客服报表汇总

其他补充表格„„„ 汽车一级保养主要工作项目 汽车二级保养主要工作项目 小客车和旅行车保养制度 保养检测项目 新车全车检查 技术部门设备借用手续表 设备及专用工具档案表 5 技术、设备 管理 岗位考核 汽车检测单 设备登记表 设备统计表 设备维护计划书 发动机大修检验报告单 发动机大修竣工出厂检验记录表 规范操作考核评分表 其他补充表格„„„ 检验员工作绩效评价表 质量问题处分处罚表 任务委托书 车辆完工交车前检查表 检验单 6 车间生产管理 车间生产每日安排表 车间生产任务每周统计表 质量事故处理和纠正措施单 维修事故检验报告单 文明作业责任卡 设备保修责任卡 其他补充表格„„„ 发料单 订货单 采购计划申请表 进货登记表
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车间主管现场 工作手册 班组长考核表 班组组员考核表 车辆维修状况统计表 汽车车辆维修质量检验表 其他补充表格„„„ 订货单 采购计划申请表 合格供方名录 配件主管现场 配件管控表 工作手册 销售日报表 销售月报表 库存材料盘盈盘亏清单 其他补充表格„„„
客服年汇总表 客服月报表
12
13
客服周报表 客服主管现场工 服务跟踪统Leabharlann Baidu表 作手册 日回访记录表 不满意汇总表 回访不满意客户处理签收表
配件索赔登记表 旧件交接登记表 工具领用登记表 合格供方名录 7 配件管理 常用配件报价单 到货通知单 配件管控表 配件借用单 货位调整单 销售日报表 销售月报表 库存材料盘盈盘亏清单 其他补充表格„„„ 会议记录表 早会主持值班表 早会主持人评议表 早会工作重点责任落实表 早会车间主管汇报表 8 会议管理 早会业务部汇报表 早会配件部汇报表 早会准备工作 早会主持人评议表 文明作业卡 其他补充表格„„„ 服务经理的一天 服务经理的具体工作分类 月运营报表 售后服务经营日报表 服务顾问绩效日报表 新车质量召回成效表 CS项目改善管理看板 返修车管理表 返修（工）车辆统计月报表
其他补充表格„„„ 现金收支日报表 应收帐款票据月报表 3 财务管理 付款登记表 现金盘点报告表 现金、票据盘点报告 其他补充表格„„„ 年度预算表 营收计划表 营收分析表 企业自评CSI季度成绩及改进计划 作业效率分析表 业务收入分析表 配件指标分析 月费用分析报表 常用外出救援工具清单 常用外出救援备品清单 救援车辆外出服务使用登记表 外出救援服务登记表 首次保养及例行保养的推算 4 业务管理 服务顾问工作质量考核表 车辆安全检验报告 入厂检测诊断报告单 拆检报告 维修估价单 车辆维修施工单 派工单 车辆维修时点追踪报告 服务预约表 顾客跟踪反馈信息表 顾客反馈信息及处理情况汇总表 服务部门人员要求 服务顾问工作说明
维修企业管理表单工具大纲
序号
1
项目
序言 员工月度考核表 员工年度考核表
需要的表单
维修工人月工资提成系数分配表 管理人员工资构成表 文明作业卡 工具保管设备保养责任卡 工作责任落实卡 来宾登记表 人员出厂登记表 车辆出厂登记表 公司物品放行单 公司物品出厂登记表 用车申请单 用车记录表 2 人力资源 及行政管理 公务车维修申请单 公务车维修登记表 人事工作管理用表 应聘员工登记表 应聘员工录用通知书 员工个人登记表 员工个人履历表 员工任命通知书 员工工作调动通知书 离职手续表 特别休假申请表 员工嘉奖登记表 员工处罚登记表 组织机构图 班组人员浮动工资分配系数表
具大纲
备注
9
服务经理现场 工作手册
返修（工）单处理记录表 未修故障或疑难问题追踪表 9 服务经理现场 维修过程抽检单 工作手册 顾客流失统计分析表 顾客投诉报告书 顾客投诉情况统计分析表 有效顾客（月度）分析表 预约统计分析 电访统计表 顾客满意度调查统计分析表 回访顾客周报表 车辆进厂（日）流量统计表 维修进度看板 内部培训日志 其他补充表格„„„ 用户电话登记表 预约用户管理看板 任务委托书 汽车保养单 结算单 10 修后用户回访表 服务顾问现场 服务顾问日报表 手册 经营日报表汇总 服务顾问月报表 经营月报表 服务顾问周报表 经营周报表 其他补充表格„„„ 班组维修质量PDCA表 绩效看板 每日现场“5S”检查报告 质量事故处理和纠正措施单 11 车间主管现场 每日现场督察检查报告表 工作手册