淘宝会员成长体系分析

淘宝会员成长体系分析

淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。

我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。

1、会员等级（成长值）

会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。

1)什么是成长值

成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！

2)成长值如何计算

成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。

成长值计算公式：

会员成长值=累积购物金额

淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：

消费金额0=V0

消费金额达1000元=V2

消费金额达5000元=V3

消费金额达20000元=V3

消费金额达50000元=V4

消费金额达150000元=V5

消费金额达800000元=V6

成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0：2000

V1: 2500

V2:3000

V3: 5000

V4: 7500

V5: 10000

V6: 15000

如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。

2、会员特权

会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：

1）购物特权

购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。

VIP专供

特权介绍

V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。

特权说明

1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。

2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。

3.VIP专供包括以下商品/服务：

1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；

2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；

3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。

购物折扣

VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇；

拍卖特权

特权介绍

V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。

特权说明

1. 由贵宾专区可进入拍卖专供；

2. V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠；

3. V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠；

4. 保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。

试用中心特权

特权介绍

V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用

V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用

特权说明

1.进入VIP试用中心可申请产品使用；

2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用；

1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。

聚划算专供

特权介绍

V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。

特权说明

1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准；

2.聚划算专供商品，保证全网价格最低；

3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；

良速购

特权介绍

良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包

邮。

特权说明

淘宝会员在良速购专区购物可享受到4大服务：

1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售；

2.24小时闪电发货：凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”；

3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格；

4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。

2)服务特权

在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。

极速退款

特权介绍

极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。

特权说明

1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。

2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的