客服人员素质测评表

2010175140

233

33222222

22

2

部门

业务能力（30分）职务主管

有极好的交际能力，善于

应酬，责任感强，工作协

调性卓越（24-20）客户应付能力极强，有良好的应对客户能力（30-25）基本能完成自

服业务，人事协调力好（14-10）

宝侖公关公司客服人员素质

平均效率达80工资

到职日姓名每请假一次扣1分

每迟到一次扣1分平均效率110%以上

平均效率100%以上平均效率达90%以上工作知识（20分）

经常询问客服问题常提新的方法建议

了解客户需求

了解客户情况对于客户品质优劣能评定平均效率达75平均效率未达

效率（20分）

出勤（全勤10分）每旷工一日扣5分

合作精神（20分）

准时上下班遵守公司各项规定尊够各项安全规定

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2

评分标准：90分以上为“特别优秀”;80-90分为“优秀”；70-80分为“普通”；

合作精神（20分）

接受工作调动

愿意接待他人不愿接待的人

备注

等级 总评分

会处理新的问题完成自己的客服业务，人事协调力好（14-10）年资

员素质测评表

率达80%以上表现欠佳，不能按时

完成任务（9分以下）

基本能完成自己的客服

业务，人事协调力好

（14-10）

率达75%以上率未达75%以上

能协助主管处理客户问题知道如何应对刁蛮客户能了解客户性质好坏愿意协助新同事很少与人发生口角乐意参加各项团体活动

易接受他人意见

整洁习惯良好

总评分

通”；60-70分为“需要努力”；60 分以下为“差”。