中介经纪人接待技巧
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苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
三、电话拜访
? 电话回访 选择打电话的时间，问客户现在有没有时间 自我介绍，让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后，方可以挂电话。
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四、带看房子
带看
成交
苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
懂得一些专业名词 脑子里有房子
自信，你是一个专业的置业顾问
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一、接待技巧
? 服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿）
如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人 。
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一、接待技巧
苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
二、客户到店
? 客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途
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? 客户
二、客户到店
客户===信任===置业顾问
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二、客户到店
? 接待台 直接查房源（匹配） 记录需求（详细）
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三、电话拜访
? 客户打入 你需要做什么？ “您好，顺驰！” 首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息） 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来，问清楚后给客户回复。
? 递名片 ? 递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 ? 名片必须放在上衣口袋，以示修养 ? 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作
要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 ? 双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，
并放在上衣口袋 ? 不可在名片上做记录 ? 客户可以抽烟，我们禁烟
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四、带看房子
? 带看的前期工作
对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近 可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个： 1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线， 有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
二、客户到店
? 客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记
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二、客户到店
? 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可 以为您服务”，面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈 值班人员优先接待 把客户引导到店里就是成功！
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二、客户到店
? 房源墙 ? 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需
求。 ? 引导客户 ? 提示：
沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑
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二、客户到店
? 沙盘 先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。 商品房和二手房灵活操作。
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一、接待技巧
? 邮件
2） 3） 4） 5） 6）
信函要用个人的口气书写； 形式于内容要引起对方的注意； 信函的外观要职业化； 准备好给对方写信的充分原因； 经常写信； 接下去安排见面。
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一、接待技巧
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四、带看房子
? 带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好 比如名片，笔记本（记好房东及客户的联系电 话），笔，委托书，看房确认书，鞋套（包括 客户的）。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 与客户沟通：提前填写看房确认书，身份证 不要迟到，更不要爽约 根据客户的需求确定带看路线：配套设施、交 通情况、社区（清净、繁华等）
? 电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音ຫໍສະໝຸດ Baidu是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的
反应）； 牢记你的目标；
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一、接待技巧
电话用语
安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多， 我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓 言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会 越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我 了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。
四、带看房子
? 带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触，了解看房时间
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四、带看房子
? 带看的前期工作 对客户和房东说明议价方面的注意事项 和房东打好招呼如果客户问价钱，就让客 户直接和中介方谈；同时也要跟客户交代不要 直接和房东谈价钱。并把利害关系说清楚。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 特别注意： 每次带看的房子不易超过 3套，顺序为：较好， 最好，最差（ 2套：最好，最差），由远及近； 向客户介绍房源时一定要有激情，用你的情感 去感染他。
接待技巧
? 一、接待技巧 ? 二、客户到店 ? 三、电话拜访 ? 四、带看房子 ? 五、情景模拟
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一、接待技巧
? 准备工作 ? 服务礼仪 ? 递名片 ? 邮件 ? 电话用语
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一、接待技巧
? 准备工作 熟悉周边市场
三、电话拜访
? 电话回访 选择打电话的时间，问客户现在有没有时间 自我介绍，让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后，方可以挂电话。
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四、带看房子
带看
成交
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一、接待技巧
? 服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿）
如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人 。
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一、接待技巧
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二、客户到店
? 客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途
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? 客户
二、客户到店
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二、客户到店
? 接待台 直接查房源（匹配） 记录需求（详细）
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三、电话拜访
? 客户打入 你需要做什么？ “您好，顺驰！” 首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息） 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来，问清楚后给客户回复。
? 递名片 ? 递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 ? 名片必须放在上衣口袋，以示修养 ? 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作
要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 ? 双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，
并放在上衣口袋 ? 不可在名片上做记录 ? 客户可以抽烟，我们禁烟
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四、带看房子
? 带看的前期工作
对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近 可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个： 1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线， 有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
二、客户到店
? 客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记
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二、客户到店
? 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可 以为您服务”，面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈 值班人员优先接待 把客户引导到店里就是成功！
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? 房源墙 ? 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需
求。 ? 引导客户 ? 提示：
沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑
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二、客户到店
? 沙盘 先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。 商品房和二手房灵活操作。
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一、接待技巧
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2） 3） 4） 5） 6）
信函要用个人的口气书写； 形式于内容要引起对方的注意； 信函的外观要职业化； 准备好给对方写信的充分原因； 经常写信； 接下去安排见面。
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苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
四、带看房子
? 带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好 比如名片，笔记本（记好房东及客户的联系电 话），笔，委托书，看房确认书，鞋套（包括 客户的）。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 与客户沟通：提前填写看房确认书，身份证 不要迟到，更不要爽约 根据客户的需求确定带看路线：配套设施、交 通情况、社区（清净、繁华等）
? 电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音ຫໍສະໝຸດ Baidu是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的
反应）； 牢记你的目标；
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安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多， 我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓 言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会 越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我 了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。
四、带看房子
? 带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触，了解看房时间
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四、带看房子
? 带看的前期工作 对客户和房东说明议价方面的注意事项 和房东打好招呼如果客户问价钱，就让客 户直接和中介方谈；同时也要跟客户交代不要 直接和房东谈价钱。并把利害关系说清楚。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 特别注意： 每次带看的房子不易超过 3套，顺序为：较好， 最好，最差（ 2套：最好，最差），由远及近； 向客户介绍房源时一定要有激情，用你的情感 去感染他。
接待技巧
? 一、接待技巧 ? 二、客户到店 ? 三、电话拜访 ? 四、带看房子 ? 五、情景模拟
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