学生干部的工作方法与沟通艺术

学生干部的语言沟通艺术
▲要尊重客观事实 ，对事不对人
批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时 候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评 他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为， 千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人 的批评上。 “你对工作太不负责任了！叫你复印两份你怎么只 印了一份呢？” “你少印了一份。赶快再印一份送到学工处。”
学生干部素养是学生干部个人行为规范及 行为本身。它可以确保： ▲学生管理的有效实施。 ▲在交际活动中被他人接受。 ▲在交际活动中得到他人的尊重。 ▲取得预期交际成果。 ▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。
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学生干部素养的内涵
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良好的 交际礼仪
有效解决 问题的能力
有效的语言 沟通能力
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赞美是每一个人的一种心理需 要，也是敬重他人一种表现。恰如 其分地赞美别人，会给人以舒服感， 同时也会改善与下属的人际关系。 所以，在沟通中，管理者必须掌握 赞美他人的技巧。
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3.批评部下的语言技巧
▲以真诚的赞美作为开头
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一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批 评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会 感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是 批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评 前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大 于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批 评也就更容易接受。
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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(一)上级同下级沟通的原则
▲明确表示出尊重、关心下属的态度。 ▲对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提 出适当的意见。 ▲同下级一起寻求解决问题的办法。 ▲关注下属的发展。 ▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。 ▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
3.主动而不越权
▲对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己 的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 ▲在处理同领导的关系上要克服两种错误认识： 一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自 己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究， 不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 ▲下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作 上不能擅自超越自己的职权。
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“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否 能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的 评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽 全力组织协调好这项工作，争取成功。”
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▲给部下更大的自主权 一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能 的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要 求，更好的发挥个人的创造力。 “这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛 的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的 策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。” “费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些 必要的支持。”
—— [美国] 富兰克林
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（三）学生干部人际交往中的Fra Baidu bibliotek区
▲自负： 独断专行，漠视他人，不能容 忍他人与自己有不同意见。
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◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，
在某些方面有过人之处。
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（三）学生干部人际交往中的误区
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▲自卑： 畏首畏尾，顾虑重重。 ◎原因：在某些方面低估自己。
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◎你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你 为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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(一)下级同上级沟通的原则 ▲积极的态度。 ▲严谨认真的工作作风。 ▲主动沟通，不要以为上级知道一切。 ▲开放的思维和团队精神。 ▲服从上级的管理，尊重上级。
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（二）下级同上级沟通的形式
▲接受任务。 ▲听取指导，改进工作。
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▲提出意见、建议。
▲汇报工作、思想。 服从，大局为重，认清角色。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
1.尊重而不吹捧
作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维 护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本 份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其 次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有 时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于 接触矛盾，承担责任，排忧解难。
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▲赞美的内容要具体
赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞 美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等， 最好要加上具体事实的评价。 “你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议， 是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢 你提出有用的办法。” “你处理这次学生误解风波的态度非常好，自始至 终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决， 你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。”
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▲共同研究情况、提出对策 任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的 进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解 决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？” 应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他 的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共 同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。 “我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们 来讨论一下该怎么做?”
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▲注意赞美的场合
在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受 到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是 你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现 若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满 的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评 价的事项。 各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获 得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了 重大贡献、拾金不昧、舍己助人……等，这些值得公开 赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会 大众或全院师生员工认同的。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。 请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？” 听取指示要精神集中，不要心不在焉。 回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁 果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠 缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。
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敬而不媚，奉而不卑。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
2.请示而不依赖
一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负 责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群 众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见， 大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力， 顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要 依赖、等待。
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▲让部下提出疑问 询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发 部下对完成工作任务的主观能动性。
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“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和 建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”
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2.赞美部下的语言技巧
▲赞美的态度要真诚
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赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是 人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大 多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立 良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确 有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。
▲交往是双向的。 ▲交往是平等的。 ▲交往是有选择的。 ▲交往的期望值不要太高。 ▲交往过程中要互相信任。
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（五）学生干部人际语言沟通的基本原则
▲谦虚谨慎，摆正位置。 ▲平等相待，真诚相处。 ▲打开心窗，主动沟通。 ▲心胸宽阔，换位思考。 ▲合作协助，友好竞争。
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▲态度和善，用词礼貌 一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊 重别人的干部。 “小张，你来一下!” “小张，请你来一下。” “小李，把讲座改时间的事通知一下!” “小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”
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▲让部下明白这件工作的重要性 通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的 成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要 的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”
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（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程
▲下情上知，上意下达。 ▲部门之间互通信息、协同作战。 ▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织 对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、 认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉 献精神。
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说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人 对自己指点议论，常把同学或老师善意的提 醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现 冲突。 ◎原因：主观臆断，对别人不够信任， 或缺乏有效的交流和沟通。
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（四）学生干部人际语言沟通的前提
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀 有戒心，与同学谈话时只注意自己。 ◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学 习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常 沟通。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成 绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒 老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至 产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行 为。 ◎原因：总担心别人在学习工作等各方 面超过自己，缺乏竞争的勇气。
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分
（六）语言沟通中的“信息衰减”现象
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在实际的语言沟通中，由于说话人的主观 因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过 一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ， 导致信息失真。
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（七）认识你的沟通对象
◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 ◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人， 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 ◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。
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▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
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（二）上级同下级沟通的形式
▲下达任务。 ▲提出指导和改进意见。
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▲听取意见、建议和汇报。
不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位
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（三）上级同下级沟通的语言艺术
1.下达任务的语言技巧 ▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下 一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象 的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明 自己的权威而下命令。
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▲适当运用间接赞美的技巧 间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直 接赞美对方的效果往往要好。
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“前两天我和霍老师谈起你，他很欣赏你处理事情 井井有条的风格，你对同学们的热心与细致值得大家学 习。好好努力，别辜负他对你的期望。”
在当事人不在场的时候赞美，比当面赞美作用更大。 背后的赞美一般都能传达到本人，这除了能起到激励作用 外，更能让被赞美者感到你对他的诚意，因而更能加强赞 美的效果。所以，管理者不要吝惜对部下的赞美，尤其是 在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的部 下，他一旦知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情 上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。