17.C 18.D 19.D 20.A1.现代公共关系传播的本质在于组织与公众之间的双向交流。

2.公共关系之父是艾维·李。

3.公共关系的提高素质功能包括树立交往合作的观念和提高社交能力。

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用组织形象象限图。

5.按事实的重要性排列事件的文章结构是金字塔形。

6.公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。

7.由潜在公众发展而来的是知晓公众。

8.《公众舆论之形成》一书的作者是爱德华·伯尼斯。

9.反映组织社会影响大小的客观指标是美誉度。

10.对于一个组织具有双重人格的公众是媒介公众。

11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是白云山制药厂。

12.不便于传播有形事物的传播媒介是杂志。

13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是链式。

14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指约为0.45～1.22米。

15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。

16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的揭丑运动。

17.公共关系的核心在于交流。

18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的认知态度。

19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的行动行为。

公共关系的组织形象

企业形象的四层意思
（1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的（2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过企业刻意塑造和追求的结果反映（3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的最终印象（4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价
二、CIS塑造企业形象的功能
CIS发掘企业形象的内涵 CIS拓展企业形象的外延 CIS拓宽形象传播渠道 CIS使企业形象塑造成为管理职能
CI的类型：
美国型CI-----是以标准色和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。它强调的是以个性化、差别化的视觉情报来传递企业形象，沟通企业文化，它十分着重对企业视觉系统的标准化、系统化的规范设计。基本不介入MI 和BI。所用的工具更多的体现在线条、色彩、图形、结构和印刷技术上，其最大的特点是 “审美”。
三、企业识别设计___CI战略
（一） CI的来源 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
1、 CI的来源：（一） CI的来源及构成要素 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于 1、 CI的来源：第一次世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年， CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次该公司把商标运用在系列电器产品上，使产品广告、包世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
（3）服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
3）形象延伸的形象塑造
（1）竞争形象塑造
塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形象塑造竞争形象的途径有：

公共关系学单选多选填空判断题

《公共关系学》考试复习题二-—单项选择1. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年2. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流.3. 组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。

4。

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是揭丑运动。

5. 被誉为公共关系学之父的是伯尼斯。

6。

1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》。

7. 1906年，艾维李发表的著名文件是《原则宣言》8。

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。

9。

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。

10. 企业“言必信,行必果”一诺千金, 不缺斤少两,不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略"中的行为满意.11. 公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。

12。

服装的样式非常多，我们只能简将其分成西装、社交装和便装三种。

13. 对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是顺意公众。

14. 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是巴纳姆。

15。

组织形象处于最佳状态的是高知名度、高美誉度。

16. 印刷精美、表现力强的传播媒介是杂志。

17。

把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是倒金字塔结构。

18。

成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是辐射式.19. 在人际效的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约0。

45～1。

22米。

20. 谈判者制定价格政策的出发点是起点.21。

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是政府公共关系。

22. 我们通常所说的攀比心理是指同步心理。

23。

公共关系的英文是Public Relations。

24. 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是社区关系。

25. 民主参与法是用来协调内部公众关系.26. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门。

44.28公共关系学测试题及答案.docx

4.28公共关系学测试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。

[单选题] *A.主客观二重性B.系统性C.动态性(正确答案)D.相对稳定性答案解析：作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。

参见教材P192。

2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。

[单选题] *A.主观性B.客观性(正确答案)C.系统性D.动态性答案解析：客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。

参见教材P192。

3.组织识别系统的核心与原动力是（） [单选题] *A.产品识别系统B.理念识别系统(正确答案)C.行为识别系统D.视觉识别系统答案解析：理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，担造独特的组织形象。

参见教材P194。

4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（） [单选题] *A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统(正确答案)答案解析：视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接，它能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来，让社会大众清晰地了解和掌握组织的情报信息，从而达到认知识别的目的。

公共关系学答案1-8章形考答案

公共关系学答案单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

题目2被誉为公共关系之父的是（艾维·李）。

题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。

题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形）。

题目6公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。

题目7由潜在公众发展而来的是（知晓公众）。

题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（爱德华·伯尼斯）。

题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。

题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（媒介公众）。

题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（白云山制药厂）。

题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（广播）。

题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（链式）。

题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ 0.45米以内）。

题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（共同经验区）。

题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。

题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（组织初创时期）。

题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（ e 公关）。

题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（巴比伦）。

题目20读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。

题目1公共关系可以直接称为（ B. 公众关系）。

题目2组织开展公共关系活动的基础是（ A. 公共关系状态）。

题目3民主参与法是用来协调（D. 内部公众）关系的。

题目4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（D. 开朗、有耐心、能宽容）。

公共关系学ch6-组织形象塑造

未来组织形象塑造的趋势与挑战
趋势
更加注重组织的社会责任和可持续发展；更加注重与公众的互动和沟通；更加注重利用新媒体和社交媒体塑造组织形象。
挑战
如何应对日益复杂的媒体环境和公众需求；如何保持组织形象的稳定性和一致性；如何有效应对突发事件对组织形象的影响。
06
结论与展望
研究结论
组织形象塑造的重要性和必要性
组织形象的形成过程
认知阶段
公众对组织进行初步的认知和了解，形成初步印象。
情感阶段
公众对组织的认知进一步深化，产生情感上的倾向和偏好。
行为阶段
公众对组织的认知和情感转化为具体的行为，如支持、合作、购买等。
02
组织形象塑造的原则与策略
真实性原则
真实传递信息
01
组织应确保所传递的信息真实、准确，避免虚假宣传和误导公
众。
展示真实面貌
02
组织应坦诚面对公众，展示真实的组织文化、价值观和业务情
况。
建立信任关系
03
通过真实性的表现，与公众建立信任关系，为组织形象塑造奠
定坚实基础。
公众利益原则
关注公众需求
组织应密切关注公众需求，以公众利益为导向，积极履行社会责任。
提供优质服务
为公众提供优质的产品和服务，满足公众需求，提升组织形象。
公共关系学ch6组织形象塑造
目录
• 组织形象概述 • 组织形象塑造的原则与策略 • 组织形象塑造的方法与技巧 • 组织形象塑造的实践案例 • 组织形象评估与改进 • 结论与展望
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象的定义
组织形象是指社会公众对组织整体所给予的综合评价和总体印象。

公共关系学第四章组织形象塑造

国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙意大利保加利亚瑞士荷兰法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色绿色和黄、红砖色较沉着的绿色和茶色彩色相间、浓淡相间色组橙色男孩爱穿蓝色服装，少女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构

（１）基本要素系列
（２）应用要素系列（３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计在现代商业社会中，企业名称同产品的销路密切相关。要从树立企业形象的高度策划好企业的名称，使之在公众心目中留下深刻的、独特的、美好的印象。企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵循以下原则：（1）易读、易记原则。（2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示产品某种性能和用途。（3）中性原则。即名称无涵义。（4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等鲜明色彩
鲜明色、翠绿色黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是一个创造词，表示1 后面带有 1 0 0 个零的数字。代表公司想征服网上无穷无尽资料的雄心缺点是没有对应的中文名字，对不懂英语的人的记忆和使用有一定阻碍。

（1）要通过舆论调查来了解本组织的形象（2）要通过引导有利的舆论来树立组织形象（3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略

（一）ＣＩＳ及其特征

国开电大-公共关系学-形考任务1-3答案

.形考任务190%靠自己做得好，10%靠宣传。

题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有）。

）。

·李）。

）。

题目28民主参与法是用来协调（）的。

题目29在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要）。

）。

题目32近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，19世纪30年代，以美国的（）为标志。

题目33收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”）功能。

题目35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公）。

）。

公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业）。

互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念）。

组织;传播;公众）。

管理学;社会学;营销学;传播学）。

伯尼斯;卡特里普和森特题目41从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名）。

博雅）。

;说真话）。

经济条件;政治条件;传播条件）。

讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密题目45公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心题目46公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直）。

社会团体;群体）。

顺意公众;逆意公众题目48公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，）。

这些工作，就是公共关系的职责。

咨询决策;传播沟通;教育引导）。

训词;口号题目50公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以）。

公共关系学C06公共关系目标之形象

通过企业的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括企业的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、信守合同的信誉、技术实力、公关能力、参与社区活动的影响等。
现代企业的竞争很大程度在于服务的竞争。
3 企业的人员形象
企业的人员形象即公众对企业的人员所形成的认知与评价。
企业的社区形象即公众对企业的社区活动所形成的认知与评价。
企业的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是企业生存和发展的根基，与企业在空间上紧密的联系在一起，企业的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，企业的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。
7 企业的标志形象
企业的标志形象即公众对企业的标志所形成的认知与评价。
在现代信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒体是广大公众认知一个企业的重要渠道，通过电视、广播、报纸、杂志以及因特网上的宣传、广告，公众能够了解到某一企业的政策、行为、产品、人物或事件等，从而形成关于该企业的认知与评价。
三、政府形象构成
请根据企业形象的构成，进行类似总结和分析。
第二节公共关系形象构成
一、公共形象构成概述
1 按照形象彰显程度内涵方面外显方面
2 按照形象评价程度知名度名誉度
3 按照组织形象的构成产品形象经营形象员工形象环境形象文化形象标识形象
二、企业形象构成产品
形象
管理形象人员ຫໍສະໝຸດ 形象企业形象
环境形象
媒体形象
文化形象
社区形象
标志本身就是企业形象的标志，能够帮助公众识别和记忆企业的形象。包括企业的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩、包装的风格、宣传的格调等。

国开【公共关系学】期末考试复习题

公共关系学复习资料一、判断题1. 公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(√)3. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)4.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

(√)5. 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

(√)6. 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

(√)7. 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

(√)8. 公共关系最不理想的状态是低知名度低美誉度。

(×)9. 艾维·李是“公共关系学之父”。

(×)10. 公共关系的主体是社会公众。

(√)11. 公共关系是一门专业性的理论科学。

(×)12. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

(×)1. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

(×)2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

(×)3.一般而言，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。

(√)4.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

(×)5. 爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。

(√)6. 伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。

(√)7. 揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。

(×)8. 市场经济的高度发达是现代公共关系产生的社会条件之一。

《公共关系学》复习大纲分析

《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。

3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。

5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。

8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。

11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。