TS16949顾客特殊要求控制程序

顾客特殊要求控制程序

1 目的

识别、明确和满足顾客的特殊要求 , 以确保产品和过程全面满足顾客规定要求。

2 适用范围

适用于本公司所有顾客的特殊要求的控制。

3 .3 职责

.3.1 市场部指定联系人负责及时与顾客沟通联络 , 识别和明确顾客特殊要求。

3.2 技术质量部负责制订相应的计划和采取措施满足顾客的特殊要求。

.3.3 技术质量部负责验证顾客特殊要求在公司的落实状况 , 并保存“顾客特殊要求一览表”。

4 工作程序

4.1.1 顾客特殊要求的识别

4.1.1 当有新产品或产品改型的情况下 , 需要进行产品质量先期策划和制订控制计划时 , 市场部指定联系人必须及时与顾客沟通、联络 , 识别和明确顾客的特殊要求 , 并由多方论证小组长登记在“顾客特殊要求一览表”上。

4.1.2 市场部在和顾客沟通的过程中，由顾客提供的合同、协议内阐明了其要求供方建立质量管理体系、交付、索赔等多方面的特殊要求，市场部接收人员应将它登记在“顾客特殊要求一览表”上。

4.1.3 管理者代表负责审核“顾客特殊要求一览表”。

4.1.4 多方论证小组有关人员或市场部指定联系人负责将顾客特殊要求传递到相关部门。相关部人员针对顾客的特殊要求而制订相应的控制计划及所需的各种作业指导书，并采取相应的对策措施，满足和加强顾客满意度。

4.2 顾客特殊要求的执行和满足

4.2.1 职能部门负责按照控制计划及作业指导书执行工作并满足顾客的特殊要求。

4.2.2 技术质量部负责验证顾客特殊要求 , 并将有关落实结果记录于“顾客特殊要求一览表”中。

4.3 管理说明

4.3.1 在顾客的所有特殊要求没有明确和满足以前 , 不可生产和交付产品。

4.3.2 应识别、明确和满足所有不同顾客的特殊要求。

4.3.3 “顾客特殊要求一览表”由技术质量部负责及时更新和长期保存。

5 相关文件：无

6 质量记录

6.1 DXC/QR

7.3-01 顾客特殊要求一览表