优化服务提高纳税人满意度

优化服务提高纳税人满意度

税务机关要以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，强化涉税咨询服务职能和局长带班制度，为纳税人提供零距离的税收政策宣传、业务咨询和提醒服务，解决涉税疑难问题，确保纳税服务“最后一公里”畅通无阻。

政策宣传让纳税人心里亮堂。在政策宣传培训方面为纳税人提供三项服务。一是根据辖区内企业需求，量身打造各种政策性服务，如以授课方式进行政策解读、以座谈方式进行问题解答、以上门方式个别辅导、以QQ方式网上交流；二是对信誉等级高的企业进行预约定制服务，定人、定时、定事、定向，最大限度满足纳税人的服务需求，引导纳税人诚信纳税；三是在辖区内进行“营改增”专项指导服务。

短信提醒让纳税人感到温暖。为纳税人提供催报催缴、逾期申报等提醒服务，已成为办税服务厅的例行工作，越来越多的企业财务人员感受到了这种贴心服务带来的实惠。上半年分局发送服务提醒短信万余条，极大地方便了辖区纳税人。

解决难题让纳税人倍感亲切。了解企业困难后马上让窗口人员查询修改错误的数据，并与上级局联系，尽快为企业办理误收

退税手续，充分体现文明办税的新思路，办税服务不仅仅局限于受理纳税人的涉税事项，还注重维护纳税人的合法权益。