门店运营管理手册汇编
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目录
1店长手册 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1门店组织结构与职责..................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 门店组织结构错误!未定义书签。
1.1.2 门店人员岗位职责错误!未定义书签。
1.1.3 ***连锁店长应具备素质错误!未定义书签。
1.2店长工作流程................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 店长工作总流程错误!未定义书签。
1.2.2 店长日常作业流程错误!未定义书签。
1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.3店长专题性工作管理规范............................................ 错误!未定义书签。
1.3.1 人员管理规范错误!未定义书签。
1.3.2 物的管理错误!未定义书签。
1.3.3 店面管理错误!未定义书签。
1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法...................... 错误!未定义书签。
1.4.1 店面盈利分析错误!未定义书签。
1.4.2 店面经营提升错误!未定义书签。
2门店商品管理手册......................................... 错误!未定义书签。
2.1门店商品管理职责.......................................................... 错误!未定义书签。
2.2门店商品的管理流程..................................................... 错误!未定义书签。
2.2.1 门店商品分析错误!未定义书签。
2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误!
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2.2.3 门店***自有产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.5 门店盘点流程错误!未定义书签。
2.3门店商品管理操作规范................................................. 错误!未定义书签。
2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。
2.3.2 门店商品的订货原则错误!未定义书签。
2.3.3 门店商品的库存错误!未定义书签。
2.3.4 门店商品的盘点错误!未定义书签。
2.3.5 门店商品的报损错误!未定义书签。
2.3.6 门店商品的退换货错误!未定义书签。
2.3.7 门店商品的单据管理错误!未定义书签。
3门店顾客服务手册......................................... 错误!未定义书签。
3.1顾客服务职责................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.1 店长顾客服务职责错误!未定义书签。
3.1.2 店员顾客服务职责错误!未定义书签。
3.2顾客服务流程................................................................... 错误!未定义书签。
3.2.1 维修服务流程错误!未定义书签。
3.2.2 上门服务流程错误!未定义书签。
3.2.3 店面顾客投诉处理流程错误!未定义书签。
3.2.4 电话回访流程错误!未定义书签。
3.3顾客服务规范................................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 顾客服务礼仪规范错误!未定义书签。
3.3.2 售后服务规范错误!未定义书签。
3.3.3 顾客投诉处理规范错误!未定义书签。
3.3.4 会员服务规范错误!未定义书签。
3.4顾客服务检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。
3.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。4门店陈列手册 ................................................ 错误!未定义书签。
4.1门店陈列职责................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1 门店店长陈列职责错误!未定义书签。
4.1.2 门店店员陈列职责错误!未定义书签。
4.2门店陈列工作流程.......................................................... 错误!未定义书签。
4.3门店陈列规范................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.1 门店区域划分错误!未定义书签。
4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范错误!未定义书签。
4.3.3 宣传资料使用规范错误!未定义书签。
4.3.4 陈列原则错误!未定义书签。
4.3.5 陈列用具使用规范错误!未定义书签。
4.3.6 门店陈列方式规范错误!未定义书签。
4.3.7 门店陈列形态规范错误!未定义书签。
4.3.8 生动化陈列规范错误!未定义书签。
4.4门店陈列检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。