中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细

中国电信政企客户部能力素质模型

目录

目录..............................................................................................................................

一、能力素质的组成.................................................................................................

二、能力素质项级别划分基本原则..................................... 错误!未定义书签。

三、客户经理岗位能力素质结构............................................................................

四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述...............................................

（一）成就导向.................................................................................................

（二）抗挫能力.................................................................................................

（三）沟通倾听能力.........................................................................................

（四）书面表达能力.........................................................................................

（五）人际交往能力.........................................................................................

（六）执行能力.................................................................................................

（七）情绪控制能力.........................................................................................

（八）协调能力.............................................................. 错误!未定义书签。

（九）通用基础知识.........................................................................................

（十）专业基础知识.........................................................................................

（十一）岗位基础知识.....................................................................................

（十二）岗位基本技能.....................................................................................

（十三）信息收集能力.....................................................................................

（十四）需求分析能力.....................................................................................

（十五）定制策略能力.....................................................................................

（十六）主动营销能力.....................................................................................

（十七）客户保持能力.....................................................................................

（十八）客户关系能力 (15)

五、客户经理岗位拟设四个级别............................................................................

六、能力素质项评分标准.........................................................................................

七、能力素质项评估举例.........................................................................................

（一）评估打分.................................................................................................

（二）能力素质状况图示 ................................................................................

八、能力素质模型动态调整.....................................................................................

（一）动态调整的时机.....................................................................................

（二）标准级别设置.........................................................................................

（三）调整方法.................................................................................................