茶淘宝运营计划
茶业网店项目计划书ppt

茶业网店项目规划书ppt一、项目背景茶文化是中国传统文化的重要组成部分,近年来茶叶消费市场呈现出快速增长的趋势。
随着互联网的普及和电子商务的兴起,茶叶网店也成为了消费者采购茶叶的重要途径。
本项目旨在打造一个专注于茶叶销售的网店,为宽广消费者提供优质的茶叶产品和相关服务。
二、项目目标1. 提供多样化的茶叶产品:通过与茶园合作,引进优质的茶叶品种,提供多样化的茶叶产品,满足不同消费者的需求。
2. 打造品牌形象:通过精心筹划的品牌推广活动,塑造网店的品牌形象,提升消费者对网店的认知度和信任度。
3. 提供便捷的购物体验:建立完善的网店平台,提供便捷的购物流程、多种支付方式和快速的配送服务,让消费者享受到便捷的购物体验。
4. 建立良好的售后服务体系:建立健全的售后服务体系,准时解决消费者的问题和投诉,提高消费者的满足度。
三、市场分析1. 市场需求:茶叶作为一种健康饮品,受到越来越多消费者的青睐。
随着生活水平的提高,消费者对茶叶品质和品牌的要求也越来越高。
2. 竞争状况:茶叶网店市场竞争激烈,已经涌现出许多著名品牌。
但在品种选择、服务质量等方面仍有提升空间。
四、项目实施规划1. 建立网店平台:选择适合的电商平台,搭建网店,完善商品分类、查找和购物流程等功能。
2. 供应链管理:与茶园建立合作干系,确保茶叶的质量和稳定供应。
3. 品牌推广:通过线上线下的宣扬推广活动,增加品牌曝光度,吸引潜在消费者。
4. 售后服务:建立客服团队,准时解答消费者的疑问和处理投诉,提高客户满足度。
五、预期效益1. 收入增长:通过提供多样化的茶叶产品,吸引更多消费者采购,实现销售额的增长。
2. 品牌价值提升:通过品牌推广活动,提高品牌著名度和认可度,增加品牌价值。
3. 用户口碑:提供优质的茶叶产品和服务,获得消费者的好评和口碑,增加用户的复购率和留存率。
六、风险与对策1. 市场竞争风险:加强市场调研,了解竞争对手的优势和劣势,准时调整经营策略,提高竞争力。
淘宝饮料类目运营规划方案

淘宝饮料类目运营规划方案一、调研分析1.市场分析首先需要对饮料类目的市场进行深入分析,包括市场容量、市场份额、竞争对手、消费者需求等方面的情况。
通过调研分析,了解行业现状,把握市场动向,为制定后续运营策略提供依据。
2.消费者画像针对饮料类目的消费者群体,需要进行详细的画像分析,包括年龄、性别、地域分布、消费习惯、购买心理等方面。
通过了解消费者的特点,可以针对性地进行推广宣传,提高产品吸引力。
3.竞争分析对于饮料类目的主要竞争对手,需要进行细致的竞争分析,包括对竞争对手的产品定位、价格策略、营销手段等方面的研究,找出自身的优势和劣势,制定应对策略。
二、产品策略1.产品定位根据市场需求和竞争情况,明确饮料类目的产品定位,确定产品的主打特色和卖点,让消费者对产品有清晰的认知,建立品牌形象。
2.产品优化对已有产品进行优化,包括产品包装、口味研发、成本控制等方面的优化,提高产品质量和性价比,满足消费者需求。
3.新品开发根据市场需求和消费者反馈,不断进行新品开发,推出更具创新性和市场吸引力的新品,丰富产品线,提高品牌影响力。
三、营销策略1.线上推广通过淘宝平台的多种推广方式,包括直通车、淘宝客、超级推荐等,提升产品的曝光度,吸引潜在消费者的关注。
2.内容营销利用平台的短视频、直播等功能,结合产品知识、制作过程等,进行内容营销,增加消费者对产品的好奇和信任,提高转化率。
3.社交传播利用社交媒体平台进行产品推广,与消费者进行互动和沟通,增强品牌与消费者的亲和力,提升品牌口碑和忠诚度。
四、渠道策略1.门店合作与线下门店进行合作,将产品推广到更广泛的消费群体,提高产品覆盖面和知名度,增加销售渠道。
2.物流优化优化产品配送物流,提高配送速度和服务质量,提高用户体验,增加用户复购率,提高产品销售量。
3.渠道拓展开拓新的销售渠道,包括跨境电商、海外市场等,拓展产品销售范围,实现更高的销售额和利润。
五、数据分析1.数据收集对饮料类目的销售数据、消费者行为数据、市场数据等进行收集和整理,建立完善的数据体系。
茶叶电商平台运营方案

茶叶电商平台运营方案一、行业分析1.茶叶行业现状目前,茶叶行业呈现出多样化发展的趋势。
茶叶产品品种繁多,包括绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等,满足了不同人群的需求。
茶叶消费者也逐渐向年轻化、时尚化、品质化、个性化发展,对茶叶产品的要求更高。
传统茶叶行业的销售模式逐渐不适应新的市场需求,电商平台成为茶叶行业转型的重要方向。
2.茶叶电商市场潜力据统计,中国茶叶消费市场规模不断扩大,茶叶电商市场潜力巨大。
茶叶电商平台可以打破地域的限制,可以让更多的消费者接触到各地的名优茶,提升茶叶品牌的知名度和销售量。
同时,茶叶电商平台还可以借助大数据、人工智能等先进技术,更好地满足消费者的个性化需求,提升用户体验,扩大市场份额。
二、目标人群定位1.目标人群分析茶叶消费者涵盖了各个年龄层和社会阶层,其中以30岁以上的成年人为主。
他们对茶叶有一定的了解和认知,追求品质生活,注重健康,喜欢尝试新鲜事物。
在年轻人中,茶饮文化也越来越受欢迎,追求时尚、自然、健康。
定位目标人群可以考虑茶叶爱好者、礼品消费者、养生人群等。
2.目标人群定位针对以上目标人群,茶叶电商平台可以定位为高品质、多样化、定制化的茶叶产品供应商。
通过精准的目标人群定位,可以更好地进行市场推广和产品推荐,提高销售转化率,打造具有竞争力的品牌形象。
三、产品策略1.产品种类茶叶电商平台可以涵盖多个品类的茶叶产品,满足不同消费者的需求。
如绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等,还可以开拓茶饮相关的产品线,如茶具、茶礼、茶点等,形成完整的产品体系。
2.产品质量作为茶叶电商平台,产品质量是至关重要的。
茶叶产品的品种、产地、等级、生产工艺等信息需要清晰明确,同时要保证产品的新鲜度和原产地的真实性。
建立完善的质量管理体系,加强产品的检验和监管。
3.产品定制化为满足消费者的个性化需求,茶叶电商平台可以提供产品定制化服务,比如定制包装、定制礼品套装、定制口味等。
通过产品定制化,可以更好地满足消费者的个性化需求,提升用户体验。
茶叶淘宝活动策划方案

茶叶淘宝活动策划方案茶叶淘宝活动策划方案一、活动背景分析茶叶是中国传统文化的重要组成部分,具有汉民族深厚的历史和文化底蕴。
近年来,中国茶叶行业发展迅猛,茶叶淘宝店成为茶叶销售的重要渠道。
然而,茶叶市场激烈竞争,茶叶淘宝店想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,除了拥有优质的产品外,还需要进行促销活动,提升品牌知名度和销售额。
二、活动目标1. 提升茶叶淘宝店品牌知名度;2. 增加茶叶淘宝店的销售额;3. 建立稳定的用户社群。
三、活动策划方案1. 活动时间:为期一个月。
2. 活动主题:茶香之旅。
3. 活动内容:(1)茶叶电商新品发布:茶叶淘宝店推出最新款茶叶产品,通过优惠价格、原产地介绍、茶叶功效等来吸引消费者购买。
(2)茶叶知识讲座:请茶叶专家或知名茶艺师进行茶叶知识讲座,教授基本的泡茶技巧、茶具介绍等,提升消费者对茶叶的认识度和兴趣。
(3)茶叶品鉴活动:邀请专业茶叶品鉴师组织茶叶品鉴活动,让消费者亲自品尝不同种类的茶叶,提供茶叶口感、香气、色泽等评价指标,帮助消费者了解不同茶叶的特点并选择适合自己口味的茶叶。
(4)限时抢购活动:设定一定数量的茶叶产品进行限时抢购,吸引消费者抓住时机购买。
(5)茶叶达人分享活动:通过微信公众号或其他社交媒体平台发起茶叶达人分享活动,邀请茶叶爱好者分享自己的泡茶心得和技巧,并通过抽奖等方式给予奖励,增加用户粘性。
(6)茶叶礼盒定制:提供茶叶礼盒定制服务,让消费者可以根据自己的需求和预算定制茶叶礼盒,适合送礼或自用。
(7)茶叶满减优惠活动:根据消费金额设定一定的满减优惠政策,鼓励消费者多购买茶叶产品。
(8)茶叶种植基地参观活动:组织茶叶种植基地参观活动,让消费者近距离了解茶叶的生长过程和采摘工艺,提升消费者对茶叶的信任和认可。
四、活动推广方案1. 社交媒体推广:通过微信公众号、微博等社交媒体平台发布活动相关信息,包括茶叶产品介绍、活动内容、茶叶知识等,吸引消费者关注和参与。
2. 茶叶达人合作:与一些有影响力的茶叶达人展开合作,让其推荐活动和茶叶产品,并进行专访或发布相关内容,扩大活动的影响力。
茶叶的全网运营方案

茶叶的全网运营方案一、背景分析茶叶作为一种传统的饮品,是中国人民日常生活中少不了的一部分。
随着时代的发展和人们生活水平的提高,茶叶的消费市场也在不断增长。
而随着互联网的兴起,全网运营已经成为了企业发展的重要手段。
通过全网运营,茶叶企业可以更好地与消费者进行互动,提升品牌知名度,增加销售渠道,提高产品竞争力。
因此,我们提出了以下茶叶的全网运营方案,希望可以帮助企业更好地发展。
二、目标定位1. 开拓新客户群体,扩大销售渠道,使茶叶产品更多地出现在消费者的视野中;2. 提升品牌知名度,树立企业形象,提高消费者对产品的认知度和好感度;3. 提高销售额,增加企业利润,实现经济效益最大化。
三、全网运营方案1. 建立官方网站建立以茶叶产品为主题的官方网站,通过网站展示产品信息、企业品牌故事、生产流程等相关内容,吸引消费者的关注,提升信誉度和品牌形象。
同时通过网站在线销售产品,提供简单方便的购买渠道。
2. 社交媒体营销利用社交媒体平台(微信、微博、抖音、快手等)发布茶叶产品的图片、视频、文章等内容,与消费者进行互动,增加商品曝光度和品牌关注度。
邀请知名茶叶专家或影响力人物进行产品推荐或体验分享,提升产品的口碑效应。
3. 搜索引擎优化通过优化网站的搜索引擎排名,提升在搜索引擎中的曝光率和点击率,吸引更多的潜在消费者。
结合关键词和内容营销,让更多的消费者通过搜索引擎找到并了解企业的产品和服务。
4. 移动端应用开发开发符合移动用户习惯的移动端应用,提供产品信息、在线购买、用户评论等功能,使用户更方便地在移动设备上了解和购买茶叶产品,增加用户粘性和满意度。
5. 电子商务平台合作与知名的电子商务平台合作,将产品进行线上销售,通过平台的广告投放和促销活动,吸引更多的消费者购买茶叶产品。
同时,可以通过电商平台的数据分析,了解市场需求,调整产品销售策略,提高销售效果。
6. 内容营销通过撰写优质的内容文章、视频,传播茶文化、健康养生知识、产品资讯等相关内容,提高消费者对产品的认可度和好感度,吸引更多的消费者关注和购买产品。
茶叶线上运营规划方案

茶叶线上运营规划方案一、项目背景:随着互联网及电商的快速发展,茶叶线上运营成为茶叶市场的重要一环。
传统茶叶销售渠道的限制已经不再适应市场需求,而线上运营则具有全新的优势,能够以更低的成本、更广泛的覆盖面向消费者提供高质量的茶叶产品和服务。
因此,茶叶线上运营规划方案的制定对于提升茶叶企业竞争力、开拓市场具有重要意义。
二、目标市场:1. 主要面向年轻消费者群体:线上渠道更易接触和吸引年轻消费者,通过品牌宣传和推广策略,吸引更多年轻人关注和购买茶叶产品。
2. 要关注中高端消费者群体:以优质茶叶产品为核心,针对中高端消费者提供个性化的服务和产品。
三、茶叶线上运营策略:1. 建立线上官网:通过搭建专业的官方网站,向消费者展示产品特点、品牌文化,并提供在线购买功能,同时通过优质内容吸引消费者访问和成为忠实粉丝。
2. 应用营销渠道:通过建立微信公众号、微博、APP等在线平台,与消费者建立互动关系,提供茶叶新闻、知识、推荐等内容,增强品牌影响力和用户粘性。
3. 打造品牌形象:线上平台通过展示茶叶的独特韵味和品质,大力宣传品牌的故事和核心价值,提升品牌知名度和美誉度。
4. 个性化产品和服务:定期推出个性化茶叶产品,满足消费者多样化的需求,并提供在线咨询、贴心的客户服务等,增加消费者的购买体验和忠诚度。
5. 与电商平台合作:合作与知名电商平台,通过线上商城提供更多的茶叶选择和优惠活动,扩大销售渠道和增加品牌曝光度。
四、运营推广计划:1. SEO优化:通过关键词优化和网站内容优化,提高官网排名,增加自然流量。
2. 社交媒体营销:定期更新各社交媒体平台的内容,与粉丝互动,增加品牌关注度和用户参与度。
3. 线上广告投放:针对目标消费者群体,在搜索引擎、社交媒体和电商平台投放精准广告,提高品牌曝光和购买转化率。
4. KOL合作:与有影响力的茶叶达人、博主、美食人士等合作,通过其影响力辐射更多潜在用户。
5. 优惠促销活动:定期开展线上促销活动,例如折扣、满减、赠品等,吸引消费者购买和再次购买。
天猫茶叶运营方案

天猫茶叶运营方案一、背景分析随着人们生活水平的不断提高,茶叶作为一种具有悠久历史和文化底蕴的饮品,备受消费者青睐。
在互联网时代的背景下,电商平台成为茶叶销售的重要渠道,能够满足消费者多样化的需求。
天猫作为中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和完善的售后服务体系,是茶叶品牌在互联网上开展销售和推广的理想选择。
二、目标群体分析1. 男女老少,茶叶适用人群广泛,主要目标客群包括成年男女、白领、上班族、家庭主妇等。
2. 有一定消费能力,对高品质茶叶有一定认知和需求。
3. 热爱中国传统文化,对茶文化有一定了解和兴趣。
三、竞争分析天猫平台上茶叶品牌众多,竞争激烈。
主要竞争对手包括以茶企业、知名品牌和其他电商平台。
四、营销策略1. 品牌塑造建立茶叶品牌形象,通过品牌故事、文化内涵与消费者建立情感连接。
在天猫店铺首页设置品牌故事板块,包括品牌来历、发展历程、核心理念等。
同时,定期发布品牌相关的新闻、活动、产品介绍等内容,提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品推广(1)产品信息优化:在产品标题、描述、标签等方面进行优化,搭配图片和视频展示,突出产品特点和优势。
(2)导购推荐:利用天猫的导购功能,为用户推荐符合其口味偏好和消费习惯的产品。
(3)产品差异化:针对产品特性和消费者需求,推出差异化的产品组合,各种茶叶品类应有尽有。
3. 促销活动(1)限时促销:定期举办秒杀、满减、折扣等促销活动,提升购买欲望。
(2)节庆促销:根据不同的节庆和假期,推出相应的促销活动,例如春节礼品套装、情人节礼盒等。
(3)满赠活动:购买一定金额即可获得赠品,提升购买者的满意度和忠诚度。
4. 服务体验(1)售后服务完善:提供7天无理由退货、免费换货等售后保障,增强用户购买信心。
(2)用户体验改善:定期收集用户反馈和意见,不断优化产品和服务,提升用户体验。
五、运营手段1. 资源整合整合公司内部资源,建立专业的运营团队,包括市场推广、品牌建设、客服售后等相关人员。
淘宝苦荞茶开店营销推广计划

淘宝土特产开店营销推广计划一.店铺介绍二.经营环境三.经营策略1.货源2.定价3.营销4.推广5成交支付送货6.客服四.售前售后一.店铺介绍本店主要经营以大凉山苦荞茶为主的西昌特色土特产,以来西昌旅游过的人为主要销售对象。
店铺销售的土特产多种多样不管在质量,口味,价格方面都很合理。
本店是以健康为主题的店铺,让所有进入我店的顾客都有买到的是健康的好心情。
二.经营环境西昌2014年接待游客超过1200万,10黄金周旅游人数就超过150万。
旅游收入超过了60亿随着大量的旅客涌入西昌,使西昌的土特产成为他们的购买的纪念品。
而本店正是以土特产为产品,来西昌旅游的游客都是我们的潜在客户,消费群体广泛。
网店没有传统营业时间和营业地点的限制,让顾客可以随时随地的购买我们的商品。
目前在市场上土特产品类繁多,竞争激烈,几个大品牌占据在市场,小品牌的价格,质量参差不齐,相当混乱。
三.经营策略货源:厂家货源,正规的厂家货源充足,可以长期合作,价格是最低价。
不会有压货的危险,没货了可以直接找厂家进货。
在厂家拿货的好处是,可以看到货品,质量比较好把握。
定价:科学定价是直接影响网店促销效果和经营利润的必杀器。
定价好不好,直接决定生意好不好。
总的要求就是以我们的客户为中心,提高市场的占有率,追求利润的最大化。
营销:商品支持多种分类方式,即将商品的类型、销售情况、打折情况等商品信息进行分类,网上出售商品,绝大部分的时候买家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,这样才能对买家有更大的吸引力。
①拍好照片:有人说过,一张好图胜千言。
可见图片是非常关键的,尤其对于网络销售来说。
②标题的功夫③商品描述(4)推荐商品:推荐的商品,必须起到吸引人进店的目的。
①图片主体突出,标题清楚,描述详细,提供多图展示;②价格具有绝对优势;③页面有统一的html 模板,美观;网店里的商品更新迅速。
把新货挂到网页明显位置,但是不能为了增加数量而不顾及质量。
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茶叶市场---市场细分
¥250 ¥200 ¥150 ¥100 ¥50 ¥0 ¥214 ¥175 ¥146 ¥117 ¥100 ¥99 相关品牌TO10
据中国茶叶网发布的《2013中 国茶叶大调查》报告显示: 100~500元的茶叶是最畅销 的。从淘宝网茶叶市场各个二 级类目的价格区间分布上可以 看出,目前茶叶网购市场还不 成气候,100元以下单价的茶叶 产品占据绝大部分。铁观音/ 西湖龙井/茶叶类目稍微好一 点,100元以上的比例为30%左 右。 ¥64 ¥21 ¥15 ¥15
茶叶市场---市场趋势(消费年龄)
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支付宝注册
完成标志 预计时间
资质提交 提交对应资质 3个工作日
天猫审核 审核结束 7个工作日
上线准备 店铺上线 7个工作日
完成支付宝注册 5个工作日
预期一个自然月内完成注册流程。
入驻天猫---店铺入驻
天猫旗舰店店铺资质要求:
旗舰店店铺资质 ① 企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内) ② 企业税务登记证复印件(国税、地税均可) ③ 组织机构代码证复印件 ④ 银行开户许可证复印件 ⑤ 法定代表人身份证正反面复印件 ⑥ 店铺负责人身份证正反面复印件 ⑦ 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、 转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书) ⑧ 商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨ 产品清单 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店,需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店,需提供权利人出具的独占授权(如果商标权人为自然人,则 需同时提供其亲笔签名的身份证复印件) * 若申请卖场型旗舰店,需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书,此类店铺邀 请入驻
淘宝电子商务
茶
之
市场解析
目 录
茶叶市场
入驻天猫
品牌运营
一.市场解析
市 场 概 况 淘 宝 市 场 行 业 分 析
市场解析---淘宝市场
淘宝为例
10000
21.60% 3.40% 4.30% 70.80%
10000
5000 0 4000
7849
淘宝 京东 拍拍 其他购物网站
2010年
2011年
入驻天猫---资费标准
商标状态为R
旗舰店 保证金 技术服务费
50000 30,000
商标状态为TM
旗舰店
100000 30,000
专营店
100000 30,000
专营店
150000 30,000
• 技术服务费部分可根据上一年交易额得到相应返还。
一级类目
技术服务费 费率 技术服务费 年费 年费50% 返还销售额 年费100% 返还销售额
三.入驻天猫
流 程 规 划 店 铺 入 驻 资 费 标 准
入驻天猫---流程规划
签订合同 注册账号 提交资质 审核通过
准备物料
启动会议 店铺规划
页面策划
页面制作
上线店铺
活动报名
活动上线
三个工作日
20个工作日
视活动而定
运营部
设计部
推广部
项目进度——对应部门——规定时间——明确目标
流程简介:
入驻天猫---店铺入驻
2012年
单位:亿
淘宝目前仍然占据线上大部分市场,并且每年保持着稳健的增长。
市场解析---行业分析
单位:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ万 3000
淘宝茶叶市场交易额
2500
2000
1500
1000 500 0 2008 2009 2010 2011 随着电子商务向细分市场的切入,茶叶品类也开始展现其发展潜力。
淘宝网从2008年开始出现茶叶的销售市场,08年的销售额不足1亿元,经过3年多的
发展,2011年销售额达到20亿元。
二.茶叶市场
产 品 架 构 市 场 趋 势 市 场 细 分
茶叶市场---产品架构
淘宝网发布《2011年度淘宝网热卖茶叶排行榜》。最受淘
友欢迎的是花草茶,其次是普洱茶、铁观音和苦荞茶,西湖 龙井仅仅排在第五名。后面十五名依次是:正山小种、牛蒡 茶、大红袍、安化黑茶、大麦茶、姜茶、滇红、冻顶乌龙、 黄山毛峰、竹叶青茶、凤凰单丛、杜仲茶、罗布麻茶、碧螺 春、祁门红茶、信阳毛尖等。
入驻天猫---店铺入驻
酒、茶、冲饮的行业资质要求:
旗舰店所需资质 A.商家为生产厂商: 1、商家持有的《食品生产许可证》复印件; 2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件(若商家所在地区以上两证已合并为一个证件, 只需提供《食品生产许可证》); 3、商家若经营酒类,还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》(或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》)复印件。 B.商家非生产厂商(品牌系委托他人生产): 1、商家持有的《食品流通许可证》复印件; 2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件; 3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件(若商家所在地区以上两证已合并为一 个证件,只需提供《食品生产许可证》); 4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登 记表》复印件; 5、商家若经营酒类,还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》(或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》)复印件。
茶叶市场---市场趋势
达 茶与 在图 市去 淘为 场年 宝 。 在同 市 双期 场年 相 搜月 当比 索到 日上 与 成升 成 交 交年 指 指月 数 数茶 。 高 。 2013 2 11 2014
2545
35.8%
3
茶叶市场---市场趋势(人群定位)
容茶大说的 例在图 易、的明数 。淘为 获玫潜了量从女宝 得瑰在,是性性市 女花消女女别占场年 性茶费性性上了搜月 消、群将的看 索到 费薰体是一, 与 , 者衣,一倍男 成 男 的草比个多性 交年 性 青茶如相。消 性月 占 睐等桂当这费 别茶 了 。更花庞也者 比 67%. 2013 2 2014 3 33%