企业培训课程大纲

课程大纲

模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？

一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？

1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变

2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变

3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变

二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？

【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？

一项技能：如何做好引客进店？

一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！

1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？

2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型

2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化

3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略

三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、

养客的工具，怎么落地？)

【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能：如何做好目标管理？

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！

三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；

2、天花下一副“标语”冲视觉；

3、微信圈一组“点赞”造氛围；

4、会议中四种“指标”追任务

•牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动

•如何开好月、周、日、班四种例会?

•晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

•－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？

1、数字是店铺的温度计：

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？

①数据分析四部曲

②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理

第三项技能：如何做好领导执行？

一、门店执行力“金三角”解剖

1、连锁终端门店为什么没有执行力？

2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动

二、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？

①首要任务；

②工作关系；

③角色转变；

④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

五、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、**树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造**反应的门店“136铁军”模板：

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件

（团队使命树）

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法

第四项技能：如何做好教练辅导？

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用

【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制

第五项技能：如何做好员工激励？

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化

②精神激励缺失

③店长没有激情

④不会员工情绪管理

⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲”

②现场演练

三、激励员工及员工情绪管理的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

四、提升门店氛围的有效方法：

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

3、淡场门店氛围制造的六字方针

五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、你会现场落地吗？

六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？