公务员面试考前辅导课件

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三、应对结构化面试的一般方法
（一）把握结构化面试的特点 1、考官的组成有结构 2、测评的要素有结构 3、测评标准有结构 4、面试程序及时间安排有结构
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（二）了解结构化面试的组织实施程序
• 结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考 务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场， 面试的具体操作等四个环节。 • 结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主 考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、 职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、 公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察 或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根 据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分 员、记时员、监督员、引导员等。
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二、面试的特点
1.面试题目的确定采取试前定题和顺应式定题两种 方式 2.测评功能大 3.侧重于对考生进行综合素质测评 4.测评手段灵活，可针对不同职位的需要进行调整 5.能够充分调动考生的主观能动性 6.以主观测评为主
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三、无领导小组讨论
（一）概念 • 它是指一组应试者在给定的时间里，不指定召集人，在 既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个 小组意见。参加讨论的应试人数一般是4-8人。 • 参加讨论的应试者中，考官可以指定考生的角色，也可 以不指定角色，但都不指定负责人，应试者在讨论问题 的情境中的地位是平等的。应试者自行安排、组织发言 次序并进行讨论。讨论的问题通常以书面的形式给出， 最后问题的解答也要以书面形式汇报，并经组员签字认 可。
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2、特征
结构化面试，最典型的特征是设计《结构化面试表》。它有两个基本类型：一 类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计； 另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计 在一起。
3、优点
结构化面试有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面试 测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能 保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做 到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简 洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员 等，常采用结构化面谈。
公务员面试理论辅导
张文芳
安徽行政学院原公务员培训部主任、首席面试培训师
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第一讲 面试基础知识
第一节 面试的内涵与基本原理
一、面试的概念
• 日本学者的定义是：广义地来说，是在两个人或两个以上的
人与人之间的有目的的交谈；或者是应试者与用人单位的代表之 间面对面的交流，是一种彼此传递共识、态度、关系、感情、想 法、希望等信息的过程。
三、面试的构成要素
• • • • • • 1.面试目的 2.测评项目 3.测评标准 4.面试考官 5.面试考生 6.测评模式 • • • • • • 7.面试试题 8.考官信息 9.考生信息 10.面试时间 11.面试现场 12.面试结果
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第二节 几种常用的面试形式
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（五）熟悉公务员九大通用能力
政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 学习能力 调查研究能力 创新能力 沟通协调能力 应对突发事件能力 心理调适能力
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第二讲 面试的准备与应对
第一节 面试的原则与技巧
一、重点把握十一原则 1、实事求是原则 ：在回答考官的提问时，要从本人实际情况
一、结构化面试 二、公文筐测验
（一）概念 公文筐测验又称公文处理测验。在这项测验中，应试者 通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括 通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。 公文的数量可多可少，一般不少于10件，不多于30件， 同时要给予一定的时间限制，以产生一定的压力，通常要在 1-3小时内完成。
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（三）熟悉结构化面试具体操作步骤
1、对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、 注意事项、考场纪律。 2、以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、 姓名。 3、面试开始，由监考人员依次带领考生进入考场，并 通知下一名候考人准备。 4、每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依 据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官 可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。
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二、结构化面试的测评要素和打分方法
• 结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目。 公务员录用面试的测评要素有很多种，今年采用九大测评 要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性；综合分析能力； 依法行政能力；人际交往的意识与技巧；计划、组织、协调 能力；应变能力；自我情绪控制能力；言语表达能力；仪表 举止。 • 这九个测评要素是公务员录用面试的必测内容。大部分用 人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上， 加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。 • 考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反 映的测评要素给考生打分，最后将这些要素得分相加，得 出考生的面试得分。
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（二）适用范围
1、应试者在团队工作中与他人发生关系时 所表现出来的能力 2、应试者在处理一个实际问题时的分析 思维能力 3、应试者的个性特征和行为风格
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四、角色扮演法
• 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就 是指根据应试者可能担任的职务，编制一套与该 职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在 模拟的、逼真的工作环境中，要求应试者处理可 能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素 质和潜在能力的一系列方法。 • 要求应试者扮演一个特定的管理角色来处理日常 的管理事务，以此来观察应试者的多种表现，从 而了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。
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第二节 面试前的准备
一、对面试信息的准备
（一）有关应试者的个人信息 （二）应试者的应试动机
1、要与个人简历和求职信上的对应信息—致，千万不能自相矛盾； 2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点； 3、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。
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（四）研究测评要素
1、言语表达能力：语音清晰度；用语表达的准确性、流畅性， 感染力与说服力。 2、逻辑思维与综合分析能力：思维的广度、深度与条理性、 严密性；判断分析问题是否准确、深刻、透彻，有理有据， 有无创见。 3、计划与组织能力：计划的合理性、周密性；组织管理的意 识和能力。 4、职业道德：宗旨理念、责任意识、进取精神、努力程度、 成就内涵等。 5、人际合作与协调能力：对自己和他人的正确评价能力；人 际合作的意识与技巧；交往沟通、协调能力。
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5、向每个考生提出的问题一般以4-6个为宜，每个 考生的面试时间控制在30分钟左右。 6、面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收 集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员 在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构 化面试成绩汇总表。 7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表 上签字，结构化面试结束。 8、面试结果公布。一般是同一职位所有应试者面试 结束后，再将所有应试者招集在一起当场宣布名次。
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二、实例解析
（一）实事求是的实例 （略） （二）随机应变的实例 （略） （三）自圆其说实例（同上）
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三、面试中的一般性技巧
1、慎用称谓、把握题意 2、调整情绪、语速适中 3、明确发展意图、适度张扬个性 4、扬长避短、表明信心 5、围绕目标、紧扣主题 6、进入角色、运用原理 7、审时度势、调整修正 8、避实就虚、中性表达 9、掌控时间、规范有序
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6、应变能力：反应的机敏程度；面对压力的心理承受能 力和自制力；处理问题的灵活性、有效性。 7、知识面：文化素养高低，对传统文化和基本社会知识 科学知识了解的广度与深度。 8、创新能力：分析问题的新颖性，解决问题的新思路、 新手段，新方法。 9、与依法行政相关的能力：依法治国的环节——有法可 依、有法必依、执法必严、违法必究；法律手段运用的 要领；行政权力的行使与责任的承担等。 10、仪表、气质：穿着、举止、表情与个性修养。
出发，不夸大，不缩小，正确处理考官的发问。 2、客观、辩证、全面（一分为二）原则：在介绍自己优缺点、 分析社会问题等均应客观、辩证与全面。立论有理、立意要高、 叙述有据；内容完整、前后呼应。 3、表态原则：在回答政治问题时首先应有个表态（如：赞成与 反对） 4、随机应变原则：在回答考官随着情况变化的提问时，要掌握 时机，灵活应付。 5、遇事冷静原则：在回答刺激性、反感类问题时，要冷静应对， 抑制情绪。
2பைடு நூலகம்14年12月
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（二）功能
• 公文筐测验可以将管理情境中可能遇到的各 种典型问题抽取出来，以书面的形式让应试者来处 理，所以它考察应试者多方面的管理能力，特别是 计划能力、分析和判断问题的能力、给下属布置工 作并进行指导和监督的能力、决策能力等。 • 它既能考察应试者各不相同的业务能力，又 可以挑选出有管理潜力的应试者，同时可以有效地 训练应试者的计划、授权、时间管理、决策等方面 的管理能力。