医院社会评价工作实施方案精修订
医院综合考评实施方案
医院综合考评实施方案一、背景介绍。
医院是社会的重要组成部分，对于人民群众的健康起着至关重要的作用。
而医院的综合考评则是评估医院整体运营状况的重要手段，能够全面了解医院的服务质量、管理水平、医疗技术等方面的情况，为医院的改进和发展提供有力的支持。
二、考评指标。
1. 服务质量，包括医护人员的服务态度、患者满意度、医院环境卫生等方面的评估。
2. 管理水平，包括医院管理制度、医疗资源配置、医疗安全管理等方面的评估。
3. 医疗技术，包括医疗设备的先进程度、医疗技术人员的专业水平、医疗技术的创新能力等方面的评估。
4. 经济效益，包括医院的收入情况、成本控制能力、医疗服务的社会效益等方面的评估。
5. 社会责任，包括医院的社会公益活动、对社会的贡献度、对患者的关爱程度等方面的评估。
三、实施步骤。
1. 制定考评标准，根据医院的实际情况，结合国家相关政策法规，制定科学合理的考评标准，确保考评的客观公正性。
2. 组织考评团队，成立专业的考评团队，包括医疗、管理、财务、社会等多个领域的专家，确保考评的全面性和权威性。
3. 收集资料，对医院的各项指标进行数据收集和分析，包括医疗记录、患者反馈、财务报表等，为考评提供客观的依据。
4. 实地考察，考评团队进行实地考察，深入了解医院的运营情况，与医务人员、患者进行沟通交流，全面了解医院的实际情况。
5. 编制报告，根据收集的资料和实地考察的情况，编制详细的考评报告，对医院的各项指标进行评价和分析，并提出改进建议。
四、改进措施。
1. 加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平和服务质量。
2. 完善医院管理制度，提高医院的管理水平和运营效率。
3. 加大对医疗设备的更新和维护，保障医疗技术的先进程度。
4. 提高医院的社会责任感，积极参与公益活动，回馈社会。
五、总结。
医院综合考评是医院管理的重要环节，通过科学的考评体系和方法，可以全面了解医院的运营情况，为医院的改进和发展提供有力支持。
医院应当重视综合考评工作，不断完善自身，提高服务质量，为人民群众的健康保驾护航。
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施一、XX医院社会评价工作实施方案社会评价是一个医院运行的重要指标，可以反映医院的服务质量和社会认可度，对于医院的发展和改进非常关键。
为了落实医院社会评价工作，我们制定了以下实施方案：1.建立评价指标体系：根据医院的发展定位和社会需求，建立医院社会评价的指标体系。
该指标体系应包括医疗服务质量、医患沟通、患者满意度等方面的指标，确保对医院各个方面的评价全面、科学、公正。
2.确定评价方法：根据评价指标体系，制定评价方法。
包括定期开展问卷调查、组织专家评议、进行随访调研等，以确保评价工作的客观性和准确性。
3.建立信息收集与分析机制：建立医院社会评价信息汇总和分析机制。
每周收集、整理和分析医院社会评价的数据，及时发现问题和需求，为医院的改进和优化提供参考。
4.开展宣传与解释工作：定期发布医院的社会评价结果，并对评价结果进行解释和说明。
通过各种渠道，如医院官方网站、微博、微信公众号等，及时传达医院的服务质量和社会认可度。
5.实施改进措施：根据社会评价的结果，制定改进措施。
将评价结果作为医院改进的重要依据，及时调整和优化工作方向和方法，提高医院的整体服务质量。
6.加强培训与提升：组织医务人员的培训与提升，提高他们的专业水平和服务意识。
通过举办学术交流会、开展专业技术培训等方式，提高医院医务人员的综合素质。
二、控制措施为了确保社会评价工作的质量和效果，我们制定以下控制措施：1.严格把控数据真实性：医院要建立完善的数据收集和验证机制，确保数据的准确性和真实性。
对于评价结果异常或者与实际情况不符的数据，要进行核实和调查，确保评价结果的可靠性。
2.加强沟通与协调：医院要加强内外部的沟通与协调，与患者、家属、政府等相关方保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，做好相关问题的沟通解释工作。
3.强化对评价结果的分析和利用：医院要对评价结果进行深入的分析和利用，找出问题的原因和解决办法。
医院信用评价实施方案
医院信用评价实施方案随着医疗行业的不断发展和医院管理的日益完善，医院信用评价成为了当前医院管理中的重要一环。
医院信用评价旨在通过对医院各项管理工作的评估，提高医院整体管理水平和服务质量，增强医院的社会责任感和公信力。
下面我们将就医院信用评价的实施方案进行详细介绍。
首先，医院信用评价的实施需要建立健全的评价体系。
这个体系应该包括医院的基本信息、医疗质量、服务态度、医疗安全、管理效率等多个方面的指标，以全面评估医院的整体运营情况。
同时，评价体系的建立需要充分考虑医院的实际情况，结合国家相关政策和法规，确保评价指标的科学性和实用性。
其次，医院信用评价的实施需要明确评价的程序和标准。
评价程序应该包括评价的时间节点、评价的具体流程、评价的参与人员等方面的安排，以确保评价工作的有序进行。
评价标准则应该明确各项指标的评分标准和权重，以便对医院的各项工作进行客观、公正的评价。
另外，医院信用评价的实施需要建立完善的评价机制。
这个机制应该包括评价结果的反馈和应用，以及评价过程的监督和检查。
评价结果的反馈应该及时向医院管理层和员工通报，以便他们了解医院的优势和不足，及时进行改进。
评价过程的监督和检查则可以通过内部审核和外部第三方评估机构来进行，以确保评价工作的客观性和公正性。
最后，医院信用评价的实施需要加强对评价结果的应用。
医院应该根据评价结果，及时调整和改进医院的管理工作，提高医疗质量和服务水平。
同时，医院还可以通过评价结果，向社会公众公布医院的信用状况，增强医院的社会责任感和公信力。
总之，医院信用评价的实施是医院管理中的一项重要工作，它有助于提高医院的整体管理水平和服务质量，增强医院的社会责任感和公信力。
因此，医院应该重视医院信用评价工作，建立健全的评价体系，明确评价的程序和标准，建立完善的评价机制，加强对评价结果的应用，以推动医院管理工作的持续改进和提高。
医院社会满意度测评指标及质量控制体系管理制度
医院社会满意度测评指标及质量控制体系管理制度一、质量控制目标通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。
二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、指标体系、控制体系以及评价体系四个构成。
三、社会评价组织体系实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。
1、社会评价工作领导小组由院领导及相关职能部门负责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。
2、领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在医务部。
该办公室一方面负责对其他职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及门诊、住院、出院患者满意度，科室间的社会评价和第三方社会评价工作。
3、党政办、医务部、护理部、后勤保障部、门诊部、纪检监察室等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。
四、社会评价指标体系医院社会评价指标体系共有三级指标组成，涉及医院管理中患者及普通群众特别关心的八大类问题，具体见附表1。
五、社会评价质量控制体系社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经验，设计出35个质量控制点，并由6个执行部门根据质量控制点设计或优化出相应的问卷调查表格，具体见附表2。
六、效果评估与持续改进各责任部门根据社会评价质量控制点设计或修正问卷，进行满意度调查，并负责将调查结果汇总、分析、整理形成书面材料。
领导小组办公室负责定期收集各责任部门反馈的信息，对信息进行分类、汇总上报医院决策层，为决策层进行质量控制提供依据。
领导小组根据上报材料，针对集中反映的问题召集相关部门负责人听取意见、及时整改，促进医院质量和服务持续改进。
三级医院等级评审实施方案范本（3篇）
三级医院等级评审实施方案范本全院各科室、部门：根据省卫生__关于三级综合医院等级评审工作__通知，今年我省将全面启动等级医院评审工作，为认真做好新一轮医院等级评审工作，加强我院等级评审工作的___领导，对照___部《三级综合医院评审标准（___年版）》（卫医管发〔___〕___号）、《三级综合医院评审标准实施细则（___年版）》要求，在总结我院第一周期三级乙等医院评审和医院管理年活动等工作经验的基础上，特制定我院等级医院评审工作实施方案。
要求全院职工认真学习《评审标准》，严格执行《实施方案》，扎实___开展落实各项工作任务，积极准备接受评审工作。
一、指导思想深入贯彻落实国家医药卫生体制改革总体要求，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，以新一轮医院评审为契机，以评促建、以评促改，围绕质量、安全、服务、管理、绩效、“以病人为中心”的评建核心，促进医院自身建设和管理，不断提高医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，更好地履行社会职责和义务，提高医疗行业整体服务水平与服务能力，满足人民群众的医疗服务需求。
二、工作目标在确保我院顺利通过综合医院评审的基础上，通过系统、规范、深入的自查整改工作，进一步强化医院内涵建设，推进医院规范化、科学化、标准化管理，促进医院全面、协调、可持续发展。
三、领导机构组长：院党委书记、院长副组长：其他院领导成员：职能部门负责人下设等级评审工作办公室。
四、专项工作组为保证各项工作落实到位，根据评审标准和实施细则，成立三个专项工作组，具体负责对口工作，同时由于各项工作内容相互交叉和融合，要求各工作组在工作中既有分工，又相互密切合作，充分发挥主观能动性，认真自查整改，定期督查各项工作的落实情况，共同保证工作任务的完成。
（一）党政管理组组长：成员：主要工作任务：（1）医德医风管理；（2）院务公开；（3）患者的合法权益管理；（4）社会评价各项工作。
（二）医疗质量管理组组长：副组长：1.医疗质量管理一组组长：成员：主要工作任务：（1）医疗质量管理与持续改进；（2）护理管理与质量持续改进；（3）急诊管理与持续改进；（4）重症医学科管理与持续改进；（5）感染性疾病管理与持续改进；（6）药事和药物使用管理与持续改进；（7）临床检验管理与持续改进；（8）病理管理与持续改进；（9）医学影像管理与持续改进；（11）血液净化管理与持续改进；（12）其他特殊诊疗管理与持续改进；（13）投诉管理；（14）执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求；（16）临床“危急值”报告制度；（17）防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生、防范与减少患者压疮发生；（18）确立查对制度，识别患者身份；（19）确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤、妥善处理医疗安全，不良，事件、患者参与医疗安全管理。
医院社会评价制度
医院社会评价制度
一、各病区建立意见簿，门诊大厅、住院结算中心和病房楼大厅设立意见箱，纪检监察室定期开箱，进行登记，并及时处理和反馈科室。
设立监督电话。
二、门诊大厅设立服务台，负责解答和处理患者及家属提出的各种问题，监督检查各窗口工作情况，协调有关科室的医疗服务工作，发现问题及时处理。
三、坚持召开病陪人座谈会议制度。
病区每月由护士长主持召开一次，听取住院患者及家属的意见和建议。
四、对门诊、出院患者进行满意度调查，由质量控制科收集、整理、反馈、督导、整改。
五、开展第三方社会调查与评价。
六、定期向社会发布或公布收费项目及标准、专家信息等医疗服务信息，接受社会监督。
七、根据社会评价结果，制定整改措施，持续改进工作，提高服务质量和社会满意度。
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公立医院绩效考核工作实施方案含公立医院绩效考核指标
公立医院绩效考核工作实施方案含公立医院绩效考核指标一、前言随着医疗改革的深入和社会需求的增加，公立医院绩效考核工作逐渐成为医疗行业的重要一环。
对于医疗机构，绩效考核可以帮助其检验自身的管理水平，同时还可以发掘潜在的管理问题和优化空间。
为了更好地推进公立医院绩效考核工作，本文将介绍一些有关公立医院绩效考核工作实施方案，以及公立医院绩效考核指标的相关内容。
二、公立医院绩效考核工作实施方案为了实现公立医院绩效考核的全面推进和科学有效的实施，需要制定一份实施方案。
具体来说，实施方案应该包括以下内容：1. 考核对象：明确考核对象，即哪些医疗机构和哪些人员需要参与绩效考核。
2. 考核指标：确定绩效考核的指标，不同的医疗机构或科室可以根据自身的特点制定不同的指标。
3. 考核方式：选择一种合适的考核方式，例如问卷调查、实地走访、指标评估等。
4. 考核周期与频率：确定绩效考核的周期和考核频率，可以根据实际情况选择。
5. 考核结果的反馈和应对措施：考核结果应该及时反馈给相应的医疗机构和人员，并提出一些具体的应对措施。
三、公立医院绩效考核指标公立医院绩效考核指标是指用来评价医疗机构和医务人员绩效的一些量化指标，可以通过不同的指标来检验绩效考核结果的科学性。
具体来说，公立医院绩效考核指标应该具有以下特点：1. 客观性：指标要能够客观地反映医疗机构或医务人员的绩效情况，避免主观性、片面性等问题。
2. 可操作性：指标要能够操作，方便评价者、被评价者和管理者使用和理解。
3. 衡量指标广度和深度：指标要有足够的广度和深度，可以综合考虑医疗机构的各方面情况。
4. 时效性：指标应该能够及时反映医疗机构和医务人员的绩效情况，方便及时调整。
基于以上原则，公立医院绩效考核指标应该包括以下几个方面：1. 服务态度和过程：包括医疗服务、科研服务、教学服务、管理服务等。
2. 服务效果和成效：包括诊断准确率、治疗成功率、并发症发生率、转诊率、再住院率等。
三级医院等级评审迎评工作实施方案专题范文(三篇)
三级医院等级评审迎评工作实施方案专题范文____年三级医院等级评审迎评工作实施方案一、背景介绍随着医疗技术的发展和患者对医疗服务质量的要求不断提高，医院等级评审成为评价医院综合实力和医疗服务质量的重要指标。
三级医院等级评审是国家卫生健康委员会组织的重要考核工作，对于提高医院的医疗水平和服务质量，提升医院的社会声誉和竞争力具有重要意义。
二、评审目标本次三级医院等级评审的目标是确保医疗机构的医疗质量和服务水平能够达到国家要求，满足广大患者的医疗需求。
评审结果将作为医院绩效考核的重要依据，对于提高医院的管理水平和技术能力具有积极推动作用。
三、评审内容评审内容主要包括以下几个方面：1. 医疗服务质量评估：对医院的临床治疗、护理服务、医疗设备等进行综合评估，确保医院的医疗服务质量达到国家标准。
2. 医院管理评估：对医院的管理制度、人员管理、财务管理等进行评估，确保医院的管理能力和水平达到国家要求。
3. 医院技术能力评估：对医院的医疗技术水平、科研能力、教育培训能力等进行评估，确保医院的技术能力能够满足患者的需求。
4. 患者满意度评估：对患者对医院的医疗服务、护理服务、环境设施等进行测评，确保医院能够满足患者的需求并提高患者满意度。
四、评审周期和工作安排1. 评审周期：本次评审的时间为____年1月至3月，请各相关部门密切配合，确保评审工作的顺利进行。
2. 工作安排：（1）成立评审工作领导小组，负责统筹协调评审工作的各项事宜。
（2）制定评审工作计划和时间表，明确评审工作的具体安排和进度。
（3）收集相关资料和证明材料，按照评审要求整理归集，并确保材料的真实准确性。
（4）安排评审人员进行现场评估，对医院的各项工作进行检查和评估。
（5）召开评审反馈会，对评审结果进行汇报和总结，并提出改进建议和意见。
（6）制定评审报告和整改方案，对评审结果进行总结和归纳，并提出具体的改进建议和整改措施。
（7）定期组织评估工作的督查和检查，确保整改工作的质量和进度。
医院考核实施方案
医院考核实施方案为了提高医院的综合服务水平和医疗质量，促进医院内部管理的规范化和科学化，制定医院考核实施方案，对医院各项工作进行全面评估和考核，以推动医院的持续发展和提升。
一、考核内容。
1. 医疗质量。
医院医疗质量是医院工作的核心，考核内容包括手术成功率、病人满意度、医疗事故率等指标，以确保医院提供的医疗服务安全、有效。
2. 医疗服务。
医疗服务是医院对外提供的重要服务内容，考核内容包括门诊就诊率、住院床位利用率、门急诊等候时间等指标，以提高医院对患者的服务水平。
3. 医院管理。
医院管理是医院内部运行的基础，考核内容包括医院财务管理、人力资源管理、信息化建设等指标，以提高医院的管理效率和服务水平。
二、考核方法。
1. 定期考核。
医院将按照年度计划，对医院各项工作进行定期考核，确保考核工作的持续性和全面性。
2. 综合评估。
医院将采用多种考核方法，包括定量指标考核和定性评价相结合的方式，综合评估医院各项工作的整体水平。
3. 考核结果公示。
医院将对考核结果进行公示，接受社会监督，确保考核结果的公正和客观性。
三、考核责任。
1. 医院领导。
医院领导将对医院的考核工作负总责，确保考核工作的顺利进行和有效实施。
2. 各科室负责人。
各科室负责人将对本科室的考核工作负责，确保本科室的考核工作的全面性和准确性。
3. 全体医务人员。
全体医务人员将积极配合医院的考核工作，提高工作积极性和服务意识，确保医院各项工作的顺利进行。
四、考核奖惩。
1. 考核奖励。
医院将对考核优秀的科室和个人给予奖励，以鼓励医务人员提高工作水平和服务质量。
2. 考核惩处。
医院将对考核不合格的科室和个人进行惩处，依法依规进行处理，以促进医院各项工作的持续改进和提高。
五、考核效果。
通过医院考核实施方案的有效实施，将促进医院各项工作的规范化和科学化，提高医院的整体服务水平和医疗质量，为患者提供更加安全、高效的医疗服务，推动医院的持续发展和提升。
总结，医院考核实施方案是医院管理工作的重要组成部分，对医院的发展和提升具有重要意义。
重庆市卫生健康委员会关于印发重庆市医疗机构评审工作实施细则的通知
重庆市卫生健康委员会关于印发重庆市医疗机构评审工作实施细则的通知文章属性•【制定机关】重庆市卫生健康委员会•【公布日期】2019.10.21•【字号】渝卫发〔2019〕55号•【施行日期】2019.10.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文重庆市卫生健康委员会关于印发重庆市医疗机构评审工作实施细则的通知各区县（自治县）卫生健康委、两江新区社发局、万盛经开区卫生计生局，各委属医疗机构：《重庆市医疗机构评审工作实施细则》已经重庆市卫生健康委员会主任办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
重庆市卫生健康委员会2019年10月21日重庆市医疗机构评审工作实施细则第一章总则第一条为深化医药卫生体制改革，加强医疗机构监督管理，持续提升医疗机构医疗服务水平，规范医疗机构评审工作，根据《医疗机构管理条例》、《医院评审暂行办法》等法规规范要求，结合本市实际制定本实施细则。
第二条医疗机构评审坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则和以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以患者为中心。
第三条本市各级各类医院（含中医医院）和妇幼保健机构参加评审均遵照本实施细则执行。
第四条医疗机构评审按照国家卫生健康委制定的评审标准执行。
重庆市卫生健康委员会结合本市医疗卫生工作重点和医疗机构管理实际，遵循“内容只增不减，标准只升不降”的原则，适当调整评审标准，报国家卫生健康委备案后实施。
第五条医疗机构评审包括首次评审、周期性评审和不定期重点检查。
周期性评审是指卫生健康行政部门在评审周期满时对医疗机构进行综合评审。
不定期重点检查是指卫生健康行政部门在评审周期内适时对医疗机构进行的检查。
第六条通过医疗机构评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医疗机构实行科学化、规范化、标准化分级管理。
医院社会评价制度范本
医院社会评价制度范本第一章总则第一条为了加强医院的社会评价工作，提升医院的服务质量和社会声誉，根据国家相关法律法规，结合医院的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院的所有职工和相关方。
第三条医院社会评价以公正、客观、科学的原则进行，旨在全面了解社会对医院的满意度，指导医院改进服务，提高医疗质量。
第四条医院社会评价包括对医院服务质量、环境卫生、专业技术水平等方面的评价。
第五条医院将定期对社会评价结果进行总结和分析，并采取有效措施提升服务质量。
第六条医院领导班子是医院社会评价的最高负责人，负责领导和组织医院的社会评价工作。
第二章评价对象和方法第七条医院的社会评价对象为医院的服务人员、服务环境、服务流程等。
第八条医院社会评价采用多种方法和手段，包括但不限于问卷调查、投诉举报、社交媒体监测、定期听取意见等。
第十条医院将定期组织满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，并按时公布调查报告。
第十一条医院将建立投诉举报制度，对于患者、家属及其他社会公众的投诉，及时调查处理并予以公开回应。
第十二条医院将定期在社交媒体平台进行监测，对于公众在社交媒体上发布的关于医院的评价进行分析和回应。
第三章评价结果使用和整改第十三条医院将根据社会评价结果，制定相应的整改方案。
第十四条医院将公开发布社会评价结果和整改措施，并接受社会监督。
第十五条医院将加强员工培训和管理，提高员工服务水平和职业道德。
第十六条医院将加强环境卫生管理，保持医院环境整洁、温馨。
第十七条医院将加强专业技术水平的提升，不断引进先进的医疗技术和设备。
第四章评价结果报告第十八条医院将定期编制社会评价结果报告，并向有关部门报告。
第十九条社会评价结果报告应包括评价的内容、方法、结果及整改措施等。
第二十条医院将对社会评价结果报告进行公开，接受社会的监督和评议。
第二十一条医院将通过新闻发布、宣传推广等方式，积极回应社会评价并宣传医院的改进成果。
第五章附则第二十二条医院将根据国家相关法律法规和政策，及时调整和完善本制度。
社会评价实施方案
白沙县人民医院社会评价实施方案为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，制定本方案。
一、指导思想：切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。
二、主要任务：（一）扎实开展自查自纠。
我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定良好的基础。
（二）协助组织问卷调查。
根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。
（三）积极应对随机抽访。
注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。
主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。
努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。
青墩医院社会评价方案
青墩医院政风行风“第三方”评价实施方案为更好地加强对医院医疗卫生工作服务满意的监管力度，提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，认真听取患者对我院医疗卫生工作服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化各科室服务意识和质量意识，持续改进医院服务质量。
特制订本方案。
一、医院建立第三方评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”三部分。
二、医院建立第三方评价体系的目的将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理成立工作小组，聘请医院第三方评价组织，制定第三方评价工作制度。
第三方评价体系专为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评，院办公室在满意度测评管理职能上主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评价的标准、内容1、医院定期收集“第三方评价”组织对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立第三方评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
4、具体满意度调查内容见附件。
1：医院门（急）诊病人满意度调查表，2：医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查），3：医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查），4：医院医技、职能满意调查表（临床工作人员填写），5：“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表，6：社会对医院工作满意度问卷调查表。
医院社会评价制度
医院社会评价制度一、总则1.1 为了提高医院服务质量，加强医院与社会公众的沟通与互动，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院社会评价的组织、实施和管理工作。
1.3 医院社会评价应遵循客观公正、公开透明、积极参与、持续改进的原则。
二、组织机构与职责2.1 医院应设立社会评价机构，负责组织、实施和监督医院社会评价工作。
2.2 社会评价机构应由医院管理层、医务人员、患者代表及相关部门组成。
2.3 社会评价机构负责制定评价标准、评价方法和评价程序，组织评价活动的实施。
三、评价内容与标准3.1 医院社会评价应包括医院服务质量、医疗服务水平、医德医风、环境卫生、患者满意度等方面。
3.2 评价标准应依据国家相关法律法规、医疗行业标准和医院实际情况制定。
四、评价方法与程序4.1 医院社会评价可通过问卷调查、访谈、座谈会、第三方评估等方式进行。
4.2 医院应定期开展社会评价活动，及时收集社会各界意见和建议。
4.3 医院对社会评价结果进行分析，制定改进措施，提高服务质量。
五、信息公开与反馈5.1 医院应向社会公开评价标准、评价结果和整改措施，接受社会监督。
5.2 医院应对社会评价中的意见和建议进行反馈，回应社会关切。
六、持续改进6.1 医院应根据社会评价结果，不断改进医疗服务质量和水平。
6.2 医院应定期对社会评价体系进行修订和完善，提高评价效果。
七、违规处理7.1 对违反本制度的部门或个人，医院将依据相关规定进行处理。
7.2 涉及违规行为的，依法承担相应法律责任。
八、附则8.1 本制度自发布之日起实施。
8.2 本制度的解释权归医院社会评价机构所有。
医院开展四亮四评活动实施方案例文(3篇)
医院开展四亮四评活动实施方案例文____年度医院四亮四评活动实施方案范例一、活动背景与目标鉴于社会的快速进步及公众对医疗服务质量的日益增长需求，医疗机构正面临日益严峻的挑战。
为持续提升医院服务质量，增强医院的知名度和声誉，本活动旨在深化医院质量管理，通过四亮四评活动，展示医院的优秀成果，得到更广泛的认可，同时促进内部管理及医护人员能力的提升。
二、活动内容与实施方式1. 四亮评选(1) 服务优势评选：以患者满意度为标准，通过市场调查、问卷调查等手段，识别并宣传在服务方面表现突出的科室或个人。
(2) 技术优势评选：以医疗技术水平为依据，通过论文发表、专利申请、质量控制等方式，确认并宣传技术领先的科室或个人。
(3) 管理优势评选：以医院管理水平为考量，通过改革措施、科室管理优化、内部流程改进，选出管理创新的科室或个人，并进行公示推广。
(4) 学术优势评选：以学术研究成果为指标，通过会议报告、期刊发表、学术合作等途径，表彰学术贡献突出的科室或个人。
2. 四评活动(1) 患者评估：通过患者满意度问卷、意见箱等途径，收集患者对医院服务的反馈，定期分析总结，及时优化服务。
(2) 社会评估：借助媒体、社交媒体等平台，收集社会公众的评价，及时回应社会关切，提升公众对医院的信任度。
(3) 内部评估：通过员工满意度调查、内部交流会议，收集医护人员的建议，解决管理问题。
(4) 专家评估：邀请相关领域专家组成评审组，对医院服务质量、技术、管理及学术研究进行专业评价，提出改进建议。
三、活动时间规划1. 四亮评选阶段：四亮评选活动将于____年5月启动，具体步骤如下：(1) 5月至7月：收集并评审各科室和个人的申请材料，确定评选对象。
(2) 8月：公布评选结果，进行宣传报道。
(3) 9月：举行颁奖典礼，表彰优秀科室和个人。
2. 四评活动阶段：四评活动将于____年6月开始，分为以下阶段：(1) 6月至8月：实施患者评估和社会评估，收集意见和建议。
医院收集社会评价工作制度
为实施社会评价活动，切实提高医院的服务质量和增强服务能力，特制订本制度。
一、负责社会评价职责（一）定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对所收集的意见和建议进行分析和反馈，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。
（二）根据患者的服务流程，实施社会评价活动，对社会评价活动结进行分析和反馈，提出优化服务流程及改进工作的意见及措施，并督促整改。
（三）探索建立第三方开展社会评价的工作制度，设计社会评价方案，充分运用数据分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。
二、开展社会评价的主要渠道和方式（一）收集院内、外对医院服务的意见和建议1、设立意见箱。
每月专人巡查并开箱，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。
2、公布投诉及监督电话。
在医院一楼大厅、各病区等处，公布投诉及监督电话，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。
（二）实施医院满意度测评1、在院病人满意度测评。
每月开展门诊病人、住院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度测评，获取真实的满意度评价信息。
2、出院病人满意度测评。
每月对出院病人进行电话回访，获取出院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度评价信息。
（三）第三方社会调查和评价1、社会监督员调查和评价。
社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。
2、党政部门、社会团体调查和评价。
各级党政部门、社会团体对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。
三、落实社会评价的主要措施（一）医院社会评价责任科室认真履行职责，切实开展好社会评价的有关工作。
（二）各科室根据反馈和整改意见，及时采取整改措施，切实改进工作，持续提高医院服务质量。
（三）建立和完善第三方评价数据库，科学设计社会评价方案，采取有效的质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。
（四）运用好社会评价结果，持续改进工作，提高医院的服务质量，增强服务能力。
卫生部《医院管理评价指南-2008版》
卫生部《医院管理评价指南-2008版》卫生部关于印发《医院管理评价指南（2008版）》的通知卫医发〔2008〕27号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，部直属有关单位，部属部管医院：为贯彻落实党的十七大精神，科学、准确、客观评价医院，指导医院加强内涵建设，不断提高医院管理水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，在总结《医院管理评价指南（试行）》（以下简称《评价指南（试行）》）实施3年来经验的基础上，我部组织对《评价指南（试行）》进行了修订。
现将《医院管理评价指南（2008年版）》（以下简称《评价指南（2008年版）》）印发给你们，请认真贯彻落实。
《评价指南（2008年版）》是建立我国医院管理评价指标体系的重要基础，医院管理评价指标体系是国家医疗质量保障与持续改进体系的重要组成部分。
《评价指南（2008年版）》重点适用于三级综合医院，各省、自治区、直辖市可以根据本辖区实际情况，在《评价指南（2008年版）》的基础上，建立本辖区不同级别、不同类别医院管理评价指标体系，并将有关工作情况及时报我部。
我部将在各省、自治区、直辖市医院管理评价工作实践的基础上，不断修订《评价指南（2008年版）》，逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系，全面提高我国医疗质量和医院管理水平。
二○○八年五月十三日医院管理评价指南（2008年版）为加强医院管理，科学、客观、准确地评价医院管理，指导医院强化内涵建设，坚持“以病人为中心”，提高管理水平，持续改进医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，控制医疗费用，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，根据医疗卫生管理法律、法规、规章，制定本指南。
一、医院管理（一）依法执业。
1．严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范。
2．严格按照卫生行政部门核定的诊疗科目执业，医院及科室命名规范。
3．不使用非卫生技术人员从事诊疗活动。
4．专业技术人员具备相应岗位的任职资格，不超范围执业。
医德医风实施方案及措施样本（3篇）
医德医风实施方案及措施样本深州市医院医德考评工作实施方案为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据省卫生__关于建立医务人员医德考评制度的指导意见，结合医院实际情况制定医务人员医德医风考评制度工作办法。
一、考评范围。
全院医护人员及其它卫生专业技术人员。
二、考评内容：（一）尊重患者，一视同仁1、政治理论和职业道德学习笔记完成情况；2、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗___；3、对待患者不分性别、职业、地位、贫富、民族都平等对待，不得歧视。
4、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗___。
5、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
（二）文明礼貌，优质服务1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（三）遵纪守法，廉洁行医1、严格遵守卫生法律法规，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。
（四）因病施治，规范行为1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
医院社会评价部门制度
医院社会评价部门制度一、总则第一条为了加强医院社会评价工作，提高医院服务质量和社会效益，促进医院可持续发展，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条医院社会评价部门是医院专门负责社会评价工作的部门，其主要职责是对医院的服务质量、服务态度、技术水平、管理水平等方面进行综合评价，为医院改进工作提供依据。
第三条医院社会评价工作应当坚持客观、公正、公平的原则，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标。
第四条医院社会评价部门应当定期进行自我评价，并根据评价结果改进工作，提高服务质量。
第五条医院社会评价部门应当加强与患者、社会各界的沟通，听取意见和建议，促进医院与社会之间的互动。
第六条医院社会评价部门应当建立健全内部管理制度，确保评价工作的规范化和制度化。
二、组织机构第七条医院应当设立社会评价部门，并根据医院规模和业务需要，配备相应的评价工作人员。
第八条社会评价部门应当设立负责人，负责组织、协调和监督评价工作。
第九条社会评价部门应当设立专业评价小组，负责具体评价工作。
专业评价小组成员应当具有相关专业背景和工作经验。
第十条社会评价部门可以根据需要，聘请外部专家参与评价工作。
三、评价内容第十一条社会评价部门应当对医院的服务质量、服务态度、技术水平、管理水平、就医环境等方面进行全面评价。
第十二条服务质量评价主要包括医疗服务的及时性、准确性、安全性、有效性等方面。
第十三条服务态度评价主要包括医务人员对患者的尊重、耐心、细心、热情等方面。
第十四条技术水平评价主要包括医疗技术水平、医疗质量、医疗安全等方面。
第十五条管理水平评价主要包括医院管理体制、管理制度、管理效率等方面。
第十六条就医环境评价主要包括医院的环境卫生、设施设备、医疗服务价格等方面。
四、评价方法第十七条社会评价部门应当采用多种评价方法，包括问卷调查、访谈、实地考察、数据分析等。
第十八条问卷调查应当根据评价内容设计，采用匿名方式进行，确保调查结果的真实性和可靠性。
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医院社会评价工作实施
方案
标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
建湖建阳眼科医院
社会评价工作实施方案
为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。
一、指导思想
以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。
二、评议范围
全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。
三、评议内容
医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。
按照患者的服务流程，社
会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
详见《社会评价质量控制体系》。
四、评价方式
（一）问卷调查：
对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
（二）出院病人随访：
设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。
（三）患者座谈会：
定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。
（四）社会监督员：
定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。
（五）设立意见箱和公布举报电话：
医院在门诊二楼侯诊大厅设立意见箱，由办公室专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。
同时公布监督电话、医院网站及邮箱，随时接受社会各界和患者的监督。
五、基本原则
（一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。
（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。
六、保障措施
（一）建立质量控制体系
坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化
建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。
（二）加强组织领导
1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置社会评价工作领导小组办公室。
2、领导小组成员实行分工负责制。
按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。
3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。