2021年营业部日常管理制度
门店日常管理制度规章制度
门店日常管理制度规章制度第一章总则为规范门店日常管理，提高服务质量，确保经营顺利进行，特制定本制度。
第二章门店基本情况1. 门店名称：XX门店2. 门店地址：XXX市XXX区XXX街XXX号3. 门店经营项目：XXX产品销售4. 营业时间：周一至周日，9:00-21:00第三章人员管理1. 岗位设置：门店经理、店员、仓管员2. 人员招聘：根据业务需要，进行人员招聘，要求具有相关工作经验和专业技能3. 岗位培训：新员工入职后，进行岗位培训，熟悉产品知识、销售技巧和服务流程4. 岗位职责：门店经理负责门店日常管理和经营策划，店员负责产品销售和服务，仓管员负责货物的收发和整理第四章经营管理1. 销售目标：按月制定销售目标，根据实际情况调整2. 产品陈列：合理摆放产品，注意产品的陈列和卖点展示3. 促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客消费4. 服务质量：提高服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度第五章安全管理1. 防火防盗：定期检查消防设施，保持门店通道畅通，加强防盗措施2. 预防事故：注意安全隐患，及时处理危险品，做好事故预防工作3. 突发事件处理：遇到突发事件，要及时报警并采取相应措施，保障店员和顾客安全第六章财务管理1. 资金管理：严格控制成本，合理安排资金使用，确保经营资金流畅2. 财务核算：按规定时间进行财务核算，制定月度财务报表3. 税收缴纳：按时足额缴纳税款，遵守税法法规第七章纪律管理1. 工作时间：严格按照工作时间安排，不得迟到早退2. 服装着装：员工着装整洁，着工服上岗3. 行为规范：员工要遵守公司规定，不得私自调换工作岗位或私自决定事宜第八章结束语本制度是门店管理的基本准则，所有门店员工必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
希望每一位员工认真履行自己的职责，共同努力，使门店经营顺利，服务质量不断提升。
营业部日常管理制度3篇
营业部日常管理制度3篇【第1篇】y营业部日常管理规则制度1、天天点到时光为每晚7:30分整,点到时,副理应着好工服,化好妆。
2、每晚7:45分整,副理协调会及时在公司规定包房里举行。
3、副理订房时必需提前通知领位台,并仔细说明客人人数,订房人姓名,房间号及到达时光。
4、每日营业部采取大轮房,以公司规定得轮房挨次为准。
5、未经该房间副理允许,其他副理不得以任何名义私自串房。
在争得该房副理允许的状况下,其他副理可进房打招呼,时光不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房,那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件帮助演出部引领客人到大厅举行嬉戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴,晚宴后应将客人带到亚洲消遣城举行消费,如客人不到,该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外,副理无工休,如某副抱负为春节堆积除年假外更长的假期,那么该副理将在本年的五一或十一时不歇息,从而使春节年假的时光增长。
10、副理有申诉的权利,如副理碰到问题应准时向本部门经理举行反映,副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生矛盾,如互相漫骂及打斗等,如有违背公司将视情节轻得赋予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重,推销酒水时,乐观主动,待客时热烈、大方,为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、全部包房不论有无特别支配之副理均算轮房。
14、营业时光内,副理不得在领位台停歇,违者将赋予100元罚款。
营业部嘉奖规定1)每月业绩前三名的副理除工资处,公司将按1、2、3名赋予适当的物业嘉奖。
2)公司每星期将支配全部副理聚餐一次,每月支配副理活动一次。
3)公司第年对营业部副理全勤人员一次性赋予奖金元。
4)公司每年对该年度业绩前3名的副理,公司将嘉奖新、马、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司将予以重奖。
营业部罚款规定1)30分点到时,未经营业部经理批准而未及时参与点到者,罚款100元。
分行营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强分行营业部的日常管理，提高工作效率，确保业务运营安全、规范、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于分行营业部的全体员工，包括管理人员、业务人员、后勤保障人员等。
第三条分行营业部日常管理工作应遵循以下原则：1. 法规遵从原则：严格遵守国家法律法规、行业规定及银行内部规章制度；2. 安全原则：确保营业部运营安全，防范各类风险；3. 效率原则：提高工作效率，确保业务运营顺畅；4. 服务原则：为客户提供优质、高效的服务。
第二章组织架构与职责第四条分行营业部设经理一名，负责全面领导营业部工作。
下设若干部门，包括业务部、综合部、财务部等。
第五条各部门职责如下：1. 业务部：（1）负责业务拓展、客户关系维护、产品销售等工作；（2）制定业务发展规划，组织实施业务计划；（3）负责业务风险防范和内部控制；（4）协助其他部门完成相关工作。
2. 综合部：（1）负责营业部内部行政管理、人力资源管理等；（2）负责协调各部门工作，确保部门间沟通顺畅；（3）负责对外联络、接待等工作；（4）协助其他部门完成相关工作。
3. 财务部：（1）负责营业部财务核算、资金管理等工作；（2）负责编制财务报表、预算执行等工作；（3）负责财务风险防范和内部控制；（4）协助其他部门完成相关工作。
第六条各部门应按照职责分工，明确工作目标，落实工作任务。
第三章工作流程与规范第七条营业部日常工作流程如下：1. 制定工作计划：各部门根据年度工作目标和实际情况，制定月度、季度工作计划；2. 执行工作计划：各部门按照工作计划，组织实施各项工作；3. 检查工作进度：各部门定期检查工作进度，及时发现问题并采取措施；4. 总结工作成果：各部门定期总结工作成果，评估工作效果；5. 反馈与改进：各部门对工作中存在的问题进行分析，提出改进措施，持续优化工作流程。
第八条各部门应按照以下规范开展工作：1. 工作纪律：（1）员工应遵守国家法律法规、行业规定及银行内部规章制度；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（3）员工应保持良好的工作秩序，不得在工作时间从事与工作无关的活动；（4）员工应维护银行形象，不得在工作中出现不当言行。
电销公司日常管理制度内容
电销公司日常管理制度内容一、出勤与打卡制度电销公司的业务性质要求员工必须遵守严格的出勤时间。
所有员工应在规定的时间内准时到达工作岗位，并进行打卡签到。
迟到或早退需提前申请，未经批准的迟到早退将按公司规定处理。
二、工作纪律员工在工作时间内应保持专注，不得进行与工作无关的活动，如使用私人手机聊天、上网浏览非工作相关网站等。
同时，保持工作场所的整洁，维护良好的工作环境。
三、销售目标与业绩考核电销公司应根据市场情况设定合理的销售目标。
员工的日、周、月销售业绩将作为考核的重要依据。
对于超额完成任务的员工，公司将给予相应的奖励；而对于未能达到目标的员工，则需进行原因分析和业绩提升计划的制定。
四、客户管理客户信息是电销公司的核心资产。
员工需按照公司规定的流程记录和管理客户信息，确保信息的准确性和安全性。
同时，对于客户的跟进和维护，应有明确的策略和执行步骤。
五、培训与发展电销公司应定期为员工提供产品知识、销售技巧等方面的培训，以提升团队的整体素质和竞争力。
鼓励员工参与外部培训和交流，不断学习新知识，促进个人职业发展。
六、沟通与会议定期召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和挑战，分享成功案例和经验。
鼓励开放式沟通，建立积极的反馈机制，促进信息的流通和问题的解决。
七、休假与请假员工享有法定的休假权利。
请假需提前向直属上司申请，并按照公司的请假流程办理。
紧急情况下，员工应及时通知公司并说明情况。
八、奖惩制度公司设立明确的奖惩制度，对于表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，对于违反公司规定的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
九、信息安全员工必须遵守公司的信息安全政策，不得泄露公司及客户的敏感信息。
对于违反信息安全规定的行为，公司将依法追究责任。
十、反馈与改进公司鼓励员工提出建设性的意见和建议，通过不断的反馈和改进，优化管理制度，提升工作效率和团队凝聚力。
营业厅日常规章制度
营业厅日常规章制度
是为了保持营业厅的正常运营秩序、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
1.工作时间：营业厅的工作时间一般为每天8小时，具体时间根据实际情况确定，包括上班时间和午休时间。
2.考勤制度：要求员工按时上班，按照规定的考勤方式进行签到和签退，迟到、早退、旷工等情况将按照规定进行处罚。
3.服装要求：营业厅要求员工按照规定的服装要求进行着装，保持干净整洁，政策形象，体现企业的形象。
4.工作责任：员工必须认真履行工作职责，不得推诿、懈怠或违反规章制度。
工作中遇到问题及时向领导汇报，并积极配合领导的工作安排。
5.业务规范：要求员工按照公司的规定和流程进行业务操作，不得违反相关政策法规。
严禁私自处理或泄露客户信息。
6.客户服务：员工要遵守礼貌待客规范，提供优质的服务，满足客户需求。
在处理客户投诉等问题时，要诚恳、耐心、细致地解决，不得向客户发泄不满情绪。
7.保密制度：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得将涉及公司利益的信息外泄给他人。
8.设备使用规定：员工要妥善使用工作设备和工具，保护公司财产，不得私自使用设备或擅自将设备带离营业厅。
9.纪律要求：员工要遵守公司的各项规章制度，遵守行业道德，不得从事违法违纪行为或损害公司利益的行为。
10.安全规定：员工要保持工作环境的整洁和安全，确保工作场所的文明和安全，不得擅自改变工作环境或私自占用消防通道。
这些规章制度旨在规范营业厅日常工作，提高工作效率和服务质量，保证员工和营业厅的正常运营。
营业部管理制度
富香物流营业部管理制度第一章总则第一条为规范各营业部管理，提高营业部工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。
第二条范围：1、本制度规定了营业部日常工作和各项工作操作程序。
2、公司各营业部均属于本制度管理范围。
第二章管理办法第三条营业部人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。
第四条必须认真核对货物包装，发现有可疑货物必须先与客户交涉清楚后开箱检查。
第五条营业部必须规划清楚各专线货物摆放区域，有效利用营业部空间并分类存放。
第六条必须认真填写和保管托运合同，主动、详细告知客户主要条款，禁止涂改。
如发现货物包装缺陷及时告知托运人合同条款内容。
第七条严格按照财务要求，及时把现付款交给代收款人员，按规定及时向客户支付代收预付款，凡未接到公司综合业务部通知，不得办理回单付款，私自办理回单付款的业务月底对账时财务将按已付款处理。
第八条必须熟悉各专线价格，严格按公司、专线规定价格标准执行。
第九条必须保障营业部各种设施、设备正常使用，每日将货物情况及时汇报到营运部调度中心，并与专线装车点货人员办理好各项货物交接手续。
第十条必须搞好营业部内外环境卫生，生活用品不能占用堆货区域，店面内做到卫生整洁。
第十一条公司指定的营业部必须做到当日现金在第二个工作日交由代收款人员，代收款发放人员开出专用收款收据；收款收据应妥善保管、供对账使用。
第十二条对于客户反映的问题，营业部要及时处理或向上级主管汇报。
第十三条凡营业部接到客户投诉，应立即上报客服部或请客户拨打投诉热线进行投诉，不得与客户发生矛盾纠纷。
第十四条每日必须在21:30点之前把当日货量汇报到调度中心，第二个工作日9:30前主动以QQ或电话方式准确地把门市剩货情况汇报到客服部，以便调度中心对剩货做出安排，由客户服务部向客户做出解释。
第十五条营业部负责人应主动及时将营业部遇到的问题、意见、建议上报相关负责人，以便问题得到及时解决。
第十六条营业部必须积极配合各部门的工作，严禁阻挠、干涉。
营业部日常管理规章制度
营业部日常管理规章制度第一章总则第一条为规范营业部的日常管理工作，提高工作效率，保障营业部的正常运营，特制定本规章制度。
第二条营业部的日常管理遵循依法合规、科学高效、诚实守信的原则。
第三条营业部全体员工均应严格遵守本规章制度，认真执行管理规定，不得有违规行为。
第四条营业部的领导要求必须严格要求自己，带头遵守规章制度，严格管理人员，依法依规开展工作。
第二章组织结构第五条营业部设立部门：销售部、市场部、客服部、管理部等。
第六条营业部的领导班子由董事长、总经理、各部门负责人组成。
第七条营业部设立集体决策机构：经营决策委员会，负责审议工作计划、资金预算、重大经营事项等。
第八条营业部设立日常办公机构：办公室，主要负责协调各部门工作，管理日常事务。
第三章管理制度第九条营业部对员工实行严格考勤制度，迟到早退、旷工等行为将受到处罚。
第十条营业部要求每位员工遵守工作制度，不得擅自离岗、旷工、假期不按规定请假等。
第十一条营业部对员工的日常工作进行考核评价，对绩效表现良好的员工给予相应奖励，对表现不佳的员工实施处罚。
第十二条营业部的各部门应建立健全的工作流程，明确工作责任，确保工作的高效有序。
第十三条营业部对于员工的培训要求进行计划性安排，确保员工不断提升自身能力。
第四章安全管理第十四条营业部严格执行安全生产规定，确保员工的人身安全和财产安全。
第十五条营业部建立健全的防火安全制度，定期进行消防演练，确保员工的生命安全。
第十六条营业部对办公场所进行定期巡查，保障工作环境的清洁整洁，防止事故发生。
第五章财务管理第十七条营业部要求各部门定期制定预算方案，确保财务预算的合理性和可行性。
第十八条营业部建立健全的财务审计制度，对财务收支进行定期审计，发现问题及时解决。
第十九条营业部对于资金使用进行监管，确保资金的合理使用和安全保障。
第六章违规处理第二十条营业部对于员工的违规行为，将根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职检查等。
证劵公司营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强证券公司营业部（以下简称“营业部”）的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》等相关法律法规，结合本营业部实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、财务人员、信息技术人员等。
第三条营业部全体员工应严格遵守国家法律法规、证券行业规定及本制度，确保营业部各项业务合法、合规、高效运行。
第二章组织架构与职责第四条营业部设立经理一名，负责营业部全面工作。
副经理一名，协助经理工作。
第五条营业部下设前台接待、客户经理、财务部、信息技术部等部门，各部门职责如下：（一）前台接待：负责接待客户，解答客户咨询，引导客户办理业务；（二）客户经理：负责客户开发、维护、服务，为客户提供专业投资建议；（三）财务部：负责营业部财务核算、报表编制、资金管理等工作；（四）信息技术部：负责营业部信息系统建设、维护、升级等工作。
第六条各部门应相互协作，确保营业部各项工作有序开展。
第三章业务管理第七条营业部应严格遵守国家法律法规、证券行业规定，为客户提供合法、合规的服务。
第八条营业部应建立健全业务流程，确保业务办理的准确性、及时性。
第九条营业部应加强客户信息管理，确保客户信息安全。
第十条营业部应加强投资顾问管理，确保投资顾问为客户提供专业、客观、公正的投资建议。
第十一条营业部应加强资金管理，确保资金安全。
第四章内部控制与风险管理第十二条营业部应建立健全内部控制制度，确保业务合规、风险可控。
第十三条营业部应定期开展风险评估，识别、评估、控制业务风险。
第十四条营业部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第五章人员管理与培训第十五条营业部应加强对员工的管理，确保员工具备良好的职业道德、业务素质和职业操守。
第十六条营业部应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十七条营业部应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核。
第六章考核与奖惩第十八条营业部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
营业部管理制度
营业部管理制度一、考勤制度1、一个月内只迟到一次，且不超过5分钟者，不受经济处罚，但没有全勤。
2、一个月内多次迟到按迟到时间的长短进行扣款，规定如下：（1）20分钟内扣5元；（2）21~30分钟扣10元；（3）31~60分钟扣半天工资；（4）61~90分钟扣一天工资；（5）91~120分钟扣一天半工资；（6）迟到120分钟以上按旷工处理，特殊情况除外。
公司及部门组织的会议、劳动、活动等，不参加者依照以上规定予以处罚。
（7）一个月内迟到三次以上降为试用期。
（8）一个月内累计旷工达到两次降为试用期。
3、旷工一天扣3天工资，请假未批而不参与工作者视同旷工论；4、事假一天扣一天半工资，以此类推。
5、病假不发当天工资。
6、迟到后仍坚持上班者，不影响工资等级评定。
二、工作制度1、不按要求做好班前仪容、仪表和不配备工作用品者，每次处罚5元。
2、工作时间内仪表、仪态不规范（包括站姿、走姿、坐姿等）每次处罚5元。
3、在工作时间内睡觉，每次处罚100元。
累计三次降为试用期，严重者给予辞退。
4、工作时间内不服从安排或顶撞、辱骂上级者。
将给与其10~50元处罚。
5、在营业时间内见到客人光临或见到公司领导时，不主动问好者，一次处罚5元。
6、因服务态度不好、语音不当、业务不熟造成工作失误者，一次处罚10元，因此而被顾客投诉的，一次处罚20元。
造成公司损失自行赔偿。
7、落错单视情节轻重，给予5~20元的处罚，造成公司损失者，照价赔偿。
8、区域人员因协调不好，造成岗位无故空缺，区域人员各处罚5元，因此而被顾客投诉则各处罚10元，造成损失由直接负责人赔偿。
9、在本岗位有空的情况下，若同事请求帮忙应主动配合，不能以任何理由推脱，否则给予10元的处罚并口头警告。
10、工作时间内严禁讨论与工作无关的事情，超过两人以上讨论则视为聚众聊天，给予每人5元处罚。
11、不能擅自离岗，如因事须离岗应请示组长以上的领导，或向当班同事交接方可离岗，违者处罚10~20元。
营业厅日常规章制度（五篇）
营业厅日常规章制度一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。
因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。
□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。
清洁标准为：桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱；保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐；垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。
三、实验室管理：(由研发部周经理拟制)四、保密管理王梦怡负责：u盘管理打印/复印管理研发部内外网文件导入管理外____料管理五、采购管理：(采购部邵莹莹拟制)六、报销制度(日常报销、出差报销)营业厅日常规章制度（二）1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。
2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。
3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。
4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。
5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。
6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。
7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。
营业厅管理规章制度
营业厅管理规章制度营业厅管理规章制度（精选6篇）营业厅管理规章制度篇1一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。
讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。
营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。
工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。
营业厅日常规章制度模版
营业厅日常规章制度模版第一章总则第一条为规范营业厅日常管理，保障工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条营业厅日常规章制度适用于本营业厅全体员工。
第三条营业厅的工作原则是：高效、规范、诚信、服务。
第四条营业厅的工作目标是：保持良好的客户满意度，实现销售目标。
第五条营业厅的工作时间为每天上午9点至下午6点，每周工作6天，休息1天。
特殊情况下需加班的，须经上级批准。
第六条营业厅应配备充足的人员，确保工作的正常进行。
第七条营业厅应配备必要的设备与工具，以满足日常工作的需求。
第八条营业厅应建立完善的档案管理制度，确保信息的安全与保密。
第二章营业厅员工行为规范第九条所有员工在工作时间内应穿戴整齐、工作服饰符合规定。
第十条所有员工应保持良好的工作态度，礼貌待客，积极解决客户问题。
第十一条所有员工应严守岗位纪律，维护公司形象，不得泄露公司机密。
第十二条员工与客户之间的交流应以客户为中心，主动服务客户，并遵守公司制定的服务流程。
第十三条员工不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，不得迟到早退。
第十四条员工应按照公司规定使用公司设备与工具，并妥善保管，不得私自擅用或利用公司资源牟利。
第十五条员工不得在工作中泄露客户隐私，不得向客户推销与工作无关的产品。
第十六条员工不得向同事或客户传播虚假信息，不得散布谣言。
第十七条员工应以团队合作的精神与同事协同工作，共同完成工作目标。
第十八条员工在遇到工作问题或疑问时，应及时向上级汇报，并配合解决问题。
第十九条员工应遵守公司的安全制度，注意个人和他人的安全。
第三章业务规范第二十条员工必须熟练掌握公司的业务知识，具备足够的解释和推销能力。
第二十一条员工应遵守公司的业务操作流程，确保操作的准确与规范。
第二十二条员工不得随意更改或篡改客户信息，确保客户信息的真实可靠。
第二十三条员工应当及时记录客户订单信息，并确保订单的准确执行。
第四章奖惩制度第二十四条员工在工作中表现优秀者，公司将进行奖励，包括但不限于奖金、晋升等。
营业厅日常管理制度范文
营业厅日常管理制度范文营业厅日常管理制度范文第1章总则第1条为规范营业厅日常管理工作，提高工作效率，保障服务质量，依法经营，制定本制度。
第2条营业厅日常管理制度是营业厅运营的基本要求和操作流程，所有营业员都必须严格遵守。
第3条营业厅日常管理制度主要包括营业时间、营业员考勤、营业员业务培训、销售目标考核及奖惩措施等方面的规定。
第2章营业时间第4条营业厅的营业时间为每天上午9:00至下午5:00，中午12:00至下午1:00休息一小时。
特殊情况除外，需提前向上级主管报备。
第5条营业员必须按时上岗，提前10分钟到岗，准时完成交班工作。
第6条营业员不得擅自调整营业时间，如需调整须事先向上级主管提出申请并获得批准。
第7条营业员在营业时间内不得私自离岗，如需临时离岗，须事先向上级主管请假，并得到同意。
第3章考勤管理第8条营业员每天上岗前需使用指纹考勤系统进行签到，下班时进行签退。
不得代签、假签等违规操作。
第9条若营业员迟到、早退或未按时签到签退，将扣除相应的工资，并记录在考勤系统中。
第10条考勤记录将作为考核营业员绩效的依据，对于多次迟到、早退等情况，根据情节轻重，将采取相应的纪律处分措施。
第11条考勤管理由营业厅主管负责，每月底将考勤记录上报给人力资源部门，用于工资核算。
第4章业务培训第12条新员工入职后，由营业厅主管安排进行业务培训。
培训内容包括但不限于营业流程、商品知识、服务技巧等方面。
第13条员工培训时间和内容将由上级主管根据具体情况制定，培训完成后，员工需进行考核，合格后方可正式上岗。
第14条营业员每年都将接受一次业务培训，以提高专业素质和知识水平。
第15条营业员在培训过程中需积极配合，按规定时间参加培训，并提出自己的问题和困惑。
第5章销售目标考核第16条设定销售目标是为了推动营业员积极工作，提高销售业绩。
每月初，营业厅主管将制定销售目标，并向全体员工宣布。
第17条在考核销售目标时，将综合考虑员工的业绩、服务质量和工作态度等因素。
公司营业部管理制度
一、总则为了规范公司营业部的运作，提高工作效率，确保营业部各项业务顺利进行，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有营业部。
二、组织架构1. 营业部设部长一名，负责营业部的全面管理工作。
2. 营业部设副部长一名，协助部长工作，分管部门内部事务。
3. 营业部设若干业务员，负责具体的业务操作。
三、职责与权限1. 部长职责：（1）全面负责营业部的日常管理工作；（2）制定营业部年度、季度、月度工作计划，并组织实施；（3）协调公司内部及外部资源，确保营业部各项工作顺利开展；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、晋升等工作；（5）负责营业部的财务管理，确保资金安全；（6）定期向上级领导汇报工作，接受上级领导的监督和指导。
2. 副部长职责：（1）协助部长开展日常工作；（2）负责部门内部事务的管理；（3）负责部门内部员工的考核、晋升等工作；（4）协助部长进行业务拓展和客户关系维护。
3. 业务员职责：（1）按照公司规定和业务流程，完成业务操作；（2）协助部长和副部长开展业务拓展工作；（3）负责客户关系维护，提高客户满意度；（4）定期向上级领导汇报工作，接受上级领导的监督和指导。
四、业务流程1. 业务受理：业务员接到客户咨询后，应认真倾听客户需求，详细记录客户信息，并按照公司规定进行业务受理。
2. 业务审批：业务员将受理的业务提交给副部长审批，副部长根据业务性质和客户需求进行审批。
3. 业务执行：业务员按照审批意见，进行业务操作，确保业务顺利进行。
4. 业务跟踪：业务员在业务执行过程中，密切关注业务进展，及时解决客户问题。
5. 业务反馈：业务员在业务完成后，向客户反馈业务结果，收集客户意见和建议。
五、绩效考核1. 营业部设立绩效考核制度，对部门员工的工作绩效进行考核。
2. 绩效考核内容主要包括：业务完成情况、客户满意度、团队协作、工作态度等。
3. 绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等方面挂钩。
六、奖惩制度1. 对在工作中表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
营业部日常管理规章制度
营业部日常管理规章制度一、管理目的本规章制度是为了加强营业部的管理，规范员工的行为，促进营业部的健康发展。
为此，营业部制定了以下规章制度，员工必须遵守。
二、员工行为规范2.1 工作时间与考勤1.员工必须按照规定的工作时间到达公司并按时上班。
2.员工应保持良好的出勤纪录，必须按时打卡签到、签退。
早到晚走不计入加班时间，请勿迟到早退。
3.员工在请假前需要向经理提出请假申请，并获得经理的批准方可离开工作岗位。
4.员工需要在公司内穿着得体、整洁的工作服或正装上班。
2.2 遵守公司保密条例1.员工必须依照保密条例妥善保管公司、客户的机密资料，严禁外泄。
2.员工在处理相关工作时应注意资料的保密性，不得将相关资料透泄给未经授权的任何其他人员和单位。
3.员工离开公司后必须将有关工作资料按规定交还公司。
2.3 遵守公司信息化安全规定1.员工必须遵守公司的信息安全规定和保密约定，保护公司的信息和资源安全。
2.员工不得利用公司的计算机、网络和存储设备进行资料的非法下载、安装和操作，不得通过移动存储设备等方式将公司的机密外传。
3.员工发现信息安全漏洞或风险后应及时向上级汇报，协助公司进行及时防范。
2.4 保持工作区域卫生1.员工必须保持工作区域和公共环境的整洁卫生，不得在工作区域内乱扔垃圾。
2.员工必须妥善使用公司的设备和用品，避免造成意外损坏或浪费。
2.5 其他1.员工应保持文明礼貌，尊重他人，不得诋毁公司或同事。
2.员工应穿戴工作服，维护营业部形象，不得在公司以外穿着公司工作服。
3.员工必须遵守本规章制度的各项规定，否则，将被视为违规行为。
三、客户服务规范3.1 客户资料保密1.客户资料属于公司机密资料，必须妥善保管。
员工不得将客户资料用作个人用途或外泄。
2.在客户交流时，员工应注意文明礼貌，不得谈及任何涉及个人隐私的话题。
3.2 回复及时、准确、专业1.员工应在规定时间内回复客户的疑问，并以专业、准确的态度回答问题。
保险营业部日常管理制度
第一章总则第一条为规范保险营业部的日常管理，提高工作效率，确保业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本营业部全体员工，包括但不限于业务员、客户经理、内勤人员等。
第三条本制度旨在建立健全营业部管理制度，明确各部门、各岗位的职责，加强内部管理，提高服务质量，确保营业部各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条营业部设经理一名，负责全面管理工作；设副经理一名，协助经理工作；设业务部、客户部、财务部、行政部等部门，各部门设主任一名，负责本部门工作。
第五条各部门职责如下：（一）业务部：负责市场拓展、业务开发、业务培训、客户关系维护等工作。
（二）客户部：负责客户咨询、客户需求分析、客户服务、客户投诉处理等工作。
（三）财务部：负责财务核算、资金管理、税务申报、成本控制等工作。
（四）行政部：负责后勤保障、办公用品采购、环境卫生、安全保卫等工作。
第三章工作制度第六条工作时间：（一）工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
（二）休息时间：周六、周日及国家法定节假日。
第七条请假制度：（一）员工因事、因病需请假，应提前向部门主任请假，经批准后方可离岗。
（二）请假需提供相关证明材料，如病假证明、事假证明等。
（三）请假期间，员工应保持通讯畅通，确保工作不受影响。
第八条工作纪律：（一）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
（二）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（三）员工应保持工作场所整洁，爱护办公设施。
（四）员工应积极完成工作任务，提高工作效率。
（五）员工应团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
第九条业务培训：（一）业务部负责组织业务培训，提高员工业务水平。
（二）员工应积极参加业务培训，不断提升自身综合素质。
（三）业务培训内容应包括保险知识、业务技能、市场营销、法律法规等。
第四章客户服务第十条客户服务原则：（一）诚信为本，客户至上。
（二）热情周到，耐心解答。
2021年营业部员工管理制度
When I wake up every day, it is not the bells, but the dreams that strike me.精品模板助您成功！（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）营业部员工管理制度一、门店日常营业作业规范1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。
在门店上班的职工应准时上下班。
2、男：一律着深色制服（夏天可不穿深色制服）和黑色西裤、纯白色长袖（夏天可穿短袖）衬衫、制式领带、黑色皮鞋、黑色袜子，黑色皮带；头发不能盖过眉毛，皮鞋擦干净。
如违反规定的，须马上纠正，负鼓励5元/次。
3、女：一律着深色制服，深色裤子，深色皮鞋，穿白色衬衫，不可穿吊带衫，凉拖鞋等。
如违返规定的须马上纠正，负鼓励5元/次。
4、必须胸卡佩带，胸卡不得放进衬衣或西装口袋，必须直挂胸前，违者负鼓励5元/次。
5、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行总监办请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
6、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。
7、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。
”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。
8、导购（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。
做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。
9、导购（售货员）在销售商品时应严格执行公司所制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示主管，可提出合理化建议，不可擅自决定。
营业部日常管理制度
营业部日常管理制度一、概述营业部是一家企业的前台窗口，负责公司产品的销售和服务。
良好的日常管理制度是保证营业部正常运转和取得成功的关键。
本文档旨在规范和统一营业部的日常管理制度，确保管理的规范化、规范化和合理化，提高营业部的工作效率和管理水平。
二、常规管理工作1.营业部各项管理制度应由负责人经过研究，并经过公司领导层同意后才能实施。
任何与管理制度相关的改变必须获得公司领导层的批准。
2.营业部的负责人应认真履行管理责任，确保营业部的营业、服务、业务接待、资金使用等各项管理工作有序进行。
对下属人员的工作要进行严格的监督和考核，发现问题及时纠正，并对属下进行岗位技能和管理能力培训。
3.营业部的负责人应制定每日工作计划和任务清单，明确工作内容和要求，并合理布置人员，确保全面完成各项业务。
4.在营业过程中，营业部负责人应该认真审查资金结算，确保营业部交接班前是否盘点现金、清点清单是否正确，确保现金无舌、无与生俱来。
5.营业部需要有统一的工作制度，对客人聊天、喝水、吃零食等不正当行为进行限制，确保客户感受到营业部的专业性和高效性。
三、安全管理1.营业部必须严格遵守有关安全管理的各项规定，确保公司工作场所的安全和卫生。
每日开业前，要认真检查门窗、水电等设备的安全性、疏通走廊、保持环境的清洁卫生。
2.营业部负责人应制定安全管理方案，并组织实施，包括防火、防盗、防洪、防疫等各项安全措施。
并加强对安全设备的检查和维护，确保安全设备正常运转。
3.营业部询问客户身份证、收银清点时，要确保安全可靠，确保不会泄露客户隐私，对于电子支付的客户，流程需要更高要求的许可。
4.营业部检查男女卫生间的状况，保证清洁和卫生，学会正确使用卫生设备，对于个别人员不遵守管理制度或影响营业部都要及时处理。
四、质量管理1.营业部应建立完善的质量管理制度，按照国家标准和公司要求，规范管理和服务标准。
对服务质量进行定期考核，确保所提供的服务质量如期顺利完成，服务效率得到保证，服务质量得到提高。
营业厅日常管理方案
一. 日常规章制度：1.上班，下班员工需要遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者需要先征的店长的允许，否则将视为旷工。
2.员工请假 3 天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期歇息。
3.歇息提前一天说好安排上班人员 (节假日没有非常状况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才干下班，卖场肯定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月 1 日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不许任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7. 自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查洁净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白日营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购需要站门，需要说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.珍贵物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不许接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题实时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.听从上级安排，听从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严峻进行处理)17.遗失，伤害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1. 自己跟客要到位，假如客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，即将去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.肯定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每一个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人材算回头客，隔天都不算，回头客进店自己肯定要留意，假如此外一个导购接客很久，要买单的状况下你才认出来，都不算， (自己在卖场的状况下)5.卖场肯定互帮互助，没顾客的同事肯定主动帮忙有顾客的同事。
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1、每天点到时间为每晚73分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。
2、每晚745分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。
（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）
5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。
在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款1元。
9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。
1、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予1元罚款。
营业部奖励规定
1）每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。
2）公司每星期将安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活动一次。
3）公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。
4）公司每年对该年度业绩前3名的副理，公司将奖励新、马、泰旅游一次。
5）副理、小姐拾金不昧者，公司将予以重奖。
营业部罚款规定
1）3分点到时，未经营业部经理批准而未准时参加点到者，罚款1元。
如情节严重者，停大轮房一次。
2）点到时无故不着工服、不化妆者，罚款1元。
3）副理如被客人投诉，公司将视情节轻重，给予处罚。
4）副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一经发现公司将给予重罚。
关于亚洲娱乐城二次销售的建议
客人进房后，只可以点洒水、干果小食，水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品，二次销售的物品均为现金交易，如有需要，也可在客人买单时，由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金，注意，此款项不在公司打折范围之内。
鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中，应给予销售者销售额的5%——1%的提成，每日兑现。
销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。
亚洲娱乐城的营业区域分区，每日分组后的传递生进行业绩对比，对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。