仓储管理学习心得

在服务电子商务客户中崛起

——**同志2011年中国速递物流仓储管理培训班心得

从南宁到香港，短短二天时间的学习，仿佛经历了一场头脑风暴，让我对速递物流未来发展的方向和前景有了全新的认识。

未来，中国**速递物流将以仓储管理为媒介，全面渗透到客户的供应链管理，为客户提供从采购、生产、销售到逆向物流的综合物流服务。通过为客户提供综合物流解决方案，与客户形成长期的、战略的、相互渗透、互惠互利的合作关系。

从战略高度重视仓储资源的经营。

“有仓储的业务叫合同物流，没有仓储的业务叫运输物流”，曹总在开班典礼上的这句话颠覆了以往我对合同物流的认识。在我看来，将零散的物流交易以合同的方式整合起来，使之标准化、常态化、规模化即是合同物流。按照说法，长沙公司目前没有真正意义上的合同物流，这让人很难接受。

随着学习的深入，我开始领会到了这句话的真正含义。这句话并非对合同物流和运输物流的精确界定，而是凸显仓储管理重要地位的一种手段。介入客户的仓储管理，意味着

双方合作的稳定性增强，意味着除了运输和配送基本服务外，还拥有为客户提供更多增值服务的机会，如：流通加工服务（包装\分类\并货\零部件配套，产品退货管理，组装\配件组装，测试和修理等）、物流信息服务、支持物流的金融及财务服务（仓单质押、代收货款）等，这些收入目前仅占物流收益的15%，是提升物流业务利润的重要手段。

从电子商务客户着手切入供应链管理。

由于信息系统、管理经验和专业人才的缺乏，目前对于450+2900这样的高端客户，我们几乎不具备提供综合物流服务的能力。要切入客户的供应链管理，中小企业是理想的合作伙伴。他们规模小、物流体系不成熟，对第三方物流服务的依赖性强，允许双方在磨合中共同进步。

“中国的电子商务每天都在洗牌，却不会是泡沫，而将真正成为一个产业”。我们在与网商打交道的过程中，深刻地感受到了这一点。经营图书的卓越网店日均出货18万件，京东商城9-10万件，凡客诚品8-9万件，规模的优势允许他们纷纷组建自己的仓储物流渠道，可是更多处于快速成长过程中的网商，他们需要的是扩张，而不是将有限的精力放在物流上面。我们的大客户御泥坊成立四年来，几乎每年每年都要更换办公场地，一次比一次大，一次比一次密集，今年2月份才更换的办公楼，到3月份放量时就不够用了，三层的楼房，每天有200人在里面打包，场地有限，流程不畅，

无法满足订单的需要。此外，我们的电商，不少是从外地过来开分仓的，有着大量的仓储和配套服务需求。今年，我们的电子商务业务有望达到2000万元，整合电商的需求打造仓储中心，根本不用为“销路”发愁。随着电子商务企业的成长成熟，我们的综合服务和管控能力也将不断增强。通过专项服务，渗透450+2900客户的产业链，成为他们的战略合作伙伴，将是水到渠成的事情。

有所为，有所不为，狠抓核心竞争力建设。

切入供应链管理，意味着与客户的合作无论是广度，还是深度都将上升到一个新的层次，赚钱的机会将成倍增长。面对诱惑，我们要一定要“有所为，有所不为”，否则，尤如坛子里面抓花生，抓得太多，手就出不来。中邮物流香港公司运营MOTO项目在这方面给了我们很好的借鉴，他们在掌控核心竞争力（WMS仓储管理信息系统、管控人员和业务流程）的前提下，将项目交给香港邮政运作，确保有自身有足够精力为客户提供核心的、专业的服务。坚持这一点，现在如此，未来还将如此。随着时间的推移，社会分工将不断细化，专业化程度将不断提高，让专业的人做专业的事，才能确保运作的效率和效益。只有抓高附加值的业务，抓核心竞争力，速递物流才能在不断竞合的过程中，始终立于不败之地。

参照南宁模式，经营好、改造好、扩充好公司仓库资源。

这次的行程中，我们参观了由南宁物流仓储中心。仓库面积9791平米，2010年实现收入1800万元，实现收支差516万元，估计纯利润为340万元，利润率为18%左右，而仅仅只用了30个作业人员，高效的仓储管理，节省了大量的人力，带来了超值的回报。

公司现有仓库11800平米，其中旧仓库6000平米直接租给了快乐购，新仓库5800平米，对照南宁模式，我们要围绕“三好”做好改进工作。一是经营好现有的新仓库，综合现有设备及人员，再引进1-2个“仓储+拣货+配送”的项目，提高资产使用率；二是改造好旧仓库，提高仓库管理水平，提高仓库产出附加值；三是扩充好仓库资源，为未来切入客户供应链管理做好积极的准备工作。

2009年公司合并至今，二个专业的资源在操作层面没有得到充分的共享。由于二个专业投入、产出的差异，员工层面甚至存在到底要发展速递，还是物流的争议。“以仓储为媒介，为客户提供综合运营服务”，使得速递、物流和其他增值服务指向共同的服务对象，带来高附加值的利润，将有效推动公司内部各种资源的综合利用，推动企业向更高层次发展。

2011年4月25日