管理基础知识培训课件
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
企业管理基础知识PPT课件
企业管理内容
包括战略管理、人力资源 管理、财务管理、市场营 销管理、生产管理等。
企业管理的重要性
提高企业效率
通过科学的管理方法，合 理调配资源，优化生产流 程，从而提高企业整体运 营效率。
增强企业竞争力
企业管理有助于企业形成 核心竞争力，从而在激烈 的市场竞争中立于不败之 地。
降低企业风险
有效的企业管理可以及时 发现并解决运营过程中出 现的问题，降低企业面临 的各种风险。
管理制度
企业管理制度体系
包括行政管理、人力资源管理、 财务管理、生产管理、市场营销
管理等方面的制度。
制度制定与执行
制定科学合理的管理制度，并确保 制度的贯彻执行，以维护企业正常 运营秩序。
制度评估与修订
定期对管理制度进行评估和修订， 以适应企业发展和外部环境的变化 。
企业文化
企业文化的构成
01
包括企业愿景、使命、价值观、企业精神、行为规范等元素。
。
战略计划制定
将选定的战略方案转化 为具体的行动计划和资
源分配计划。
企业战略实施与控制
战略实施
将战略计划转化为实际行动， 包括资源配置、组织调整、文
化建设等。
战略控制
对战略实施过程进行监控和评 估，确保战略目标的实现。
战略调整
根据战略实施情况和环境变化 ，对战略进行适时调整和优化 。
战略风险管理
识别和管理战略实施过程中可 能遇到的风险和挑战。
企业管理基础知识 PPT课件
目录
• 企业管理概述 • 企业管理体系 • 企业战略管理 • 企业人力资源管理 • 企业财务管理 • 企业市场营销管理
01
企业管理概述
企业与企业管理
管理体系基础知识讲解ppt课件
OHSAS18000认证 。
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
32
结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
32
结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
管理人员岗位知识培训课件
解决方案： 调整管理层 结构、加强 员工培训、 建立有效的 沟通机制
启示：管理 实践需要不 断总结经验 教训，避免 重蹈覆辙。
01
02
03
04
案例总结与启示
01 案例背景：某公司面临市场变化和竞争压力， 需要进行管理变革
02 案例分析：通过分析公司存在的问题和原因， 提出解决方案
03 案例启示：管理者需要具备敏锐的市场洞察力和 决策能力，及时调整战略和组织结构
管理理论：指研究管理活动、管理过程、
04
管理方法等的理论体系。
管理职能
01
计划：制定 目标、计划 和策略，确 保组织目标 的实现
02
组织：设计 组织结构， 分配资源， 协调各部门 工作
03
领导：激励 员工，指导 员工，提高 员工工作积 极性和效率
04
控制：监控 组织活动， 评估绩效， 纠正偏差， 确保组织目 标的实现
2
管理策略：实 施全面质量管 理，提高产品 质量和服务水 平
3
4
实施过程：制 定质量管理体 系，培训员工， 加强质量控制
结果：产品质 量和服务水平 显著提高，市 场份额扩大， 公司业绩提升
失败案例分析
案例背景： 某公司因管 理不善导致 业绩下滑
问题分析： 管理层决策 失误、员工 执行力不足、 沟通不畅
管理理论
管理职能：计划、组织、领导、 控制
管理原则：科学管理、人本管 理、系统管理
管理方法：目标管理、绩效管 理、激励管理
管理工具：SWOT分析、 PDCA循环、5W2H分析法
沟通技巧
倾听：认真倾听对方的观点和想法，理解对 方的需求和期望
表达：清晰、简洁地表达自己的观点和想法， 避免使用模糊不清的词汇
管理能力培训PPT课件
团队建设
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
精选编辑ppt
9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
精选编辑ppt
15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
精选编辑ppt
Байду номын сангаас
18
精选编辑ppt
14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
18
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
管理学基础理论入门培训课件(ppt 共47页)
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一 种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事物 的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组 织的目标。
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系. 管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。 它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。 管理的科学性强调管理必须按规律办事
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。 管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合和利 用 4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指挥、 协调)和控制等管理职能，协调组织中他人的 活动，使他人和自己一起去实现既定的组织目 标的活动过程 5.管理是在一定组织中进行的，并受特定的组 织内外部环境的约束。
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一 种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事物 的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组 织的目标。
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系. 管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。 它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。 管理的科学性强调管理必须按规律办事
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。 管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合和利 用 4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指挥、 协调)和控制等管理职能，协调组织中他人的 活动，使他人和自己一起去实现既定的组织目 标的活动过程 5.管理是在一定组织中进行的，并受特定的组 织内外部环境的约束。
质量管理基础知识培训PPT课件
质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
质量管理基础知识培训ppt课件
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
管理基础知识ppt课件
霍桑实验
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇Байду номын сангаас
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨
4类型心理指标感受性耐受性反应速度灵活性可塑性倾向性兴奋性胆汁质多血质粘液质抑郁质低低低高高高高低快快慢慢差好差差小大小小外外内内高高低低气质与心理指标间的关系16人际技能之气质篇气质类型会产生相应的行为
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇Байду номын сангаас
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨
4类型心理指标感受性耐受性反应速度灵活性可塑性倾向性兴奋性胆汁质多血质粘液质抑郁质低低低高高高高低快快慢慢差好差差小大小小外外内内高高低低气质与心理指标间的关系16人际技能之气质篇气质类型会产生相应的行为
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
通过数字化技术，如大数据、云计算等，实现质量数据的实时采集、分析和处理，提高质量 管理的效率和准确性。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
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应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
管理学基础知识ppt课件
目的是要解决目标和资源之间的关系是否匹配的问题。
计划管理是有效执行的重要方法之一，只有在做任何事情之前做好充分 的计划和准备，才能提高效率、节省时间和精力.
-
1、如何理解计划职能
计划管理两步骤： 1、计划的制订； 2、计划的管理实施
计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职 能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括
2
什么是管理？
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控 制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投 入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。
2019
-
3
企业管理的具体内容一：
1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动
8
2019
管理职能
从宏观上管理分为 计划职能、 组织职能、 领导职能、 控制职能
四个方面
2019
-
9
一、计划职能的定义
计划就是确定目标，制定战略
计划是管理的一部分，是指以计划作为手段进行的管理活动包括计划的 研制、计划的组织和实施、计划的检查监督和总评比等一系列活动，其
执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完 成任务的能力。
管理者要想让自己的工作更有效率，就需要为自己制订一个切实可行
查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检 查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正， 制定纠正、预防措施。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
（适用性 ） 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
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1.从问题中选择课 题
2.决定改善活动的
目标
3.制定行动计划
P
4.现状调查和分析
5.研究和提出对策
D
6.对策实施
7.对策A效果确认
C
8.制定预防措施
A
日事日毕，日清日高
9
海宁市艾诺纺织有限公司
七.在现场如何发现问 题
日事日毕，日清日高
10
海宁市艾诺纺织有限公司
1)从倾听和工作结果中发现问题
方法
要
海宁市艾诺纺织有限公司
五.经典的管理循环
PDCA循环 -改善提升
再
现 场
处应 置急
发 防 止
肯
措
计 决定达成目 划
定施Biblioteka A P 标的方法回
C D 教育、训练
产
检查要因 工
生
调
问
题!
查
作
实
实
施
施
但 不 要 淹 没 在 问 题 里!
日事日毕，日清日高
8
日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
六.解决问题的8个步骤
海宁市艾诺纺织有限公司
日常管理基本知 识
《 伟 大 的 悲剧 》读后 感600字 悲 剧 ， 总 会催人 泪下， 确切的来说，它不止
催 人 泪 下 ， 还有使 人惋惜 的，常 常被称 作喜剧 的反义 词。悲 剧并不 局限于 戏剧中 ， 现 实 中 也 有。不 过，有 的悲剧 是伟大 的。这 里，我 要讲的 关于我 们学的 课文— —《 伟 大 的 悲 剧》 。 稍 微 了 解 南极 的人知 道，南 极洲南 纬90度 的科学 实验站 取 名 为 阿 蒙 森-斯科 特。这 为了纪 念人类 历史上 最早到 达南极 洲的极 点的两名科学 探 险 家 ——挪 威 人 阿蒙森 和英国 人斯科 特。阿 蒙森的 队伍最 先到达 极点， 然后凯 旋 而 归 。 可 斯科特 的队伍 慢了他 们近5个 星期， 虽然也 到达了 极点但回归的途中，
日事日毕，日清日高
5W2H法練海習宁市艾诺纺织有限公司
案例：某一商店因生意冷淡而需改进 请同事們运用5W2H法，对這一课题进 行分析研究，并提出改进措施。
日事日毕，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
序 提问项目 号
为什么? 1 (Why)
做什么? 2 (What)
3 何地? (Where)
何时? 4 (When)
不加限期地提出尽可能多的问题；
结
果 中
从数据中发现问题
发
对类似问题进行分类 在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）； 从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；
现 从前后工序的投诉或要求 虚心听取前后工序的投诉或要求；
问 中发现问题
分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；
题
从上一次活动结果的反省 某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留
日事日毕，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
中发现问题
的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。
日事日毕11，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
八.分析问题的方法 -- 5W2H
+ 来源以及作用：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部 首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
+ 具体含义：
“5W”是五个英文字母的词头,即 WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何 地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业 管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少”
日事日毕，日清日高
17
海宁市艾诺纺织有限公司
十一．三现主义
现场 现物 现实
１）管理者要深入现场 ２）要对现场发生的具体问题进行现场的实事求是的分析，找出改 善方案．
日事日毕，日清日高
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海宁市艾诺纺织有限公司
走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律 — 郭台铭 管理是一门科学，看我们怎么认识科学。
行事原则，标准规范，制度流程 环: Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场
融洽的团队氛围
日事日毕，日清日高
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日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
三.现场管理的目标
好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管 理。
品质: Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Day-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Men---坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之
王也跪
日事日毕，日清日高
1
海宁市艾诺纺织有限公司
日常管理基本知识
提问：
你的工资是谁给的？
日事日毕，日清日高
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海宁市艾诺纺织有限公司
日常管理基本知识 客户的需求
客户就是上帝，怎么才能赢得上帝的芳心！
品质 价格 交期 服务
日事日毕3，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
一.管理的概念
运用公司的有效资源,结合部属及众人的 智慧与努力,达成公司的目标.
提问内容
情况原因
改进措施
此店生意冷清？是 否继续？
有需求
搞批发还是零售？ 百货还是专营？维 修、服务搞不搞？
本地点适 合零售
此店在这里此行吗？ 此地在长途车站附 旅客大都经 近，附近有居民小 过此店 区
应保留
零售为主， 增加服务 项目
增加旅客上 车前后需求 的商品和服 务
何时购物？旅客在 无行李寄存处； 行李寄存后及有所 办理托运晚 需求时才会来此购
运用资源
通过努力
达成目 标
爱拼才回赢!!!
4M1E
人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
团结就是力 量!!!
QCDPSM六大制程管理目 标
品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety
日事日毕，日清日高
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日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
团结就是 力量！！！
日事日毕20，日清日高
士气:Morale
日事日毕，日清日高
4
海宁市艾诺纺织有限公司
二.现场管理的要素
4M1E
人: Manpower ---选人，用人，育人，留人 机: Machine-------机器设备，工装夹具, 自动化 料: Material-------材料成本是产品成本主要成本 法: Method--------技术手段，工艺水平，企业文化
不完的宝贵资源。
日事日毕，日清日高
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海宁市艾诺纺织有限公司
四.现场日常管理三个层 面 1. 事后管理：问题发生后实施处理
关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生
关键：！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题
关键：计划，FMEA，预防
日事日毕7，日清日高
南 极 寒 冷 的 天气提 前来到 ，无情 地袭击 他们。 在恶劣 的条件 下，他 们在饥 寒交迫 中 挣 扎 着 ， 进行了 2个月的 搏斗。 最后他 们体力 不支， 长眠于 白茫茫的冰天雪地之
中 。 真 是 一 场 骇人听 闻的悲 剧。这 些英雄 ，之所 以称为 英雄， 是因为 他们拥 有 高 尚 的 品 德，视 死如归 的精神 。首先 是禁卫 军奥茨 ，为了 不拖累 同伙， 在关键 时 刻 保 护 同 伙，而 向死神 飞奔。 而最后 ，他们 抱着绝 望，骄 傲地等 待死亡 。他们 无 怨 无 悔 地 爬进睡 袋。尤 其是斯 科特， 到生命 最后关 头给他 所爱的 一切人 写了书 信 ， 表 达 他 无私的 爱和真 诚的情 义。所 以，当 他们与 世长辞 后，连 最高权 威的国
物 日事日毕，日清日高
开办行李寄 存服务
序号 提问项 目
海宁市艾诺纺织有限公司
提问内容
情况原因
何人? 谁是顾客？ 未把旅客 5 (Who) 居民？旅客？ 当主要顾
客
怎樣? 怎样才能招 此店不醒
6
(How to)
揽更多的旅 客做本店顾
目，未能 引起顾客
客？
注意
7 多少? 改进措施能 目前尚有
(How 有多少花费 一定资金
much) 和收益？
投入能力
日事日毕，日清日高
改进措施
附近车站客运 量在增长，主 要顾客应是旅 客。
增设此店购物的 指示牌，装饰醒 目门面，引起顾 客注意
装修及扩大服务需 投入1.5万元，预 计改进后营业额能 增长20%以上
海宁市艾诺纺织有限公司
十．管理的七大能力
异常发现问题的能力 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力