自考《公共关系学》考试复习注意事项及答题技巧

自考00182公共关系学复习重点

自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。

卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。

3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克。

杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯。

格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系学资格证考试备考攻略

公共关系学资格证考试备考攻略公共关系是一门重要的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动，对于企业、政府和非营利组织来说都至关重要。

而公共关系学资格证考试是评估个人在这一领域专业知识和技能的重要标准。

下面将为大家提供一些备考攻略，帮助你顺利通过公共关系学资格证考试。

第一，了解考试内容和要求。

在备考之前，了解考试的具体内容和要求是非常重要的。

公共关系学资格证考试通常包括理论知识和实践技能两个方面。

理论知识部分包括公共关系的基本概念、原理和理论框架，以及公共关系的历史发展和国内外的典型案例。

实践技能部分则要求考生具备公共关系策划、媒体沟通、危机管理等实际操作能力。

了解考试内容和要求可以帮助你有针对性地备考，提高复习效率。

第二，建立系统的学习计划。

备考公共关系学资格证考试需要有一个系统的学习计划。

可以根据考试内容和要求，制定每天的学习任务和时间安排。

要合理安排时间，保证每个知识点都有足够的复习时间。

同时，还要注意分配时间进行模拟考试和练习，提高应试能力。

建立系统的学习计划可以帮助你有条不紊地备考，提高复习效果。

第三，多渠道获取学习资源。

备考公共关系学资格证考试需要获取丰富的学习资源。

可以通过购买相关教材和参考书籍，参加培训班或线上课程，参与学习小组或论坛等方式获取学习资源。

此外，还可以关注相关的学术期刊、博客和社交媒体账号，获取最新的研究成果和行业动态。

多渠道获取学习资源可以帮助你全面了解公共关系学科的最新发展和实践经验，提高备考水平。

第四，注重实践和案例分析。

公共关系是一门实践性很强的学科，理论知识的掌握需要结合实际案例进行分析和应用。

在备考过程中，可以选择一些经典的公共关系案例进行深入研究和分析，了解不同情境下的公共关系策略和沟通技巧。

同时，还可以参与一些实践项目或实习机会，亲身体验公共关系工作的实际操作。

注重实践和案例分析可以帮助你更好地理解和应用公共关系理论，提高备考水平。

第五，进行模拟考试和答题练习。

00182公共关系学自考知识点汇总精选全文

可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。

自考公共关系复习资料

自考公共关系复习资料自考公共关系复习资料公共关系是现代社会中非常重要的一门学科，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动。

对于自考公共关系专业的学生来说，复习资料的准备是非常重要的一环。

下面将介绍一些自考公共关系复习资料的选择和使用技巧。

一、教材选择自考公共关系专业的教材有很多，但是在选择时需要注意以下几点：1.权威性：选择权威性强的教材，可以参考一些知名大学的教材，这样可以确保教材内容的准确性和权威性。

2.全面性：教材内容要全面，覆盖公共关系的各个方面，包括理论知识、案例分析等。

3.易读性：教材的语言要通俗易懂，避免使用过多的专业术语，以便学生能够更好地理解和掌握知识。

二、复习方法1.系统学习：根据教材的章节顺序，按部就班地学习，建立起一个完整的知识体系。

2.重点突破：根据自己的实际情况，确定自己的薄弱环节，有针对性地进行重点复习和加强练习。

3.案例分析：公共关系是实践性很强的学科，通过案例分析可以更好地理解和运用理论知识。

可以选择一些经典案例进行分析，了解其中的公共关系策略和实践。

4.互动学习：可以组织学习小组，与同学们一起讨论和交流，共同解决问题和提高学习效果。

三、复习技巧1.记忆方法：可以采用归纳法、联想法、故事法等记忆方法，帮助记忆和理解知识点。

2.思维导图：可以使用思维导图来整理和梳理知识点，帮助理清思路和逻辑。

3.划重点：在复习时可以将重点内容用不同颜色的笔进行标记，以便于复习时更加集中精力。

4.多练习：通过大量的练习题来巩固和运用所学知识，提高解决问题的能力。

四、辅助资料1.课外阅读：可以选择一些与公共关系相关的书籍进行阅读，扩大知识面，加深对公共关系的理解。

2.网络资源：可以利用互联网上的一些公共关系相关资源，如学术论文、专家讲座等，进行深入学习和研究。

3.考试指南：可以参考一些公共关系考试的指南和备考资料，了解考试的形式和要求，有针对性地进行复习。

总之，自考公共关系复习资料的选择和使用是非常重要的，希望以上的介绍能够对自考公共关系专业的学生有所帮助。

自考《公共关系学》复习笔记（7）

第六章公共关系的过程第⼀节⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。

2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。

<2>提⾼公共关系的预测性。

<3>加强公共关系⼯作的可控性。

<4>促进公共关系⼯作的成熟性。

⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。

⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。

2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。

三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。

第⼆节公共关系调查分析⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步（⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。

（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。

2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。

3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步（⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。

《公共关系学》期末复习重点难点要点范文

2012年省设课《公共关系学》期末复习重点难点要点一、做2008年以来历届考试试题，明确复习的重点、难点和答题的要求。

（一）名词解释知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，（二）简答题1、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？2、简述公共的基本特点。

3、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？4、如何对大众传播媒介进行选择？5、简述公共关系专题活动的基本特征。

6、简述公关人员的素质所包含的内容。

7、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？8、简述建立良好的员工关系的意义。

9、简述公共关系专题活动的基本特征。

10、简述传播渠道的选择原则。

11、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？12、公共关系预算的基本内容有哪些？13、简述赞助活动的目的主要有哪些？（三）案例分析知识点1、社会型公共关系模式2、危机公关的原理与程序3、企业的公关危机与社会责任4、危机公关的处理程序和原则。

5、危机公关6、危机公关7、赞助活动8、企业形象定位和品牌策略9、危机公关的处理10、危机公共关系处理的原则与程序（四）情景策划题1、开放组织活动2、记者招待会3、典礼活动4、开幕典礼活动5、赞助活动6、产品上市的公关营销（传播）7、企业形象定位的公关策划8、记者招待会二、教材的重点章节和知识点1、第一章绪论：公共关系，公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念），公共关系特征，公众（非公众，潜在公众），公共关系广告（P177）。

2、第二章：报刊宣传运动，艾维.李，《有效的公共关系》，3、第三章：组织形象（P59），提高素质（员工素质）（P63）4、第四章：公共关系人员的素质（P84-89）5、第五章:组织形象（P100）,知名度（P101），美誉度（P101）.组织形象的战略策划(P111),形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114）,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）（P115-116）,选择传播渠道的原则（P120）6、第六章员工关系的重要性（P133-134）,消费者公众的重要性（P140-141）,名流关系（P158-159）,7、第七章大众传播媒介（P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172）,公共关系广告（P177）,公共关系广告与商品广告的区别（P177）,记者招待会（P180）,新闻发布会的准备工作有哪些？（P181-182）,策划媒介事件（制造新闻）（P182）,策划媒介事件要注意哪些问题？（P183-185）,网络公关（P191）8、第八章谈判协议区（P212）9、第九章,是教材的重点，是案例分析考题的重点所在。

自考公共关系学考试复习注意事项及答题技巧

《公共关系学》考试复习注意事项及答题技巧一、严格遵循教材及考试大纲教材是考试复习的基本工具，一定要认真通读、领会理解每一章节的内容，可以参考考试大纲中每章的要点说明和辅导教师在复习中指出的重点做到全面复习，把握重点，理清思路。

要保证每天有一定的时间看书、做笔记。

由于这类考试类似自学考，面铺得比较开，因此千万不能光做几套参考习题，丢弃书本而本末倒置。

一定要在全面复习书本的基础上，做一些练习题来考察自己是否能熟练掌握复习内容。

要明确习题不等于考题。

所以有的辅导教师为学员编制的习题或有关习题练习丛书，仅是帮助考生复习，加强熟练度的辅助而已，千万不要押宝和投机取巧。

考试大纲是学员考前复习的依据，对考试的内容起着指导作用。

其中，试题难易程度分为易（20%）、较易（30%）、较难（30%）、难（20%）。

二、答题技巧很重要（一）看清题目要求按题目要求答题，有不少考生连题目的要求都没看就开始答题。

比如，多选题题目问的是“以下哪些不属于……”，如果粗心大意会选成“属于……”的选项。

（二）运用排除法运用排除法。

如果正确答案不能一眼看出，应首先排除明显是荒诞、拙劣或不正确的答案，缩小选择范围。

一般来说，对于选择题，尤其是单项选择题，基干项与正确的选择答案几乎直接抄自于指定教材或法规，其余的备选项要命题者自己去设计，即使是高明的命题专家，有时为了凑数，他所写出的备选项也有可能一眼就可看出是错误的答案。

尽可能排除一些选择项，就可以提高你选对答案而得分的机率。

（三）运用分析法ABCD四个选项分布基本均衡。

（四）不同题型的答题技巧考试方式为闭卷、笔试，考试时间150分钟。

试卷满分100分，60分及格，4学分。

考试题型有五种：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。

具体答题技巧为：（1）单项选择题单项选择题的特点是：有4个选项，且只有1个选项是正确的，一般情况下，单选题不倒扣分。

对于没把握的试题大家一定要全答，就是不会，也要猜测性地选择1个选项，因为答错不倒扣分，“蒙”还有25%的概率。

自考科目-公共关系学复习资料(各章重点)

您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

《公共关系学》期末复习重点难点要点

2012年省设课《公共关系学》期末复习重点难点要点一、做2008年以来历届考试试题，明确复习的重点、难点和答题的要求。

（一）名词解释知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，（二）简答题1、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？2、简述公共的基本特点。

3、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？4、如何对大众传播媒介进行选择？5、简述公共关系专题活动的基本特征。

6、简述公关人员的素质所包含的内容。

7、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？8、简述建立良好的员工关系的意义。

9、简述公共关系专题活动的基本特征。

10、简述传播渠道的选择原则。

11、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？12、公共关系预算的基本内容有哪些？13、简述赞助活动的目的主要有哪些？（三）案例分析知识点1、社会型公共关系模式2、危机公关的原理与程序3、企业的公关危机与社会责任4、危机公关的处理程序和原则。

5、危机公关6、危机公关7、赞助活动8、企业形象定位和品牌策略9、危机公关的处理10、危机公共关系处理的原则与程序（四）情景策划题1、开放组织活动2、记者招待会3、典礼活动4、开幕典礼活动5、赞助活动6、产品上市的公关营销（传播）7、企业形象定位的公关策划8、记者招待会二、教材的重点章节和知识点1、第一章绪论：公共关系，公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念），公共关系特征，公众（非公众，潜在公众），公共关系广告（P177）。

2、第二章：报刊宣传运动，艾维.李，《有效的公共关系》，3、第三章：组织形象（P59），提高素质（员工素质）（P63）4、第四章：公共关系人员的素质（P84-89）5、第五章:组织形象（P100）,知名度（P101），美誉度（P101）.组织形象的战略策划(P111),形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114）,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）（P115-116）,选择传播渠道的原则（P120）6、第六章员工关系的重要性（P133-134）,消费者公众的重要性（P140-141）,名流关系（P158-159）,7、第七章大众传播媒介（P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172）,公共关系广告（P177）,公共关系广告与商品广告的区别（P177）,记者招待会（P180）,新闻发布会的准备工作有哪些？（P181-182）,策划媒介事件（制造新闻）（P182）,策划媒介事件要注意哪些问题？（P183-185）,网络公关（P191）8、第八章谈判协议区（P212）9、第九章,是教材的重点，是案例分析考题的重点所在。

自考公共关系沟通学重点笔记

自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。

公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。

二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。

- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。

- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。

- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。

- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。

2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。

- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。

- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。

- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。

3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。

- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。

- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。

- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。

三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。

- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。

- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。

2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。

- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。

- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。

3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。

《公共关系学》自考复习笔记(doc 41页)

《公共关系学》自考复习笔记(doc 41页)自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。

二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。

3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。

4.小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。

（二）理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。

2.公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。

自考人力资源管理本科公共关系学复习资料1

自考人力资源管理本科公共关系学复习资料1第一篇：自考人力资源管理本科公共关系学复习资料 1第六章公共关系的过程第一节公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式：1.四步工作法2.六步工作法三、公共关系管理过程中的相关因素有：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系统；第二节公共关系调整——形象分析公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。

一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。

自我期望形象调查应包括主客观调查。

二、实际形象分析实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。

三个环节的具体实施应掌握。

三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。

第三节公共关系策划——形象设计一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。

二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。

三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。

四、公共关系计划和预算（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。

（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。

第四节公共关系实施——形象传播一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。

公共关系学自考复习资料

公共关系学自考复习资料公共关系学自考复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到企业、政府、非营利组织等各种组织与公众之间的沟通和互动。

对于想要从事公共关系工作的人来说，掌握相关知识和技能是非常重要的。

而自考复习资料则是帮助考生备考的重要工具。

本文将介绍一些公共关系学自考复习资料的内容和使用建议。

一、公共关系学基础知识在学习公共关系学的过程中，理解基础概念是非常重要的。

自考复习资料中应当包含对于公共关系学的定义、发展历程以及相关理论的介绍。

比如，可以介绍公共关系学的定义是“通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织目标”的。

此外，还可以介绍公共关系学的发展历程，从早期的新闻宣传到现代的双向对话等。

二、公共关系战略与计划公共关系战略与计划是公共关系工作的核心内容。

在自考复习资料中，应当包含如何制定和实施公共关系战略与计划的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行公众调研，了解公众的需求和期望；如何制定公共关系目标和策略，以及如何评估和调整公共关系活动的效果。

此外，还应当介绍一些实际案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

三、媒体与公共关系媒体在公共关系工作中扮演着重要的角色。

自考复习资料中应当包含如何与媒体进行有效的沟通和合作的方法和技巧。

比如，可以介绍如何编写新闻稿件，如何进行媒体发布会，以及如何应对媒体危机等。

此外，还应当介绍一些媒体与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

四、危机管理与公共关系危机管理是公共关系工作中非常重要的一部分。

自考复习资料中应当包含如何进行危机预防和危机应对的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行危机预警，如何制定危机管理计划，以及如何进行危机公关等。

此外，还应当介绍一些危机管理与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

五、公共关系伦理与道德公共关系工作需要遵循一定的伦理和道德准则。

自考复习资料中应当包含对于公共关系伦理与道德的介绍和讨论。

自考本科公共关系学主要知识点

自考本科公共关系学主要知识点（原创实用版）目录一、自考本科公共关系学的概念与意义二、自考本科公共关系学的主要知识点1.中国近代史纲要2.马克思主义基本原理概论3.人际关系学4.现代谈判学5.国际公共关系6.公共关系口才7.组织行为学8.人力资源管理 (一)9.公关心理学正文自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。

学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。

自考本科公共关系学的主要知识点包括：1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。

2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。

3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。

4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。

5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。

6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。

7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。

8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。

9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。

总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。

如何进行高效的公共关系考试复习

如何进行高效的公共关系考试复习公共关系考试是研究公共传播、人际关系、媒体沟通等方面的专业考试。

复习公共关系考试需要掌握基本知识，并且需要理解各种公共传播、媒体沟通等概念的内在联系。

以下是我总结的一些高效的公共关系考试复习方法。

一、准备好必备材料在复习公共关系考试之前，你需要从官方网站了解考试的基本知识，如考试的内容、范围、试卷形式和考试时间等。

你还可以从书籍、网站和学习资料中了解更多关于公共关系的知识。

准备充足的笔和笔记本，便于随时记录你所学到的内容，并做好复习计划。

二、制定复习计划制定合理的复习计划是成功复习的关键。

你可以设置一个时间表，例如在一个月或两个月的时间里，每天复习一定数量的知识点。

制定计划时要充分考虑自己的工作、学习或其他生活安排，以保证计划的可实行性。

你还可以将知识点划分成分类，逐渐加深自己对该领域的理解和掌握程度。

三、阅读专业资料复习公共关系考试需要读很多专业资料。

除了考试指南和教科书，还可以阅读专业期刊、学术论文、网络文章和其他同行业人士写的文章。

你还可以参加公共关系讲座、研讨会和其他公共关系相关的培训课程。

四、整理笔记整理笔记可以使你更好地掌握复习内容。

在阅读和学习过程中，随时记录问题和疑惑，并在笔记上标注关键内容。

你可以在复习时重点关注这些内容，找到答案并加深理解。

在整理笔记时，可以使用图表、表格和重点笔记来提高效率。

五、与他人讨论探讨复习内容可以帮助你更好地理解和记忆复习内容。

与他人交流可以从不同的角度看待问题，并得到他人的意见和建议。

你可以将复习笔记拿给其他同学或专业人士，和他们讨论特定的概念或理论，加深你对这些概念的理解。

六、考试前的复习考试前，你需要检查自己的复习情况。

复习需要有目的，如果发现自己还有很多知识点没有掌握，应及时加强复习。

在考试前一两天，可以复习主要知识点，并做好考前准备，例如调整好状态，保证充足的睡眠和饮食，带好必备物品等。

七、总结复习公共关系考试需要耐心和毅力。

自考《公共关系学》考前必背

自考——公共关系学001821、公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，过程是信息的双向交流，目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2、公共关系的功能基本功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

3、组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型（2）部门并列型（3）高层领导直属型（4）公共关系委员会4、公共关系公司的经营范围：（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务5、公共关系公司服务的特点：（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）动作成本较高6、公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉（2）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物7、公共关系人员的公共关系意识：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识（公共关系的功利意识）（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识8、公共关系人员基本能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力（能写会说是最基本要求）；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。

9、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：（1）公正；（2）正派；（3）对社会负责；（4）真实；（5）保密。

10、公众的特点：（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。

11、内部公众的重要性：（1）形成组织力量的主体；（2）是组织创一流产品的主力军（是组织中最主要、最活跃的生产力要素）；（3）是塑造和推销组织形象的积极因素。

12、处理与内部公众关系的艺术：（1）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；（2）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；（3）开展丰富多彩的活动，进行感情投资；（4）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。

教育部公共关系资格考试备考技巧

教育部公共关系资格考试备考技巧教育部公共关系资格考试是一项对从事公共关系工作的人员进行专业能力评估的考试。

通过这项考试，考生可以展示自己在公共关系领域的知识和技能，提升自身的职业竞争力。

为了帮助考生更好地备考，以下将介绍一些备考技巧。

一、了解考试内容首先，考生需要充分了解教育部公共关系资格考试的考试内容。

考试主要包括公共关系基础知识、公共关系策划与执行、公共关系案例分析等方面。

通过了解考试内容，考生可以有针对性地进行备考，重点复习相关知识点。

二、制定备考计划制定备考计划是备考的第一步。

考生可以根据自己的实际情况，合理安排备考时间和内容。

可以将备考内容分为不同的模块，每天集中精力进行复习。

同时，要合理安排时间，不要过度压力自己，保持良好的学习状态。

三、多渠道获取资料备考过程中，考生需要多渠道获取相关资料。

可以通过阅读教材、参考书籍、查阅互联网等方式，获取更多的学习资料。

同时，可以参加一些公共关系培训班或研讨会，与行业内的专业人士进行交流，扩展自己的知识面。

四、做好笔记和总结在备考过程中，考生可以做好笔记和总结。

可以将重点知识点、难点问题记录下来，方便日后的复习。

同时，可以总结自己的学习方法和技巧，找到适合自己的学习方式，提高学习效率。

五、进行模拟考试模拟考试是备考过程中的重要环节。

考生可以通过模拟考试，了解自己的备考情况，找出不足之处，针对性地进行复习和提高。

可以选择一些真题进行模拟考试，模拟考试的过程可以增强考试的紧张感，提高应试能力。

六、注重实践操作公共关系工作是实践性很强的工作，因此备考过程中也要注重实践操作。

考生可以通过参加实际的公共关系项目，锻炼自己的实践能力。

可以积极参与学校或社会组织的公共关系活动，亲身体验公共关系工作的各个环节。

七、保持良好的心态备考过程中，考生要保持良好的心态。

备考是一项较为艰苦的任务，可能会遇到挫折和困难。

但是，只要保持积极乐观的心态，相信自己的能力，坚持不懈地努力，就一定能够取得好的成绩。

自考《公共关系学》应试技巧

自考《公共关系学》应试技巧自考《公共关系学》应试技巧自考《公共关系学》应试技巧：1.整体把握教材2.在理解的基础上记忆无论是哪一门课的知识，只有在理解的基础上记忆才是比较牢固的记忆，才能达到“事半功倍”的学习效果。

同样，这种学习方法也适用于《公共关系学概论》的学习。

3.提纲挈领，紧抓知识点一般来说，简答题的评分标准都是按知识点给分的'。

依照评分标准，如果少一个知识点，就会被扣掉一分。

在考试当中，经常会有这样的例子，一个考生写了长篇大论，但是只抓住了两、三个知识点，结果只得了两、三分;而另一位考生紧紧抓住了全部知识点，简明扼要，却得了满分。

另外，在学习的过程中，通过作题的方法来熟悉各种题型，注意研究各种题型与教材的内在关联也是应试的技巧之一。

自考答题中注意要点：一、答题的顺序要先易后难?在拿到试卷的时候，可以先把考卷大致地看一遍，然后再答题;也可以直接按先后顺序答题。

但不论怎样，面对试卷都要冷静，不要紧张，对于容易的、会答的题，先把他们答出来;而对于那些比较困难的、一时还把握不准的问题，可以先放下来。

等到把容易的题全部答出来之后，再去思考那些较难的题。

一定要避免出现一味地去思考、琢磨那些难题，把时间都浪费到这些题上，等到考试时间结束的时候，真正会答的题反而没有时间答了。

二、答题要完整，不要留空白题目?考生在答题的过程中，可能会遇到这样两种情况：一是有些考题似曾相识，但答案把握不准;一是有些考题没有复习到，印象不深。

对于第一种情况，考生可经过思考选择自己认为比较正确的答案答题，或以最初反应的答案为准;对于第二种情况，考生也不应该完全放弃，而应联系与考题有关的知识通过分析进行答题，有时现场分析的答案很可能是正确的答案，因为同样的内容可以从不同的角度命题。

?三、答题要准确，条理要清楚，要点要突出在答题时，一定要特别注意条理清楚，要点突出。

对于问答题，应逐条答出。