医院社会评价人员工作职责

合集下载

医院社会评价部门制度

医院社会评价部门制度随着社会对医疗质量的关注度日益增加，医院社会评价部门的建设显得尤为重要。

本文将就医院社会评价部门制度进行探讨。

一、背景介绍随着医疗技术的不断发展，医院承担着人们的健康和生命之责。

然而，医疗领域也存在一些问题，如医疗事故、服务质量等方面的不足。

为了解决这些问题，医院社会评价部门应运而生。

二、医院社会评价部门的职责医院社会评价部门是医院内部设立的一个独立机构，主要负责对医院的服务质量、医疗安全等进行监督和评价。

其具体职责如下：1.定期评估医院的服务质量，包括医疗技术水平、医护人员的职业素养等方面；2.开展医疗安全风险评估，检查医院的设备设施是否符合标准，保障患者的安全；3.建立患者满意度调查系统，了解患者对医院的服务是否满意，发现问题并及时改进；4.收集和整理医院工作期间发生的医疗纠纷和意外事件，为法律部门提供参考；5.制定医院内部纪律规章制度，监督医务人员的工作行为，确保医疗质量和服务质量。

三、医院社会评价部门的组成医院社会评价部门应由一支专业的团队组成，该团队包括以下职位：1.部门主任：负责整个评价部门的工作协调和统筹规划；2.评价师：负责开展评估工作，包括医疗质量评估、服务质量评估等；3.数据分析师：负责搜集和分析医院相关数据，提供决策依据；4.法务人员：负责处理医疗纠纷和意外事件，协助法律部门解决相关问题；5.投诉管理人员：负责处理患者投诉，及时回应和解决患者的问题。

四、医院社会评价部门的工作流程医院社会评价部门的工作流程主要包括以下几个环节：1.搜集数据：根据评价需要，收集医院的相关数据，如医疗质量报告、患者投诉记录等；2.数据分析：由数据分析师对收集到的数据进行处理和分析，发现问题和趋势；3.评估工作：评价师根据数据分析的结果，对医院的服务质量和医疗质量进行评估；4.问题反馈：评价部门将评估结果反馈给医院管理层，并提出改进建议；5.改进措施实施：医院管理层根据评价部门的建议，制定相应的改进措施，并负责实施和监督；6.定期报告：评价部门向医院管理层提交定期评估报告，反映医院的综合评价情况。

医院社会评价制度

医院社会评价制度
一、各病区建立意见簿，门诊大厅、住院结算中心和病房楼大厅设立意见箱，纪检监察室定期开箱，进行登记，并及时处理和反馈科室。

设立监督电话。

二、门诊大厅设立服务台，负责解答和处理患者及家属提出的各种问题，监督检查各窗口工作情况，协调有关科室的医疗服务工作，发现问题及时处理。

三、坚持召开病陪人座谈会议制度。

病区每月由护士长主持召开一次，听取住院患者及家属的意见和建议。

四、对门诊、出院患者进行满意度调查，由质量控制科收集、整理、反馈、督导、整改。

五、开展第三方社会调查与评价。

六、定期向社会发布或公布收费项目及标准、专家信息等医疗服务信息，接受社会监督。

七、根据社会评价结果，制定整改措施，持续改进工作，提高服务质量和社会满意度。

- 1 -/ 1
- 1 -。

医院社会工作的探索与实践

医院社会工作的探索与实践医务社工，全称医务社会工作者，就是在医院和其他医疗机构中为病人提供心理关怀、社会服务的专业人员，着重于解决病人的心理、情绪和社会问题，缓解医患关系。

对于大多数中国人来说，医务社会工作者还是一个陌生词汇。

其实，医务社工在发达国家已经成为医疗卫生服务体系中不可或缺的组成部分。

党的十八大明确提出要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。

我院医务社工部是立足于为民服务和医院特殊服务的需要而建立起来的，旨在努力创新服务手段，拉近医患距离，促进和谐医患关系建设，树立良好的医院形象。

1.目前医务社会工作的现状医务社工，“他们是医生的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友。

”近年来，医务社工的角色定位逐渐被人们接受。

但由于我国医务社工体系尚处于起步阶段，医务社会工作者对人们来说还是个新鲜事物，设有医务社工组织的医院在国内还为数不多，而且多数有社工组织的医院大多也存在着招募不到社工，或处于有岗、无人的状态，绝大多数在岗医务社工也是由医护人员转型而来，总体情况不容乐观。

针对目前医疗纠纷增多、医患矛盾突出的现状，应尽快建立医务社工制度，促使社工组织长期有效地存在下去，搭建起医患沟通理解的新桥梁，为医患关系注入“润滑剂”。

2.社工工作的一些具体做法2.1筹建成立社工部成立嘉兴市妇幼保健院社会工作管理领导小组，下设三一医务社会工作部办公室，配置具有良好沟通能力和组织能力的一名中层管理人员作为社工部负责人，负责管理社工部的日常事务，并在门诊二楼设置两间办公室，作为社工部办公场地。

根据医院现行需求，制定、出台了《嘉兴市妇幼保健院三一医务社会工作部工作职责》、《医院志愿者工作制度》、《志愿者服务指南》、《志愿者服务手册》等一系列工作职责、制度。

2.2招募社工志愿者医院在当地日报、晚报、电台、网站等媒体发布招募志愿者信息，招募社会各界有爱心的人士报名加入志愿者服务队伍。

医疗机构社工岗位的工作职责

医疗机构社工岗位的工作职责社会工作是医疗机构中至关重要的一部分，医疗机构的社工岗位也有着特定的工作职责。

以下是医疗机构社工岗位的一些常见工作职责：1. 评估患者需求：社工需要与患者进行面对面的交流，了解他们的个人和家庭状况，评估他们的需求和问题。

通过评估，社工可以帮助医疗机构了解患者的整体情况，并为他们提供合适的支持和服务。

2. 制定个案计划：社工根据对患者的评估结果，制定个体化的个案计划。

这个计划应该包括明确的目标和行动步骤，以帮助患者解决他们所面临的问题，并提高他们的生活质量。

3. 提供心理支持：社工在医疗机构中扮演着心理支持者的角色。

他们与患者建立信任关系，倾听他们的痛苦和担忧，并提供情感支持和安慰。

社工可以通过提供心理咨询、教授应对技巧等方式来帮助患者应对压力和困难。

4. 协调服务资源：社工需要与医疗机构内部和外部的各种服务资源进行协调，以满足患者的需求。

他们可能需要与其他医疗专业人员、社区组织、社会福利机构等合作，提供综合的支持和服务。

5. 家庭访问和调查：社工有时需要进行家庭访问和调查，以了解患者的家庭环境和社会背景。

这有助于社工更好地理解患者的情况，并为他们提供适应性更强的服务。

6. 危机干预：社工需要具备危机干预的能力，及时应对患者可能面临的紧急情况。

他们应该能够评估危机的性质和严重程度，并采取适当的措施，确保患者的安全和福祉。

7. 教育和宣传：社工可以通过教育和宣传工作，提高患者和社区对医疗资源和社会服务的认识和了解。

他们可以组织健康讲座、制作宣传资料等，以增加对健康问题和社会问题的认识。

以上是医疗机构社工岗位的一些常见工作职责。

社工在医疗机构中扮演着重要的角色，通过他们的工作，可以帮助患者解决各种生活问题，提高他们的生活质量和幸福感。

医院收集社会评价工作制度

为实施社会评价活动，切实提高医院的服务质量和增强服务能力，特制订本制度。

一、负责社会评价职责（一）定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对所收集的意见和建议进行分析和反馈，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

（二）根据患者的服务流程，实施社会评价活动，对社会评价活动结进行分析和反馈，提出优化服务流程及改进工作的意见及措施，并督促整改。

（三）探索建立第三方开展社会评价的工作制度，设计社会评价方案，充分运用数据分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

二、开展社会评价的主要渠道和方式（一）收集院内、外对医院服务的意见和建议1、设立意见箱。

每月专人巡查并开箱，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。

2、公布投诉及监督电话。

在医院一楼大厅、各病区等处，公布投诉及监督电话，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。

（二）实施医院满意度测评1、在院病人满意度测评。

每月开展门诊病人、住院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度测评，获取真实的满意度评价信息。

2、出院病人满意度测评。

每月对出院病人进行电话回访，获取出院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度评价信息。

（三）第三方社会调查和评价1、社会监督员调查和评价。

社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。

2、党政部门、社会团体调查和评价。

各级党政部门、社会团体对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。

三、落实社会评价的主要措施（一）医院社会评价责任科室认真履行职责，切实开展好社会评价的有关工作。

（二）各科室根据反馈和整改意见，及时采取整改措施，切实改进工作，持续提高医院服务质量。

（三）建立和完善第三方评价数据库，科学设计社会评价方案，采取有效的质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。

（四）运用好社会评价结果，持续改进工作，提高医院的服务质量，增强服务能力。

三级综合医院医务社会工作规范及流程

三级综合医院医务社会工作规范及流程1.医务社会工作人员应具备扎实的医学、心理学、社会学等专业知识。

Social workers in tertiary comprehensive hospitals should have solid professional knowledge in medicine, psychology, sociology, etc.2.医务社会工作人员应遵守相关的法律法规，严格遵守保密制度。

Medical social workers should comply with relevant laws and regulations and strictly abide by the confidentiality system.3.医务社会工作人员应当尊重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。

Medical social workers should respect the privacy of patients and should not disclose their personal information.4.医务社会工作人员应建立起人性化、关怀体贴的工作风格，帮助患者建立信任感。

Medical social workers should establish a humane andcaring working style to help patients develop a sense oftrust.5.医务社会工作人员应协助患者解决医疗服务中出现的问题和困难。

Medical social workers should assist patients in solving problems and difficulties encountered in medical services.6.医务社会工作人员应主动关注患者的心理和社会需求，给予必要的支持和帮助。

医院社会评价人员职责

xx人民医院社会评价人员工作职责院长职责1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。

2、教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍、3、经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。

4、对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。

5、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

6、院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面7、对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取有效措施进行改进。

第三方工作小组成员的职责1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。

3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。

4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。

5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。

6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。

7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。

意见箱负责人责任1、负责保管意见箱钥匙,严禁复制和外借,不得遗失，并定期开启信箱取出箱内物件。

2、在日常巡查和维护的过程中，如发现意见箱损坏应立即向维修人员报修并保持意见箱无损上锁。

3、本着保密的原则，对于检举、控告、投诉的内容要严格保密，不得将举报、控告内容转给被检举和被控告人，保护检举、控告人的合法权利。

4、每次取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，并妥善保管钥匙。

医院社会工作部工作职责

医院社会工作部工作职责
1.在分管院领导的领导下，全面开展医联体建设和双向转诊工作，推动分级诊疗制度的有效落实。

2.加强医院与社区各类组织和辖区单位的沟通和合作，积极组织开展健康知识宣教活动，提高公众的健康意识和行动力，同时扩大医院品牌影响力。

3.负责医疗市场的调研及开拓，积极宣传医院优势学科，探索市场开拓中存在的问题，并提出合理化建议供领导参考。

4.组织开展医联体成员单位、各协作单位之间的联系与走访。

了解各单位对我院医疗工作的意见和建议，并统筹安排各类医疗活动（义诊、讲座、查房等），真正达到资源共享，优势互补，互惠互利的目的。

5.建立双向转诊绿色通道，不断优化服务流程，做好院内院外双向转诊宣传培训工作，为转诊患者提供优质、高效、便捷的转诊服务。

6.了解医养结合政策，负责推进医养结合相关协调工作。

7.按照卫健委及上级部门要求，负责组织、协调医院招商引资工作。

8.科室管理采取分工协作制，主任负责全面管理，副主任协助主任做好相应工作，工作人员分工明确负责具体事宜，并完成领导临时交办的各项任务。

医院社工服务管理制度

第一章总则第一条为规范医院社会工作服务管理，提高服务质量，保障患者权益，促进医院和谐发展，根据国家有关法律法规和政策，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展社会工作服务的部门、科室及工作人员。

第三条医院社会工作服务遵循以人为本、尊重患者、服务至上、专业化的原则。

第四条医院社会工作服务以促进患者身心健康、提高患者生活质量、维护患者合法权益为目标。

第二章组织机构与职责第五条成立医院社会工作服务领导小组，负责制定医院社会工作服务发展规划、管理制度和考核标准，协调解决工作中的重大问题。

第六条医院社会工作服务领导小组下设办公室，负责日常工作：1. 制定社会工作服务计划，组织实施各项服务活动；2. 组织开展社会工作服务人员的培训、考核和评价；3. 收集、整理和反馈患者及家属的意见和建议；4. 负责与社会各界沟通协调，争取社会支持。

第七条医院各科室设立社会工作服务岗位，负责本科室社会工作服务的具体实施：1. 负责对患者进行心理疏导、心理干预；2. 协助患者解决生活、医疗、康复等方面的困难；3. 组织开展各类康复活动，提高患者生活质量；4. 负责收集患者及家属的意见和建议，及时反馈。

第三章服务内容与流程第八条医院社会工作服务内容包括：1. 心理咨询与疏导：针对患者及家属的心理需求，提供心理咨询服务，帮助患者缓解心理压力；2. 生活协助：协助患者解决生活困难，如洗衣、做饭、购物等；3. 康复支持：组织康复活动，提高患者康复效果；4. 法律援助：为患者提供法律咨询，维护患者合法权益；5. 社会支持：联系社会资源，为患者提供社会支持。

第九条医院社会工作服务流程：1. 接诊：患者及家属向社会工作服务岗位提出服务需求；2. 评估：社会工作服务人员对患者及家属进行评估，确定服务内容；3. 服务实施：根据评估结果，开展相应服务；4. 反馈：收集患者及家属对服务的意见和建议，持续改进服务质量。

第四章服务人员管理与培训第十条医院社会工作服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关专业知识和技能；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

医院社会评价人员工作分配职责

医院社会评论人员工作职责院长职责1、仔细贯彻党和国家的路线、目标、政策、法例及上司的指示，坚持以病人为中心的办院方向。

2、教育员工建立一心一意为病人服务的思想和优秀的医德，努力改良服务态度、提升服务质量，成立拥有优秀职业道德素质的员工队伍、3、常常深入科室认识病人的就诊状况，征采病人建议敦促医护人员精益求精服务工作。

4、对所下属级进行监察、检查，保证公正公正，保护患者合法权益。

5、组织落实社会监察制度，实时研究和妥当办理人民民众来信来访。

6、院长要言传身教，自觉抵制不正之风，为下级做楷模，不停创始工作新场面。

7、对所下属级提出的建讲和建议要仔细考虑，指导有关部门进行检核查实，严正赏罚，并采纳有效举措进行改良。

第三方工作小构成员的职责1、组织落实第三方评论工作，实时研究和妥当办理人民民众来信来访。

2、坚持公正公正脚踏实地、主动工作的原则，保证评论结果的客观公正。

3、负责组织工作组不按期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家眷的建议和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务表记、就医流程、便民举措等方面进行监察。

4、负责组织工作组将患者满意度、患者建议、建议分类整理反馈至院方。

5、负责接听出院患者及其家眷以及社会人员的有关医院服务质量的电话，招待上述人员的来访，妥当办理上述人员的诉求及需求。

6、严格恪守保密工作规定，对被检查者的个人信息进行保密。

7、负责对回收的检盘问卷，进行整理剖析，找出问题，并针对问题提出合理的建讲和建议，实时向院领导反应。

建议箱负责人责任1、负责保存建议箱钥匙, 禁止复制和外借 , 不得丢失，并按期开启信箱拿出箱内物品。

2、在平时巡逻和保护的过程中，如发现建议箱破坏应立刻向维修人员报修并保持建议箱无损上锁。

3、本着保密的原则，关于举报、指控、投诉的内容要严格保密，不得将举报、指控内容转给被举报和被指控人，保护举报、指控人的合法权益。

4、每次取完建议箱内物品后，一定实时封闭建议箱并上锁，并妥当保存钥匙，本着脚踏实地的原则，保护当事人的民主权益。

医院社会评价部门制度

医院社会评价部门制度一、总则第一条为加强医院社会评价工作，提高医院服务质量和管理水平，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条医院社会评价部门是医院专门负责社会评价工作的部门，其主要职责是对医院的服务质量、技术水平、管理水平等进行全面、客观、公正的评价。

第三条医院社会评价工作应当遵循客观公正、公开透明、自愿参与、持续改进的原则。

第四条医院社会评价部门应当建立健全内部管理制度，确保评价工作的规范化和制度化。

二、组织机构第五条医院应当设立社会评价部门，并根据医院规模和业务需要，配备相应的专职或兼职工作人员。

第六条社会评价部门应当由具有相关专业背景和工作经验的人员组成，其中应当包括医疗、护理、管理等方面的专家。

第七条社会评价部门的负责人应当具备较强的组织协调能力和丰富的管理经验，负责组织、协调和监督评价工作。

三、评价内容第八条社会评价部门应当对医院的服务质量、技术水平、管理水平、就医环境等方面进行全面评价。

具体内容包括：（一）医疗服务质量：包括诊疗技术、医疗安全、医疗费用、服务态度等方面；（二）医疗技术水平：包括医疗技术、医疗设备、科研教学等方面；（三）医院管理水平：包括人力资源管理、财务管理、信息管理、质量管理等；（四）就医环境：包括诊疗环境、住院环境、医疗服务设施等方面；（五）其他与患者利益相关的事项。

第九条社会评价部门应当根据医院实际情况，制定具体的评价指标体系和评价标准，并对各项指标进行量化评分。

四、评价程序第十条社会评价部门应当定期组织评价工作，至少每半年进行一次全面评价。

第十一条评价工作可以采取自查、抽查、第三方评估等方式进行。

医院应当积极配合评价工作，如实提供相关资料。

第十二条社会评价部门应当对评价结果进行汇总和分析，形成评价报告，并向医院管理层和全体员工反馈。

第十三条医院应当根据评价结果，制定整改措施，持续改进服务质量和管理水平。

五、激励与约束第十四条社会评价部门应当建立激励与约束机制，对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励，对存在问题的科室和个人进行督促整改。

医院评审各科分工表

医院评审各科分工表（总务科篇）第一章坚持医院公益性四、应急管理（四）开展应急培训和演练，提高各级、各类人员的应急素质和医院的整体应急能力（责任部门：医务科、护理部、总务科、保卫科）。

（五）合理进行应急物资和设备的储备（责任部门：总务科、药械科）。

（六）建立医院应急管理的评估与持续改进机制。

（责任部门：院办、相关行政职能总务后勤部门）。

第二章医院服务八、就诊环境管理（三）就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。

（责任部门：总务科、各临床医技科室）（四）有保护患者的隐私设施（责任部门：总务科）和管理措施（责任部门：医务科、护理部、门诊部）。

八、重症医学管理与持续改进（责任部门：重症医学科）（一）重症医学科室布局、设备设施、专业人员设置及医院感染控制符合《重症医学科建设与管理指南（试行）》的基本要求。

（协助科室：总务科、院感科）九、感染性疾病管理与持续改进（三）根据标准预防的原则，采取标准防护措施,为医务人员提供符合国家标准的消毒与防护用品，并按照《医疗废物管理条例》处理废物。

（责任部门：院感科。

协管部门：总务科）第六章医院管理八、后勤保障管理（一）有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。

后勤保障服务能够坚持“以患者为中心，为医院职工服务”的理念，满足医疗服务流程需要。

（责任部门：总务科）（二）水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。

严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（责任部门：总务科）（三）为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。

（责任部门：？）（四）有健全的医疗废物管理制度。

医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范（责任部门：院感科）；污水管理和处置符合规定。

（责任部门：总务科）（八）后勤相关技术人员持证上岗，按照技术操作规程工作。

（责任部门：总务科）（九）医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

医院社会评价制度

医院社会评价制度一、总则1.1 为了提高医院服务质量，加强医院与社会公众的沟通与互动，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院社会评价的组织、实施和管理工作。

1.3 医院社会评价应遵循客观公正、公开透明、积极参与、持续改进的原则。

二、组织机构与职责2.1 医院应设立社会评价机构，负责组织、实施和监督医院社会评价工作。

2.2 社会评价机构应由医院管理层、医务人员、患者代表及相关部门组成。

2.3 社会评价机构负责制定评价标准、评价方法和评价程序，组织评价活动的实施。

三、评价内容与标准3.1 医院社会评价应包括医院服务质量、医疗服务水平、医德医风、环境卫生、患者满意度等方面。

3.2 评价标准应依据国家相关法律法规、医疗行业标准和医院实际情况制定。

四、评价方法与程序4.1 医院社会评价可通过问卷调查、访谈、座谈会、第三方评估等方式进行。

4.2 医院应定期开展社会评价活动，及时收集社会各界意见和建议。

4.3 医院对社会评价结果进行分析，制定改进措施，提高服务质量。

五、信息公开与反馈5.1 医院应向社会公开评价标准、评价结果和整改措施，接受社会监督。

5.2 医院应对社会评价中的意见和建议进行反馈，回应社会关切。

六、持续改进6.1 医院应根据社会评价结果，不断改进医疗服务质量和水平。

6.2 医院应定期对社会评价体系进行修订和完善，提高评价效果。

七、违规处理7.1 对违反本制度的部门或个人，医院将依据相关规定进行处理。

7.2 涉及违规行为的，依法承担相应法律责任。

八、附则8.1 本制度自发布之日起实施。

8.2 本制度的解释权归医院社会评价机构所有。

医院社会评价部门

医院社会评价部门医院社会评价部门是医院的一个非常重要的部门，主要负责监督医院工作的质量和服务的满足度。

医院社会评价部门是一个比较新的部门，但是随着社会的不断进步和人民的要求不断提升，医院社会评价部门的作用也越来越受到重视，成为了医院必不可少的一个部门。

医院社会评价部门的职责1.监督医疗服务质量和医疗卫生安全的管理。

2.收集和分析医疗服务对社会和患者的影响，并向医院管理层汇报。

3.定期开展社会公众满意度调查和对患者满意度进行跟踪监测。

4.组织开展对医生和护士的继续教育和培训。

5.针对医患矛盾和纠纷进行调解和处理，维护医患关系和谐稳定。

总之，医院社会评价部门的职责主要是监督和维护医院的服务质量和医疗安全的管理，同时也是医院与社会、患者之间沟通的桥梁，可以促进医患关系和谐。

医院社会评价部门的意义1.提升医院整体服务水平。

通过社会评价部门的监督和管理，医院可以不断完善医疗服务流程，提高师资力量，提升设备和技术水平，满足患者和社会的需求。

2.增强患者对医疗服务的满意度。

社会评价部门可以定期开展对患者的满意度调查，收集患者的反馈意见，并针对问题进行整改和优化，提高患者的满意度。

3.促进医患关系和谐稳定。

医院社会评价部门可以及时发现和解决医患矛盾和纠纷，维护医患之间的和谐关系。

4.增强医院信誉度。

社会评价部门的存在可以让社会和患者对医院的工作产生信任和认可，提高医院在社会中的形象和声誉。

医院社会评价部门的意义不仅仅在于提升医院的整体服务水平，还在于间接地提高了医疗的安全性和稳定性，同时也保证了患者和社会的利益得到最大的保障。

医院社会评价部门的发展现状目前，随着国家对医疗服务质量的要求越来越高，医院社会评价部门的发展状况也日益被重视。

越来越多的医院开始建立自己的社会评价部门，对医院的服务质量和患者满意度进行监督和管理。

在医疗改革的背景下，医院社会评价部门的发展也呈现出越来越多的发展趋势。

一方面，医院社会评价部门将逐渐拓展其监督的范围，对医疗机构的管理、服务等全面监管；另一方面，社会评价部门也将逐步向国际化、专业化、智能化方向发展，提高其监督、管理水平和效能。

社会工作科工作职责

社会工作科工作职责
1、在院长、分管院长领导下开展工作。

2、负责医院与乡镇卫生院卫生强基工程与医疗技术协作工作及驻诊专家排班、考勤及培训授课情况记录。

3、负责与乡医的联系、组织培训、回访等工作。

4、负责医院相关社会工作的组织、安排及事宜的记录。

5、负责县乡双向转诊工作情况的统计、汇总、汇报。

6、负责医院社会工作相关文件及影像资料的保管整理。

7、负责医院社会评价工作，定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对患者满意度进行监视和测量，并对结果进行定期分析，了解患者满意度变化的趋势。

8、做好院领导安排的其他工作。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

医院社会评价人员工作职责
院长职责
1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。

2、教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍、
3、经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。

4、对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。

5、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

6、院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面。

7、对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取有效措施进行改进。

第三方工作小组成员的职责
1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。