生产与运作管理chapt7岗位设计

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7.3 人机工程
n 7.3.1. 人-机-环境系统 n 7.3.2. 工作环境研究与设计
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7.3.1 人—机—环境系统
• 人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内
部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环 境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生 产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。
•明确目 标，完成 组织的任 务
•Wh y
•为 什么 做？
•激 励
•Ho w
•如 何做？
•方 法
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7.1岗位设计
n 7.1.1 岗位设计的要求 n 7.1.2 人和机器的分工 n 7.1.3 工作满意和激励理论 n 7.1.4 社会技术系统理论 n 7.1.5 团队工作方式
n 照明对工作人员的影响照明条件与对比度情 况越好，工作中的差错率、事故率越低
n 照明除对工作人员的效率有一定影响外，实 验还表明在照明不好时人会更快地疲劳，工 作效果更差。
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
• 色彩对人的影响
n 红、橙、黄色给人以温暖感觉，这些颜色叫暖色;
直方向的扩大，如进行事前的计划、事 后的检查
• 岗位轮换(Job Rotation)
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7.1.4 社会技术系统理论
• 任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：
通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会 系统中进行的
• 在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
n 冷色一般起消极的镇静的心理作用。青色系 列颜色对人在生理上起降低血压及脉搏的作 用，在心理上有镇静作用，有清洁感，但大 面积使用会给人荒凉的感觉，所以只能配套 使用。在冷色中，绿色系列颜色的生理反应 近于中性，可给人以平静感。
• 对 于 人 的 方 面 ， 形 成 人 因 工 程 (Human
Factor Engineering)的专门分支;
• 对于机器方面，人-机工程主要结合人的
特性探讨了机器显示、控制、空间布置、 作业地设计等方面的专门问题。
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7.3.2 工作环境研究与设计
•经济上可 行的任务
•最期望的 岗位设计目 标
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•技术上可行 的任务
•行为上可以接 受的任务
•行为上期 •望的任务
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7.1.2 人和机器的分工
• 机器的作用
n 机器动力代替人的体力，能够比人更有力、 更持久、更可靠地工作
n 岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器 n 机器向自动化发展 n 工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 n 但机器不能完全取代人，人操作和修理机器
2020/11/24
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n 空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估 计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而 当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到 1~2m/s。
• 空气污染对人劳动的影响
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
• 照明的影响与设计
需要更多知识和技能 n 因此，岗位设计要考虑人机分工
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7.1.2 人和机器的分工（续）
• 人机交互，任务完成得更好 • 人的优越性
n 具有能动性 n 有创造性思维能力 n 能想象、推理、判断、估计 n 识别能力 n 预见能力 n 权衡利弊
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7.2 工作测量
• 工作测量（Work Measurement)：
n 运用技术和方法来测定合格工人完成一项特 定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标 准”），如单位产量所需的时间，或单位时 间内的产量
n 时间标准用途：
• 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
n 保健因素 n 激励因素
• 期望理论
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7.1.3 工作满意和激励 理论（续）
• 岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平
方向的扩大，由单纯加工零件的某道工 序到完成整个零件、甚至产品
• 岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂
w编制计划 w控制 w计算成本
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7.2 工作测量（续）
• 制定标准所采用的方法
n 时间研究(Time study) n 标准资料（Standard Data) n 预定动作时间(Predetermined Motion Times) n 历史记录(Historical Time measurement） n 工作抽样(Work Sampling)
• 人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国
称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国 称其为Human Engineering,“人-机工程”实际 由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国 也有人根据其目的直称为工效学。
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7.3.1 人—机—环境系统（续）
n 青、绿、紫色给人以寒冷感觉，这些颜色叫冷色。
n 暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色 对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上 有兴奋作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因 此一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲， 故适合于食堂。在暖色中黄色系列颜色的生理反映 近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工 作人员为主的场所，用暖色为宜。
n 噪声干扰对人的脑力劳动会有消极影响，使人的精 力分散。脑力劳动的人对噪声特别敏感。
n 由于噪声的心理作用，分散人们的注意力以及高噪 声掩饰危险、警报信号，容易引起工伤事故。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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n 儿童喜欢更鲜艳的色调，如红色或黄色。成 年人往往更喜欢蓝色、绿色和红色。统计调 查得出成人所喜爱的色调顺序为:蓝、红、 绿、黄、橙、紫、褐、灰、黑、白与粉色。
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
• 噪音状况的影响与控制
n 噪音直接或间接影响工作效率。在嘈杂的环境里， 人们心情烦躁，工作容易疲劳，反应迟钝，注意力 不容易集中等都直接影响工作效率、质量和安全。
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2020/11/24
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第7章 工作设计与工作测量
• 本章内容：
n 7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的 因素，做什么，何处做，提供什么条件
n 7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标 准，业绩衡量
理因素结合起来考虑
• 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效
益，还决定着人对工作的满意程度
• 在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任
务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系 统的工作方式上
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7.1.4 社会技术系统理论（续）
•技术 工作设 计
•技术 约束因 素
•技术 与社会 因素最 佳结合
•社会因 素设计
•社会 约束因 素
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7.1.5 团队工作方式
• 团队 (Team work)工作方式是指，与以往
每个人只负责一项完整工作的一部分(如 一道工序、一项业务的某一程序等)不同， 由多个不同职能和专业的人组成一个小 组，共同完成一项完整的工作
• 工作环境是指人操纵机器设备或利用各
种工具进行劳动生产时在工作地周围的 物理环境因素，它们主要包括气候状况、 照明与色彩状况、噪声与振动状况三大 类影响因素。
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7.3.2 工作环境研究
与设计（续）
• 气候状况的影响
n 温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数 值，美国的统计资料规定的最佳温度范围是脑力劳 动 为 60~65°F( 相 当 于 15.5~18.3℃) ， 轻 劳 动 55~65°F( 相 当 于 12.7~18.3℃); 体 力 劳 动 50~62.5°F(相当于10~16.9 ℃)。
n 工作还有团队效应，直接影响组织的业绩
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7.1.1 岗位设计的要求（续）
• 企业如果不能获利就不能生存，可能导
致牺牲员工的满意来提高技术上的效率
• 将员工当作成本还是资源？
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•7.1.1 岗位设计的要求（续）
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7.1.2 人和机器的分工（续）
• 机器的优越性
n 更有力量 n 能持久工作 n 工作精确性高 n 记忆力强 n 计算能力强 n 感觉更敏锐
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7.1.3 工作满意和激励理论
• 马斯洛(Maslow)的需求层次理论
n 生理、安全、归属、尊重、自我实现
n 7.3 人机工程 （Human Engineering)：如何 做，人机系统协调
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•第7章 工作设计与工作
•
测量（续）
•Wh
o •谁 来做？ 人员 素质
•What
•做什 么？ 任务
•Wher e
•何处 做？ 地点 安排
•Whe n
•何时 做？ 计划 安排
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7.1.1 岗位设计的要求
• 技术可行性
n 每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和 设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化
• 经济可行性
n 组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高
• 行为可行性
n 岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织 的重要部分，可以收到激励而努力工作
• 基本思想是全员参与，从而调动每个人
的积极性和创造性
• 团队有一定的决策权
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7.1.5 团队工作方式（续）
• 团队组织是发展方向 • 合拢（Holonic )组织
n 为使企业内部运作和外部环境能即时适应， 它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独 立运作能力的整体，按“整体中的整体” （Whole within a whole）来设计企业