星巴克网络营销案例分析
网络营销案例分析之星巴克
早在2001年，星巴克就与微 软合作，开始为消费者提供 wifi收费网络服务，之后逐渐 与更好的运营商合作吗，将 wifi改为免费服务。到2010年 7月，星巴克开始在全美提供 无需注册、无时长限制的免 费wifi服务。
星巴克围绕着企业核心文化进行着两种品牌推广 模式，线上与线下。 线上的营销便是其网络营销的重点之一——SNS 营销。SNS，社会性网络服务，即使我们称之为 社交网站的一种应用服务，国外的有facebook、 twitter等，国内的有人人、新浪微博等。所谓的 SNS营销，即是在这类社交站点进行品牌塑造、 促销、客户维系等行为。
2000年舒尔茨卸任CEO后，星巴克公司的互 联网进程就变得相对缓慢；直到2008年舒尔 茨重任CEO，同年3月，星巴克发布了其互动 网络社区，旨在鼓励 消费者通过这个网站提出建议。直到2013年3 月，星巴克收到了共计十五万条意见和建议， 通过这种方式，星巴克可以及时对其发展轨 迹进行修 改，同时也建立了在年轻消费者心 中的形象。
1）优势（Strength） 星巴克的优势主要在于品牌价值，高质量的产品，灵活 的经营模式，产品的研发与创新和舒适的客户体验。 2）劣势（Weakness） 劣势主要是庞大的体系带来的管理、供应压力和高成本 支出，产品的价格偏高，价格上竞争力较弱。 3）机会（Opportunity） 机会主要是中国市场的庞大潜力。目前，中国的咖啡市 场还有很大的空缺，不能不对星巴克来说这是个巨大的机遇。 4）威胁（Threat） 在中国内地市场潜在竞争者众多，如台湾上岛咖啡、日 本真锅咖啡和加拿大百怡咖啡等；其他种类饮料如可口可乐 等早已进入中国市场，替代品饮料较多；制作所需原料成本 的上升。
市场营销经典案例--星巴克
重视客户体验
星巴克把顾客体验放在首位，从店面设计、咖啡口感、服 务态度等方面不断提升，使顾客感受到宾至如归的感受， 从而培养了大量的忠实客户。
创新营销策略
星巴克不断推出新的营销策略，如限量版咖啡杯、咖啡豆 销售、星享卡等，以及与电影、音乐等领域的跨界合作， 增强了品牌影响力和市场占有率。
市场营销经典案例--星巴克
2023-10-29
目 录
• 案例背景介绍 • 案例营销策略分析 • 案例执行过程分析 • 案例效果评估与总结 • 案例启示与展望 • 参考文献
01
案例背景介绍
星巴克品牌简介
星巴克成立于1971年，是全球最大的咖啡连锁店之一，总部位于美国华盛顿州西 雅图市。
星巴克以提供高品质的咖啡、茶和饮品为主打产品，结合舒适的用餐环境、优质 的服务和独特的咖啡文化体验，成为全球消费者喜爱的品牌之一。
产品策略
独特的产品体验
星巴克以提供独特的咖啡体验 而闻名，从咖啡豆的选择到咖 啡的冲泡，再到提供舒适的咖 啡环境，星巴克始终致力于为 消费者提供最佳的咖啡体验。
持续的产品创新
星巴克不断推出新产品，如星 冰乐、冷萃咖啡、咖啡冰淇淋 等，以满足不同消费者的需求
和口味。
强大的品牌形象
星巴克通过塑造高品质、时尚 、轻松愉快的咖啡文化，建立 了强大的品牌形象，使消费者 对星巴克的产品有强烈的认同
感和忠诚度。
价格策略
高品质高价格
星巴克以提供高品质的咖啡体验为卖点，其价格也相对 较高，使消费者认为星巴克的产品具有较高的价值。
差异化的价格策略
针对不同的产品和服务，星巴克采用差异化的价格策略 ，如针对会员提供优惠、针对特定产品设置特殊价格等 ，以满足不同消费者的需求和预期。
微博营销——以星巴克为例
微博营销-—以星巴克为例乐山师范学院市场营销班微博营销—-以星巴克为例微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
其中有五方面的理解:官方微博(12张)1、关注机制：可单向可双向两种；2、简短内容:通常为140字（包括标点符号）；3、实时信息：最新实时信息；4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；5、社交网络平台：把微博归为社交网络。
微博营销的背景：中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿,每天日登陆数超过了4000万。
同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10％，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群.微博营销的含义：是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝,为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝.每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客.每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微博营销。
微博营销的特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段,从文字,图片，视频等展现形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息.b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。
一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落.c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。
d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。
e、效率高：针对企业产品的FAQ（FAQ是英文Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”）提高效率,并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道.微博营销目的（效果）a、有效实现品牌建立和传播。
星巴克CRM案例分析
星巴克CRM案例分析星巴克CRM案例分析一、星巴克概况星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
二、星巴克的企业核心1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工2. 体验式的消费3. 第三空间的品牌定位4. 极品咖啡的品质追求三、客户的市场细分1. 根据客户价值的细分：依据客户当前消费金额和客户消费能力的细分，可以分成以下四类：最好的客户客户： 他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，经常性消费且又有较高的消费能力。
例如公司白领，金领。
经常消费型客户： 他们虽然对星巴克品牌较为热衷，消费频率较高，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最好的客户的消费人群，例如学生，公司蓝领。
乐于消费人群： 他们具有较高的消费能力，但是对于星巴克的品牌了解还不够，所以去星巴克的频率不够，例如中年成功人士。
不确定人群： 对星巴克的品牌认知较少，没有品牌忠诚度。
但是由于不确定性，可以发展成为基数群体。
消费金额消费频率2. 星巴克如何吸引顾客1) 体验式的消费模式：星巴克认为顾客在店里喝咖啡要的不仅仅是一杯咖啡，而是要享受喝咖啡时所过的时光，认识到这一点的星巴克将注意力专注在了几个方面：一是选用顶级的咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。
二是培训员工对客服务的能力，让客人体验到细致入微的个性化服务。
三是着重店内装修，地板，店内装饰，天花板，座椅都是专业设计师设计的，目的在于为客人营造出舒适温馨的感觉，在客人品尝咖啡的同时，店内播放的音乐更起到了锦上添花的作用。
星巴克在中国如何作秀--星巴克市场营销分析案例
星巴克在中国如何作秀－－星巴克市场营销分析案例
星巴克在中国的市场营销策略旨在提升客户体验，使之能够对其品牌忠诚度有较大影响。
星巴克利用社交媒体平台让消费者了解星巴克新品牌及服务，为消费者创造有意义的体验。
同时，星巴克还利用传统的折扣活动，如一份抽奖、双倍金额等来吸引消费者前来消费。
此外，星巴克还采用独特的“会员营销”，推出会员卡等会员尊礼，让客户更加了解品牌，促进忠诚度和转化率。
此外，星巴克还采取了联合推广、实体店营销等多种手段来增强品牌影响力，提升用户体验。
星巴克重视与客户之间的互动，并不断尝试新的营销方式，实现品牌与客户之间深入沟通。
例如，星巴克在2016年推出了一次有趣的网上“互动”活动，让
客户对星巴克品牌有更加深刻的认识。
星巴克网络营销案例分析
三、星巴克的愿望——我们不是在做广告
星巴克想让他们的消费者了解到他们的态度，因此他们做了一系 列活动，包括从品牌形象到虚拟分店开幕、新产品推出，再到赠送消 费者真实的优惠券等等。这一系列营销非常符合星巴克的愿望——不 让消费者觉得他们是在做广告。但是，如果星巴克每天发信息告诉你 哪里有他们新开的店面，哪里有新出的产品，让你赶快来买他们的产 品。短时间可能会起到销售的效果，但是这
种不断地强迫行为会让消费者产生强烈的厌
烦之感，反而会彻底毁灭星巴克在我们心中
良好的形象。
四、感性营销中发展的星巴克文化
从“晴天日记”到“虚拟指路牌”，从DMG到爱情公寓，星巴克 目前所采取的营销活动都是利用了新媒体的舞台，同时配合在线下和 店面进行一些增强用户体验的活动。毫无疑问，星巴克的不断尝试表 明了星巴克通过新媒体所创造的互动方式，已经找到了他们在店外也 能与顾客进行有效沟通的办法。在中国，通过感 性的营销模式，星巴克的文化已经越来越深 入消费者的心中。
一、品牌定位准配合SNS分享能力
爱情公寓里的星巴克，无论在风格上还是气质上，都比故宫里的星巴克 来得讨人喜欢。爱情公寓里的小资情调，无疑是星巴克的助长器，与目标受 众精神气质的高度吻合也是它得以迅速传播的原因。
二、线上线下，符合SNS分享行动的配合社区
虚拟店和生活现实店的结合，大大提高了活动的可信度，同时也更具吸 引力，SNS的分享直接带动到现实的口碑传播中，活动效果非常明显。
三、星巴克的营销理念：
在一本剖析星巴克成功秘诀的畅销书《星巴克的感性营销》中，曾总结 出77条星巴克感性营销的关键点，其中一条特别提到：
“要想店开的好，就一定要让年轻女性成为 顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一 起光顾。”
星巴克APP营销案例
APP营销——简介
• APP营销指的是应用程序营销，APP营销是通过特制 手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营 销活动。 • App营销是整个移动营销的核心内容，是品牌与用户 之间形成消费关系的重要渠道，也是连接线上线下的 天然枢纽。开发出一款成功的App，既要符合自身品 牌的定位和诉求，也要考虑到受众的使用黏性。在品 牌定位上，首先确定品牌App的功能策略及体系策略。
APP营销 - 传统手机媒体营销的区别
• 1）信息传播方式不同 • 传统手机媒体主要是以短信的形式我主要的传播方式，这种传 播方式是让消费者被动的接收产品信息，而APP营销是企业将 产品信息植于应用制作，供用户下载，通过应用达到信息传播。 • 2）传播内容不同 • 传统手机媒体传播的产品信息只是一些字面上的反应，用户不 能全面的理解一个产品，应用程序中包含了一些图片、视频， 还可以全方位的感受产品，如一个汽车的应用，你不仅能够看 到汽车的图片和视频，你还能通过游戏感受该款汽车的性能。 • 3）用户行为差异 • 传统手机媒体是被动的接受信息，容易让受众产生逆反心理， 往往得到的是反方面的效果，而APP营销是用户自己下载，容 易接受产品信息，更加容易达到传播效果 。
何为APP？
• App 是英文Application的简称，由于iphone 智能手机的流行，现在的APP多指智能手机 的第三方应用程序。目前比较著名的App商店 有Apple的iTunes商店里面的App Store， android的Google Play Store，诺基亚的ovi store，还有Blackberry用户的，BlackBerry App World.
恋上移动支付在“最后一米“取得客户欢心
• 无论你是走在外面，还是身处店中，只需在手机上挑选心仪商 品，到达店中，轻轻掏出手机扫描便能完成整个支付过程，还 能快捷查询消费记录和账户信息。这种已经被传了很久的移动 支付梦想，在秋冬全美的星巴克店铺中变幻为了现实。是的， 它就是近来备受外媒关注的Square和星巴克进行支付合作的案 例。为此，星巴克需要向这个创业型的移动支付公司—— Square投资2500万美元，并将每年约50%的刷卡支付业务，相 当于40亿美元的交易流量导入到Square平台。当然，这项举措 也为星巴克节省了相当可观的刷卡手续费。
社交网络营销的案例
社交网络营销的案例1.可口可乐（Coca-Cola）可口可乐是社交网络营销的优秀范例之一、2024年，他们开展了名为“Happiness Machine”的活动。
他们在大学校园中放置了一台巨型自动售货机，除了售卖可口可乐饮料，还会赠送了意想不到的惊喜，如大号披萨、花束等。
这个互动活动通过视频发布在社交媒体上迅速走红，吸引了大量的用户和关注度。
这个营销活动的成功除了增加了可口可乐饮料的销量，也提高了他们在社交网络上的知名度和品牌认可度。
2.星巴克（Starbucks）星巴克的社交网络营销案例包括了他们与Foursquare合作的“星巴克市长”活动。
用户在星巴克连续签到10次后，就能成为该分店的市长，获得免费饮料的奖励。
通过这个活动，星巴克成功地吸引了大量的用户参与和分享，并提高了用户对星巴克的忠诚度和品牌认同感。
3.红牛（Red Bull）作为一家饮料公司，红牛以其独特的品牌形象在社交网络上开展了多次成功的营销活动。
其中一次知名的活动是红牛X战警空中飞人大赛（Red Bull Stratos）。
该活动记录了由奥地利跳伞运动员费利克斯·鲍姆加特纳（Felix Baumgartner）完成的跳伞世界纪录挑战，他跳伞从距地面约39公里的高空。
该活动引起了全球的关注，通过社交媒体传播，并直播在YouTube上。
这次活动不仅加强了消费者对红牛品牌的认同和忠诚度，也提高了红牛在社交网络中的品牌影响力。
4.优衣库（Uniqlo）优衣库是一家跨国快时尚品牌，通过社交网络营销成功地打造了一个强大的粉丝群体。
其中一次经典的营销活动是在Facebook上推出的“优衣库Lucky Machine”（拉霸抽奖机）活动。
通过这个活动，用户可以参与抽奖，赢取优惠券、礼品和商品。
这个活动成功地吸引了大量用户参与和分享，并为优衣库带来了很高的销量和品牌知名度。
以上这些案例展示了社交网络营销的力量和潜力。
通过创意和互动的活动，企业可以有效地吸引用户参与和分享，提高品牌的知名度和忠诚度。
星巴克社交媒体营销案例
星巴克社交媒体营销案例以下是一个关于星巴克社交媒体营销的案例：案例名称：星巴克社交媒体营销成功案例背景：作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以来都在积极利用社交媒体平台进行市场推广和品牌建设。
通过创造性的内容和互动活动，星巴克成功地吸引了大量的粉丝并与他们建立了紧密的关系。
目标：1. 提高品牌知名度和形象2. 增加在线销售和线下门店的客流量3. 与粉丝建立积极互动并增加用户参与度4. 传播正面的品牌价值观和使命策略和执行：1. 多渠道整合：星巴克在主要的社交媒体平台上建立了官方账号，包括微博、微信、Facebook和Instagram等，并将它们整合在一起，以确保一致的品牌形象和信息传播。
2. 创造有趣的内容：星巴克通过发布各种有趣、有创意和有价值的内容吸引了用户的注意力。
这些内容包括与咖啡相关的知识、美食配方、咖啡文化和星巴克社会责任等。
3. 互动活动：星巴克定期举办各种互动活动来鼓励用户参与，例如线上问答、投票、抽奖和用户生成内容的征集等。
这些活动不仅增加了用户的参与度，还提高了品牌的曝光度。
4. 社交媒体广告：星巴克利用社交媒体平台的广告功能，通过准确的定向投放，将品牌信息传递给目标受众群体，并引导他们进行相关的行动，如点击链接、了解更多或在线下门店消费。
5. 用户生成内容：星巴克鼓励用户分享自己与星巴克相关的照片、故事和体验，并将一些用户生成的内容在官方账号上展示和分享，以增强用户参与感和品牌认同感。
结果：通过以上的社交媒体营销策略和执行，星巴克取得了显著的成果：1. 品牌知名度和形象得到提升，成为人们心目中的时尚和高品质咖啡代表。
2. 在线销售和线下门店客流量都有所增加，社交媒体成为了星巴克重要的销售渠道之一。
3. 粉丝参与度显著提高，用户积极参与互动活动和分享自己的星巴克体验。
4. 正面的品牌价值观和使命得到了传播，增强了用户对星巴克的认同感和忠诚度。
结论：星巴克通过有效的社交媒体营销策略和执行，成功地提升了品牌形象、增加了销售和客流量，并与粉丝建立了紧密的互动关系。
网营作业案例分析之星巴克
选题：作业题一星巴克——全球最大咖啡连锁店与电商的完美调和2012年12月8日星期日一、引言及公司介绍（1）引言星巴克，也许在我们看来，只是一个传统观念上的咖啡店，却把店面开遍了全球，已有18000余家门店（图中为星巴克的店面分布），2012年度年营业额达亿美元，缔造了咖啡产业的奇迹。
星巴克是怎样做到这一切的呢？很明显，这与它独特的营销理念与数字时代的及时转型密切相关。
下面，将对这一咖啡业巨头进行详尽的分析。
（2）公司简介星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行，除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。
一般而言，星巴克咖啡的价格与其他类似等级的竞争者相当。
它的名称来源于赫尔曼·梅尔维尔的著作——《白鲸记》中亚哈船长的大副名字——Starbuck。
（3）公司发展历史1971年，英语教师Jerry Baldwin，历史教师Zev Siegel和作家Gordon Bowker合作开了第一家星巴克。
他们三人开店是受到阿尔弗雷德·皮特（Alfred Peet）的皮特咖啡公司的影响。
第一家星巴克店位于西雅图市中心的鱼市派克市场（Pike Place Market）旁，主要出售高质量的咖啡豆和咖啡器材（这家店至今仍然存在）。
在开业的第一年，他们从皮特那里购买绿色咖啡豆，而后，他们就直接从咖啡豆产地购买。
1971年时，星巴克仅有西雅图的6家店铺，而且只卖咖啡豆。
1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）筹资买下了星巴克。
此后，他把星巴克做成了美国版的意大利咖啡屋，1994年，聘请莱特·梅西替全球连锁店进行店内设计后，如今已经在全世界30个国家开了6000个店铺。
星巴克网络营销案例分析
事件名称:微信星巴克新年活动新浪微博传播执行时间:2013.01.19-2013.01.29企业名称:北京炫橙文化传媒有限公司品牌名称:微信参评方向:综合类、公关活动项目背景:微信作为目前最热门的移动互联网入口应用,广受社会各界人士关注,并在用户群中保有较高的关注率。
微信已与星巴克合作,成功运作了不少经典的新媒体营销案例。
2013年新年期间,微信再次携手星巴克中国上线新年主题运营活动“微信扫一扫,新年星运到”。
活动形式为用户关注“星巴克中国”微信公众账号,即可参与定制小游戏参与抽取新年红包。
作为微信方推广执行团队,需要多角度挖掘活动亮点吸引用户参与,引爆互动热度将星巴克微信新年活动打造成又一行业关注热点营销事件,突显微信开放API 可实现的多样化特性,进一步提升微信在新媒体营销格局中的重要价值及战略意义,吸引行业内展开广泛探讨,加深企业主/品牌方对微信公众平台价值的认可度,让微信多样化的用户体验深入人心。
项目调研:自微信诞生伊始,在不到两年的时间里,微信已经成为中国最成功的移动互联网产品,而用户对微信这一新型移动社交工具的认知也发生了诸多变化,一大批资深的微信用户/媒体/公众账号开始主动引领微信潮流,并活跃在新媒体领域时刻关注微信的新动作、新趋势。
星巴克通过与微信的强强联合,依托微信庞大的用户基础,利用音乐电台、星巴克闹钟、圣诞活动等一系列创新互动,巩固并完善着品牌的数字化战略,积累了较为客观的微信听众。
但我们仍注意到,用户对微信越了解,对微信账号的运营质量要求也越高;并且随着诸多营销人员/机构/大号开通并运营微信认证账号,用户的选择也越来越多元化,面对用户为王的竞争,即便是小众草根也可与国际品牌同台较量。
因此:1、如何挖掘、匹配活动内容与用户的兴趣、需求,使营销活动与用户产生最大正相关?2、如何使信息的传递、沟通更迎合用户的讨论情境、习惯,进而激发用户主动跟进,实现各营销平台的传播配合?将是微信星巴克新年营销活动传播的主要挑战所在。
星巴克网络营销案例分析教学文案
星巴克咖啡豆及咖啡产品
• 优质咖啡不容妥协 • 创造性地采用“咖啡保香袋” • 将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致
从咖啡豆的品种、产地到颗粒 形状、烘焙方法，建立一整套 的精细标准。
星巴克的营销的本质理念是体验 式的，容易使顾客以及潜在的顾 客产生消费,从嗅觉开始闻到咖啡 豆的香味到视觉店的布置,再到听 觉音乐的滞留,都会给人一种轻松 休闲的感觉，让人很自然的放松 下来，从而促发用户的感性消费。 从线下的服务体验就可以看出其 体验式的营销，致使其线上的营 销方式也重视体验上的方式，接 下来我们就来看看它的网络营销 的案例
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各个传播结点，力图实现多点开花的传播路径，提升信息传 播效率;针对星巴克粉丝、微信资深用户、营销/互联网行业 用户分别设置对应的传播媒介及互动话术，多角度围绕微信 星巴克活动展开深度沟通，促使信息源的二次扩散;为具有高 效爆破力度的传播结点设置深度评论内容，重点吸引微博“公 知”的参与，形成社会化焦点话题，来营造真实的用户体验氛 围。
分析
策略基础：以微博用户、微信用户、星巴克粉丝三大平台重合的用户群作为 目标人群样本，以微博为基础数据聆听平台，分析挖掘目标用户群关注点，
与项目传播目标进行匹配，产出核心传播点及内容创意焦点
传播目标：传播活动相关信息，号召粉丝关注及 参与;
用户参与活动相关体验信息的二次扩散;
传播策略：以活动信息扩散为主，征集全国不同地区优质草 根大号进行 “自发体验分享”。以星巴克纸杯变化(微信二 维码杯托)、调戏星巴克、星巴克自然醒音乐分享为主要扩散 内容进行用户信息自主发布，与此同时，打通不同领域内的
星巴克成功营销案例分析(精)
星巴克成功营销案例分析从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。
1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。
15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌.目前,该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌.然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。
2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适"（Pamper品牌排在第92位(星巴克排名第88位 ,其每年在广告上的支出大约为3000万美元。
那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国,其秘密究竟何在？事实上,“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。
星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系".当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系-—使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁,企业的各个部门需步调一致.历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。
随着知识经济全球化的发展,企业应该以星巴克公司为榜样,用同样严格的手段，管理自己的“关系”网络。
星巴克的历程1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业.当时,美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%；80年代咖啡销量进一步减少；90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。
星巴克网络营销策略分析
内蒙古财经学院本科毕业论文星巴克09年网络营销案例分析作者任翘楚系别商务学院专业市场营销年级08 级学号*********指导教师关青导师职称讲师一企业背景介绍： (3)二 09年网络营销策略及其分析: (4)1. 案例背景 (4)2. 线上互动 (5)1）神秘礼包： (5)2）星巴克情缘分享： (5)3. (礼包展开后)——品牌旗舰店 (5)4. 投放立意： (6)5. 用户行为模拟： (6)6. 效果评估 (6)7. SNS网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？ (7)三星巴克的营销理念： (7)四成功经验及其总结 (7)1. 品牌定位准确 (8)2. 星巴克的愿望——我们不是在做广告 (8)3. 感性营销中发展的星巴克文化 (8)结束语 (8)星巴克09年网络营销案例分析一企业背景介绍：星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
星巴克运用vr营销的案例
星巴克运用vr营销的案例星巴克是世界上最大的咖啡连锁店之一，拥有数千家门店遍布全球各地。
作为一家具有先进营销策略的企业，星巴克一直在寻求创新的方式来推广自己的品牌和产品。
近年来，星巴克开始尝试运用虚拟现实（VR）技术作为营销工具，为消费者提供全新的体验。
以下将介绍几个关于星巴克运用VR营销的案例。
首先，星巴克在2017年推出了一款名为“虚拟现实星巴克”的应用程序，让用户可以通过VR设备身临其境地体验星巴克的咖啡店。
用户可以在VR世界中自由走动，观赏各种咖啡产品的展示，了解星巴克的历史和文化，还可以和虚拟的“巴里斯塔”互动，了解咖啡的制作过程。
这款应用程序为用户提供了一个沉浸式的体验，让他们感受到真实店铺中的氛围，同时增强了用户对品牌的认知和情感连接。
其次，星巴克还在多个活动中利用了VR技术。
例如，在某次新产品发布活动中，星巴克为媒体和合作伙伴提供了一场虚拟现实的咖啡品尝体验。
参与者带上VR头显后，仿佛置身于一座星巴克的咖啡厅中，可以直观地了解新产品的特点和口味。
这种体验方式使得产品展示更加生动有趣，吸引了更多人的关注，提高了活动的参与度和影响力。
另外，星巴克还将VR技术应用到了员工培训和教育中。
他们开发了一款名为“星巴克学院”的虚拟培训程序，利用VR技术让新员工可以在虚拟环境中学习咖啡的烘焙和调制技术，模拟客户服务的场景，提高工作技能和服务质量。
这种培训方式不仅更加直观和生动，还能帮助员工更快地掌握工作要领，提升工作效率和用户满意度。
总的来说，星巴克通过运用VR技术在营销中取得了一系列成功的案例。
虚拟现实技术为用户提供了全新的体验方式，丰富了品牌形象和产品推广的方式，帮助企业吸引更多消费者的注意和参与。
随着技术的不断发展，相信星巴克会继续在未来的营销活动中探索更多创新的可能性，为消费者带来更加震撼和有趣的体验。
星巴克网络营销案例分析
张奇峰
电商
星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的title.特种咖啡的零售商，烘焙者和 星巴克品牌拥有者。 旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷 热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987 年，现任董事长霍华德· 舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑 。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务 增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个 国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一 直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球 各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空 间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善 环境，回报合作伙伴和咖啡产区的农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公 司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克通过微信微博的参与分享热议使品牌曝光度得到了很 好的效果，粉丝关注度在各界都到起到了很不错的效果，顾 客转化率也比较高，同时微信平台的用户量也从微博用户和 各热议媒体网站用户很好的得到了转化，提升了用户数量 （也就是引流），微信刚推出公众平台不久的时间里，星巴 克在微信第一次尝试就在短短的几天时间里关注度达到了几 十万，这是当时微信公众平台上谁也无法比拟的效率。在拥 有庞大的用户关注下为后续活动开展，新产品的发布与传播， 和企业危机时期作为危机公关创造了良好的条件。这次星巴 克的线上体验式营销事件也毅然成为一个很好的网络营销案 例。
事件：微信星巴克自然醒音乐电台新浪微博传播 （综合类、社会化媒体应用) 星巴克与微信合作 再通过新浪微博推动来扩大影响效应。
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事件名称：微信星巴克新年活动新浪微博传播
执行时间：2013.01.19-2013.01.29
企业名称：北京炫橙文化传媒有限公司
品牌名称：微信
参评方向：综合类、公关活动
项目背景：
微信作为目前最热门的移动互联网入口应用，广受社会各界人士关注，并在用户群中保有较高的关注率。
微信已与星巴克合作，成功运作了不少经典的新媒体营销案例。
2013年新年期间，微信再次携手星巴克中国上线新年主题运营活动“微信扫一扫，新年星运到”。
活动形式为用户关注“星巴克中国”微信公众账号，即可参与定制小游戏参与抽取新年红包。
作为微信方推广执行团队，需要多角度挖掘活动亮点吸引用户参与，引爆互动热度将星巴克微信新年活动打造成又一行业关注热点营销事件，突显微信开放API可实现的多样化特性，进一步提升微信在新媒体营销格局中的重要价值及战略意义，吸引行业内展开广泛探讨，加深企业主/品牌方对微信公众平台价值的认可度，让微信多样化的用户体验深入人心。
项目调研：
自微信诞生伊始，在不到两年的时间里，微信已经成为中国最成功的移动互联网产品，而用户对微信这一新型移动社交工具的认知也发生了诸多变化，一大批资深的微信用户/媒体/公众账号开始主动引领微信潮流，并活跃在新媒体领域时刻关注微信的新动作、新趋势。
星巴克通过与微信的强强联合，依托微信庞大的用户基础，利用音乐电台、星巴克闹钟、圣诞活动等一系列创新互动，巩固并完善着品牌的数字化战略，积累了较为客观的微信听众。
但我们仍注意到，用户对微信越了解，对微信账号的运营质量要求也越高;并且随着诸多营销人员/机构/大号开通并运营微信认证账号，用户的选择也越来越多元化，面对用户为王的竞争，即便是小众草根也可与国际品牌同台较量。
因此：
1、如何挖掘、匹配活动内容与用户的兴趣、需求，使营销活动与用户产生最大正相关?
2、如何使信息的传递、沟通更迎合用户的讨论情境、习惯，进而激发用户主动跟进，实现各营销平台的传播配合?
将是微信星巴克新年营销活动传播的主要挑战所在。
项目策划：
传播目标：传播活动相关信息，号召粉丝关注参与;
用户参与活动相关体验信息的二次扩散;
以“星巴克与微信再度携手，新年送好运”为主题，再次打造热点营销事件，广泛吸引行业内人士、意见领袖及品牌方关注。
策略基础：以微博用户、微信用户、星巴克粉丝三大平台重合的用户群作为目标人群样本，以微博为基础数据聆听平台，分析挖掘目标用户群关注点，与项目传播目标进行匹配，产出核心传播点及内容创意焦点。
策略路径：结合用户关注焦点及社会化分享热点，挖掘“星巴克微信新年活动”自身的互动亮点，积聚与广大网友的互动分享关系链，在传播前期积累大量的草根用户声量，形成以微信体验+微博分享、扩散为配合的闭环传播路径，不断深化传播焦点。
后期由TOC创意互动向TOB深度探讨递进，通过不断沉淀的社会化舆论基础，进而由面向TOC的用户吸引转向面向TOB的深度价值探讨，塑造新一轮的微信营销热点事件。
TOC传播策略：以新浪微博为传播主阵地，主打“新年好彩头”的活动利益点，迎合国人的节庆心理。
一方面经由星巴克粉丝首发活动内容、分享活动体验信息，形成品牌用户
圈层的自发传递路径;另一方面借助娱乐、搞笑类红人大号推转创意互动引导，激发更多微博用户的参与体验及主动UGC产出。
全程实时监测、整合用户活动体验信息点，不断调整扩散推转内容以吸引更多网友参与。
TOB传播策略：以新浪微博+营销/科技媒体为沟通主阵地，借由“微信星巴克新年活动”为契机，探讨微信在新媒体营销格局中的重要价值及战略意义。
首先以活跃营销/科技类大号为源头，点评活动亮点及价值，其次以案例总结盘点等方式，引发更多行业人士多维度探讨过往微信营销方式及此次活动带来的创新借鉴，最后，以第三方媒体视角总结微信新型营销方法论，给予行业参考标准。
媒介策略：精准筛选目前微博运营较为优质的大号及行业内意见领袖，打通不同领域内的各个传播结点，力图实现多点开花的传播路径，提升信息传播效率;针对星巴克粉丝、微信资深用户、营销/互联网行业用户分别设置对应的传播媒介及互动话术，多角度围绕微信活动展开深度沟通，促使信息源的二次扩散;为具有高效爆破力度的传播结点设置深度评论内容，重点吸引微博“公知”的参与，形成社会化焦点话题;以案例分享、方法论研究等形式扩散微信营销价值内容，引发优质网媒对长评内容的主动发布，提升传播效力。
项目执行：
Step1：分布真实用户活动体验信息分享源头，草根网友微信互动晒图分享，奖品分享扩散，吸引网友参与。
Step2：结合星座热点，发布十二星座遭遇星巴克微信新年礼遇活动的不同反应《当十二星座遭遇意外之财》，通过漫画形式，利用星座类大号与用户展开创意互动，戳中用户痒点，植入活动信息引导用户参与体验;大范围告知活动参与方式与奖品，提升活动影响力。
Step3：结合年终奖热点，盘点用户晒出的奇葩年终奖，将活动信息进行创意植入，以搞笑类大号发布引发网友关注、推转，刺激用户体验。
另一方面，不断以结合天气、节庆氛围的创意点主动发布草根原创内容，与星巴克官微形成互动推转，扩大用户接触面。
Step4：盘点年底各个洋品牌(星巴克、阿迪达斯、肯德基、可口可乐等)如何进行春节营销。
借助此项内容，一方面为用户提供更多可参与的新年活动，吸引用户关注，另一方面，为后续转向行业分析提前打下内容埋伏，吸引行业人士看点。
以互联网大号与用户互动，跨行业扩散活动信息。
Step5：借洋品牌活动盘点内容发表深度分析长微博，集中针对活动形成热议氛围，提升关于微信价值的讨论，借势发布“微信年度运营账号类型总结分析”、“新媒体营销方法论总结”等专业内容，快速、精准利用IT、营销大号打通各领域分析人士关注，爆发微信价值热议。
活动全程设置“微信星巴克”、“开红包星运到”两大关键词进行微博、论坛、新闻媒体的全面监测，实时抓取用户热点内容进行整合二次扩散，并调整创意点，连接微信、星巴克官微、星巴克核心用户、IT圈、媒体圈多个节点，串联内容以迎合不同类型用户的视角进行发布。
项目评估：
品牌热度综合分析：在为期九天的传播中，星巴克以及微信公众平台的关注量持续快速增长，其中“星巴克中国”的热议度增幅超600%，而“微信”的热议度也以361027的数值达到半年内的又一至高点，对微信营销价值的推广起到了良好的指引。
借助星巴克微信营销案例的分析研究，预计在日后的营销活动中，微信公众平台将以更重要的营销配比出现在新媒体营销当中，对社会化营销的格局起到较为深远的影响，从而提升企业对微信公众平台的认可度。
用户关注热度综合分析：传播过程中的用户实时信息搜索量取得了上万量级的突破。
其中在有关“星巴克微信”的信息发布量当中实现了20000余条增长量，而“开红包星运到”则实现了300余条原创内容的增长量。
通过主动内容创造引发用户的关注与原创内容发布，在新浪平台当中实现了良好的循环，且持续保持高速增长。
在用户群体形成了出色的参与热度，并且引发整个微博平台的热议。
另外，加上后期的营销案例化转移，也让企业获得了对微信公众平台极高的认可度，并引发大量企业官微主动跟进与内容产出。
行业用户关注热度分析：此次基于新浪微博平台的微信推广活动当中，引发了包括新浪V字认证、企业蓝V以及各领域微博达人共计1045人(或企业)的主动跟进，营造了真实的基于星巴克微信营销案例点评热潮，对整个平台的影响度更是不可估量。
不仅实现了此次活动的营销广度覆盖，同时借助企业蓝V以及V字认证用户的主动跟进以及积极点评，更是将此次活动的深度影响力推向了新的高度。
媒体关注热度分析：相关案例化内容发布后引发25家企业账号(蓝V认证)转载发布，覆盖范围涉及营销机构、电商企业、电信企业、影视机构、培训机构、媒体等，各大官微均予以推荐，新浪微博热门公知“@薛蛮子”、“@丁辰灵”、“@陈亮途”等均加入探讨互动中，形成了良好的舆论关注及价值挖掘氛围。
其中以新媒体营销案例分析、微信营销优质案例分享为主要内容的两篇图文微博，共计被各类企业账号(蓝V认证)收录转载15篇次，其中包括被纵贯咨询、首席营销官观察网站、奇才互联、成都尚扬文化传媒有限公司等。
部分传播文章获得市场部网、艾瑞网、中国公共关系网主动转载发布，SocialBeta更是专门撰稿分析报导此次星巴克微信案例。
与用户关注热点结合的创意类内容更是获得猫扑网热点转载。
企业、自媒体、专业营销/互联网等各领域的广泛赞誉与深入探讨，为微信价值提升奠定了基础。