学生干部的工作方法与沟通艺术
学生干部的沟通与交往艺术-PPT课件
▲共同研究情况、提出对策
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任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的 进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解 决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”
应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他 的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共 同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。 “我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们 来讨论一下该怎么做?”
下达（向下沟通）
核心思想：明确工作的意义。 1.这件工作对团队的意义? 2.这件工作对学校、院（系、部）的意义? 3.这件工作对学生的意义? 4.这件工作对自己的意义?
“为什么学”比“学什么”更重要！“为什么工作”比“如何工作”更重要
平行（横向）沟通
核心思想:客户（学生）价值,团队精神!
1.为了客户价值我可以配合你作什么? 2.为了体现客户价值你可以帮助我吗?
33批评部下的语言技巧批评部下的语言技巧要尊重客观事实要尊重客观事实对事不对人对事不对人批评他人通常是比较严肃的事情所以在批评的时批评他人通常是比较严肃的事情所以在批评的时候一定要客观具体应该就事论事要记住我们批评候一定要客观具体应该就事论事要记住我们批评他人并不是批评对方本人而是批评他的错误的行为他人并不是批评对方本人而是批评他的错误的行为千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上
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▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
3、上级同下级沟通的语言艺术
1）下达任务的语言技巧
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▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下 一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象 的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明 自己的权威而下命令。
学生干部的工作方法与艺术
学生干部的工作方法与艺术高等学校的学生干部队伍是由学生中的先进分子组成的，他们在学生群体组织中作为学生自我教育与管理的主体，担任组织、领导工作，承担一定的职责，并履行一定的义务；对于高校学生的教育与管理工作，发挥着重要作用。
然而，进行领导活动，完成领导任务，必须通过一定的工作方法方能得以实现，因为只有采取良好的工作方法，才能提高工作效率，收到事半功倍的效果。
一、大学生干部人际协调的方法与艺术所谓人际关系协调，即通过满足人们的需要，调节人与人之间情感上的差别，缩短彼此心理上的距离，使之建立良好、亲密融洽的感情或心理关系。
大学生干部能否与同学建立起良好的人际关系，将会直接影响其工作的效果。
那么，学生干部如何在实际工作中协调人际关系呢，具体原则如下：（一）避免人际认知偏差或偏见，是协调人际关系的前提人际认知活动是一种特殊的认知活动，比一般认知活动更易受个体的需要、动机、心理发展水平以及生活经验和认知实践的影响，导致认知偏差或偏见，成为协调人际关系的障碍。
主要的人际认知障碍有社会刻板印象、晕轮效应、心理定势和自我投射等。
1、社会刻板印象社会刻板印象也称社会定型，或社会成见，是指人们对属于不同类型的人所持的固定看法。
在人际交往、人际认知中，人们常常按照预想的类型对每一类人套上自己头脑中固定的看法，以此作为判断某人的依据，这样，往往会得出比较片面的结论。
指对人类持有一套固定的看法，并以此作为判断评价其人格的依据标准，称为社会刻板印象，例如，认为运动员是虎背熊腰的，草原上的牧民是粗犷豪放的，等等，就是对不同职业的人的刻板印象。
社会刻板印象是对社会集团最简单的认识，这虽然有利于对某一群人作概括的了解，但也容易产生偏差，造成"先入为主"的成见，容易阻碍人与人之间的正常的认识和交往。
刻板印象还往往会导致误解，因为，刻板印象所根据的并非事实，有时是由于偏见的合理化而来，有时是以为群体有某种特性（事实上群体并不具有这种特性），个人亦必然具有这种特性而形成的。
论学生干部工作的方法
论学生干部工作的方法论学生干部工作的方法 1学生干部工作的基本方法就是指学生干部为了达到一定的工作目标所采取的手段和途径。
学生干部在开展工作时，不仅要确定明确的目标和任务，而且还要根据具体情况灵活选择和综合运用各种手段和途径，并逐渐摸索出一套具体而有效的工作方法。
1、依靠积极分子推进工作学生干部在工作中要讲究分工协作，而不能事事躬亲。
尤其在学生干部工作社会化运转的情况下，一些与社会各界联合举办的活动规模庞大、人数众多，学生干部不可能顾好每一个人，做好每一件事，这时就需要依靠同学中间的积极分子来配合工作。
积极分子较为热衷于“张罗操办”，且在同学们中有一定的号召力和影响力，能够很好的帮助学生干部推进工作。
2、带头示范和督促检查相结合其身正，不令则行；其身不正，虽令不从，这说明学生干部能否做到以身作则，身体力行关系到其工作成效的高低。
由于学生干部来自于学生，他们不可能通过行政的命令等生硬的方法来开展工作。
要想得到同学们的支持和响应，就必须身先士卒，发挥带头模范作用。
在此基础上，学生干部还要对同学们进行必要的检查和督促，以保证工作能够按计划顺利进行并圆满完成。
3、实行目标管理目标管理就是学生干部通过科学制定各个层级、各个侧面的目标，引导同学们一步步实现各层级目标从而最终实现总体目标的方法。
4、引入竞争激励学生干部组织内部的管理可以采用竞争激励的方法。
通过营造竞争气氛，可以调动学生干部的积极性，促使他们为了赢得竞争的胜利而不断提高自身工作能力，从而在客观上优化了学生干部队伍。
5、开展深入细致的思想工作关注并解决同学们的思想问题是学生干部工作的一个重要方法。
如果思想上有偏差必然会影响到行为，从而导致不良后果的产生。
学生干部一定要根据同学们的思想状况，有针对性地对他们进行深入而细致的思想工作。
（二）怎么做好学生会主席学生会工作的好坏与否，在很大程度上取决于学生会主席的政治素质和领导能力。
学生会主席面临的困难很多，但可以肯定的说，每一个学生会主席都希望自己政绩突出，领导有方，出色地完成本职工作。
学生干部工作艺术及工作方法ppt课件
• ③正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开 会的通知要写清开会的时间、地点 、参加会议的对象以 及开什么会，还要写清要求。布置工作的通知，要写清所 通知事件的目 的、意义以及具体要求和作法。
中思想道德素质较高的一个群体，我们看 齐的对象不是普通的同学，我们不能混迹 其中。请记住我们的位置： • 学生——优秀学生——学生干部——优 秀学生干部 • 你在哪个位置，你起到模范带头作用吗？ •
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你怎么看？
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• 4、尽早干 • • 要研究工作，掌 • 握工作的规律，在事 • 前做好工作的准备，并付诸行动，工作才
陈俊红
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一、学生干部工作的原则
第一原则：四勤
腿勤：多转转，多看看 嘴勤：多沟通，多交流 手勤：多动手，多体验 脑勤：多学习，多思考
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• 第二原则：五心
• 1、热心 • 爱，是最好的动力。 • 爱学校、爱老师、爱同学，这是工作的
动力源泉，这样，工作起来才会活力四射， 才能感染他人。
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• 2、恒心
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建议大家多练的公文
• 1、通知 • 2、公示、告示 • 3、申请书 • 4、计划 • 5、总结
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通知的格式
• ①标题：写在第一行正中。可只写“通知”二字，如果事 情重要或紧急，也可写“重要通知 ”或“紧急通知”， 以引起注意。有的在“通知”前面写上发通知的单位名称， 还有的写上 通知的主要内容。
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三、干部的武器
• 第一件武器：
•
良好的沟通能力
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• 沟通的必要性 • 1、工作需要与老师、与同学、与干部协商、
学生干部工作技巧与艺术
宜：饱满的热情，友好的态 度，专注的神情。
忌：没精打采，心不在焉
着装礼仪
参加重要会议、典礼、 仪式、宴会等正式场合 应着正装（男：正装西 服，女：套装、套裙）
通讯礼仪
电话 接听时：礼貌问候，文明用 语，注意语速 通话结束时：待对方先挂机 短信 忌：滥发短信，不回短信，
不分时间场合发短信 邮件 措辞得当，发送后通知收件 人，收到后与时回复
• 嫉妒：极少数学生干部 会对比自己成绩好的同 学心生嫉妒，嫉妒老师 对其他同学的关心和帮 助，极端的甚至产生挖 苦讽刺、暗中挑拨、谩 骂等不正当行为。
• 从心理上讲，这部分人 总担心别人在工作、学 习等各方面超过自己， 缺乏足够的竞争勇气。
• 猜疑：少数学生干部总觉得别人在背 后对自己议论纷纷，甚至常常将同学 或老师的善意提醒当作恶意，导致人 际关系紧张，甚至冲突。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ评论
学生干部人际交往中的礼仪
（一）课堂礼仪 （二）办公室礼仪 （三）宿舍礼仪 （四）交谈礼仪 （五）着装礼仪 （六）通讯礼仪（电话 短信 邮件） （七）造访 接待
课堂礼仪
• 为老师做好上课 前的准备
• 配合老师搞好课 堂教学
• 敢于制止同学不 遵守纪律的行为
办公室礼仪
✓提前预约 ✓进入前先敲门 ✓谈话时清楚简练 ✓离开时打招呼
三、学生干部如何培养良好的口才
• 加强知识积累 背诵法
• 逻辑思维训练
• 语言表达训练 速读法，复述法，描述法，模仿法
• 心理素质训练
学生干部的口才与管理艺术
• 1.什么是口才 • 2.好口才对于国家的作用 • 3.好口才对于个人的作用 • 4.好口才应具备的四要素 • 5.好口才对于班级管理的作用 • 6.班干部提高口才的途径 • 7.班干部说话的语气 • 8.班干部富有亲和力的话最能打动同学
学生干部有效沟通的方法与艺术
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▲猜疑： 极少数学生干部会 总觉得别人对自己指点议论，常 把同学或老师善意的提醒当做恶 意，导致人际关系紧张，甚至出 现冲突。
◎原因：主观臆断，对别人 不够信任，或缺乏有效的交流 和沟通。
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六、学生干部人际语言沟通的 基本原则
▲谦虚谨慎，摆正位置。 ▲平等相待，真诚相处。 ▲打开心窗，主动沟通。 ▲心胸宽阔，换位思考。 ▲合作协助，友好竞争。
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五、学生干部Biblioteka 际沟通过程中的 误区▲自负： 独断专行，漠视 他人，不能容忍他人与自己有 不同意见。
◎原因：认为自己是学生干部， 是“领导”，在某些方面有过人 之处。
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▲自卑： 畏首畏尾，顾虑重 重。
◎原因：在某些方面低 估自己。
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▲孤独： 感觉自己被同 学孤立，对人怀有戒心，与 同学谈话时只注意自己。
主讲人:章跃均
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 发自内心的话，就能深入人心。 言语是人类所使用的最有效果的药方。
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以 求思想达到一致和感情的通畅。
沟通与管理成效密切相关。对于有 效的管理者，有效沟通是必备的技巧， 每位管理者所做的每一件事情都包含 着沟通。
1、语言沟通 语言沟通是人们最常见的沟通方式 ，包括演说、讨论、传 闻或小道消息的传播。其优点是快速传递与快速反馈。
2、非语言沟通 是指通过一些肢体语言或媒介物传递信息的方式。如交通 管理中十字路口的红灯、人的手势、面部表情、坐姿等表达 了不同的内容。
善言者一缕藕丝牵大象 1、有助于学生管理的有效实施。 2、在实际活动中被他人接受。 3、受到他人的尊重。 4、建立长期的合作、朋友关系。
论学生干部工作的方法
论学生干部工作的方法
学生干部工作是培养大学生全面发展的有效途径之一，也被誉为大学生社会实
践活动中的精品活动。
学生干部要想取得预期效果需要采取正确的方法。
首先，要树立正确的工作目标。
学生干部应该明确自己的职责范围，结合自己
的能力和专业水平，制定一份明确而可行的工作计划，并且落实到实际行动中。
其次，要有计划有纪律的工作。
一个好的学生干部首先要锻炼自己的抗压能力，不要把工作和学习成果耽误，而是要合理安排日程，合理安排自己的工作时间，充分结合实际情况，安排和完成自己的工作。
同时，完成本职工作，学生干部还要经常参加学习、交流和培训活动，增加自己的专业知识水平和素养，不断提高自己的能力。
此外，要加强团队协作。
学生干部应做好同学之间的战友搭档，既要充分发挥
自己的专业特长，又要学会尊重和包容，要有耐心，以深入了解的态度解决问题，并且做好每一项小工作。
最后，要激发积极性。
学生干部既要学会把工作做好，又不能忘记对校园文化
的发展贡献自己的一份力量，尽力给师生及学校带来积极的影响，可以走出自己的舒适区，不断改善完善自己的做事方法，勇于去尝试新的事物，勇于挑战自我，积极推动实践活动的开展。
总之，学生干部要想取得预期效果，就需要坚持以上的几点，树立正确的工作
目标，有计划有纪律的工作，加强团队协作，激发积极性，为自己的事业走出一条真正可持续发展的道路。
学生干部应有的沟通技巧与方法
学生干部应有的沟通技巧与方法今天小编为大家收集整理了关于学生干部应有的沟通技巧与方法,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、组织与协调能力学生干部必须要具备一定的协作与管理能力，以保证能调动广大同学参与活动的积极性，既要分工明确，又要使部门之间，学生会干部之间能精诚合作，依据严密的计划，保证活动的圆满完成。
二、观察、思考和预见能力学生干部应具备一定的超前意识和预见想象能力，即能在活动开展前预想其中的主要环节，明确其重点、难点，分清轻重缓急的目标，并提出相应的解决方案。
预见能力是个人思考有力的体现与平时的多观察、多总结是分不开的。
三、创新意识与实践能力学生工作是一项常抓常新的工作，不认真调查研究，不努力开拓创新，不在实践中探索，工作就难以向前发展。
没有创新，举办的活动难以吸引同学; 没有创新，服务内容难以满足不断变化的形势下的同学的需求; 没有创新，服务方式，服务理念不能适应新形势的需要; 没有创新，学生会培养干部的模式就会滞后甚至落于俗套。
在实践中创新，在创新中实践，不断探索，不断践行，才能提高整个团队的工作业绩。
四、表达能力学生干部要具有较强的口头表达能力，有助于有技巧的完成上传下达的工作，有助于调动广大同学的积极性或说服同学，顺利完成工作。
较强的书面表达能力，尤其是公文写作能力，则有助于提高工作效率。
五、人际交往能力良好的群众基础是学生干部工作的根基所在。
学生干部要正确处理同学之间、干部之间、师生之间等多种人际关系。
应有符合道德要求的、被公众认可的人际交往理念和个人特有的交往技巧。
六、应变能力学生干部要培养应变能力，因为工作中常出现意想不到的事情，应变能力的强弱直接关系着突发事件的解决情况，也充分体现了学生干部的能力素质的高低。
学生干部的语言沟通艺术
学生干部旳语言沟通艺术
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我是职业董事长，我领导万科旳秘诀，就 是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理 层和员工。
——万科集团董事长 王 实
学生干部旳语言沟通艺术
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（六）语言沟通中旳“信息衰减”现象
在实际旳语言沟通中，因为说话人旳主观 原因和某些客观原因旳影响，信息旳传递经过 某些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ， 造成信息失真。
“小王，这次去福利院探望帮助老人旳工作是否 能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量旳 评价，对学院和我们系来说至关主要。希望你能竭尽 全力组织协调好这项工作，争取成功。”
学生干部旳语言沟通艺术
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▲给部下更大旳自主权
一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽量旳 给他更大旳自主权，让他能够根据工作旳性质和要求， 更加好旳发挥个人旳发明力。
◎原因：总紧张别人在学习工作等各方 面超出自己，缺乏竞争旳勇气。
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（三）学生干部人际交往中旳误区
▲猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人 对自己指点议论，常把同学或老师善意旳提 醒当做恶意，造成人际关系紧张，甚至出现 冲突。
◎原因：主观臆断，对别人不够信任， 或缺乏有效旳交流和沟通。
怎么说?怎样交际？
学生干部旳语言沟通艺术
川科管理学部
包兴婷
学生干部旳语言沟通艺术
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记 者：在你们中国，明明是人走旳路为何却要 叫“公路”呢？
周恩来：我们走旳是马克思主义道路，简称公路。
学生干部旳语言沟通艺术
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记 者：请问总理阁下，你们堂堂旳中国人，为 何还要用我们美国产旳钢笔呢?
周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜 朋友旳抗美战利品，作为礼品赠予给我旳。我无功 受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我 觉得有意义，就留下了这支贵国旳钢笔。
学生干部工作的方法和技巧
学生干部工作的方法和技巧学生干部要做好学生工作，并能受到广大同学的欢迎，除了自身应具有较好的理论知识、能力、实干、责任心和奉献精神外，还应掌握一定的工作方法和技巧。
灵活运用工作技巧,常会收到事半功倍的成效,因此学习掌握一些学生工作常用的技巧非常重要;而掌握工作技巧的根本途径就是学习和实践,即有意识地学习积累各种知识、经验、信息,在工作实践中潜心摸索,不断总结提高。
比如在一个活动前作计划、活动中全心投入、活动后总结,通过总结经验教训来指导今后的工作。
往往一项成功的活动是经验积累的结果,同样一个优秀学生干部也是通过学习、实践,素质得到提高。
一、学生干部要学会处理各种关系。
(1)正确处理好学习与工作的关系,大学生担任学生干部就意味着要挑起两副重担———工作与学习,学生干部的社会工作,老师只是给予指导而已,你们必须亲力亲为想方设法解决问题;另外,同学们学习任务重,学生干部要做到学习、工作两不误是不容易的,因此学生干部必须先摆正学习与工作的位臵,学生干部也要将学习搞好。
如果因工作而影响学习,本末倒臵是不对的。
相反只会学习,不参加学生工作,是个书呆子,恐怕也难以适应竞争激烈的社会需要。
因而应把两者有机结合,合理地科学地安排时间,要学会“裁剪”时间,充分利用好每一分每一秒。
学习时不考虑工作,工作时不被学习牵制,摸索一套适合自己的工作方法,提高学习效率,便会取得“工作、学业”双丰收。
(2)要把握好工作的主次关系;分清主次、抓住重点、兼顾其他,紧张而有序地工作,这是一个很重要的工作艺术和方法。
学生干部的工作虽然琐碎而又复杂,但又有其自身规律。
比如每个学期都有工作计划、工作重点。
如果学生干部不分清主次,“眉毛胡子一把抓”,结果“抓了芝麻丢了西瓜”,该做的工作反而没有做好。
因此,一定要紧紧围绕学管办制定的工作台帐,结合我系特点,作出系统的工作思路,协调个别与一般、局部与整体的关系,做到主次分明、突出重点,这样,才能起到事半功倍的作用。
学生干部的工作方法与沟通艺术
学生干部的语言沟通艺术
（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程
▲下情上知，上意下达。 ▲部门之间互通信息、协同作战。 ▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织 对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、 认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉 献精神。
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学生干部的语言沟通艺术
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说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
学生干部的工作方法与沟通艺术
学生干部的语言沟通艺术
一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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学生干部的语言沟通艺术
（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分
（六）语言沟通中的“信息衰减”现象
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在实际的语言沟通中，由于说话人的主观 因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过 一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ， 导致信息失真。
学生干部的语言沟通艺术
（七）认识你的沟通对象
◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 ◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人， 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 ◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。
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学生干部的语言沟通艺术
▲注意赞美的场合
在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受 到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是 你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现 若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满 的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评 价的事项。 各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获 得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了 重大贡献、拾金不昧、舍己助人……等，这些值得公开 赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会 大众或全院师生员工认同的。
学生干部工作艺术及工作方法
• 5、高标准的干 • • 不能做撞钟的和尚，要做念经的道士。 干事不能得过且过，要高标准，俗话说， 打铁还需自身硬。兵熊熊一个，将熊熊一 窝，干部的高标准，才能带来普通学生的 高标准，才能带来工作的高标准。
• 6、齐心协力的干 • • 人心齐、泰山移。毛泽东主席说：人民， 只有人民，才是创造世界历史的动力。 • • 干部之间齐心协力，更重要的是要团结 和凝聚广大同学和我们一道齐心协力的干
• •
• 你看个《修女也疯狂》吗？迪劳丽丝 用她自己的 人格魅力，将一个远离人们视野的修道院，唱诗 班带进人们的视野，走进人们的心中。她改变了 唱诗班，她改变了修道院，她甚至改变了院长。 她还，改变了自己。 •
铸就人格魅力
• • • • • • • • 1、学会微笑 2、学会倾听 3、学会选择话题 4、注意细节 5、注意坐姿：要前倾，不要靠在椅子上 6、注意目光：不能顶住眼睛，要盯住焦点三角区 7、减少手势 8、善于交流：找到与对方的交集
• 第二件武器：
•
良好的文字处理能力
• • • •
文字处理能力主要体现在：
1、文章写作的能力 2、公文写作的能力
•
无论是写文章还是写公文，重要的是要 将应该表达的意思表达清楚，让别人看得 懂，知道该怎么办。这就需要我们干部多 看，多练，提高能力水平。 特别是公文写作，这是我们工作中常要 使用的，应该特别的重视。
• 3、率先垂范的干 • 干部干部要先干一步。学生干部是学生 中思想道德素质较高的一个群体，我们看 齐的对象不是普通的同学，我们不能混迹 其中。请记住我们的位置： • 学生——优秀学生——学生干部——优 秀学生干部 • 你在哪个位置，你起到模范带头作用吗？ •
你怎么看？
• 4、尽早干 • • 要研究工作，掌 • 握工作的规律，在事 • 前做好工作的准备，并付诸行动，工作才 会主动。 • 工作的创新源于对工作的早研究、早谋 划。 •
学生干部工作方法艺术课件
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增进团结
• 一视同仁 • 开展丰富多彩的文体活动，增进友谊 • 表扬和批评：公开点名扬，批评对事
不对人，个别谈话 • 关心同学疾苦，积极寻求帮助
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时间管理
• （1）制定计划、合理分配 • ①制定时间使用计划和程序 • 做事要分清轻重缓急 • 附：ABC时间管理分类法 • ②正确处理学习、工作、休息的关系 • 一张一弛，文武之道。不会休息的人就不会工作 • ③保持时间利用的相对连续性 • 古人云一鼓作气，再而衰，三而竭 • ④当日事当日毕 • 精力在成功之中更新，而在拖延之中衰竭
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ABC时间管理分类法
• A类：必须由自己亲自处理的工作 • B类：可交给别人去做的工作 • C类：与自己根本无关的工作 • 集中主要精力处理A类工作，将A类工作中的各类事项，
可进一步分成a,b,c三类，其中 • a类——重要且必须紧急办理的事 • b类——重要但并不要求紧急办理的事或不很重要但要
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开展集体活动的意义和原则
二、基本原则 • 1.调查研究，制定计划 • 活动前，制定详细的方案和实施细则（活动时间、地点、形式、人数、
分工、经费等） • 2.宣传鼓动，发动群众 • 活动前，通过海报、墙报、口头传播等方式广泛调动参加活动的积极性 • 3.发现人才，培养骨干 • 发挥小“军师”的作用 • 4.分工合作，检查落实 • 学会使用分身术------授权 • 主要组织者：出谋画策、协调支持、检查督促 • 5.善于总结，积累经验
不紧迫
B任务 分阶段处理 20% D任务 抑制或延迟满 足
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▲态度和善，用词礼貌 一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊 重别人的干部。 “小张，你来一下!” “小张，请你来一下。” “小李，把讲座改时间的事通知一下!” “小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”
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学生干部的语言沟通艺术
▲让部下明白这件工作的重要性 通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的 成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要 的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人 对自己指点议论，常把同学或老师善意的提 醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现 冲突。 ◎原因：主观臆断，对别人不够信任， 或缺乏有效的交流和沟通。
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（四）学生干部人际语言沟通的前提
▲交往是双向的。 ▲交往是平等的。 ▲交往是有选择的。 ▲交往的期望值不要太高。 ▲交往过程中要互相信任。
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（五）学生干部人际语言沟通的基本原则
▲谦虚谨慎，摆正位置。 ▲平等相待，真诚相处。 ▲打开心窗，主动沟通。 ▲心胸宽阔，换位思考。 ▲合作协助，友好竞争。
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学生干部的语言沟通艺术
▲注意赞美的场合
在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受 到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是 你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现 若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满 的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评 价的事项。 各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获 得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了 重大贡献、拾金不昧、舍己助人……等，这些值得公开 赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会 大众或全院师生员工认同的。
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▲要尊重客观事实 ，对事不对人
批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时 候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评 他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为， 千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人 的批评上。 “你对工作太不负责任了！叫你复印两份你怎么只 印了一份呢？” “你少印了一份。赶快再印一份送到学工处。”
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学生干部的语言沟通艺术
（三）下级同上级沟通的语言艺术
3.主动而不越权
▲对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己 的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 ▲在处理同领导的关系上要克服两种错误认识： 一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自 己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究， 不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 ▲下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作 上不能擅自超越自己的职权。
学生干部的语言沟通艺术
（三）学生干部人际交往中的误区
▲孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀 有戒心，与同学谈话时只注意自己。 ◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学 习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常 沟通。
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学生干部的语言沟通艺术
（三）学生干部人际交往中的误区
▲忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成 绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒 老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至 产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行 为。 ◎原因：总担心别人在学习工作等各方 面超过自己，缺乏竞争的勇气。
学生干部的语言沟通艺术
▲赞美的内容要具体
赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞 美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等， 最好要加上具体事实的评价。 “你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议， 是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢 你提出有用的办法。” “你处理这次学生误解风波的态度非常好，自始至 终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决， 你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。”
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学生干部的语言沟通艺术
一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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(一)上级同下级沟通的原则
▲明确表示出尊重、关心下属的态度。 ▲对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提 出适当的意见。 ▲同下级一起寻求解决问题的办法。 ▲关注下属的发展。 ▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。 ▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。
学生干部的工作方法与沟通艺术
学生干部的语言沟通艺术
一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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学生干部的语言沟通艺术
一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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学生干部的语言沟通艺术
（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分
（六）语言沟通中的“信息衰减”现象
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在实际的语言沟通中，由于说话人的主观 因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过 一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ， 导致信息失真。
学生干部的语言沟通艺术
（七）认识你的沟通对象
◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 ◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人， 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 ◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。
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敬而不媚，奉而不卑。
学生干部的语言沟通艺术
（三）下级同上级沟通的语言艺术
2.请示而不依赖
一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负 责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群 众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见， 大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力， 顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要 依赖、等待。
—— [美国] 富兰克林
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲自负： 独断专行，漠视他人，不能容 忍他人与自己有不同意见。
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◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，
在某些方面有过人之处。
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（三）学生干部人际交往中的误区
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▲自卑： 畏首畏尾，顾虑重重。 ◎原因：在某些方面低估自己。
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“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否 能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的 评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽 全力组织协调好这项工作，争取成功。”
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▲给部下更大的自主权 一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能 的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要 求，更好的发挥个人的创造力。 “这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛 的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的 策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。” “费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些 必要的支持。”
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▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
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（二）上级同下级沟通的形式
▲下达任务。 ▲提出指导和改进意见。
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▲听取意见、建议和汇报。
不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位
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（三）上级同下级沟通的语言艺术
1.下达任务的语言技巧 ▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下 一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象 的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明 自己的权威而下命令。
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（二）下级同上级沟通的形式
▲接受任务。 ▲听取指导，改进工作。
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▲提出意见、建议。
▲汇报工作、思想。 服从，大局为重，认清角色。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
1.尊重而不吹捧
作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维 护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本 份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其 次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有 时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于 接触矛盾，承担责任，排忧解难。
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▲适当运用间接赞美的技巧 间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直 接赞美对方的效果往往要好。
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“前两天我和霍老师谈起你，他很欣赏你处理事情 井井有条的风格，你对同学们的热心与细致值得大家学 习。好好努力，别辜负他对你的期望。”
在当事人不在场的时候赞美，比当面赞美作用更大。 背后的赞美一般都能传达到本人，这除了能起到激励作用 外，更能让被赞美者感到你对他的诚意，因而更能加强赞 美的效果。所以，管理者不要吝惜对部下的赞美，尤其是 在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的部 下，他一旦知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情 上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。
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▲让部下提出疑问 询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发 部下对完成工作任务的主观能动性。
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“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和 建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”
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2.赞美部下的语言技巧
▲赞美的态度要真诚
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赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是 人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大 多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立 良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确 有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术