医院员工言行规范手册范本
医院员工语言行为规范手册
医院员工语言行为规范手册一、总则医院在全院范畴内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保证体系，给病人以更多的人文关怀，把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特点、期望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特点。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须第一形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了"规范化"服务的差不多框架。
1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
1.3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《服务规范》差不多覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情形与专门需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保证体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与持续完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的要紧计策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
1.4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗保健服务的实施者是"服务链"上的大夫、护士与行政后勤职员。
医院员工手册范本整理版三篇
医院员工手册范本整理版目录第一章医院简介第二章企业文化第三章日常行为规范第四章人事管理制度第五章行政后勤管理制度第六章奖惩制度第一章医院简介（略）第二章企业文化第一节企业宗旨以人为本；为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务；患者的满意是我们最大的满足第二节企业价值观无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的；我们是遵纪守法的标兵；我们是爱岗敬业的模范。
第三节企业团队精神在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。
强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。
坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。
第四节企业品牌原则诚信医疗；以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本；以服务求生存，以创新求发展第三章日常行为规范第一节总则1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。
2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。
3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。
4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。
第二节工作制度1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。
3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。
治疗、操作时必须戴口罩。
4、不准接受患者（家属）宴请、红包，不准收受回扣等；未经批准严禁私自出诊、会诊。
医院员工语言行为规范
医院员工语言行为规范医院员工语言行为规范(3)您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
(4)谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。
(5)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告单。
您走好!19、B超、心电图、脑电图(1)您好，请把申请单给我。
(2)请您躺(坐)好，现在为您做××检查。
(3)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
(4)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
(5)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
(6)这是您的报告单，请拿好。
20、医技报告单发放(1)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(2)请稍候，我帮您查找一下。
(3)这是您的报告单，请拿好。
请慢走。
21、住院首次查房(1)您好，我叫××，是您的主管医生。
(2)请您把病情介绍一下好吗?(3)现在为您做个体检，请配合一下。
谢谢合作。
(4)为了明确诊断，您需要做××检查。
(5)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?22、三级查房(1)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(2)现在为您做个体检，请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会诊，您看可以吗?(5)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。
下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(6)请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。
23、日间查房(1)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(2)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(3)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?24、夜间查房(1)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。
医院精神文明建设-医院工作人员行为规范
XXXX医院工作人员行为规范共同行为规范1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。
2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。
上班时间不从事与本职工作无关的事。
3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。
4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。
对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。
5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。
6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。
科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。
7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。
9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。
10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。
11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。
12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。
13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。
14、爱护仪器设备及一切公共财物。
医生行为规范1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。
2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。
3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。
不以医谋私，不收受红包。
4、认真执行三级医生负责制。
上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。
不得轻视同行，贬低打击他人。
5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。
6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。
医院员工行为规范手册
医院员工行为规范手册XXX员工语言行为规范手册于2011年8月15日印制。
该手册旨在全院推行“规范化”服务，建立制度化、标准化的服务保障体系，为病人提供更多人文关怀，将服务融入医疗服务的全过程。
医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方面，具有明显的生理表现、人文特征和希望需求。
因此，医疗服务必须具有强烈的人性化特征。
为此，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。
言行举止是本手册从始至终贯穿的理念。
本手册既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者形象的体现。
该手册基本覆盖了规范化服务的全过程，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。
因此，医院全体员工都应认真研究本手册，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
该医院的宗旨是以人为本、突出特色、温馨服务。
医院院训是“仁、和、精、诚”。
其中，“仁”代表仁慈、仁爱，体现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”的道德追求。
“和”代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。
“精”代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。
“诚”代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追求。
医院的院歌是“让和谐伴随日月长”。
该医院的院徽、院旗以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“P、C”为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进。
PC组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。
“XXX”院名以及“XXX中文拼写首写字母”体现XXX广大职工充满活力、开拓进取、励精图治、再创辉煌。
该医院的院歌是《蒲城中医人之歌》，由XXX作词，XXX作曲。
歌词描述了蒲城中医人燃烧激情、无悔做健康卫士的精神和努力。
他们胸怀理想，传承国粹，破浪前行，让中医事业更辉煌。
我们蒲城中医人怀揣着理想，致力于让正气升腾冲霄汉，让和谐伴随日月长。
医院员工行为规范手册
郑州济仁中医院员工语言行为规范手册郑州济仁中医院印制二00五年八月十五日序言本《言行规范》在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。
医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。
言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。
本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。
本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。
因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
目录一、语言优质服务（4—6）1、常用礼貌用语（4—5）2、交谈时注意事项（5—6）二、行为优质服务（6—7）1、仪表（6—6）2、仪态（6—7）3、坐姿（7—7）4、行姿（7—8）一、语言优质服务语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话半部分清楚洪亮，后半部分声音模湖微弱。
语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心地倾听，交流语速尽量缓慢。
1、常用礼貌用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上好）。
道歉类：请您稍候，请您等一下、让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我们尽力会为您解决。
医疗机构从业人员行为规范手册(35页)
医疗机构从业人员行为规范手册第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：（一）管理人员。
指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师。
指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。
（三）护士。
指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员。
指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。
指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。
指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。
条款解读：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”，以人为本是社会主义医疗事业的基本宗旨，是医疗服务的根本诉求，是贯穿医疗过程的指导性原则，是构建医患和谐的基础，是新时代医德理论体系中最重要的思想基础和最突出的人文特征。
以人为本继承了中医的“大医精诚”和西方医学的“人道主义”的人文思想，发扬了我党战争时期的“救死扶伤”精神，指引着新时代医疗事业发展的方向。
以人为本不仅是目的，同时也是方法，以患者为中心、全心全意为人民健康服务是为了人民、服务人民、满足人民健康需求的具体体现。
只有坚持以人为本、身体力行，才能不负使命，实现从“仁心”到“仁术”的完美结合，成为一名符合时代特色的实践者。
医务人员行为规范（全）5篇
医务人员行为规范（全）5篇第一篇：医务人员行为规范(全)医务人员行为规范一、特定规范（一）工作规范健康所至生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心（二）医德规范救死扶伤人道主义严谨求实奋发进取保护病人保守医密（三）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁勿因琐事大声呼叱以诚待人切忌冷漠（四）同事相处礼仪规范德才兼备严以律己找准坐标体现价值发挥才能践行厚德（五）学习规范博学慎思明辨笃行淡漠明志宁静致远博采众长百家争鸣二、服务用语（一）礼貌用语与人相见说“您好” 长期未见说“久违” 向人询问说“请问” 麻烦别人说“打扰”毕生奉献忠诚无悔互学互尊团结协作廉洁奉公遵纪守法接待病患严肃亲切路遇病患主动谦让视病如亲将心比心人际和谐齐心协力心胸开阔立志高远集思广益术有专攻勤于实践勇于探索问人姓氏说“贵姓”求人帮忙说“劳驾”求人协助说“劳心”求人方便说“借光”1请改文章说“斧正” 接收好意说“领情” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望病人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包含” 言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候” 请人帮忙说“烦请”（二）收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。
请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。
划价、交费时“您好，请问您叫什么名字？请您交费**元。
这是找您的**元和收据，请您当面点清。
（三）医疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。
这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。
这是给您开的检查单，请您到**科检查。
谢谢您的合作。
2020年员工手册医院员工手册完整版
2020年员工手册医院员工手册完整版员工手册地址：XXX医务人员医德规范1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.尊重病人的人格和权利，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为病人保守医密，实行保护性医疗。
不泄露病人隐私和秘密。
6.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
XXX职业道德行为规范1.救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
2.尊重爱护病人，热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊治。
3.尊重病员的人格和权利，XXX地对待每一位病员，不和病员或家属争吵斗殴。
4.严格执行各项医疗制度和作业指导书，认真负责，一丝不苟，处理主见情细致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
5.不准推诿病员。
为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
6.作风正派，举止端庄，着装整洁，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不于病房吸烟，酗酒。
7.同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
8.不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
9.团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
10.遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听MP3.XXX护理人员职业道德行为规范1.热爱护理工作，全心全意为病人服务。
2.工作细致、负责认真执行查对制度和各项作业指导书，努力提高护理质量。
3.关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。
配合医生安慰病人，提高病人治疗疾病的信心。
医院员工行为规范手册(试行)
医院员工语言行为规范手册(试行) 一员工道德规范(一)医院部门主管职业道德1.遵纪守法,诚信勤勉,客户至上,塑造并维护良好的医院形象。
2.解放思想,更新观念,务实创新,增强医院的市场竞争能力。
3.民主决策,科学管理,规范运作,不断提高医院的经营效益。
4.严于律己,清正廉洁,公正无私,做员工的表率。
5.高瞻远瞩、胸襟宽广,任人为贤,爱才、用才、养才。
6.关爱医院,关爱员工。
(三)员工职业道德1.遵纪守法,文明礼貌,坦诚相待。
2.工作勤奋,质量精细,规范操作,高标准严格要求自己。
3.勇于进取,钻研业务,提高技能,创造性地做好工作。
4.服从组织,服从领导,服从管理,扎扎实实做好本职工作。
5.勤学苦练,立足本职,一专多能,不断提高自身的素质。
6.关爱医院,关爱集体,乐于对医院提出批评和建议。
二、员工行为规范员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不仅仅是个人文化素质的直观反映,更是陕西@@泌尿专科医院形象的再现。
公众的亲疏、客户的取舍,将与您的形象休戚相关。
全体员工应树立“我就是陕西@@泌尿专科医院的代表”的观念(一)员工仪容仪表1.配备工服的员工在工作期间一律着工服,工服应保持干净、整洁,树立良好的个人精神风貌和医院形象。
第 1 页共4页2.佩带胸牌。
3、外出办理业务时,更换便装。
工服不允许穿出工作场所。
4.女员工不得披头散发,浓妆艳抹,宜保持清雅淡妆。
5.男员工头发不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须。
6.所有员工在工作场所、一律不允许穿拖鞋、凉拖(手术室、妇科治疗室因工作需要除外)。
不允许在工作场所,光脚穿漏趾凉鞋。
7.严禁在科室、过道大声喧哗。
(二)员工社交、谈吐1、医院窗口部门(导医、医助、药房、收费、检验、B超心电、门诊)在顾客来到本岗位时,应主动起身,询问其需要什么帮助。
2、在与顾客移交钱、物时,应双手接送。
3、在顾客需要帮助或询问医院科室道路时,全体员工应积极主动的帮顾客作出指引。
4、凡进入房间或办公室,均应先敲门示意,征得对方的同意方可进入,进入办公室随手关门。
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中华人民国医务人员医德规一、名词解释医德：即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规：是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实，团结，进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：1、不准利用看病难，住院(包括介绍、看病人，安排住院、手术等)机会，以及利用处方、诊断病假证明权等取私立或勒索，收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。
3、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规要求一、思想上：有崇高的革命理想。
献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础．时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视，做到五个一样。
领导在和不在一样；对干部和群众一样；对生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
二、技术上：勤学苦练．精益求精，尊重科学，严格操作规程．防止差错事故。
1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严掌握各项规操作技术，更好为病人服务。
2、在进行各项护理操作时应严格执行四十四项操作规程。
3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助．减轻病人痛苦。
观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练。
氧气吸入应在一分钟完成，静脉输液在5分钟完成。
4、认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：在班上精神集中；人少事多要有条不紊；遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。
在执行临时或口头医嘱做到：（1）讲：要求医生要讲清楚；（2）重：护士听后要重复一遍；（3）查：执行时一定和第三者查对。
三、作风上：要谦虚谨慎，严肃认真．沉着冷静，敏捷果断：1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。
2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。
3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。
4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。
5、在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。
严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事；细：观察病人细；勤：昏迷危重病人勤巡视；查：岗位责任制完成情况；想：接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。
四、行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。
1、品德端正和患者保持正常医患关系。
2、不通过病人买卖商品或办其它事。
3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。
4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求存小异。
五、仪表上：要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。
1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。
2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。
3、不配首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。
4、带燕帽规：(1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态；(2)长发用发网，使发长不过肩；(3)前发不宜过长过高，保持整洁。
5、要求坐有坐相，站有站相。
六、语言上：要礼貌说话，做到和气、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性医疗语言。
1、要热情接待新人院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。
2、病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。
3、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以老同志老同志相称，年轻人小同志小同志相称，和自己年龄相仿的以同志，同志相称。
4、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。
对老年人要用体贴，尊重的语言。
对中年人要用鼓励，启发的语言。
对青年人要用安慰，保重的语言。
对妇女要用贴心话的语言。
5、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。
6、工作人员之间以礼貌相待，不起绰号。
医务人员服务行为规标准第一节文明用语规标准1、为什么要倡导语言优质服务语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，相时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
3、提倡使用的文明用语“请”，“您好”，“对不起”，“”，“再见”。
4、常用的文明用语（1）常用交谈用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍等，请您等一下/让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉、实在抱歉/ 请不要着急、慢慢说，有事我们会尽力为您解决。
接待类：请问，有什么需要帮忙吗？请坐、请到这边来/您哪里不舒服，我马上就过来/让您久等了道别类：不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再见！祝你健康！祝您早日康复！特殊问候：“新年好！”“节日快乐”“生日快乐”（2）常用的称呼用语一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、小朋友、不要直呼患者的床号。
特殊称呼：首长、经理、主任。
（3）交谈时的注意事项交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言；讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言。
总之，在医院应提倡文明热情“五声”：欢迎声、称呼声、关心声、致歉声，送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
（4）收费处文明礼貌用语：您好！请问挂哪一科？请问是挂专家号，还是普通号？先生/小姐，有零钱吗？没关系！请点好钱！请到××诊室看医生。
请拿申请单到×楼×科作检查。
（5）划价取药处文明礼貌用语：先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
请您先到收费窗口交款再来取药。
先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂，请按说明温开水冲服；（6）先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可服，不要放在小孩子能拿到的地方；（7）先生/小姐，这是您的针剂和注射器，请您到注射室，护士小姐会为您服务。
（8）门诊医师文明礼貌用语：您好！请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。
您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。
请先去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
先生，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。
先生，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？先生，您的病情比较重，初步诊断认为 ,需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××医院，并请他们来救护车接您，好吗？（9）门诊护士文明礼貌用语：先生，您好！欢迎您接受我为您服务。
请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。
请您坐好放松，现在给您打针。
请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。
您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。
您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请您按住针眼至少五分钟，不要揉，！请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
您好！您的伤口需要清创缝合，别紧，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
先生，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？(10) 医技科室文明礼貌用语：请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才会准确。
请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去××科给医生看。
（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。
您好！您需要做尿常规化验，请拿尿杯去卫生间留尿样带过来。
您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上给您采血。
接时先说：“您好！××医院，有什么需要我帮助的吗？”第二节服务行为规标准1、仪表基本要求：规、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗，适体平直，有破损或脱钮扣的情况及时缝补；衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，男士夏天不穿短裤上班，女士不穿拖鞋上班；正确佩戴服务标志牌（左上衣口袋）；上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，化淡妆。
男士头发整洁。
要打领带。
2、仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。
四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。