导游业务真题
导游业务——真题汇编(一)
导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
2023年导游考试真题业务部分试题与答案
2023 年导游考试真题业务局部1.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。
[推断题] *对*错2.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。
[推断题] *对错*3.散客旅游在旅游方式、游客人数、效劳内容、付款方式和效劳难度等方面与团队旅游存在差异。
[推断题] *对*错4.国际上将全球划分为 24 个时区,其中,东、西 12 时区都是半时区。
[推断题] *对*错5.语言、学问、效劳技能构成了导游效劳的三要素,只有将三者结合起来才能供给高质量的导游效劳。
[推断题] *对*错6.来华旅游的外国游客,会见其在中国的朋友,导游一般不伴随前往,也没自担当翻译的义务。
[推断题] *对*错7.旅行途中遇到台风时,导游应要求司机马上停车,并组织游客尽快远离汽车,查找低凹地或紧贴地面躲避。
[推断题] *对错*8.导游带团巡游时突遇地震,应快速组织游客就近进入窄小胡同避险 ,并提示游客留意保护头部,防止砸伤。
[推断题] *对错*9.在巡游西岳华山时,导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。
这种导游讲解方法是“突出重点法”。
[推断题] *对*错10.1923 年,上海商业贮存银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下,成立了中国历史上的第一家旅行社——中国旅行社,同时产生了中国第一批导游。
[推断题] *对错*11.导游在面对游客集体投诉时,应邀请游客派出代表沟通,以免人多嘴杂,影响沟通效果。
[推断题] *对*错12.游客被马蜂量蜇伤时,导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口,以中和毒液。
[推断题] *对错*13.导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点游客”去敬重,遇事与其多磋商。
[推断题] *对*错14.史密斯先生完毕在中国的旅游办理离境退税时,其退税金额为 5000 元人民币,依据规定,退税代理机构必需通过银行转账退税。
[推断题] *对错*15.导游效劳将呈现内容高学问化、手段科技化、方法多样化、效劳标准化、职业自由化五种进展态势。
历年导游考试导游业务真题
历年导游考试导游业务真题•历年导游考试《导游业务》真题一.单项选择题（下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.6分，共54分）1.英国人托马斯•库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
a .1840年b. 1841年c. 1845 年d. 1855 年2.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。
a .中国旅行社b.观光部c.上海旅行社d.旅游部3.屮国国际旅行社总社成立于。
a . 1949年b. 1954年c. 1957 年d. 1974 年4.在现代旅游业中，处于核心地位的是。
a .旅游交通业b. 旅游住宿业c.旅行社业d.导游行业5.在下列旅游服务中，居于主导地位的是。
a .导游服务b. 住宿服务c.餐饮服务d.购物服务6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。
a .调节性b.标志性c.指导性d.补充性7.导游讲解是对外宣传的。
&.主弦b.前奏c.目的d.基础8.据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。
a •心理素质b.旅游人数c.支付能力d.流动去向9.在各种年龄段的旅游者群屮，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。
a .中年旅游者 b.少年旅游者c.老年旅游者d.其他旅游者10.自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。
a .观光休闲型b.健身疗养型c.生态回归型 d.知识度假型11.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。
a . 讲解内容b.服务项目c.导游技能d.导游方法12.导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。
a .组团合同b.事先约定C. 口头协议d.接待惯例13.导游人员向游客提供服务的领域被称作。
a .导游服务范围b.旅游服务领域c.旅游接待过程d.导游接待形式14.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。
导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案
全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案一、单选题1 、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。
A、携带危险品的旅客B 、经安全检查了行李的旅客C 、携带禁用品的旅客D、拒绝接受检查的旅客2 、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。
A、100B、160C、200D、2503 、中国旅行社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4 、中国国际航空公司的代码是（）。
A、CAB、SCC、MUD、CZ5 、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、（皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
A 、3天B 、2天C、4天D、1天6 、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。
A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证7 、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
A、五B、四C、三D、二8 、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚9 、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京，内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。
A、准备好各站的沿途介绍B、负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔C、协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D、协助处理可能发生的旅游事故10 、夏天全国不少城市达到 40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
A、104B、126C、132D、15811 、上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。
A、沿途导游B、入店服务C、迎接服务D、等候游客12 、以下关于握手的说法中正确的是（）。
A、上下级之间，上级先伸手B、男女之间，男士先伸手C、接待来客时，客人先伸手D、长幼之间，晚辈先伸手13 、导游和司机合作的正确方法是（）。
四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)
四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟2.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。
A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法3.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
4.第13题旅行社责任保险期限为（）。
A.6个月B.1年C.18个月D.2年5.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。
A.接到游客B.核对日程C.接到旅行社下达的接待任务D.入住服务6.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。
这说明导游讲解应（）。
A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力7.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )升。
A.0.25B.0.4C.0.5D.0.758.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。
A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客9.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
10. 导游讲解主要是通过()来表达的。
A. 语言B. 表情C. 手势D. 动作11.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】A．夏B．商C．周D．秦12.第16题导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。
A.时间B.地点C.环境D.场合13.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。
A.一个B.两个C.三个D.四个14.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。
A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间15.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
《导游业务》历年真题(二)
《导游业务》历年真题(二)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题0.5分,共20题)1.1841年,英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会,并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：后半句错误,“并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
”是指1846年托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
2.导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游服务在未来将出现如下五种趋势:(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化;(4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。
3．1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下,成立了中国历史上的第国历史上的第一旅行社—中国旅行社,同时产生了中国第一批导游 [判断题] 对错(正确答案)答案解析：1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部。
4.在旅游团抵达景点下车前,地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览间、游览线路、游览时间及游览注意事项 [判断题]对错(正确答案)答案解析：交代游览中的注意事项:(1)抵达景点时,下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间;(2)在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等;(3)地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。
5.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
[判断题]对(正确答案)错6.在游览西岳华山时,导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山”。
导游业务考试——真题汇编(三)
导游业务考试——真题汇编(三)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(每小题0.5分,40题,共20分)1.政策法规知识是导游人员工作的指针。
[判断题]对(正确答案)错2.旅客的合法权益主要有旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、求偿权和寻求法律救援权。
[判断题]对(正确答案)错3.在对国外游客遗体进行处理时,遗体运回国需要医院出具的证明有携带骨灰出境证明、尸体防腐证明书、装殓证明书、外国人运送灵柩许可证、尸体灵柩出境许可证。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：若死者亲属要求将遗体运回国,应由医院对尸体进行防腐处理,并办理《尸体防腐证明书》《装殓证明书》《外国人运送灵柩(骨灰)许可证》和《尸体灵柩进出境许可证》等有关文件,方可将遗体运出境。
灵柩要按有关规定包装运输,要用铁皮密封,外廓要包装结实。
4,导游人员讲解时对面部表情的运用要有灵敏感、要有鲜明感、要有夸张感、要有真实感。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：夸张不是对面部表情的要求,个别情况下出于讲解的需要可以适当用夸张的表情。
5. 导游人员按使用语言划分,可分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：按使用语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员6.导游服务集体的协作方法有摆正位置,明确分工;利益相关,同舟共济;相互体谅,共同努力。
[判断题]对(正确答案)错7.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
8.导游人员可以帮游客转递德州扒鸡给当地的朋友。
全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：当转递物品中有食品时,导游应婉拒。
导游业务测试题(附答案)
导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。
A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。
A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。
A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。
2023年导游资格《导游业务》考试历年真题摘选附带答案
2023年导游资格《导游业务》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下属于实地口语导游方式的有（）。
A.游览途中介绍B.游览途中才艺表演C. 游览途中问题解答D.游览途中交谈2.【判断题】就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。
3.【多选题】导游员要遵从导游规范，严格禁止( )。
A.变更接待计划或中止导游活动B.私自承揽导游业务C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物D.给游客用药E.游客在非游泳区游泳4.【判断题】旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
5.【单选题】与沈阳市花相同的两个国家是A. 澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国6.【判断题】旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
7.【判断题】惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。
8.【单选题】导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。
A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性9.【填空题】旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游_____。
10.【多选题】按产生原因分，旅游故障可分为( )。
A.自然性旅游故障B.责任性旅游故障C.来自游客方面的旅游故障D.重大旅游故障E.一般旅游故障11.【判断题】新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
12.【填空题】导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
13.【单选题】将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。
A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围14.【多选题】导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同15.【多选题】我国入出境管理法分为（）。
陕西省西安市导游资格导游业务真题(含答案)
陕西省西安市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。
A.40B.17C.72D.152.托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值并向航空公司支付声明价值附加费。
每位旅客行李声明价值最高限额为人民币( )元。
A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元3.旅游竞争重要的方式之一就是（）。
A.导游服务质量B.饭店服务质量C.旅游业规模D.旅游景点的吸引力4.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。
A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住5.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。
A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同6.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。
A.1B.3C.5D.67. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A. 服务至上原则B. 宾客至上原则C. 规范化服务原则D. 个性化服务原则8.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )升。
A.0.25B.0.4C.0.5D.0.759. 下列导游行为中，正确的是（）。
A. 导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B. 为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C. 进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D. 为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆10. 为防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一种叫“表法”，但“表法”在南北纬度——之间地区的中午前后不宜使用。
（）A. 20030’B. 22030’C. 23030’D. 30030’11.第40题天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。
导游业务——真题汇编(二)
导游业务——真题汇编(二)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务,导游服务属于无形产品范畴。
2. 导游可以带自己的亲友随团参加旅游活动。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
3. 交换名片时应按照先尊后卑,先远后近的顺序递送名片。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：交换名片时应按照先卑后尊,先近后远的顺序递送名片。
4. 地陪带领旅游团到达机场、车站或码头,应当留出足够的空余时间,具体要求是:飞机提前60分钟,火车和轮船提前30分钟。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。
按照要求,出境航班提前3个小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2个小时;乘火车、轮船提前1个小时。
5在赴机场、车站或码头的途中,地陪要向全体游客结算全部费用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在旅游车至机场(车站、码头)的途中,如有需要,地陪可酌情对沿途景物进行讲解。
快到机场时(也可在机场、车站、码头),地陪要致欢送辞,以加深与游客的感情。
地陪不与游客结算费用。
6.旅游团在景点游览时,全陪应走在旅游团的后面,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。
[判断题]对(正确答案)错7.景区导游需要在行程安排的时间内完成讲解任务,所以要尽量避免与游客互动。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在时间允许和个人能力所及的情况下,景区导游宜与游客有适度的问答互动,讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。
8. 如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
导游业务-24_真题-无答案(160)
导游业务-24(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是______。
A. “游客至上”原则B. “履行合同”原则C. “为大家服务”原则D. “合理而可能”原则2. 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了______。
A. 认真倾听，尽量满足原则B. 尊重合同，耐心解释原则C. 合理而可能原则D. 请示汇报原则3. 实地口语导游方式和其他导游方式相比具有______的特点。
A. 简明扼要，携带方便B. 深刻印象，生动直观C. 信息丰富，联系广泛D. 直接交流，随机应变4. 超常服务一般是指______的服务。
A. 有人情味B. 超标准C. 超值D. 非正常5. 下列各项中，______属于导游人员常规服务技能。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B. 调动游客的情绪C. 调节游客的审美行为D. 抓住散客旅游的特点6. 下列不属于导游人员生活服务内容的是______。
A. 票证服务B. 委托服务C. 翻译服务D. 上下站联络7. 托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是______。
A. 《马赛旅行指南》B. 《利物浦之行手册》C. 《巴黎游览手册》D. 《伦敦手册》8. 当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是______。
A. 旅游机构、旅游者、旅游景点B. 开放国家、特色城市、功能性旅游区域C. 所有国家、所有城市、所有景区D. 发达国家、发达城市、发达景区9. 21世纪的旅游活动将朝着______型的方向发展。
A. 观光休闲B. 知识度假C. 体闲度假D. 文化旅游10. 导游服务的开创时期是______。
A. 古代的向导服务B. 近代的导游服务C. 现代的导游服务D. 当今的大众旅游阶段11. 社会主义职业道德的灵魂是______。
导游资格证考试真题导游业务
导游资格证考试真题导游业务您的姓名： [填空题] *_________________________________一、判断题，每题0.5分125、旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团，导游可以同意，但需说明剩余旅游费用应当按照合同的约定处理，新增的费用客人自理。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：需要旅行社同意。
执意要离团，要报告旅行社同意后，可满足其要求，但须告知未享受的综合服务费不予退还。
126、导游讲解的语速控制在每分钟 150 字左右为宜。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：150 字左右错误，理想语速应该控制在每分钟 200 字左右128、一对夫妻带着 1 岁的孩子乘坐长江客轮游览三峡，他们三人可携带的免费行李重量为 55 公斤。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：重量错误，每一旅客可免费携带总重量 20 千克（免费儿童减半）132、旅游行程全部结束后，导游、领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容。
[判断题] *对(正确答案)错133、若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：后半句话错误，华侨丢失护照和签证。
首先，接待社开具遗失证明。
其次，失主准备照片。
再次，失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照。
最后，持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。
135、政府一般官员、驻外使领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济任务的人员发给外交护照。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：外交护照错误，应该是公务护照136、导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
[判断题] *对(正确答案)错139、某旅游团在沙漠中旅游时遇上沙暴，导游应带领旅游者迅速到沙丘背风坡躲避。
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单选题1. 唐代玄奘等到印度取经及鉴真东渡日本的传法活动属于（）A．平民郊游B．宗教朝觐C．文±漫游D．公务行游2. 国家旅游局成立于我国现代导游服务发展历程中的（）A．全面建设阶段B．发展阶段C．起步阶段D．开创阶段3. 将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（）A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围4. 应变技能属于导游人员的职业素质中的（）A．技能精练B．专项独到C．知识丰富D．身心健康5. 某导游人员弯曲四根手指，向上竖起大拇指，对某游客表示赞赏。
这里导游人员用的是哪一种手势（）A．记数手势B．象形手势C．情意手势D．指示手势6. 导游人员在讲解时，会将哪一位置视为最佳位置（）A．合作位置B．交流位置C．争位置D．疏远位置7. 如果本地是外宾团在华的最后一站，地陪要提醒下列哪一人员准备好全部护照和出境卡，以便交边防站和海关检查（）A．领队B．全陪C．旅游者D．景区导游人员8. 旅游者可以委托旅行社作部分的安排，如代订交通票据、代订客房、门票预订等，这里说的是哪一种散客旅游的种类（）A．自助型旅游B．半自助型旅游C．个体旅游D．散客团队旅游9. 海市蜃楼”、“佛光”等自然景观，更需要把握特殊的观景时机，才能观赏到这些奇观，这里说的是旅游审美中的哪一种审美方法（）A．距离适中B．角度合理C．节奏适宜D．时机适当10. 下列属于旅游者在旅游活动中期阶段的心理特征的是（）A．求安全，依赖感强B．追新求异C．求全、求完美D．情绪高涨，归心似箭11. 导游人员讲解时必须遵循的基本原则是（）A．运用灵活B．内容生动C．表述准确D．立意新锐12. 游人员见有一位旅游者欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这属于（）A．敬语式提醒B．命令式提醒C．协商式提醒D．幽默式提醒13. 导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让旅游者既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。
这里导游人员所用的讲解方法是（）A．分段讲解法B．突出重点法C．触景生情法D．制造悬念法14. 旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游人员应（）A．劝说旅游者不要购买B．带客人到商店购买同类物品C．代客人买下，为社里创收D．协助其与饭店有关部门联系15. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A．婉言拒绝B．首先征求领队与其他团员的意见C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报16. 按性质，事故可以分为（）A．技术性事故和安全性事故B．严重事故和一般事故C．越轨事故和非越轨事故D．责任事故和非责任事故17. 旅游者酗酒，导游人员应先进行规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽量劝其停止饮酒，但旅游者若不听劝告，那么（）A．造成恶劣影响的，肇事者承担一切后果B．造成恶劣影响的，肇事者承担部分责任C．造成恶劣影响的，导游人员承担一切后果D．造成恶劣影响的，导游人员承担一定责任18. 外交官员配偶的护照的发证机关是（）A．外交部门B．外交部C．外事部门D．公安部门19. 来往港、澳地区的旅客携带进出镜的免税香烟限量为（）A．300支B．200支C．100支D．50支20. 在中国境内，旅游者可持外汇到哪个银行及各兑换点兑换人民币（）A．中国人民银行B．中国银行C．中国邮政储蓄银行D．中国建设银行多选题1. 下列属于导游服务发展的趋势的是（）A．导游内容高知识化B．导游手段科技化C．导游方式多样化D．导游服务个性化2. 地陪的职责包括（）A．安排活动B．做好接待C．导游讲解D．维护安全3. 导游人员职业素质中的专项独到包括（）A．救护技能B．表演技能C．驾驶技能D．其他技能4. 下列属于导游人员手势美的基本要求的是（）A．简洁明晰B．灵活调整C．富于变化D．注意避讳5. 导游服务团队协作共事的方法包括（）A．争取各方配合B．尊重各方权益C．建立和谐友情D．勇担责任、相互促进6. 上团前，地陪应做好的必要的物质准备包括（）A．领取必要票据B．备齐带团用品C．自备个人物品D．正确佩戴导游证7. 下列属于地陪的送站服务的是（）A．会见服务B．送站准备C．离店服务D．送行服务8. 下列属于旅游活动中观景角度的是（）A．正面观赏B．平视C．仰视D．俯视9. 导游人员规范介绍礼节的原则包括（）A．尊者先知B．恰如其分C．合符环境D．方式灵活10. 下列符合青年旅游者的心理特征的有（）A．富于幻想B．精力充沛C．表现欲强D．较冲动11. 属于沿途导游讲解要注意的问题的有（）A．选择合理的工作位置B．把握讲解的时间艺术C．构建讲解的立体空间D．注重讲解的艺术效果12. 平铺直叙法的变体有（）A．概述法B．分段讲解法C．引人入胜法D．启示联想法13. 旅游者要求延长住店时间，导游人员应（）A．与饭店联系B．若有空房，可满足其要求C．延长期房费由旅游者自理D．原住饭店没有空房应协助联系其他饭店14. 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。
当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）A．设法予以满足B．婉言拒绝C．根据实际情况进行处理D．让旅游者自行解决15. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，其处理程序是（）A．请地陪协助由当地接待社开具遗失证明B．持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明C．持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆领取“中华人民共和国旅行社”D．回国后可凭“中华人民共和国旅行证”和境外警方的报失证明，申请补发新护照16. 游览活动中旅游者走失，导游人员一般应（）A．了解情况，迅速寻找B．及时报告，争取协助C．请全团人员迅速寻找D．查明情况，做好善后17. 导游人员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）A．不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B．遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C．阻止非本车司机驾驶和司机酒后开车D．长途行车时要不时与司机聊两句18. 民航的运输飞行方式主要有（）A．班期飞行B．不定期飞行C．加班飞行D．包机飞行19. 旅客乘火车时在规定的数量限制范围内可携带的物品有（）A．安全火柴B．染发剂C．酒精D．空气清新剂20. 适用于旅游摄影的简单构图方式有（）A．对称式构图B．X形构图C．紧凑式构图D．九宫式构图判断题1. 在我国，按职业性质可以将导游人员分为专职和兼职两类。
（）2. 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
（）3. 导游人员坐姿端庄的要点是轻入座、雅落座、慢离座。
（）4. 导游人员年审考评中的考评等级分为通过年审和不予通过年审两种。
（）5. 首次沿途导游是指由接站地点前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作。
（）6. 外籍旅游者若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，并担当翻译的义务。
（）7. 散客导游服务是旅行社在接受了散客旅游者或散客旅游团某方面的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。
（）8. 由偶尔几声清亮的鸟鸣感知到空谷的幽静运用的是旅游审美想象中的相似想象。
（）9. 导游人员与旅游者握手的时间一般以3～5秒为宜。
（）10. 导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。
（）11. 导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。
（）12. 导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。
（）13. 导游人员在处理旅游者个别要求时，要考虑其要求是否符合我国法律的规定，如果相违，导游人员应拒绝。
（）14. 导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
（）15. 住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。
（）16. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。
（）17. 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。
（）18. 导游人员从外部取得的发票或收费票据上方应印有“税务局监制”或“财政局监制”字样，凡是计算机打印的纸样发票，必须是机打的。
（）19. OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
（）20. 旅游个人保险并不是一种险种。
（）不定项选择1. 下列属于我国古代旅游活动的有（）A．周穆王西行B．郑和七下西洋C．骞出使西域D．晋代法显到印度取经E．徐霞客的漫游活动2. 下列关于导游人员行为规范的描述正确的有（）A．导游人员进行导游活动必须佩戴导游证B．外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报C．游人员不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海外旅游者兑换、索取外汇D．导游人员不得与入境旅游团的同性领队同住一室E．严禁酗酒3. 下列关于导游人员坐姿的描述错误的有（）A．导游人员坐时可以将一条腿架在另一条腿上B．导游人员坐时要上身挺直，头正目平C．导游人员坐时要面带笑容，嘴唇微闭，微收下额D．导游人员坐时双膝一般自然并拢，双腿正放或侧放，男性导游人员可微微分开双腿而坐E．导游人员坐着交谈时要将身子略微转向旅游者方向，正视旅游者4. 从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做哪些工作（）A．回顾当天活动B．返程导游讲解C．宣布次H或当晚H程安排D．提醒注意事项E．安排叫早服务5. 少儿旅游者的心理特征包括（）A．纪律感强B．热衷购物C．比较务实D．习惯于接受指示E．游兴易出现波动6. 对青年旅游者，导游讲解应该（）A．注意语言的品位B．力求简洁从容C．生动流畅D．力求通俗化E．谨慎规范7. 旅游团在旅游期间发生治安事故，导游应（）A．立即报警B．迅速组织抢救C．妥善处理善后事宜D．全力保护旅游者安全E．写出书面报告8. 在行李检查中，海关加盖了哪些记号的行李，必须复带出境（）A．◇B．☆C．◎D．八E．U9. 下列说法正确的有（）A．地震时处于楼房上层，无法及时下楼、跳楼存在危险时，应就近在床边、家具边等能形成三角立面的空隙中躲避B．海啸又称“杀人浪”，地震是海啸最明显的前兆C．台风来临时，如在山区旅游，应注意泥石流、滑坡等灾害D．旅行时遭遇暴风雪，思维迟钝、头脑麻木十分危险，必须要保持兴奋状态E．泥石流是山区最严重的自然灾害10. 对于离团后继续留下的旅游者，导游人员一般可帮助其做的工作有（）A．协助其重新订妥航班、机票B．协助其重新订妥饭店C．如其要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同D．说明离团后一切费用自理E．代其保管证件、财物。