运用护理管理学标杆理论写一个目标或者计划

运用护理管理学标杆理论写一个目标或者计划
一、课程简介
护理管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原则、基本方法及其在护理工作中的应用的科学，是护理专业必修课。

护理管理是医院管理的重要组成部分，与医院的质量、效益和服务水平密切相关，随着管理相关领域近年来所取得的研究进展，护理管理实践的改革变化和发展趋势，护理管理学已成为一门重要的学科。

课程按照管理职能的主线展开，重点介绍医院内护理管理的基本理论、基本方法和技巧。

主要内容包括：管理概述、计划、组织、人力资源管理、领导、控制、沟通与冲突、护理质量管理等。

通过本课程的教学，使学生掌握管理的基本过程，熟悉医院护理管理系统的基本结构和运作过程，并能够运用管理基本理论和方法分析、解决护理管理问题。

二、课程建设规划
1、师资队伍：为适应新世纪《护理管理学》网络课件的制作和现代教学的要求，使掌握创新教育理念、掌握现代化教学手段的教师比例达到100%，能够双语教学的师资比例达到40%以上。

2、教学内容及方法：根据创新教育的要求和《护理管理学》课程的
特点，在理论基础内容上加大管理学新进展内容的补充，使教学内容具有科学性、先进性和实用性。

课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。

注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式，如使用全程渗透案例分析讨论、角色扮演、情景剧、岗位见习等形式。

教学手段由传统的教学手段逐渐转向多媒体网络教学。

3、教材建设：本课程使用国家“十一五”规划教材《护理管理学》，已经编写《护理管理学》应试向导，计划1-2年内编写一套先进性与实用性相结合的《护理管理学》（双语版）教材，并制作出《护理管理学》双语教材多媒体课件，完善网络资源建设，争取建设具有特色的《护理管理学》教学资源库。

三、实施措施
1、树立全新的教育理念。

用全新教育思想改革教学内容和教学方法，建设现代化教学意识，拓宽教师和学生的视野，培养适应社会发展需求的创新型、个性化实用型人才。

对精品课程建设的工作常抓不懈，逐步形成程序化、规范化、科学化，强化教师的自觉参与意识。

2、提高教师队伍整体素质。

在课堂建设的过程中注重学术带头人和年轻教师的培养，注重科研能力的培养，通过科研促进和带头教学的
改革，不断强化双语教学水平，通过各种途径，如定期举办各种培训班，派出中青年老师出国进修和国内著名高校攻读博士、硕士学位、创造条件让青年教师参加各种教学和科研活动，使青年教师的教学、科研水平不断提高。

3、注重网络平台的建设。

根据各专业培养的要求进一步修订教学大纲、改革教学内容，以适应各层次、各专业的教学，为学生提供创新性学习空间。

加强课程网络教学平台的建设，实现授课手段的现代化，完善教师授课录像，实现网上互动教学。

4、加强教学管理。

加强教学管理力度，进行科学化教学管理，注重管理的制度化、程序化、数量化和人性化，并进一步加强“文化管理”，强化教学质量监控，并注意各项保障体系的建设，建成与精品课程相配套的现代教学管理体系。

标杆管理理论可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。

通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。

管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之
一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

实际上标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。

中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。

其实，做企业也是这样。

在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。

标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。

如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。

其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。

而在中国像海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。

标杆管理的要素
标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础。

标杆管理主要有以下三个要素：
1、标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。

2、标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。

3、标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。

标杆管理的分类
根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类。

内部标杆管理
标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。

由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。

另外，通过展开内部标杆管理，还可以促进内部沟通和培养学习气氛。

但是其缺点在于视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。

竞争性标杆管理
标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。

由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。

但正因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。

非竞争性标杆管理
标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因
虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。

非竞争性标杆管理在一定程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。

但可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大。

功能性标杆管理
标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。

其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。

跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经营方式，成为强中之强。

但是投入较大，信息相关眭较差，最佳实践需要较为复杂的调整转换过程，实施较为困难。

通用性标杆管理
标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同的组织。

其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处。

如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工的应急能力。

从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野，突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争力，这是最具创造性的学习。

而其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过程才能在该企业成功实施学到的最
佳实践，因此困难更大。

企业最好的选择就是根据需要实施综合标杆管理，即将各种标杆管理方式根据企业自身条件和标杆管理项目的要求相结合，取长补短，以取得高效的标杆管理。

具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：
计划
主要工作有：
⑴组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任；
⑵明确标杆管理的目标；
⑶通过对组织的衡量评估，确定标杆项目；
⑷选择标杆伙伴；
⑸制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴并及时沟通；
⑹开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。

内部数据收集与分析
主要工作有：
⑴收集并分析内部公开发表的信息；
⑵遴选内部标杆管理合作伙伴；
⑶通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；
⑷通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。

外部数据收集与分析
主要工作有：
⑴收集外部公开发表的信息；
⑵通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；
⑶分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。

标杆管理报告揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换、创新的见解和建议。

实施与调整
这一步是前几步的归宿和目标之所在。

根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在组织内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时作出调整，以最终达到增强企业竞争优势的目的。

持续改进
标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为，因此，为便于以后继续实施标杆管理，企业应维护好标杆管理数据库，制定和实施持续的绩效改进计划，以不断学习和提高。

由于标杆管理是一个涉及很多方面的过程，因此实施中往往出现一些偏差。

比如人们往往将注意力只集中于数据方面，而标杆管理的真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程，并在该企业（产业或国家）实施，不应该只注重某几个财务数据本身；再比如由于方案设计或者其他原因，在标杆管理实施的过程中受到成员的抵触，从而增加了实施的成本，降低了活动的收益，等等
研究表明，成功的标杆管理活动应具备以下基本要求：
高层管理人员的兴趣与支持；
对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解；
接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；
愿意与合作者分享信息；
致力于持续的标杆管理；
有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来；
（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；
追求高附加价值；
避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容；
不要向竞争者索要敏感数据；
未经许可，不要分享所有者信息；
选择一个无关的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供竞争性数据；
不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动。

护理管理学是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。

本书认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。

护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。

管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中
管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题，作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，
1、重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。

要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

2、不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。

而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。

任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

3、制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。

制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。

计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。

4、勤于管理及时完成各种记录
①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。

②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。

③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。

④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。

⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。

⑥参加科内会议或护理部会议记录。

⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。

⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。

⑨病种护理科研总结登记。