服务语言艺术期中试卷
服务语言艺术考试卷及答案(70份)
服务语言艺术期中考试试卷姓名：__________ 班级：__________ 得分：__________一、填空（25分，每空1分)1、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。
2、__________是服务人员素质的最直接的体现。
3、口语表达的基本要求__________、流畅、__________。
4、口头语言的特点有__________、直接性、__________、情境性、__________、__________、双刃性.5、礼貌“十字用语”：__________、谢谢、__________、对不起、__________。
6、服务语言活动分为__________、__________两个方面.7、属于副语言的范畴有__________、重音、__________、停顿、__________。
8、__________属于智力技能范畴，是智力技能的外化和服务人员智慧的具体表现。
9、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。
10、交际有__________、信息、_________、_________四个要素构成.11、倾听三部曲是_________、记录、_________。
二、判断（20分，每题2分)1、副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象.（）2、形体语言又叫“行为语言"“人体语言”“态势语言”,是人们实现交际功能重要的辅助工具.（）3、有效倾听技巧是通过整个身体完成的。
（）4、界域语言就是距离语言，也是一种无声语言。
（）5、在形体语言中,微笑最能倾述感情、沟通心灵。
（）6、见面语要求看对象、看时间、看情况。
( )7、与客人道别,可说些致谢、道歉、欢迎等用语.( ）8、位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言.（)9、敬语正确使用:加强修养、恰当使用、养成习惯。
（）10、委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式.（)三、简答（25分，每题5分）1、服务语言运用的基本原则有哪些?（8分）2、说好敬语的前提是什么？（5分)3、礼貌形体语言分为哪几类？(4分)4、称呼语的要求有哪些？（4分）5、自我介绍时要注意哪些细节?(4分)四、案例分析（30分）1、某饭店管理者对员工提出为客人服务要讲礼貌，员工对此不以为然。
中职11酒店服务语言艺术A 7份
服务语言艺术（A 卷）适用 中职三年制11级 酒店管理 专业一、填空（每空0.5分，共10分）1. 西方人比较喜欢的数字是（ ）和（ ），东方人忌讳的数字是（ ），日本人不喜欢（ ）。
2.服务语言的活动通常分为（ ）和（ ）两个经常换位的方面。
3.服务人员在为（ ）（ ）（ ）等国的客人服务时，特别要注意纠正使用的“自谦之词”.4.旅游业务知识包括（ ）（ ）（ ）三个方面。
5.服务语言中有两种语气不能用（ ） 和（ ）6.服务语言具有（ ）（ ）（ ）（ ）等特点.7.中国人常常用“吃了吗？”或者 （ ）等作为见面打招呼的问候语，但外国人并不了解中国的这种文化习惯，往往认为是打听别人隐私，因而在旅游服务工作中跟外宾打招呼应该用( )作为问候语。
二、名词解释（每题5分，共10分）1.七色问候2.副语言三、多项选择题（每题3分，共18分）（ ）1. 服务语言的表现形式有——A 身体语言B 口头语言C 副语言D 形体语言（ ）2.副语言包括——A 语调B 语速C 重音D 停顿E 笑声（ ）3.服务语言应遵循的原则有——A 尊重性B 正确性C 适应性D 简明性（ ）4. 声、情、意、行统一的服务语言，应该具有“四性”，以下正确的是——A 礼貌性B 耐心性C 主动性D 协调性（ ）5.在实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应该注意——A淡对夸赞 B 不卑不亢 C 显示耐心 D 虚怀若谷 E 词语恰当（ ）6. 服务语言主要是口头语言简称口语，其特征是——A.有声性B.直接性C.瞬间性D.情境性四、简答题（每题5分，共20分）1.服务语言说“不”的语言技巧是什么？请以工作生活中的实例加以说明。
班级_______________ 姓名_______________ 学号_______________ 分数_______________密 封 线2012-2013学年第二学期期末考试试卷2. 常见语言交际的心理障碍是什么？分析一下自己在语言交际中有什么心理障碍。
山西省太原市2024-2025学年高三上学期11月期中考试语文试题(含答案)
2024-2025学年第一学期高三年级期中学业诊断语文试卷(考试时间：上午8：00-10：30)说明：本试卷为闭卷笔答，答题时间150分钟，满分150分。
一、现代文阅读(35分)(一)现代文阅读Ⅰ(本题共5小题，19分)阅读下面的文字，完成1-5题。
材料一2024年7月27日，在印度新德里召开的联合国教科文组织第46届世界遗产大会通过决议，将“北京中轴线——中国理想都城秩序的杰作”列入《世界遗产名录》。
“北京中轴线”纵贯北京老城南北，始建于13世纪，形成于16世纪，此后经不断演进发展，形成今天全长7.8公里、世界上最长的城市轴线。
15个遗产构成要素为：钟鼓、万宁桥、景山、故宫、端门、天安门、外金水桥、太庙、社稷坛、天安门广场及建筑群(天安门广场、人民英雄纪念碑、毛主席纪念堂、国家博物馆和人民大会堂)、正阳门、南段道路遗存、天坛、先农坛、永定门。
“北京中轴线”由古代皇家宫苑建筑、古代皇家祭祀建筑、古代城市管理设施、国家礼仪和公共建筑以及居中道路遗存等五大类遗存共同组成，其选址、格局、城市形态和设计体现了《周礼·考工记》所记载的理想都城范式，展现了中国古代城市规划传统，见证了北京城市的发展演变，是体现中华文明突出特性的重要标识。
(摘编自施雨岑、王鹏、徐壮《“北京中轴线——中国理想都城秩序的杰作”申遗成功》)材料二中轴线上大部分建筑的前身都可以追潮到明代，清代在继承明北京城的基础上虽略有改建，但整体依然承袭历史。
近代后，随着社会制度的改变，中轴线上的建筑几乎都丧失了原本的功能，坛庙辟为公园不再是祭祀仪礼场所，紫禁城被开放成为博物馆，钟鼓楼也不再进行报时工作……旧的功能被新功能取代，在不断适应着新的时代与社会。
除了文化遗存，元大都的水系规划也一直被明清沿用，并且保存至今，成为城市景观的重要一环。
一根中轴线记录了三朝的历史，留下了三朝的遗迹。
若干个历史拐点在这条中轴之上发生，自元代开始，各个朝代最具代表性的物质遗存也都集中于此。
语言培训服务考核试卷
B.鸡
C.钥匙
D.风景
5.下列哪个词是德语中表示“书”的词汇？( )
A. Das Buch
B. Der Tisch
C. Die Lampe
D. Das Fenster
6.英语中“May I come in？”的正确回答是：( )
A. Yes, please.
B. No, thank you.
A.水
B.青年
C.钱包
D.电视
10.法语中“J’t’aime”的意思是：( )
A.我爱你
B.我恨你
C.我需要你
D.我想你
11.下列哪个词是英语中表示“猫”的词汇？( )
A. Dog
B. Cat
C. Bird
D. Fish
12.意大利语中“Ciao”的意思是：( )
A.你好
B.再见
C.谢谢
D.对不起
13.在英语中，单词“University”的重音在哪个字母上？( )
5.西班牙语中“蓝色”是“_______”。
( )
6.意大利语中“我爱你”是“Ti _______”。
( )
7.韩语中“谢谢”是“_______”。
( )
8.英语中“她很高”可以表达为“She is _______.”。
( )
9.汉语中“图书馆”在英语中是“_______”。
( )
10.法语中“七十”是“_______”。
B. D
C. G
D. P
2.法语中“Comment ça va？”的意思是： )
A.你叫什么名字？
B.你好吗？
C.今晚吃什么？
D.今天天气怎么样？
3.在汉语拼音中，“sh”与“zh”发音的区别是：( )
山西省太原市语文初三上学期期中试卷与参考答案(2024年)
2024年山西省太原市语文初三上学期期中自测试卷(答案在后面)一、积累与运用（本大题有7小题，每小题3分，共21分）1、下列词语中加点字的注音完全正确的一项是（）A. 惩罚（chéng）钦佩（qīn）拘泥（ní）B. 荒谬（miù）模样（mú）贮藏（zhù）C. 愧怍（zuò）憎恶（zēng）倔强（jué）D. 殷红（yān）氛围（fèn）拾级（shí）2、下列句子中没有错别字的一项是（）A. 他虽然年轻，但是办事老练，深得领导器重。
B. 这次比赛我们虽然失败了，但我们不灰心，继续努力。
C. 经过老师的耐心指导，我对这个问题有了更深刻的理解。
D. 我们要继承和发扬中华民族的优良传统美德。
3、下列词语中，字形、字音和词义完全正确的一项是：A. 欣慰（xīn wèi）摧毁（cuī huǐ）毫不犹豫（háo bù yóu yù）B. 悠闲（yōu xián）奔跑（bēn pǎo）河畔（hé pàn）C. 沉默（chén mò）调皮（tiáo pí）欣喜若狂（xīn xǐ ruò kuáng）D. 精美（jīng měi）融化（róng huà）毫不费力（háo bù fèi lì）4、下列各句中，没有语病的一句是：A. 随着科技的不断进步，我们的生活水平得到了很大的提高，人们可以享受到更好的医疗服务。
B. 为了提高学生的综合素质，学校决定开展各种课外活动，让学生在学习之余，能够得到全面发展。
C. 我们应该保护环境，从自己做起，节约用水、用电，减少浪费，为子孙后代留下一个美好的家园。
D. 最近，我国科学家在太空探索领域取得了重大突破，实现了载人航天飞行，这是我国航天事业发展的里程碑。
河北省2023-2024学年高三上学期语文期中试卷(含答案)
河北省2023-2024学年高三上学期语文期中试卷姓名：__________班级：__________考号：__________题号一二三四五六总分评分一、语言文字运用（6分）阅读下面的文字，完成下列小题。
“莫春者，泰服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归”，表达了中国古贤的人生意趣，也了古人向往的美育图景。
美育在中国历史和文化语境中从来不是一技一艺的传习，也不是理论概念的记诵，而是全身心的文化沉浸和场景感受，因而具有总体性特征。
与之相应，中国美育资源也。
皎皎明月、悠悠晴空、山峦溪流、市井勾栏，万事万物都拨动着人们的心绪。
这是我国美育的特色和传统，应在新的时代条件下继承和弘扬，这就要求美育资源的重组。
蔡元培在《美育实施的方法》中就提出过，美育要从家庭、学校、社会入手，社会美育又包括从美术馆、剧院到博物馆，从道路、建筑到公墓，真可谓方方面面，无所不包。
（）。
互联网带来的变革也具有全方位和总体性特征，美育资源的重组也有多个层面。
最基础的是传统美育资源的数字化，把文字、线条、歌曲、影像乃至诗歌、小说、色块、唱腔、旋律、镜头等转化为可在网路空间再现、传输和存储的形态。
从而为互联网美育所用。
进一步则是将那些因网而生的新的文化能力、文化样态和文化活动转化为美育资源。
比如，动漫、网游等作为一种的网络文艺形态已受到越来越多人重视，但其美育价值还远未得到发掘。
事实上，动慢、手游、网游以及各种新媒体艺术展等文化产品或活动，都给人以美的熏陶，并激发人对自然、历史、文化和生活的思考，无不具有美育意义。
应该说，类似资源并非隐藏在网络世界深处，相反，它们完全体现在认识美、鉴赏美、创造美的网络活动之中，只是由于这种活动与我们固有的美育经验重叠较少，因而需要全新的眼光、思维和话语，方能加以认识、激活和运用。
1．依次填入文中横线上的词语，全都恰当的一项是（）A．描绘汗牛充栋新鲜不可捉摸B．描绘包罗万象新兴不可捉摸C．描写包罗万象新鲜高深莫测D．描写汗牛充栋新兴高深莫测2．下列列在文中括号内补写的语句，衔接最恰当的一项是（）A．时代在进步，首要的显然是互联网，今天我们必须把这份名单进一步延长B．时代在进步，今天我们显然首要的是必须把这份名单进一步延长到互联网C．时代在进步。
四川省成都市2023-2024学年高二上学期语文期中试卷( 含答案)
四川省成都市2023-2024学年高二上学期语文期中试卷姓名：__________ 班级：__________考号：__________阅读下面的文字，完成下面小题。
材料一：逻辑，是有效思维的判断标准。
要进行有效的思维训练，必须讲逻辑。
语文教学该如何讲逻辑？重要的是要让逻辑思维训练和学习任务紧密结合，向教学过程自然渗透。
文本解读常常需要在语境中推断词义，这种方法运用得好，既是语言文字的积累和运用，又是逻辑推理的示范或训练。
如《史记·刺客列传》中写荆轲竭力劝说燕太子丹允许他取樊於期的人头献给秦王时，有这样一句话：“诚得樊将军首与燕督亢之地图，奉献秦王，秦王必说见臣，臣乃得有以报。
”句中的“乃”翻译为“就”还是“才”？翻译为“才”在语意上是说得通的，但是，仔细推敲，就会发现不甚合理：“才”表示必要条件，即没有樊於期的人头就肯定杀不了秦王，但有了樊於期的人头也未必杀得了秦王；“就”表示充分条件(有了前面的条件就一定有后面的结果)，即有了樊於期的人头就一定杀得了秦王(当然，这也意味着要杀秦王可能未必要取樊於期的人头)。
荆轲面对“不忍”的太子，一定要勾画出杀秦王高度可能的愿景才行，从这一点来看，翻译成“就”要比“才”合理。
在文本解读中抓住几例像这样的逻辑推理和学生探讨，不仅能训练学生的逻辑思维，还会有助于他们养成好的阅读习惯和心态。
一段话在字面的意思之外可能还隐藏着重要信息，想要捕捉到这些信息，往往需要细致的逻辑推理。
例如：“(四叔)说我‘胖了’之后即大骂其新党。
但我知道，这并非借题在骂我：因为他所骂的还是康有为。
”(《祝福》)根据这段话，可以推理出关于“我”和四叔的重要信息。
首先，“我”是新党或支持新党的人；其次，四叔不仅守旧而且消息闭塞。
根据“所骂的还是康有为”的“还”字，可推知康有为等人在当时已算不得新党了。
这点在《祝福》开头的第一句话“旧历的年底毕竟最像年底”中便可得到印证，有新历才谈得上“旧历”，而启用新历是辛亥革命之后的事情。
2024-2025学年九年级上学期期中语文试题
2024—2025年九年级上学期期中考试卷语文试卷考生注意：1．考试时间90分钟2．全卷共四道大题，总分120分一、知识积累及运用（第1～5题，共24分）1．阅读下面的文字，按要求答题。
（6分）时光知味，岁月沉香。
在这两个月的学习生活中，我们一起欣赏了毛泽东主席笔下红妆素裹、分外妖娆．的北国风光．感受了诗人艾青用斯哑的喉咙对土地（祖国）的歌唱，收获了梁启超“敬业与乐业”精神对我们心无旁骛．地做好学问的启发，在熟读《醉翁亭记》的同时，也看到了欧阳修“与民同乐”的生活剪影。
（1）请将文段中画横线的句子用楷书准确、规范地抄写在田字格内。
（2分）时光知味，岁月沉香。
（2）给文段中加点的字注音。
（2分）妖娆．______ 旁骛．______（3）找出文段中的两个错别字并加以改正。
（2分）______改为______ ______改为______2．下列句子中加点的词语使用有误的一项是（）（2分）A．我们从古以来，就有埋头苦干．．．．的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人，有舍身求法的人，……（鲁迅《中国人失掉自信力了吗》）B．我们把欧洲所有大教堂的财宝加在一起，也许还抵不上东方这座了不起的冠冕堂皇．．．．的博物馆。
（雨果《就英法联军远征中国致巴特勒上尉的信》）C．我们若能这样追问，一切虚妄的学说便不攻自破．．．．了。
（顾颉刚《怀疑与学问》）D．富有创造力的人总是孜孜不倦．．．．地汲取知识，使自己学识渊博。
（罗迦·费·因格《谈创造性思维》）3．下列句子没有语病的一项是（）（2分）A．我们参观了兄弟学校开展课外活动的先进经验。
B．加强劳动教育要深刻理解劳动与教育的关系，避免坐在教室里讲劳动的现象不再出现。
C．在投身社会建设大潮过程中，青年一代永远少不了家国情怀这种永不磨灭的青春底色和底气。
D．随着数字技术的迭代发展，让一批又一批的新农人正“跳回农门”，成为推动乡村全面振兴的重要力量。
4．古诗文默写。
统编版-语文五年级上册期中语言表达练习卷(含答案)
统编版-语文五年级上册期中语言表达练习卷（含答案）期中语言表达练习卷-语文五年级上册统编版一、选择题1．兴隆小学五年级要制定一份班级公约，下列选项中说法不合理的是（）A．上课专心听讲，同桌互相监督。
B．独立完成作业，不得拖拉或者抄袭别人的作业。
C．值日时认真负责，不应付，不偷懒。
D．按时到校，不迟到，不早退，迟到者罚站。
2．星期五，李明要代表班级参加主题为“创造性复述故事"的比赛，下列哪项建议不值得采纳（）A．改变人称，入情入境。
B．变换顺序，灵活复述。
C．大胆想象，续编故事。
D．绘声绘色，生动演绎。
3．为庆祝建党102周年，学校组织了“荆紫关红色研学之旅”活动。
你是小小的讲解员，老师请你介绍荆紫关镇的革命传统，以下哪则资料可以不用介绍（）A．1946年6月，由李先念、王震领导的中原军区部队强渡丹江河，冲破荆紫关，取得了中原突围的胜利。
B．在革命战争年代荆紫关涌现出了大批的仁人志士。
其中，段氏三雄的红色传奇就是代表之一。
C．荆紫关风景宜人，是全国特色旅游名镇。
粉蒸肉、神仙凉粉等是其特色美食。
D．纪念馆、纪念碑是爱国主义教育基地，成为我县开展红色教育的重要场所。
4．关于笑话的描述，请你选出不恰当的一项（）A．笑话可以是报纸杂志上的，也可以是从别人那里听到的。
B．讲笑话要尽量表现出笑话中人物的神态、语气和动作。
C．讲笑话时要避免不良的口语习惯，如口头禅，重复等。
D．讲笑话的时候，如果笑话太好笑，可以和听众一起笑。
5．说话要文明得体，下面说得比较得体的一句话是（）A．病人出院了，医生边送边说：“请走好，欢迎您下次光临。
"B．老师到你家家访时，你说：“老师，您是无事不登三宝殿呀！”C．一位中学生向一位老人问路时，中学生说：“爷爷，请问去育才小学应该怎么走？"6．亮亮参加学校的“故事新编大赛”，大家献上锦囊妙计，下列不合适的一项是（）A．不可以遗漏重要情节。
B．不可以变换角色。
江西省景德镇市2023-2024学年八年级上学期语文期中试卷(含答案)
江西省景德镇市2023-2024学年八年级上学期语文期中试卷姓名：__________ 班级：__________考号：__________语段阅读10月1号凌晨五时许，我走进广场，A器宇轩昂的人民英雄纪念碑巍然矗立，令我感觉分外肃穆。
观旗区已经聚集了上千名观看升旗的群众，但是秩序井然，火家B屏息敛声，翘首以待升旗时刻的到来。
终于，城楼上吹响升旗号角，升国旗仪式正式开始。
随着一声“正步走”的口令，三军仪仗队和护旗编队，以C抑扬顿挫的正步步伐走过长安街。
六时十一分，伴随着D振聋发聩的升旗口令，护旗队员和礼兵行礼，解放军军乐团奏响《义勇军进行曲》，升旗手高高地扬起国旗，国旗徐徐升至旗杆顶端。
晨光悬微，国旗的飘扬与绚丽多彩的鲜花交相辉映，可谓是“旗展五星光日月，____”。
这份记忆，会深深.地juān（）刻在我的生命里，我由zhōng （）地为自己是一个中国人而骄傲。
1．加点字的注音，汉字的书写全对的一项是（）A．zhù qiào 携衷B．chù qiǎo 镌忠C．chù qiáo 镌衷D．zhù qiáo 携忠2．文中划线的四个成语运用正确的一个是（）A．器宇轩昂B．屏息敛声C．抑扬顿挫D．振聋发聩3．文段结尾处与“旗展五星光日月”对仗最为工稳的一项是（）A．花开四季丽山川B．花红似火报国心C．花开满园映神州D．花团锦簇妆河山4．文中划波浪线的句子有语病，下列修改正确的一项是（）A．晨光熹微，飘扬的国旗与绚丽多彩的鲜花交相辉映。
B．晨光熹微，绚丽多彩的鲜花与飘扬的国旗相得益彰。
C．晨光熹微，绚丽多彩的鲜花与国旗的飘扬交相辉映。
D．晨光熹微，飘扬的国旗与绚丽多彩的鲜花相得益彰。
5．下列说法不正确的一项是（）A．写作消息时，标题要尽可能重点突出，简洁醒目。
如《我三十万大军胜利南渡长江》，“三十万”“胜利”“南渡”这些关键词，突出了消息中最具新闻价值的要素，很容易引起受众的关注。
公共语言艺术试题及答案
公共语言艺术试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 语言艺术中，以下哪个选项不是修辞手法？A. 比喻B. 拟人C. 排比D. 记叙答案：D2. 在公共演讲中，使用哪种语言风格可以更好地吸引听众的注意力？A. 正式B. 非正式C. 幽默D. 讽刺答案：C3. 以下哪种方式不属于有效沟通？A. 倾听B. 观察C. 思考D. 打断答案：D4. 公共语言艺术中，哪个元素对于表达清晰至关重要？A. 语言B. 声音C. 肢体语言D. 所有选项答案：D5. 在进行辩论时，以下哪种策略不是有效的？A. 逻辑推理B. 情感诉求C. 人身攻击D. 事实陈述答案：C6. 哪种类型的演讲不需要准备演讲稿？A. 即兴演讲B. 正式演讲C. 报告演讲D. 说明性演讲答案：A7. 在语言艺术中，节奏和韵律的运用主要为了达到什么效果？A. 增加信息量B. 强调重点C. 增强记忆D. 以上都是答案：D8. 在公共演讲中，以下哪种方式不属于有效的开场白？A. 引用名言B. 提出问题C. 讲述笑话D. 长篇大论答案：D9. 在语言艺术中，使用修辞手法的目的是什么？A. 增加字数B. 增强表达效果C. 显示学识D. 混淆视听答案：B10. 以下哪个不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 打断对方D. 反馈理解答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 公共语言艺术中，以下哪些因素可以影响演讲的效果？A. 演讲者的声音B. 演讲者的形象C. 演讲的内容D. 演讲的背景答案：ABCD2. 在进行有效沟通时，以下哪些行为是必要的？A. 清晰表达B. 适当提问C. 适当反馈D. 保持沉默答案：ABC3. 以下哪些技巧可以帮助提升公共演讲的吸引力？A. 使用幽默B. 使用故事C. 使用视觉辅助D. 使用复杂的词汇答案：ABC三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述在公共演讲中，如何有效地使用肢体语言？答案：在公共演讲中，有效地使用肢体语言包括保持自信的姿态，适当地使用手势来强调重点，以及与听众保持眼神交流，以增强表达的说服力。
服务语言艺术试题及答案
服务语言艺术试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在服务行业中，以下哪项不属于服务语言艺术的范畴？A. 礼貌用语B. 肢体语言C. 个人卫生D. 专业术语答案：C2. 服务人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 打断客户B. 保持微笑C. 忽视客户D. 过度推销答案：B3. 在服务行业中，以下哪种语气最不适合用于与客户沟通？A. 温和的B. 命令的C. 友好的D. 耐心的答案：B4. 服务人员在接听电话时，以下哪项是正确的做法？A. 直接挂断B. 询问对方身份C. 立即提供帮助D. 先处理手头工作答案：C5. 在服务行业中，以下哪种行为不属于良好的服务语言艺术？A. 倾听客户B. 积极回应C. 推卸责任D. 适时赞美答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 在服务行业中，使用“______”代替“您”可以显得更加亲切。
答案：先生/女士2. 当客户对服务表示不满时，服务人员应首先表示“______”。
答案：歉意3. 服务人员在与客户沟通时，应避免使用“______”语气。
答案：命令式4. 在服务行业中，服务人员应始终保持“______”的语调。
答案：温和5. 当客户提出不合理要求时，服务人员应“______”地拒绝。
答案：委婉三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述服务语言艺术的重要性。
答案：服务语言艺术对于提升客户满意度、建立良好的客户关系以及提高企业形象至关重要。
它能够使客户感到被尊重和重视，从而增加客户的忠诚度。
2. 在服务过程中，服务人员应如何正确使用肢体语言？答案：服务人员应保持微笑、目光交流、适当的手势以及保持开放的身体姿态，以传达出友好和专业的形象。
3. 描述一下服务人员在接听电话时应注意的事项。
答案：服务人员在接听电话时应注意保持专业和礼貌的语气，清晰地介绍自己，耐心倾听客户的需求，并提供有效的帮助。
4. 请举例说明服务人员如何通过语言艺术化解客户的不满情绪。
2013-2014学年第二学期《服务语言艺术》期末考试试卷
李伟强职业技术学校2013—2014学年度第二学期《服务语言艺术》科期末考试试卷（A）升大部班级高星级饭店管理131姓名学号总分出卷人：李丽妍审核人：王继雄一、填空题（每空2分，共30分）1、服务语言的三种表现形式是：、和。
2、口语的特点是：、、、。
3、服务语言的灵活性体现在、和的灵活性。
4、招呼语一般有、和这三种内容。
5、创效的“效”是指和。
二、选择题：（每题3分，共30 分）1、微笑在服务语言中属于。
A、表情语言B、有声语言C、口头语言D、副语言2、书面语的信息载体是。
A、文字B、语言C、视觉D、动觉3、语境，即语言环境，他有内语境和之分。
A、认识B、理解C、领会D、外语境4、口语的信息载体是。
A、视觉B、文字C、语言D、触觉5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。
A、灵活性B、简明性C、亲切性D、质朴性6、握手的时间应保持在。
A、1—3秒B、1—2秒C、1—4秒D、1—5秒7、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之间所构成的三角区。
A、脸B、耳C、舌D、嘴8、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。
称为。
A、特色问候B、七色问候C、热情问候D、时刻问候9、道歉语的最基本语式是。
A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了10、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。
A、协调性B、有声性C、无声性D、灵活性三、名词解释（每题5分，共10分）1、创效功能的“效”指：2、服务语言四、问答题。
（每题10分,共30分）1. 服务语言的服务性和诱导性统一要遵循什么准则？2. 简述说好服务礼貌敬语的前提有哪些？3、案例分析某天中午，一位下榻酒店的外宾到餐厅去用午餐。
当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并用英语说：“您好，先生！”客人微笑地回答道：“中午好，小姐。
”当客人走进餐厅后，引台员讲了同样一句话：“您好，先生！”那位客人吃好中饭，顺便到酒店内的庭园去走走。
服务礼仪期中试卷(1)复习进程
服务礼仪期中试卷班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。
A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。
A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。
A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的-----原则。
A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。
A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样，无处不在。
A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争，就是-------竞争。
A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说，“讲礼貌的人。
是胸襟宽广的人。
是品德高尚的人，是真正懂得生活的人。
9、“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。
A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈------------度角或呈丁字步。
A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。
A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。
A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会，在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。
中职语文职业模块期中考试卷(3篇)
第1篇一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列词语中，字形、字音都正确的是：A. 沉默寡言B. 精益求精C. 喜闻乐见D. 漫不经心2. 下列句子中，没有语病的是：A. 由于天气原因，原定于明天的会议不得不推迟。
B. 在这次比赛中，他不仅取得了好成绩，而且赢得了大家的尊重。
C. 他的演讲，不仅语言生动，而且富有哲理，让人深受启发。
D. 随着科技的发展，我们的生活水平得到了极大的提高。
3. 下列词语中，不属于近义词的是：A. 赞许B. 赞美C. 赞颂D. 赞扬4. 下列句子中，使用比喻修辞手法的是：A. 这本书对我来说，就像是良师益友。
B. 他的成绩进步得很快，仿佛一夜之间就变成了学霸。
C. 她的笑容如阳光般灿烂。
D. 这座山高峰入云，仿佛一座巍峨的巨人。
5. 下列句子中，句式变换正确的是：A. 他每天都坚持锻炼身体，所以身体很健康。
B. 由于他每天坚持锻炼身体，所以身体很健康。
C. 他身体很健康，因为他每天坚持锻炼身体。
D. 身体很健康，这是因为他每天坚持锻炼身体。
6. 下列词语中，不属于成语的是：A. 画龙点睛B. 水滴石穿C. 雪中送炭D. 雕虫小技7. 下列句子中，使用反问修辞手法的是：A. 你难道不知道这是什么意思吗？B. 这件事难道你不觉得有问题吗？C. 你怎么能这样对待朋友呢？D. 你这么聪明，难道不会解决这个问题吗？8. 下列词语中，不属于描写自然景物的词语是：A. 落霞B. 流水C. 碧空D. 雪花9. 下列句子中，使用拟人修辞手法的是：A. 花儿在微风中翩翩起舞。
B. 月亮好像一个银盘悬挂在夜空中。
C. 雨水滴答滴答地敲打着窗户。
D. 这座城市的夜晚灯火辉煌。
10. 下列句子中，使用夸张修辞手法的是：A. 他的声音如雷贯耳。
B. 这本书对我来说，就像是良师益友。
C. 雨水像瀑布一样倾泻而下。
D. 她的笑容如阳光般灿烂。
二、填空题（每空1分，共10分）1. 下列句子中，划线词语的意思是__________。
服务语言艺术期中试卷
南充技师学院2015-2016学年度第一学期《服务语言艺术》期中试题总分：100分 时间：90分钟；一、填空题（每空1分，共25分。
）1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有 后有 ；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。
2、服务语言通常表现为三种形式： 、 、。
3、 是人际关系的润滑剂。
4、服务语言的三大功能是指： 、 、。
5、服务语言沟通包括： 、 、和 四个方面。
6、创效的“效”是指 和 。
7、正确使用敬语的要求是：较强修养、 和养成习惯。
8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法： 、 、。
9、旅游业务知识包括： 、 、。
10、旅游服务中，形体语言包括： 、 、 体姿语言和 。
二、单项选择题（每题2分，共40分。
）1、微笑在服务语言中属于 。
A 、形体语言B 、有声语言C 、口头语言D 、副语言 2、口语的信息载体是 。
A 、文字B 、语言C 、视觉D 、动觉 3、语境，即语言环境，是语言表达和 的重要背景。
A 、认识 B 、理解 C 、领会 D 、醒悟4、书面语言的信息载体是 。
A 、视觉B 、文字C 、语言D 、触觉5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。
A、灵活性B、简明性C、亲切性D、质朴性6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二是。
A、服务人员的态度B、酒店的设施设备C、社会的理由D、规章制度7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。
A、不急躁B、要冷静C、记得清D、善解人意8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和服务。
A、冷暖B、感受 C心理 D、需求9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。
A、协调性B、有声性C、无声性D、灵活性10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。
称为。
A、特色问候B、七色问候C、热情问候D、时刻问候11、道歉语的最基本语式是。
职高语言活动指导期中考试题
珠海市新思维中等职业学校2013—2014年度第一学期语言活动指导期中考试试卷（总分１００分，考试时间60分钟）一、单项选择题（每题2分，共20分）1、下列不属于幼儿语言教育活动分类依据的是（ ）。
A.依据儿童语言的习得规律 B.依据儿童语言学习的理论 C.依据幼儿园语言教育的目标 D.依据家长的要求2、渗透幼儿语言教育的核心问题是（ ）。
A.充分练习、巩固和扩展儿童已有的语言经验B.帮助学前儿童获得满足其全面发展的最基本的语言知识、能力和情感态度C.促进学前儿童与教师、同伴之间的有效语言交流D.提高儿童对学习内容的认识和表达能力3、幼儿园谈话活动中有趣的中心话题是（ ）。
A.与幼儿目前的关心点有关的话题 B.幼儿不熟悉的话题C.有明确的谈话内容要求的话题D.曾经反复提起和谈论的话题4、下列不属于谈话活动设计步骤的是（ ）。
A.创设谈话情景，引出谈话话题B.幼儿围绕谈话自由交谈C.教师限制幼儿的谈话范围D.教师引导幼儿逐步拓展谈话范围5、下列不属于讲述活动特征的是（ ）。
A.讲述活动有一定的凭借物B.讲述活动有相对正式的语境C.讲述是一种独白语言D.讲述活动不需要正式的语境 6、讲述活动中，感知理解讲述对象的观察主要是（ ）。
A.通过触摸觉的途径进行 B.通过视觉的途径进行 C.通过听觉的途径进行 D.通过味觉的途径进行7、根据凭借物的不同，幼儿园讲述活动可分为看图讲述、实物讲述和（ ）。
A.情景表演讲述B.描述性讲述C.叙事性讲述D.议论性讲述 8、幼儿园听说游戏包含一定的语言教育目标，其特点是（ ）、含蓄的和练习的。
A.明确的B.概括的C.具体的D.抽象的 9、在听说游戏活动中，让幼儿按照一定的规则进行练习后不能达到的目标是（ ）。
A. 出口成章B.巩固发音C.练习词汇D.运用句型 10、下列哪种方法不能用来创设游戏情境（ ）。
A.通过物品创设游戏情境B.通过动作创设游戏情境C.通过遐想创设游戏情境D.通过语言创设游戏情境 选择题答题卡二、填空题（每空1分，共20分）1、幼儿园的语言教育活动是（ ）、（ ）、（）地对幼儿进行语言教育的过程。
中职服务语言艺术试题及答案【论中职英语教学中的任务型语言教学】
中职服务语言艺术试题及答案【论中职英语教学中的任务型语言教学】人类社会已经进入信息化、数字化的时代，英语作为经济全球化的重要交流工具为各国所重视。
英语作为我国中等职业教育重要的基础文化和专业课程，为培养具有面向世界、面向未来、面向现代化能力的亿万合格的劳动者起到了重要的作用。
然而我们也应该清醒地看到，中等职业学校英语教学的现状不容乐观。
如何改变这种现状？《中等职业学校英语教学大纲》和《英语课程标准》强调课程从学生的学习兴趣、生活经验、认知水平和职业场景出发，倡导尝试、体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合语言运用能力，使语言学习过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习的能力，以完成任务的过程为学习过程，以展示任务成果的方式体现教学的成就。
简单地说，任务就是做事，就是运用英语做事。
然而，教学本身是个性化的过程，是一个发挥教师想象力和创造力的过程，是一个实事求是、把理论付诸实践的过程。
英语教师应当积极地学习并运用“任务型教学”的理论，设计符合中等职业学校学生语言学习规律、生活和职业活动场景，且有意义的任务型教学活动，并在探索中不断总结提高。
一、任务型语言教学的概念任务型教学就是通过设计语言学习任务，让学生用语言完成任务，即用语言做事，以达到掌握语言、学会运用语言的目的。
在“做事”的过程中，学习者始终处于一种积极主动的学习状态，任务参与者参与学习的过程也是一种互动的过程。
为了完成任务，学习者以意义为中心，尽量利用各种语言和非语言资源进行意义共建，以达到解决某种交际问题的目的，完成任务的过程能促进学习者自然地应用有意义的语言，营造一个有利于学习者语言习得和内化的最佳环境。
二、任务型语言教学的步骤任务型语言教学有三个主要环节。
1.前任务（Pre-task）――教师引入任务。
它指的是教师在要求学生运用所学的语言前，呈现给他们新的语言材料，即语言的输入，让学生获得第一次感知。
服务语言艺术A卷[1]
![服务语言艺术A卷[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f80500d6ad51f01dc281f176.png)
E、客人刚刚入座，实习生小刘主动上前说：“请问，需不需要上啤酒？”客人没好气地回答：“不要”。小刘不知所措。
思考并回答：请对以上几个案例分别指出其中失误之处。
10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（）
二。问答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？
2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？
3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。
4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。
5、服务语言交际应具备哪些心理素质？为什么要具备这些心理素质？
6、服务语言要求做到哪几个统一？
三、案例分析题（本大题共3小题，每题20分，共60分）
1、Z市是闻名世界的旅游胜地，惠女士的父母早就有来此一游的愿望。这一天，惠女士终于陪伴父母来到了Z市，入住在“小溪畔酒店”。为了合理地安排游程，惠女士来到总台，想要一份游览图，以便研究如何合理游览各旅游点。总台吴小姐听明惠女士的来意后，迅速而有礼貌地双手递上游览图。惠女士接过游览图翻了翻，不知从何查阅，她抬头看了看吴小姐，只见吴小姐正专注地整理着手中的报纸，惠女士欲言又止，转身离去。
5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（）
6、全国通行的十Βιβλιοθήκη 文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（）
7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（）
8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（）
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南充技师学院2015-2016学年度第一学期
《服务语言艺术》期中试题
总分：100分 时间：90分钟；
一、填空题（每空1分，共25分。
）
1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有 后有 ；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。
2、服务语言通常表现为三种形式： 、 、。
3、 是人际关系的润滑剂。
4、服务语言的三大功能是指： 、 、。
5、服务语言沟通包括： 、 、
和 四个方面。
6、创效的“效”是指 和 。
7、正确使用敬语的要求是：较强修养、 和养成习惯。
8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法： 、 、。
9、旅游业务知识包括： 、 、。
10、旅游服务中，形体语言包括： 、 、 体
姿语言和 。
二、单项选择题（每题2分，共40分。
）
1、微笑在服务语言中属于 。
A 、形体语言
B 、有声语言
C 、口头语言
D 、副语言 2、口语的信息载体是 。
A 、文字
B 、语言
C 、视觉
D 、动觉 3、语境，即语言环境，是语言表达和 的重要背景。
A 、认识 B 、理解 C 、领会 D 、醒悟
4、书面语言的信息载体是 。
A 、视觉
B 、文字
C 、语言
D 、触觉
5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。
A、灵活性
B、简明性
C、亲切性
D、质朴性
6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二
是。
A、服务人员的态度
B、酒店的设施设备
C、社会的理由
D、规章制度
7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解
快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。
A、不急躁
B、要冷静
C、记得清
D、善解人意
8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和
服务。
A、冷暖
B、感受 C心理 D、需求
9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。
A、协调性
B、有声性
C、无声性
D、灵活性
10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。
称
为。
A、特色问候
B、七色问候
C、热情问候
D、时刻问候
11、道歉语的最基本语式是。
A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了12、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之
间所构成的三角区。
A、脸
B、耳
C、舌
D、嘴
13、善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是（）
A、微笑
B、幽默
C、热情
D、执着
14、在服务过程中，客人对服务人员怀有双重心理：一方面有戒备心，
另一方面又有。
A、求助感
B、感激心
C、受到尊重
D、自我实现
15、在说“不”的艺术中，有时要采取，通过巧换概念，
婉拒对方，使对方无懈可击。
A、婉言谢绝
B、先是后非
C、移花接木
D、顺水推舟
16、幽默的功能是多样的，在很多情形下幽默可以融洽气氛，解除困境，
引发思考和。
A、引发联想
B、调动情绪
C、传授知识
D、自傲
17、握手的时间应保持在。
A、1—3秒
B、1—2秒
C、1—4秒
D、1—5秒
18、心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为
建立良好的关系创造有利氛围。
A、幽默
B、微笑
C、真诚
D、认同
19、纯净有效的敬客语言要求服务人员要戒除口头禅、不要乱起绰
号、。
A、慎用隐语、雅语
B、尽量简明扼要
C、语言知识避免用语粗俗
D、不用夸张的词语
20、成功服务有两个关键环节，做好和。
A、心好
B、眼神好
C、练好
D、说好
三、简答题（每小题3分，共9分）
1.服务语言的含义？
2.人的四种气质类型？
3.服务语言的原则？
四、论述题（每小题 8分，最后一题10分，共26分）
1、在旅游服务中，敬语的一般语式具体指哪些内容？
2、在旅游服务中，如何进行正确的自我介绍？
3、旅游服务人员在服务过程中，如何做到有效倾听？。