员工服务礼仪教育试题及答案

卷）A物业公司餐饮科服务员培训试卷（

姓名：

科室：

分）30分，共计3一、选择题（每题( B ). 培训是为了提高服务员1.

知识和技能; C工作效率; B知识A.

）服务开始的A、优质的服务是从（2

细心 C 礼貌 B 微笑A

）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。C（、3

修养 C 礼节 B 礼貌A

、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越4

）B 了自己的权限，我们应该说（

“不行”A

B “对不起，我没有权利做主，我去请示

一下领导，您看行吗？”

“没办法”C

）是团队精神的实质。B （、5

A

融合 B 协作 C 激励

）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与 A （、6

特定职业相适应的行为规范。

企业制度 C 个人素养 B 职业道德A

）不符合女服务员的正确站姿。C 、下列（7

字形站立V双脚呈A

双膝和脚后跟要靠紧B

C

挺腹曲腿倚墙站立、我们在发生一些服务矛盾时，应及时） C

8

解决，错误的选项是（找出 B 多从自己身上找原因，然后解决A

矛盾症结，及时解决C

必须争论谁是谁非，然后在解决

、语言是餐厅服务员与客人交流的首要

C ）9 元素，服务语言要求（谦恭、协调、亲切。 C 礼貌耐心低声细语

A 快节奏 B

10

、我们在热情服务中，应该（） B

对 B 对所有人都热情对认识的人

热情 C

A

领导热情二、多项选择题（每题5分，共计15分）

）的服务态度。ABCDE 、服务人员在工作中应表现出（1

专注 E 周到 D 耐心 C 热情B 主动A

）BCEF 、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（2

按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。A

卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。B

在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。C

D 迎宾客在前，送客走在后。

工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。E

工作时可大声呼喊距离较远的同事。F

）ABC 、对迎面而来的客人，我们应该（3

“您好，对客人说： C 主动让道，让客人先行

B 微笑点头致意A

当做没看见 E 低头匆匆离去 D 您请”

三、填空题分，共计2（每空20 分）1、工作时间应着规定的制服。

、安全高于一切的安全消防知识，学习安全

2餐饮服务人员要树立

，防范于未然。消防知识

等异味食品。蒜、葱、服务人

员在工作时不准饮酒，不吃3

，遇拐弯或台阶处应示，送客走在后、服务人员迎客应走在前4

。意客人

是服务人员对客人进店时的一种接待礼节、问候礼5

分）15分，共计3四、判断题（每题

、女服务员面部可以浓妆艳抹。（×）1 字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的V、女服务员站立时，双脚呈2

。（√）25cm～20距离约为

3、对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清

晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、

谦虚的态度。（√）

（√）、餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺4

拔，体现出优美和典雅。．

、勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物5

都是纯利润，所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素

质。（√）

分）20五、简答题（共计

一、简要概述餐饮服务人员应具备的职业素质。

爱岗敬业，有良好的职业道德）1（

（）2 职业化的外在形象

3（殷勤有礼）主动、热情、耐心、周到和专注的服务态

（）4度娴熟的工作能力）5（6）广博的知识（

物业公司餐饮科服务员培训B 卷）试卷（

姓名：

科室：

分）30分，共计3一、选择题（每题

）C 、服务员上岗时（1

可在工服上带胸针 B 可以戴戒指A 不允许带任何饰物 C

）是服务员在引领客人时的要求。A （、2

只管在前面带路，无需照顾客人

B 拐弯A

时稍停伸手示意

无论迎送客人服务员始终走在前面C 、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（3） C

谦恭、协调、亲切。

耐心礼貌 C 快节奏 B 低声细语A

）B 、我们在热情服务中，应该（4

对认识的人热情 C 对所有人都热情 B 对领导热情A

）服务开始的A、优质的服务是从（5 细心 C 礼貌 B 微笑A

、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越6

）B 了自己的权限，我们应该说（

“不行”A

“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”B

“没办法”C

、7 ）是团队精神的实质。B （

激励 C 协作 B 融合A

）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中8

（、A 所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

企业制度 C 个人素养 B 职业道德A

培训是为了提高服务员9.( B ).

. 知识和技能; C工作效率; B知识A

）不符合女服务员的正确站姿。C 、下列（10

字形站立V双脚呈A

双膝和脚后跟要靠紧B

挺腹曲腿倚墙站立C