中介经纪人接待技巧
房产经纪人如何应对客户
房产经纪人如何应对客户房产经纪人如何应对客户导语:与客户沟通、洽谈是房产交易中必不行少的,那么房产经纪人应当如何应对客户呢?一起了解一下吧!一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户:这套房子最低多少钱?〔例如:25万的房子〕经纪:您认为多少钱比较适宜呢?客户:20万左右。
经纪:20万,那我请房东过来,您能不能马上定呢?客户:那确定要考虑一下。
经纪:所以说,买房子不能只以价格为准,最关键的是房子适不适合你,假设房子您不满足即使廉价一点你也不会买是吗?所以我们还是先去看一下房子〔那如今有空的话,我马上约一下,我们一起去看房。
〕 2.客人在看房源,经纪人上前接待,他不理不睬,只说我看一看,你忙你的。
先制造悬念,找一套特殊超值的房子吸引他,让他开口说话。
假设这套房子不适合他,再用其他的房子套取他的需求,再推断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户,不要给他太大的压力,要恳切的递上名片,动听地说:“您买不买房子都没关系,我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下,以后要是有什么需要关怀的话,您可以找我,对于这方面,信任我还是比较专业,可以帮得上局部忙〞。
3.房东期望值太高,如何引导?经纪:×先生,我理解您的想法,我们也期望您多卖一点,我们的佣金也可以多收一些,但是,您也知道,如今的房价很透亮,不是由您或我能确定的,是由市场确定的,像您这房子要卖这价格,比较难出手。
客户:多少钱比较适宜?经纪:×先生,您为什么要卖这价格?我信任您也去了解过行情。
客户:原来买的价格+装修价格,我的装修很好。
经纪:×先生,我信任您的装修的确不错,前几天在Y工程,我们也卖了一套面积一样,装修很秀丽,就是楼层没您这套好,他就卖57万,您可以做个参考。
假设只是为了迎合您,说可以卖到68万,到时卖不掉,对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧!看了以后我心里比较有底,也比较便利销售,我们公司帮您免费评估。
中介公司店面接待流程
中介公司店面接待流程中介公司店面接待流程上门客户是房产中介们最喜欢的,因为这类客户购房意向比较强烈,就是上门来寻求需求的。
中介门店人员一定要做好接待工作,因为这类客户如果经营好,将会很快的促进成交。
下面店铺给大家带来中介公司店面接待流程,欢迎大家阅读。
一、接待上门客户流程1.起身相迎,面带微笑,问好当客户在门店前面驻足时,或者观看门店橱窗推荐时,经纪人应该起身主动的去与客户打招呼,面带微笑,向客户问好,然后要邀请客户到店里坐坐,进行详细的了解。
2.到店引座,倒水,介绍自己引导客户到店后,及时的给客户找座位,倒水,经纪人可以简单的介绍公司、介绍自己,与客户闲聊几句,然后进行下一步的工作。
3.询问客户需求,做相应的记录简单的寒暄之后,经纪人就可以开始询问客户的需求了,了解清楚客户的购房需求(比如:房子的面积、户型、楼层等),个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息,并且做好详细的记录,了解的尽可能的清楚,对经纪人下一步的工作进展越有利。
4.再次确认客户需求,留下联系方式了解完客户的需求后,经纪人可以向客户再次确认下客户的需求,以免与客户的想法有出入,确认好后,留下客户的联系方式。
5.匹配房源经纪人可以根据客户的需求给客户推荐适合的房源信息,讲明房子的信息、优点、卖点。
初步的了解后,经纪人可以询问一下客户的意见,对房子的满意程度,然后再做相应的决定。
如果客户不满意,可以推荐其他的房源,如果满意,经纪人就可以开始下一步的工作准备了。
6.整理客户资料,送走客户一番了解后,初次接待的工作就进行的差不多了,经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备(比如:带看)。
可以和客户确定好下一次见面的时间,然后整理好客户的资料,起身送走客户。
经纪人一定要把客户送出门,目送客户离开才回去。
二、接待上门客户的技巧1.给客户一个好印象对于首次上门来的客户,经纪人一定要给客户留下一个好的印象。
不管是公司的形象还是经纪人个人的形象,要给客户一种专业的感觉。
1-2-房产经纪人接待经典话术
1-2-房产经纪人接待经典话术房产经纪人的接待技巧接待是一门学问,做好接待,衔接带看紧密就可以直接促成签单。
因此,良好的接待几乎是成功带看的重要前提。
接待分为店面接待和网络接待。
本文将从店面和网络接待的两个方面入手,了解其中的接待思路和相应话术。
店面接待1、房源接待在店面进行房源接待时,最重要的是要询问出相应的房源信息,并加以登记。
有些业主会探询现在的市场现阶段情况和走势以及成交价格。
因此,尽可能在不偏离事实太多的情况下压低房东的心理预期。
有时房东会扮成客户先来了解市场,因为房东在长期的卖房过程中总结出中介给双方的报价是不一致的。
这个时候,需要根据经验去判断,定论后就配合相应的话术。
话术:房东直接报房源,我们做记录,之后铺垫———XX先生,我们专注附近每个小区,而且我们做了快X年了,这几个小区我们就是专家。
您这个房子的价位有些颇高,不过我先给您报着,我也找几个准客户带看您的房子。
(销售我们的专业,稳住房东)您也别报太多公司了,现在的客户哪家都走,您报太多公司客户会以为您着急卖,价格就卖不上去了,而且每个公司都会给您打电话,影响您的工作生活多不好啊?(铺垫不再让其找其他中介,说出利害关系)如果房东想来探探市场价,出售的诚意需要我们自己挖掘,尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房东,最好是给房东做售房建议,上的就是为了建立信赖,不断的给予信心,让他感觉市场不错可以出售----XX先生,您看。
现在市场的成交数据都是在上涨的,现在租房的投资回报还不到3%呢,买房赚的比租房快多了。
(假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XXX)顺势推荐超值的房子给他,让他换房或者直接倒房赚钱。
(如果依然犹豫,就先说服留钥匙,租房也是要留钥匙才方便看的。
)我们的客户群体也都是非常有意向,购买刚需多,有些人下班都很晚,有钥匙的房源就会消化很快,您也更省心嘛!建议您只留我们家就好,万一有个损坏您直接找我们就好,多家留钥匙损坏了都找不到人,而且我们还会定期对您的房子做保洁。
做租房中介的聊天技巧
做租房中介的聊天技巧租房中介在寻找客户和维护客户关系时,聊天技巧是非常重要的。
本文将介绍一些实用的聊天技巧,帮助租房中介更好地与客户沟通。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《做租房中介的聊天技巧》,供大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
《做租房中介的聊天技巧》篇11. 建立良好的第一印象当客户打电话或者来到中介公司时,中介应该热情周到地接待他们。
中介应该用友好的语气接听电话或者问候客户,并主动询问客户的需求。
如果客户需要看房,中介应该尽快安排时间,并做好相关准备工作。
2. 倾听客户的需求中介应该倾听客户的需求,了解他们的租房预算、面积要求、地理位置、房屋类型等。
中介应该避免抢话或者打断客户的发言,让客户充分表达他们的需求。
当客户说完后,中介可以再次确认客户的需求,确保自己完全理解客户的要求。
3. 提供专业的建议中介应该具备丰富的租房经验和知识,能够为客户提供专业的建议。
例如,当客户想要租一套便宜的房子时,中介可以告诉他们如何寻找性价比高的房子,或者建议他们考虑租房补贴等优惠政策。
当客户对某个房子有疑问时,中介应该根据实际情况提供详细的解答。
4. 建立信任关系中介应该注重与客户的沟通,建立信任关系。
中介应该诚实守信,不隐瞒任何信息,避免对客户做出虚假承诺。
中介应该关注客户的需求,积极为客户解决问题,让客户感受到他们的专业和服务。
5. 保持联系中介应该与客户保持联系,维护客户关系。
在客户租房期间,中介应该定期询问客户的居住情况,并及时解决客户的问题。
当客户的租房合同到期时,中介可以主动联系客户,询问他们是否需要续租或者换房。
租房中介的聊天技巧对于寻找客户和维护客户关系非常重要。
中介应该注重与客户的沟通,建立信任关系,并提供专业的建议。
《做租房中介的聊天技巧》篇2作为一名租房中介,聊天技巧对于成功撮合租房交易至关重要。
以下是一些建议:1. 建立信任:在聊天开始时,尽量让客户感受到自己的真诚和专业。
可以通过分享自己的工作经验、对市场的了解以及对客户的关注来建立信任。
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪
作为一位房产中介经纪人,接待客户是工作中最重要的环节之一,因
此需要具备一定的礼仪规范。
以下是房产中介经纪人接待客户应遵循
的礼仪规范:
1. 准备工作要充分
在客户到访前,准备工作要充分,例如:办公环境的整理、相关业务
信息的收集和整理等。
提前做好准备,不仅可以提高工作效率,还能
给客户以专业、高效的印象。
2. 着装得体、仪表整洁
仪表整洁是保持良好形象的重要组成部分。
在接待客户的过程中,着
装要得体,不要露出过多的肌肤或穿着太过随意的衣服,同时保持仪
容整洁、肢体语言自然、姿态舒展。
3. 热情洋溢、用语得体
在接待客户的过程中,须注意亲切热情,客户感觉舒适情况下才会放
下心来与你进行交流。
避免使用过于口语化的语言,不要使用一些缩
略语和黑话,以及不尊重客户的用语。
4. 细节掌控、注意细节
在协助客户找到满意的房源之前,也需要注重在整个过程的细节掌控,
例如:紧密关注客户的需求,及时跟进房源信息,有效支持客户的决
策等。
5. 具备专业素养
房产中介经纪人要具备当下的房产相关知识,以及业务和销售方面的
传播、推广和引导等能力。
在接待客户过程中,也要贴近客户的情况,分析理解客户的需求,及时反馈客户的信息并制定合适的方案。
以上是房产中介经纪人接待客户应遵循的礼仪规范。
只有遵循正确的
礼仪规范,才能赢得客户的信任和满意度,达成合作的目标。
房地产中介实战之客户接待技巧
房地产中介实战之客户接待技巧1. 引言在房地产中介行业中,客户接待是至关重要的环节。
良好的客户接待技巧不仅能够有效吸引客户,还可以提升客户的满意度,从而增加成交率并建立良好的口碑。
本文将介绍一些房地产中介实战中常用的客户接待技巧,旨在帮助房地产中介人员提升接待能力,提高工作效果。
2. 准备工作在接待客户之前,需要做好一些准备工作,以确保客户接待的顺利进行。
以下是一些常见的准备工作:2.1 了解客户信息在接待客户之前,要尽可能了解客户的基本信息,包括姓名、年龄、职业、购房预算等。
这些信息可以从客户预约时提供的资料中获取,或者通过房地产中介系统查询获得。
通过了解客户信息,可以更好地为客户提供个性化的服务,提高接待效果。
2.2 确保接待环境整洁舒适客户接待时,接待室的整洁和舒适程度会直接影响客户的体验和感受。
在客户到达之前,要确保接待室的清洁度和卫生状况,如清理桌面、擦拭家具等。
另外,保持适宜的室温和良好的通风,可以给客户带来舒适的接待环境。
2.3 准备相关资料和工具在接待客户时,要提前准备好相关的资料和工具,以便及时提供给客户。
这包括房地产项目的宣传册、户型图、价格表等。
此外,还需要确保接待区域内配备了足够的沙发、茶水和咖啡等,以便提供给客户享用。
3. 接待流程良好的接待流程能够提高房地产中介人员的工作效率和服务质量。
以下是一个常用的客户接待流程:3.1 迎接客户当客户到达时,要及时走出接待室迎接客户,并主动致以问候。
可以用礼貌的语言表达对客户的热情欢迎,例如:“欢迎光临,请问您是XXX先生/女士吗?”3.2 确认客户需求在迎接客户后,要进行一定的需求确认工作,以了解客户的具体需求。
可以通过询问问题的方式,例如:“请问您对房屋的面积、地理位置、价格有什么要求吗?”通过充分了解客户的需求,可以为其提供更精准的房产推荐。
3.3 介绍房地产项目根据客户的需求,向其介绍符合其要求的房地产项目。
在介绍时,要重点突出房产项目的独特卖点和优势,例如地理位置、配套设施、物业管理等。
房产中介接待流程
通过问卷调查、面对面沟通等 方式收集客户反馈,确保反馈 信息的全面性和真实性。
对客户反馈进行分析,识别服 务中存在的问题和不足,针对 性地进行改进和优化。
建立客户档案
建立完整的客户档案是客户维护 的基础工作,有助于全面了解客 户需求、历史交易记录等信息。
档案内容应包括客户基本信息、 购房意向、服务记录等,以便对
02
客户接待
热情迎接客户
客户进门时,中介应 热情微笑问候,表达 欢迎之意。
递上名片或相关资料, 让客户了解中介的资 质和信誉。
询问客户是否第一次 来访,以便更好地了 解客户需求。
询问客户需求
中介应主动询问客户购房需求, 包括预算、面积、户型、地理位
置等。
了解客户购房目的,如自住、投 资、改善等,以便推荐更合适的
安排看房时间
01
根据客户需求和时间安排,合理 安排看房时间,确保客户能够看 到心仪的房源。
02
在预约看房前,向客户确认看房 时间和具体地址,并告知注意事 项,确保看房过程顺利进行。
陪同客户看房
在看房过程中,向客户详细介绍房源 的各项信息,包括房屋内部设施、装 修情况、周边环境等。
在客户对房源有疑问或需求时,及时 解答并满足客户需求,增强客户对房 源的信心和购买意愿。
04
后续服务
跟进客户需求
了解客户需求
在接待客户后,房产中介应深入 了解客户的购房需求,包括预算、
面积、户型、地理位置等。
提供专业建议
根据客户的需求,房产中介应提供 相应的专业建议,如推荐合适的房 源、分析市场走势等。
及时反馈信息
一旦有符合客户需求的房源出现, 房产中介应及时通知客户,并安排 看房。
房源。
中介标准化客户接待流程
标准化客户接待流程一、公司门口客户1、当有客户在公司门口浏览公司广告信息时,店内经纪人必须在5秒钟之内起身,面带微笑,站在客户侧面,并向客户递上个人名片。
并且说“您好!您是想了解下租房还是买房信息?”2、如果客户说只是随便看看,经纪人应说“那您先看,有什么需要可以进店了解下”。
然后,在不影响客户的情况下回到店内。
3、如果客户此时有需要了解更多的广告内容,经纪人应该热情的邀请客户进店详细了解。
二、进店客户接待1、当门口有客户徘徊时,经纪人应该保持警惕,时刻准备着接待客户;经纪人应该准备好个人情绪,调整好个人心态,保持微笑。
2、经纪人应在客户开口之前,立马起身,并微笑着问候“您好!您是想租房子还是想买房子?”(“您好!有什么需要帮助吗?”)。
如果经纪人因个人情况没有看见或者没有起身迎接,或者客户先于经纪人开口,经纪人罚款10元。
3、经纪人应该在客户进店之后,立马请客户坐下,并请同事帮忙倒水。
同时,经纪人应该准备好《值班记录表》、《出售登记表》等接待相关资料,在与客户交谈的时候必须详细的做好客户登记。
4、所有出售房源必须签订《出售登记表》,并且详细了解房子情况,登记表上所有内容必须认真填写,最后让房主签字确认。
5、客户八问(1)客户个人资料(姓名、电话、现住址)(2)客户家庭情况(家庭人口、婚姻状况、家庭收入、是否有小孩及老人、小孩是否读书等)(3)工作情况(工作行业、单位、工作地点、个人职务、收入等)(4)客户居住情况等(现居住所在地、居住面积及户型、居所取得方式、对现居所满意情况及不满意地方等)(5)客户购房需求(包括购房冬季、具体各种需求、购买时间等、是否着急)(6)购买抉择情况(购买资金来源及构成情况、谁是关键决策人)(7)客户对市场了解情况(看过哪些房、对所看房的感觉)(8)客户其他情况(如个人爱好、经常接触的社交圈等,在与客户沟通时,可增加客户感兴趣的话题)6、。
房地产中介销售员经纪客户接待技巧(如何接待客户及业主)
房地产中介销售员经纪客户接待技巧(如何接待客户及业主)一、如何接待客户客户通常会选择信誉良好,规模大及管理完善,并且有名气的经纪机构光顾。
一方面,置业顾问在任何情况下,应当时刻保持笑容,表现大方得体及专业的服务态度,保持笑容。
另一方面,置业顾问更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解。
这样,客人才会有信心将买卖房的重任交予我们。
置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。
谨记:给予客户第一个良好的印象是很重要的。
客户来源大致有以下几种:(一)上门客接待上门客户注意事项:◎询问客户看什么楼盘;◎尽量拉客户进铺洽谈;◎用心聆听,尽可能详细了解客户需求;◎寻找客户需要的盘要“精、准、快”;◎积极主动带客户看楼;◎给客户专业印象,态度诚恳,不断给客户信心;◎给客户派送卡片和资料;◎送客户上车,做好保护工作;◎首推公司、再推自己、三推客户购房的异议。
置业顾问在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉上茶水,仔细聆听过客人对委托楼盘的要求,如:地理位置、楼盘名称、购买预算,需求房屋大小,购买用途、何时需要搬进去,是否换楼等(因为开始时对客人之要求清晰明确,日后做楼盘配对时则更易掌握)。
提问要点,置业顾问必须向客人提出:客人有否跟过其他地产公司看房,是否本区居民,办公地点在附近吗?了解客户多一点,倘若客户曾经跟别的地产公司看房,应向客户表示为节省时间,请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考,已看过的不再重复,未看过才介绍,客户通常为节省时间,都会乐意出示的,这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
◎二级市场发展商的楼盘是否考虑。
◎客人有否需要在银行办理按揭。
◎客人有哪幢楼盘不作考虑。
◎家人及朋友是否都住在本区。
置业顾问在得悉客人之要求后,应即时约业主安排看房,就算未能约到客人要求的房型,都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较,用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向,环境配套,装修陈设等)。
中介经纪公司客户接待与沟通技巧
中介经纪公司客户接待与沟通技巧一、电话接待:首先,介绍自己,自报家门,引发沟通:你好,某公司,有什么能够为你服务的吗?其次,留下对方的姓名,电话:先生/小姐贵姓,您的联系方式(越多越好)。
(便于下面和客户的继续沟通)再次,了解客户的需求,是买房还是卖房,例:XX先生/小姐您好,您是想买房还是卖房。
如果是卖房,则询问房源详细情况,所问信息越详细越好,提出先去看房以便更方便推荐房源。
(24小时内必须看房)。
如果是买房,则询问需求的详细情况,所问信息越详细越好,尽量让对方到门店来,例:先生/小姐,您看还有时间到我们门店来,这有很多适合你的房源,还有房型图,这样更直观些,而且还有更多的挑选余地。
最后,与客户再重复一次所记录的信息并表示感谢(作用核实信息)。
7、鉴于我们公司业务的特殊性---中介服务行业,故此,当我们在报纸、网站等相关的房屋信息刊登之后,往往就会有很多的个人打电话询问相关的业务内容和服务方式。
电话接听的关键就是一定要说服客户到我们的连锁店来,注意的要点有:语调必须亲切,吐字清晰易懂;说明的速度要得当,简洁而不冗长;事先准备好介绍的顺序,抓住重点,有条不紊,简洁叙述:例:客户:请问是某公司吗?顾问:是的客户:请问你们有房子卖吗?顾问:是的,请问您要买房子吗客户:不一定,我先问一下,请问你们在某个商圈有连锁店吗?顾问:不好意思,某个商圈我们暂时还没有布控,不过我们在某个商圈有店,先生是不是抽空来一下,那样的话沟通要方便一些。
客户:好的,我有空一定来,再见顾问:好的,欢迎光临缺点:被动而不积极,过于简单,随意让客户流失一般应作到:积极、主动、有针对性。
目的:吸引客户来我们的连锁店二、门店接待:首先,起立,拉门、让座、倒水,引发沟通(以上的工作一定要做到)让客户体会我们的服务与热情,有别于其他中介;其次,了解客户的需求,是买房还是卖房;如果是卖房,则询问房源的详细情况(进行登记)必须留有联系方式;(1)如果房主询价,不能直接评估报价,要婉转回答:价格现在还不好定,要具体看房屋情况,如小区环境,外观,房型、装修都影响房价,如果现在就报价,对您不负责任,报高了,卖不掉,报低呢,会使您的经济利益受损,最好先看看您的房子,再给您一个参考的价格。
房产中介必备的门店接待客户技巧
房产中介必备的门店接待客户技巧有些房产经纪人总是抱怨没有客户,但是当客户上门的时候,又不能很好的把握,留住客户,门店接待是开发客户最基本的途径之一,接待做得好,衔接带看紧密就可以直接促成签单,但很多经纪人却忽略门店接待的重要性,白白错失成单机会,房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。
房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程1、着装打扮员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌,妆容以整洁大方为主,女士应化淡妆,可配带简单饰物,男士不得留胡须。
2、迎接客户,介绍自己当客户在门店前面驻足时,或者观看门店橱窗推荐时,经纪人应立马微笑向前与客户打招呼,引导客户入店,倒茶水,然后递上自己的名片,简单的介绍公司、介绍自己,3、询问客户需求,为客户匹配房源--询问购房需求,包括:房子的面积、户型、楼层等),个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息,越详细越好。
--匹配房源:在向客户匹配房源时,经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差,可以从最差的开始依次介绍,讲明每个房子的优缺点。
这样给客户一种心理落差,当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。
4、再次确认客户需求,留下联系方式经纪人需要反复确认客户的需求,以免与客户的想法有出入,确认好后,留下客户的联系方式。
5、整理客户资料,送走客户以上工作完成后,初次接待就进行的差不多了,经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备(比如:带看)。
和客户确定好下一次见面时间,然后整理好客户的资料,起身送走客户。
经纪人一定要把客户送出门,目送客户离开才回去。
房产经纪人接待上门客户的技巧1、尊重客户,赢得客户信任--经纪人个人形象代表了整个公司的形象,所以,对待客户一定要热情,专业,让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑,可以适当唠些家常,拉近彼此的关系,给客户留个好印象。
--向客户适当传递一些信息:如公司的服务优势、个人的成绩等,让客户对公司以及对你产生信任度。
二手房中介公司客户接待礼仪培训
二手房中介公司客户接待礼仪培训二手房中介公司的客户接待礼仪对于提升公司形象和业务发展具有重要影响。
在如今竞争激烈的市场环境中,优质的客户服务不仅要包括专业能力和业务知识,还需要具备良好的沟通和接待礼仪技巧。
下面将从礼貌待客、仪容仪表和语言表达三个方面,进行二手房中介公司客户接待礼仪培训。
首先,礼貌待客是客户接待的基本要求。
二手房中介公司的工作人员应该对每一位客户都保持礼貌和友好的态度。
当客户到达公司时,工作人员应该迅速起身,微笑着与客户打招呼,并主动问候客户的姓名。
并在引导客户进入办公区域时,应该先请客户坐下,然后自己坐下。
在办公过程中,工作人员应该始终保持微笑,耐心倾听客户的需求,并及时回答客户的问题。
当客户离开时,工作人员应该起身送客,并向客户道别。
这样的礼貌待客行为能够给客户留下良好的印象,增加客户对公司的好感度。
其次,仪容仪表是二手房中介公司客户接待中不可忽视的方面。
工作人员应该以干净整洁的形象出现在客户面前,保持穿着得体、发型整齐和面容清洁。
衬衫、西裤、皮鞋是工作人员的基本着装要求。
不论是男性还是女性,应该避免夸张的服装和过多的饰品,以免给客户带来不必要的干扰。
此外,工作人员需要每天保持良好的个人卫生,保持清爽的呼吸和洁净的口腔,以确保交流时没有异味。
优雅的仪容仪表会给客户一种专业和可信赖的感觉,对公司形象的塑造起到积极的作用。
最后,语言表达是客户接待中最重要的方面。
二手房中介公司的工作人员需要熟练掌握专业术语和业务知识,并能够以简洁清晰的语言向客户传递信息。
在与客户进行交流时,应该将语速适中,避免口音过重和地方方言,以免给客户造成困扰。
此外,工作人员应该注重客户的感受,尽量避免使用负面词汇或难以理解的行话。
同时,工作人员应该训练自己的表达能力,注重语气和声音的抑扬顿挫,以增强语言表达的吸引力和说服力。
只有通过清晰流畅的语言表达,才能与客户有效地沟通和交流。
在培训中应该注重实际操作和反馈。
房地产中介门店接待流程
接待流程一、客户到访标准:问好:1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接,面带微笑问好您好,精神饱满,声音清脆、洪亮;2、着装整齐,保持良好仪容仪表,挺直身体,坐姿端正,微往前倾,双手自然放于双腿上;邀请入座:1、替客户放置好随身物品,引导客户入座;2、取出名片,将有字的一方递向客户,并大声介绍自己您好我是XXX地产XXX;3、询问客户姓名、称呼;4、及时递水协助进行,冬天以三分冷水七分热水,夏天以冰水,常温时有冷热水各半或温水,水为1/2杯为宜;询问需求:1、面带微笑,眼光集中于客户面部,;2、介绍或推荐房源基本信息要准确,快速;了解需求:1、与客人寒暄,获知了解需求出售/租或求购/租,还是其他2、对客户要素予以分析以客户需求表为准------客户的基本情况⑴、基本情况:①、客户的姓名②、了解客户的年龄③、客户电话④、案名⑤、了解客户籍贯,是哪里人⑥、了解客户从事的职业⑦、了解客户目前居住的区域⑵、确定需求:①、出售/租或需求房屋户型②、出售/租或需求房屋面积③、出售/租或接受价格④、出售/租或需求房屋的原因⑤、了解客户大致住宿情况3、获悉客户要素的方式结合经纪人实际情况:①、通过与客户寒喧、聊天②、仔细观察客户的神情变化③、密切留意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项:①、要真实确切,避免被一些表面现象所迷惑;②、询问时逐层深入,不可冒进;③、不要被客户的气势所压制,谈话间注意引导,使其真实流露;④、销售人员态度要真诚可信,让客户感觉可以朋友相待;二、客户接待:房源登记客源登记――信息配对――委托签署居间――电话约看房――送客实勘、带看――接待注意事项委托签署按情况而定标准:信息登记:1、业主房产出售或出租:①、进行房产出租或出售登记,进行深入了解;②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格;③、确定产权的状况出租;确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因,以便日后的价格磋商出售;④、说服业主进行勘验及约定勘验时间;2、客户有房产求购求租需求时:①、注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象;②、按客户要求,推荐适合客户需求主推房源,选择某一房源做试探性介绍,进一步了解客户需求不能用大概、也许、差不多等不确定性词语;③、当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系;通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略;④、确定客户需求后,房源的介绍应以先中,后优,再差予以介绍,不应过多介绍或房源介绍无差异化,让客户无从选择;三套以内⑤、不管客户是否真实需求者,都要热诚接待;⑥、密切留意客户身边的陪伴者,不要冷落,适当时予以赞扬,获取认同;3、请留下客户电话:⑴、客户不留电话的原因:①、担心被骚扰;②、没有得到想得到的信息;③、没有足够吸引他的东西;④、所介绍的并非他理想的房子;⑤、并不想买,只是想了解;⑵、销售人员要想好说辞,正确对待:①、请放心,我一定不会在不方便的时候给您打电话;②、要不您说个时间,哪个时间较方便,我会在那个时间打过去,或者给您发信息;③、其实,我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您,让您更客观的做决定;④、要不,您留个传真或邮箱号码,我发资料给您;送客或带看:切记:送客要送出店门,适当时可握手再见。
中介经纪人接待技巧
如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重别人。
苏州顺驰
一、接待技巧
➢ 递名片 ➢ 递上名片之前,必须看清名片是否是自己的或清洁 ➢ 名片必须放在上衣口袋,以示修养 ➢ 递名片时,以站立微鞠躬姿势,要用双手递上且动作
要慎重,名字下面向上让对方可以顺着读出内容 ➢ 双手承接对方的名片,不可放在桌上,必须仔细看过,
并放在上衣口袋 ➢ 不可在名片上做记录 ➢ 客户可以抽烟,我们禁烟
苏州顺驰
一、接待技巧
➢ 邮件
2) 3) 4) 5) 6)
信函要用个人的口气书写; 形式于内容要引起对方的注意; 信函的外观要职业化; 准备好给对方写信的充分原因; 经常写信; 接下去安排见面。
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一、接待技巧
➢ 电话用语 要选择适当的时机打电话; 要意识到你的声音就是对对方的第一印象; 准备好给对方打电话的充分理由; 一定要询问对方是否方便; 快速切入正题; 让对方参加到谈话中来(不要只顾自己讲,注意对方的
沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑
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二、客户到店
➢ 沙盘 先整体介绍,根据他的需要再重点介绍。 商品房和二手房灵活操作。
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二、客户到店
➢ 接待台 直接查房源(匹配) 记录需求(详细)
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三、电话拜访
➢ 客户打入 你需要做什么? “您好,顺驰!” 首先倾听 询问(知道咱们的渠道,详细的上下游信息) 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注:对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来,问清楚后给客户回复。
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四、带看房子
➢ 带看中 特别注意:
怎样做好中介
四:带看前准备
1:设计带看线路
2:设计带看过程中所要提出的问题。(合理安排问题的先后顺序)
3:列出物业的优缺点
4:思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5:整理该物业相关资料。
五:如何带看
1:空房必须准时赴约,实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础。
注意:对于还价幅度太厉害的客户,业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外,紧张的表情。因为,这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大,如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话,客户会再度大幅度杀价。所以,此时业务员必须果断,干脆的回答客户,这个价格是不可能成交的,并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交,同时,再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探,从客户手上取回谈判主动权。然后,要求客户对价格做出重新定位。
2:在得到客户的第2个价格后,业务员要表现出勉为其难的状态,并告诉客户,只能先和业主沟通一下,在自己于业主沟通的时候,避免在客户的视线范围内沟通,要注意发挥团队的作用,邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。
3--15分钟左右,回到谈判桌前,告诉客户,业主虽不接受他的价格,但也做了些让步。给
5:为客户做一下总结。(每套房子都有它的优缺点,但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为,对于房子来讲,它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以,我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多于优点。对于它的不足,自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。)
6:结束看房。把客户带回公司或做其它约定。(注意,在带出小区的途中加深客户看房的印象。)
中介经纪人接待技巧培训(ppt35张)
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一、接待技巧 二、客户到店
三、电话拜访
四、带看房子 五、情景模拟
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一、接待技巧
准备工作 服务礼仪 递名片 邮件 电话用语
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一、接待技巧
邮件
2) 3) 4) 5) 6)
信函要用个人的口气书写; 形式于内容要引起对方的注意; 信函的外观要职业化; 准备好给对方写信的充分原因; 经常写信; 接下去安排见面。
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一、接待技巧
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二、客户到店
接待台
直接查房源(匹配) 记录需求(详细)
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三、电话拜访
客户打入
你需要做什么? “您好,顺驰!” 首先倾听 询问(知道咱们的渠道,详细的上下游信息) 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注:对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来,问清楚后给客户回复。
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四、带看房子
带看的前期工作 对房源进行近一步了解 如所属小区的规模,周边环境,交通情况等,并且近 可能地到该小区踩一遍路线,目的有主要有两个:1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线, 有的繁华,有的幽静,有的脏乱差,这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头,只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点,避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
中介经纪人接待技巧
05
中介经纪人接待过程中的 注意事项
避免过度承诺
不过度承诺是中介经纪人维护 客户信任的基础。
对于客户提出的要求,不能轻 易许诺,一定要在能力范围内
尽量满足。
如果遇到无法满足的情况,要 向客户明确说明,并积极提供
其他解决方案。
注意沟通中的言辞恰当性
恰当的言辞可以增强沟通效果 ,提高客户满意度。
中介经纪人要使用礼貌、规范 的语言,避免使用过于专业或 难以理解的术语。
回顾自己的接待过程,分析成功和失败的原因,总结经验和教 训。
制定改进计划
根据反思的结果,制定改进计划,包括学习和实践新的接待技 巧和方法。
保持学习和实践
不断学习和实践新的接待技巧和方法,持续提高自己的接待能 力和专业水平。
感谢您的观看
THANKS
向同行学习与交流
观察与模仿
01
观察同行的接待技巧和方式,学习他们的优点并适当模仿,不
断提升自己的接待水平。
分享经验
02
与同行交流接待经验和心得,互相学习和借鉴,共同提高接待
技巧。
参加行业活动
03
参加中介经纪行业的活动或论坛,了解行业最新动态和趋势,
与同行交流心得和经验。
自我反思与总结
反思接待过程
了解客户的个人情况
为了更好地为客户提供服务,经纪人需要了解客户的职业、家庭成员情况、 购房或租房的动机等。
专业知识储备
熟悉房地产市场动态
经纪人需要随时关注房地产市场的变化,包括房价、政策、交易流程等,以便在 接待客户时能够提供准确的信息和建议。
掌握相关法律法规
房地产交易涉及许多法律法规,经纪人需要熟悉这些规定,以便在交易过程中为 客户提供专业的指导和建议。
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二、客户到店
? 房源墙 ? 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需
求。 ? 引导客户 ? 提示:
沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑
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二、客户到店
? 沙盘 先整体介绍,根据他的需要再重点介绍。 商品房和二手房灵活操作。
四、带看房子
? 带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触,了解看房时间
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四、带看房子
? 带看的前期工作 对客户和房东说明议价方面的注意事项 和房东打好招呼如果客户问价钱,就让客 户直接和中介方谈;同时也要跟客户交代不要 直接和房东谈价钱。并把利害关系说清楚。
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一、接待技巧
? 邮件
2) 3) 4) 5) 6)
信函要用个人的口气书写; 形式于内容要引起对方的注意; 信函的外观要职业化; 准备好给对方写信的充分原因; 经常写信; 接下去安排见面。
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一、接待技巧
接待技巧
? 一、接待技巧 ? 二、客户到店 ? 三、电话拜访 ? 四、带看房子 ? 五、情景模拟
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一、接待技巧
? 准备工作 ? 服务礼仪 ? 递名片 ? 邮件 ? 电话用语
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一、接待技巧
? 准备工作 熟悉周边市场
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三、电话拜访
? 电话回访 选择打电话的时间,问客户现在有没有时间 自我介绍,让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后,方可以挂电话。
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四、带看房子
带看
成交Biblioteka 苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
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四、带看房子
? 带看的前期工作 特别注意: 每次带看的房子不易超过 3套,顺序为:较好, 最好,最差( 2套:最好,最差),由远及近; 向客户介绍房源时一定要有激情,用你的情感 去感染他。
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二、客户到店
? 客户 上游(卖方) 心理:房价涨,房子能卖个好价钱。 注意:卖房目的 下游(买方) 心理:房价跌,房子越便宜越好。 注意:买房用途
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? 客户
二、客户到店
客户===信任===置业顾问
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四、带看房子
? 带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好 比如名片,笔记本(记好房东及客户的联系电 话),笔,委托书,看房确认书,鞋套(包括 客户的)。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 与客户沟通:提前填写看房确认书,身份证 不要迟到,更不要爽约 根据客户的需求确定带看路线:配套设施、交 通情况、社区(清净、繁华等)
? 电话用语 要选择适当的时机打电话; 要意识到你的声音就是对对方的第一印象; 准备好给对方打电话的充分理由; 一定要询问对方是否方便; 快速切入正题; 让对方参加到谈话中来(不要只顾自己讲,注意对方的
反应); 牢记你的目标;
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一、接待技巧
电话用语
安排一整块的时间打电话,要做好详细记录。 给房东和客户打电话,要尽量让他们多说,他们说得多, 我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理,所谓 言多必失,他们说得越多,我们所需要的分析素材也会 越多,而我们只要做适当引导、建议、坚持(价格等)。 电话表情:热情,积极、专业,略带微笑。 集中注意力,确实“倾听”并适应回答“是、对的、我 了解”或重述对方内容,“您是说――” 等客户先挂电话,你再挂。
二、客户到店
? 客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记
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二、客户到店
? 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向前,双手递名片“您好,请问有什么可 以为您服务”,面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时,竭力邀其入店谈 值班人员优先接待 把客户引导到店里就是成功!
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二、客户到店
? 接待台 直接查房源(匹配) 记录需求(详细)
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三、电话拜访
? 客户打入 你需要做什么? “您好,顺驰!” 首先倾听 询问(知道咱们的渠道,详细的上下游信息) 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注:对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来,问清楚后给客户回复。
? 递名片 ? 递上名片之前,必须看清名片是否是自己的或清洁 ? 名片必须放在上衣口袋,以示修养 ? 递名片时,以站立微鞠躬姿势,要用双手递上且动作
要慎重,名字下面向上让对方可以顺着读出内容 ? 双手承接对方的名片,不可放在桌上,必须仔细看过,
并放在上衣口袋 ? 不可在名片上做记录 ? 客户可以抽烟,我们禁烟
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四、带看房子
? 带看的前期工作
对房源进行近一步了解 如所属小区的规模,周边环境,交通情况等,并且近 可能地到该小区踩一遍路线,目的有主要有两个: 1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线, 有的繁华,有的幽静,有的脏乱差,这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头,只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点,避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
懂得一些专业名词 脑子里有房子
自信,你是一个专业的置业顾问
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一、接待技巧
? 服务礼仪 服务用语 您,请,请稍等,欢迎光临,再见 服务姿势(站姿和坐姿)
如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重别人 。
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一、接待技巧