《消费者行为分析》课程设计与标准
消费者行为学课程标准
《消费者行为学》课程标准1 前言1.1 课程性质消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。
通过本课程的学习使学生掌握消费者心理的基础心理学理论与营销策略，以及消费者行为分析的科学方法和工具，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。
1.2 设计思路本课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的工作项目设置的。
随着营销行业的发展，传统的营销已不能满足现代的行业要求，作为营销人员，消费者心理及行为分析更是重要，为此而设置这门课。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述理论知识的教学方式，实施项目教学以改变学与教的行为。
每个项目的学习都按以消费者心理及行为的工作任务为载体设计情境来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化的教学。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
本课程建议学时为54学时。
2 课程目标通过任务引领型的项目活动，让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
2.1能力（技能）目标●能分析客户的需求，发现购买者的行为规律；●能制定一些实用的营销策略；●能灵活处理企业营销中存在的具体问题。
2.2 知识目标●了解消费者行为的基本理论；●能掌握影响消费者行为的各种因素；●能掌握消费者购买的基本心理规律。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标让学生了解消费者行为分析的基本概念和研究对象。
让学生掌握消费者行为分析的研究方法和应用领域。
1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为分析的含义和重要性。
1.3 消费者行为分析的研究对象介绍消费者行为分析的研究对象和内容。
1.4 消费者行为分析的研究方法介绍消费者行为分析的研究方法和技巧。
1.5 消费者行为分析的应用领域介绍消费者行为分析在实际应用中的重要性。
第二章：消费者行为概述2.1 消费者行为的定义解释消费者行为的含义和特点。
2.2 消费者行为的影响因素介绍影响消费者行为的内部和外部因素。
2.3 消费者行为的类型介绍消费者行为的不同类型和特点。
2.4 消费者行为的模型介绍消费者行为的经典模型和现代模型。
2.5 消费者行为的实证研究介绍消费者行为的实证研究和案例分析。
第三章：消费者心理分析3.1 消费者心理概述解释消费者心理的含义和重要性。
3.2 消费者心理的影响因素介绍影响消费者心理的个体和社会因素。
3.3 消费者心理的类型介绍消费者心理的不同类型和特点。
3.4 消费者心理的模型介绍消费者心理的经典模型和现代模型。
3.5 消费者心理的实证研究介绍消费者心理的实证研究和案例分析。
第四章：消费者决策过程4.1 消费者决策过程的定义解释消费者决策过程的含义和重要性。
4.2 消费者决策过程的阶段介绍消费者决策过程的各个阶段和特点。
4.3 消费者决策过程的影响因素介绍影响消费者决策过程的个体和社会因素。
4.4 消费者决策过程的模型介绍消费者决策过程的经典模型和现代模型。
介绍消费者决策过程的实证研究和案例分析。
第五章：消费者行为分析的应用5.1 消费者行为分析在市场营销中的应用介绍消费者行为分析在市场营销中的重要作用。
5.2 消费者行为分析在产品设计中的应用介绍消费者行为分析在产品设计中的重要应用。
5.3 消费者行为分析在定价策略中的应用介绍消费者行为分析在定价策略中的重要应用。
《消费者行为学》课程标准
《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。
通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。
四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。
通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。
《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。
（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。
2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。
3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。
4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。
5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。
（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。
33：040551002 消费者行为分析课程设计教学大纲
消费者行为分析教学大纲课程编码：040551002 周/学分：1周/2学分一、大纲使用说明本大纲根据市场营销专业2010版教学计划制订（一）适用专业市场营销（二）课程实践性质必修（三）主要先修课程和后续课程1.先修课程：市场营销学、消费者行为学2.后续课程：服务营销、广告学、市场调查与预测二、课程实践目的及基本要求课程实践的目的是让学生在实践中增强对本课程专业理论知识的理解和认识，开拓学生对市场和消费者了解的视野，提高学生分析问题和解决问题的实际操作能力。
通过该课程实践的实践活动，使学生系统掌握消费者行为学的基本理论，培养学生的实际操作能力。
为相应的组织提供具有参考价值的分析报告，并为其做出经营决策提供依据。
本课程实践对学生知识、能力及技能方面的基本要求是，掌握对消费者行为分析的方法；掌握影响消费者行为的各种因素；掌握如何教育和引导消费者行为。
具体要求：1.在一周的实习期间，认真做好实习日记，并与指导老师取得联系，及时汇报情况。
2.严肃认真地按照指导书的要求进行实习，深入现场了解消费者购买商品时所表现出的行为全过程。
3.运用所学的理论知识去发现问题、分析问题，并提出改进的意见和具体的措施。
4.虚心向营销工作者学习请教，严格遵守实习单位的各项规章制度，严守纪律，保守秘密，注意安全。
5.加强团结、互相帮助、尊重老师。
6.严格要求自己，服从领导，遵守时间，及时与老师取得联系。
三、课程实践内容及安排可就以下课程实践内容中的某几个方面进行专门分析和研究：1.消费者购买行为分析。
2.消费者购买动机分析。
3.消费者购买因素分析。
4.社会文化与消费心理影响。
5.消费者消费习俗分析。
6.消费者消费流行、模仿分析。
7.商品设计的心理探析。
8.商品价格的消费心理分析。
9.商业广告的心理特点剖析。
10.商店环境布置的心理研究。
11.推销心理分析。
具体时间安排：理论课程结束以后开始课程实践，为期一周。
第1-3天深入到市场和消费者中进行实地考察，了解消费者行为；第4-5天进一步分析消费者行为及其影响因素，并写出课程实践报告；第6天组织答辩，评定成绩。
消费者行为分析与实务课程标准
《消费者行为分析与实务》课程标准课程名称：消费者行为分析与实务适用专业：市场营销及相关专业教学模式："教学”、"实践”一体化教学第一部分课程的性质和基本理念一、课程的性质《消费者行为分析与实务》是一门应用性较强的学科。
在市场竞争日益加剧的今天，如何第一时间抓住顾客对每个企业来说都至关重要。
本课程的研究对象是了解消费者心理，解释消费者行为，最终能通过企业的营销手段引导消费者的消费行为。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能，能够帮助企业更好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。
本课程以学生较全面掌握消费心理学和消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
要求学生通过消费心理学和消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力。
由于《消费者行为分析与实务》课程具有较强的应用性，因此，本课程在学生职业能力培养和职业素质养成两个方面起支撑和促进作用。
先修课：《市场营销》、《市场调查与预测》后续课：《销售管理》、《现代推销技术》、《商务谈判》、《客户管理》二、课程的基本理念1. 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，注重应用，以培养职业技能为重点。
2.根据现今社会对大学生职业应用能力的迫切要求，摈弃以前的单纯传授知识的教学方法，围绕培养学生的职业能力为目标，实现以"学”为主的教学方式，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。
3.注重培养学生的分析问题、解决问题的能力和创新的思维方法。
三、课程的设计思路《消费者行为分析与实务》课程在设计思想上突出以实践为主，理论为指导，实现理论与实践相结合、知识传授与实践实训相结合。
《消费者行为分析与实务》的课程内容要经历由社会调研的行业岗位分析到职业目标的确定，从职业目标和职业核心能力的要求到学习实践领域的确定，强调学习领域的教学内容是由多个实践项目的整合，在每个实践项目中分成理论知识点、职业能力要点、职业素质训练三个部分，为学生素质能力、职业能力、创新能力培养开拓了新的途径。
消费者行为分析教案
消费者行为分析教案教案：消费者行为分析一、教学目标1.了解消费者行为分析的概念和重要性。
2.掌握消费者行为分析的理论框架和实施方法。
3.能够应用消费者行为分析的知识解决实际问题。
二、教学内容1.消费者行为分析的定义和意义a.消费者行为分析的概念b.消费者行为分析的重要性2.消费者行为决策过程a.需求识别b.信息搜索c.信息评估d.购买决策e.后续行为3.影响消费者行为的因素a.个体特征因素i.个人需求和动机ii.个体差异b.社会文化因素i.文化价值观念ii.社会阶层地位c.心理因素i.认知和知觉ii.情感和态度d.市场因素i.产品特性ii.价格和促销活动4.消费者行为分析的实施方法a.市场调研和数据收集b.消费者调查和访谈c.购买模拟和实验研究d.数据分析和模型建立三、教学步骤1.导入介绍消费者行为分析的概念和重要性，引发学生对消费者行为分析的兴趣。
2.知识讲解详细讲解消费者行为决策过程和影响消费者行为的因素，帮助学生建立正确的消费者行为认知。
3.案例分析提供实际案例，引导学生运用消费者行为分析的理论框架和实施方法，分析消费者的行为动机和购买决策。
4.小组讨论将学生分成小组，让他们在小组内讨论并收集关于消费者行为的案例和数据，运用所学知识进行分析和解释。
5.展示和总结请每个小组代表陈述他们的分析结果，并进行课堂总结，强调消费者行为分析在市场营销中的重要性和应用。
四、教学评估1.小组作业评分：评估学生在小组讨论中的表现，包括分析的深度和逻辑性。
2.个人思考题评分：提供个人思考题，评估学生对消费者行为分析的理解和应用能力。
五、教学资源1.教材：消费者行为分析教材。
2.案例材料：提供相关案例供学生分析和讨论。
3.投影仪和电脑：用于讲解消费者行为分析的理论和案例分析展示。
六、教学延伸将消费者行为分析与市场营销策略相结合，让学生深入了解如何根据消费者行为分析的结果来设计和实施营销活动，提高市场竞争力。
七、教学反思本教案通过结合理论讲解、案例分析和小组讨论的形式，引导学生全面理解和掌握消费者行为分析的内容和应用方法。
消费者行为分析教学设计
消费者行为分析教学设计简介消费者行为是市场营销中非常重要的一环。
了解消费者的需求、习惯和行为，可以帮助市场人员更好地制定营销策略和推广计划。
因此，在商科类专业中，消费者行为分析是一门重要的课程。
本文将介绍一份消费者行为分析教学设计，帮助教师和学生更好地掌握这门课程。
教学目标通过学习本课程，学生应当能够：•了解消费者行为的基本概念和研究方法；•掌握消费者行为决策过程的各个阶段；•理解消费者心理学和消费者文化对消费决策的影响；•分析消费者行为在市场营销中的应用。
教学内容消费者行为的基本概念和研究方法•消费者行为的定义•消费者行为研究方法•消费者行为理论消费者行为决策过程的各个阶段•需求识别•信息搜索•评估决策•购买决策•后购买评估消费者心理学和消费者文化对消费决策的影响•消费者心理学基本理论•消费者文化的定义和特点•消费者文化对消费行为的影响消费者行为在市场营销中的应用•市场细分•市场定位•营销策略制定•营销效果评估教学方法本课程应采用多种教学方法，包括但不限于：•讲授：由教师传授知识和理论。
•讨论：通过小组讨论、课堂互动等方式，激发学生思维，并加深对理论的理解和应用能力。
•观察：通过观察案例、广告、产品等，帮助学生更好地了解消费者行为和市场营销。
•文献阅读：通过阅读论文、书籍等，帮助学生深入了解消费者行为的研究方法和新进展。
教学评估本课程的评估方式应该由多种因素组成，包括但不限于：•课堂参与度：学生积极参与讨论、提出问题等。
•个人作业：例如论文、案例分析、市场调查等。
•团队项目：小组合作完成一项市场营销计划或者消费者行为案例分析等。
•期末考试：测试学生对知识掌握情况及应用能力。
结论消费者行为分析是商科专业中非常重要的一部分。
通过掌握消费者行为的研究方法、决策过程、心理学和文化等方面的知识，学生可以更好地应用于市场营销工作当中。
本教学设计应该强调理论与实践相结合的原则，加强学生的实践能力和调研能力，为学生未来的职业发展提供帮助。
《消费者行为分析》课程教案
3．从网络消费角度分析二、认识消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为与产品或服务的交换密切地联系在一起。
消费者行为是一个整体，也是一个过程。
影响消费者行为的因素，如下图所示。
第二节消费者行为的特点一、传统环境下消费者行为的特点1．多样性2．复杂性3．可诱导性4．发展性5．示范性6．目的性二、电子商务环境下消费者行为的特点1．个性化的消费需求2．消费者选择范围扩大3．消费者需求的差异性4．消费主动性增强5．消费者的互动意识增强6．消费者行为偏理性化7．消费者的忠诚度下降三、新零售环境下消费者行为的特点1．渠道选择多样化2．消费注重品质化3．消费形态移动化4．消费者渴望参与、注重体验第三节消费者行为分析一、消费者行为分析的内容1．分析消费者的需求与动机2．分析消费者的购买决策过程3．分析影响消费者购买行为的个人因素、环境因素和营销因素（1）影响消费者决策的个人因素（2）影响消费者决策的环境因素（3）影响消费者决策的营销因素二、消费者行为分析的意义1．有助于企业根据消费者需求制订相应的市场营销策略（1）市场细分（2）产品定位（3）新产品开发（4）产品定价（5）销售渠道（6）促销策略2．为消费者权益保护和制订消费政策提供依据3．有助于消费者做出明智的购买决策，采取理性的消费行为三、消费者行为分析的原则1．客观性原则2．发展性原则3．科学性原则4．全面性原则5．联系性原则四、消费者行为分析的常用方法1．观察法2．实验法实验法分为实验室实验法和自然实验法两种形式，如下表所示。
3．问卷法4．综合调查法5．资料分析法6．自我体验法归纳与提高通过本章的学习，我们认识了消费者和消费者行为，了解了消费者及消费者行为的概念，了解了电子商务环境下消费者行为的特点及新零售环境下消费者行为的特点，掌握了掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。
5．激发消费动机的营销策略教学方法讲授法、案例法课时数课时教学内容第一节消费者需要一、需要和需求的区别需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，也是人们与生俱来的基本要求。
《消费者行为分析》教案
《消费者行为分析》教案教案标题：消费者行为分析教学目标：1.了解消费者行为的概念和重要性；2.理解和掌握消费者行为的影响因素；3.分析消费者决策过程以及购买行为的动机；4.掌握市场调查和数据分析的方法。
教学内容：1.消费者行为的概念和重要性（200字）-什么是消费者行为？-消费者行为的研究意义和应用价值。
2.消费者行为的影响因素（300字）-个体因素：人口统计学特征、个人价值观、人格特质等；-社会因素：文化、社会阶层、社会群体等；-心理因素：认知、态度、动机等；-环境因素：家庭、朋友、媒体等。
3.消费者决策过程（300字）-识别问题和需求；-信息；-评估和比较可选方案；-购买决策；-后购买行为。
4.购买行为的动机（300字）-实用性动机；-社交性动机；-自我表达动机；-心理获利动机。
5.市场调查和数据分析的方法（300字）-调查设计：问卷设计、样本选择；-数据分析：描述性统计、相关性分析、因子分析等。
教学方法：1.理论讲授：通过讲解理论知识，向学生介绍消费者行为的相关概念和研究领域。
2.实例分析：引入实际的消费者案例，结合课堂讨论，让学生理解消费者行为的影响因素和购买动机。
3.小组讨论：安排学生组成小组，针对其中一特定产品或场景进行讨论，分析消费者行为并提出改进意见。
4.案例分析：选择一些典型的消费者行为案例，由学生进行分析和讨论，并提供解决方案和建议。
教学评价：1.课堂参与度评价：通过学生的提问、讨论和课堂演示等方式，评估学生在课堂上的主动参与情况。
2.小组讨论评价：根据小组的讨论质量、思维逻辑和解决问题的能力等，评估学生在小组讨论中的表现。
3.案例分析评价：根据学生对案例的分析和解决方案的合理性，评估学生对消费者行为的理解和应用能力。
教学资源：1.教材：《消费者行为与市场营销策略》2.案例：消费者行为案例集3.计算机及投影仪教学时间分配：1.消费者行为的概念和重要性：20分钟2.消费者行为的影响因素：30分钟3.消费者决策过程：30分钟4.购买行为的动机：30分钟5.市场调查和数据分析的方法：30分钟6.实例分析和小组讨论：30分钟7.案例分析和总结：30分钟教学延伸：1.鼓励学生进行实地调研，观察和记录不同消费者在实际购买环境中的行为和动机。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：消费者行为分析导论1.1 课程简介介绍消费者行为分析的基本概念、意义和研究方法。
探讨消费者行为分析的发展历程和其在市场营销中的应用。
1.2 学习目标理解消费者行为的定义和特点。
掌握消费者行为分析的基本研究方法。
了解消费者行为分析在市场营销中的应用。
1.3 教学内容消费者行为的基本概念和意义。
消费者行为分析的研究方法：定性研究和定量研究。
消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
1.4 教学活动引入消费者行为分析的实例，引发学生对消费者行为的兴趣。
小组讨论：学生分组讨论消费者行为的特点和重要性。
案例分析：分析消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
第二章：消费者心理过程分析2.1 课程简介探讨消费者心理过程的基本原理和模型。
分析消费者心理过程中的感知、态度、动机和决策等方面。
2.2 学习目标理解消费者心理过程的基本原理和模型。
掌握消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.3 教学内容消费者心理过程的基本原理和模型：心理认知模型、行为模型等。
消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.4 教学活动小组讨论：学生分组讨论消费者心理过程的基本原理和模型。
角色扮演：学生通过角色扮演模拟消费者的感知、态度、动机和决策过程。
案例分析：分析消费者心理过程在市场营销中的应用案例。
第三章：消费者行为模型与理论3.1 课程简介介绍消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
分析消费者行为模型与理论在市场营销中的应用。
3.2 学习目标理解消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
掌握消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.3 教学内容消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
主要代表性理论：需求理论、效用理论、选择理论等。
消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.4 教学活动小组讨论：学生分组讨论消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
理论介绍：教师讲解主要代表性理论的内容和应用。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标理解消费者行为分析的重要性掌握消费者行为的基本概念1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为的含义强调消费者行为对企业和市场的影响1.3 消费者行为分析的要素介绍消费者行为的五个基本要素：心理因素、社会因素、文化因素、个人因素和情境因素1.4 消费者行为分析的流程介绍消费者行为分析的步骤：需求识别、信息搜索、评估选择和购买决策第二章：消费者心理因素2.1 心理因素概述解释心理因素对消费者行为的影响强调心理因素的重要性2.2 感知与态度介绍感知和态度的概念分析感知和态度对消费者行为的影响2.3 动机与价值观解释动机和价值观的概念探讨动机和价值观对消费者行为的影响2.4 个性与自我概念介绍个性与自我概念的概念分析个性与自我概念对消费者行为的影响第三章：社会因素3.1 社会因素概述解释社会因素对消费者行为的影响强调社会因素的重要性3.2 家庭影响介绍家庭对消费者行为的影响分析家庭结构、家庭生命周期对消费者行为的影响3.3 朋友与参考群体介绍朋友和参考群体对消费者行为的影响分析朋友和参考群体对消费者行为的影响机制3.4 社会地位与身份解释社会地位和身份的概念探讨社会地位和身份对消费者行为的影响第四章：文化因素4.1 文化因素概述解释文化因素对消费者行为的影响强调文化因素的重要性4.2 文化价值观与信念介绍文化价值观和信念的概念分析文化价值观和信念对消费者行为的影响4.3 文化习俗与传统介绍文化习俗和传统的概念探讨文化习俗和传统对消费者行为的影响4.4 文化变迁与全球化解释文化变迁和全球化的概念分析文化变迁和全球化对消费者行为的影响第五章：个人因素5.1 个人因素概述解释个人因素对消费者行为的影响强调个人因素的重要性5.2 年龄与生命周期介绍年龄和生命周期的概念分析年龄和生命周期对消费者行为的影响5.3 收入与财富解释收入和财富的概念探讨收入和财富对消费者行为的影响5.4 教育与职业介绍教育和职业的概念分析教育和职业对消费者行为的影响第六章：情境因素6.1 情境因素概述解释情境因素对消费者行为的影响强调情境因素的重要性6.2 物理环境介绍物理环境对消费者行为的影响分析店铺设计、氛围等因素对消费者行为的影响6.3 社会环境介绍社会环境对消费者行为的影响探讨消费者在不同社会环境下的购买行为6.4 情绪与应激解释情绪和应激的概念分析情绪和应激对消费者行为的影响第七章：信息搜索7.1 信息搜索概述解释消费者在购买过程中进行信息搜索的原因和过程强调信息搜索对消费者行为的影响7.2 信息来源介绍消费者获取信息的渠道和来源分析不同信息来源的可靠性和影响力7.3 信息处理与记忆解释消费者如何处理和记忆信息探讨信息处理与记忆对消费者行为的影响7.4 信息过载与简化解释信息过载的概念分析消费者如何应对信息过载，以及简化信息的方法第八章：评估选择8.1 评估选择概述解释消费者在购买过程中如何进行评估和选择强调评估选择对消费者行为的影响8.2 品牌选择与决策介绍消费者在品牌选择过程中的心理机制分析品牌形象、品牌忠诚度等因素对消费者决策的影响8.3 替代品与互补品解释替代品和互补品的概念探讨替代品和互补品对消费者评估选择的影响8.4 消费者决策风格介绍消费者决策风格的分类和特点分析不同决策风格对消费者行为的影响第九章：购买决策9.1 购买决策概述解释消费者在购买过程中如何做出决策强调购买决策对消费者行为的影响9.2 购买动机与满意度介绍购买动机和满意度的概念分析购买动机和满意度对消费者行为的影响9.3 购买行为与再购行为解释购买行为和再购行为的区别探讨再购行为对消费者行为的影响9.4 消费者决策过程中的风险与信任解释消费者在决策过程中面临的风险和信任问题分析消费者如何应对风险和建立信任第十章：总结与展望10.1 课程回顾总结本课程所学的主要内容和概念强调消费者行为分析在实际应用中的重要性10.2 消费者行为分析在实践中的应用探讨消费者行为分析在企业市场营销、产品策划等方面的应用强调消费者行为分析在实践中的价值10.3 消费者行为分析的发展趋势分析消费者行为分析领域的发展趋势和未来研究方向鼓励学生关注行业动态，持续学习和探索重点和难点解析重点环节一：消费者行为的定义和重要性需要重点关注消费者行为的准确含义及其对企业营销策略和市场决策的重要性。
《消费者行为分析》—教学教案
多媒体
教学过程（教学环节）
教学方法及时间分配
首先回顾单元一中讲到的“消费者行为模型”，让学生思考——影响消费者行为的内在因素有哪些？然后导出需要、动机与行为的相互关系；其次结合引例——“电影《将爱情进行到底》的怀旧营销”，指出消费者行为分析首先要从消费者的心理活动分析入手。所谓消费者的心理活动过程，概括起来就是指围绕从货币到商品的转化而产生的认识过程、情感过程和意志过程的融合交汇，是三者的有机统一。
教学难点
群体心理对群体成员的影响，参照群体对消费者行为的影响，消费者群体的意义。
教学重点
主要参照群体对消费者行为的影响，消费者群体的意义及主要消费者群体的心理与购买行为。
教学方法
知识讲授+案列分析+课堂提问+分组讨论教具Fra bibliotek多媒体
教学过程（教学环节）
教学方法及时间分配
首先向学生阐明，上一单元是从消费者个性心理出发，研究消费者行为规律，实际上企业是针对目标人群开展营销活动的，因此在消费心理研究中，常以年龄、性别、职业等划分不同的群体，分别探讨不同群体的消费心理特征。其次通过引例——“揭秘80后群体消费特征”，使学生理解群体心理对人们的行为有着重要影响。对不同群体消费心理特点把握越深入、越细致，市场细分和定位就越容易、越准确。
教学难点
消费者行为模型、消费者行为分析的价值
教学重点
消费者行为与消费的区别、消费者行为特征、消费者行为分析和市场营销之间的关系。
教学方法
知识讲授+实证举例+课堂提问+分组讨论
教具
多媒体
教学过程（教学环节）
教学方法及时间分配
本课程是市场营销的后续课程，因此首先从企业营销角度出发，向学生说明学习本课程的意义。其次结合本单元引例——“了解90后的消费者行为”，给出消费者行为分析的内涵——就是要研究如何满足个体、群体和组织消费者在如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法等动态过程中的需求，以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为分析大纲
《消费者行为分析》课程大纲一、课程概述1.课程描述《消费者行为分析》是统计学专业的专业选修课，是商业项目投资分析方向的核心课程，是《市场营销学》的后续课程。
是研究消费者心理、行为特征及其影响因素从而为制定市场营销战略提供依据的一门技能课程，通过本课程的学习，学生可以掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略,包括：消费者购买行为、决策过程，消费者个体心理、群体心理行为，社会环境与消费者行为等。
2.设计思路本课程设计的总体要求是：以就业为导向，以统计学专业商业项目投资分析方向人才培养为本位，以职业技能为主线，以单元课程内容为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成标准化课程体系。
具体教学项目的选择和编排以教学单元为基础，基本依据是：按照从易到难，从理论研究到实践训练的逻辑顺序，包括研究：消费者行为学概述、消费者购买行为、消费者购买决策过程、消费者的个体心理过程、消费者的个性、消费者群体的心理与行为、社会环境与消费者行为、营销因素与消费者行为、企业营销伦理与消费者权益保护的内容，同时按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，积极采取多种教学方法与手段，确保教学效果。
本课程树立以顾客需要为中心的市场营销理念，依据消费者的行为，去研究和解决市场营销相关理论和实际问题来选择和组织课程内容。
以切实培养学生掌握学科基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外该学科理论与实践的最新发展的专业理论知识。
紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活- 1 -动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
3、本课程与专业人才培养目标的关系4. 本课程与其它课程的关系5、学习后的总体目标在本课程结束时，学生将能够：学习目标1.（知识层次）：1、要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
《消费者行为分析》课程标准
《消费者行为分析》课程标准课程编码ZBWG0097课程类别专业必修课适用专业市场营销管理课程负责人王安课程归口系部物流管理系学时 64 编写执笔人王安编写日期 2011 年 5 月 29 日审定负责人审定日期年月日审核负责人审核日期年月日审批负责人审批日期年月日1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用课程的性质：《消费行为分析》是市场营销专业的一门重要的专业基础课程。
该课程主要通过影响消费者消费行为内、外部环境因素及消费者购买决策过程等模块的分析，制定符合不同消费者需求的营销对策，并在营销实战中充分运用消费者的消费行为学与行为。
课程的作用：通过该课程的学习及典型的有参考价值的营销案例来培养学生的营销技能更好的拓展学生（一线营销人员）的营销分析、沟通、销售以及客户管理能力，更有利于营销业务的开展。
与其他课程的关系：本课程是继《管理学基础》、《市场营销》、《物流市场营销》之后开设的专业课程，要求学生在掌握课程基本理论和思路的同时，能够很好的运用到自己的专业领域，其后继续学习的领域包括：《推销技巧》、《商务谈判》等。
1.2课程设计思路《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专业课。
根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练。
因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。
2．课程目标一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本原理和方法。
另一方面就是培养学生的职业素质。
在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和情景模拟，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险、挫折的行为学承受能力等等。
职业能力目标包括知识目标、能力目标、素质目标三个方面：知识目标: 通过消费者行为分析这门课程的学习，要求学生掌握最基本的消费者行为学，能根据不同的行为给予服务同时进行销售。
消费者行为分析课程标准
《消费者行为分析》课程标准学时数：42开设学期：第二学期适用专业：三年制高职市场营销先修课程：市场营销、市场调查与预测开课学院：经济管理学院一、课程性质（一）课程定位：《消费者行为分析》是市场营销专业的一门重要的专业基础课程。
《消费者行为分析》是通过影响消费者消费行为内外环境因素和消费者购买决策过程等模块的分析，制定符合不同消费者需求的营销对策，并在营销实战中充分利用消费者的消费心理和行为。
通过该课程的学习及典型的有参考价值的案例来培养学生的技能，更好的拓展学生（一线销售人员）的营销分析沟通销售以及客户管理能力，更有利于营销业务的展开。
本课程的前导课程为：《市场营销》、《市场调查与预测》等。
后续课程为《客户关系管理》、《公共关系实务》等。
（二）设计思路：《消费者行为分析》不但是市场营销专业的专业核心课程，也是经济管理专业普遍开展的专业课，根据专业培养目标，本课程重在概念的引用，基本实践性综合性和应用性很强的课程和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的展开，因此，消费者行为分析是一门课综合性实践性和应用性都很强的课程。
一方面以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本方法和原理。
另一方面就是培养学生的职业素质，在课程中通过组织实践专题活动，来提高学生的团队合作能力，创新精神和实践能力，通过案例讲解和情景模拟，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险挫折的心理承受能力。
本课程在第三学期开设。
总课时数为42学时，实行”教、学、做”一体化教学。
二、课程目标1.知识目标：（1）消费者行为的理解（2）消费者行为和营销（3）消费者行为的研究内容。
（4）消费者行为研究方法（5）消费者心理分析概述（6）感觉与知觉分析（7）情绪与情感分析（8）性格与能力分析（9）购买动机分析概述（10）需要分析（11）购买动机分析(12)购买行为分析概述(13)购买行为特点分析(14)购买行为过程分析(15)购买行为决策分析(16) 个人因素的影响分析(17)年龄性别收入分析(18)生活方式分析(19)环境分析(20)文化因素影响概述(21)文化分析(22)亚文化分析(23)市场因素影响分析概述(24)商品分析(25)广告分析(26)企业形象分析2.能力目标：(1)能够运用所学的知识初步观察和分析身边消费者的心理和行为(2)能够初步运用消费者行为的知识进行营销策划，制定营销方案(3)通过完成项目作业和小组作业来提高学生的团队协作能力和创新能力(4) 通过对周围消费者消费现象的分析来解决实际问题(5) 通过完成课外资料的查找和分析任务提高自我学习能力3.素质目标：（1）通过本课程的学习，特别是通过学习消费者行为分析的有关知识，初步具备辨证思维的能力(2)通过实践课教学，激发学习兴趣，培养实事求是的严谨科学作风和创新意识(3)通过案例教学，联系销售案例以及具体的生活实例等，教育、培养学生具有良好的职业道德和工作态度三、课程内容与要求四、实施建议（一）教学基本要求1．教学团队：管理教研室10名老师，师资队伍年龄结构合理，老、中、青相结合。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：消费者行为分析概述1.1 课程介绍介绍消费者行为分析的重要性和应用领域。
解释消费者行为分析的基本概念和目标。
1.2 消费者行为的概念解释消费者行为的定义和特征。
讨论消费者行为的内外部影响因素。
1.3 消费者行为分析的维度介绍消费者行为分析的四个主要维度：认知、情感、行为和影响。
解释每个维度的含义和重要性。
1.4 消费者行为分析的理论框架介绍消费者行为分析的主要理论框架，如消费者决策过程、消费者行为模型等。
解释每个理论框架的主要观点和应用。
第二章：消费者认知行为分析2.1 消费者认知的概念解释消费者认知的定义和重要性。
讨论消费者认知的过程和信息处理方式。
2.2 影响消费者认知的因素介绍影响消费者认知的外部和内部因素，如文化、社会、个人和心理因素。
解释每个因素对消费者认知的影响方式。
2.3 消费者信息搜索行为解释消费者信息搜索的定义和过程。
讨论消费者信息搜索的类型和动机。
2.4 消费者信息搜索的渠道和工具介绍消费者信息搜索的主要渠道和工具，如互联网、社交媒体、口碑等。
解释每个渠道和工具的特点和应用。
第三章：消费者情感行为分析3.1 消费者情感的概念解释消费者情感的定义和重要性。
讨论消费者情感的形成和表达方式。
3.2 影响消费者情感的因素介绍影响消费者情感的外部和内部因素，如文化、社会、个人和产品因素。
解释每个因素对消费者情感的影响方式。
3.3 消费者情感与消费者行为的关系解释消费者情感与消费者行为之间的联系和影响。
讨论消费者情感对消费者决策和品牌忠诚度的影响。
3.4 情感营销策略的应用介绍情感营销的概念和目标。
讨论情感营销策略的实施方式和案例分析。
第四章：消费者购买行为分析4.1 消费者购买行为的定义和特征解释消费者购买行为的定义和特征。
讨论消费者购买行为的过程和阶段。
4.2 影响消费者购买行为的因素介绍影响消费者购买行为的外部和内部因素，如文化、社会、个人和心理因素。
解释每个因素对消费者购买行为的影响方式。
消费者行为分析教案
消费者行为分析教案导言：消费者行为分析是市场营销的重要组成部分，通过研究消费者的购买决策过程、购买动机和购买行为等方面，帮助企业更好地了解消费者需求，制定更有效的市场营销策略。
本教案将介绍消费者行为分析的基本概念、研究方法和应用。
一、消费者行为分析的基本概念（300字）1.1消费者行为的定义和特点1.2消费者行为模型二、消费者行为分析的研究方法（400字）2.1问卷调查问卷调查是常用的消费者行为研究方法之一，通过设计问卷并发放给目标消费者，收集数据并进行统计和分析。
2.2实地观察实地观察是通过观察消费者在实际场景中的行为、动作和表情等，获取真实的消费者行为数据。
2.3深度访谈深度访谈是一种针对个体或小组进行的深入访谈，通过提问和听取消费者的观点和意见，了解其购买动机、需求和意见等。
2.4数据挖掘与分析利用大数据技术和分析方法对消费者行为数据进行挖掘和分析，发现潜在规律、趋势和关联。
三、消费者行为分析的应用（400字）3.1市场细分通过对消费者行为进行分析，可以将市场细分为具有相似需求和购买行为的消费者群体，为企业制定针对性的营销策略提供依据。
3.2产品设计和创新通过分析消费者需求和偏好，对产品进行合理的设计和改进，提高产品的吸引力和竞争力。
3.3促销活动和广告策略通过分析消费者行为，了解其购买动机和决策因素，制定相应的促销活动和广告策略，增加产品或服务的销量和知名度。
3.4品牌管理通过研究消费者行为，了解其对品牌形象、品质和声誉的看法，对品牌进行有效的管理和塑造。
结语：消费者行为分析是市场营销的重要环节，通过对消费者行为的理解和研究，可以帮助企业更好地满足消费者需求，制定更有效的市场营销策略。
在今天激烈的市场竞争中，消费者行为分析对企业的发展至关重要，希望本教案能为相关人员提供一些有效的指导和帮助。
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《消费者行为分析》课程设计与标准
1.课程概述
1.1课程性质/定位
本课程是市场营销专业、连锁经营管理专业、工商企业管理专业、会展策划与管理专业的职业基础课程，也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。
该课程主要学习消费者行为特征及其影响因素以及在市场营销策略制定中的应用。
1.2课程作用
消费者行为分析是市场营销实践的重要基础。
有效的营销，离不开精准的消费者洞察。
消费者行为分析被称为市场营销之母，是一切营销策略的源泉。
同时，它又是一个新兴的研究领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。
通过本课程的学习，培养学生掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。
本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。
在此基础上对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生
充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。
从而培养学生从事市场营销的岗位职业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。
先修课程：管理基础、经济学基础、市场营销、市场调查与预测。
后续课程：公共关系策划、营销策划管理、服务营销、卖场促销策划等
1.3课程设计理念与思路
本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业营销实践，以企业营销活动对消费者行为知识和技能的要求为基础，致力于提升学生的营销技能。
本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。
为保证教学内容组合合理、针对性强，根据教学目标将课程全部内容划定为五个模块，包含九个单元及五个实训项目组成。
模块1认识消费者行为分析
单元一消费者行为与市场营销
单元二消费者心理活动过程
模块2影响和决定消费者行为的内部和外部因素
单元三消费者个性心理与消费者行为
单元四消费者群体心理与消费者行为
模块3影响和决定消费者行为的营销组合因素
单元五产品组合与消费者行为
单元六价格组合与消费者行为
单元七分销组合与消费者行为
单元八促销组合与消费者行为
模块4组织市场消费者行为
单元九组织市场消费者行为
模块5 综合实训
实训一消费者购买行为分析调查
实训二商品营销调查
实训三商场服务与营销场景观察
实训四推销实践
实训五产品广告心理调查
在各个教学模块中有效地将消费者行为理论与企业营销活动联系起来，形成由内部到外部、由基础到应用、由单项到综合逐级递升的层级结构。
2．课程目标
2.1总目标
市场营销人员的主要职责是面向顾客创造、沟通与传送价值，经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益。
主要从事市场调研、营销策划、营销管理、产品销售和客户服务等工作。
根据市场营销职业岗位群职责，本课程的总目标是加深学生对消费者行为基本规律的理解与领会，掌握影响消费者消费心理的因素和主要的消费者行为分析的工具，能对消费者心理和行为做出一定的预测，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为，提高学生在未来营销类岗位的职业化定位，达到市场营销及相关岗位对从业人员的技能与职业的要求。
2.2具体目标
（1）专业知识
掌握消费者、消费者行为的概念；熟悉消费者购买决策类型及特点；掌握消费者购买决策的过程；了解感觉、知觉的内涵、特征及其区别和联系；理解消费者学习、态度的概念和功能；掌握影响消费者态度形成的因素；掌握消费者需要的特征和分类；掌握马斯洛需要层次理论的基本内容和在实践中的具体应用；掌握消费者具体的购买动机类型及其在实践中相应的营销策略；掌握个性的内容和特点；理解自我概念、生活方式和消费者行为之间的关系；了解文化的含义及特征；掌握消费者的文化价值观；理解文化对企业营销活动的影响；掌握影响消费者行为的主要参照群体及其影响消费者行为的方式；掌握家庭生命周期的概念和影响家庭购买决策的主要因素；理解社会阶层的含义和不同社会阶层的消费者行为差异掌握不同社会阶层对应的市场营销策略；理解消费者体验、顾客满意与顾客忠诚的内涵。
（2）职业能力（职业技能+通用能力）
能够运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动，能通过表情观察消费者的情绪变化；能运用消费者态度理论来形成和改变消费者态度；能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为；能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者购买决策过程；能够针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略；能运用需要、动机理论来制定激发消费者的购买动机的营销策略；能运用所学的有关不同消费者群划分的知识来细分市场；能够通过言行举止辨别消费者的气质特征，并能够根据消费者的气质特点开展销售服务；能运用所学的有关文化和社会阶层的知识来分析市场和预测消费者购买行为；能够根据家庭购买决策类型及有关家庭生命周期理论分析具体的家庭购买行为；通过市场调查，能够分析影响消费者行为的主要因素；灵活运用定价的消费心理策略，具有从消费者心理角度来分析判断商品的定价的依据的能力；能够对媒体中的广告进行客观的分析与评价，能够为产品宣传选择适合的广告创意；具有从消费者心理角度来分析判断商品包装的能力；能根据消费者在购买决策各环节中的行为特点采取相应的营销策略。
3．课程内容与教学要求
本课程总学时数为52学时，其中理论讲授20学时，实训32学时。
课时分配见附表一：课时分配表；课程内容与教学要求见附件一：《消费者行为分析》课程教案；教学安排见附件二：《消费者行为分析》授课计划。
教学方法和手段：基础知识讲授、案例分析讨论、单元测试题目、技能实训任务。
4、选用教材
主教材：薛长青《消费者行为分析》大连理工大学出版社2013 参考书目：
1）龚振《消费者行为学》东北财经大学出版社2007
2）江林《消费者心理与行为》中国人民大学出版社2007
3）方凤玲《消费者行为分析实务》科学出版社2009
4）卢泰宏《消费者行为学》中国人民大学出版社2009
5.课程考核与评价
本课程考核采用过程考核和结果考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价，以公平地评价学生学习的效果，也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。
过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占15%，包括课堂出勤、讨论发言情况进行评价；课后作业占25%，包括各学习单元的作业，技能训练；
结果考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者行为的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用，以及消费者行为分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费者行为分析和灵活运用消费者行为理论促进市场营销活动良性发展
的水平。
附表：课时分配表。