服务语言艺术期末考试试卷
语言培训服务考核试卷
B.鸡
C.钥匙
D.风景
5.下列哪个词是德语中表示“书”的词汇？( )
A. Das Buch
B. Der Tisch
C. Die Lampe
D. Das Fenster
6.英语中“May I come in？”的正确回答是：( )
A. Yes, please.
B. No, thank you.
A.水
B.青年
C.钱包
D.电视
10.法语中“J’t’aime”的意思是：( )
A.我爱你
B.我恨你
C.我需要你
D.我想你
11.下列哪个词是英语中表示“猫”的词汇？( )
A. Dog
B. Cat
C. Bird
D. Fish
12.意大利语中“Ciao”的意思是：( )
A.你好
B.再见
C.谢谢
D.对不起
13.在英语中，单词“University”的重音在哪个字母上？( )
5.西班牙语中“蓝色”是“_______”。
( )
6.意大利语中“我爱你”是“Ti _______”。
( )
7.韩语中“谢谢”是“_______”。
( )
8.英语中“她很高”可以表达为“She is _______.”。
( )
9.汉语中“图书馆”在英语中是“_______”。
( )
10.法语中“七十”是“_______”。
B. D
C. G
D. P
2.法语中“Comment ça va？”的意思是： )
A.你叫什么名字？
B.你好吗？
C.今晚吃什么？
D.今天天气怎么样？
3.在汉语拼音中，“sh”与“zh”发音的区别是：( )
语言教育期末试题及答案
语言教育期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 语言教育的主要目的是：A. 提高语言技能B. 培养文化素养C. 增强交际能力D. 以上都是答案：D2. 下列哪项不是语言教育的内容？A. 语法学习B. 词汇积累C. 历史研究D. 听力训练答案：C3. 语言教育中，哪一种教学方法被认为最有效？A. 传统讲授法B. 任务型教学法C. 直接法D. 沉浸式教学法答案：B4. 语言教育中，教师的角色是：A. 知识的传授者B. 学习的引导者C. 学习的参与者D. 以上都是答案：D5. 语言教育中，学习者应该：A. 被动接受知识B. 主动参与学习C. 依赖教师指导D. 依赖学习资料答案：B6. 语言教育中，哪种评估方式被认为是最公平的？A. 笔试B. 口试C. 项目作业D. 观察记录答案：C7. 语言教育中，学习者应该：A. 只关注语言形式B. 只关注语言内容C. 同时关注语言形式和内容D. 只关注语言技能答案：C8. 语言教育中，哪种学习策略被认为是最有效的？A. 死记硬背B. 重复练习C. 合作学习D. 自我反思答案：C9. 语言教育中，哪种教学资源被认为是最有价值的？A. 教科书B. 多媒体材料C. 网络资源D. 实地考察答案：C10. 语言教育中，学习者应该：A. 只关注语言本身B. 只关注文化背景C. 同时关注语言和文化D. 只关注语言应用答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 语言教育中，学习者应该培养的________能力是至关重要的。
答案：交际2. 在语言教育中，________是提高学习效率的关键。
答案：策略3. 语言教育的最终目标是使学习者能够________。
答案：流利使用语言4. 语言教育中，________是评估学习者进步的重要手段。
答案：测试5. 语言教育中，________是激发学习者兴趣的有效方法。
答案：游戏6. 语言教育中，________是学习者获取信息的重要渠道。
服务语言艺术复习资料_魏大江
澜沧县职业高级中学半工半读旅游班《服务语言艺术》期末考试试卷（开卷）专业：考试时间：120分钟姓名：一、填空题（每空1分，共25分。
）1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有后有；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。
2、服务语言通常表现为三种形式：、、。
3、是人际关系的润滑剂。
4、服务语言的三大功能是指：、、。
5、服务语言沟通包括：、、和四个方面。
6、创效的“效”是指和。
7、正确使用敬语的要求是：较强修养、和养成习惯。
8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法：、、。
9、旅游业务知识包括：、、。
10、旅游服务中，形体语言包括：、、体姿语言和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。
）1、微笑在服务语言中属于。
A、形体语言B、有声语言C、口头语言D、副语言2、口语的信息载体是。
A、文字B、语言C、视觉D、动觉3、语境，即语言环境，是语言表达和的重要背景。
A、认识B、理解C、领会D、醒悟4、书面语言的信息载体是。
A、视觉B、文字C、语言D、触觉5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。
A、灵活性B、简明性C、亲切性D、质朴性6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二是。
A、服务人员的态度B、酒店的设施设备C、社会的理由D、规章制度7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。
A、不急躁B、要冷静C、记得清D、善解人意8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和服务。
A、冷暖B、感受 C心理 D、需求9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。
A、协调性B、有声性C、无声性D、灵活性10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。
称为。
A、特色问候B、七色问候C、热情问候D、时刻问候11、道歉语的最基本语式是。
A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了12、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之间所构成的三角区。
教师语言艺术的考试试题及答案
教师语言艺术的考试试题及答案教师语言艺术考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 教师在课堂上使用语言艺术的主要目的是什么？A. 传授知识B. 增强课堂趣味性C. 促进学生思维发展D. 所有以上选项2. 以下哪项不是教师语言艺术的特点？A. 准确性B. 简洁性C. 随意性D. 逻辑性3. 教师在提问时，应该避免使用哪种语言风格？A. 启发式B. 命令式C. 引导式D. 反问式4. 教师在课堂上使用比喻的目的是为了什么？A. 增加课堂难度B. 使抽象概念具体化C. 减少学生的理解负担D. 增加课堂的趣味性5. 以下哪种修辞手法不适用于教师在课堂上使用？A. 夸张B. 对比C. 排比D. 反问...十、教师在进行课堂小结时，通常使用哪种语言艺术技巧？A. 总结B. 概括C. 重复D. 强调二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述教师在课堂上使用语言艺术的重要性。
2. 教师如何通过语言艺术提高学生的参与度？3. 描述一下教师在课堂提问中应遵循的原则。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述教师如何运用语言艺术激发学生的学习兴趣。
2. 分析教师在不同教学环节中语言艺术的应用及其效果。
四、案例分析题（共30分）阅读以下教学案例，分析教师在课堂中运用了哪些语言艺术技巧，并评价其效果。
[案例内容][分析与评价]答案一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A...10. D二、简答题1. 教师在课堂上使用语言艺术的重要性在于能够更有效地传达教学内容，增强学生的学习兴趣，促进学生的思维发展，以及建立良好的师生关系。
2. 教师可以通过使用生动形象的语言，适时的提问，以及适当的幽默来提高学生的参与度。
3. 教师在课堂提问中应遵循的原则包括：确保问题的清晰性，鼓励学生思考，避免带有偏见或歧视性的问题，以及给予学生足够的时间思考和回答。
三、论述题1. 教师可以通过使用生动的语言描述、恰当的比喻、有趣的故事、以及适时的幽默来激发学生的学习兴趣。
客房服务语言试题及答案
客房服务语言试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 当客人要求额外的毛巾时，你应该如何回答？A. Sorry, we don't have any more towels.B. Sure, I'll bring you some right away.C. No problem, I'll get that for you.D. I'm afraid we're out of towels at the moment. 答案：B2. 如果客人询问早餐时间，你应该如何回答？A. Breakfast is served from 7 to 9 am.B. Breakfast is available from 7 to 9 am.C. You can have breakfast anytime you want.D. Breakfast is served until 9 am.答案：B3. 当客人需要叫醒服务时，你应该如何询问？A. Do you need a wake-up call?B. Can I help you wake up?C. Would you like to be woken up?D. Do you need help to wake up?答案：A4. 如果客人的房间需要打扫，你应该如何询问？A. May I clean your room now?B. Can I come in and clean your room?C. Do you want me to clean your room?D. I need to clean your room.答案：A5. 当客人需要洗衣服务时，你应该如何回答？A. We don't offer laundry service.B. Laundry service is available. How can I assist you?C. I can't help you with that.D. You need to go to the laundry room.答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 当客人需要额外的枕头时，你可以回答："Sure, I'll bring you some _______ right away."答案：pillows2. 如果客人需要房间打扫，你可以回答："I'll send housekeeping to your room _______."答案：immediately3. 当客人询问房间内是否有无线网络时，你可以回答："Yes, we have _______ internet access in all rooms."答案：Wi-Fi4. 如果客人需要额外的毯子，你可以回答："Of course, I'll bring you an _______ right away."答案：extra blanket5. 当客人需要房间内提供更多的矿泉水时，你可以回答："Sure,I'll send more bottled water to your room _______."答案：immediately三、简答题（每题5分，共20分）1. 如果客人投诉房间内空调不工作，你应该如何回应？答案：首先，我会向客人道歉，并立即通知工程部检查空调系统。
语言专业期末试题及答案
语言专业期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个选项是“语言”的正确定义？A. 一种用于交流思想和情感的符号系统B. 一种仅用于书面表达的工具C. 一种仅用于口头交流的方式D. 一种只存在于特定文化中的符号系统答案：A2. “语言学”是一门研究什么的学科？A. 语言的起源和发展B. 语言的构造和功能C. 语言与文化的关联D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪个不是语音学的研究对象？A. 音素B. 语调C. 词汇D. 音节答案：C4. 在句法学中，下列哪个术语描述的是句子结构的规则？A. 词汇B. 语法C. 语义D. 语音答案：B5. 语用学主要研究的是：A. 语言的发音规则B. 语言的书写规则C. 语言的使用和语境D. 语言的词汇量答案：C6. 以下哪个选项是“方言”的正确定义？A. 一种特定的语言B. 一种语言的变体C. 一种语言的书面形式D. 一种语言的口头形式答案：B7. 语言的“借词”通常指的是：A. 从其他语言借用的词汇B. 从其他语言借用的语法结构C. 从其他语言借用的发音规则D. 从其他语言借用的书写系统答案：A8. 以下哪个选项是“双语”的正确定义？A. 能够同时使用两种语言B. 能够阅读两种语言C. 能够书写两种语言D. 能够理解两种语言答案：A9. 以下哪个是“翻译”的正确定义？A. 将一种语言的文本转换为另一种语言B. 将一种语言的语音转换为另一种语言C. 将一种语言的书写转换为另一种语言的语音D. 所有以上选项答案：D10. “语码转换”是指：A. 在不同语言之间切换B. 在不同方言之间切换C. 在不同语境中使用不同的语言形式D. 在不同文化中使用相同的语言形式答案：C二、填空题（每空2分，共20分）11. 语言是一种_______，它包括语音、语法、语义和语用四个层面。
答案：符号系统12. 语言学的分支包括语音学、语法学、语义学、语用学和_______。
《餐厅服务》期末试卷(2016上)
2016年上学期《餐厅服务》期末考试试卷班级姓名学号得分_____一、选择题（每小题1分，共60分）1、下列( )是服务员个人卫生制度所不允许的。
A、女服务员梳披肩发B、不留长指甲C、不染指甲D、男服务员没有大鬓角2. 双方握手时，下列( )伸手顺序不正确。
A、男士与女士握手时，女士先伸手B、下级与上级握手时，上级先伸手C、年轻者与年长者握手时，年长者先伸手D、男士与女士握手时，男士先伸手3. “礼”的本质是( )。
A、尊敬人B、人与人之间应争名夺利C、遵守社会公德D、维护企业形象4. 下列( ) 不符合女服务员的站立要领。
A、双脚呈V字形站立B、双膝和脚后跟靠紧C、脚尖张开的距离约为20~25cmD、脚尖张开的距离约为5公分5. 下列( )做法符合服务员工作中的举止要求。
A、工作中不串岗B、在客人面前抓头，打嗝C、走路步伐要重，显得稳妥D、餐厅较吵时应与客人高声交谈6. ( )是同客人讲话时不正确的做法。
A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃7. ( )是回族人喜欢食用的食品。
A、自死的禽畜B、牛羊肉罐头C、猪肉D、带鳞的鱼类8. 美国人很少使用( )。
A、普通酱油B、辣酱油C、胡椒粉D、味精9. 对酗酒闹事的行为处理要( )。
A、及时B、缓慢、慎重C、根据结果再做决定D、以武力解决为最佳10. ( )做法不符合财产管理制度。
A、熟人借用餐厅用具可不写借条B、所有设备应专人管理C、设备损坏有记录D、建立财产登记卡11. 衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是( )。
A、有存取手续 B、凭客人自己确认C、收费D、无人看管12. 向客人推荐快餐食品和半成品是对( )客人的服务方法。
A、性急求快B、寻求环境优雅C、寻求知识D、品尝风味13. 一般在价格，品种上不太计较，但时间观念强，要求速战速决，这是( )客人的特点。
A、性急求快B、享受型C、品尝风味D、聚餐14. 下列( )不是寻求环境优雅的客人就餐的目的。
服务礼仪期末考试题及答案
服务礼仪期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪的核心是什么？A. 尊重客户B. 个人形象C. 服务态度D. 服务效率2. 在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 打断客户讲话D. 倾听客户需求3. 以下哪个选项是正确的服务礼仪着装要求？A. 穿着随意B. 穿着整洁C. 佩戴过多饰品D. 穿着休闲装4. 在接待客户时，以下哪项是正确的行为？A. 先处理自己的私事B. 直接询问客户的来意C. 向客户问好并自我介绍D. 让客户等待5. 以下哪项不是服务礼仪中的基本沟通技巧？A. 清晰表达B. 保持眼神交流C. 随意打断客户D. 倾听并回应二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务礼仪只适用于服务行业。
（）7. 服务礼仪中，保持个人卫生是不必要的。
（）8. 在服务过程中，可以随意使用手机。
（）9. 服务人员应该主动为客户解决问题。
（）10. 服务礼仪中，保持微笑是提升服务质量的重要手段。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述服务礼仪的重要性。
12. 请描述在服务过程中，如何正确地使用肢体语言。
13. 请解释服务礼仪中的“三米微笑”原则。
14. 请简述在服务过程中，如何正确地处理客户的投诉。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名餐厅服务员，一位客户在用餐时对食物不满意，你应该如何妥善处理？16. 假设你是一名酒店前台接待，一位客户在入住时丢失了行李，你应该如何提供帮助？五、论述题（每题15分，共30分）17. 论述服务礼仪在提升企业形象中的作用。
18. 结合实际，论述如何通过服务礼仪培训提升服务人员的专业素养。
答案：一、选择题1-5: A C B B D二、判断题6-10: × × × √ √三、简答题11. 服务礼仪的重要性体现在它能够提升服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场形象。
民航服务语言艺术（含5篇）
民航服务语言艺术（含5篇）第一篇：民航服务语言艺术民航服务用语要求一、民航服务人员语言表达的基本原则1.谈吐文雅2.用词简练3.清楚明确4.语调亲和、平稳5.语句流畅，合乎规范6.语意完整，合乎语法7.说话方式委婉、热情8.说话要用尊称9.注意举止表情二、与旅客对话的注意事项1.说话不东张西望，看着对方的“三角区”，即鼻子和双眼之间。
2.音量适度，不大声喧哗，语惊四座，也不要凑到旅客身边小声嘀咕。
3.注意必须面向旅客，笑容可掬。
4.要垂手恭立，距离适当（一般以1米左右为宜），不要倚靠其他物品。
5.举止温文尔雅，态度和蔼可亲。
6.能用语言讲清楚的，尽量不用手势，若必须用手势，动作幅度不要太大，更不要用手指人。
7.要进退有序，事毕要先退一步，然后再转身离开，不要扭头就走。
8.讲话吐字清楚，声音悦耳。
9.不议论时政，不随便谈论宗教问题或其他社会敏感问题。
10.察言观色，若对方已流露出倦意，要尽快结束谈话。
11.谈话时若遇到急事需要离开或及时处理，应向对方打招呼表示歉意。
12.不要轻易打断别人谈话，自己说话时也不要滔滔不绝，旁若无人，要给旅客发表意见的机会。
13.与旅客谈话要专心倾听，不要表现出不耐烦的样子，或东张西望、似听非听、答非所问，或是出现伸懒腰、打哈欠、看手表、玩东西等漫不经心的动作。
14.称赞对方不要过分，谦虚也要适度。
15.不能再背后指手画脚，议论旅客。
16.如果与旅客有不同意见，不要固执己见，蔑视旅客，而要保持协商的口吻与其沟通。
17.当旅客谈话时，不要旁听，不要随意插话。
如果有事要与其中某位旅客谈话，应等其把话讲完。
18.有事因为自己有事想早点结束谈话，但旅客谈兴正浓，这是不要贸然打断旅客谈话，而要抓住客人谈话的空隙，立即接过话茬，表示这个问题留在以后再谈，然后起身告辞，自然地结束谈话。
19.如果要和旅客谈话，要先打招呼，如恰好遇到旅客和别人谈话时，不要凑上去旁听，如果有急事需要立即与旅客谈时，应趋前说一声：“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要告知这位先生”如果旅客点头答应，应表示感谢。
公共语言艺术试题及答案
公共语言艺术试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 语言艺术中，以下哪个选项不是修辞手法？A. 比喻B. 拟人C. 排比D. 记叙答案：D2. 在公共演讲中，使用哪种语言风格可以更好地吸引听众的注意力？A. 正式B. 非正式C. 幽默D. 讽刺答案：C3. 以下哪种方式不属于有效沟通？A. 倾听B. 观察C. 思考D. 打断答案：D4. 公共语言艺术中，哪个元素对于表达清晰至关重要？A. 语言B. 声音C. 肢体语言D. 所有选项答案：D5. 在进行辩论时，以下哪种策略不是有效的？A. 逻辑推理B. 情感诉求C. 人身攻击D. 事实陈述答案：C6. 哪种类型的演讲不需要准备演讲稿？A. 即兴演讲B. 正式演讲C. 报告演讲D. 说明性演讲答案：A7. 在语言艺术中，节奏和韵律的运用主要为了达到什么效果？A. 增加信息量B. 强调重点C. 增强记忆D. 以上都是答案：D8. 在公共演讲中，以下哪种方式不属于有效的开场白？A. 引用名言B. 提出问题C. 讲述笑话D. 长篇大论答案：D9. 在语言艺术中，使用修辞手法的目的是什么？A. 增加字数B. 增强表达效果C. 显示学识D. 混淆视听答案：B10. 以下哪个不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 打断对方D. 反馈理解答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 公共语言艺术中，以下哪些因素可以影响演讲的效果？A. 演讲者的声音B. 演讲者的形象C. 演讲的内容D. 演讲的背景答案：ABCD2. 在进行有效沟通时，以下哪些行为是必要的？A. 清晰表达B. 适当提问C. 适当反馈D. 保持沉默答案：ABC3. 以下哪些技巧可以帮助提升公共演讲的吸引力？A. 使用幽默B. 使用故事C. 使用视觉辅助D. 使用复杂的词汇答案：ABC三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述在公共演讲中，如何有效地使用肢体语言？答案：在公共演讲中，有效地使用肢体语言包括保持自信的姿态，适当地使用手势来强调重点，以及与听众保持眼神交流，以增强表达的说服力。
服务语言艺术试题及答案
服务语言艺术试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在服务行业中，以下哪项不属于服务语言艺术的范畴？A. 礼貌用语B. 肢体语言C. 个人卫生D. 专业术语答案：C2. 服务人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 打断客户B. 保持微笑C. 忽视客户D. 过度推销答案：B3. 在服务行业中，以下哪种语气最不适合用于与客户沟通？A. 温和的B. 命令的C. 友好的D. 耐心的答案：B4. 服务人员在接听电话时，以下哪项是正确的做法？A. 直接挂断B. 询问对方身份C. 立即提供帮助D. 先处理手头工作答案：C5. 在服务行业中，以下哪种行为不属于良好的服务语言艺术？A. 倾听客户B. 积极回应C. 推卸责任D. 适时赞美答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 在服务行业中，使用“______”代替“您”可以显得更加亲切。
答案：先生/女士2. 当客户对服务表示不满时，服务人员应首先表示“______”。
答案：歉意3. 服务人员在与客户沟通时，应避免使用“______”语气。
答案：命令式4. 在服务行业中，服务人员应始终保持“______”的语调。
答案：温和5. 当客户提出不合理要求时，服务人员应“______”地拒绝。
答案：委婉三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述服务语言艺术的重要性。
答案：服务语言艺术对于提升客户满意度、建立良好的客户关系以及提高企业形象至关重要。
它能够使客户感到被尊重和重视，从而增加客户的忠诚度。
2. 在服务过程中，服务人员应如何正确使用肢体语言？答案：服务人员应保持微笑、目光交流、适当的手势以及保持开放的身体姿态，以传达出友好和专业的形象。
3. 描述一下服务人员在接听电话时应注意的事项。
答案：服务人员在接听电话时应注意保持专业和礼貌的语气，清晰地介绍自己，耐心倾听客户的需求，并提供有效的帮助。
4. 请举例说明服务人员如何通过语言艺术化解客户的不满情绪。
语言专业期末试题及答案
语言专业期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是“语言”的英文翻译？A. LiteratureB. LanguageC. CultureD. History答案：B2. “语言学”是一门研究什么的学科？A. 语言的历史B. 语言的起源C. 语言的结构D. 语言的使用答案：C3. 以下哪个选项是“语法”的正确定义？A. 语言的发音规则B. 语言的书写规则C. 语言的词汇规则D. 语言的句法规则答案：D4. 语言的“词汇”指的是什么？A. 语言的音韵系统B. 语言的语法系统C. 语言的语音系统D. 语言的词和短语5. 以下哪种语言属于罗曼语族？A. 英语B. 德语C. 法语D. 俄语答案：C6. “语音学”研究的是语言的哪个方面？A. 语言的词汇B. 语言的语法C. 语言的发音D. 语言的书写答案：C7. 以下哪个选项是“语义学”的正确定义？A. 研究语言的发音B. 研究语言的意义C. 研究语言的语法D. 研究语言的历史答案：B8. “修辞学”主要研究什么？A. 语言的发音B. 语言的书写C. 语言的表达方式D. 语言的词汇答案：C9. “社会语言学”关注的是语言与哪种因素的关系？B. 社会C. 经济D. 技术答案：B10. “心理语言学”主要研究的是？A. 语言与社会的关系B. 语言与心理的关系C. 语言与文化的关系D. 语言与经济的关系答案：B二、填空题（每空1分，共10分）1. 语言的三大基本要素是语音、________和语法。
答案：词汇2. 语言的________是指语言的发音规则。
答案：音韵学3. 在语言学中，________是指语言的最小意义单位。
答案：语素4. 语言的________是指语言的词和短语的组合规则。
答案：句法5. 语言的________是指语言的意义规则。
答案：语义学6. 语言的________是指语言的使用规则。
答案：语用学7. 语言的________是指语言的书写规则。
2020-2021第一学期服务语言艺术期末试卷A
2020/2021学年度第一学期期末考试《服务语言艺术》试卷（A）班级______ 学号_______ 姓名 ______ 分数 _______ 考生须知：1.本试卷答题时间为60分钟。
一、单项选择题（每题2分，共20分）（）1、景区大妈喊话旅游者：“路边看花，你比花美；进入花田，你没花美。
谁比较，谁尴尬。
”运用的是________的语言技巧。
A.结构衬托B.含糊其辞C.善意幽默D.化解矛盾（）2、得体说“不”，能够起到“无声胜有声”的拒绝技巧是______。
A.婉言谢绝B.微笑不语C.先是后非D.顺水推舟（）3、“到什么山上唱什么歌”说明说话要坚持______原则。
A.正确性B.尊重性C.适应性D.排场性（）4、你同学来学校看你，偶遇你们班主任，你应当先介绍______。
A.你自己B.你们班主任C.谁也不介绍D.你同学（）5、欧美人认为说___是一种礼貌。
A.谢谢B.你好C.再见D.对不起（）6、在为欧美等过的客人服务时，要纠正习惯用的______。
A.赞美之词B.自谦之词C.自黑之词D.幽默之词（）7、在墨西哥______是象征吉祥、幸福、友谊、爱情的。
A.仙鹤B.乌龟C.骷髅D.蝙蝠（）8、西方人特别忌讳数字______。
A.8 B.9 C.6 D.13（）9、中国政府在港澳台地区实行______的管理。
A.一国两制B.社会主义制度C.不搭理D.封闭式（）10、中国人办理丧事，一般用______颜色布置场地。
A.红色B.白色C.绿色D.黄色二、不定项选择题（答案写在题前括号内，每题5分，共30分。
非正确答案、非正确位置均不得分）（）1、霍尔把人们交往的距离划分为______。
A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离E.零距离（）2、口语的特征主要有______。
A.有声性B.直接性C.瞬间性D.情景性E.感情性（）3、人的四种气质类型有______。
A.粘液质B.抑郁质C.多血质D.胆汁质E.美丑质（）4、下列属于中国十二属相的动物有______。
语言技巧期末考试题及答案
语言技巧期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列词语中，不含错别字的一项是：A. 穿流不息B. 一愁莫展C. 一诺千金D. 千均一发答案：C2. “不以物喜，不以己悲”这句话出自：A. 《论语》B. 《道德经》C. 《孟子》D. 《庄子》答案：C3. 下列句子中，没有语病的是：A. 他不仅学习好，而且人品也好。
B. 由于他刻苦学习，所以成绩提高很快。
C. 他因为刻苦学习，所以成绩提高很快。
D. 他刻苦学习，因此成绩提高很快。
答案：D4. 下列成语使用正确的是：A. 他做事总是不拘一格，让人难以捉摸。
B. 她对这个问题的看法是独树一帜的。
C. 他总是喜欢标新立异，与众不同。
D. 他的演讲深入浅出，让人印象深刻。
答案：D5. 以下哪个选项是正确的修辞手法？A. 比喻B. 夸张C. 拟人D. 反问答案：D二、填空题（每空1分，共10分）6. 请填写下列成语的下半部分：- 一言既出，__________。
答案：驷马难追- 滴水穿石，__________。
答案：非一日之功7. 请用适当的词语填空：- 他__________地完成了任务。
答案：一丝不苟- 她__________地对待每一项工作。
答案：兢兢业业三、阅读理解（共20分）8. 阅读下面的短文，回答问题：（短文内容略）- 短文的主旨是什么？（5分）答案：（根据短文内容给出答案）- 作者通过短文想要传达什么信息？（5分）答案：（根据短文内容给出答案）- 短文中提到的主要人物是谁？他们的特点是什么？（10分）答案：（根据短文内容给出答案）四、完形填空（每空1分，共10分）9. 阅读下面的短文，从括号内选择合适的选项填空：（短文内容略）- 根据上下文，选择正确的词语填空：- 他__________地看着窗外。
（A. 好奇 B. 茫然 C. 凝视）答案：C- 她__________地笑了。
（A. 勉强 B. 轻松 C. 愉快）答案：C五、写作（共40分）10. 请以“我的梦想”为题，写一篇不少于800字的作文。
服务语言艺术期末试题
《服务语言艺术》期末试题姓名：班级：成绩：一、填空题（每空题1分，共24分）1.美国著名心理学家霍尔把人们交往距离划分为、、、等四种距离语言。
2. 是形体语言中使用做多和最重要的。
3.实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应注意、、、、。
4. 是对国内客人的一般称呼。
5. 是见面语的和核心内容。
6.微笑被称为。
7. 是构成道歉语的最基本语式。
8. 在面部表情中，最生动、最复杂也最具表现力。
9.全国通行的十字文明用语是：、、、、。
10.初次见面应说；等候客人应说；中途先走应说；陪伴朋友应说。
二、名词解释（每小题4分，共16分）1 / 41.“五个W和一个H”：2.道德新风：3.“十不说”：4.创效功能的“效”指：三、简答题（每小题5分，共25分）1.简述服务语言应遵循哪些原则？2.如何正确理解服务语言艺术的“看、听、想、说”？3.简述“抱怨”所产生的损失。
2 / 44. 简述说好服务礼貌敬语的前提有哪些？5.要使服务语言的主动性与亲切性统一，要做到哪18个字？四、论述题（共15分）1.客人的投诉会造成企业哪三个方面成本的提高？五、案例分析（每小题10分，共20分）某天中午，一位下榻酒店的外宾到餐厅去用午餐。
当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并用英语说：“您好，先生！”客人微笑地回答道：“中午好，小姐。
”当客人走进餐厅后，引台员讲了同样一句话：“您好，先生！”那位客人吃好中饭，顺便到酒店内的庭园去走走。
当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句：“您好，先生！”这时，这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。
客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生”的声音传入耳中，此时这位客人已产生反感，默然地径直乘电梯回房休息，谁知在电梯门口仍碰见原先的那位服务员小姐，自然还是老套子：“您好，先生！”3 / 4客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”1.为什么案例中的外宾会对服务员的问候产生厌烦？（10分）2.在旅游服务接待中，怎样才能正确使用好敬语？（10分）4 / 4。
服务语言艺术考试卷
《服务语言艺术》考试补考试卷考试时间：60分钟满分：100分班级：_________姓名：_________学号：_______成绩：______一.填空题（每空2分，共40分）1.人类语言可以分为________和_________。
2.旅游服务与语言的关系密切。
书面语的物质载体是______,口语的物质载体是______。
3.服务语言通常表现为三种形式:______、______和_______4.服务员在工作中，同客人沟通，为客人服务的具体语言使用，分为表达和领会两个方面，表达与领会是一个______的过程。
5.服务语言应遵循______、______和______的原则。
6.服务语言具有______、_______、_______等特点，具有这些特点的语言，在服务中起着不可低估的作用。
7.招呼语一般有_______ 、_______ 、______等8.善于使用敬辞敬语是礼貌的基本要求，敬语的正确使用要注意______、________和_______二.选择题（每题2分，共20分）1.微笑在服务语言中属于 _____A.形体语言B.有声语言C.口头语言D.副语言2.语境，即语言环境，是语言表达和______的重要背景。
A.认识B.理解C.领会D.醒悟3. 服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和服务______。
A.冷暖B.感受C.心理D.需求4.道歉语的最基本语式是 ______。
A.很抱歉B.不好意思C.对不起D.麻烦了5.握手的时间应保持在______。
A.1—3秒B.1—2秒C.1—4秒D.1—5秒6.表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、____之间所构成的三角区。
A.脸B.耳C.舌D.嘴7. 善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是_____A.微笑B.幽默C.热情D.执着8. _____心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为建立良好的关系创造有利氛围。
服务语言艺术
（本试卷共2 页，5个大题，满分100分，100 分钟完卷）一、名词解释（每题5分，共10分）1.服务语言2.副语言二、填空题（每空2分，共30分）1.服务语言通常表现为三种形式：（）、（）、（）。
2.服务语言的活动通常分为（）和（）两个经常换位的方面。
3.简明语言的特点有：（）（）（）.4.旅游服务语言具有（）（）（）三种功能。
5.服务语言具有（）（）（）（）等特点.三、多项选择题（每题3分，共15分）1.服务语言主要是口头语言，以下属于口语的特征的有（）A.有声性B.直接性C.瞬间性D.情境性2.副语言包括伴随有声语言而出现的语言特征和表意的功能性发声。
以下属于副语言范畴的有（）A 语调B 语速C 重音 D停顿 E笑声3.服务语言应遵循的原则有（）A 尊重性 B正确性 C适应性 D简明性4. 声、情、意、行统一的服务语言，应该具有“四性”，以下正确的是（）A礼貌性 B耐心性 C主动性 D协调性5.在实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应该注意（）A 淡对夸赞 B不卑不亢 C显示耐心D 虚怀若谷 E词语恰当四.简答题（每题5分，共15分）1.请写出服务礼貌语言中真诚赞美准则的要求。
2.什么是“七色问候”？请设计出您的“七色问候”。
3.请写出道歉语的要求。
五、案例分析（每题15分，共30分）某天，广州一家三星级酒店大堂内，812房间的谢先生正在总台办理退房手续，收银员在打印帐单，谢先生在和他两岁左右的小儿子玩耍。
过了一会儿，管家部报房下来说：“812房内的电视机遥控器不见了。
”收银员小王面带笑容婉转地问客人：“您好，谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”“有啊，昨晚我还用过呢。
”谢先生答道。
“请问你用过之后放在那里了呢？”“这我就不记得了，不过，总在房间的。
”“可是现在找不到了……”“那是你们的事。
”“我们客房中心已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下您的行李，有没有在里面？”谢先生一听这话就生气了，“你的意思是我偷了这个遥控器？我要遥控器干吗？好！你们查！”谢先生说着“哗”地一下拉开了自己的行李箱，里面的东西掉出来了一大半，小男孩也被吓得大哭起来。
服务语言期末考试试卷用的
服务语言期末考试试卷一、填空题（25）1、服务语言有、和等特点。
2、旅游服务语言的功能有、服务功能、。
3、、、、收码、五个阶段构成了服务语言的整个交际过程。
4、口头语言的特点有、、情境性、。
5、创效的“效”是指、和。
6、运用手势语言时需要注意、达到一致、、。
7、服务语言的表现形式（）( )( )。
8、语调的忌讳要注意、和傲慢三个方面。
9、化解矛盾的语言技巧有、和处处为客人着想。
10、旅游服务中，形体语言包括、体姿语言和______ 。
二、名词解释(本大题共5题，每小题2分，共10分)1、服务语言2、服务礼貌敬语3、界域语言4、手势语言5、体姿语言三、判断对错，并说明理由。
(本大题共10小题，每空1分，共10分)1、有效倾听技巧是通过整个身体完成的。
（）2、形体语言又叫“行为语言”“人体语言”“态势语言”是人们实现交际功能重要的辅助工具。
（）3、在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵（）4、按心理学对人的气质类型分类，林黛玉属于胆汁质。
（）5、在握手礼仪中，应由下级、晚辈先伸手以示尊重。
（）6、副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象。
（。
（）7、日本和荷兰国人谈话常相互那对方国人开玩笑。
（）8、3和7是西方人比较忌讳的数字。
（）9、伊拉克人喜欢谈宗教和中东政治。
（）10、语调的忌讳要注意烦躁、嘲讽、傲慢三个方面（）四、简答题(本大题6题，每小题5分，共30分)1、服务语言的原则包括？2、礼貌语言的准则包括？3、有效倾听的要点？4、自我介绍时要注意哪些细节？5、怎样做到切合语境？6、净语的要求是什么？五、请把下列的服务忌语改为服务敬语。
（本大题共5小题，每题2分，共10分)①听见没有，长耳朵干嘛使的。
②没看我正忙着吗，着什么急。
③喊什么，等会儿。
④没上班呢，等会儿再说。
⑤后边等着去。
六、案例分析题(本大题共一大题，每小题5分，共15分)（一）、一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小桌已客满，于是服务员小王便将客人安排到大圆桌上用餐。
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2013-2014年第二学期期末考试
《服务语言艺术》
一．填空题（每空1分，共20分）
1.服务语言的功能______________、_______________、_____________。
2服务语言的特点____________、_____________、___________。
3.语言中有两种语气不能用有___________ 和____________。
4.西方人比较喜欢的数字是________和__________。
5.微笑被形象地称为____________和__________ 。
6.._________ 和________国人谈话通常相互拿对方国家开玩笑。
7.韩国的国花是___________。
8.语言交际必备的心里素质包括__________、__________ 、__________。
9. ____________是形体语言中使用做多和最重要的。
10. __________是见面语的和核心内容。
二．单项选择题（每题1分，共15分）。
1.服务语言的风格应具有“四性”礼貌性、耐心性、欢快性、_____.( ).
A .协调性 B.有声性 C.无声性 D.灵活性
2.人的面部眉、目、鼻、___之间所构成的三角区，是表情语言最集中、最富有的部位。
A．耳 B. 嘴 C.牙 D.脸色
3. 道歉语的基本语式______.
A.很抱歉
B.不好意思
C.对不起
D.麻烦了
4.下列四项中，不属于副语言的意向的是（）
A.语调
B.重音
C.眼神
D.笑声
5. 下列说法错误的是（）
A.台湾省籍的同袍简称台湾同袍
B.客人和服务员闹矛盾，往往双方面都有责任
C.广东地区称父亲为阿叔
D.苗族忌讳外人称他们为苗子
6. 十一字文明用语包括（）
A.您、您好、请、不用谢、再见、谢谢
B.您、您好、谢谢、对不起、再见、请
C.您、您好、对不起、不客气、再见
D您、.对不起、您好、再见、不用谢
7.。