服务促销组合--设计服务促销
服务营销组合策略
服务营销组合策略服务营销组合策略是指通过合理配置企业的服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道等要素，以达到最优化的服务目标的一种营销决策方案。
下面将从这四个方面具体分析服务营销组合策略。
服务产品是指企业提供给消费者的具体的服务内容和形式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当根据市场需求和竞争状况，合理设计服务产品的特点和差异性，以满足消费者的需求。
例如，在酒店行业，服务产品的特点和差异性可以包括酒店的装修风格、餐饮服务、客房服务等。
企业可以通过提供差异化的服务产品来吸引不同类型的消费者，提高市场占有率。
服务价格是指企业提供服务产品时所收取的费用。
制定服务的营销组合策略时，企业应当根据产品的成本和市场需求，在保证利润的同时，合理制定价格策略。
例如，企业可以采取多层次的价格策略，根据不同的服务产品和消费者需求，制定不同的价格。
通过价格的差异化，企业可以更好地满足消费者的需求，实现利润最大化。
服务推广是指企业向市场传播服务产品信息，提高消费者对服务的认知和购买意愿的活动。
在制定服务的营销组合策略时，企业应当选择合适的推广渠道和方式，以确保服务的宣传效果。
例如，企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等手段，将服务产品的特点和优势传递给消费者，提高品牌知名度和形象。
服务渠道是指消费者获得服务产品的途径和方式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当选择合适的渠道，以确保服务产品能够顺利地到达消费者手中。
例如，企业可以选择线上和线下相结合的方式，将服务产品通过自有渠道、合作渠道、电商平台等进行销售和发布。
通过多样化的渠道组合，企业可以更好地覆盖不同类型的消费者，提高销售额和市场份额。
综上所述，服务营销组合策略是企业在制定服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道时的一种营销决策方案。
通过合理配置这些要素，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率，实现利润最大化。
服务营销组合策略
服务营销组合策略一、服务营销组合的策略框架服务营销组合是服务企业为了满足目标市场的需求，通过有计划地综合运用市场营销手段来提供服务，以实现企业战略目标的过程。
服务营销组合的策略框架主要包括以下几个方面：1.服务产品策略：服务企业应根据市场需求和消费者行为，开发出具有差异化竞争优势的服务产品。
同时，应根据市场变化和消费者需求的变化，不断优化和改进服务产品。
2.定价策略：服务企业应根据成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的定价策略。
定价时应考虑消费者的心理预期和支付能力，以提高消费者对价格的接受度和忠诚度。
3.分销策略：服务企业应选择合适的分销渠道，将服务产品传递给目标市场。
分销渠道的选择应根据企业的实际情况和市场特点来确定，以提高渠道效率和客户满意度。
4.促销策略：服务企业应通过各种促销手段来吸引和留住客户。
促销手段包括广告、促销活动、赠品等，应根据市场特点和消费者需求来选择合适的促销手段。
5.人员管理策略：服务企业应建立一支高效、专业、有凝聚力的团队，以提高服务质量和客户满意度。
人员管理应注重员工的培训和发展，建立良好的激励机制和沟通机制。
6.物理环境策略：服务企业应提供良好的物理环境，包括店面装修、设施设备等，以提高客户体验和品牌形象。
同时，应根据市场需求和消费者行为，不断优化和改进物理环境。
7.服务过程策略：服务企业应制定规范、高效的服务流程，以确保服务质量的一致性和可靠性。
服务流程的设计应注重客户需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。
8.创新与进化策略：服务企业应关注市场变化和消费者需求的变化，不断创新和进化服务产品，以保持竞争优势。
创新与进化策略应注重技术和管理方面的创新，以提高服务质量和效率。
二、服务营销组合策略的要素分析服务营销组合策略的要素主要包括产品、价格、促销、地点和人员等几个方面。
这些要素相互关联、相互影响，共同构成了服务营销组合的整体策略。
1.产品策略：产品是服务营销组合的核心要素，包括服务的范围、质量、创新性等方面。
服务营销(第5版)PPT第9章 服务促销
计划性和非计划性传播
计划性传播 旅行计划较好 建议较好 针对目标群体的广告 信息丰富的菜单 正确的地址 个性化的内容
非计划性传播 邋遢的衣着 对顾客价值不感兴趣 传递损害顾客价值的信 息
写错人名 无关的信息
第2节 服务促销工具
计划性和非计划性传播
网站
续表7-1ห้องสมุดไป่ตู้
计划性和非计划性传播
易于寻找 有趣的链接
回复电子邮件太慢或者 根本不回复
提供电子邮件联系方式
服务接触中的传播 （服务管理）
彬彬有礼 舒适的服务环境 有效的系统
傲慢的态度 环境维护极差 复杂的技术
服务过程中有形产品 高水平的旅店服务 的传播（产品信息）
露天咖啡座是塑料椅
资料来源：格罗鲁斯（著），韦福祥等（译）,服务营销与管理：服务竞 争中的顾客关系管理.北京：电子工业出版社，2008年
1诱发认知兴趣：建立对该服务及企业的认知及兴趣； 2突显竞争差异：努力使服务内容与竞争者产生差异； 3描述传播利益：描述并传播所提供服务的各种利益； 4维护形象信誉：维护服务企业的整体形象和信誉； 5劝说购买消费：说服顾客购买或消费该服务。
服务促销的意义
1 ．宣传服务 2 ．说服尝试 3 ．明确定位 4 ．展示差别 5 ．纠正偏差 6 ．培养忠诚 7 ．强化记忆
第9章 服务促销
第1节 服务促销概述 第2节 服务促销工具 第3节 服务促销设计
本章要点
➢服务企业的促销目标及确定促销预算的主 要方法 ➢服务促销的意义及主要促销工具 ➢服务广告的原则和任务 ➢影响服务促销设计的因素 ➢有效促销的管理原则 ➢数字经济背景下的促销新手段
第1节 服务促销概述
服务促销与产品促销的目的一致性
《服务营销学》作者李雪松 第7章 服务促销
1、采用销售促进的原因 2、销售促进的好处 3、 销售促进的技术
五、服务促销新工具
1 、利用互联网进行服务促销 2 、口碑传播 【案例】雅虎“搜星”网络论坛口碑传播案例
六 、服务整合营销沟通
人员推 销 顾客服 务 广告 销售促 进 公关宣 传 指导材 料 公司设 计
口碑
3、服务人员推销的模式 该模式的六项指导原则如下： 积累服务采购机会 便利质量评估 将服务实体化 强调公司形象 利用公司外的参考群体 了解所有对外接触员工的重要性
【案例】一把坏椅子 2008年7月26日，某购物广场头饰、首饰的专柜内有几位 顾客正在挑选商品，其中有一位孕妇选中了一款发夹，但 是柜台上的样品有一些小小瑕疵，就要求柜台促销员帮她 另取一个。促销员到储货柜旁蹲着帮其寻找，找了一会儿， 就示意孕妇过去。孕妇听到促销员的招呼声后就走了过去， 顺势弯身在促销员身旁椅子上坐了下去，随后就听“嘭” 的一声，这位孕妇摔倒在地，椅子在她身下散成一堆破烂。 “这是怎么回事？”孕妇的丈夫一边扶起妻子，一边生气 的问着促销员。促销员显然没有料到会发生这样的事情， 一个劲的对顾客说对不起，“我不知道您会坐下去，我并 没有料到会发生这样的事情”为自己找理由开脱。顾客更 生气了，说道“既然是坏椅子，为什么还放在这里，而且 又没有任何标志，这不是个陷阱吗”？如果孕妇的身体出 现不适，后果将不堪设想。
1、规划促销策略 2、限制促销目标 3、限制促销时间 4、联合促销 5、搭配促销 6、 激励分销渠道 7 、平衡创新与简易的关系 8 、评价促销效果
本章小结
促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒 的功能，促使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销 与产品促销比较，具有相同之处，但是又有差异。服务促 销与产品促销的差异是由于服务行业的特征及服务业本身 的特征等影响造成的，服务促销可以采取多种方式，这而 方式的有机配合形成了服务促销组合。服务促销组合包括 广告、人员推销、销售促进和公共关系等多种。服务广告 和人员推销是服务促销组合中两种最为重要的促销方式。 设计服务促销方案受到诸多因素的影响，如产品范围、市 场范围、促销价值、促销时间等。而有效促销管理原则包 括规划促销策略、限制促销目标、限制促销时间等等。
简述服务营销组合的内容及特点
简述服务营销组合的内容及特点服务营销组合是指企业通过整合不同的服务要素，以满足客户需求并达到营销目标的一种营销策略。
它涵盖了产品、价格、渠道、促销和人员等多个要素，通过协调这些要素的互动关系，来提供全方位的服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力。
服务营销组合的内容主要包括以下几个要素：1. 产品：产品是服务营销组合的核心，它可以是有形的产品，也可以是无形的服务。
企业需要根据市场需求和竞争情况，设计出具有差异化优势的产品，以满足客户的需求。
2. 价格：价格是客户购买产品或服务时需要支付的金额。
企业需要根据产品的附加值、成本、竞争情况等因素来确定价格策略，以吸引客户并实现利润最大化。
3. 渠道：渠道是产品或服务传递给客户的途径。
企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、代理商、分销商、电子商务等，以确保产品能够顺利地传递给客户。
4. 促销：促销是通过各种营销手段和活动来推广产品或服务，以吸引客户的注意力并促使其购买。
企业可以通过广告、促销活动、公关等方式来进行产品的宣传和推广。
5. 人员：人员是服务营销组合中至关重要的一环。
企业需要培养一支专业的销售团队，他们能够提供优质的服务，并与客户建立良好的关系，从而增加客户的满意度和忠诚度。
服务营销组合的特点如下：1. 综合性：服务营销组合是一个综合性的概念，它涵盖了多个要素的协调运作。
企业需要综合考虑产品、价格、渠道、促销和人员等各个方面，以提供全方位的服务体验。
2. 个性化：服务营销组合需要根据不同的客户需求和市场情况来进行定制。
企业需要根据客户的个性化需求，提供差异化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
3. 弹性：服务营销组合需要具备一定的弹性，以适应市场的变化和客户需求的变化。
企业需要灵活调整产品、价格、渠道、促销和人员等要素，以适应市场的竞争和变化。
4. 可变性：服务营销组合是一个动态的概念，它需要根据市场和客户的变化而不断调整和改进。
促销组合常见营销策略
促销组合常见营销策略促销形式最好是新奇致胜，创新求变，所谓“一招鲜，吃遍天”，这不用多说，重要的是你要想方设法的玩新奇。
下面给大家分享一些关于促销组合常见营销策略模板范文5篇，希望能够对大家有所帮助。
促销组合常见营销策略模板（精选篇1）【活动目的】在加盟店开业期间，为了引导、激发用户的消费欲望，可在便利店和网站同时展开一系列的打折、让利活动，达到扩大的。
便利的知名度及树立良好服务形象的目【活动主题】便利店---店重装开业大促销，低价商品，回馈街坊!【活动时间、地点】活动时间：20___年12月8日活动地点：深圳市宝安区【活动气氛】店是第一家加盟便利店，开业当天，为营造活动气氛，更多的吸引便利店周边人士对加盟店的关注，组织一场开业剪彩仪式。
【宣传】宣传位置1、开业前在网站上公布网站宣传2、通过梅陇镇小区的网站，发布网络便利店开业信息(12月4日、12月7日各发布一次)。
1、开业前3天发送短信，向网站会员公布短信群发利店开业的信息;2、开业前一天、当天，再次发送短信。
宣传海报、1、在开业的前期，通过业务员面向梅陇镇店消费者发放便利店开业的宣传促销海报;2、活动当天在便利店发放一个活动横幅和两个X展架。
由业务人员在周围人流量多的地方发放附带小礼品的宣传页，以达到宣传公司、便利店的效果(小礼品：比如小袋装的洗衣液)小礼品发放(赠品待定)采销中心(小礼品)开业典礼开业当天邀请公司领导、便利店主参加剪彩活动，具体开业流程由营销中心企划/营运中心(宣传页)渠道/拓展/营运/中心第一家加盟网络便拓展中心客服部宣传内容便利开业新闻、促销活动链接，提配合单位技术/营销中心醒用户加盟便利店开业信息，达到关注效果。
横幅、展架X营销中心制定【商品促销活动】促销方式促销内容便利店的价格促销的目标主要是以提高常客的满意度和忠诚度为主，由采销的同事选择一批畅销商品做些特价促销活动(食品6个、特价商品日杂2个、日化4个)商品待定、价格待定(11月30日前提交清单)超值套餐组合：1、低端组合：(制定一种品牌，比如组合产品的只有金龙鱼这一组合促销个品牌)，商品待定(11月30日前提交清单)2、中端组合：商品待定(11月30日前提交清单)两样商品总款的折扣(待定)赠送小礼品1、开业当天，到店消费(填写调查表)赠送小礼品一份(预计400开业当天份);开业一周开业三天促销时间【活动商品明细】待定【物料明细】1.活动宣传单(1000份)2.活动宣传横幅(1条)3.活动宣传X展架(2个)【执行部门】1.促销活动的短信发送：(客服中心)2.活动的商品明细表、短信促销内容、广告语：(采销中心)3.整个促销活动所涉及的抢购商品、组合套餐方式及折扣率、商品数量、换购限定额：(采销中心)4.活动宣传海报、横幅、展架海报的设计：(企划中心)5.活动宣传海报的派发：(渠道/拓展中心)6.开业当天的活动横幅、X展架布置：(渠道/拓展中心)7.开业剪彩等事项策划执行：(营销中心)二.开业物料需求1.活动宣传单(1000份)---设计1天、修改1天、印刷2天(最少4天)2.活动宣传横幅(1条)/X展架(2个---设计1天(根据内容来定时间)、喷绘2天(最少需要3天)促销组合常见营销策略模板（精选篇2）(一)策划目的：各类产品实现近可能的均匀销售，通过促销手段引导在校学生尽可能的消费其他类产品。
组合套餐促销方案策划书3篇
组合套餐促销方案策划书3篇篇一组合套餐促销方案策划书一、活动主题“组合套餐，超值优惠！”二、活动目的本次活动旨在通过推出组合套餐，吸引更多顾客，提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额和利润。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、活动对象全体顾客六、活动内容1. 组合套餐一：[套餐名称]，包含[菜品 1]、[菜品 2]、[菜品 3]，原价[X]元，优惠价[X]元。
2. 组合套餐二：[套餐名称]，包含[菜品 4]、[菜品 5]、[菜品 6]，原价[X]元，优惠价[X]元。
3. 组合套餐三：[套餐名称]，包含[菜品 7]、[菜品 8]、[菜品 9]，原价[X]元，优惠价[X]元。
4. 赠品：凡购买组合套餐的顾客，均可获得[赠品名称]一份。
七、活动宣传1. 店内宣传：在餐厅门口、餐桌、菜单等显著位置张贴活动海报，向顾客宣传活动内容和优惠信息。
2. 社交媒体宣传：利用、微博等社交媒体平台，发布活动信息，吸引更多顾客关注和参与。
3. 短信宣传：向餐厅会员和老顾客发送短信，告知活动内容和优惠信息，提高顾客的参与度。
八、活动执行1. 准备工作：提前准备好活动所需的菜品、餐具、宣传资料等，确保活动顺利进行。
2. 服务质量：在活动期间，要加强服务质量的管理，确保顾客得到优质的服务体验。
3. 促销力度：要根据活动效果和顾客反馈，及时调整促销力度，确保活动的吸引力和效果。
九、活动评估1. 销售额：统计活动期间的销售额，与活动前的销售额进行对比，评估活动的效果。
2. 顾客满意度：通过顾客问卷调查等方式，了解顾客对活动的满意度和意见建议，为改进活动提供参考。
3. 品牌知名度：通过活动宣传和顾客反馈，评估活动对品牌知名度的提升效果。
十、活动预算1. 宣传费用：海报制作费[X]元、社交媒体宣传费[X]元、短信宣传费[X]元，共计[X]元。
2. 赠品费用：[赠品名称]的采购费用[X]元，共计[X]元。
3. 其他费用：活动现场布置费[X]元、服务员提成[X]元，共计[X]元。
服务营销教案6——服务促销策略
《服务营销》王永贵编，北京师范大学出版社，2007年3月
《服务营销》一分钟情景营销技巧研究中心中华工商联合出版社(2009-01)
教后小记：
•沟通并描述所提供服务的种种利益
•建立并维持服务公司的整体形象和信誉
•说服顾客购买或使用该项服务
3.服务促销与产品促销的差异
（1）消费者对两者促销的反应的差异（服务本身特征造成的）
消费者态度：对服务多凭主观印象、觉得服务更个性化、对服务较少满意
购买过程：购买服务风险更大、更易受他人影响
（2）促销组合方式运用的差异
课堂教案
任课教师：
授课题目
服务促销策略
授课时间
第6周星期第2次课
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
了解服务产品与有形产品促销的差异；
掌握服务促销组合；
教学重点
与
教学难点
服务促销组合
教学过程
教学内容及教学设计
复习：服务渠道策略
进入新课
案例导入：某酒店的促销活动为什么会失败
某酒店是一家特色料理店，厨师是从国外高薪聘请而来，格调、环境与菜品都较有档次，目标人群定位是市内高端消费人群。
张伟担任酒店营销总监，全权负责酒店的运营事宜。根据自己的从业经验，张伟罗列了一下自己工作的两个重点。①服务系统培训。通过自己在餐饮界多年的人际关系，张伟请来了一家在星级酒店做餐饮主管的朋友来对服务人员进行系统培训，他认为，要想提升并让顾客认可酒店的档次，服务必须是一流的。②销售开发。根据以往经营酒店的营销经验，张伟组建了销售部，招聘了销售人员来进行酒店业务的开拓，并对员工进行了系统的餐饮业务培训。
四个促销组合在“消费品市场”和“服务市场”的不同排名
服务促销策略(ppt41张)
•
•
按照“提炼一个主题，抓住一个主题，推出一个主 题”的思路，策划实施了“祈福迎祥鸿运牛年”迎春 香会、“2009和谐泰山”、“二月二龙抬头五岳同祈 福”大型全国电视直播、三月三“王母池蟠桃会”、 “清明登高泰山祈福带福还家”清明祭祖、“平安中 国泰山祈福”、“我们的节日我们的文化”、“国泰 民安”中秋系列活动等特色节庆旅游活动，丰富了旅 游内涵，促进了游客量的均衡增长。截至目前，共策 划实施各类主题活动30余次，实现了“月月有活动、 节节有主题、季季有精品”的目标。 泰山景区还以香客市场为突破，努力打造“中国 第一祈福圣地”形象。淄博香客团在连续两年到泰山 后石坞祈福基础上，举办了“2009泰山后石坞元君庙 祈福迎春香会活动”，吸引了300多名淄博大桥村香客 集体进香，更为后石坞元君庙迎春香会的长效化、固 定化奠定了基础。
第9章服务促销策略
• • • • •
节服务促销与产品促销的比较
节服务促销组合
教学目的与要求
•
掌握服务广告、服务人员推销、销售促 进、服务公关等促销组合决策 学会各种服务促销手段的实际应用
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•
理解服务促销与产品促销的异同
了解服务促销的涵义与目标
案例引入：泰山的旅游促销
•
•
泰山是国内外知名的旅游名山，根据旅游国际化的 趋势，着眼于泰山国际旅游特点和形成旅游竞争优势， 泰山景区在全国和全球范围内选择市场和配置资源， 积极参加海内外大型旅游促销活动。 利用泰山文化品牌扩大泰山影响力。先后推出了 “泰山东岳庙会”、“泰山冠军”中国泰山登山系列 大奖赛、“中华泰山成人礼”三大精品旅游文化项目。 在泰山东岳庙会中，策划了台湾东岳庙朝圣东岳祖庭 等11项主题活动，在国内首次推出名山吉祥物“泰山 四喜童子”及衍生旅游商品，让游客在参与中了解了 东岳文化；大陆76家、台湾22家东岳庙联合发布《泰 山宣言》，扩大了东岳庙祖庭的辐射力和影响力；庙 会举办期间，进山人数增长114%，岱庙等小景点人数 增长153%。
《服务营销》 第二章 服务营销及其组合
企业为顾客服务时需要用的设备和企业直 接向顾客提供的一系列产品 A.服务环境 B.服务内容 C.服务手段
对于服务人员来说必须具备技术上的能力 ，即与服务有关的专业能力。另外一种能 力就是人际交往的能力，它包括真诚的服 务态度、良好的精神风貌以及对顾客的尊 重、信任、理解、体谅、有效沟通等。
服务营销
授课人：
2
服务营销及其组合
学习目标
认识服务营销与传统的产品营销的区别 了解服务营销组合及其应用 掌握服务营销三角形
目录
CONTENTS
1 服务营销与产品营销的比较 2 服务营销组合 3 服务营销三角形与服务营销
价值链
第一节 服务营销与产品营销的比较
思考：
服务营销与产品营销有什么区别？
三、基于顾客满意和忠诚的 4Ps+3Rs
营销组合 产品
价格
渠道
促销 顾客挽留 相关销售 顾客推荐
4PS
服务范围 服务质量 服务水准 服务品牌
包装
灵活性区 别定价折 扣认知价 值付款条
件
渠道设计 店面位置 可用网络 仓储运输
媒体类型 广告宣传 公共关系 个性服务
-
-
-
与顾客建
忠诚的顾
立长期关 企业将新 客会对其
服务策略
服务载体
顾客
服务人员
图2-2 改进后的服务三角形
企业 营销/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
产品
遵守承诺 产品特性
图2-2 有形产品营销三角形
销售 市场
企业 专职市场人员/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
内部营销 员工 技术 知识
服务促销策略
服务促销策略第一节服务促销概述一、服务促销目标服务市场营销的促销目标与有形产品市场营销大致相同，主要是：1）形象认知，即建立对该服务产品及服务企业和服务品牌的认识和兴趣。
2）竞争差异，即使服务内容和服务企业本身与竞争者产生区别。
3）利益展示，即沟通并描述服务带来的各种利益、好处和满足感。
4）信誉维持，即建立并维持服务企业的整体形象和信誉。
5）说服购买，即说服顾客购买或使用该项服务，帮助顾客做出购买决策。
对促销目标的具体描述见表8.1。
表8.1 服务促销的目标二、服务促销与有形产品促销的差异服务促销与有形产品促销存在着一些差异。
这些差异既受服务业特征的影响，又受服务本身特征的影响。
1．服务行业特征造成的差异2．服务本身特征造成的差异三、服务促销组合促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位，沟通企业与顾客之间的联系。
沟通的方式有很多，但如果服务机构不能使它们的多种传播方式实现一体化，结果消费者得到的可能就是一盘信息大杂烩。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的——广告、人员推销、销售促进、公共关系以及直复营销。
促销的实质是一种与消费者之间的信息沟通。
沟通过程由几大部分组成：发送者、接收者、编码、解码、信息、媒体、反馈及干扰。
服务营销人员必须要了解沟通是如何进行的。
沟通模式要回答：①谁；②说什么；③通过何种渠道；④对谁说；⑤效果如何。
第二节服务广告策略一、广告的内涵广告指可以确认的广告主以非人员方式有偿地进行思想、商品及服务的提示和促进。
广告所使用的媒体包括电视、广播、杂志、报纸以及因特网等。
广告是与人员销售不同的传播方式，它具有高度的公共性。
通过广告，销售者可以重复发送信息，购买者也可以接受并比较各竞争对手的信息。
企业的大规模广告肯定性地说明了企业的规模、实力及成功。
并且，广告不像企业的销售代表那样具有强迫性，受众并不感到有必要去留心或做出反应。
广告对于受众的职能是独白，而不是对话。
二、服务广告的作用在广告中综合使用实物展示、明确的语言和口碑传播等，可以使服务更加具体化。
服务促销策略
服务促销的策略分类
价格促销
增值服务促销
组合套餐促销
会员促销
社交媒体促销
通过降价、优惠券等手 段吸引消费者购买服务 。
通过提供附加的增值服 务来吸引消费者购买， 如免费送货、免费安装 等。
将多个服务产品组合在 一起，以套餐形式进行 销售，降低消费者的购 买成本。
通过建立会员制度，为 会员提供专享优惠和特 权，增加客户黏性。
通过社交媒体平台进行 宣传和推广，吸引更多 消费者关注和购买。
02
服务促销组合
广告促销
媒体广告
01
利用报纸、电视、广播、杂志等传统媒体发布服务广告。
网络广告
02
通过社交媒体、搜索引擎、门户网站等网络渠道发布广告。
口碑营销
03
借助消费者之间的口碑传播来宣传服务。
销售促销
优惠券
向消费者发放优惠券，抵扣部分服务费用。
某旅游公司的服务促销策略
总结词：创新多元
详细描述：该旅游公司通过创新和多元化服务来满足不同客 户的需求。他们提供定制旅行线路、旅游顾问服务、在线预 订和折扣等促销活动。同时，他们还利用社交媒体和营销活 动来提高品牌知名度和吸引客户。
某电商企业的服务促销策略
总结词：高效精准
详细描述：这家电商企业通过高效的物流和精准的营销策略来提高销售额。他们 提供促销活动、积分兑换、优惠券和限时折扣等，同时利用数据分析和客户反馈 来优化产品和服务，提高客户满意度。
03
好的促销活动可以提升品牌知名度，进而提高市场占有率。
销售数据分析
销售额分析
分析销售额的变化情况，了解促销活动对销售额的影响。
客户购买行为分析
通过分析客户购买行为，了解客户的需求和偏好，为未来促销活动提供参考。
组合套餐促销方案策划书3篇
组合套餐促销方案策划书3篇篇一组合套餐促销方案策划书一、活动主题“超值组合，畅享优惠”二、活动目的提高销售额，增加客户粘性，推广新产品或服务。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、目标客户[具体目标客户群体]六、组合套餐内容1. 套餐一：[产品或服务 1] + [产品或服务 2] + [产品或服务 3]，原价[X]元，优惠价[X]元。
2. 套餐二：[产品或服务 1] + [产品或服务 2]，原价[X]元，优惠价[X]元。
3. 套餐三：[产品或服务 1] + [产品或服务 3]，原价[X]元，优惠价[X]元。
七、促销策略1. 折扣优惠：购买组合套餐可享受一定的折扣优惠。
2. 赠品促销：购买组合套餐可获得精美赠品。
3. 满减优惠：购买组合套餐满[X]元可减[X]元。
4. 限时抢购：在特定时间内购买组合套餐可享受额外优惠。
八、宣传推广1. 线上宣传：通过社交媒体、电子邮件、短信等方式向客户宣传推广组合套餐促销活动。
2. 线下宣传：在门店、商场、社区等地方张贴海报、发放传单等方式宣传推广组合套餐促销活动。
九、活动预算1. 促销费用：[X]元。
2. 宣传费用：[X]元。
3. 赠品费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
十、活动效果评估1. 销售额：通过对比活动前后的销售额，评估活动对销售额的提升效果。
2. 客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，评估客户对活动的满意度。
3. 品牌知名度：通过社交媒体曝光量、搜索指数等方式，评估活动对品牌知名度的提升效果。
十一、注意事项1. 活动期间要保证产品或服务的质量，避免因促销而降低质量。
3. 活动期间要注意客户的反馈和意见，及时处理客户的投诉和建议。
篇二一、活动主题"超值组合，畅享优惠"二、活动目的提高销售额，增加客户流量，提升品牌知名度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、目标客户[明确目标客户群体]六、组合套餐内容1. 套餐一：[产品 A] + [产品 B]，原价[X]元，现价[X]元，节省[X]元。
促销组合方案
促销组合方案促销组合方案引言促销活动是企业吸引消费者、提高销售额及做市场推广的重要手段之一。
促销组合方案是一种综合性的促销策略，通过将多个产品或服务组合在一起销售，以提高销售量和利润。
本文将介绍促销组合方案的概念、优势以及实施步骤，并提供一些促销组合方案的例子，帮助企业制定和实施成功的促销策略。
什么是促销组合方案促销组合方案是将多个产品或服务组合在一起进行销售的一种促销策略。
通常，这些产品或服务有一定的相关性，可以满足消费者的特定需求。
促销组合方案通常以较低的价格或特殊优惠来吸引消费者购买。
优势扩大销售范围通过提供促销组合方案，企业可以引导消费者购买更多的产品或服务。
消费者可能原本只打算购买其中一个产品，但由于组合方案的优惠或附加价值，他们会被吸引购买更多的产品，从而实现销售额的增加。
提高客户满意度促销组合方案通常能够满足消费者更多的需求，提供更多的选择。
消费者能够以更低的价格获得更多的价值，从而提高客户满意度。
同时，组合方案中的产品或服务的搭配也能够满足消费者的多样化需求。
增强品牌形象巧妙设计的促销组合方案可以展示企业的创新能力和品牌价值。
通过提供独特的组合方案，企业能够塑造自己的品牌形象，提高品牌认知度，并吸引更多的潜在客户。
实施步骤确定目标和受众在制定促销组合方案之前，企业需要明确其目标和受众群体。
目标可能是增加销售额、扩大市场份额、提高品牌认知等。
而受众群体则是企业要面向的潜在客户。
选择相关产品或服务根据目标和受众群体，企业需要选择具有相关性的产品或服务，并将它们组合在一起。
这些产品或服务应该有协同效应，能够满足消费者的特定需求。
设计合适的组合方案企业需要设计一个吸引人并与目标和受众群体相匹配的组合方案。
这可能包括价格优惠、额外服务、包装设计、赠品等。
组合方案应该能够提供消费者有意义的价值和选择。
进行市场推广和宣传制定好促销组合方案后，企业需要将其市场推广和宣传出去。
这可以通过广告、社交媒体、电子邮件营销等方式来实现。
促销组合方案
促销组合方案随着市场竞争的激烈和消费者需求的多样化，促销组合方案成为企业提升品牌知名度和销售业绩的重要手段之一。
促销组合方案通过将不同的产品或服务以一定的优惠方式进行综合销售，从而吸引消费者、增加销售额。
本文将介绍促销组合方案的优势、实施步骤以及一些成功的案例。
一、促销组合方案的优势1. 增加产品销量：促销组合方案可以将较为不受欢迎或销售较差的产品与热门产品捆绑销售，从而推动不受欢迎产品的销量增长。
2. 提高顾客满意度：通过促销组合方案，消费者可以获得多种产品或服务的组合优惠，增加了购买的实惠感和满足感，提高了顾客的满意度。
3. 增强品牌形象：有创意和吸引力的促销组合方案可以增加消费者对品牌的好感度，提升品牌形象。
4. 减少库存压力：促销组合方案可以在商品库存累积过高的情况下，通过捆绑销售方式减少库存压力，快速促销产品。
二、促销组合方案的实施步骤1. 确定促销目标：企业在制定促销组合方案时需要明确促销的目标，例如增加销量、消除库存或提高品牌知名度等。
2. 选择合适的产品或服务：根据促销目标和消费者需求，选择合适的产品或服务进行组合销售。
可以选择相互补充或相互关联的产品，以满足消费者的多样化需求。
3. 设计吸引人的优惠方式：根据产品或服务的性质和市场需求，设计吸引人的优惠方式。
可以采用打折、赠品、礼品券等方式，激发消费者的购买欲望。
4. 制定合理的价格策略：确定促销组合方案的价格，需要综合考虑成本和市场竞争情况，确保价格合理、消费者认可。
5. 做好宣传和推广工作：将促销组合方案进行有效的宣传和推广，可以通过线上线下媒体广告、社交媒体推广、宣传活动等方式进行。
6. 监控和评估促销效果：促销组合方案的实施后，需要对促销效果进行监控和评估。
通过销售数据、顾客反馈等方式，及时调整和优化促销方案。
三、成功的促销组合方案案例1. 餐厅促销组合方案：某餐厅推出午餐套餐，包括主食、汤品和甜点，价格相对独立点菜便宜。
有关服务营销的策划设计方案5篇
有关服务营销的策划设计方案5篇为了确保工作安全顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么应当如何制定方案呢下面小编给大家整理了有关服务营销的策划设计方案，希望大家喜欢！有关服务营销的策划设计方案1又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。
在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。
因此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。
其实，市场部在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。
一、年度预算额度的确立首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。
二、年度预算额度如何进行分配以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含20__年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。
当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。
这样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。
服务促销组合
服务促销组合近年来，随着市场竞争的日趋激烈，企业竞争策略也变得越来越多样化和复杂化。
在这个过程中，服务促销组合对于企业的发展和销售业绩的提升起着至关重要的作用。
本文将通过分析服务促销组合的定义、优势以及实施策略，探讨其在市场环境中的应用和作用。
一、服务促销组合的定义服务促销组合，顾名思义即是将产品销售和相关的服务作为一种整体，通过组合推广和销售，以实现销售效果的最大化。
其中，服务是指企业针对消费者在购买和使用产品过程中提供的各类附加价值。
这些附加价值可以包括售前咨询、售后服务、技术支持等。
而促销则是指通过各种手段和方式，刺激消费者购买的行为和意愿。
二、服务促销组合的优势1. 提升产品附加价值：通过提供全方位的服务，使产品在市场上的竞争力更加凸显，从而增加产品的附加价值。
2. 增加产品销售和市场份额：服务促销组合可以提高产品的认知度和销售量，进而进一步扩大市场份额。
3. 增强客户满意度和忠诚度：良好的服务可以满足消费者的个性化需求，提高客户满意度，培养客户忠诚度。
4. 打造企业品牌形象：服务促销组合可以进一步巩固企业在市场上的品牌形象和口碑，有助于长期发展。
三、实施服务促销组合的策略1. 制定个性化服务方案：根据不同客户群体的需求特点，定制服务方案，提供个性化的售前咨询和售后服务，以满足客户的差异化需求。
2. 强化客户体验管理：通过提升服务品质和体验，打造独特的服务氛围，增加顾客消费的舒适感和满足感。
3. 加强客户关系维护：建立客户数据库，通过定期沟通和跟进，及时了解客户需求和反馈，维护良好的客户关系。
4. 与合作伙伴开展联合促销：与其他企业或服务提供商进行合作，互补优势，实现联合促销，共同提供全方位的服务。
5. 引入技术手段支持服务创新：应用先进的技术手段，如大数据、人工智能等，为服务创新提供支持，提高服务质量和效率。
四、服务促销组合的市场应用和作用1. 在电子商务行业，服务促销组合可以提供在线客服、免费试用等服务，增加客户的粘性和转化率。
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媒体类型
电视 电台
报纸 杂志
优点
缺点
生动、普及面广
费用高、展示时间短， 对观众选择性小
普及面广，针对一个 注意力弱 细分市场的观众较便 宜
灵活、及时、针对地 可能很昂贵、寿命短、 方市场、来源可靠 不能传阅 针对准确细分市场、 不灵活、等待时间长 来源可靠、很好复制、 寿命长
（五）、媒体的挑选
媒体类型
举例：旅游业的常用媒体（2）
? 户外，交通运输场所（地铁、飞机场、火车站、公共汽 车和公共汽车车亭），一般场所的海报栏；
? （向各种经营场所内出售版面的）旅游局的宣传册和指 南，商业性消费指南（针对饭店、露营区）；这个方式 非常重要。
? 各类名录和广告黄页； ? 展览会（摊位的展示空间）； ? 内部杂志（如向其他经营商出售版面的航空公司杂志或
服务促销组合
第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销
一、具体服务促销目标（1）
? 顾客目标 ——增进对新服务和现有服务的认知 ——鼓励试用服务 ——鼓励非用户 （参加服务展示、试用现有服务） ——说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转 向竞争者、增加顾客购买服务的频率） ——改变顾客需求服务的时间 ——沟通服务的区别利益 ——加强服务广告的效果，吸引群众注意 ——获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用 的市场研究信息 ——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自 己提供服务，或采用新的技术）
（三）提高服务广告的生动 性
? 生动策略 ——使用具体化的语言 、有形的物品 、戏剧化的技术
? 通过交互想象来建立企业名称与其服务产品间的多重联 系 ——可借助包含图画标志的广告来将二者合二为一
? 广告人员创造信息，以便令顾客知晓服务的后台运作和 知道他们能期望从服务提供过程中得到些什么 。前者 可提供有关服务的附加信息，而后者能通过现实性期望 的树立来确保顾客满意。
? 只允诺能提供和顾客能得到的 ——不应提出让顾客产生过度期望而公司又无力达到 的允诺 。使用一种可以确保表现的最低一致性标准的 方法。
（二）服务广告的指导原则
? 对员工作广告 ——在人员密集的服务业以及必须由员工与顾客互动才 能满足顾客的服务业，服务企业的员工也是服务广告的 潜在对象
? 在服务生产过程中争取并维持顾客的合作 ? 建立口传沟通
顾客对公司的态度 ? 消除已存在错误观念 ? 告知现有及潜在的顾客，有关本公司服务的特
殊项目或附加服务及调整 ? 告知市场有关各种新的服务渠道
三、促销组合方式运用的差异
? 消费品促销
广告 销售促进 人员推销 公关宣传
工业品促销
人员推销 销售促进 广告 公关宣传
服务促销
人员推销
广告 销售促进 公关宣传
—— 说服满意的顾客让其他的人也知道他们的满意 ——制作一些资料供顾客转送给非顾客群
——针对意见倡导者进行直接广告宣传活动 ——激励潜在顾客去找现有的顾客谈谈。
（二）服务广告的指导原则
? 提供有形线索 ——使用标志、术语、标语口号 —— 提供数据和事实 ——利用服务机构的行业排名 ——采用有形比喻
（四）优秀的广告创意
?必将表现不凡 ——美国运通 ?我们不懈努力 ——埃维斯 ?我们讲您的语言 ——英国旅游局对美国市场的
广告 ?我爱纽约 ——纽约州 ?世界最喜爱的航空公司 ——英国航空公司 ?只有一家连锁饭店担保您的房间井井有条 ——
80要媒体类型和特点
优点
广告牌、电子 灵活性、可重
显示屏、海报、 复展示、比较
运输车辆
便宜
缺点
“大规模的市场” 展示时间比较 短
邮递、电话营 可以针对有选
销、传真/电子 择的观众，有
邮件
针对性
每一笔合同的 相对成本昂贵， 邮件垃圾很难 引起注意
举例：旅游业的常用媒体（1）
?全国性或地区性电视，或有线电视； ?国际卫星电视台； ?全国性和地方性广播电台； ?全国性报刊（日报、周日报和杂志增刊）； ?区域性的地方性报刊； ?消费者杂志（季刊、月刊、周刊）； ?影院广告； ?行业报刊和杂志（如旅游报等）；
口碑
广播 电视 电台 因特网
印刷 报纸 杂志
户外和零售 广告牌或海报 电子显示屏 运输车辆 零售商陈列
电影院
直接 邮寄 电话营销 传真 /电子邮件
（一）、服务广告的目标
?广告是指企业通过各种付费传播媒体向目标市 场和社会公众进行的非人员式信息传递活动
?广告的目标 ——A (attention) 吸引注意力 ——I (interest) 激起兴趣 ——D (disire) 唤起需求 ——A (action) 导致行动
服务促销组合
第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销
第二节 促销组合
一、服务广告 二、服务人员销售 三、服务宣传与公共关系 四、服务营业推广 五、互联网促销 六、口碑传播
第二节 促销组合
?服务的营销沟通组合
人员 推销
顾客 服务
广告
销售 促进
宣传、公共 指导 关系和赞助 材料
公司 设计
? 发展广告的连续性 ——持续连贯地使用象征、主题、造型或形象，以克 服服务业的非实体性和服务产品的差异化
? 解除购买的疑虑 ——通过广告在对买主保证其购买选择的合理性方面 下工夫，并且应该鼓励顾客将服务购买和使用后的利 益转告给其他的人。
服务广告的五项任务
?在顾客心目中创造公司的形象 ?建立公司受重视的个性 ?建立顾客对公司的认同 ?指导公司员工如何对待顾客 ?协助业务代表顺利工作 。
一、具体服务促销目标（2）
?中间商目标 ——说服中间商递送新服务 ——说服现有中间商努力销售更多服务 ——防止中间商在销售场所与顾客谈判价格
?竞争目标 ——对一个或多个竞争者发起短期攻势或进行 防御 。
应用：运输行业的服务促销目标
? 在所有的潜在使用者中创造公司的知名度 ? 对于公司的产品和服务提出详尽的解说 ? 改善公司在现在和潜在使用者中的形象以改善
（二）服务广告的指导原则
? 使用明确而不含混的信息 ——广告代理商面临的问题是：如何创造出简明精练的 言辞，贴切地把握服务内涵的丰富性和多样性
? 强调服务利益 ——广告中强调的利益应该与顾客寻求的利益一致。因 此，广告中所使用的利益诉求，必须建立在充分明确了 解顾客需要的基础上，才能确保广告的最大有利影响效 果