2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案(试卷号1322)
消费者行为学期末考试参考答案大全
消费者行为学期末考试参考答案大全第一篇：消费者行为学期末考试参考答案大全消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。
2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
3.自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
4.动机：人们为什么采取行动的原因。
动机既为行动提供力量，又提供方向。
它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。
5.情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。
6.消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程7.消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。
8.家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9.文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
10.购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。
消费者行为学-国家开放大学(电大本科)2019年春季期末考试(试题+答案)
一个涉及(
）几大系统的复合性发展观念。
A. 经济
B. 自然
C. 生产
D. 社会
E. 消费 834
19. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下哪几个方面？（
)
A. 经济手段
B. 自我保护
C. 积极保护
D. 法律手段
E. 监督手段
20. 下列哪些项目属千个体能力的差异？（
)
A. 类型差异
B. 民族差异
四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
31. 简述消费者需要的具体指向是什么？ 32. 什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？ 33. 什么是绿色产品？我国绿色消费中存在哪些问题？
得分 1 评卷人
五、案例分析题 (20 分）
34.
从小品＂卖拐“看消费＂诱导“
央视春晚的经典小品”卖拐”也是对消费者行为＂诱导＂的经典案例。在小品中：
)
23. 研究发现，消费者情感承诺与口碑传播之间存在负相关关系 0 (
)
21. 现代消费者行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。
()
25. 绿色消费，不论对个人、社会和自然环境都是渐进的，不会形成突显效果。（
)
26 。兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。（
)
27. 消费者动机是行为的原因，不是行为的结果。（
)
28. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于一级渠
道。（
29. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，消费者卷入程度越深，态度改变就越困难。
()
30. 消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。（
《消费者行为学》2022期末试题及答案
《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。
A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。
下列关于从众的表述正确的是()。
A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。
A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。
A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。
消费者行为学试题
为，是一种对消费者权益和行为的(
A. 积极保护 C. 事前保护
) ，也是当前被普遍忽视的部分。
B. 事后保护 D.事中保护
1030
10. 关于从众的正确表述是(
)。
A. 从众最关键的变量是群体规模 c.从众与群体人数完全呈正比例变动
B.居于较高地位的群体成员容易从众
D. 当情境模糊不清时消费者更容易从于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治、经济 发展水平决定的消费者生理因素。
(
) 29. 在模型法中，对象-态度模型认为消费者对某→对象的评价是对该对象多个属性
评价的加总。
(
)30. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不 同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引
话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。
克劳德·霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明滋啤酒"纯啤酒"
的独特。如:喜力滋啤酒用的是来自 4000 英尺地下的纯水，喜力滋啤酒的酵母是一块经过 1018 次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过 4 次高温消毒等
等。克劳德·霍普金斯的做法可以分三步:一是参加"纯"字大战，这属于情境因素;二是深度
c. 随意型 B. 先锋型 D. 实用型
)。
2. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为( A. 对外界信息敏感 c. 强调产品的质量 B.注重商品的内部性能 D. 更加适用硬销售 )。
)。
3. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为(
A. 外部表现
B. 生理唤醒 D. 主观体验
2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案(试卷号1322)
2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号1322）2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分．共20分）1．在各类贸易壁垒中()是得到世界贸易组织认可的唯一形式()。
A．技术壁垒B．关税壁垒C．绿色壁垒D．非关税壁垒2．集团消费者作为团体行为不一定反映消费者个人，即团体某成员的愿望或需要，与个人的()。
A．货币支付能力密切相关B．货币支付能力无关C．购买欲望有关D．购买兴趣有关3．需要产生于内在和外在两方面刺激，外在刺激主要源于环境的()。
A．诱因B．欲望C．兴趣D．习惯4．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()A.驱力B．需求C．动机D．需要5．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于()。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者6．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于()。
A.生理需要B．社交需要C．安全需要D．尊重需要7．网络营销是一种以()为主导的营销方式。
A.销售商B．生产者C．经营者D．消费者8．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销9．由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为()。
A．认识B．学习C．知觉D．思维10．下列表述正确的是()。
A.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者还会有重复性购买行为B．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降C．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11.消费者想象的过程可以划分为()。
2013年1月1322《消费者行为学》国家开放大学电大期末考试答案
总.嫌色蜜盘
C. 关挠壁垒
D.非关税壁垒
10. 对消费者利益受到j 损失后的补救、挠囱幸II 补偿;高于(
)。
A. 事前保护
B. 事中保护
C 事后保护
D. 常规保护
1511
二、多项选择题{清将正磷答嚣的序号填在答题摆上，多避、少娘、错选均本得分，每小题 1 分，
共 10 分}
1 1.从消费单位的角蜜来考察，耳以捏消费者划分为(
二、仔细读懂题目的说弱，并按题需要求答题。答案…定要写在答黯纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、周蓝、黯睦珠笔或钢笔{含签字笔}答题，使用铅笔答题无敢。
一、单项选择题{诸将正确答嚣的序号旗在答题摆上，每小题 2 分，共 20 分}
1.在?自费者行为学的研究方法中，用以黯定个性心理特征的方法是(
(
)30. 现代消费者行为理论认为=消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。
四、篱述题{每小题 10 分，共 30 分)
3 1.如何理解禄色消费的好为特征?
答=
32. 通货膳"*程度与活费者行为有什么关系?
答:
33. 气质的含义与特征是什么?气摆在消费行为中如何表现?
答:
五、案伊j 分析随 {20 分}
c.互惠性将盟碍 j服从现象的发生
D. 琵先的讨好和奉承对增姐 )1荫从没有效果
8. 企业以电子信患技术为基础，以计算机网珞为媒体和手段进待的各种营销活动被总称
为(
)。
A. 网络膏销
B. 整合苦苦销
C. 多接道营销
D. 关系营销
趴在各类贸易璧章中. (
〉是得到 WTO 认可的唯一翠式。
A. 技术要是生
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套学习资料
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案一
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A 绿色贸易壁垒B 技术壁垒C 关税壁垒D 非关税壁垒2. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A 习惯性的购买决策B 寻求多样性的购买决策C 有限解决问题决策D 常规反应决策3. 关于顺从的正确表述是（）。
A 情绪好的时候人们顺从的可能性更大B 合理的原因往往增加顺从的难度C 互惠性将阻碍顺从现象的发生D 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A 气质B 性格C 能力D 兴趣5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A “一对多”营销B “一对一”营销C 关系营销D 整合营销7. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A 谁经销谁负责B 谁生产谁负责C 生产者负责D 采购者负责8. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
2021(精华版)国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案(试卷号：1322)
2021（精华版）国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322）2021（精华版）国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322）2021-2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322）2022盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里。
每小题2分，共20分）1．按照消费者解决问题的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于( )。
正确答案：常规反应行为购买决策2．关于顺从的表述正确的是( )。
正确答案：情绪好的时候人们顺从的可能性更大3．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于( )动机冲突。
正确答案：趋避型4．( )是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
正确答案：绿色消费意识5．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。
正确答案：生活消费6．( )是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式。
正确答案：稳态经济7．具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是( )。
正确答案：实物型信息源8．心理上的认同感是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，( )正在、也必将成为消费的主流。
正确答案：个性消费9．由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为( ) 正确答案：非正式群体10.人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为( )。
正确答案：道德感二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分。
每小题1分，共10分）11.下列各项中，哪些属于态度的功能？( ) 正确答案：自我防御功能正确答案：价值表现功能正确答案：认识或理解功能正确答案：适应功能12.消费者监督的主要形式包括( )。
(2022更新)国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案三
国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题[共15题，共30分 ]1.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的[ ]。
【答案】企业行为2.网络营销是一种以[ ]为主导的营销方式。
【答案】消费者3.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为[ ]o【答案】权力距离4.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为[ ]。
【答案】兴趣5.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于[ ]o【答案】半确定型6.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是[ ]。
【答案】选择性扭曲7.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为[ ]o【答案】学习8.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为[ ]o【答案】脚在门内技巧9.关于顺从的正确表述是[ ]o【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大10.“踏脚进门技巧〞的推销技术利用态度形成理论中的[ ]o【答案】自我知觉理论11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是[ ]。
【答案】书面信息12.语言文字的材料在短时记忆中多为[ ]o【答案】听觉编码13.人的感官察觉微弱刺激的能力称为[ ]。
【答案】绝对感受性14.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为[ ]。
【答案】能力15.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是[ ]o【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题[共10题，共10分 ]1.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括[ ]0【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因2.就实质而言，绿色营销是一种[ ]负责任的营销活动。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
消费者行为学试题
试卷代号：1322中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科”期末考试消费者行为学试题2012年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后。
把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上。
每小题2分，共20分)1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。
A．需求B．动机C．需要D．驱力3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为( )。
A．气质B．性格C．能力D．兴趣4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。
A．动机B．兴趣C。
情绪D．态度5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。
A．绝对感觉阈限B．绝对感受性C．差别感受性D．差别阈限6．下列表述正确的是( )。
A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为C．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为( )。
A．初级群体B．次级群体C．正式群体D．非正式群体8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的( )。
A．一对多营销B．一对一营销C．关系营销D．整合营销9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，( )是最重要的因素。
(2022更新)国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案四
国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题[共15题，共30分 ]1.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是[ ]。
【答案】保健因素2.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于[ ]o【答案】社会性消费行为3.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为[ ]o【答案】气质4.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为[ ]。
【答案】选择性注意5.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于[ ]。
【答案】常规反应决策6.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先木着[ ]的原则来处理问题。
【答案】谁经销谁负责7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为[ ]。
【答案】购后感知8.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为[ ]o【答案】稳态经济9.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有[ ]o【答案】撇脂价格策略10.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是[ ]o【答案】选择性扭曲11.关于负需要的正确表述是[ ]o【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避12.语言文字的材料在短时记忆中多为[ ]。
13.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为[ ]0【答案】权力距离14.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。
高自我监控的人的行为表现为[ ]o【答案】对外界信息敏感15.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是[ ]。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为学期末试题答案(终审稿)
消费者行为学期末试题答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-消费者行为学期末考试试卷班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。
2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。
3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。
4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。
5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。
6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
( )2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。
（）4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
（）5．消费者购买决策过程始于搜集信息。
（）6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
( )7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。
( )8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。
( )9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。
( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。
( )三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分）1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格C. 国家 D．社会2．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖”D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。
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2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号1322）2022国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分，共20分）1．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为()。
A．对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品B．消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C．消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D．消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品2．下列关于引起认知失调因素的表述，正确的是()。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具可选择性时，认知失调感就强B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱C．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系D．人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度3．下述消费者享有的权益中，哪个选项的表述是错误的？()A．自主选择商品或服务的权利B．知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利C．人身安全不受损害的权利D．公平交易的权利4．完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事实的知觉经验被称为()。
A．想象B．意象C．表征D．错觉5．根据霍夫斯塔德提出文化的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员权力分配不平等这一事实的接受程度被称为()。
A.个人主义与集体主义B．不确定性规避C．权力距离D．男性化和女性化6．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的()。
A.事中保护B．积极保护C．消极保护D．常规保护7．在人对现实的态度和相应的行为方式中，比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为()。
A.气质B．兴趣C．能力D．性格8．消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种商品或服务所做的抽象的、主观的评价被称为()。
A.购后满足B．购后行动C．购后感知D．购后评价9．西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是()。
A．视觉信息B．书面信息C．听觉信息D．体验信息10.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的()。
A.-对一营销B．-对多营销C．关系营销D．整合营销二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11.下列各项中，属于态度功能的有()。
A．能力倾向功能B．自我防御功能C．价值表现功能D．认识或理解功能E．适应功能12.消费者监督的主要形式包括()。
A.社会性购买动机B．外在购买动机C．生理性购买动机D．内在购买动机E．实用性购买动机14.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括()。
A．动机B．驱力C．需要D．习惯强度E．诱因15.从结构上看，消费者教育主要由以下()部分构成。
A.消费者运动B．消费伦理教育C．消费知识教育D．新消费方式培养E．消费理性教育16.消费者行为学研究的基本原则有()。
A．高成本B．社会化C．人性化D．低成本E．强势18.态度的构成要素包括()。
A．思维成分B．情感成分C．认知成分D．行为倾向E．动机成分19．下列关于决策的表述，正确的是()。
A.家庭消费的遗传性B．家庭消费的阶段性C．家庭消费的相对稳定性D．家庭消费的欲求性E．家庭消费的效价性三、判断题（在你认为正确的题后划“√”，不正确的题后划“某”，每小题2分，共20分）21.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
(某)22．等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。
(√)23.群体的凝聚力越强，从众压力越弱。
(某)24．平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发的不舒服的感觉。
(某)25.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。
(某)26.网络应用于企业经营时的一个突出现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。
在消费者心目中缩小与大企业的差距。
(√)27．选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。
(√)28．对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
(某)29.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。
(某)30.根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
(√)四、简答题（每小题10分，共30分）31．你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？答：(1)气质的含义：气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。
气质是人的个性心理特征之一，指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
（2分）(2)-般情况下，气质具有下列特征；独特性、稳定性和功能性。
（3分）(3)气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。
（1分）气质类型概括起来，大致有如下几种对应的表现形式：①主动型和被动型；（1分）②理智型和冲动型；（1分）③果断型和犹豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）32.你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍？答：网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其本身特点和发展而言，当前消费者仍存在诸多的心理认知上的不足，（1分）具体表现在以下几方面：(1)消费者对虚拟购物环境的信任障碍；(2分)(2)基于网络安全产生的行为障碍；（2分）(3)消费者某些特定的心理需要无法得到满足；（2分）(4)消费者资源分布的不平衡性；(2分)(5)当前网络营销中的法律保障。
（1分）33．消费者的绿色消费行为有哪些特征？答：消费者的绿色消费行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，二者并无本质区别，主要表现为：（1分）(1)超越自我的绿色需要；(2分)(2)简约主义的引入；（2分）(3)强化绿色的引致效应；（2分）。
(4)绿色消费的理智性；(2分)(5)绿色消费的社会性。
（1分）五、案例分析题（20分）34.不经意消费行为的代价“改变消费陋习，提倡文明消费”应当提到当今国人的消费规范上来，各种不文明消费现象，已经成为中国走向世界的行为障碍。
下面是一个关于文明消费的负面案例。
一个40多岁高雅华贵女士领着孩子走进某著名五星宾馆内的大厅喷泉花园，并在一张长椅上坐下来悠闲的吃东西。
不一会儿女士把一个废纸屑丢在地下，不远处有位宾馆的老员工正在修剪盆花，他什么话也没有说，走过去捡起那个纸屑，把它扔进了一旁的垃圾箱里。
过了一会儿，女士又扔了一个。
老员工再次走过去，把那个纸屑捡起扔到了垃圾箱里。
这时中年女士指着老员工，对孩子说：“看见了吧，你如果现在不好好学习，将来就跟他一样没出息，只能做这些剪花扫地的低贱”。
老员工听见后放下剪刀过来说：“您好，您的行为不符合五星级宾馆的要求，您是怎么进来的？”中年女士高傲地说：“我是刚应聘来的某部门经理。
”这时一名工作人员匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老员工面前说：“总裁，会议马上就要开始了”；这时老员工对这名工作人员说：“我现在提议免去这位女士的职务！”“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。
老员工吩咐完后径直朝小孩走去，他伸手抚摸了一下孩子的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这个世界上最重要的是要学会尊重每一个人和每个人的劳动成果，……”中年女士被眼前骤然发生的事情惊呆了。
她一下子瘫坐在长椅上。
如果她知道这位老员工是总裁就一定不会做这种傲慢无理的事。
她为自己的不良消费习惯和傲慢，付出了惨重的代价。
消费不只是日常生活，也是人格的体现，简单的消费者行为在不经意间考量了你的人格。
问题：(1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。
（8分）(2)根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。
（8分）(3)你如何评价本案例？（4分）答题要点：(1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。
（8分）至少能写出3个当前存在的不文明消费行为。
(2)根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。
（8分）至少能总结出3条：如有助于提高社会文明程度；有助于提高国民素质等。
(3)你如何评价该案例？（4分）如对该中年女士行为的评价：如“老员工”用这种方式考察下属是否可行？均需说明其理由等等。
（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。
具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析。
总字数不应低于400字。
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