SiebelCRMOnDemand产品介绍.

Siebel CRM On Demand产品介绍

Siebel是电子商务软件的突出供应商,它的产品Siebel CRM On Demand 是Siebel公司针对在线软件应用服务推出的在线CRM产品,即SaaS模式产品,是一种按需产品,通俗来说就是根据客户的不同需求,提供不同的CRM解决方案。

产品特点:

Get smarter—with contextual intelligence, real-time and historic analytics, and adaptive business planning.

Get more productive—with integrated sales and marketing in the cloud,

Outlook/mobile integration and industry specific solutions.

Get the best value, period—with a lower total cost of ownership, enterprise grade security and your choice of multi-tenancy or single-tenancy options.

Siebel公司提供的CRM解决方案主要有:.COM套件、呼叫中心套件、渠道管理套件和行业CRM解决方案等其他。

1.它的.COM套件主要提供以下主要功能

(1销售管理

客户和销售人员可通过多媒体目录查找产品,配置产品和服务方案,下订单,确定订单的有效性和可交互性,检查订单状态。企业根据客户的信息、特定环境、目前需求和购买模式向客户推荐合适的产品和服务。

(2营销管理

可用来计划、执行和评估基于网络的市场营销活动,如进行客户细分,发掘潜在的客户,通过个性化的、动态生成的基于网络或电子邮件的方式进行联系或促销,包

括发送电子信件和进行网上调查,可以浏览由在线数据分析产生的图表报告,评估每项活动的有效性及回报。

(3服理务管

该软件提供了一些问题解决工具,如全文查找、在线指导、问题解决和呼叫中心代理的直接网络帮助等,客户可以通过这些工具来查找订单状况,解决服务问题。企业可以通过电子邮件向客户通知重要事件,告诉客

户已收到服务请求,并自动向客户提供解决方案。

2.呼叫中心套件

Siebel的呼叫中心套件主要包括呼叫中心、服务管理和电话销售三大块。它可以通过一些基本的机会和预测管理、客户管理、联系管理、活动管理和活动跟踪等销售功能帮助电话销售人员提高工作效率,实现销售目标。

3.渠道管理套件

Siebel还提供渠道管理功能,企业可以管理市场开发基金、机会、客户和渠道伙伴的服务请求,并跟踪所有分配的项目的执行情况;渠道伙伴可浏览产品和定价信息、配置方案、生成报价和在线完成订单。

4.行业CRM解决方案

此外,Siebel还提供了CRM系统的诸多行业解决方案,如汽车、通信、经融机构、保险、制药、医院和科技等。