(第三章第四节,派工)讲解

第四节派工工作标准

一、派工的基本要求

1．服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主任或调度员安排车辆维修工作。

2．确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。

3．以下工作应该予以优先安排：

A 与产品活动有关的工作(如东风公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。

B 返修工作。

C 预约回厂服务工作。

D 质量保修工作。

4．掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。

5．掌握相关维修班组及个人的技术水平。

6．了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。

三、派工工作标准

四、派工工作管理工具及使用方法

1．委托维修派工单：参见第三章第一节之《预约服务工作标准》。

2．维修工时定额标准：参见第三章第三节之《咨询服务工作标准》。 3．维修时间管理表：

◆使用、管理和填写方法

《维修时间管理表》的使用和管理方法：

→本表由东风公司统一制作、配发。

→本表分为一般维修和钣金/油漆两种。

→本表由车间主任或调度员负责填写和更新。

→维修时间进度和车辆状态的异动，车间主任或调度员必须及时通知服务接待员。

《维修时间管理表》的填写方法：

⑴年月日：填写当天日期。

⑵客户姓名：完整填写客户全名。

⑶车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。

⑷接待员：填写车辆对应的接待员姓名。

⑸维修班组：填写负责维修的维修班组名称。

⑹维修作业时间：此栏目反映维修预计完成时间和实际实际完成时间。具体填写方法参见

第⒀、⒁说明。

⑺车辆状态：反映车辆最新所处的工作状态。具体填写方法参见第⑻、⑼、⑽、⑾、⑿的

说明。

⑻维修：反映车辆是否处于维修状态。处于维修状态填写：“进行”；完成维修填写：

“完成”。

⑼零件：反映维修零件状态。如果有库存填写“○”；如待料填写：“╳”。

⑽终检：如果车辆未进入终检则不填写；正在进行终检填写：“进行”；如完成终检，则填写：“完成”。

⑾清洁：如果车辆未开始内外清洁则不填写；正在进行填写：“进行”；如完成，则填写：“完成”。

⑿交车：车辆未完成所有服务项目则不填写；完成则填写：“○”。

⒀ 3h ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付车辆维修)。

3D ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表天数(不能当天交付的车辆维修)。

⒁ 2.5h : 以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付的车辆维修)。

2.5D ：以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表天

数(不能当天交付的车辆维修)。

◆样式如下页所示。

维修时间管理表(一般维修保养) 东风NISSANXXX专营店

⒀

４６

5、每日工作分配记录表

年月日⑴

４７

每日工作分配记录表(钣金油漆维修) 东风NISSANXXX专营店

年月日⑴

４８

◆使用、管理和填写方法

《维修班组每日工作分配记录表》的使用和管理方法：

→本《记录表》由专营店按照东风公司统一的格式制作，并印刷成册。

→本《记录表》由车间主任或调度员负责填写：

一般维修保养：使用《维修班组每日工作分配记录表(一般维修保养)》；

钣金油漆维修：使用《维修班组每日工作分配记录表(钣金油漆维修)》。

→本《记录表》由车间主任或调度员负责管理和记录，保存期为3年。

《维修班组每日工作分配记录表》的填写方法：

⑴年月日：填写当天日期。

⑵维修班组：完整填写维修班组名称，如“机修一班”、“钣金三组”等。

⑶工位号：填写车辆维修所在的工位号码。

⑷车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。

⑸派工单号：根据《委托维修派工单》上的“派工单号”填写。

⑹客户姓名：完整填写客户全名。

⑺工作类别：根据《委托维修派工单》选择维修类别，并划“√”表示。

⑻工作时间：实际完成维修任务需要的时间。具体填写时：车辆进厂开始维修时的时间，

并对应在相应的时间栏位中，如车辆上午8:25进厂，则在“8”的栏位下填写

“8:25”;车辆完成维修时的填写方法同上。

⑼承诺时间：即承诺的交车时间，根据《委托维修派工单》内容填写，格式：XX(时):XX(分)。⑽完成时间：即实际完成维修的时间，格式：格式：XX(时):XX(分)。

6、维修技师技能评价表

1）维修技师技能评价表1：为初期使用的工具,以掌握维修技师的技术能力现状。

维修技师技能评价表1 NISSANXXX 专营店

初期的评定方法: ○=可以单独工作 △=有班组长指导可以工作方针 ×不可以

2)《维修技师技能评价表2》： 在第二阶段使用，对维修技师的技术能力进行全面的评价

维修技师技能评价表2 东风NISSANXXX 专营店

◆使用、管理和填写方法

《维修技师技能评价表》的使用和管理方法：

→《维修技师技能评价表》由专营店车间主任按照本标准的要求每半年进行一次考核评价，并对技术等级的评价结果进行记录。

→对维修技师的技术等级的评价，需要考虑以下因素：本岗位工作经验、专营店岗位工作经验、返修率、培训情况、行业管理部门颁发的技术等级资格等。

→综合评定级别分为：A、B、C、D、E，其意义分别为：

A----高级维修技师、经过N-STEP1～3的培训、优秀的故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于1%。

B----中级维修技师、经过N-STEP1～2的培训、良好的故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于3%。

C----初级维修技师、经过N-STEP1的培训、一定的故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于5%。

D----一般维修工、1年以上维修工作经验、一定的维修能力，半年度返修率低于8%。

E----学徒工。

→《维修技师技能评价表》之评述标准东风公司另行颁布，由车间主任负责评定，服务经理负责审批，保存期为3年。

《维修技师技能评价表》的填写方法：

⑴维修技师技能评价表(XX年上/下半年度)：填写年度，如(02年下半年度)。

⑵姓名：完整填写维修技师姓名。

⑶出生年月：填写维修技师出生年月，格式：XX(年份)-XX(月份)如：78-08。

⑷所属班组：填写该维修技师所属的维修班组。如“电工三班“。

⑸岗位名称：填写维修技师的工作岗位名称。如“机修”、“钣金”等。

⑹技术等级：根据由行业管理部门颁发给维修技师的技术等级资格证书填写。如“中级维

修技师”、“高级维修技师”等。

⑺岗位工作时间：填写维修技师从事现岗位的时间(精确到年)。如“5年”、“2年”等。

⑻专营店工作时间：填写维修技师在专营店从事现岗位的时间(精确到年)。如“3年”。

⑼技术特长：填写维修技师的技术专长。如：“钣金修复”、“自动变速箱”等。

⑽返修率：将维修技师上半年度的返修率填写在“上半年度”栏位下；将本半年度返修率填写在“本半年度”栏位下。

⑾技术培训情况：反映维修技师参加东风公司组织的技术培训情况。

⑿～⒄所列培训课程如果培训合格则划“√”表示；如果参加但未合格则划“○”表示；

如果未参加则划“×”表示。

⒅综合评定：根据评定结果，填写A或B或C或D或E。

⒆评价(车间主任)：车间主任签名确认。

⒇审批(服务经理)：服务经理签名批准。

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